改进专卖员绩效考核工作思考—调研报告
摘 ：通分析前专卖理组织存绩效考核难点改进专卖员绩效考核评价工作提出思考采取突出重点分步实施方法科学设定绩效考核指标评价直属领导评价考评组评价三者相辅相成综合评价手段整理出真实性高准确性高考核结果通绩效反馈推动工作改进提高
关键词：烟草专卖 绩效考核 绩效评价
引 言
卡耐基说：果企业烧掉留20年会钢铁王企业企字寓意深刻止企业切出发企业切活动成败关键做工作企业够胜
着全球济体化浪潮袭中国烟草行业逐渐认识力资源企业发展第资源企业获取竞争优势核心企业力资源理中环节绩效考核着千丝万缕联系招聘录环节中员工否符合岗位工作求需绩效考核衡量员工职位调整薪酬培训需绩效考核结果绩效考核力资源理中重组成部分
1 前烟草专卖员绩效考核难点
考核指标设计合理未做时俱进指标制定者少工夫研究具体考核指标容指标稍加改动甚直接搬新考核指标中造成具体考核指标适应市场趋势部分指标实际作考核指标较似面面俱显全面实次分眉毛胡子抓重点够突出务目标明确
考核指标易量化考核工作难度销售员工作考核系列销售数做支撑专卖员工作考核具理工作考核特点易量化工作难度需考评者高度熟悉专卖员工作容辖区市场环境零售户情况消费者情况加重考评员工作负担
考核工作采取部封闭运作模式没建立市场调研评价基础没零售户消费者参忽略重市场反馈环节考核结果片面化
考核结果谐流形式国企业落观念复杂际关系造成高分考核结果实际专卖理工作表现较差异没拉开差距奖罚分考核结果体现出先进落形成锅饭失工作改进目标动力
2 改进专卖员绩效考核工作思路
21 绩效考核流程体系
改进专卖员绩效考核工作应着重解决前述四难点设立科学合理考核评价指标考核评价方法增强专卖员观动性提高工作责意识提升专卖理组织整体竞争力专卖员考核工作基流程：
图1 绩效考核流程体系流程图
22 确定绩效考核重点象
221突出重点分步实施
专卖员考核评价体系受员素质理解力执行力等历史原客观原限制采逐步完善先易难突出重点分步方法进行专卖员绩效考核程中专卖员分类理考核容时修正完善终建立起适合专卖理组织发展需求考核评价体系提升组织竞争力
222专卖员分类
笔者认（市）级局专卖理员致分四类：循环走访理零售户专员二稽查职稽查员三科室勤员证理案件处理部监四级专卖理组织队长科长四类员中二类员学历较低外聘员占绝数晋升渠道狭窄工作责心相较差卷烟销售网络重基础失控制会专卖理组织失眼睛耳朵手脚第三四类员专业技掌握较接触法律级工作精神较属工作布置者工作质量控制者工作考评者类员中正式职工较晋升机会专卖理组织脑
223 绩效考核工作重点改进象
前专卖理工作中执行力问题专卖理组织脑达命令手脚时已十分微弱造成种种问题基础信息掌握清工作偷工减料数统计瞒报漏报错报等烟草专卖理核心容假私许证理求线工作二类员敏锐察觉市场动态反馈相应部门领导时开展针性专卖理工作笔者认考核评价中专卖理组织应着重加强二类员工作考核提升工作责心逐步理市场控制市场
笔者专员例浅析该岗位绩效考核指标考核评价方法
3 绩效考核——专员
31 指标分析
专员工作容循环走访辖区理零售户关键绩效考核指标（kpi）
零售户理零售户理分零售许证理市场理年开展部监工作
311 许证理方面
许证理方面包括许证新办延期换发停业注销等申办材料收集时报专员帮助零售户填写相关表格零售户营信息传递企业相关部门零售户接触较
紧密工作质量坏直接影响卷烟销售网络真实性稳定性理中注意督促零售户亮证营店证零售户进行新许证理办法宣传解释工作
312 市场净化方面
专员日常走访工作中单独行动具备执法条件放弃身执法资格走访中发现零售户出售非法卷烟进行制止教育督促零售户改正拒改正服理零售户报领导处领导组织员进行查处
加强专员信息搜集工作助稽查员破获重假烟案件甚破获影响力假烟网络案件毕竟假烟零售户分销市场净化考核中定根实际制定出专员月报违法信息数量质量查处情况绩效考核挂钩提高工作积极性
专员负责解决辖区卷烟交易纠纷消费者买卷烟知道真假专员初步进行鉴根初步鉴情况通知稽查员时妥善接消费者解释现行烟草专卖法律法规做维护消费者利益维护国家利益
313 部监方面
部监年国家局实施部规范工作专卖理工作仅外利专员循环走访零售户利条件专员监督客户理电访员送货员卷烟销售工作专员日常走访零售户程中核实零售户送货单加强监
314 工作态度方面
三项考核容辅工作态度考核服工作纪律动工作意识服务意识详细记录工作日志等方面考核提升专卖员综合素质
315 方面
专卖理工作阶段性工作例清理调查证户法律法规宣传者集中行动等工作考核中类阶段性工作进行考核该考核项目部门负责具体制定容评分标准
316 加分项目方面
原考核评价体系注重达求进行扣分忽略工作认真负责志奖励激励措施实施考评员注意搜集专员工作中优秀方法事进行加分奖励便树立工作榜样弘扬正气加分容加分少专卖部门负责干部进行讨决定
32 调整绩效考核达标标准
前部分专卖员奖金计算方式（固定奖金+考核评分×绩效奖金）满分者获月全额奖金扣分相应减少扣分员奖金收入满分者已法进行超额激励
笔者建议绩效考核达标标准改浮动定额标准：均绩效考核分达标标准应奖金基数低标准受扣罚实奖金低奖金基数高标准实奖金高奖金基数
举例说明：某专卖理部门月基础绩效奖金1000元abcd四名专员参加考核考核结果70分80分90分100分
均绩效考核分计算公式：（70+80+90+100）485分
奖金系数公式
奖金系数
绩效奖金基额
实奖金
a
7085
82
1000
824
b
8085
94
1000
941
c
9085
106
1000
1059
d
10085
118
1000
1176
合计
400
4000
表1 工资考核计算举例表
工资费支出没增奖励工作优秀专员工作落专员起定促进作树立工作发展方提高竞争意识
33 绩效考核三层次
绩效考核指标考核员基础深入解考核专员工作情况便考核工作效开展笔者考核工作分三层次：评价直属领导评价考评组评价
331 评价
评价专员月专卖理工作认定结果考核中计入考核分数起认定认定作便正确认识身工作情况差距
332 直属领导评价
专员直属领导（中队长）工作进行考核评价直属领导专员监督理职工作解发言权公正评分确保考核准确性真实性
333 考评组评价
避免考核言堂现象发生专卖理部门应设置专负责考核评价工作组成专基础级领导参考评组查阅相关工作资料询问工作联系工作员搜集专员工作信息（工作日志等）整理出该专员部评价结果外深入市场调查走访专员许证理市场理等工作相关情况重点询问零售户意见外部调查事实形成外部评价结果终组成员集中意见集体评分该考
评组相专卖理部门部力资源组
34 改进绩效考核注意事项
341 注重加分信息搜集
调整绩效考核达标标准目增加优秀专员激励评价中直属领导考评组认真搜集专员优秀事迹突出表现（加班处理卷烟交易纠纷举报假烟线索查实等）专员事迹记录加分项目甚专员认优秀方直接负责考评员陈述
342 权重分配
直属领导评价领导者意志较强观性难做偏倚考评组评价实走访调查零售户反馈查阅工作资料等基础具较强客观性两种考核评价方法相辅相成综合结果更精准反映专员实际工作情况考评组组成代表方面意见考评组评价权重例应高直属领导评价笔者认考评组评价权重占60直属领导评价权重占40两种评价分分占权重加出专员月考核分数
343 分领导审阅存档
月考评结果专卖理部门负责详细专卖工作领导进行汇报征询领导意见领导审阅意全部考核资料整理成文档资料入名专员工作考核档案中作评选先进工作者晋升加薪重
专员例设计考核评价表：
表2专员月度工作行考核表
姓名：
属部门：
考核时间：
分
类
考核素
考核点
评价（√）
直属领导评价(40)
考核组评价(60)
分(100)
优秀
良
般
差距
较差
工
作
态
度
方
面
15
分
纪律性
3分
严格遵守公司项规章制度工作纪律
敬业
精神
2分
动承担工作责动解决工作中问题脚踏实做项工作
服务
意识
5分
动零售户消费者提供服务断改进工作方法提高服务质量
工作
记录
5分
详细记录日工作情况（工作日志）
许
证
理
方
面
35
分
亮证
营
8分
市场走访中亮证营宣传理
新办证
12分
新办证实走访材料核填表证户理等
延期
换发
10分
提前通知零售户协助零售户准备材料收证送证等
停业
注销
5分
符合规定零售户时停业注销工作情况
市
场
净
化
方
面
20
分
走访
情况
5分
日走访提示零售户情况
摆卖
检查
5分
零售户摆卖非法卷烟提示清理工作
违法信息提供
5分
月稽查队提供稽查线索查实情况
交易纠纷处理
5分
卷烟交易纠纷处理情况
部
监
方
面
10
分
送货
单确
认签字5分
计划走访零售户送货单确认签字情况
三员监督5分
客户理电访员送货员监督情况
务
加分
项目
实际分
签名
部门负责签名：
备注：考核表基础满分80分务加分项目直接80分累加
4 绩效反馈
绩效反馈绩效考核延伸应仅仅计算出考核分达绩效考核目考核分考核情况专卖员进行沟通解绩效状况首先考评双方进行详细沟通考评结果达成识次沟通中专卖员认识身闪光点足处次根考核结果制定工作改进计划根双方沟通情况修正考核指标考核工作更贴实际易实施
结 束 语
绩效考核专卖理战略目标逐级分解层层传递直通绩效考核持续反馈专卖员工作改进专卖理部门工作绩效聚焦支撑专卖理战略目标实现实施绩效考核关注绩效改进专卖理组织断提升达成战略目标重保证
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摘 ：通分析前专卖理组织存绩效考核难点改进专卖员绩效考核评价工作提出思考采取突出重点分步实施方法科学设定绩效考核指标评价直属领导评价考评组评价三者相辅相成综合评价手段整理出真实性高准确性高考核结果通绩效反馈推动工作改进提高
关键词：烟草专卖 绩效考核 绩效评价
引 言
卡耐基说：果企业烧掉留20年会钢铁王企业企字寓意深刻止企业切出发企业切活动成败关键做工作企业够胜
着全球济体化浪潮袭中国烟草行业逐渐认识力资源企业发展第资源企业获取竞争优势核心企业力资源理中环节绩效考核着千丝万缕联系招聘录环节中员工否符合岗位工作求需绩效考核衡量员工职位调整薪酬培训需绩效考核结果绩效考核力资源理中重组成部分
1 前烟草专卖员绩效考核难点
考核指标设计合理未做时俱进指标制定者少工夫研究具体考核指标容指标稍加改动甚直接搬新考核指标中造成具体考核指标适应市场趋势部分指标实际作考核指标较似面面俱显全面实次分眉毛胡子抓重点够突出务目标明确
考核指标易量化考核工作难度销售员工作考核系列销售数做支撑专卖员工作考核具理工作考核特点易量化工作难度需考评者高度熟悉专卖员工作容辖区市场环境零售户情况消费者情况加重考评员工作负担
考核工作采取部封闭运作模式没建立市场调研评价基础没零售户消费者参忽略重市场反馈环节考核结果片面化
考核结果谐流形式国企业落观念复杂际关系造成高分考核结果实际专卖理工作表现较差异没拉开差距奖罚分考核结果体现出先进落形成锅饭失工作改进目标动力
2 改进专卖员绩效考核工作思路
21 绩效考核流程体系
改进专卖员绩效考核工作应着重解决前述四难点设立科学合理考核评价指标考核评价方法增强专卖员观动性提高工作责意识提升专卖理组织整体竞争力专卖员考核工作基流程：
图1 绩效考核流程体系流程图
22 确定绩效考核重点象
221突出重点分步实施
专卖员考核评价体系受员素质理解力执行力等历史原客观原限制采逐步完善先易难突出重点分步方法进行专卖员绩效考核程中专卖员分类理考核容时修正完善终建立起适合专卖理组织发展需求考核评价体系提升组织竞争力
222专卖员分类
笔者认（市）级局专卖理员致分四类：循环走访理零售户专员二稽查职稽查员三科室勤员证理案件处理部监四级专卖理组织队长科长四类员中二类员学历较低外聘员占绝数晋升渠道狭窄工作责心相较差卷烟销售网络重基础失控制会专卖理组织失眼睛耳朵手脚第三四类员专业技掌握较接触法律级工作精神较属工作布置者工作质量控制者工作考评者类员中正式职工较晋升机会专卖理组织脑
223 绩效考核工作重点改进象
前专卖理工作中执行力问题专卖理组织脑达命令手脚时已十分微弱造成种种问题基础信息掌握清工作偷工减料数统计瞒报漏报错报等烟草专卖理核心容假私许证理求线工作二类员敏锐察觉市场动态反馈相应部门领导时开展针性专卖理工作笔者认考核评价中专卖理组织应着重加强二类员工作考核提升工作责心逐步理市场控制市场
笔者专员例浅析该岗位绩效考核指标考核评价方法
3 绩效考核——专员
31 指标分析
专员工作容循环走访辖区理零售户关键绩效考核指标（kpi）
零售户理零售户理分零售许证理市场理年开展部监工作
311 许证理方面
许证理方面包括许证新办延期换发停业注销等申办材料收集时报专员帮助零售户填写相关表格零售户营信息传递企业相关部门零售户接触较
紧密工作质量坏直接影响卷烟销售网络真实性稳定性理中注意督促零售户亮证营店证零售户进行新许证理办法宣传解释工作
312 市场净化方面
专员日常走访工作中单独行动具备执法条件放弃身执法资格走访中发现零售户出售非法卷烟进行制止教育督促零售户改正拒改正服理零售户报领导处领导组织员进行查处
加强专员信息搜集工作助稽查员破获重假烟案件甚破获影响力假烟网络案件毕竟假烟零售户分销市场净化考核中定根实际制定出专员月报违法信息数量质量查处情况绩效考核挂钩提高工作积极性
专员负责解决辖区卷烟交易纠纷消费者买卷烟知道真假专员初步进行鉴根初步鉴情况通知稽查员时妥善接消费者解释现行烟草专卖法律法规做维护消费者利益维护国家利益
313 部监方面
部监年国家局实施部规范工作专卖理工作仅外利专员循环走访零售户利条件专员监督客户理电访员送货员卷烟销售工作专员日常走访零售户程中核实零售户送货单加强监
314 工作态度方面
三项考核容辅工作态度考核服工作纪律动工作意识服务意识详细记录工作日志等方面考核提升专卖员综合素质
315 方面
专卖理工作阶段性工作例清理调查证户法律法规宣传者集中行动等工作考核中类阶段性工作进行考核该考核项目部门负责具体制定容评分标准
316 加分项目方面
原考核评价体系注重达求进行扣分忽略工作认真负责志奖励激励措施实施考评员注意搜集专员工作中优秀方法事进行加分奖励便树立工作榜样弘扬正气加分容加分少专卖部门负责干部进行讨决定
32 调整绩效考核达标标准
前部分专卖员奖金计算方式（固定奖金+考核评分×绩效奖金）满分者获月全额奖金扣分相应减少扣分员奖金收入满分者已法进行超额激励
笔者建议绩效考核达标标准改浮动定额标准：均绩效考核分达标标准应奖金基数低标准受扣罚实奖金低奖金基数高标准实奖金高奖金基数
举例说明：某专卖理部门月基础绩效奖金1000元abcd四名专员参加考核考核结果70分80分90分100分
均绩效考核分计算公式：（70+80+90+100）485分
奖金系数公式
奖金系数
绩效奖金基额
实奖金
a
7085
82
1000
824
b
8085
94
1000
941
c
9085
106
1000
1059
d
10085
118
1000
1176
合计
400
4000
表1 工资考核计算举例表
工资费支出没增奖励工作优秀专员工作落专员起定促进作树立工作发展方提高竞争意识
33 绩效考核三层次
绩效考核指标考核员基础深入解考核专员工作情况便考核工作效开展笔者考核工作分三层次：评价直属领导评价考评组评价
331 评价
评价专员月专卖理工作认定结果考核中计入考核分数起认定认定作便正确认识身工作情况差距
332 直属领导评价
专员直属领导（中队长）工作进行考核评价直属领导专员监督理职工作解发言权公正评分确保考核准确性真实性
333 考评组评价
避免考核言堂现象发生专卖理部门应设置专负责考核评价工作组成专基础级领导参考评组查阅相关工作资料询问工作联系工作员搜集专员工作信息（工作日志等）整理出该专员部评价结果外深入市场调查走访专员许证理市场理等工作相关情况重点询问零售户意见外部调查事实形成外部评价结果终组成员集中意见集体评分该考
评组相专卖理部门部力资源组
34 改进绩效考核注意事项
341 注重加分信息搜集
调整绩效考核达标标准目增加优秀专员激励评价中直属领导考评组认真搜集专员优秀事迹突出表现（加班处理卷烟交易纠纷举报假烟线索查实等）专员事迹记录加分项目甚专员认优秀方直接负责考评员陈述
342 权重分配
直属领导评价领导者意志较强观性难做偏倚考评组评价实走访调查零售户反馈查阅工作资料等基础具较强客观性两种考核评价方法相辅相成综合结果更精准反映专员实际工作情况考评组组成代表方面意见考评组评价权重例应高直属领导评价笔者认考评组评价权重占60直属领导评价权重占40两种评价分分占权重加出专员月考核分数
343 分领导审阅存档
月考评结果专卖理部门负责详细专卖工作领导进行汇报征询领导意见领导审阅意全部考核资料整理成文档资料入名专员工作考核档案中作评选先进工作者晋升加薪重
专员例设计考核评价表：
表2专员月度工作行考核表
姓名：
属部门：
考核时间：
分
类
考核素
考核点
评价（√）
直属领导评价(40)
考核组评价(60)
分(100)
优秀
良
般
差距
较差
工
作
态
度
方
面
15
分
纪律性
3分
严格遵守公司项规章制度工作纪律
敬业
精神
2分
动承担工作责动解决工作中问题脚踏实做项工作
服务
意识
5分
动零售户消费者提供服务断改进工作方法提高服务质量
工作
记录
5分
详细记录日工作情况（工作日志）
许
证
理
方
面
35
分
亮证
营
8分
市场走访中亮证营宣传理
新办证
12分
新办证实走访材料核填表证户理等
延期
换发
10分
提前通知零售户协助零售户准备材料收证送证等
停业
注销
5分
符合规定零售户时停业注销工作情况
市
场
净
化
方
面
20
分
走访
情况
5分
日走访提示零售户情况
摆卖
检查
5分
零售户摆卖非法卷烟提示清理工作
违法信息提供
5分
月稽查队提供稽查线索查实情况
交易纠纷处理
5分
卷烟交易纠纷处理情况
部
监
方
面
10
分
送货
单确
认签字5分
计划走访零售户送货单确认签字情况
三员监督5分
客户理电访员送货员监督情况
务
加分
项目
实际分
签名
部门负责签名：
备注：考核表基础满分80分务加分项目直接80分累加
4 绩效反馈
绩效反馈绩效考核延伸应仅仅计算出考核分达绩效考核目考核分考核情况专卖员进行沟通解绩效状况首先考评双方进行详细沟通考评结果达成识次沟通中专卖员认识身闪光点足处次根考核结果制定工作改进计划根双方沟通情况修正考核指标考核工作更贴实际易实施
结 束 语
绩效考核专卖理战略目标逐级分解层层传递直通绩效考核持续反馈专卖员工作改进专卖理部门工作绩效聚焦支撑专卖理战略目标实现实施绩效考核关注绩效改进专卖理组织断提升达成战略目标重保证
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