顾客重庆精品民宿体验感知研究——基网络评价
摘
着休闲旅游时代非标准住宿业民宿仅越越受新生代消费者青睐国家重视关注国江浙区民宿规模化集聚现象较明显**区民宿起步较晚**民宿发展引起市政府重视政府部门积极支持
民宿通闲置民居资源分享顾客提供元趣生活方式非标准化特征定程度满足顾客追求高品质性化体验需求顾客民宿体验感知显尤重顾客作民宿体验直接感知体研究体验感知影响素够深入解顾客民宿体验需求满意程度合理开发民宿旅游资源促进民宿业健康持续发展具重现实指导价值文正基研究顾客**民宿体验感知通**民宿评价质性分析研究总结顾客**民宿体验感知关键素
关键词：**精品民宿顾客体验感知
目录
摘…………………………………………………………………………………………i
精品民宿概述6
()精品民宿含义6
(二)**精品民宿发展现状6
二研究设计整理8
()研究设计8
(二)数分析9
(三)关连线设定10
（四）结果分析10
1顾客体验感知高频特征词分析10
2顾客体验感知语义网络分析11
三顾客体验感知素分析12
()体验感知概念12
(二)顾客积极感知素分析12
1民宿热情客性化服务12
2房间干净安全温馨设计感13
3设施完备13
4位置便利周边环境14
(三)旅游消极感知素分析14
四**精品民宿体验感知提升建议16
()建立完善信评价体系16
(二)加强房屋审核认证16
(三)加强房东培训提高服务质量17
(四)建设特色民宿提升品牌理17
1规划发展方17
2政府资金支持18
3讲民宿事18
4发展特色民宿18
五结语19
参考文献20
致谢21
精品民宿概述
()精品民宿含义
民宿词语身属舶词般称bbhostelfamilyhotelhomestayguesthouse民宿利住宅空间通结合独特文然景观生态环境等相关特殊资源开展种活动家庭副业方式开展运营提供顾客生活住宿场着目前民宿数量幅度提升开展民宿营愈加样化时顾客心会种民宿较开始设施精简富现代化定位高端价格适中民宿房间更高追求时精品民宿应运生[1]
学者认精品民宿指家庭营强调家庭氛围服务品质设计装修域特点中高端旅客提供高品位住宿附加服务旅馆研究知特色精品民宿济文化发展定阶段城市资金觉乡村流动利民居资源农事资源景观资源创办性化营项目形成特色旅馆业基础衍生酒吧茶吧作坊民艺展示等休闲业态高端农家乐集群外精品民宿顾客提供特色文化风土情质朴失设计感具高质量设施绿色休闲服务便定义中国未形成统标准定义研究非常匮乏
文认airbnb榛果（美团）等出色台中airbnb精心设计房源出色房东房源品质验证民宿定义plus房源精品民宿榛果房源品质保障房东服务佳房源定义精品民宿基础研究着高品质房源优质房东房源暂时定义精品民宿
(二)**精品民宿发展现状
国江苏浙江等发达省份民宿发展非常迅速出现较明显规模化集聚现象**区民宿然起步相较晚发展速度快程中出现定矛盾问题
**区民宿聚集**中西部东南部东北部区民宿数量中西部区中西部区**市城区里着非常丰富旅游资源时市场化水相较高目前国民宿属非标准住宿业态政府机构民宿尚未开始进行监督理难统计**民宿准确数量根**市旅店业协会2018年半年进行统计**万家住宿业态中城区八千余家拥许资质约六千家通网络台营民宿[2]
然**民宿起步较晚非常速度快时**市政府重视：**市出台**市建设国际知名旅游目十三五规划提出2020年培育两百乡村旅游精品民宿**民宿发展已获**市政府高度重视**市希够发展民宿资源促进**市旅游业发展
**精品民宿五年迅速发展进入发展爆炸期通互联网短视频台巨影响**旅游景点成网红旅游景点：洪崖洞解放碑李子坝轻轨站长江索道两江交汇等时期**旅游业发展非常迅速带动**民宿发展进入爆发期
年**民宿发展迅速时出现问题：缺少品牌效应服务质量良莠齐缺少精品民宿等问题必须引起关注必须早日进行处理**民宿营者必须重视完善民宿理**民宿业必须进入调整期
二研究设计整理
()研究设计
通常情况方法获顾客精品民宿体验感知情况通方法获取相言较具体数然终结果众素影响会存差异现阶段较合理成熟种方式托扎根理种方法实际观察角度入手通纳分析原始资料终够总结成理种方法种刚开始表面逐渐进入深层次种成熟分析方法种方法需直提出问题解决问题具体言文步骤进行具体研究[3]
首先**市精品民宿旅游者进行调研作数分析通网络收集相关数样够获取顾客体验完某家精品民宿体验感知什顾客体验感知进行整理通交互台寻找顾客某家精品民宿感受然十分合理获取顾客真实感受airbnb目前全世界第三方民宿预订短租网络台中国发展应顾客通网搜索心仪民宿外顾客体验民宿通网站留言方式表达民宿感受通网顾客留言寻找具体户体验文选择airbnb网络评价功作网络文数调研切入点选择渝中区北培沙坪坝三区作研究点展开深入调研
选择三区三区旅游景点渝中区：解放碑天门十八梯长江索道洪崖洞湖广会馆三峡博物馆李子坝轻轨站八路军驻**办事处红岩革命纪念馆罗汉寺（拍疯狂石头方）宋庆龄居北碚：缙云山北温泉金刀峡**然博物馆偏岩古镇十里温泉老舍居晏阳初居梁实秋居张忠墓复旦学旧址沙坪坝：白公馆渣滓洞红岩魂陈列馆歌乐山烈士陵园瓷器口古镇）郭沫居旅游景点密集方附民宿非常中属精品民宿旅游景点里村民通优化民居发展独特山居生活精品民宿方民宿营者重点发展农旅结合新模式发展精品民宿具体样采集程中通网络爬虫技术airbnb网站中三区民宿点评数收集出删中外语点评重复点评种没实质性容点评整理终形成套2500条点评容作文进行研究文
(二)数分析
收集完基数笔者中网络评进行分析研究够更加效进行开始阶段资料收集工作笔者通开放式编码方式进行工作重点分析概念化范畴化两种基概念终获概念化范畴化具体演化程
首先确定开放编码开放式编码指抽取概括种原始样资料形成数整理具体意见程中笔者受观情感影响情况原始文进行分析通纳方式网络评中相言较完整语句整合起进行纳性质类型较相似评综合起终出二十评分网络形象宣传口碑出行方式目周边旅游行程安排理位置基础设施饮食特色居民民宿特色客交流配套设施卫生环境性化服务体验活动回然怀旧
次确定轴式编码题确定完基词语需处理轴式编码样做未更分析关键词涵属性样方便寻找范畴间相互关系种范畴展开进步研究通分析编码分析终获五范畴分体验期准备工作周边环境核心场景体验感知体验评价
确定核心范畴根相关容组成应关连线进行部分目更检测出具体概括范畴核心关键词通寻找关键词进步提升词语运根具体研究目展开具体分析笔者处理找种资料确定核心问题顾客**精品民宿体验感知影响素相关**精品民宿感知数进行分析
(三)关连线设定
关连线分阶段顾客旅游前期顾客旅游程中体验顾客旅游感受阶段中顾客旅游前期整体验感知前提条件顾客某具体旅游景点产生兴趣吸引旅游景点进行旅游环节中具体分体验期体验前准备两基环节中网络宣传民宿形象口碑旅游动机关键素会控制体验期出行方式目费行程信息搜集等相关素会影响体验前准备外顾客旅游程中体验整研究程中关键环节顾客精品民宿产生印象行程环节中分**精品民宿周边环境**精品民宿核心场两重素顾客旅游感受环节顾客进行评价关键环节顾客旅游活动定体验定分感知做出评价真实效具体言环节中分愉悦心情期差异等部分容
（四）结果分析
完成前期工作笔者运rostcm60软件原始数进行研究重点提取处理**精品民宿中顾客较积极评价文相消极评价文进行具体分析研究具体言分析研究流程：首先意义相类词语word中换功进行类换：房子屋子等词语统换成房子次文档转换txt格式文样转换开展续工作时候够更加方便进行数分析统计关键词语出现频率[4]
1顾客体验感知高频特征词分析
笔者rostcm60软件进行评文数收集笔者首先分析高频特征词语首先分析出现频率较高词语词性名词动词形容词三种词语分成组然分放组中名词中包括理位置房间环境服务设施等形容词包括顾客民宿整体房东服务相关设施卫生条件等容感受动词包括顾客民宿住宿时候活动特征包括入住做饭等副词包括表达顾客心感受情绪：非常特超级等
通分析研究词语出现阶段**精品民宿基特征：首先具体位置选择方面出现频率较高词包括交通便捷分析出顾客**市精品民宿身出行达目交通便捷程度十分重视通研究分析出现阶段顾客三区理位置满意度较高理位置影响顾客体验感受素身评价等级较高顾客处较偏僻位置民宿定质疑觉交通方便方便顾客认想更造精品民宿体系定需发达交通设施现阶段**市已开始重点造城市交通网络线交通够更加便捷促进**旅游业发展次出现频率较高词汇房屋营类型前**精品民宿营方式正着相言较奢华方进行发展缺少带性化特色精品民宿类型：特色木屋等
次出现频率较高词汇品牌理顾客非常关注品牌顾客说更希家知名度较高全国范围连锁精品民宿店住宿现阶段目前**市三区精品民宿暂时没形成相言较完整品牌理体系民宿商家民宿商家间联系然较少
2顾客体验感知语义网络分析
文研究中知现阶段顾客民宿网络评房间房东方便设备词语常常词语组合起出现留言中进行语义网络研究分析时候应该重点分析词语运首先房间词说精品民宿关键词顾客达会入住房间进行休息词汇出现频率高外房东民宿营者民宿说房东区分民宿酒店特点顾客评价中围绕房东中心容评价称赞房东非常热情周贴心等等词汇出现够体现出顾客精品民宿房东满意外方便词出现频率较时相关词语交通环境等够说明顾客民宿周围交通情况非常关注
三顾客体验感知素分析
（）体验感知概念
顾客体验感知素进行分析研究首先明确体验感知具体涵首先体验感官体验情感体验思考体验行动体验关联体验五维度衡量具体言：感官体验通五种感觉视觉听觉嗅觉味觉触觉五种感觉获种体验够顾客带种全方位体验情感体验民宿营者通激发顾客感性体验顾客心深处产生种愉快情绪感受思考体验指民宿营者制造够激发顾客奇心体验引发顾客思考引导顾客解决问题终提高顾客认知水行动体验指民宿营者通活动展示种生活方式者行顾客回顾言行举止回忆时生活方式等终够丰富活动体验关联体验种体验综合前文述四体验体验追求社会身份认联系起产生体验[5]
顾客感知价值衡量交易程中获利益付出间较中感知利益产品功属性服务质量两方面进行衡量感知付出时间精力体力金钱四方面进行衡量感觉知觉属类认识活动相言较初级阶段感觉事物属性反映事物色彩味道温度等方面信息头脑中反映会构成感觉知觉获结果输入信息进行识分析选择程感觉知觉合称感知
(二)顾客积极感知素分析
1民宿热情客性化服务
精品民宿体验网络评价中留言关精品民宿服务态度问题民宿顾客提供贴心性化服务：民宿会非常贴心准备特色零食提供美食攻略进行温馨提示会赠送礼物作纪念等等顾客体验完某家精品民宿网进行留言评价道：次住宿体验错首先刚开始入住较利家民宿老板非常热情客知家三口起旅行动更换更房间没额外收取费感觉老板非常亲文化修养挺高素质说家民宿老板营民宿兴趣爱进行非常结合获济效益获心充实非常令羡慕家民宿确家精品民宿民宿装修布局体会然家民宿住天时间带非常温馨舒适美享受令流连忘返顾客网留言评价道：家民宿老板非常热情客介绍典必典赠送撰写旅游攻略非常贴心次民宿选择非常性价高值推荐精品民宿
2房间干净安全温馨设计感
顾客精品民宿求外会民宿具体入住房间非常关注毕竟未天休息方顾客房间关系卫生情况房否错卫生条件等等次顾客会非常关心房间否安全尤旅行中老孩子顾客尤关注房间安全性外顾客较关注房间具体布局：位入住某家精品民宿顾客网留言说次入住民宿房间面积较卫生条件错浴室非常整洁卫生感觉舒服外房间安全性错带着孩子出旅行较放心件房间非常明亮玻璃窗欣赏外面风光房间里面床十分舒服床垫软硬正褥非常干净整洁位入住某家精品民宿顾客说：家民宿房间非常干净卫生基设施齐全值推荐友
3设施完备
顾客选择民宿时候会较关注民宿房间具体设施房间设施十分齐全否干净卫生否较新等等果民宿够较贴心提供般民宿没设施时候会顾客带惊喜：现爱电影年轻朋友喜欢买台投影仪放家中电影果民宿房间里面配台超屏幕投影仪定会爱电影顾客带意外惊喜常较喜欢游戏果民宿房间里面台屏幕游戏机定会喜欢游戏顾客带惊喜常喜欢家做饭吃果民宿房间干净设备齐全厨房会爱做饭顾客带意外喜现阶段通调查知绝数**精品民宿设施提供够满足顾客般需提供标配没实现够提供惊喜设施条件
4位置便利周边环境
顾客会关注民宿位置顾客评价重方面果精品民宿够正位旅游景点附件优美环境便利位置条件定会吸引顾客前居住坐落旅游景点精品民宿周边拥美丽风景样精品民宿然获众评
(三)旅游消极感知素分析
进行研究时候顾客民宿体验感知积极素固然重点评中出现足处实际更加值研究民宿需改进方足处制约着**精品民宿进步发展果想**精品民宿够进步更发展民宿应该方面保持身优势时方面需弥补足修复短板素文搜集负面评进行研究具非常重现实意义
文扎根理质性研究方法收集顾客精品民宿负面评进行概念化提炼核心属类三级编码程开放式登录关联式登录核心式登录终收集负面评概括2核心类属分：民宿服务民宿设施[6]
通研究知收集**精品民宿负面感知素中民宿服务方面素占53．1民宿设施方面素占469具体言负面评价中关民宿服务方面容具体反映民宿房间卫生服务提高**精品民宿卫生服务水非常重外民宿设施方面房间中卫浴方面设施引发负面评价容民宿营者应该力完善民宿房间卫浴相关设施非常重综知力提升**精品民宿服务水改进房间相关设施
四**精品民宿体验感知提升建议
通文分析知顾客**精品民宿体验感知具较高满意度研究具体程中文发现问题文发现问题提出列点建议促进**精品民宿断发展
()建立完善信评价体系
2017年前国家旅游局颁布旅游民宿基求评价中出国家发展民宿重视文件颁布利引导民宿市场着更加健康方发展国家颁布推荐性标准具备强制性文件作民宿营者服务者行业律治提供基规范参考民宿非常强调性化产品民宿发展搬宾馆酒店理方式进行民宿需卫生安全等方面达定标准外民宿受政府监督理民宿监督理通健全信评价体系实现现互联网台通财产身安全保障方案身份识等手段建立完善房东租客信档案登记制度规范信评估机制交易双方根累计评价信评级进行双选择[7]
(二)加强房屋审核认证
文进行样选取时候选择三家网站简分汉化网站（airbnb）土网站（携程网蚂蚁短租）两类顾客体验负面评中文发现airbnb网站中消极评占重少甚没部分负面评出土网站具体调查中民宿房东反馈三家网站出售房屋airbnb网站住客质量高国网络民宿台应该鉴airbnb房屋房东高求成功验房屋认定审核需更加严格减少卫生问题设施干净破损等方面问题保障民宿基住宿功
(三)加强房东培训提高服务质量
通分析文总结**精品民宿问题然文站房东角度解决问题难易程度问题分易解决易解决两类设施品足房东服务卫生间干净床品干净设施品坏厨房干净6问题结易解决问题价格问题噪音问题设施品旧结易解决问题易解决问题文房东出改进意见：（1）旅游旺季者节假日涨价问题房东进行旺季短租淡季长租调整民宿盈利目商业活动价格合理波动理解（2）噪音问题果区环境房东物业协商果房屋位置（马路游乐场等）房屋说明中提前说明（3）设施品旧装修旧种问题房东果重新装修话必定耗时耗力成提高部分房东没重新装修计划需房东时更新房屋信息实际图片易解决问题卫生干净设施品足破损房东服务问题属民宿作种住宿场住客提供基功问题者说房东义务
2017年8月15日国家旅游局发布旅游民宿基求评价行业标准中规定房间异味公品客换客消毒等卫生标准[8]设施品足房东服务卫生间干净床品干净设施品坏厨房干净6问题房东容易必须解决问题需房东进行专业培训政府行业协会组织线培训房东进行培训予资格证书房东分布广空闲时间互联网技术发展迅速时代文建议采取线培训形式房东民宿台申请房屋资格时候播放行业标准服务规范等网络视频（微课）观申请成功等系列措施确保熟知行业标准做房东义务优化服务质量
(四)建设特色民宿提升品牌理
1规划发展方
现阶段**民宿表现出城市民宿发展初期特征城市民宿分风景型民宿（理凤凰）功型民宿（北京海）两类二者定位规划差异需发展初期民宿进行细致规划未发展进行安排
2政府资金支持
**民宿着天独厚然资源现处分享济发展热潮中着客观条件目前政府民宿发展定资金扶持利条件会促进**民宿产业化成型带动旅游等相关行业快速发展
3讲民宿事
民宿酒店民宿生活氛围房东民宿特生活体房屋装修风格入住服务说予顾客体验感受素通网络评价文反映情况部分**民宿房东纯粹赚钱目客助入住独立房子直退房时候客见房东整入住程中没交流形式短租民宿精品民宿应该保持建筑风格室陈设着品味装饰客间够睦相处坐起讲述着见闻**民宿发展程中应该注意民宿涵式发展
4发展特色民宿
文化资源疑巴蜀区具特色旅游资源巴蜀文化代表中华文明文化结合历史文化特点外观改造民房体现时代特色形成文化特点房屋外民宿营中融合然生态历史民俗文化体突出民俗文化特点造古文化神秘感现代文化科学感民俗文化生活方面吸引顾客
五结语
通研究**精品民宿现状知**民宿发展水实力然国外成熟区着较差距研究**精品民宿胡体验感知进步扩民宿市场规模提升民宿品质具重作
文研究著名民宿网络台顾客**精品民宿住评价顾客选择民宿时绝数选择**中西部区**市城区属城市民宿**政府年直积极探索民宿发展特针乡村民宿出台种指导意见规划城市民宿指导支持较欠缺值关注城市民宿中出色精品民宿然规模限高品位服务温馨家庭氛围吸引批顾客纷沓次研究城市精品民宿作象具代表性次研究目顾客评价中提炼出顾客感知民宿高频词汇影响顾客感知积极素消极素等**精品民宿体验感知提升提出建议期促进**精品民宿发展
参考文献
[1]郭莹莹基airbnb浙江海精品民宿体验感知研究[j]济南职业学院学报2019(5)79
[2]张瀚祥**市城区民宿发展现状建议[j]旅游览(半月)2019000(004)p122123
[3]郭莹莹基airbnb浙江海精品民宿体验感知研究[j]济南职业学院学报2019(05)79
[4]王玲光善军吴晓隽基airbnb网络文数旅游者民宿体验感知研究[j]长安学学报(社会科学版)201719(05)53
[5]侯思言马强传统村落民宿感知体验顾客动机研究[j]住宅产业2017(01)5864
[6]王敏基网络顾客评价林州民宿感知研究[j]商丘师范学院学报201935(12)45
[7]王敏基网络顾客评价**民宿感知研究[j]商丘师范学院学报201935(12)46
[8]佟静刘佳欣基网络文分析连民宿体验感知研究[j]杨凌职业技术学院学报201817(04)6
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摘
着休闲旅游时代非标准住宿业民宿仅越越受新生代消费者青睐国家重视关注国江浙区民宿规模化集聚现象较明显**区民宿起步较晚**民宿发展引起市政府重视政府部门积极支持
民宿通闲置民居资源分享顾客提供元趣生活方式非标准化特征定程度满足顾客追求高品质性化体验需求顾客民宿体验感知显尤重顾客作民宿体验直接感知体研究体验感知影响素够深入解顾客民宿体验需求满意程度合理开发民宿旅游资源促进民宿业健康持续发展具重现实指导价值文正基研究顾客**民宿体验感知通**民宿评价质性分析研究总结顾客**民宿体验感知关键素
关键词：**精品民宿顾客体验感知
目录
摘…………………………………………………………………………………………i
精品民宿概述6
()精品民宿含义6
(二)**精品民宿发展现状6
二研究设计整理8
()研究设计8
(二)数分析9
(三)关连线设定10
（四）结果分析10
1顾客体验感知高频特征词分析10
2顾客体验感知语义网络分析11
三顾客体验感知素分析12
()体验感知概念12
(二)顾客积极感知素分析12
1民宿热情客性化服务12
2房间干净安全温馨设计感13
3设施完备13
4位置便利周边环境14
(三)旅游消极感知素分析14
四**精品民宿体验感知提升建议16
()建立完善信评价体系16
(二)加强房屋审核认证16
(三)加强房东培训提高服务质量17
(四)建设特色民宿提升品牌理17
1规划发展方17
2政府资金支持18
3讲民宿事18
4发展特色民宿18
五结语19
参考文献20
致谢21
精品民宿概述
()精品民宿含义
民宿词语身属舶词般称bbhostelfamilyhotelhomestayguesthouse民宿利住宅空间通结合独特文然景观生态环境等相关特殊资源开展种活动家庭副业方式开展运营提供顾客生活住宿场着目前民宿数量幅度提升开展民宿营愈加样化时顾客心会种民宿较开始设施精简富现代化定位高端价格适中民宿房间更高追求时精品民宿应运生[1]
学者认精品民宿指家庭营强调家庭氛围服务品质设计装修域特点中高端旅客提供高品位住宿附加服务旅馆研究知特色精品民宿济文化发展定阶段城市资金觉乡村流动利民居资源农事资源景观资源创办性化营项目形成特色旅馆业基础衍生酒吧茶吧作坊民艺展示等休闲业态高端农家乐集群外精品民宿顾客提供特色文化风土情质朴失设计感具高质量设施绿色休闲服务便定义中国未形成统标准定义研究非常匮乏
文认airbnb榛果（美团）等出色台中airbnb精心设计房源出色房东房源品质验证民宿定义plus房源精品民宿榛果房源品质保障房东服务佳房源定义精品民宿基础研究着高品质房源优质房东房源暂时定义精品民宿
(二)**精品民宿发展现状
国江苏浙江等发达省份民宿发展非常迅速出现较明显规模化集聚现象**区民宿然起步相较晚发展速度快程中出现定矛盾问题
**区民宿聚集**中西部东南部东北部区民宿数量中西部区中西部区**市城区里着非常丰富旅游资源时市场化水相较高目前国民宿属非标准住宿业态政府机构民宿尚未开始进行监督理难统计**民宿准确数量根**市旅店业协会2018年半年进行统计**万家住宿业态中城区八千余家拥许资质约六千家通网络台营民宿[2]
然**民宿起步较晚非常速度快时**市政府重视：**市出台**市建设国际知名旅游目十三五规划提出2020年培育两百乡村旅游精品民宿**民宿发展已获**市政府高度重视**市希够发展民宿资源促进**市旅游业发展
**精品民宿五年迅速发展进入发展爆炸期通互联网短视频台巨影响**旅游景点成网红旅游景点：洪崖洞解放碑李子坝轻轨站长江索道两江交汇等时期**旅游业发展非常迅速带动**民宿发展进入爆发期
年**民宿发展迅速时出现问题：缺少品牌效应服务质量良莠齐缺少精品民宿等问题必须引起关注必须早日进行处理**民宿营者必须重视完善民宿理**民宿业必须进入调整期
二研究设计整理
()研究设计
通常情况方法获顾客精品民宿体验感知情况通方法获取相言较具体数然终结果众素影响会存差异现阶段较合理成熟种方式托扎根理种方法实际观察角度入手通纳分析原始资料终够总结成理种方法种刚开始表面逐渐进入深层次种成熟分析方法种方法需直提出问题解决问题具体言文步骤进行具体研究[3]
首先**市精品民宿旅游者进行调研作数分析通网络收集相关数样够获取顾客体验完某家精品民宿体验感知什顾客体验感知进行整理通交互台寻找顾客某家精品民宿感受然十分合理获取顾客真实感受airbnb目前全世界第三方民宿预订短租网络台中国发展应顾客通网搜索心仪民宿外顾客体验民宿通网站留言方式表达民宿感受通网顾客留言寻找具体户体验文选择airbnb网络评价功作网络文数调研切入点选择渝中区北培沙坪坝三区作研究点展开深入调研
选择三区三区旅游景点渝中区：解放碑天门十八梯长江索道洪崖洞湖广会馆三峡博物馆李子坝轻轨站八路军驻**办事处红岩革命纪念馆罗汉寺（拍疯狂石头方）宋庆龄居北碚：缙云山北温泉金刀峡**然博物馆偏岩古镇十里温泉老舍居晏阳初居梁实秋居张忠墓复旦学旧址沙坪坝：白公馆渣滓洞红岩魂陈列馆歌乐山烈士陵园瓷器口古镇）郭沫居旅游景点密集方附民宿非常中属精品民宿旅游景点里村民通优化民居发展独特山居生活精品民宿方民宿营者重点发展农旅结合新模式发展精品民宿具体样采集程中通网络爬虫技术airbnb网站中三区民宿点评数收集出删中外语点评重复点评种没实质性容点评整理终形成套2500条点评容作文进行研究文
(二)数分析
收集完基数笔者中网络评进行分析研究够更加效进行开始阶段资料收集工作笔者通开放式编码方式进行工作重点分析概念化范畴化两种基概念终获概念化范畴化具体演化程
首先确定开放编码开放式编码指抽取概括种原始样资料形成数整理具体意见程中笔者受观情感影响情况原始文进行分析通纳方式网络评中相言较完整语句整合起进行纳性质类型较相似评综合起终出二十评分网络形象宣传口碑出行方式目周边旅游行程安排理位置基础设施饮食特色居民民宿特色客交流配套设施卫生环境性化服务体验活动回然怀旧
次确定轴式编码题确定完基词语需处理轴式编码样做未更分析关键词涵属性样方便寻找范畴间相互关系种范畴展开进步研究通分析编码分析终获五范畴分体验期准备工作周边环境核心场景体验感知体验评价
确定核心范畴根相关容组成应关连线进行部分目更检测出具体概括范畴核心关键词通寻找关键词进步提升词语运根具体研究目展开具体分析笔者处理找种资料确定核心问题顾客**精品民宿体验感知影响素相关**精品民宿感知数进行分析
(三)关连线设定
关连线分阶段顾客旅游前期顾客旅游程中体验顾客旅游感受阶段中顾客旅游前期整体验感知前提条件顾客某具体旅游景点产生兴趣吸引旅游景点进行旅游环节中具体分体验期体验前准备两基环节中网络宣传民宿形象口碑旅游动机关键素会控制体验期出行方式目费行程信息搜集等相关素会影响体验前准备外顾客旅游程中体验整研究程中关键环节顾客精品民宿产生印象行程环节中分**精品民宿周边环境**精品民宿核心场两重素顾客旅游感受环节顾客进行评价关键环节顾客旅游活动定体验定分感知做出评价真实效具体言环节中分愉悦心情期差异等部分容
（四）结果分析
完成前期工作笔者运rostcm60软件原始数进行研究重点提取处理**精品民宿中顾客较积极评价文相消极评价文进行具体分析研究具体言分析研究流程：首先意义相类词语word中换功进行类换：房子屋子等词语统换成房子次文档转换txt格式文样转换开展续工作时候够更加方便进行数分析统计关键词语出现频率[4]
1顾客体验感知高频特征词分析
笔者rostcm60软件进行评文数收集笔者首先分析高频特征词语首先分析出现频率较高词语词性名词动词形容词三种词语分成组然分放组中名词中包括理位置房间环境服务设施等形容词包括顾客民宿整体房东服务相关设施卫生条件等容感受动词包括顾客民宿住宿时候活动特征包括入住做饭等副词包括表达顾客心感受情绪：非常特超级等
通分析研究词语出现阶段**精品民宿基特征：首先具体位置选择方面出现频率较高词包括交通便捷分析出顾客**市精品民宿身出行达目交通便捷程度十分重视通研究分析出现阶段顾客三区理位置满意度较高理位置影响顾客体验感受素身评价等级较高顾客处较偏僻位置民宿定质疑觉交通方便方便顾客认想更造精品民宿体系定需发达交通设施现阶段**市已开始重点造城市交通网络线交通够更加便捷促进**旅游业发展次出现频率较高词汇房屋营类型前**精品民宿营方式正着相言较奢华方进行发展缺少带性化特色精品民宿类型：特色木屋等
次出现频率较高词汇品牌理顾客非常关注品牌顾客说更希家知名度较高全国范围连锁精品民宿店住宿现阶段目前**市三区精品民宿暂时没形成相言较完整品牌理体系民宿商家民宿商家间联系然较少
2顾客体验感知语义网络分析
文研究中知现阶段顾客民宿网络评房间房东方便设备词语常常词语组合起出现留言中进行语义网络研究分析时候应该重点分析词语运首先房间词说精品民宿关键词顾客达会入住房间进行休息词汇出现频率高外房东民宿营者民宿说房东区分民宿酒店特点顾客评价中围绕房东中心容评价称赞房东非常热情周贴心等等词汇出现够体现出顾客精品民宿房东满意外方便词出现频率较时相关词语交通环境等够说明顾客民宿周围交通情况非常关注
三顾客体验感知素分析
（）体验感知概念
顾客体验感知素进行分析研究首先明确体验感知具体涵首先体验感官体验情感体验思考体验行动体验关联体验五维度衡量具体言：感官体验通五种感觉视觉听觉嗅觉味觉触觉五种感觉获种体验够顾客带种全方位体验情感体验民宿营者通激发顾客感性体验顾客心深处产生种愉快情绪感受思考体验指民宿营者制造够激发顾客奇心体验引发顾客思考引导顾客解决问题终提高顾客认知水行动体验指民宿营者通活动展示种生活方式者行顾客回顾言行举止回忆时生活方式等终够丰富活动体验关联体验种体验综合前文述四体验体验追求社会身份认联系起产生体验[5]
顾客感知价值衡量交易程中获利益付出间较中感知利益产品功属性服务质量两方面进行衡量感知付出时间精力体力金钱四方面进行衡量感觉知觉属类认识活动相言较初级阶段感觉事物属性反映事物色彩味道温度等方面信息头脑中反映会构成感觉知觉获结果输入信息进行识分析选择程感觉知觉合称感知
(二)顾客积极感知素分析
1民宿热情客性化服务
精品民宿体验网络评价中留言关精品民宿服务态度问题民宿顾客提供贴心性化服务：民宿会非常贴心准备特色零食提供美食攻略进行温馨提示会赠送礼物作纪念等等顾客体验完某家精品民宿网进行留言评价道：次住宿体验错首先刚开始入住较利家民宿老板非常热情客知家三口起旅行动更换更房间没额外收取费感觉老板非常亲文化修养挺高素质说家民宿老板营民宿兴趣爱进行非常结合获济效益获心充实非常令羡慕家民宿确家精品民宿民宿装修布局体会然家民宿住天时间带非常温馨舒适美享受令流连忘返顾客网留言评价道：家民宿老板非常热情客介绍典必典赠送撰写旅游攻略非常贴心次民宿选择非常性价高值推荐精品民宿
2房间干净安全温馨设计感
顾客精品民宿求外会民宿具体入住房间非常关注毕竟未天休息方顾客房间关系卫生情况房否错卫生条件等等次顾客会非常关心房间否安全尤旅行中老孩子顾客尤关注房间安全性外顾客较关注房间具体布局：位入住某家精品民宿顾客网留言说次入住民宿房间面积较卫生条件错浴室非常整洁卫生感觉舒服外房间安全性错带着孩子出旅行较放心件房间非常明亮玻璃窗欣赏外面风光房间里面床十分舒服床垫软硬正褥非常干净整洁位入住某家精品民宿顾客说：家民宿房间非常干净卫生基设施齐全值推荐友
3设施完备
顾客选择民宿时候会较关注民宿房间具体设施房间设施十分齐全否干净卫生否较新等等果民宿够较贴心提供般民宿没设施时候会顾客带惊喜：现爱电影年轻朋友喜欢买台投影仪放家中电影果民宿房间里面配台超屏幕投影仪定会爱电影顾客带意外惊喜常较喜欢游戏果民宿房间里面台屏幕游戏机定会喜欢游戏顾客带惊喜常喜欢家做饭吃果民宿房间干净设备齐全厨房会爱做饭顾客带意外喜现阶段通调查知绝数**精品民宿设施提供够满足顾客般需提供标配没实现够提供惊喜设施条件
4位置便利周边环境
顾客会关注民宿位置顾客评价重方面果精品民宿够正位旅游景点附件优美环境便利位置条件定会吸引顾客前居住坐落旅游景点精品民宿周边拥美丽风景样精品民宿然获众评
(三)旅游消极感知素分析
进行研究时候顾客民宿体验感知积极素固然重点评中出现足处实际更加值研究民宿需改进方足处制约着**精品民宿进步发展果想**精品民宿够进步更发展民宿应该方面保持身优势时方面需弥补足修复短板素文搜集负面评进行研究具非常重现实意义
文扎根理质性研究方法收集顾客精品民宿负面评进行概念化提炼核心属类三级编码程开放式登录关联式登录核心式登录终收集负面评概括2核心类属分：民宿服务民宿设施[6]
通研究知收集**精品民宿负面感知素中民宿服务方面素占53．1民宿设施方面素占469具体言负面评价中关民宿服务方面容具体反映民宿房间卫生服务提高**精品民宿卫生服务水非常重外民宿设施方面房间中卫浴方面设施引发负面评价容民宿营者应该力完善民宿房间卫浴相关设施非常重综知力提升**精品民宿服务水改进房间相关设施
四**精品民宿体验感知提升建议
通文分析知顾客**精品民宿体验感知具较高满意度研究具体程中文发现问题文发现问题提出列点建议促进**精品民宿断发展
()建立完善信评价体系
2017年前国家旅游局颁布旅游民宿基求评价中出国家发展民宿重视文件颁布利引导民宿市场着更加健康方发展国家颁布推荐性标准具备强制性文件作民宿营者服务者行业律治提供基规范参考民宿非常强调性化产品民宿发展搬宾馆酒店理方式进行民宿需卫生安全等方面达定标准外民宿受政府监督理民宿监督理通健全信评价体系实现现互联网台通财产身安全保障方案身份识等手段建立完善房东租客信档案登记制度规范信评估机制交易双方根累计评价信评级进行双选择[7]
(二)加强房屋审核认证
文进行样选取时候选择三家网站简分汉化网站（airbnb）土网站（携程网蚂蚁短租）两类顾客体验负面评中文发现airbnb网站中消极评占重少甚没部分负面评出土网站具体调查中民宿房东反馈三家网站出售房屋airbnb网站住客质量高国网络民宿台应该鉴airbnb房屋房东高求成功验房屋认定审核需更加严格减少卫生问题设施干净破损等方面问题保障民宿基住宿功
(三)加强房东培训提高服务质量
通分析文总结**精品民宿问题然文站房东角度解决问题难易程度问题分易解决易解决两类设施品足房东服务卫生间干净床品干净设施品坏厨房干净6问题结易解决问题价格问题噪音问题设施品旧结易解决问题易解决问题文房东出改进意见：（1）旅游旺季者节假日涨价问题房东进行旺季短租淡季长租调整民宿盈利目商业活动价格合理波动理解（2）噪音问题果区环境房东物业协商果房屋位置（马路游乐场等）房屋说明中提前说明（3）设施品旧装修旧种问题房东果重新装修话必定耗时耗力成提高部分房东没重新装修计划需房东时更新房屋信息实际图片易解决问题卫生干净设施品足破损房东服务问题属民宿作种住宿场住客提供基功问题者说房东义务
2017年8月15日国家旅游局发布旅游民宿基求评价行业标准中规定房间异味公品客换客消毒等卫生标准[8]设施品足房东服务卫生间干净床品干净设施品坏厨房干净6问题房东容易必须解决问题需房东进行专业培训政府行业协会组织线培训房东进行培训予资格证书房东分布广空闲时间互联网技术发展迅速时代文建议采取线培训形式房东民宿台申请房屋资格时候播放行业标准服务规范等网络视频（微课）观申请成功等系列措施确保熟知行业标准做房东义务优化服务质量
(四)建设特色民宿提升品牌理
1规划发展方
现阶段**民宿表现出城市民宿发展初期特征城市民宿分风景型民宿（理凤凰）功型民宿（北京海）两类二者定位规划差异需发展初期民宿进行细致规划未发展进行安排
2政府资金支持
**民宿着天独厚然资源现处分享济发展热潮中着客观条件目前政府民宿发展定资金扶持利条件会促进**民宿产业化成型带动旅游等相关行业快速发展
3讲民宿事
民宿酒店民宿生活氛围房东民宿特生活体房屋装修风格入住服务说予顾客体验感受素通网络评价文反映情况部分**民宿房东纯粹赚钱目客助入住独立房子直退房时候客见房东整入住程中没交流形式短租民宿精品民宿应该保持建筑风格室陈设着品味装饰客间够睦相处坐起讲述着见闻**民宿发展程中应该注意民宿涵式发展
4发展特色民宿
文化资源疑巴蜀区具特色旅游资源巴蜀文化代表中华文明文化结合历史文化特点外观改造民房体现时代特色形成文化特点房屋外民宿营中融合然生态历史民俗文化体突出民俗文化特点造古文化神秘感现代文化科学感民俗文化生活方面吸引顾客
五结语
通研究**精品民宿现状知**民宿发展水实力然国外成熟区着较差距研究**精品民宿胡体验感知进步扩民宿市场规模提升民宿品质具重作
文研究著名民宿网络台顾客**精品民宿住评价顾客选择民宿时绝数选择**中西部区**市城区属城市民宿**政府年直积极探索民宿发展特针乡村民宿出台种指导意见规划城市民宿指导支持较欠缺值关注城市民宿中出色精品民宿然规模限高品位服务温馨家庭氛围吸引批顾客纷沓次研究城市精品民宿作象具代表性次研究目顾客评价中提炼出顾客感知民宿高频词汇影响顾客感知积极素消极素等**精品民宿体验感知提升提出建议期促进**精品民宿发展
参考文献
[1]郭莹莹基airbnb浙江海精品民宿体验感知研究[j]济南职业学院学报2019(5)79
[2]张瀚祥**市城区民宿发展现状建议[j]旅游览(半月)2019000(004)p122123
[3]郭莹莹基airbnb浙江海精品民宿体验感知研究[j]济南职业学院学报2019(05)79
[4]王玲光善军吴晓隽基airbnb网络文数旅游者民宿体验感知研究[j]长安学学报(社会科学版)201719(05)53
[5]侯思言马强传统村落民宿感知体验顾客动机研究[j]住宅产业2017(01)5864
[6]王敏基网络顾客评价林州民宿感知研究[j]商丘师范学院学报201935(12)45
[7]王敏基网络顾客评价**民宿感知研究[j]商丘师范学院学报201935(12)46
[8]佟静刘佳欣基网络文分析连民宿体验感知研究[j]杨凌职业技术学院学报201817(04)6
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