银行申报省行级青年文明号事迹材料
申报省行级青年文明号事迹材料
基概况
XX分行储蓄专柜充满气活力青年集体全现员工12名中员1名团员7名科学历1专学历9二级储蓄员2名三级储蓄员7名均年龄27岁支高素质专业队伍分行储蓄专柜坚持客户中心服务理念追求卓越创造流目标断加强部理强化服务意识完善服务设施提高服务效率高效优质服务质量赢客户占领市场提高竞争力业务迅速发展赢客户赖广泛评1998年省行评二十强储蓄2000年省行评级柜2001年分行评佳储蓄截止2002年底存款余额达32540万元新增8948万 元五日均27993万元新增6677万元
二做法
（）严抓理防范风险
分行储蓄专柜始终强化部理作工作重中重深知制度健全控严密机构搞优质服务工作基础项规章制度长抓懈理体制措施落实位贯作风思想政治工作提高职工思想素质工作水保证作金融工作者时刻保持清醒头脑增强责意识认真履行总省分行项规章制度先制定分行储蓄专柜员违规客户投诉行处罚理办法导储员岗位职责求等细明确岗位职责操作规程做章循规通学总行发金融违法行处罚办法分行发中国建设银行银行业务风险控制手册银行业务操作理系列办法等金融法规案例教育全员增强法纪观
念明辨非力分行储蓄专柜青年思想活跃塑性强根特点常组织家开展专题讨学刊定分行储蓄专柜劳动纪律理细开办学园制度落实集体更加团结员工积极性更加提高储蓄专柜面广储户线窗口风险时处强化风险意识效防范化解金融风险始终常抓懈次位中年男子专柜取款金额超5万元属额取款需出示身份证件代取需提供存款身份证件位客户常办理业务班柜员说：错哥哥存折肯定没问题说常常通融吧知时情急竟声骂起办员坦诚相急恼微笑应答番耐心细致解释客户知查验身份证件保证储户资金安全时露出满意笑容第二天30万元存入专柜说钱存放心
（二）完善服务力求创新
分行专柜位XX市金融条街百米范围金融机构林立激烈竞争中立败分行专柜认识传统服务方式已满足种客户群体需求分行专柜注重办实事想实招求实效功夫力争做新求员工做微笑站立服务规范文明语外断完善服务功提高服务品位开辟特色服务强调员工服务必须真诚细致周拓展业务根情况储户提供差化服务储户感高效时进步感受XX行服务涵建立重点客户信息登记簿样提高优质客户满意度进步培植挖掘潜优质客户分行专柜位客户常外通电子汇款货款汇进帐户根取款额度较特点次提前调款没次时耽误生意次频繁存款快捷时服务感非常满意介绍两位做生意朋友帐户行挪分行专柜分行专柜部分特殊储户特求详细记录建立特殊需求客户登记簿储户想购买国债便发
售前电话通知储户提前预定购买计划发售新基金种类便电话通知宣传折页送手中附XX厦定期需兑换数目较零币记心中出纳柜台调零币时动联系满足需求客户服务工作中认识时解客户需求提供合理建议样加深客户专柜感情针客户需求提供理财建议服务中客户进行效双沟通做客户理财顾问做客户真诚朋友分行专柜365天营业天早七点晚七点客流量现金收付量天晚六点钟陆续做生意客户货款残币零币较户次二十万元数直接存异卡电子汇款方式款劳累忙碌天员工没丝毫怨言中部分客户已连续年分行专柜存汇款问什选择柜时说开始附银行较觉建行服务态度办理业务速度快听赞许话觉高奖赏良信誉赢客户肯定信赖建行赢荣誉
（三）苦练功提高素质
工欲利事必先利器硬领方面缩短储户办理业务时间满意方面提高核算质量减少差错确保广客户提供快捷高效优质服务分行专柜定期进行员工业务技培训培训全员工参加分行组织外币信卡证券贷等业务知识培训学位员工成业务面手时加强岗位练兵形成学赶帮超良氛围白天工作强度利休息晚等时间苦练基功条知烂少胳膊累酸疼没苦喊累适应业务需里位志正参加专科进修学位进修英语分行专柜位美国客户次位客户办理业务时翻译事没班导储员梁丹连忙微笑着走前简洁明英语话帮助位客户利快速办理3万元取款业务位美国客户非常满意离开柜台时停点头说谢谢
导储员英语请次光位外国客户成分行专柜长期客户分耕耘分收获分行组织业务知识竞赛专业技术等级考试中取优异成绩
（四）爱岗敬业私奉献
选择储蓄岗位块风起云涌竞争白热化士事金融第线工作身件十分辛苦工作分行专柜名年轻立志做流服务创流业绩立足岗位争游创品牌接触读懂追求干劲力量穿着整洁统工装精神饱满您服务时知道带着病痛坚持岗？厌烦您讲解金融政策责骂时知道已连七天没休息加班？……分行专柜年轻事业家庭发生矛盾时想首先工作幼孩子料时想首先工作全年365天早早出门夜晚家工作天脖子酸酸腿麻麻浑身象散架样没报怨喊苦喊累休息闲时走出揽储计报酬加班加点遭客户误解受委屈时释然抱着愿保持存款断增长完成级行达务分行专柜全体员工青春时光没消磨花前月没迷恋酒巴舞厅默默私耕耘储蓄田园里爱更倾注储蓄工作中真诚更奉献广储户
三步算
扩客户资源努力开拓市场重点发展优质客户挖掘新储源保证储蓄存款稳固增长省行百强竞赛活动中争创前二十强力发展中间业务拓展新业务继续深化部理更优质服务回报客户更扎实工作创造效益XX分行发展建设做出更贡献青春更放光彩
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基概况
XX分行储蓄专柜充满气活力青年集体全现员工12名中员1名团员7名科学历1专学历9二级储蓄员2名三级储蓄员7名均年龄27岁支高素质专业队伍分行储蓄专柜坚持客户中心服务理念追求卓越创造流目标断加强部理强化服务意识完善服务设施提高服务效率高效优质服务质量赢客户占领市场提高竞争力业务迅速发展赢客户赖广泛评1998年省行评二十强储蓄2000年省行评级柜2001年分行评佳储蓄截止2002年底存款余额达32540万元新增8948万 元五日均27993万元新增6677万元
二做法
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分行储蓄专柜始终强化部理作工作重中重深知制度健全控严密机构搞优质服务工作基础项规章制度长抓懈理体制措施落实位贯作风思想政治工作提高职工思想素质工作水保证作金融工作者时刻保持清醒头脑增强责意识认真履行总省分行项规章制度先制定分行储蓄专柜员违规客户投诉行处罚理办法导储员岗位职责求等细明确岗位职责操作规程做章循规通学总行发金融违法行处罚办法分行发中国建设银行银行业务风险控制手册银行业务操作理系列办法等金融法规案例教育全员增强法纪观
念明辨非力分行储蓄专柜青年思想活跃塑性强根特点常组织家开展专题讨学刊定分行储蓄专柜劳动纪律理细开办学园制度落实集体更加团结员工积极性更加提高储蓄专柜面广储户线窗口风险时处强化风险意识效防范化解金融风险始终常抓懈次位中年男子专柜取款金额超5万元属额取款需出示身份证件代取需提供存款身份证件位客户常办理业务班柜员说：错哥哥存折肯定没问题说常常通融吧知时情急竟声骂起办员坦诚相急恼微笑应答番耐心细致解释客户知查验身份证件保证储户资金安全时露出满意笑容第二天30万元存入专柜说钱存放心
（二）完善服务力求创新
分行专柜位XX市金融条街百米范围金融机构林立激烈竞争中立败分行专柜认识传统服务方式已满足种客户群体需求分行专柜注重办实事想实招求实效功夫力争做新求员工做微笑站立服务规范文明语外断完善服务功提高服务品位开辟特色服务强调员工服务必须真诚细致周拓展业务根情况储户提供差化服务储户感高效时进步感受XX行服务涵建立重点客户信息登记簿样提高优质客户满意度进步培植挖掘潜优质客户分行专柜位客户常外通电子汇款货款汇进帐户根取款额度较特点次提前调款没次时耽误生意次频繁存款快捷时服务感非常满意介绍两位做生意朋友帐户行挪分行专柜分行专柜部分特殊储户特求详细记录建立特殊需求客户登记簿储户想购买国债便发
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（三）苦练功提高素质
工欲利事必先利器硬领方面缩短储户办理业务时间满意方面提高核算质量减少差错确保广客户提供快捷高效优质服务分行专柜定期进行员工业务技培训培训全员工参加分行组织外币信卡证券贷等业务知识培训学位员工成业务面手时加强岗位练兵形成学赶帮超良氛围白天工作强度利休息晚等时间苦练基功条知烂少胳膊累酸疼没苦喊累适应业务需里位志正参加专科进修学位进修英语分行专柜位美国客户次位客户办理业务时翻译事没班导储员梁丹连忙微笑着走前简洁明英语话帮助位客户利快速办理3万元取款业务位美国客户非常满意离开柜台时停点头说谢谢
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（四）爱岗敬业私奉献
选择储蓄岗位块风起云涌竞争白热化士事金融第线工作身件十分辛苦工作分行专柜名年轻立志做流服务创流业绩立足岗位争游创品牌接触读懂追求干劲力量穿着整洁统工装精神饱满您服务时知道带着病痛坚持岗？厌烦您讲解金融政策责骂时知道已连七天没休息加班？……分行专柜年轻事业家庭发生矛盾时想首先工作幼孩子料时想首先工作全年365天早早出门夜晚家工作天脖子酸酸腿麻麻浑身象散架样没报怨喊苦喊累休息闲时走出揽储计报酬加班加点遭客户误解受委屈时释然抱着愿保持存款断增长完成级行达务分行专柜全体员工青春时光没消磨花前月没迷恋酒巴舞厅默默私耕耘储蓄田园里爱更倾注储蓄工作中真诚更奉献广储户
三步算
扩客户资源努力开拓市场重点发展优质客户挖掘新储源保证储蓄存款稳固增长省行百强竞赛活动中争创前二十强力发展中间业务拓展新业务继续深化部理更优质服务回报客户更扎实工作创造效益XX分行发展建设做出更贡献青春更放光彩
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