银行2008年工作总结2009年工作计划—年终工作总结
支行董事长2008年工作会议讲话精神指导先进科学发展观企业文化指引加快营转型题建设流程银行线紧紧围绕年工作总体思路目标务结合签定目标责书力实施业务操作柜面服务厅环境设施三标准化建设项工作步入稳定发展快车道现支行2008年工作总结汇报：
项业务指标完成情况
1项存款截止月日支行项存款余额*万元中储蓄存款余额*万元公存款余额*万元储蓄存款占*
2利息实收率截止月日收回利息*万元收息率*
3客户数截止月日支行客户数*户中公存款账户*户（基存款账户*户般存款账户*户时存款账户*户专存款账户*户）储蓄存款账户*户
二组织员工认真学董事长2008年工作会议讲话
支行组织员工董事长2008年工作会议讲话进行认真细致学通学员工明白2008年行总体工作思路目标务认真领会董事长报告精髓：建设专业化集约化现代流程银行董事长报告中量篇幅阐明走营转型路意义方式措施求思维方式变营思路变激励机制变理模式更变2008年改革年定破常规树立全新三理念（：济资理理念流程银行理念营销理念）入手断求新求变瞬息万变市场竞争中取胜利
三层层签定工作目标标书
总行支行行长签订工作目标责书支行利较短时间组织员工工作目标责书关容进行学讨疑问懂方时总行相关部门进行沟通工作目标项项搞清楚弄明白做目标责心中数然时支行行长位员工分签订支行工作目标责书做目标明确责清楚头指标肩压力
四整章建制完善控制度考评体系促进三标准化实施
1年营转型理体制员结构发生变化制度措施已适针种情况支行根总行发*********等系列相关制度年初签定工作目标责书结合支行实际情况出台*****员工业务服务学培训日常行工作纪律创新等方面进行规范完善部制度建设做制度制度约束外根身特点设立业务监督规范指导员业务技指导员服务监督规范指导员环境设施监督指导员安全保卫指导员等五时理岗位分员工负责担行监督权力种员工亲身参理者时制度执行者相互制约相互促进理者理者融体理新模式更加利项工作稳步前推进
2年支行根总行会计条线发三标准化相关标准制定实施支行综合理制度柜员轮流担堂理负责监督三标准化实施组织员工学总行发环境设施摆放卫生标准针支行实际情况逐落实暂时位总行进行沟通形成识卫生物品摆放改进需继续加强项工作服务标准推行中重点规范迎接语
五开展反假币民币宣传活动
进步加强民币理严厉击种制贩假民币犯罪行维护民币信誉根*********反假货币开展民币宣传活动方案求支行时召开专门会议部署宣传工作确保次宣传工作利开展支行成立活动领导组做目标明确责扎实效开展项工作通月宣传周边居民商户民币认识提高广群众认识假币危害性持假币种违法行时支行求前台工作员时工作中利工作便利时广市民宣传反假货币知识项工作常抓懈维护民币形象广市民利益
六开展整顿工作作风文明规范服务活动
进步贯彻总行关整顿工作作风活动开展文明规范服务活动文件精神支行两项活动相结合认真执行总行实行活动关方案求中国银行业律公约中国银行业文明服务公约实施细整顿工作作风活动中支行认真践行行企业文化职业警言积极进行评分查找思想工作问题文明服务方面支行采取服务案例情景演示日常工作中突出优秀服务验实例文字图片等形式行信息报道商行太行晚报杂志投稿通种形式强化员
工素质教育服务力员工开展文明服务工作重性必性深刻认识体会
七开展创建文明城市活动
创建文明城市市委市政府全面落实科学发展观积极构建社会义谐社会作出项重决策总行召开关会议支行积极响应市委市政府总行号召豪情满怀万众心昂扬斗志饱满热情务实作风全力赴开展创建工作首先创建文明城市活动中行长重视率先垂范起带头作时组织员工相关知识学员工解创建文明城市工作容意义次行开展三标准化建设创建文明城市相结合充分发挥员工工作积极性动性工作中培养支严求硬仗高效工作敬业奉献员工队伍做出优异成绩必须付出艰辛倾注心血点应全体员工充分理解员工精神状态工作水深刻影响着创建文明城市工作成效政治工作生活关心激励更社会义精神文明建设发挥力创造力贡献智慧华
八强化服务意识优质高效服务稳定客户
支行讲前台极重窗口前台服务坏直接关系整支行客户中印象日常办理业务程中支行注重员工服务意识培养性化服务亲情化服务融入服务工作点点滴滴中扎实效践行行心服务天理念首先实行首问负责制：顾客办理某项业务找名员工该员工必须协助客户办理完全部业务次想客户想急客户急帮客户理财提供方位超值服务确保通高效率高水服务稳定客户：采性化服务方式针客户采取服务方式行动便储户安排员工门亲办理关手续工作较忙客户牺牲休息时间利节假日双休日班时间办理手续等等
九工作中存问题足
1员工积极性没发挥出员工甚消极倾工作关注热心程度够部分员工工作存先紧松现象工作持恒推推动动执行总行相关制度三标准程中暴露出支行执行制度存偏差员工缺少解决问题动性积极性
2技考核实际操作脱节现象表现：（１）实际工作中避免差错
分心翼翼畏手畏脚业务处理速度慢客户等时间长技考核中取成绩法应实践中（２）技标准没时员工薪酬紧密挂钩造成积极性高原(3)操作手法种样没掌握操作领(4)达五级标准进动力足等观态度明显工作安排够条理常顾失彼缺少系统思考导致工作动拖拉服务水提高速度慢未明显提高行前高速发展相适应
十2009年工作计划
1认真总结2008年工作基础前工作中遇问题结合董事长行长2008年工作会议讲话整顿工作作风实施方案关容进行总结讨行营转型中类划分形成识进步统员工思想
2加强控制度建设防范化解金融风险组织员工企业文化手册控制度指引等容针性进行学重点学理员八注意线员十求控理制度等容抓执行抓落实督促员工折扣严格执行防范操作风险入手狠抓制度落实逐步理工作规范化方迈进提高服务水营业环境档次真诚服务细微关注动客户赢客户支持时思想教育实际工作相结合工作找差距找问题真正防范风险工作落实处
3抓员工教育培训工作根总行关培训方案计划组织员工时参加总行学培训考勤纪律着装早操安全保卫工作日志会议学培训记录等方面加强理逐步规范员工日常行惯
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支行董事长2008年工作会议讲话精神指导先进科学发展观企业文化指引加快营转型题建设流程银行线紧紧围绕年工作总体思路目标务结合签定目标责书力实施业务操作柜面服务厅环境设施三标准化建设项工作步入稳定发展快车道现支行2008年工作总结汇报：
项业务指标完成情况
1项存款截止月日支行项存款余额*万元中储蓄存款余额*万元公存款余额*万元储蓄存款占*
2利息实收率截止月日收回利息*万元收息率*
3客户数截止月日支行客户数*户中公存款账户*户（基存款账户*户般存款账户*户时存款账户*户专存款账户*户）储蓄存款账户*户
二组织员工认真学董事长2008年工作会议讲话
支行组织员工董事长2008年工作会议讲话进行认真细致学通学员工明白2008年行总体工作思路目标务认真领会董事长报告精髓：建设专业化集约化现代流程银行董事长报告中量篇幅阐明走营转型路意义方式措施求思维方式变营思路变激励机制变理模式更变2008年改革年定破常规树立全新三理念（：济资理理念流程银行理念营销理念）入手断求新求变瞬息万变市场竞争中取胜利
三层层签定工作目标标书
总行支行行长签订工作目标责书支行利较短时间组织员工工作目标责书关容进行学讨疑问懂方时总行相关部门进行沟通工作目标项项搞清楚弄明白做目标责心中数然时支行行长位员工分签订支行工作目标责书做目标明确责清楚头指标肩压力
四整章建制完善控制度考评体系促进三标准化实施
1年营转型理体制员结构发生变化制度措施已适针种情况支行根总行发*********等系列相关制度年初签定工作目标责书结合支行实际情况出台*****员工业务服务学培训日常行工作纪律创新等方面进行规范完善部制度建设做制度制度约束外根身特点设立业务监督规范指导员业务技指导员服务监督规范指导员环境设施监督指导员安全保卫指导员等五时理岗位分员工负责担行监督权力种员工亲身参理者时制度执行者相互制约相互促进理者理者融体理新模式更加利项工作稳步前推进
2年支行根总行会计条线发三标准化相关标准制定实施支行综合理制度柜员轮流担堂理负责监督三标准化实施组织员工学总行发环境设施摆放卫生标准针支行实际情况逐落实暂时位总行进行沟通形成识卫生物品摆放改进需继续加强项工作服务标准推行中重点规范迎接语
五开展反假币民币宣传活动
进步加强民币理严厉击种制贩假民币犯罪行维护民币信誉根*********反假货币开展民币宣传活动方案求支行时召开专门会议部署宣传工作确保次宣传工作利开展支行成立活动领导组做目标明确责扎实效开展项工作通月宣传周边居民商户民币认识提高广群众认识假币危害性持假币种违法行时支行求前台工作员时工作中利工作便利时广市民宣传反假货币知识项工作常抓懈维护民币形象广市民利益
六开展整顿工作作风文明规范服务活动
进步贯彻总行关整顿工作作风活动开展文明规范服务活动文件精神支行两项活动相结合认真执行总行实行活动关方案求中国银行业律公约中国银行业文明服务公约实施细整顿工作作风活动中支行认真践行行企业文化职业警言积极进行评分查找思想工作问题文明服务方面支行采取服务案例情景演示日常工作中突出优秀服务验实例文字图片等形式行信息报道商行太行晚报杂志投稿通种形式强化员
工素质教育服务力员工开展文明服务工作重性必性深刻认识体会
七开展创建文明城市活动
创建文明城市市委市政府全面落实科学发展观积极构建社会义谐社会作出项重决策总行召开关会议支行积极响应市委市政府总行号召豪情满怀万众心昂扬斗志饱满热情务实作风全力赴开展创建工作首先创建文明城市活动中行长重视率先垂范起带头作时组织员工相关知识学员工解创建文明城市工作容意义次行开展三标准化建设创建文明城市相结合充分发挥员工工作积极性动性工作中培养支严求硬仗高效工作敬业奉献员工队伍做出优异成绩必须付出艰辛倾注心血点应全体员工充分理解员工精神状态工作水深刻影响着创建文明城市工作成效政治工作生活关心激励更社会义精神文明建设发挥力创造力贡献智慧华
八强化服务意识优质高效服务稳定客户
支行讲前台极重窗口前台服务坏直接关系整支行客户中印象日常办理业务程中支行注重员工服务意识培养性化服务亲情化服务融入服务工作点点滴滴中扎实效践行行心服务天理念首先实行首问负责制：顾客办理某项业务找名员工该员工必须协助客户办理完全部业务次想客户想急客户急帮客户理财提供方位超值服务确保通高效率高水服务稳定客户：采性化服务方式针客户采取服务方式行动便储户安排员工门亲办理关手续工作较忙客户牺牲休息时间利节假日双休日班时间办理手续等等
九工作中存问题足
1员工积极性没发挥出员工甚消极倾工作关注热心程度够部分员工工作存先紧松现象工作持恒推推动动执行总行相关制度三标准程中暴露出支行执行制度存偏差员工缺少解决问题动性积极性
2技考核实际操作脱节现象表现：（１）实际工作中避免差错
分心翼翼畏手畏脚业务处理速度慢客户等时间长技考核中取成绩法应实践中（２）技标准没时员工薪酬紧密挂钩造成积极性高原(3)操作手法种样没掌握操作领(4)达五级标准进动力足等观态度明显工作安排够条理常顾失彼缺少系统思考导致工作动拖拉服务水提高速度慢未明显提高行前高速发展相适应
十2009年工作计划
1认真总结2008年工作基础前工作中遇问题结合董事长行长2008年工作会议讲话整顿工作作风实施方案关容进行总结讨行营转型中类划分形成识进步统员工思想
2加强控制度建设防范化解金融风险组织员工企业文化手册控制度指引等容针性进行学重点学理员八注意线员十求控理制度等容抓执行抓落实督促员工折扣严格执行防范操作风险入手狠抓制度落实逐步理工作规范化方迈进提高服务水营业环境档次真诚服务细微关注动客户赢客户支持时思想教育实际工作相结合工作找差距找问题真正防范风险工作落实处
3抓员工教育培训工作根总行关培训方案计划组织员工时参加总行学培训考勤纪律着装早操安全保卫工作日志会议学培训记录等方面加强理逐步规范员工日常行惯
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