旅游系统深化机关作风建设工作汇报—工作汇报
年加强旅游局机关作风建设作旅游行风建设基础性工作抓全局员致力建设学型服务型效型机关积极动基层企业游客排忧解难全市旅游行业形成讲服务树形象促发展良风气
着力建学型机关断提高机关队伍素质
形成机制年年初制定出全年学计划局组中心组处室全局员理业务学廉政教育责教育作风教育等方面学容阶段提出明确求保证学计划步骤成效
二鼓励学力倡导鼓励干部加强业余学通学取种专业资格证书学历文断提高队伍综合素质目前三位局领导位正读博士两位研究生全局年参加英语法律理等类选培训职进修数超50％全局干部中研究生学历达50％少干部获中高级职称注册会计师律师济师旅游企业总理资格证导游证资格证书等
三结合实际紧密结合旅游工作实际专题报告会座谈会等形式组织机关员参加政治理形势动态旅游业务旅游案例等类学局领导带头作辅导报告写心体会报刊杂志发表研究文章池雄标局长年发表两散文集数十篇旅游方面文章局领导处室负责等撰写篇旅游方面理文章年文稿编印成册供家学交流通常学全局形成学钻研业务知识良风气效提高理素养增强改革创新执政服务力
二着力提高调研力切实解决基层企业实际问题
制度化年年初围绕全年重点工作制定全局年度调研计划明确调研工作责局领导年三月时间调研处室负责年安排两月调研出国促销考察务员回交份调研报告时实行调研工作情况调研成果检查通报制
二求实效调研放矢走形式注意带着问题调研听取方意见解基
层企业实际情况调研中反映问题场解决马解决场解决带回研究解决涉部门积极帮助企业协调解决通调研陆续制定旅行社四统理办法旅行社组织外国游客深旅游奖励办法等十项服务企业规范行业发展产业政策
三抓重点年局领导挂帅成立课题组旅游业GDP贡献滨海旅游城市发展城市旅游发展中政府职定位香港迪斯尼乐园深圳旅游业影响等重点课题进行调研通调研全市旅游产业发展起较指导作
三着力提高综合协调力效解决热点难点问题
旅游业涉行业部门遇热点难点问题单旅游部门身力量难效解决需综合协调助外力解决问题
破难点动相关部门协调基层企业解决量热点难点问题：深圳城市公厕设置理酒店车辆进入罗湖口岸交通楼重复收费旅游车火车站口岸停车方便等问题分市城口岸火车站等部门协调问题解决市劳动部门协调解决70名援藏导游员深圳导游赛优胜导游员深圳户籍问题旅游企业留住优秀协调市公安交通工商等十部门牵头组织开展击非法旅游营专项整治行动形成旅游市场联合整治工作机制旅游市场秩序明显转
二解瓶颈注意助政协力量协调解决深圳旅游业发展中瓶颈问题华侨城青青世界等旅游景区周边环境遭受破坏中英街购物欺诈城市缺少旅游公益广告旅游宣传促销费足旅游法律法规建设滞等问题市政协帮助解决3年市代表政协委员市旅游业发展中存问题进步加快旅游业发展提出60项建议提案中部分解决力促进市旅游业发展
三调纠纷深圳目前年接游客5800万次受理游客咨询投诉工作量非常2005年接听类旅游咨询投诉电话8046次着游客满意企业满意原做量协调调解工作全年召开投诉协调会120次涉数较影响较旅游投诉案件认真分析案情制定详细处理方案分清责合理调解旅游投诉案件结案率达100
四着力
提高服务力真诚基层企业办实事
动服务建立完善基层企业游客沟通机制制定具体实施办法：取消旅游审批职妥善解决区历史遗留旅游项目问题积极帮助部分未办理审批手续旅游酒店项目补办关手续推动旅游咨询中心旅游集散中心建设游客提供旅游咨询快捷便利短途旅游服务动市义工联合作黄金周期间罗湖等口岸游客提供种便利服务电信部门合作外深游客发送提示信息24时接听受理旅游投诉电话游客提供快捷高效旅游投诉受理服务等等编印深圳市旅游质量监督理工作手册深圳旅游投诉典型案例汇编指导旅行社合理合法处理投诉游客提供优质售服务提高导游素质年出资170万元举办导游赛免费全市导游员进行轮训编印深圳导游词深圳社会济动态汇编深圳方景点等导游员专资料免费发位导游员局网站免费基层企业提供网页旅游咨询中心免费摆放派发基层企业宣传资料出资两百万元印制深圳旅游画册图指南免费发星级酒店统组织海外旅游促销活动参展基层企业布展费展位费均局承担动华侨城等型重点旅游企业提供直通车服务做企业事情办真心真意企业服务
二时服务基层企业游客需服务 确保第时间服务位：非典初期迅速市政府报关市旅游企业予应急政策扶持请示提出七项应急扶持措施深圳市政府全国第出台帮助旅游企业度难关政策短时间3750万元补贴资金发放旅游企业
三踪服务常电话走访座谈会等方式解服务效果征询服务象服务工作意见时开展进服务重旅游建设项目设专进行踪服务
加强机关作风建设直开展行风建设突破口机关作风建设方面作出成绩评深圳市文明机关进步做方面工作努力造文明服务清正廉洁勤政民旅游局机关形象更推进深圳旅游业发展
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年加强旅游局机关作风建设作旅游行风建设基础性工作抓全局员致力建设学型服务型效型机关积极动基层企业游客排忧解难全市旅游行业形成讲服务树形象促发展良风气
着力建学型机关断提高机关队伍素质
形成机制年年初制定出全年学计划局组中心组处室全局员理业务学廉政教育责教育作风教育等方面学容阶段提出明确求保证学计划步骤成效
二鼓励学力倡导鼓励干部加强业余学通学取种专业资格证书学历文断提高队伍综合素质目前三位局领导位正读博士两位研究生全局年参加英语法律理等类选培训职进修数超50％全局干部中研究生学历达50％少干部获中高级职称注册会计师律师济师旅游企业总理资格证导游证资格证书等
三结合实际紧密结合旅游工作实际专题报告会座谈会等形式组织机关员参加政治理形势动态旅游业务旅游案例等类学局领导带头作辅导报告写心体会报刊杂志发表研究文章池雄标局长年发表两散文集数十篇旅游方面文章局领导处室负责等撰写篇旅游方面理文章年文稿编印成册供家学交流通常学全局形成学钻研业务知识良风气效提高理素养增强改革创新执政服务力
二着力提高调研力切实解决基层企业实际问题
制度化年年初围绕全年重点工作制定全局年度调研计划明确调研工作责局领导年三月时间调研处室负责年安排两月调研出国促销考察务员回交份调研报告时实行调研工作情况调研成果检查通报制
二求实效调研放矢走形式注意带着问题调研听取方意见解基
层企业实际情况调研中反映问题场解决马解决场解决带回研究解决涉部门积极帮助企业协调解决通调研陆续制定旅行社四统理办法旅行社组织外国游客深旅游奖励办法等十项服务企业规范行业发展产业政策
三抓重点年局领导挂帅成立课题组旅游业GDP贡献滨海旅游城市发展城市旅游发展中政府职定位香港迪斯尼乐园深圳旅游业影响等重点课题进行调研通调研全市旅游产业发展起较指导作
三着力提高综合协调力效解决热点难点问题
旅游业涉行业部门遇热点难点问题单旅游部门身力量难效解决需综合协调助外力解决问题
破难点动相关部门协调基层企业解决量热点难点问题：深圳城市公厕设置理酒店车辆进入罗湖口岸交通楼重复收费旅游车火车站口岸停车方便等问题分市城口岸火车站等部门协调问题解决市劳动部门协调解决70名援藏导游员深圳导游赛优胜导游员深圳户籍问题旅游企业留住优秀协调市公安交通工商等十部门牵头组织开展击非法旅游营专项整治行动形成旅游市场联合整治工作机制旅游市场秩序明显转
二解瓶颈注意助政协力量协调解决深圳旅游业发展中瓶颈问题华侨城青青世界等旅游景区周边环境遭受破坏中英街购物欺诈城市缺少旅游公益广告旅游宣传促销费足旅游法律法规建设滞等问题市政协帮助解决3年市代表政协委员市旅游业发展中存问题进步加快旅游业发展提出60项建议提案中部分解决力促进市旅游业发展
三调纠纷深圳目前年接游客5800万次受理游客咨询投诉工作量非常2005年接听类旅游咨询投诉电话8046次着游客满意企业满意原做量协调调解工作全年召开投诉协调会120次涉数较影响较旅游投诉案件认真分析案情制定详细处理方案分清责合理调解旅游投诉案件结案率达100
四着力
提高服务力真诚基层企业办实事
动服务建立完善基层企业游客沟通机制制定具体实施办法：取消旅游审批职妥善解决区历史遗留旅游项目问题积极帮助部分未办理审批手续旅游酒店项目补办关手续推动旅游咨询中心旅游集散中心建设游客提供旅游咨询快捷便利短途旅游服务动市义工联合作黄金周期间罗湖等口岸游客提供种便利服务电信部门合作外深游客发送提示信息24时接听受理旅游投诉电话游客提供快捷高效旅游投诉受理服务等等编印深圳市旅游质量监督理工作手册深圳旅游投诉典型案例汇编指导旅行社合理合法处理投诉游客提供优质售服务提高导游素质年出资170万元举办导游赛免费全市导游员进行轮训编印深圳导游词深圳社会济动态汇编深圳方景点等导游员专资料免费发位导游员局网站免费基层企业提供网页旅游咨询中心免费摆放派发基层企业宣传资料出资两百万元印制深圳旅游画册图指南免费发星级酒店统组织海外旅游促销活动参展基层企业布展费展位费均局承担动华侨城等型重点旅游企业提供直通车服务做企业事情办真心真意企业服务
二时服务基层企业游客需服务 确保第时间服务位：非典初期迅速市政府报关市旅游企业予应急政策扶持请示提出七项应急扶持措施深圳市政府全国第出台帮助旅游企业度难关政策短时间3750万元补贴资金发放旅游企业
三踪服务常电话走访座谈会等方式解服务效果征询服务象服务工作意见时开展进服务重旅游建设项目设专进行踪服务
加强机关作风建设直开展行风建设突破口机关作风建设方面作出成绩评深圳市文明机关进步做方面工作努力造文明服务清正廉洁勤政民旅游局机关形象更推进深圳旅游业发展
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