2010年企业民调工作总结
厂具九十年历史铁路客车制造修理路配件生产企业现职工7300余厂属集体企业职工家属万职工部分集中居住厂区周围四住宅区员居住集中裙代关系复杂类民事纠纷时发生减少职工家属民事纠纷发生维护工厂正常生产营秩序职工生活环境促进企业三文明建设工厂82年成立民调解委员会二十年调委会工厂委厂部工会级组织方司法部门领导紧紧围绕工厂生产营中心积极动开展民调解工作间受理民事纠纷1128起调解成功1123起调解成功率9955防止纠纷激化21起接法律咨询164（次）维护工厂正常生产营秩序工厂改革发展稳定职工队伍促进社会风气转发挥企业民调解组织应作工厂调委会先次受市区政府省总工会表彰
领导重视健全组织完善制度
建立调解网络开展民调解工作基础工厂调委会成立配备较强力量着机构员变化断进行调整充实目前厂调委会副分生活副厂长工会副席担委员厂委组织部宣传部厂团委工会办力资源部武保部财务部厂医院等部门负责担厂调委会设调解办公室配备两名专职调解干部负责日常工作基层单位均建立支会席组长35调解组班组设调解员目前全厂调解组38调解信息员651名建立工厂三级调解网络体系形成发生纠纷问信息反馈快调解时力度调解格局
调解工作规范化制度化根民调解工作条例国家关法律法规制定南京浦镇车辆厂民调解委员会办公室工作细明确调委会工作职责务工作范围工作程序工作纪律学会议制度
1学制度坚持周二午学制度学政治法律级政策文件提高调解员思想素质政策水业务工作力
2会议制度月召开次会议总结月度工作讨研究疑准纠纷处理
3纠纷事访 接登记制度针事访认真细致做登记做24时接触纠纷做纠纷防激化工作
4检查考核评表彰制度根工厂三文明建设考核办法单位调解工作进行季度检查考核分调解工作列入年终类先进评时行票否决权调解工作做单位进行表彰进步提高增强级领导认真做调解工作觉性积极性
二紧紧围绕工厂生产营中心积极动开展工作发挥调解组织应作
工厂完成生产营务生产营技术指标没安宁稳定环境难实现厂职工居住较集中难免样样问题发生矛盾纠纷纠纷时调处时制止事态发展仅影响职工思想情绪会涉家庭成员亲友左邻右舍甚会引起纠纷激化造成良果直接影响工厂生产工作完成作企业调委会工厂民事纠纷调解职部门调委会工厂位调委会必须紧紧围绕工厂生产营中心积极动开展工作领导分忧职工解难调委会求全体调解员发生纠纷时解入时调解果断做细致思想工作转化矛盾纠纷消灭萌芽状态客车车间职工王某台车车间职工蔡某系姑嫂关系王某丈夫次拆建房材时幸房摔抢救效死亡双方抢救费份子钱发生纠纷先家中争吵互相辱骂蔡某班早晨跑王某哥哥处王某哥哥嘴巴王某嫂子听说丈夫带二蔡某单位吵闹发展撕时正班时引起围观直接影响工厂生产秩序知信息立派赶现场双方事带调委会先耐心听叙述提出严肃批评提出纠纷发生应组织调解通法律解决现双方厂吵闹撕影响工厂生产秩序严重违反工厂规章制度错误行时针性提出解决纠纷具体意见结实说服教育双方意识吵闹危害性承认错误保证定法办事
次厂职工发生起医患纠纷患者厂属企业职工家属杨某腹部疼痛医院诊（杨某怀孕33周）厂医院诊断急性腺炎2日入院治疗病情转晚19：20分患者突然呼吸心跳骤停医护员全力抢救效死亡患者死亡死者丈夫陈某思想情绪激动（陈某37岁结婚盼子心切加陈某母亲精神病患者）认医院治疗造成杨某死亡死者亲属十医院砸纠缠院领导造成日停诊10时陈某扬言捅死某某院长捅死够捅死两赚事态非常严重纠纷极易激化果严重调委会立解入死者家属安排接室耐心细致做工作明确提出查清死亡原死者家属公交查清死者原必须请法医死者进行尸检死者家属坚决意尸检期间工作量反反复复调委会十时耐心工作死者家属尸检报告签字尸检报告月出死者放医院太间家属闻问医院着处理医院太间久停尸体天天气气温高纠纷增加复杂难处理矛盾调委会员忍受立脚点身攻击威胁次门做工作（3次拒门外）宣传政策法律做说服工作时请陈某朋友协助做工作15天艰苦努力死者家属陈某尸检单签字尸体运火葬场冷贮
尸检报告出法医鉴定结果医院诊断吻合时死者家属然胡绞蛮缠理取闹期间两次医院烧冥纸糊粪便医院正常医疗秩序带影响派出出面干预时闹走闹妥善处理纠纷防止纠纷激化调委会次召开专门会议研究分析情况考虑纠纷特殊性复杂性（轰动两浦三镇）针死者家属亲戚状况处理方法进行认真分析决定亲戚外围找突破口请陈某亲戚单位领导做工作时情况区政法委公安局法院司法局综治委等关部门汇报征支持防止纠纷激化调解会时间点参加员原患双方居住安排周密考虑防止发生万两月艰苦努力坚持处理原做合情合理考虑死者家属特殊情况复杂难度易激化纠纷圆满调处完毕
三点体会
1领导重视单位力支持调解工作取胜利保证
年工厂政工领导厂调委会工作极重视工作列入议事日程民调工作列入全年精神文明建设目标考核做年目标月计划检查考核单位调解组领导调委会调解工作予力支持单位职工家属发生纠纷积极动配合做工作做求必应力财力予保证许单位书记支会席放弃休息时间予做事思想工作调解工作利进行奠定基础
2建立健全调解网络开展民调解工作基础
建立健全调解工作网络做事出间纠纷信息反馈快调解时纠纷易激化工厂调委会成立形成工厂车间班组三级网络年度根员变动情况时充实调查调委会然员变动运作机制变工作效力变
3加强身建设提高调解员素质做调解工作关键
话说铁身便做民调解工作首先加强调委会员身建设必须建立支作风硬知法律懂业务顾局事业心责感热心职工家属服务调解队伍说调解员政治业务素质决定调解纠纷质量调解员加强学懂业务法律知识缺乏说外行话办外行事矛盾纠纷调处会引起激化调解员事业心责感工作怕吃苦敢说真话敢反映真实情况怕罪工作扎扎实实身正气调解工作真正成领导分忧职工解愁成企业政工领导处理企业部矛盾力肋手
年厂调委会工厂委厂长工会领导广调解员努力做工作取定成绩兄弟单位级求相存少差距适应新形势民调解工作需解放思想抓住机遇勇开拓求真务实扎扎实实做民调解工作维护社会秩序维护企业职工队伍稳定发挥企业民调解委员会应作
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厂具九十年历史铁路客车制造修理路配件生产企业现职工7300余厂属集体企业职工家属万职工部分集中居住厂区周围四住宅区员居住集中裙代关系复杂类民事纠纷时发生减少职工家属民事纠纷发生维护工厂正常生产营秩序职工生活环境促进企业三文明建设工厂82年成立民调解委员会二十年调委会工厂委厂部工会级组织方司法部门领导紧紧围绕工厂生产营中心积极动开展民调解工作间受理民事纠纷1128起调解成功1123起调解成功率9955防止纠纷激化21起接法律咨询164（次）维护工厂正常生产营秩序工厂改革发展稳定职工队伍促进社会风气转发挥企业民调解组织应作工厂调委会先次受市区政府省总工会表彰
领导重视健全组织完善制度
建立调解网络开展民调解工作基础工厂调委会成立配备较强力量着机构员变化断进行调整充实目前厂调委会副分生活副厂长工会副席担委员厂委组织部宣传部厂团委工会办力资源部武保部财务部厂医院等部门负责担厂调委会设调解办公室配备两名专职调解干部负责日常工作基层单位均建立支会席组长35调解组班组设调解员目前全厂调解组38调解信息员651名建立工厂三级调解网络体系形成发生纠纷问信息反馈快调解时力度调解格局
调解工作规范化制度化根民调解工作条例国家关法律法规制定南京浦镇车辆厂民调解委员会办公室工作细明确调委会工作职责务工作范围工作程序工作纪律学会议制度
1学制度坚持周二午学制度学政治法律级政策文件提高调解员思想素质政策水业务工作力
2会议制度月召开次会议总结月度工作讨研究疑准纠纷处理
3纠纷事访 接登记制度针事访认真细致做登记做24时接触纠纷做纠纷防激化工作
4检查考核评表彰制度根工厂三文明建设考核办法单位调解工作进行季度检查考核分调解工作列入年终类先进评时行票否决权调解工作做单位进行表彰进步提高增强级领导认真做调解工作觉性积极性
二紧紧围绕工厂生产营中心积极动开展工作发挥调解组织应作
工厂完成生产营务生产营技术指标没安宁稳定环境难实现厂职工居住较集中难免样样问题发生矛盾纠纷纠纷时调处时制止事态发展仅影响职工思想情绪会涉家庭成员亲友左邻右舍甚会引起纠纷激化造成良果直接影响工厂生产工作完成作企业调委会工厂民事纠纷调解职部门调委会工厂位调委会必须紧紧围绕工厂生产营中心积极动开展工作领导分忧职工解难调委会求全体调解员发生纠纷时解入时调解果断做细致思想工作转化矛盾纠纷消灭萌芽状态客车车间职工王某台车车间职工蔡某系姑嫂关系王某丈夫次拆建房材时幸房摔抢救效死亡双方抢救费份子钱发生纠纷先家中争吵互相辱骂蔡某班早晨跑王某哥哥处王某哥哥嘴巴王某嫂子听说丈夫带二蔡某单位吵闹发展撕时正班时引起围观直接影响工厂生产秩序知信息立派赶现场双方事带调委会先耐心听叙述提出严肃批评提出纠纷发生应组织调解通法律解决现双方厂吵闹撕影响工厂生产秩序严重违反工厂规章制度错误行时针性提出解决纠纷具体意见结实说服教育双方意识吵闹危害性承认错误保证定法办事
次厂职工发生起医患纠纷患者厂属企业职工家属杨某腹部疼痛医院诊（杨某怀孕33周）厂医院诊断急性腺炎2日入院治疗病情转晚19：20分患者突然呼吸心跳骤停医护员全力抢救效死亡患者死亡死者丈夫陈某思想情绪激动（陈某37岁结婚盼子心切加陈某母亲精神病患者）认医院治疗造成杨某死亡死者亲属十医院砸纠缠院领导造成日停诊10时陈某扬言捅死某某院长捅死够捅死两赚事态非常严重纠纷极易激化果严重调委会立解入死者家属安排接室耐心细致做工作明确提出查清死亡原死者家属公交查清死者原必须请法医死者进行尸检死者家属坚决意尸检期间工作量反反复复调委会十时耐心工作死者家属尸检报告签字尸检报告月出死者放医院太间家属闻问医院着处理医院太间久停尸体天天气气温高纠纷增加复杂难处理矛盾调委会员忍受立脚点身攻击威胁次门做工作（3次拒门外）宣传政策法律做说服工作时请陈某朋友协助做工作15天艰苦努力死者家属陈某尸检单签字尸体运火葬场冷贮
尸检报告出法医鉴定结果医院诊断吻合时死者家属然胡绞蛮缠理取闹期间两次医院烧冥纸糊粪便医院正常医疗秩序带影响派出出面干预时闹走闹妥善处理纠纷防止纠纷激化调委会次召开专门会议研究分析情况考虑纠纷特殊性复杂性（轰动两浦三镇）针死者家属亲戚状况处理方法进行认真分析决定亲戚外围找突破口请陈某亲戚单位领导做工作时情况区政法委公安局法院司法局综治委等关部门汇报征支持防止纠纷激化调解会时间点参加员原患双方居住安排周密考虑防止发生万两月艰苦努力坚持处理原做合情合理考虑死者家属特殊情况复杂难度易激化纠纷圆满调处完毕
三点体会
1领导重视单位力支持调解工作取胜利保证
年工厂政工领导厂调委会工作极重视工作列入议事日程民调工作列入全年精神文明建设目标考核做年目标月计划检查考核单位调解组领导调委会调解工作予力支持单位职工家属发生纠纷积极动配合做工作做求必应力财力予保证许单位书记支会席放弃休息时间予做事思想工作调解工作利进行奠定基础
2建立健全调解网络开展民调解工作基础
建立健全调解工作网络做事出间纠纷信息反馈快调解时纠纷易激化工厂调委会成立形成工厂车间班组三级网络年度根员变动情况时充实调查调委会然员变动运作机制变工作效力变
3加强身建设提高调解员素质做调解工作关键
话说铁身便做民调解工作首先加强调委会员身建设必须建立支作风硬知法律懂业务顾局事业心责感热心职工家属服务调解队伍说调解员政治业务素质决定调解纠纷质量调解员加强学懂业务法律知识缺乏说外行话办外行事矛盾纠纷调处会引起激化调解员事业心责感工作怕吃苦敢说真话敢反映真实情况怕罪工作扎扎实实身正气调解工作真正成领导分忧职工解愁成企业政工领导处理企业部矛盾力肋手
年厂调委会工厂委厂长工会领导广调解员努力做工作取定成绩兄弟单位级求相存少差距适应新形势民调解工作需解放思想抓住机遇勇开拓求真务实扎扎实实做民调解工作维护社会秩序维护企业职工队伍稳定发挥企业民调解委员会应作
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