物业理公司总理200a年度述职报告
董事局位董事：
董事局200a股东会工作报告集团营理责书目标务集团董事局决议决定求代表______物业理限公司董事局报告工作请予审议
200a年度工作回顾
沧海云帆长风破浪___保安队伍伴着新年脚步雄赳赳气昂昂亮身___市委市政府院时___物业举司振奋___物业继2005年1月首度接洪江市行政中心200a年1月接中方县行政中心次辞旧迎新美时刻年写浓墨重彩笔___新年里工作开启美妙局200a年___长足进步年迅猛发展年年___物业齐心团结拼搏默默奉献认真执行集团董事局项战略决笫着力提升服务质量进步强化企业品牌真抓实干实现企业定发展目标全年完成变现收入（略）万元年计划（略）实现考核盈余（略）万元年计划（略）实现综合收费率（略）水电损耗率控制（略）实现全年重安全事世纪花园实现湖南省省级绿色社区定目标___物业已初步发展成具定综合势力行业口碑良团队优秀善战湖南西部区产业集群
回顾年工作着重抓工作：
着力提升服务质量企业品牌进步成熟
200a年___物业服务集团局时充分发挥身品牌优势精心营造市场造市场先接中方县行政中心中方县国土局市电力公司市税局市中级民法院洪江市开元区市建设银行等社会物业特约服务专项服务企业创收120余万元
服务质量品牌建设基础生命源年初___物业明确提出基础抓基层苦练基功服务质量方针接项目创品牌树形象拓片市场品牌发展战略
（）保安整体素质增强安全防范力针保安值勤程中屡屡出现执勤行激现象公司专门制定保安职业操守手册6月旬组织全体保安进行职业操守考试公司选派优秀保安员参加全市安全重点单位保工作培训鹤城区安全消防知识培训半年精心准备首届保安职业技武9月中旬世纪花园隆重举行12月旬公司组织次空前规模保安务检查评活动通炼兵武效促进员工精神风貌军事技服务意识质量标杆提升涌现批专业技强思想素质硬优秀员工年___保安先抓获类盗窃抢劫员20余次建设诣区维护业利益作出贡献特___物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬志面穷凶极恶持刀劫匪脸改色心跳硬军事技劫犯展开英勇搏斗终两名劫匪制服扭送公安机关保护生命财产禹文彬志赢靖州县民政府社会高度赞誉靖州县民政府特湖南潇湘晨报发稿宣传禹文彬志壮举彰显___物业精神品格___物业品牌建设贴金加彩
（二）诉求服务进步规范服务效率提高全年接诉求1980起中世纪花园事业部1076起湖天色事业部356起河西事业部251起靖州事业部294起已处理1906起正处理74起诉求处理率达9626
诉求处理时快捷否关物业服务质量企业品牌形象赢业认激发业满情绪年___物业尤重视诉求服务效率服务质量先完善修订诉求服务理规定诉求服务受理程序突出诉求服务效率质量监督理维护员敲门入户穿次性鞋套佩带工作牌等服务细节进行规范业满意度明显提升200a年入夏___物业迎空前装修高峰期仅湖天色区装修户达310余户___坚持业装修单位签订装修理服务协议时推行楼员定区划片责制规定楼员天入户现场巡视签确保业装修活动基规范违规装修纠正欣慰年___物业未出现起违规装修引起安全事重投诉
（三）温馨服务深心年8月酷暑难担负城区供水务市二水厂供水泵房发生水锤事造成全市停水___物业组织全体员工夜继日辖区业免费运送生活水帮助辖区业战水荒度难关文关怀企业品牌送进业心田
中方行政中心接时正逢年三十正忙团聚年员工天寒
冻保洁务十分艰巨员严重足时间非常紧迫情况分昼夜知饥寒觉困苦硬___工作标准干出___形象树立起___品牌出年初中方县领导司中方事业部员工时高度评价赞绝口开年行政中心寄热情洋溢感谢信
年中方事业部保安保洁先拾手机6台类效证件银行卡20余张钱包2民币数千元中方事业部员工兢兢业业工作作风拾金昧高尚品德奋发积极进取敬业精神充分展现___精神风范受中方县级领导干部致评中方县民政府特意___物业中方事业部制作3期电视新闻片先___电视台进行报道
二积极应市场卖场物业竞争力进步提升
200a年针河西武陵城家居广场二楼油漆销商规模数量少商家营疲软橱柜集成吊顶门业商户生意红火商铺需求断扩状况___物业时调整思路误时机组织动员油漆销商退出二楼卖场通商场业态调整体重新整合商场气旺盛商家稳定河西事业部员工日常工作中敏观察勤思考解决二楼通道问题充分听取销商意见果断提出新开楼梯建议原边角死巷变成黄金旺铺广场营二楼商铺出租率达100年半年着___福兴数码广场建设进度加速银河电脑城销商稳定情绪蔓延击态势咄咄逼非常时期密切关注招商动态外千方百计收集信息时电脑城销商互通果断采取应措施迅速完成层仓库改造工程时先三次组织召开销商（业）座谈会求识商银河电脑城稳定发展做应该作工作目前电脑城部分改造项目已进入实质性建设程销商基稳定卖场稳步营
三力推进事业部制服务效率明显提高
___物业点线长面广服务理类型住宅区兼容商厦学校写字楼服务容常规服务外涉银行票稽核稽查提高服务理效率员工服务意识服务技敬业精神外应该促进服务体制改善服务机制200a年___物业推行统领导分级理目标考核工效挂钩事业部制兼顾均等原组建6事业部日常营理权理决策权进行分离公司总部事业部签订年度营理责书企业推行事业部制增强员工营创利意识提高员工成控制力事业部更加注重力资源动开源节流：年事业部先组织员工动手维护保养物业区基础设施改
事外请劳务做法湖天色事业部仅建筑垃圾清运项节省2万余元企业事业部制训练批理骨干：洪江事业部黄德明中方事业部刘送长法院项目部宋先求等均独立开展事业部日常理工作服务做声色
四物业理理社区文化建设取新成绩
进步探讨物业理理提高业员物业理理水___积极组织员工撰写物业文参加全省房协专委会举办200a年度湖南省物业理文评选活动司员工崔世荣撰写关业委员会运作问题思考欧秀莲撰写物业理企业造优秀品牌点认识评省级优秀文___物业组织员工首次参加省级优秀文评选活动获殊荣年___物业坚持创建工作松手200a年世纪花园获省级绿色社区称号湖南西部区目前唯获殊荣住宅区全省爱国卫生周活动检查评中世纪花园区荣获优秀单位___物业社区文化建设特注重业互动交流旨营造诣氛围譬___业联合演出拥军秧歌参加集团庆七文艺节目深广业评年___物业集团局力争服务集团作贡献坚持懈常年协助房产做交验房工作譬湖天色三期工程335套房子未达交付条件前进行两次集中交房交房率高确保集团利益湖天色事业部全体员工业片责备声中忍辱负重默默工作三期工程交房稳定序现已交房266套交房率达794协助集团完成___特色农产品交易会保卫保洁工作完成洪江武陵城国际厦开盘冷水江武陵城国际超市开业金滩春天材料商阻工事件值勤务
前存问题
年___物业然取定成绩服务理中存着少困难问题表现：
1物业服务粗放精细化服务够执行标准严谨意细节忽略延伸服务难起色偿试话费代缴蒸汽洗车家庭保洁游泳训练等家政延伸服务没达预期效果济效益理想进步探讨完善
2保安荒已成困扰企业发展新问题现代企业员工年流动率超15标准200a年度册保安总数143全年流动68流动率475远远高出现代企业员工流动标准时超年度全国员工流动率217流动水究原薪资遇远赶物价涨速度保安需求结构合理素致保安难招招难严难留保安队伍稳定矛盾日益突出
3区车辆停放理成难点焦点业满情绪逐步显露刮车现象日趋增纠纷增
4员工学封闭没机会走出见识学开阔视野物业理服务缺乏创新活力
5员工绩效考核体系尚进步科学量化员工苦乐均现象突出总部事业部显现员剩迹象员工瘦身势必行
6部分物业设施设备质量佳更新改造维护成难效控制直接影响业司服务满意度增加司工作难度
7规模局原事业部出现营困难亏损加剧
问题高度重视清醒认识工作中努力加解决
2007年工作构想
2007年十五第二年___物业势加快发展关键年努力方实现四确保：企业营业收入保六争七：变现收入确保（略）万争取完成（略）万二确保（略）资产回报率三确保综合收费率（略）四确保全年重安全事完成述目标基措施：
1进步完善企业事业部制重新构建事业部责权利体系事业部基核算单位独立核算负盈亏事业部允许出现新亏损
2继续推行品牌建设动摇抓省级示范项目创建工作二推进全面质量理服务行标准程序加规范服务细节功夫努力造湖南西部区物业理行业第品牌
3加成理力度制订完善事业部成理制度重新设计办公品低质易耗品标准进步健全物品采购保领发回收环节理规定严格履行物业维护维修填单报批程序二次返修惩处制度确保营成降
4改进员工培训方式效利周集体学时积极鼓励员工通学考取物业理相关资质促进员工专业理知识提高适时候国优秀物业理企业建立培训学基选派优秀员工挂职培训
5切实稳定保安队伍保安队伍___物业非常重群体状况直接关系___物业生存发展稳定保安队伍必须解决保安员薪水遇做点实事已实行保安员司龄工资加特勤补助基础年分步骤推行12时工作制增设仪岗特岗补助隐形增长保安薪金福利遇
6加物业盘活存量实施重点项目突围战略年重点突围河西武陵城广场三楼招商银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程
7实施延伸服务新突破年开发计算机网络等项目家教培训维护维修业务满足区业断增长服务需求
志：展未信心百倍新年充满希抢抓中部区崛起西部区开发历史机遇集团董局坚强领导团结拼搏位优异成绩集团成立十五周年献礼
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物业理公司总理200a年度述职报告
董事局位董事：
董事局200a股东会工作报告集团营理责书目标务集团董事局决议决定求代表______物业理限公司董事局报告工作请予审议
200a年度工作回顾
沧海云帆长风破浪___保安队伍伴着新年脚步雄赳赳气昂昂亮身___市委市政府院时___物业举司振奋___物业继2005年1月首度接洪江市行政中心200a年1月接中方县行政中心次辞旧迎新美时刻年写浓墨重彩笔___新年里工作开启美妙局200a年___长足进步年迅猛发展年年___物业齐心团结拼搏默默奉献认真执行集团董事局项战略决笫着力提升服务质量进步强化企业品牌真抓实干实现企业定发展目标全年完成变现收入（略）万元年计划（略）实现考核盈余（略）万元年计划（略）实现综合收费率（略）水电损耗率控制（略）实现全年重安全事世纪花园实现湖南省省级绿色社区定目标___物业已初步发展成具定综合势力行业口碑良团队优秀善战湖南西部区产业集群
回顾年工作着重抓工作：
着力提升服务质量企业品牌进步成熟
200a年___物业服务集团局时充分发挥身品牌优势精心营造市场造市场先接中方县行政中心中方县国土局市电力公司市税局市中级民法院洪江市开元区市建设银行等社会物业特约服务专项服务企业创收120余万元
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（）保安整体素质增强安全防范力针保安值勤程中屡屡出现执勤行激现象公司专门制定保安职业操守手册6月旬组织全体保安进行职业操守考试公司选派优秀保安员参加全市安全重点单位保工作培训鹤城区安全消防知识培训半年精心准备首届保安职业技武9月中旬世纪花园隆重举行12月旬公司组织次空前规模保安务检查评活动通炼兵武效促进员工精神风貌军事技服务意识质量标杆提升涌现批专业技强思想素质硬优秀员工年___保安先抓获类盗窃抢劫员20余次建设诣区维护业利益作出贡献特___物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬志面穷凶极恶持刀劫匪脸改色心跳硬军事技劫犯展开英勇搏斗终两名劫匪制服扭送公安机关保护生命财产禹文彬志赢靖州县民政府社会高度赞誉靖州县民政府特湖南潇湘晨报发稿宣传禹文彬志壮举彰显___物业精神品格___物业品牌建设贴金加彩
（二）诉求服务进步规范服务效率提高全年接诉求1980起中世纪花园事业部1076起湖天色事业部356起河西事业部251起靖州事业部294起已处理1906起正处理74起诉求处理率达9626
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（三）温馨服务深心年8月酷暑难担负城区供水务市二水厂供水泵房发生水锤事造成全市停水___物业组织全体员工夜继日辖区业免费运送生活水帮助辖区业战水荒度难关文关怀企业品牌送进业心田
中方行政中心接时正逢年三十正忙团聚年员工天寒
冻保洁务十分艰巨员严重足时间非常紧迫情况分昼夜知饥寒觉困苦硬___工作标准干出___形象树立起___品牌出年初中方县领导司中方事业部员工时高度评价赞绝口开年行政中心寄热情洋溢感谢信
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___物业点线长面广服务理类型住宅区兼容商厦学校写字楼服务容常规服务外涉银行票稽核稽查提高服务理效率员工服务意识服务技敬业精神外应该促进服务体制改善服务机制200a年___物业推行统领导分级理目标考核工效挂钩事业部制兼顾均等原组建6事业部日常营理权理决策权进行分离公司总部事业部签订年度营理责书企业推行事业部制增强员工营创利意识提高员工成控制力事业部更加注重力资源动开源节流：年事业部先组织员工动手维护保养物业区基础设施改
事外请劳务做法湖天色事业部仅建筑垃圾清运项节省2万余元企业事业部制训练批理骨干：洪江事业部黄德明中方事业部刘送长法院项目部宋先求等均独立开展事业部日常理工作服务做声色
四物业理理社区文化建设取新成绩
进步探讨物业理理提高业员物业理理水___积极组织员工撰写物业文参加全省房协专委会举办200a年度湖南省物业理文评选活动司员工崔世荣撰写关业委员会运作问题思考欧秀莲撰写物业理企业造优秀品牌点认识评省级优秀文___物业组织员工首次参加省级优秀文评选活动获殊荣年___物业坚持创建工作松手200a年世纪花园获省级绿色社区称号湖南西部区目前唯获殊荣住宅区全省爱国卫生周活动检查评中世纪花园区荣获优秀单位___物业社区文化建设特注重业互动交流旨营造诣氛围譬___业联合演出拥军秧歌参加集团庆七文艺节目深广业评年___物业集团局力争服务集团作贡献坚持懈常年协助房产做交验房工作譬湖天色三期工程335套房子未达交付条件前进行两次集中交房交房率高确保集团利益湖天色事业部全体员工业片责备声中忍辱负重默默工作三期工程交房稳定序现已交房266套交房率达794协助集团完成___特色农产品交易会保卫保洁工作完成洪江武陵城国际厦开盘冷水江武陵城国际超市开业金滩春天材料商阻工事件值勤务
前存问题
年___物业然取定成绩服务理中存着少困难问题表现：
1物业服务粗放精细化服务够执行标准严谨意细节忽略延伸服务难起色偿试话费代缴蒸汽洗车家庭保洁游泳训练等家政延伸服务没达预期效果济效益理想进步探讨完善
2保安荒已成困扰企业发展新问题现代企业员工年流动率超15标准200a年度册保安总数143全年流动68流动率475远远高出现代企业员工流动标准时超年度全国员工流动率217流动水究原薪资遇远赶物价涨速度保安需求结构合理素致保安难招招难严难留保安队伍稳定矛盾日益突出
3区车辆停放理成难点焦点业满情绪逐步显露刮车现象日趋增纠纷增
4员工学封闭没机会走出见识学开阔视野物业理服务缺乏创新活力
5员工绩效考核体系尚进步科学量化员工苦乐均现象突出总部事业部显现员剩迹象员工瘦身势必行
6部分物业设施设备质量佳更新改造维护成难效控制直接影响业司服务满意度增加司工作难度
7规模局原事业部出现营困难亏损加剧
问题高度重视清醒认识工作中努力加解决
2007年工作构想
2007年十五第二年___物业势加快发展关键年努力方实现四确保：企业营业收入保六争七：变现收入确保（略）万争取完成（略）万二确保（略）资产回报率三确保综合收费率（略）四确保全年重安全事完成述目标基措施：
1进步完善企业事业部制重新构建事业部责权利体系事业部基核算单位独立核算负盈亏事业部允许出现新亏损
2继续推行品牌建设动摇抓省级示范项目创建工作二推进全面质量理服务行标准程序加规范服务细节功夫努力造湖南西部区物业理行业第品牌
3加成理力度制订完善事业部成理制度重新设计办公品低质易耗品标准进步健全物品采购保领发回收环节理规定严格履行物业维护维修填单报批程序二次返修惩处制度确保营成降
4改进员工培训方式效利周集体学时积极鼓励员工通学考取物业理相关资质促进员工专业理知识提高适时候国优秀物业理企业建立培训学基选派优秀员工挂职培训
5切实稳定保安队伍保安队伍___物业非常重群体状况直接关系___物业生存发展稳定保安队伍必须解决保安员薪水遇做点实事已实行保安员司龄工资加特勤补助基础年分步骤推行12时工作制增设仪岗特岗补助隐形增长保安薪金福利遇
6加物业盘活存量实施重点项目突围战略年重点突围河西武陵城广场三楼招商银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程
7实施延伸服务新突破年开发计算机网络等项目家教培训维护维修业务满足区业断增长服务需求
志：展未信心百倍新年充满希抢抓中部区崛起西部区开发历史机遇集团董局坚强领导团结拼搏位优异成绩集团成立十五周年献礼
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