电团队理完整版
1陈常验事专家起通观察提问试验方法进行学学机会中(D)
(D)工作伙伴
2计划效开展工作重关计划说法正确（D）
(D)计划帮助控制工作进度
3高科公司员工常电子邮件QQBBS等方式进行会议交流种方式属（c）
(C)网络会议
4关书面沟通种方式适情况应正确（D）
(D)报告书：图形图
5进行沟通时头部细微动作传达信息种信息沟通方式（B）
(B)身体语言沟通
6工作报告种理想沟通途径信息（D）
(D)选项
7谈判程中双方希达目标实际产生结果谈判结果包括（D）
(D)双赢双输输赢
8组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（B）
(B)寻求结果
9组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（c）
(C)击垮竞争手
10学障碍种类属学中遇障碍（B）
(B)良学历
11进行职业生涯规划基步骤包括（D）
(D)寻求意见
12关活动踪表说法正确（A）
(A)聊天喝茶电话等活动记录
13张欣工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（c）
(C)信果断
14信息组织生命线理者应学会提取优质信息属优质信息特点（B）
(B)丰富详细容
15张周公司作报告帮助抓住听众心理方法包括（B）
(B)陈述中说话语速快
16谈判中出现耍弄职权困难局面正确处理方法（A）
(A)事事针需解决问题表达意见
(17东信公司部利益相关者外组织外外部利益相关者属外部利益相关者（c）
(A)消费者
18属PEST分析法分析容（A）
(A)生活环境
19外部环境变化中发掘客户需求信息优点（c）
(C)途径获信息提供参考
20李总公司选择合适战略够帮助进行战略选择合适方法（c）
(C)Ansoff矩阵
21冯团队强调工作高切求成员够迅速应变化组织组织文化类型（c）
(C)务文化
23电子头脑风暴法具优点属优点（B）
(B)社会互动增加
24SWOT分析法称态势分析法中字母W代表（B）
(B)劣势
25关反思说法正确（c）
(C)反思事情需讨
26闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程符合SMART原（D）原
(D)时间规定
27工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（B）
(B)仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
28时间理矩阵重紧迫务属（B）
(B)优先级B
29敦煌文化公司工作组中四关确定事务优先级法样正确（A）
(A)孟认应该根事务轻重缓急制定
30公司领导者提高时间理效率拟定方法帮助（B）
(B)工作时间拒绝接听电话
31建立信重建立信方法包括（D）
(D)直接说出需求
32关商务文件说法正确（A）
(A)意更改补充
33关道具沟通说法正确（c）
(C)道具沟通指助操物体传递定信息
34环境布局设计种道具沟通办公室设计中开放式设计特点（c）
(C)方便交流沟通
35会议协调阶段中解释促进协调作阶段说法正确（D）
(D)全体会员服务包揽会议
36王总持会议私插入话题面种情况王总做法正确（D）
(D)加入方话题
37关工作报告说法正确（B）
B)准备材料越越
38想谈判获成功谈判者必须掌握控制谈判进程技巧技巧包括（B）
(B)假思索表达需求
39组织确保提供产品服务众采取标新立异方法种方法解释正确（D）
(D)提供特色产品服务
40组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势(c)
(C)员更频繁
41衡计分卡中关键员工流失率属（c）角度指标
(C)学成长
42团队成员具目标团队够完成工作团队成员工作简单叠加体现团队工作中（A）优势
(A)协作
43决策需创造性理性间达定衡属理性决策（B）
(B)标准分析解决方案
44阳公司非常重视新员工培训说明公司领导支持员工发展方面扮演（D）外角色
(D)挑战者
45关组织目标团队目标目标说法正确（c）
(C)团队目标组织目标层次两者致
46团队成员目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（A）
(A)评估
47（B）理悲观否定观点员工
(B)X
48领导者相理者工作侧重点包括（B）
(B)确定愿景实现愿景策略
49某单位李处长王局长关系密切互相配合出现谐征兆李处长私抱怨王局长留面子级面前呼三喝四工作干预太王局长应该李处长采（A）领导方式
(A)高支持指令少
50孙团队中没正式领导团队成员实行理团队属（A）
(A)理型团队
51关团队间产生突原说法正确（c）
(C)目标计划务协调
52SMART目标中R代表目标（A）
(A)实现
53常见监督指标软指标硬指标属软指标（D）
(D)统计数
54凝聚力绩效评估标准关凝聚力标准考察问题说法正确（D）
(D)组织目标否达成
55根马斯洛需求层次理需求具层次位底端（B）需求
(B)生理
56商鞅秦国推行改革城门外立根木棍声称木棍南门移北门奖励500金没尝试根期理（c）
(C)居民报酬期低
58组织文化涉容通常公司（D）感受公司文化
(D)公司规模
59做出否收购企业决策时理者必须角度全面分析收购企业目前状况发展余等情况时理员需（c）力
(C)思维力
60团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现（A)
(A)成员犯错误吸取教训设法解决
61关授权理信问题说法正确（A）
(A)果发现难信赖意味着难布置务
62六顶思考帽处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（c）
(C)情感感觉
63够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程步（c）
(C)实施督导解决方案
64尚公司销售部门技术部门员工常进行交流解方团队目标计划两团队相处融洽促进团队间融洽相处方法正确（B）
(B)团队工作目标严格保密
65发展循环周期包括：①意发展目标②明确发展求③计划学支持④选择发展方法⑤实施支持学⑥检查目标⑦评估学方法效性七步骤关前四步骤排列序正确（A）
(A)②①④③
66张总促进团队成员学采取方法包括（A）
(A)团队成员提出问题闻问
67训练工作包含五步骤中终审查训练项目学效果属训练步骤中（c）阶段
(C)审查评估
68关目标理计划典型步骤说法正确（c）
(C)实现目标行动计划理者决定
69WBS方法（c）
(C)分解工作务
70公司开展计划需种资源属公司需信息资源（A）
(A)服务信息
71控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（B）
(B)③①②
72提供正确反馈帮助团队获发展做未工作关反馈方法说法正确（B）
(B)反馈针某团队成员
73交流双程环节包括（c）
(C)外部控制
74团队领导采取提高激励水方法包括（A）
(A)加工作量
75孙总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件李理孙总紧急派处理事处理员工满程中重（A）
(A)注意倾听
77团队领导者三项务包括（D）
(D)诚实公
78邹总喜欢具体务交组授予充分职权作出决定解决问题需时提供帮助邹总领导方式属（A）
(A)授权
79授权时效成员达指令达指令达效果包括（B）
(B)询问成员愿愿意做
80领导者营造团队授权气氛时需做工作中（A）领导者营造授权团队气氛帮助
(A)团队成员制订计划
1：非正式学中务项目中进行指导支持属（D）
(D)训练指导
2：张适应新工作求制定学日语计划算五月实现通日语二级考试目标目标属（A）
(A)短期目标
3：力资源部陈理希位事时部门新员工通讯录快捷效方式（B）
(B)电子邮件
4：书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括（D）
(D)组织份文件
5：非语言沟通方式中通声音（重音声调停顿语速等）传递信息沟通方式（B）
(B)副语言沟通
6：周理季度务求传递部门员工种工作报告形式（A）
(A) 形式
7：谈判结果包括双赢双输赢输列属双输特点（D）
(D)强调双沟通
8：负责日常行政事务组织协调属组织部门中（A）部门基职责
(A) 行政
9：关组织目标价值观说法正确（D）
(D)组织目标决定组织核心价值观
10：李想提高身认知力没帮助（B）
(B)进行量细致观察
11：列例子中属学障碍（D）
(D)姗姗工作忙坚持天4时课程培训
12：进行职业生涯规划基步骤中思考总事业方职位目标属（A）
(A) 确定志
13：果信果断通常够恰表达情感需求（B ）前提争取权利
(B)侵犯利益
14：做出决策前时提供相关信息供决策者参考考虑优质信息特点中（D）
(D)恰时间
15：口头语言沟通中组讨方式缺点（D）
(D)适讨涉问题
16：果两说话语速快急语音高尖推断吵架传达信息沟通方式属（C）
(B) 副语言沟通
17：关形体语言抓住听众心理做法正确（D）
(D)双臂抱胸前
18：处理谈判中出现耍弄职权困难局面正确做法（A）
(A)事事针需解决问题表达意见
20：头脑风暴法种够发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原正确（ D ）
(D)提出想法
21：电子头脑风暴法需暴露身份消心理障碍顾虑具（B ）优点
(B)匿名性
22：整体SWOT分析分两部分第二部分OT（机会威胁）分析（B ）
(B)外部条件素
23：根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践（D）阶段开始学
(D)理化
24：关反思方法正确（B）
(B)直忙停没时间思考
25：朱算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（B）原
(B)达
26：关提高工作灵活性方法正确（D）
(D)规划出天中机动时间
27：王行政部门工作天面种务常忙焦头烂额面帮分清务轻重缓急方法（C）
(C) 时间理矩阵
29：沟通间进行交流重方式沟通素包括（A）
(A)目意图沟通象信息容方式方法时间安排
30：会议中张理提出关促销新方案开始讨前张理提问：家觉新方案样呢？什建议补充？种提问属（C）
(D) 开放式提问
31：商务文件文稿商务文件特点（D）
(D)清楚明准确误叙述简明条理清晰直截开门见山
32：关道具沟通说法正确（B）
(B)道具沟通通非词语声音传递信息
33：办公室通设计方式进行道具沟通办公室设计两种方式：传统式设计开放式设计关传统式设计说法正确（B）
(B)办公区域间明显界限独立空间
35：召开会议程中常常会出现种困难局面会议程中出现哑场闷会局面做法正确（D）
(D)助会议议程表重述讨进程讲明步目标
36：准备工作报告程中做法正确（A）
(A) 堆积量信息
37：谈判程中婷总知道想什遇挑战想退缩行负责推断婷（C）
(B) 优柔寡断
38：面竞争手增加组织采取成领先策略关成领先说法正确（B）
(B)提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
39：组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势(D)
(D)客户导强调团队合作
40：衡计分卡中新产品推出时间属（A）角度指标
(A)部流程
41：团队里领导团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（A）
(A)充分利成员技术技
42：马先生公司成立新团队团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（D）
(D)协调员
43：决策需创造性理性间达定衡理性决策特征包括（C）
(C)提出寻常想法解决方案
44：木森公司员工发展提供种培训见木森公司领导支持员工发展方面扮演（A）外角色
(A)挑战者
45：培训训练区培训属（C）活动
(C)学
46：评估团队成员清楚认识工作表现优劣面属正式评估方法（B）
(B)私聊天
47：汪理认工作努力天性愿意工作负责果没激励组织中存某足汪理观点倾（B）
(B)Y理
48：理者相领导者工作侧重点包括（A）
(A)执行实施计划
49：贺受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应者团队类型(D)
(D)供销团队
50：关达成协议方式说法正确（D）
(D)团队成员总没决定权
51：客户服务团队希培训团队新员工进行培训培训团队认客户服务团队员工进行培训效果会更客户服务团队表示期没时间培训员工突产生根原（B）
(B)目标计划务协调
52：关发展目标组织目标说法正确（D）
(D)发展目标组织目标没差
53：审查学员学效果方式分正式审查非正式审查两种非正式审查指（ C）
(C)学员交流解学情况学知识工作进展等
54：目标SMART原中M代表目标（C）
(C)衡量
55：列客户服务中心指标中属定量监督指标（A）
(A)顾客意见调查表
56：林工作直积极努力取突出工作业绩受领导表扬提拔觉受重视感满足林实现（D）需求
(D)尊
57：根期理激励会出现第级结果第级结果总绩效相联系第级结果会带第二级结果第二级结果(C )
(C)领导提拔认
58：根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称（C）
(C)激励素
59：组织文化涉容通常公司（D）感受公司文化
(D)公司规模
60：团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现（A）
(A)团队成员抱怨需信息
61：领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括（C）
(C)节省更宝贵时间
62：需团队需处中等水务需高团队发展（D）阶段特点
(D)成熟
63：六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观（B）帽子代表思考方式
(B)白色
64：方总作团队领导常处理团队发生突采（B）方式解决突种方法解决问题收获种中等程度合作
(B)折中
65：列选项中采方法预防解决团队突没帮助（C）
(C)发生突王总禁止团队成员议件事
66：决策程中需确保获解决问题帮助信息获信息决策阶段步（A）
(A)提出解决方案
67：尚公司销售部门技术部门间常进行交流解方团队目标计划两团队相处融洽关团队间融洽相处方法正确（B）
(B)团队工作目标严格保密
68：明确发展需求李总选择合适方法团队成员进行发展选择合适发展方法取决诸素中包括（C）
(C)领导者意愿
69：脱产培训种利外部资源进行发展方法属脱产培训方法（D）
(D)岗位轮换
70：李总常参团队学活动团队学发展进行合理理样做带结果包括（C）
(C)增加员工间竞争
71：关评估说法正确（A）
(A)评估审查
72：段参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（A）
(A)督导检查
73：某公司项目开始时需通信信息技术设备培训材料等物品公司急需资源（A）
(A)设施
74：计划偏离正轨时选择种修正措施正确选择（D）
(D)出现偏差予问动消失
75：孙林刚公司命某团队领导际想更解该团队成员情况孙林说团队成员交流程中应该强调（B）
(B)倾听
76：赵理求李月底前某事作出计划李全权负责整务出赵理运（C）方法提高激励水
(C)工作充实
77：员工产生满情绪事情解决时正确做法（B）
(B)团队意见反映级理员
78：喜欢文化团队部时常会发生文化性相突情况团队领导解决种文化突方法正确（A）
(A)注重倾听
79：授权四步骤第步（C）
(C) 基础
80：吴理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现吴理团队授权程中（A）
(A)团队成员提供必工具
1华阳建筑公司建筑工分散方工领导间需建筑材料调拨员安排进行交流适合书面沟通方式（A）
A布告栏
2时间理矩阵优先级A务特征（D）
D重紧迫
3团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（B）
B团队工作目标务严格保密
4团队间会种原产生突原包括（A）
A分享信息
5公司领导者提高工作效率采方法够帮助（D）
D工作时间拒绝接听电话
6会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（A）
A全体会员服务包揽会议
7计划执行程进行监控时通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（A）
A反思
8组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁(A)
A竞争手发展壮
9处理员工满情绪时候果事情解决正确做法（D）
D团队意见反映级理员
10团队决策般分两种类型良决策需两种类型中达定衡破壁垒阻碍属（A）决策
A理性
11销售部理季度客户需求反馈信息提供研发部理种工作报告形式（A）
A级形式
13王理刚调入新部门想部门现状进行系统分析进行部门外部环境分析时采方法（A）
APEST分析法
15果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题信息技术等力员工时急需获取（B）资源
B力
17消员工满情绪方法中包括（B）
B求员工严格遵守企业规章制度
18关发展目标组织目标说法正确（B）
B发展目标组织目标没差
19关工作评估两种方式：非正式评估正式评估说法正确（D）
D非正式评估中需团队成员懂运作规
20关信息技术提供沟通形式特点说法正确（C）
C电子邮件：实现时反馈交流
21张进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（C）
C优势
22KOLB学周期步骤包括（A）
A认真分析
23属正式学机会（A）
A研讨会
24关制订计划观点意见正确（D）
D计划限制行动度
25果信果断认(C)
C权利需求样重
26组织领导真正做授权会表现方面中包括（D）
D断员工进行干涉指责
27享思想见解口头联系简单效方法属口头语言沟通优点（C）
C提供永久记录
28公司开展计划需种资源属公司需信息资源（C）
C服务信息
29成信承诺指领导者（C）力
C力
30应提供研发部客户需求信息送物流配送部符合优质信息特点中（C）
C正确员
31关训练活动实施点说法正确（C）
C相互交流书学验
32夏女士常公司作工作报告次花长时间准备准备材料方法正确（D）
D搜集信息写材料中
33张理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现张理团队授权程中（C）
C团队成员提供必工具
35王总公司销售部门生产部门常发生矛盾销售部门希产品物美价廉生产部门希保证质量提高产量解决间矛盾做法合适（D）
D两部门坚持立场拒绝妥协
36农民抱怨说农产品价格已非常低超市强购买力迫削减利润额度种情况说明(C)
C买方具强讨价价力
37评估团队成员清楚认识工作表现优劣面属正式评估方法（D）
D私聊天
38关组织目标团队目标目标说法正确（A）
A团队目标组织目标层次两者致
39目标理计划包括八步骤中第步骤（B）
B制订组织整体目标战略
40会议中会出现争现象种现象做法正确（D）
D予理睬
42组织文化种类型中体现文化特点（A）
A群专业士常常集合起发展提高目标
43Mars公司提高市场占率决定产糖果产品制作新型冰淇淋公司运市场策略（C）战略
C产品开发
44领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（A）
A领导者力气质天生天培养起作
45关书面沟通说法正确（C）
C书面沟通中保证信息正确误关重
46许组织价值标准行理念家乐福承诺：完全承担行顾客企业员工社会机构环境带果体现价值观中（D）
D责
47某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（B）
B成行业领军者
48李总求张写关促进团队成员学方案张方案中提出方法合理（A）
A果出现问题求团队成员行想办法解决
49关审查评估说法正确（D）
D审查评估部分
50工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（A)
A团队成员发表意见
51控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（D）
D③①②
52关准备工作报告应注意事项说法正确（D）
D工作报告点行决定需考虑团队成员理解程度
53克服学程中存种种障碍做法正确（A）
A视障碍存
54关电子头脑风暴法说法正确（A）
A社会互动增加
56谈判结果类型中输赢特点包括（A）
A强调双沟通
57受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应者团队类型(B)
B供销团队
58工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括（D）
D中间形式
59关工作分解结构说法正确（C）
C工作分解结构适执行项目类务分解
60KOLB学周期学般四阶段组成列说法中正确（C）
C四阶段中前两阶段重
61授权时效成员达指令达指令达效果包括（D）
D询问成员愿愿意做
63吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标叙述正确（A）
A软指标硬指标更效
64赵天杂事缠身工作时常常找头绪知道工作该优先工作该推重紧迫务包括（D）
D帮助团队成员解决重问题
65常找口逃避学种学障碍属学障碍（B）
B强然忙坚持天3时课程培训充实
66达成协议方式种中投票方式指（C）
C通选票数量选择出终方案
67利电子头脑风暴法参者方够相互交流体现电子头脑风暴法（D）优点
D步性
70讲话中嗯啊呀样词语表明暂时停顿搜寻正确词语属副语言沟通素中（A）
A声音补白
B音调
C语速
D音量
71倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（C）
A简介绍
B审查评估
C督导检查
D计划建立
72会议协调阶段中协助全组作出决定阶段说明正确（A）
A组织家意见进行分析整理纳
B通种形式鼓励家发表意见
C果家互相认识应先做介绍
D重新陈述议程中容
73沟通中首先考虑沟通目关沟通目说法正确（D）
A沟通必须明确目效沟通基础
B沟通目止时需确定目什
C进行沟通时常希达种目
D沟通方式方法沟通目没什关系
74协作面突时采取方式关协作方式说法正确（C）
A解决结果收获
B快速获结果果处理浪费时间
C解决结果高团队承诺较耗时
D没争结果差
75团队领导说想团队成员感受受重视团队成员交流程中应该强调（B）
A控制
B注意倾听
C监督
D思考
77决策程第步（C）
A建立选择标准
B提出解决方案
C阐明问题
D作出决定
78解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法（C）特点
A暂评
B改进观念
C鼓励想象
D排评性批判
1销售部理季度客户需求反馈信息提供研发部理种工作报告形式（B）
A中间形式
B级形式
C形式
D形式
2训练包括五步骤中第步骤（A）
A计划建立
B简介绍
C审查评估
D监导检查
3会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（B）
A展开正题扩深激发思路
B全体会员服务包揽会议
C进行方案行性分析
D重申结确认
4授权四步骤第步（D）
A反思
B达命令
C检查进展情况
D基础
5关电子头脑风暴法说法正确（B）
A更员参
B社会互动增加
C效率受规模限制
D思想行入
6利电子头脑风暴法参者方够相互交流体现电子头脑风暴法（A）优点
A步性
B匿名性
C权威性
D延迟性
7团队决策般分两种类型良决策需两种类型中达定衡破壁垒阻碍属（C）决策
A理性
B理性
C创造性
D业务性
8张家公司职员部分工作服务者需时候做应急事情果张想做工作计划描述恰（D）
A工作需做出详细准确长期计划
B没必做计划
C工作法做计划
D关重复性工作进行计划
9吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标叙述正确（B）
A硬指标事实统计数
B软指标硬指标更效
C软指标定性指标硬指标定量指标
D软指标说意见种感觉观点法等
10商务文件普通信函文学写作着特点属特点（B）
A叙述简明条理清晰
B丰富详实热情洋溢
C直截开门见山
D清楚明准确误
11关审查学效果方式说法正确（D）
A审查方式正式非正式
B正式审查注重成果
C正式审查需设定时间表计划执行
D非正式审查形式较意处
12会议中会出现争现象种现象做法正确（A）
A予理睬
B提醒注意讨目标
C采取求存异消分歧方法引入正常讨
D引导双方注意力集中前正讨议题
13刘先生刚总部调分公司担总理发现工作环境条件太差员工满情绪高采取系列措施改善公司环境工作条件消员工满刘先生采方法（A）理
A双素
BX
CY
D需求层次
14胡理团队里实行工作轮换制员工反应胡理认达预期效果工作轮换作包括（C）
A克服工作中单调乏味
B提高员工工作积极性
C加长员工工作时间
D成员体验工作样性
15克服学程中存种种障碍做法正确（B）
A深刻分析问题根源
B视障碍存
C出现问题进行反思
D找出面障碍
16六顶思考帽处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（B）
A警示批判
B情感感觉
C乐观肯定
D中立客观
17关组织目标团队目标目标说法正确（B）
A组织目标应该致
B团队目标组织目标层次两者致
C目标应该遵循服团队目标
D组织目标般处组织高层
18果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题信息技术等力员工时急需获取（C）资源
A信息
B资金
C力
D设施
19组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁(B)
A良团队合作
B竞争手发展壮
C僵化等级制度
D员更频繁
20关信息技术提供沟通形式特点说法正确（D）
A需紧扣事实需量背景描述
B叙述简明条理清晰
C包含私情意
D意更改补充
21某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（C）
A月熟练掌握处理客户咨询程序
B月底前形成套规范标准
C成行业领军者
D月底前提高问题诊断力
22某公司家客户开发程序软件公司组织输入运作程输出三阶段该家公司输入（D）
A软件产品
B开发程产品
C软件开发程
D编码数技术
23李理认工作努力天性想工作负责果没激励组织中存某足李理观点倾（A）
AY理
B需求层次
C双素理
DX理
24根PEST分析法文化传统价值观属组织（C）环境
A技术
B政治法律
C社会文化
D济
25正确解决突方法（C）
A突双方公开见解
B鼓励成员着想
C余选项
D营造公开信团队氛围
26组织中市场部门基职责描述正确（B）
A负责体业务研发
B负责产品市场推广开拓销售策略制定执行
C全面持工作制定总体发展目标计划
D负责日常行政事务组织协调
27谈判结果类型中输赢特点包括（B）
A方灵活性方没
B强调双沟通
C着眼短期利益
D方获处
28口头语言沟通方式中电话沟通优点（A）
A时回应时沟通
B谈团队问题意见
C命令性强
D传播面广
29组织文化种类型中体现文化特点（B）
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B群专业士常常集合起发展提高目标
C工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
D组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
30刘总项目团队非常重视利益相关者公司决策执行程影响利益相关者指（C）
A够企业增加利益团队
B企业利益减少团队
C影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
D外部企业利益关系团队
31企业理中倡导尊重员工重视员工权力思想种观念做法属（D）
A政治手腕
B济条件
C规章制度
D公司文化
32李总求张写关促进团队成员学方案张方案中提出方法合理（B）
A团队成员定期进行培训
B果出现问题求团队成员行想办法解决
C果长期项目定期实施审查
D常团队成员交流工作心
33KOLB学周期学般四阶段组成列说法中正确（D）
A学四阶段中意阶段开始
B单独阶段构成完整验学程
C等阶段选择阶段开端会学质量带影响
D四阶段中前两阶段重
34解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法（D）特点
A排评性批判
B暂评
C改进观念
D鼓励想象
35公司报告会介绍新项目情况报告中PPT等视觉辅助手段样做目（A）
A吸引听众参
B突显爱
C展示华
D符合公司规定
36决策程第步（D）
A作出决定
B建立选择标准
C提出解决方案
D阐明问题
37六种思考帽方法思考方式分成六种类型中绿色帽子代表（D）
A幸福谐
B整体控制
C乐观肯定
D创新改变
38般讲中期目标时间段（A）年
A35
B510
C1020
D13
39着科技发展团队召开会议方式变种样李公司员工常QQMSN等方式进行会议交流种方式属（B）
A面面会议
B网络会议
C视频系统会议
D电话会议
40工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括（A）
A中间形式
B形式
C级形式
D形式
41苏工作压力想知道减轻压力防止压力度方法正确（B）
A定期停止工作进行休息想想正做什
B工作坚持事必躬亲
C请求帮助空间
D天坚持锻炼身体
42公司领导者提高工作效率采方法够帮助（A）
A工作时间拒绝接听电话
B学会授权
C相信团队成员
D更操作性工作分配出
43银行职员高意识客户员工午饭时间排队付款等时间太长团队成员讨解决方案午饭时间额外雇佣名出纳改变员工午餐休息时间等属团队决策阶段中(A)
A提出解决方案
B获信息
C建立选择标准
D作出决定
44享思想见解口头联系简单效方法属口头语言沟通优点（D）
A思想享
B时获反馈
C进行充分交流
D提供永久记录
45头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（C）
A第二阶段批评评估种想法进步筛选
B两阶段相互独立
C两阶段时进行
D第阶段提出想法
46刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式（C）
A迁
B回避
C抗
D折中
47项目进行工作分解时首先做（A）
A明确识项目工作务
B确定工作务组成部分
C核实分解正确性
D确定工作务已非常详细
48工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（A）
A仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
B件事未做完做件事情
C安排工作直忙碌
D假思索承诺做件事
49相说团队工作优势中包括合理决策关合理决策描述正确（D）
A更应付变化
B成员互相配合完成工作
C够安排团队成员做擅长工作
D更参讨发表意见
50团队成员承担新务时领导者会提供培训领导者三项务中（B）
A建设团队
B发展
C解决问题
D完成务
51列情况中适合命令领导方式（C）
A需找出变革目标反应时
B需获解决问题办法时
C紧急情况危机境遇
D团队成员介绍变革目时
52查尔斯·汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（B）
A角色文化
B强势文化
C务文化
D权力文化
53副语言沟通通非语言声音实现沟通程中起着十分重作属副语言沟通（D）
A语速
B音调
C音量
D表情
54华西公司销售部周总接员工电话反映团队中没应信周总决定创造员工确实感信团队环境效做法(B)
A适授权
B员工服领导安排
C予员工时反馈表扬
D表现出员工服务
55新公司车间里噪音明通风条件差员工满意刘理公司派解决问题应该（D）手解决问题
A福利遇
B薪酬水
C组织文化
D工作条件
56某烟厂连年亏损原80职工偷成品烟行已成种良风气新王厂长召开会议研究解决偷烟问题办法家提出四种方案中利团队谐种方案（B）
A加罚款力度偷罚十
B提倡敬业爱厂精神干部带头厂里支烟着偷烟者数减少加惩罚力度
C举报者予重奖偷烟者罚款部分奖举报者
D严格治厂规定偷成品烟者律岗
57控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（A）
A③①②
B①②③
C②③①
D③②①
58协作面突时采取方式关协作方式说法正确（D）
A没争结果差
B解决结果收获
C快速获结果果处理浪费时间
D解决结果高团队承诺较耗时
59张总算召开次公司高层座谈会讨公司步发展策略句话没包含沟通素中（C）
A沟通象
B方式方法
C时间安排
D目意图
60计划执行程进行监控时通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（B）
A
B反思
C身体语言
D建设性
61关训练活动实施点说法正确（D）
A讨提问进行指导
B训练程中间断进行鼓励支持
C学员发现直接告诉做什做
D相互交流书学验
62关工作分解结构说法正确（D）
A工作分解结构种图表方式分解工作务方法
B执行项目务时通常会采工作分解结构法
C工作分解结构项务相关关系逐层进行分解
D工作分解结构适执行项目类务分解
63李感觉工作状态佳想通反思方式思考目前状况（B）合适反思活动
A进行交流
B坚持观点动摇
C运头脑风暴绘制思维导图等技术进行思考
D回顾工作检查工作成果
64李雷公司销售理日销售部新员工李雷学学老事事产生猜忌李雷应采营造信氛围方法（D）
A说服员工
B员工授予更权力
C表现出服务
D客观视仁
65关书面沟通说法正确（D）
A书面沟通目
B现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
C正式书面沟通形式仅限报告书建议书
D书面沟通中保证信息正确误关重
66迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态（B）
A代产品威胁
B现存企业间竞争
C买方议价力
D新竞争手威胁
67组织领导真正做授权会表现方面中包括（A）
A断员工进行干涉指责
B员工承担定责
C团队成员提供支持
D重视员工
68类型团队特点中虚拟团队特点（A）
A电子交流少面面交流
B正式团队领导
C生产优质产品提供优质服务
D职责处理日常工作
69李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中（C）
A适度费
B合适员
C正确容
D正确形式
70会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（C）
A独霸会场
B私开会
C讨热烈积极
D偏离题
71控制程中衡量实际绩效形式包括（C）
A口头汇报
B书面报告
C修订标准
D统计报告
72关审查评估说法正确（A）
A审查评估部分
B审查学员联系起评估需活动作出总结
C学效果进行评估审查程部分
D审查学阶段进行
73保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（A）
A仅助促进团队工作完成工作没帮助
B助查证方认种措施
C助解绩效
D助解反馈影响
74农夫耕时候农具坏想先邻居农具邻居家路直想许邻居耕具肯定会决会帮什帮？许根喜欢决定放弃邻居农具事中情况说明农夫（A）
A采积极暗示
B认切应该然
C合理利时间
D动说出需求
75应提供研发部客户需求信息送物流配送部符合优质信息特点中（D）
A正确形式
B恰时间
C适度费
D正确员
76关授权理角色理解问题说法正确（C）
A总认做事发指令
B希作全队员坚守岗位
C信成员事
D吩咐干活会感觉
77倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（C）
A强调文化
B确定团队支持型环境
C团队成员强加思想
D注重倾听
78时间理矩阵优先级A务特征（A）
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
79谈判中面谈判手声斥责正确做法（B）
A问原道歉
B心气方喊
C离开房间回
D坐发抖知措
1倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（C）
A简介绍B审查评估C督导检查D计划建立
2会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（A）
A全体会员服务包揽会议B进行方案行性分析
C重申结确认D展开正题扩深激发思路
3客户服务中心指标中属定量监督指标（C）
A员工接电话时间B均客户等时间
C顾客意见调查表D均客户呼长度
4副语言沟通通非语言声音实现沟通程中起着十分重作属副语言沟通（C）
A音调B音量C表情D语速
6严总作团队领导常参团队学活动团队学发展进行合理理样做会引起结果（B）
A提高团队整体实力B增加员工间竞争
C促进团队成员发展D领导成员成员成员间建立良关系
7业务需公司计划快贺销售部调行政部快进入新角色适应工作务采（A）学方式合适
A工作观摩工作伙伴B远程学项目C参加委托培训D参加研讨会
8控制程中衡量实际绩效形式包括（B）
A书面报告B修订标准C统计报告D口头汇报
9会议中会出现争现象种现象做法正确（D）
A提醒注意讨目标B采取求存异消分歧方法引入正常讨
C引导双方注意力集中前正讨议题D予理睬
10果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题信息技术等力员工时急需获取（B）资源
A资金B力C设施D信息
11六种思考帽方法思考方式分成六种类型中绿色帽子代表（C）
A整体控制B乐观肯定C创新改变D幸福谐
13组织文化种类型中体现文化特点（A）
A群专业士常常集合起发展提高目标
B工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
C组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
D员工必须完全适应领导根领导指示执行务
14想提高时间利率必须首先解工作惯够帮助记录工作中活动总结分析利时间效率工具（D）
APEST分析法B波士顿矩阵C安索夫矩阵D活动踪表
15处理员工满情绪时候果事情解决正确做法（B）
(A)需团队解级领导反应(B)团队意见反映级理员
(C)越权采取相关行动(D)置理
16王理刚调入新部门想部门现状进行系统分析进行部门外部环境分析时采方法（C）
ASWOT分析法B头脑风暴法CPEST分析法D思维导图法
17领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（A）
A领导者力气质天生天培养起作
B团队领导者必须洞察整团队发展方
C领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
D团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
18智诚公司月组织次集中学现需学效果进行评估评估容般包括（D）
A学员学反应B学员工工作行造成影响
C学容D学点
19赵天杂事缠身工作时常常找头绪知道工作该优先工作该推重紧迫务包括（D）
A事聊八卦B鸡毛蒜皮事C闲聊电话D帮助团队成员解决重问题
21衡计分卡作包括（D）
A保证企业持续改进B保证企业行动战略目标致
C确定战略方D提高市场份额
22Mars公司提高市场占率决定产糖果产品制作新型冰淇淋公司运市场策略（D）战略
A市场开发B市场渗透C产品开发D样化营
23果信果断认(C)
A没权利需
B权利需求重
C权利需求样重
D权利需求重
25刘总项目团队非常重视利益相关者公司决策执行程影响利益相关者指（B）
A企业利益减少团队
B影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
C外部企业利益关系团队
D够企业增加利益团队
26成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（C）
A定量数结果进行评估B新产品服务否符合户标准
C团队间工作协调致D组织目标达成程度
27关反思方法正确（D）
A想问题程中量遵循逻辑B起讨
C坚持工作回顾总结D直忙停没时间思考
28利电子头脑风暴法参者方够相互交流体现电子头脑风暴法（D）优点
A匿名性B权威性C延迟性D步性
30李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中（ Ｂ ）
A合适员B正确容C正确形式D适度费
31列情况中适合命令领导方式（ Ｂ）
A需获解决问题办法时B紧急情况危机境遇
C团队成员介绍变革目时D需找出变革目标反应时
32某公司家客户开发程序软件公司组织输入运作程输出三阶段该家公司输入（ Ｃ）
A开发程产品B软件开发程C编码数技术D软件产品
33农夫耕时候农具坏想先邻居农具邻居家路直想许邻居耕具肯定会决会帮什帮？许根喜欢决定放弃邻居农具事中情况说明农夫（Ｃ）
A认切应该然B合理利时间
C动说出需求D采积极暗示
34查尔斯·汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（Ａ）
A强势文化B务文化C权力文化D角色文化
35达成协议方式种中投票方式指（ Ｃ）
A终领导作出决定B团队难达成致推迟决定
C通选票数量选择出终方案D成员致接受协议
36关工作评估两种方式：非正式评估正式评估说法正确（Ｄ）
A正式评估条例性较强
B正式评估通常根事力资源部门制订程序执行
C非正式评估存信前提凑效
D非正式评估中需团队成员懂运作规
37吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标叙述正确（Ａ）
A软指标硬指标更效
B软指标定性指标硬指标定量指标
C软指标说意见种感觉观点法等
D硬指标事实统计数
38着科技发展团队召开会议方式变种样李公司员工常QQMSN等方式进行会议交流种方式属（ Ａ）
A网络会议B视频系统会议C电话会议D面面会议
39目标理计划包括八步骤中第步骤（ Ｂ）
A理者级商定实现目标行动计划
B制订组织整体目标战略
C层次理者级起设定团队具体目标
D部门团队间分解目标
40领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围方法中（ Ｄ）
A信守诺言B承认错误失C客观视仁D开诚布公
41应提供研发部客户需求信息送物流配送部符合优质信息特点中（Ａ）
A恰时间B适度费C正确员D正确形式
42张总公司选择合适战略够帮助进行战略选择合适方法（ Ａ）
AAnsoff矩阵B电子头脑风暴法C鱼骨图分析法DPEST分析法
43李雷公司销售理日销售部新员工李雷学学老事事产生猜忌李雷应采营造信氛围方法（ Ｃ）
A员工授予更权力B表现出服务
C客观视仁D说服员工
44企业理中倡导尊重员工重视员工权力思想种观念做法属（ Ｃ）
A济条件B规章制度C公司文化D政治手腕
45保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ Ｄ）
A助查证方认种措施B助解绩效
C助解反馈影响D仅助促进团队工作完成工作没帮助
46SMART目标中T代表（ Ｂ）
A达B时间规定C明确D衡量
47李理认工作努力天性想工作负责果没激励组织中存某足李理观点倾（ Ｄ）
A需求层次B双素理CX理DY理
48工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ Ａ ）
A团队成员发表意见B团队成员害怕承担风险
C团队成员互相诋毁D团队成员宁愿做事
49公司开展计划需种资源属公司需信息资源（Ａ）
A信息技术设备B培训资料C服务信息D技术员
51关审查学效果方式说法正确（Ｃ）
A正式审查注重成果B正式审查需设定时间表计划执行
C非正式审查形式较意处D审查方式正式非正式
52组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁( Ｃ )
A竞争手发展壮B僵化等级制度C员更频繁D良团队合作
53迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态（Ａ）
A现存企业间竞争B买方议价力C新竞争手威胁D代产品威胁
54销售部理季度客户需求反馈信息提供研发部理种工作报告形式（ Ａ）
A级形式B形式C形式D中间形式
55张理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现张理团队授权程中（ Ｃ）
A持恒B信属C团队成员提供必工具D学会放手
56关书面沟通说法正确（Ｃ）
A现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
B正式书面沟通形式仅限报告书建议书
C书面沟通中保证信息正确误关重
D书面沟通目
57般讲中期目标时间段（ Ｄ）年
A5—10B10—20C1—3D35
58授权四步骤第步（ Ｃ）
A达命令B检查进展情况C基础D反思
59公司报告会介绍新项目情况报告中PPT等视觉辅助手段样做目（Ｄ）
A突显爱B展示华C符合公司规定D吸引听众参
60胡理团队里实行工作轮换制员工反应胡理认达预期效果工作轮换作包括（Ｂ）
A提高员工工作积极性B加长员工工作时间
C成员体验工作样性D克服工作中单调乏味
62KOLB学周期步骤包括（ Ａ）
A认真分析B理化应C获验D反思
64李感觉工作状态佳想通反思方式思考目前状况（ Ａ）合适反思活动
A坚持观点动摇B运头脑风暴绘制思维导图等技术进行思考
C回顾工作检查工作成果D进行交流
65组织领导真正做授权会表现方面中包括（ Ｄ）
A员工承担定责B团队成员提供支持C重视员工
D断员工进行干涉指责
66关商务文件说法正确（Ｃ）
A叙述简明条理清晰B包含私情意
C意更改补充D需紧扣事实需量背景描述
67团队领导说想团队成员感受受重视团队成员交流程中应该强调（ Ｂ）
A控制B注意倾听C监督D思考
68正确解决突方法（Ｂ）
A鼓励成员着想B余选项
C营造公开信团队氛围D突双方公开见解
69克服学程中存种种障碍做法正确（ Ａ）
A视障碍存B出现问题进行反思
C找出面障碍D深刻分析问题根源
70类型团队特点中虚拟团队特点（ Ｄ）
A正式团队领导B生产优质产品提供优质服务
C职责处理日常工作D电子交流少面面交流
71刘先生刚总部调分公司担总理发现工作环境条件太差员工满情绪高采取系列措施改善公司环境工作条件消员工满刘先生采方法（Ｄ）理
AXBYC需求层次D双素
72钱先生工作中常常会遇新情况新问题感觉必学新知识工作忙进行脱产培训进行职学面属职学（Ｄ）
A岗位轮换B行指导C工作观摩D委托培训
73常找口逃避学种学障碍属学障碍（Ｂ）
A张伟公司里受重领导交办务完成觉已够没必学
B强然忙坚持天3时课程培训充实
C牛参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
D李总日程表天排满满觉根没空余时间参加学
74公司领导者提高工作效率采方法够帮助（Ｄ）
A学会授权B相信团队成员C更操作性工作分配出D工作时间拒绝接听电话
75关长期目标中期目标短期目标程说法正确（Ａ）
A目标越越具体越精确B没变化程
C目标越越模糊越抽象D特殊般程
76X理Y理（Ｄ）提出
A弗罗姆B赫茨伯格C马斯洛D麦格雷戈
77王总台作报告讲兴致勃勃时候发现台开差时利王总抓住台听众心理做法(Ａ)
A提出问题激发听众进行思考B理会C声提醒听报告D声演讲
79工作充实满足社会需求尊需求实现需求激励员工效方法面属工作充实（ Ｄ）
A工作团队成员力专门技术培训相符
B予团队成员完整务
C予团队成员更控制权计划工作
D予团队成员更薪金遇
80KOLB学周期学般四阶段组成列说法中正确（Ｃ）
A单独阶段构成完整验学程
B等阶段选择阶段开端会学质量带影响
C四阶段中前两阶段重
D学四阶段中意阶段开始
1米新工作需录入量文件字行制定目标天午休抽出半时练字争取月速度提高15字终达分钟2000字速度提高计算机办公力目标符合SMART原中(D）原
（A）衡量 （B）明确
（C）时间规定 （D）达实现
解析：月速度提高15字终达分钟2000字速度符合目标衡量明确原月符合时间规定原分钟2000字速度达实现应团队理课程辅导暨模拟题解析索引中序号GS16知识点（简称应序号GS16知识点）
2王部分工作服务者需时候做应急事务李明种情况面说法正确（D）
（A）工作服务法做计划
（B）适合制定极详细计划
（C）没必做计划
（D）重复出现事情做计划
解析：应急事务难制定详细计划重复出现事情需做计划提高工作效率应序号GS24知识点
3面关反馈说法正确（D）
（A）反馈发展技力效途径
（B）通预见反馈动寻求反馈采取积极态度正确反馈
（C）反馈发展认知效途径
（D）尖锐反馈种身攻击
解析：反馈作行工作批评针攻击应序号GS7知识点
4目标愿目标思考助明确方面关目标思考说法错误（A）
（A）目标思考空想踏踏实实做事
（B）目标思考确认身价值程
（C）目标思考增强信心程
（D）目标思考促进程
解析：根题干中叙述目标思考助明确方判断A项说法错误应序号GS1知识点
5齐准备进行次评估评估中（A）态度重
（A）实事求（B）积极
（C）乐观（D）坦然
解析：见教材19页22评估中容：评估程中需实事求态度应序号GS8知识点
6员工需定程度压力压力会出现问题面素太导致度压力（D）
（A）时间精力切实际求 （B）短时间做太事
（C）误解 （D）缺乏热情
解析：见教材70页导致度压力素包括缺乏热情应序号GS20知识点
8张总工作时总精力放完成分配务事太关心结果导致属员工满张总问题没注意（B）间衡
（A）工作维持工作力 （B）务团队
（C）思考行动 （D）工作效果工作效率
解析：教材73页务团队间衡应序号GS22知识点
9活动踪表帮助提高时间利率面关描述正确（B）
（A）解工作惯
（B）帮找细节问题
（C）会告诉意想信息
（D）指天工作活动记录进行分析表格
解析：活动踪表够帮助记录工作中活动基础总结分析利时间效率B说法错误应序号GS18知识点
10陈明年7月份毕业准备作职业生涯规划职业生涯规划核心（D）
（A）职业生涯机会评估
（B）职业评估反馈
（C）确定志进行评估
（D）制定职业目标选择职业发展道路
解析：见教材第44页应序号GS17知识点
11肖工作中总遇问题决定充电便买工作密切相关书学相关知识然决定应理指导实践实践程进行反思根KOLB理肖（C）阶段开始学
（A）获验开始学（B）反思阶段开始学
（C）理化阶段开始学（D）应阶段开始学
解析：肖买书学相关理知识理化阶段开始学应序号GS12知识点
12张工作中听取意见常责备没耐心结果事关系搞僵认属（A）
（A）斗 （B）信果断
（C）消极 （D）卑
解析：教材第89页根斗行事特点判断应序号GS29知识点
13秦冯部门工作征领导意俩常交换岗位通承担方工作学方技(C)
（A）远程学（B）职培训
（C）岗位轮换（D）脱产学
解析：交换岗位彼承担方实际工作非正式学机会岗位轮换应序号GS13知识点
14沟通技巧进行口头语言交流时非常重面属沟通技巧选项（B）
（A）善交者建立良关系
（B）善思考
（C）善聆听
（D）善观点传达方
解析：教材第122页沟通技巧四方面包括B应序号GS41知识点
15非语言沟通种类通声音传递信息方式属（A）
（A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式
（C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式
解析：教材第140页非语言沟通分类应序号GS46知识点
16娱乐节目中常会耳语游戏利沟通间障碍产生搞笑效果查找沟通障碍通常三环节手面属三环节（B）
（A）发送者 （B）方式方法
（C）传送程 （D）接收者
解析：教材第121页查找沟通障碍三环节包括B应序号GS40知识点
17进行沟通时头部细微动作传达信息低头隐含意思（B）
（A）谈话感兴趣正集中精神听（B）谈话容感兴趣持否定态度
（C）表示惊奇恐惧迟疑（D）迷茫
解析：教材第141页肢体语言容中介绍应序号GS47知识点
19商务文件普通信函文学写作着特点面属特点（C）
（A）清楚明准确误（B）叙述简明条理清晰
（C）丰富详实热情洋溢（D）直截开门见山
解析：教材第135页商务文件特点包括C选项应序号GS45知识点
20工作报告三种形式面属工作报告形式（B）
（A）形式 （B）中间形式
（C）形式 （D）级形式
解析：教材第173页工作报告三种形式包括中间应序号GS53知识点
21周例会薛作报告想知道样抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（B）
（A）常PPT配合陈述
（B）陈述中声音提高
（C）陈述程中常提具启发性问题
（D）结束话题会做阶段性总结
解析：教材第175页抓住听众心理方法应序号GS54知识点
22李理想决策前部门现状进行系统分析进行部门外部环境分析时采方法（C）
（A）SWOT法 （B）头脑风暴法
（C）PEST分析法 （D）思维导图法
解析：进行组织外部环境分析时PEST分析法具体容见教材第227页应序号GS65知识点
23谈判中双方希达目标实际产生结果谈判结果包括（D）
（A）双赢（B）输赢
（C）双败（D）
解析：教材第184页谈判结果应序号GS55知识点
24组织利益相关者部外部面属组织部利益相关者（C）
（A）高级理员（B）团队领导
（C）供应商分销商（D）团队成员
解析：供应商分销商属外部利益相关者应序号GS61知识点
25群专业士集合起发展提高目标组织文化类型属（A）
（A）文化 （B）角色文化
（C）权力文化 （D）务文化
解析：教材第255页组织文化类型应序号GS70知识点
26赵团队中包括消费者供应者团队类型(D)
（A）理型团队 （B）质量团队
（C）项目团队 （D）供销团队
解析：教材第4页团队类型应序号GX1知识点
27王总团队中成员间互信遇突发情况时十分焦虑表现局促安感觉头疼认团队正处(C)
（A）波动阶段 （B）规范化阶段
（C）形成阶段 （D）成熟阶段
解析：教材第10页团队发展阶段王总团队符合形成阶段特点应序号GX4知识点
28灵活工作模式团队带挑战挑战团队成员难相互解团队难举行定期会议工作模式包括（D）
（A）轮班工作（B）兼职工作
（C）弹性班制（D）属
解析：教材第五页团队挑战机遇应序号GX2知识点
29李雷工作中常调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理角色（D）
（A）谋士（B）实施员
（C）协调员（D）领导
解析：教材第19页团队角色范例应序号GX7知识点
30黄团队常发生突改变种状况黄提倡突发生时家应采取（A）行方式解决种方法解决结果高团队承诺较耗时
（A）协作 （B）抗
（C）折中 （D）迁
解析：教材第27页协作解决结果高团队承诺较耗时应序号GX12知识点
32前台服务员针公司办理业务客户排队时间长问题公司总理提出解决建议团队决策中属(D)阶段
（A）阐明问题 （B）获信息
（C）建立选择标准 （D）提出解决方案
解析：前台服务员针出现问题提出解决建议属决策程中提出解决方案阶段应序号GX15知识点
33陈公司产品设计部门工作张销售部门工作陈部门张部门合作时希信息（A）
（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息
（C）服务质量变化信息 （D）新设备生产求信息
解析：销售部门反馈回客户需求变化信息助产品设计部门解客户新需求通更新产品满足客户需求应序号GX18知识点
34面情况中需进行培训（A）
（A）团队项目取成功时（B）团队新成员开始工作时
（C）团队成员角色发生改变时（D）业务发生变化引进新设备新程序时
解析：教材第62页团队需进行发展培训情况应序号GX24知识点
35公司计划月萧销售部调行政部提前熟悉新角色工作务萧采（C）学方式合适
（A）参加委托培训 （B）参加研讨会
（C）工作观摩伙伴工作 （D）远程学项目
解析：工作观摩伙伴工作够帮助萧短时间熟悉新角色工作务应序号GX26知识点
36倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（A）
（A）督导检查（B）计划建立
（C）简介绍（D）审查评估
解析：教材第82页训练五步骤应序号GX31知识点
37培训公司提高员工工作力种重方式通常五步骤面属培训步骤（B）
（A）准备（B）简介绍
（C）解释（D）示范
解析：教材第87页培训五步骤包括简介绍应序号GX32知识点
38李总常参团队学活动团队学发展进行合理理样做处包括（D）
（A）促进团队成员发展
（B）领导成员成员成员间建立良关系
（C）提高团队整体实力
（D）增加员工间竞争
解析：教材第57页团队领导积极参加团队学活动意义应序号GX20知识点
39目标理种常分析组织目标方法包括四素面属四素（C）
（A）明确目标 （B）规定期限
（C）分析行动 （D）反馈绩效
解析：目标理包括四素：明确目标参决策规定期限反馈绩效应序号GX35知识点
40高总工作量天加班晚决定属理更授权面关授权正确（A）
（A）授权工作样宜问
（B）挑选合适进行授权
（C）予权确保属获完成务需权力资源
（D）明确授权目发展转嫁责
解析：A选项说法绝授权工作进行适指导应序号GX71知识点
41想效开展计划必须获取需资源通常说资源包括（B）
（A）力 （B）文化
（C）设施 （D）信息
解析：开展计划需资源包括力物力信息时间资金等文化属资源应序号GX38
42力资源部张理决定公司建立更效评估体系评估体系应该（C）
（A）建设性反馈信息基础激励员工（B）鼓励员工工作开展讨
（C）掉稳定连续性目标（D）绩效奖励挂钩
解析：教材第127页评估体系需保持稳定连续目标应序号GX45知识点
43组织利益相关者通种渠道提供反馈渠道包括（D）
（A）电话交谈（B）问卷
（C）调查报告（D）
解析：教材第118页利益相关者反馈应序号GX41知识点
44现实生活中时会发现真心希会带希结果种现象（B）
（A）信效应（B）皮格马利翁效应
（C）期效应（D）晕轮效应
解析：教材第151页皮格马利翁效应应序号GX53知识点
46根马斯洛需求层次理需求具层次位底端（B）
（A）安全需求（B）生理需求
（C）社会需求（D）实现需求
解析：教材第137页需求层次理应序号GX48知识点
47适授权提高理者效率般情况授权四步骤属四步骤（A）
（A）明确目 （B）达指令
（C）检查进展情况（D）基础
解析：教材第212页授权步骤应序号GX72知识点
49金总喜欢具体务交组授予充分职权作出决定解决问题需时提供帮助金总领导方式属（C）
（A）说服（B）参
（C）授权（D）命令
解析：教材第193页五种团队领导方式范围应序号GX65知识点
50关团队力领导方式说法正确（D）
（A）团队力低时需指令需较支持
（B）团队够胜时需指令指导团队
（C）团队够胜时需支持支持团队
（D）团队力低时需发出指令具体指导严密监控
解析：教材第198页影响领导方式选择素应序号GX67知识点
21．紧迫性／重性矩阵中(A)属优先级A工作
A亟解决问题B．干扰电话
C鸡毛蒜皮事D．团队发展
23．学周期阶段赋予(C)权重会学质量产生什影响
AB．定C相等D．等
24．效事力指领导者(A)
A际技B．技术技C知识技D．概念技
25(B)增加企业利润
A供应商增加B．缩减营成C商品价格涨D．常进行创新
26．企业变革需时间程中必须(D)
A等时间坐观变B．发展核心竞争力
C着政府政策走D．审视企业外部素抓住机遇
27．PESTLE分析法分析企业(A)
A外部环境B产品策略
C机遇威胁D部环境
28．衡记分卡作包括(B)
A确定战略方B提高市场份额C企业持续改进D．保证企业行动战略目标致
29．(D)非正式沟通优点
A够选择沟通渠道B．信息传插速度快
C够获组织需量信息
D．信息够高层理者迅速采纳
30．传递优质信息时适度费指(C)
A该信息否值花费时间费
B需削减费
C信息准备妥需花费长时间少费D．需减少时间
31．根(D)会议分面面电话电视网络等种形式
A．组织特点会议求B．会议需员求C会议求召开方式D．会议目召开方式
32．彼·圣吉第五项修炼中提五项修炼包括面()
A改善心智模式B．建立愿景
C团队创新D．团队学
33倾听种观点广泛征求成员意见表明团队成员(C)
A信B．意识尊重
C性关心D．理解
34．员工企业部变化通常(D)引发
A企业部结构B．企业重组
C技术进步D外部素
35．工作中利WBS方法方法进行(B)
A资源分配B．审查结果
C项目成估计D．规划计划进度
36．客户服务中心员工够时接听客户呼必须呼代理数量电数量(A)
A相匹配B．致C．衡D．相等
37．订购资源接收资源期间需时间(C)
A．订购时间B．达时间C等时间D．选购时间
38．理者必须团队成员计划做出承诺(C)
A样少花钱
B．理者成功离开计划
C样团队成员更加投入
D．样计划符合SMART求计划
39．果团队中存量突(D)
A团队成员参够B团队成员素质问题
C成员享信息D．团队成员间没足够信
40．(A)会出现实施计划程中
A．确定目标计划B．进行实施行动
C统完成工作时间D．确定必实施行动
41．张家公司职员部分工作服务者需时候做应急事情关张工作计划描述恰(A)
A．涉工作进行计划
B．需做出详细准确计划
C．没必做计划D．工作法做计划
43．李感觉工作状态佳想通反思方式思考目前状况(C)合适反思活动
A回顾工作检查工作成果B．进行交流
C运非批判性观点思考问题
D运头脑风暴绘制脑图等技术
44．张点意种观点理解意见出现分歧原李段话没张回应根种情况李张间交流程(C)
A．双B．效C效D．完整
45．团队领导者李总发现授权程中出现问题名员工完成工作程中项目进展偏离正常轨道样情形李总应该(A)
A继续信关注该员工
B授予权力收回
C制订份双方致意行动计划
D．员工提供必工具
46．某零售企业获取持续利润保持客户忠诚度采取方法分析问题时候发现客户忠诚度(A)关
A企业实力B．销售渠道
C售服务D产品质量
47．家零售店旁边两年开家类似商店波特五力模型分析新店开张家零售店影响种(C)
A买方议价力威胁
B．供应商议价力威胁
C新竞争手威胁D环境威胁
48．某高新技术企业发现目前产品已满足需求该企业投入量资金研发出新产品新产品市反响该企业采取策略(D)
A元化营B市场渗透
C市场开发D．产品开发
49．张总准备员工发展选择方案方案取决素时(D)应张总考虑
A成员技水
B成员工作学方法
C公司营业绩D．资源性
50．艺术家创造传世作宁愿终日贫困伴种情况说明(B)
A．马斯洛需求层次正确
B．低层次需求没完全实现前追求高层次需求
C通种方法满足层次类需求
D满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
51老张某工厂车间辖流水线工作员认该车间员普遍学历较低愿意承担责喜欢身工作老张法符合理学中．(C)理
A．YB．ZCXD．X加Y
52．某团队领导刚公司聘想更加解该团队中成员该团队领导说团队成员交流程中应该强调(A)
A．倾听B．交谈C思考D．关注
53某团队制定绩效目标时候遵循绩效循环求说团队制定绩效目标程中(B)
A强调目标SMART原B答案C通目标监督成功D．通目标检测成功
54企业工作高切企业集中出色具创造性员实现目标企业文化类型更(C)企业文化
A．权力型B务型C体型D．角色型
55某团队领导常定期举行团队会议苦恼实建立团队意识角度考虑团队会议正确法应该(A)
A．举行团队会议正式非正式B．必须举行非正式团队会议
C举行团队会议
D．团队会议必须正式
56．王某领导总安排时间沟通年领导知道孩子逃学专门请假学校关心问孩子样孩子取学进步表示高兴种领导属(B)领导
A．爱闲事B．重视团队成员
C．顾问型D．干涉生活
57．张李部门员工俩掌握更知识彼交换工作采取种学方式称(A)
A．工作轮换B．工作充实
C工作扩展D．工作交叉
58．事预立预废协商目标时种说法指(D)
A制订目标前定做计划
B．制订目标时定注意方法
C制订目标时需采取定技巧
D．制订目标前定做充分协商
59．西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观(D)
A利润价值观B．营理价值观C．育价值观D．企业互利价值观
60．老王退休工退休前常参加工厂组织种活动退休家呆着感觉特闷马斯洛需求理老王现需求属(C)
A实现需求B生理需求
C社会需求D．尊需求
团队理机考
：
1 （团队头脑风暴法）种利集体智慧思考解决问题团队创新性思维方法
2 成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（团队间工作协调致）
3 领导者公正事实感觉属营造信氛围中（客观视仁）方法
4 衡计分卡方法般四角度衡量组织业绩战略属四角度选项（员工）角度
5 销售情况季节变化法确切数老李预测底两月月会增长5种句话体现团队成员间（ 信）
6 标准相较控制程步骤步骤（发现实际工作标准间偏差 ）
7 旁观察工作情况属非正式学中（工作观摩 ）
8 做出决策前时提供信息供参考考虑优质信息特点中（恰时间）
9 做出决策前时提供信息供参考考虑优质信息特点中（恰时间）
10 综合绩效评估标准考察（团队目标整组织目标否致 ）属综合标准绩效评估
11 ABC公司月组织次集中学现需学效果进行评估面般属应该评估容（学点 ）
12 PEST分析法分析企业（(B)外部环境 ）
13 SWOT S—优势 W—劣势 O—机会 T—威胁
14 SMART目标中A代表（(C)达 ）
15 SMART目标中S代表（(A)明确 ）
16 SMART原制定目标时帮助属SMART原（ （C）次设定三发展目标 ）
17 SMART原中S代表（A明确）
18 SMART原中T代表（ D时间规定）
19 SMART原中字母含义应正确（M——实现）
20 SMART原中字母含义应正确（ R—实现T—时间规定） )
21 SMART原中字母含义应正确（ S——明确）
字母A
22 KOLB学周期获验阶段开始学首先应该（实践未做事情）
23 KOLB学周期完整学程包含四阶段属四阶段（ C认真分析）
字母B
24 白总算召开次公司高层座谈会讨公司步发展策略句话没包含沟通关键点中（ D ） （D）时间安排
25 办公室部设计种道具沟通方式常见办公室设计两种方式（A ）(A)传统式设计开放式设计
26 办公室部设计种道具沟通方式传统式办公室设计外常见办公室设计（ A ） (A)开放式设计
27 办公室部设计种道具沟通方式关办公室设计说法正确（ B ） (B)开放式设计空间开放
28 办公室部设计种道具沟通方式关开放式办公室设计特点说法正确（ B ） (B)高层普通员工间会定办公距离
29 办公室部设计种道具沟通方式关开放式办公室设计特点说法正确（ B ）(B)高层普通员工间会定办公距离
30 办公室部设计种道具沟通方式办公室设计中传统式设计特点（办公区域间明显界限独立空间）
31 办公室部设计种道具沟通方式办公室设计中开放式设计特点（ C） (C)方便交流沟通
32 办公室部设计种道具沟通关办公室设计说法正确（ C ） (C)传统式办公室设计种帘屏风充屏障
33 办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助（ A ）(A)事追求完美
34 保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（D ） (D)记录非正式评估中没处
35 应提供研发部客户需求信息送物流配送部符合优质信息特点中（ 正确员）
36 变化数组织说重挑战面关组织变化说法正确（ A ） （A）变化组织某阶段具特征
37 表达需求种方法说出需求方法正确（ A ）(A)需求做心中数积极斗
38 博益公司外部利益相关者相关者中重（A） （A）客户
39 属谈判程中沟通技巧（ B ） (B)坚持见
40 成员互相配合完成工作体现团队工作优势中（C）(C)加强工作整体协调性
41 类型团队具特点中供销团队特点（A）(A)包括消费者供应商
42 类型团队特点中项目团队特点（ D ） (D)事次性项目完成项目团队解散
字母C
43 查尔斯汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（ C ） (C)强势文化
44 常见绩效评估标准四种中团队目标整组织目标否致属绩效评估（ C ）标准 (C)综合
45 常见绩效评估标准四种中团队成员方面力提高？属绩效评估（学）标准
46 常见绩效评估标准四种中团队成员方面力提高属绩效评估（ B ）标准 (B)学
47 常见绩效评估标准四种中组织部门团队团队成员目标达成程度分属绩效评估（ C ）标准 (C)成果
48 常见监督指标软指标硬指标属硬指标（ A ） (A)员工意见
49 陈理团队进行次工作绩效评估评估完成决定反馈信息传递出便团队成员解工作情况发现问题进行反馈中属良反馈（ D ） （D）
50 处理员工满情绪方法中（ C ）情况适 (C)努力建设谐团队关系
51 创美公司成立新团队团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（ D ） （D）协调员
52 客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点（ B ） (B)工作量
53 客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点（B工作量）
54 授权领导方式命令领导方式渡中表现出（ B ）容越越 （B）指令
55 外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ C ） (C)途径获信息提供参考
56 信息载体渠道沟通方式方法种面属方式（ B ） （B）信息沟通
57 面部表情出定信息种沟通方式属（D） (D)身体语言沟通
58 整体SWOT分析分两部分第二部分OT分析（ B ） (B)外部条件素
59 组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（C） (C)员工保证身利益轻易信息进行分享
字母D
60 达成协议方式种中致意方式指（ D ） (D)成员致接受协议
61 达成协议程存定困难关达成协议中困难说法正确（ A ）(A)取致意较费时需赋予团队成员决定权
62 达成协议许种方式方式优缺点应正确（ B ） (B)投票——团队成员满意
63 达成协议许种方式中较费时团队中成员决定权方式（ C ） (C)致意
64 道具沟通指助操物体者布置环境传递定信息面属道具沟通（ B ） （B）装饰周围环境花费
65 电子头脑风暴法需暴露身份消心理障碍顾虑具（匿名性 ）优点
66 电子头脑风暴法具优点属优点（B ）(B)社会互动增加
67 电子头脑风暴法具优点存少缺点属缺点（员参变少）
68 电子头脑风暴法具优点存少缺点列项中属缺点（ D ） （D）员参变少
69 电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（权威损失 ）
70 电子头脑风暴法产生想法重手段存弊端属缺点（社会互动减少）
71 电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（C）(C)更员参
72 电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（C）(C)更员参
73 抗面突时采取方式关抗方式说法正确（ C ） (C)快速获结果果处理浪费时间
74 提高工作效率没帮助（ D ）(D)接电话避免扰
字母F
75 反馈种效增强认知力方式关接受反馈方法说法正确（ C ） (C)反馈成种针攻击
76 妨碍学障碍存学障碍情景（ A ）(A)赵发现学知识已老旧决定参加培训班进行充电
77 非语言沟通种类通声音传递信息方式属（A ） （A）副语言沟通形式
78 非语言沟通通非语言非文字形式传递信息包括面种形式（ D ） （D）互动沟通形式
79 非正式工作评估（ C ）前提奏效 （C）存信
80 副语言沟通通非语言声音实现沟通程中起着十分重作面属副语言沟通（ A ） （A）音色
字母G
81 高总工作量天加班晚决定属理更授权面关授权正确（ A ） （A）授权工作样宜问
82 方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原（ D ） (D)标准突
83 根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（应）阶段开始学
84 根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ B反思）阶段开始学
85 根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（B）阶段开始学 (B)反思
86 根KOLB学周期进行验思考（ ）阶段开始学 (B)反思
87 根KOLB学周期进行验思考（B反思 ）阶段开始学
88 根PEST分析法产品生命周期属组织（ C ）环境(C)技术
89 根PEST分析法劳动社会保障属组织（ A ）环境 (A)政治法律
90 根PEST分析法民消费结构消费水属组织（ B ）环境(B)济
91 根SWOT分析法属组织优势（D ） (D)员更频繁
92 根赫兹伯格双素理（ B ）事件激励员工 (B)团队领导确信团队成员明确工作目标
93 根赫兹伯格双素理（D）属激励素 (D)成发展责
94 根赫兹伯格双素理属激励素（ D ） (D)王公司领导信员工积极帮助员工取工作成
95 根赫兹伯格双素理属激励素（D） (D)王公司领导信员工积极帮助员工取工作成
96 根马斯洛需求层次理需求具层次位底端（B）（B）生理需求
97 根期理两级结果团队成员实现第级结果组织满足团队成员第二级结果期否（D）(D)会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
98 根三环领导力模型领导工作方面包括（ B ）（B）提高业绩
99 根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称（C） (C)激励素
100 根组织整体目标（A）设定团队具体目标(A)层次理者级
101 根组织整体目标（A）设定团队具体目标(A)层次理者级
102 工作报告否成功取决听众反应必须抓住听众心理听众进行效沟通抓住听众心理技巧包括（ A ） （A）专注讲容
103 工作报告三种形式面属工作报告形式（ B ）（B）中间形式
104 工作情况会心情产生影响面情况中般会感沮丧( C )（C）够寻求帮助
105 工作中常见学机会形式许中属正式学机会（B）(B)工作观摩
106 工作中常见学机会形式许中属正式学机会（C研讨会）
107 公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ C ）公司提出报考性 (C)吴（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
108 公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ C ）公司提出报考性 (C)吴（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
109 公司员工升迁明确规定赵认果表现突出应该提拔面样突赵领导应该采取措施（ B ） (B)强调公司文化严厉批评种想法
110 公司计划月萧销售部调行政部提前熟悉新角色工作务萧采（ C ）学方式合适 （C）工作观摩伙伴工作
111 公司开展计划需种资源属公司需设施资源（ C ） (C)信息技术设备
112 公司文化强调员工应该严格流程进行操作刘认高效率完成工作面样突刘领导应该采取措施（ C ） (C)辞退
113 沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况（ B ） (B)需永久保留记录
114 沟通目沟通中首先考虑素面关沟通目说法正确（ B ）（B）沟通方式方法沟通目没什关系
115 沟通素包括（ A ）时间安排五方面(A)目意图沟通象信息容方式方法
116 沟通技巧进行口头语言交流时非常重面属沟通技巧选项（ B ）（B）善思考
117 沟通目决定沟通容属沟通目（D）(D)确定合适沟通方式
118 沟通中传递信息容（ A ）决定 (A)沟通目沟通象
119 关SWOT分析法中字母含义应正确（ D） (D)S——劣势T——机会
120 关X理Y理说法正确（ C ） (C)信仰Y理认工作天性想工作负责
121 关Y理说法正确（ C ） (C)认部分懒惰愿意工作
122 关Y理说法正确（C ） (A)信仰Y理认工作天性
123 关Y理说法正确（A ） (A)信仰Y理认工作天性
124 关授权理信问题说法正确（ A ）(A)果发现难信赖意味着难布置务
125 关授权理角色理解问题说法正确（ D ） (D)总认做事发指令
126 关达成协议方式说法正确（ C ） (C)研发团队通投票方式达成协议浪费时间
127 关达成协议方式说法正确（ D ）(D)团队成员总没决定权
128 关发展目标组织目标说法正确（D ） (D)发展目标组织目标没差
129 关反馈方法特点应正确（ D ） (D)建设性反馈——反馈单程
130 关非正式审查说法正确（ D ） (D)果没余时间者熟悉相关容务委派团队中时间较充裕解题成员
131 关理者说法正确（C）(C)理者注重结果务计划控制
132 关理者务说法正确（ A ） (A)确定愿景实现愿景策略
133 关会议阶段协调说法正确（ D ） (D)协助全组讨问题提供推进讨办法阶段应该通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
134 关活动踪表说法正确（ B ）(B)效活动记录
135 关计划提高工作效率中应说法正确（ B ） (B)天工作事先做计划
136 关计划提高工作效率中应说法正确（A）(A)严格执行天计划
137 关目标理计划典型步骤说法正确（ C ） (C)实现目标行动计划理者决定
138 关培训说法正确（ C ） (C)培训属学活动
139 关评估学效果说法正确（ B ） (B)评估学效果需评估学学员工作造成影响
140 关期理说法正确（ A ）(A)期理认想获某种成成带满足感
141 关身体语言沟通说法正确（ C ） (C)相口头语言沟通说身体语言沟通效性差
142 关审查学效果方式说法正确（ A ） (A)非正式审查形式较意处
143 关形体语言抓住听众心理做法正确（ D ） (D)双臂抱胸前
144 关书面沟通种方式面关适情况应正确（ D ）（D）报告书图形图象
145 关头脑风暴法说法正确（头脑风暴法中切合实际想法坚决允许）
146 关头脑风暴法第二阶段面说法正确（ A ）（A）提出荒谬想法进行批评教育
147 关头脑风暴法第二阶段做法正确（ A提出荒谬想法进行批评教育）
148 关头脑风暴法第阶段做法正确（ 谨慎思考避免出现荒谬想法）
149 关头脑风暴法第阶段做法正确（D） (D)谨慎思考避免出现荒谬想法
150 关团队力领导方式说法正确（ D ） （D）团队力低时需发出指令具体指导严密监控
151 关推梯面说法正确( B ) （B）认识种工具
152 关信息技术提供沟通形式特点应正确（ A ）(A)时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
153 关学中存障碍解决方法应正确（ D ） (D)工作稳定感——辞职寻找新工作
154 关训练说法正确（B ） (B)训练属学活动
155 关增强认知力两种方式说法正确（B） (B)反思仅仅简单思考问题
156 关正式审查说法正确（A ）(A)正式审查需采开放式提问鼓励学员表达想法
157 关制订工作计划说法正确（ C ） (C)计划限制行动度
158 关组织价值观说法正确（ A ） (A)组织价值观规划出组织愿景
159 关组织目标说法正确（B） (B)组织分支总目标
160 关组织目标价值观说法正确（D ） (D)组织目标决定组织核心价值观
161 关做计划前考虑事情说法正确（D） (D)果工变化较做计划
字母H
162 斗总认权利求需求利益重属斗特点（ D ） (D)牺牲
163 郝先生刚总部调分公司担总理通员工理员进行交谈分公司情况深入解发现工作环境条件太差员工满情绪高采取系列措施改善公司环境工作条件消员工满郝先生采方法面理中（ B ） （B）双素理
164 总求销售部出月销售总额收数周花时间数字累加起销售部传递信息符合优质信息特点中（D）（D）正确容
165 赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现影响员工满意程度素包括（C）方面 (C)工作容工作成果
166 领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括（ C ） (C)节省更宝贵时间
167 受压力困扰面防止压力度方法正确（ C ）（C）工作坚持事必躬亲
168 优秀品质帮助领导面属品质（ D ）（D）推卸责
169 胡先生认部分天生懒散愿意工作必须处者说服会工作认胡先生倾（ A ） （A）X理
170 华阳建筑公司建筑工分散方工领导需建筑材料调拨员安排进行交流适合书面沟通方式（ C ） (C)布告栏
171 环境颜色搭配传递定信息（ C）方式种应 (C)道具沟通
172 会议沟通公司常种沟通形式根会议目参会员采取会议形式中面面会议适（ B ） （B）充分交换意见想法
173 会议程常会出现意外状况困难局面包括（D）（D）讨热烈积极
174 会议协调阶段中协助全组作出决定阶段说明正确（C ）(C)组织家意见进行分析整理纳
175 会议中时会出现争情况面种情况做法正确（B） (B)予理睬
176 活动踪表帮助提高时间利率面关描述正确（ B ）（B）帮找细节问题
177 获取客户需求信息两途径：外部获取部获取属外部获取途径（客户中提取信息）
字母J
178 计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（D ） (D)出现偏差予问
179 监督工作中常两种类型指标中客户反馈种意见感觉法称（ C ） (C)定性指标
180 检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ B ） (B)授权工作横加干涉
181 建设团队领导者务关建设团队说法正确（ B ） (B)领导者应该够帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息
182 建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（ A ）(A)反馈日常规活动部分
183 讲话中嗯啊呀样词语表明暂时停顿搜寻正确词语属副语言沟通素中（ C ） (C)声音补白
184 交流双程（ C ）法表明交流双 (C)发表关团队理法
185 金总喜欢具体务交组授予充分职权作出决定解决问题需时提供帮助金总领导方式属（ C ） （C）授权
186 进行反思方法正确（ C ） (C)需遵循逻辑
187 进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确（ B ） (B)灌输更信息
188 竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ D ）(D)否会发生然灾害
189 竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（D ） (D)否会发生然灾害
190 决策包括许阶段正确排序（C ）①提出解决方案②阐明问题获解决问题帮助信息③作出决定实施督导解决方案④建立选择标准 (C)②①④③
字母K
191 客户服务中心指标中属定性监督指标（ B ）(B)员工接电话时间
192 控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ B ） (B)③①②
193 控制程中帮助团队发现实际工作标准间偏差步骤（ B ） (B)标准相较
194 控制程中衡量实际绩效进行工作容（ C ） (C)标准相较
195 控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（C ） (C)纠正偏差
196 控制保证项活动计划进行纠正种偏差程划分三步骤面属步骤（ D ）（D）获取基系统监督反馈
字母L
197 乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标（ C ） (C)提高公关部宣传力
198 乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标（ C ） (C)提高公关部宣传力
199 乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（C）阶段(C)获信息
200 李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（D ） (D)发展完成务建设团队
201 李教授常建议书方式政府部门提供政策方案种形式属（ C ）方式 (C)书面沟通
202 李理努力布置工作务奏效属没期完成务没
203 李理认工作天性想工作负责果没激励组织中存某足李理观点倾（ B ） (B)Y理
204 李理想决策前部门现状进行系统分析进行部门外部环境分析时采方法（ C ） （C）PEST分析法
205 李理员工学效果进行评估评估容包括（ C ） (C)学目
206 李理团队里实行工作轮换制员工反响李理认达预期效果工作轮换作体现（ D ） （D）
207 李雷工作中常调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理角色（ D ） （D）领导
208 李某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务李某团队中扮演角色（ A ） (A)推动者
209 李先生工作常需调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理扮演角色（ C ） (C)领导
210 李总常采组织顶层分解底层方法分解组织目标种方法称作（D） (D)目标理
211 李总常参团队学活动团队学发展进行合理理样做处包括（ D ） （D）增加员工间竞争
212 李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点（ D ） (D)李总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵——准备具体计划预算组织实施计划
213 李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点（ D ） (D)李总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵——准备具体计划预算组织实施计划
214 李总喜欢件务亲全程参授予属理权力李总授权原（ B ） (B)团队成员责感
215 理查德毛斯说：予礼物全心全意予关注交流时应予关注面予关注方法合适（ B ） （B）谈话时紧紧盯住方眼睛
216 理性决策团队解决问题时帮助面属理性决策（ C ）（C）提出寻常想法解决方案
217 利电子头脑风暴法参者方够相互交流体现电子头脑风暴法（ B ）优点 (B)步性
218 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表步（ C优先级天活动进行分析）
219 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表步（C） (C)优先级天活动进行分析
220 良决策需创造性理性间达定衡破壁垒阻碍属（ D ）决策 (D)创造性
221 良决策需创造性理性间达定衡提出寻常想法解决方案属（ B ）决策 (B)创造性
222 良气氛发展团队重作面选项中属良气氛表现（ C ） （C）团队成员竞争意识强争相表现
223 灵活工作模式团队带挑战挑战团队成员难相互解团队难举行定期会议工作模式包括（ D ） （D）属
224 零点公司总理强力领导者家根指示执行务该公司组织文化类型属（ B） (B)权力文化
225 领导方式选择需考虑素面般考虑列素（ C ）（C）济条件
226 领导者扮演角色角色致分三方面面属三方面（ B ） （B）设定目标
227 领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ C ） (C)领导者力气质天生天培养起作
228 领导者需具备广泛中（B）体现领导者力(B)成信承诺
229 领导者需具备广泛力中（ A ）体现领导者社会力(A)影响力政治觉悟设身处着想力
230 领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ A ）领导者营造授权团队气氛没帮助 (A)团队成员制订计划
231 刘理领导团队时总属放心难团队成员布置务刘理授权原（ C ） (C)信问题
232 刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通（ 活动踪表）解工作惯找出工作细节问题
233 刘总公司员工目前工作条件满家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件李理刘总紧急派处理事处理员工满程中重（ A ） （A）注意倾听
234 刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运（ C头脑风暴法）
235 刘总开会时提出销售部理发言销售部理阐述销售部门业绩做详细介绍占会议时间刘总会议中遇困难局面（B） (B)独霸会场
236 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（ C ） (C)情感感觉
237 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（C ） (C)情感感觉
238 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（A ）(A)乐观肯定
239 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中绿色帽子代表（ B ） (B)创新改变
240 六顶思考帽法解决问题方法种思考法质讲( B ) （B）六种思考方式思考
241 六顶思考帽法中颜色帽子代表思考方式中黑色帽子代表（ A ）(A)警示批判
242 六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（B） (B)中立客观
243 六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中蓝色帽子代表（ D ） (D)整体控制
字母M
244 迈克尔波特五力模型分析行业（ D ） (D)竞争状态
245 迈克尔波特五力模型分析行业（D ） (D)竞争状态
246 迈克尔波特五力模型中明显竞争状态（ C）(C)现存企业间竞争
247 毛总想加强公司员工工作监督秘书倪拟定种方案倪拟定方案中行（A ）（A）设置秘密眼线
248 目标愿目标思考助明确方面关目标思考说法错误（ A ） （A）目标思考空想踏踏实实做事
249 员工需定程度压力压力会出现问题面素太导致度压力（ D ） （D）缺乏热情
250 某公司方销售点互占盘现象严重突产生根原（ B ） (B)相互竞争
251 某公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果碍费限制投入两种做法考虑优质信息（ D ） （D）适度费
252 某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ D ） (D)成行业领军者
253 目标理计划包括八步骤中第步骤（ D ）(D)制订组织整体目标战略
254 目标理种常分析组织目标方法包括四素面属四素（ C ） （C）分析行动
字母P
255 培训评估程中两问题教师授课条理清晰？够解知识工作吻合程度？培训效果评估层次分析说法正确（ D ） (D)前者目前学评估者培训结束段时间评估
256 培训公司提高员工工作力种重方式通常五步骤面属培训步骤（ B ） （B）简介绍
257 衡计分卡四方面评估组织绩效（ A ）属衡计分卡评估容(A)竞争手信息
258 评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ A ） (A)评估审查
字母Q
259 期理基观点（ B ） (B)预期行动会助达某目标情况会激励做某事情
260 期理基观点（ B ） (B)认预期行动会助达某目标情况会激励做某事情
261 齐先生家培训机构教练派家公司训练销售员齐先生学员进行深入探讨商定预目标实途径属训练步骤中（C）阶段(C)简介绍
262 齐先生公司团队间联系密切家互相协作团队间太发生情况（ C ） （C）团队方式行动导致停滞前
263 前台服务员针公司办理业务客户排队时间长问题公司总理提出解决建议团队决策中属( D )阶段 （D）提出解决方案
字母R
264 力资源部张理决定公司建立更效评估体系评估体系应该 （C） （C）掉稳定连续性目标
265 行通常反映出性格属消极卑类型典型行表现（D） (D)条件牺牲
266 沟通交流时彼间总会保持定距离关系距离样通常社交距离（ B ） （B）12535米
267 预期行动会助达某目标情况会激励做某事情种观点符合（ A ） (A)期理
268 务完成导致李理现少授权授权原（ A ） (A)具力验
269 果授权出现问题员工完成工作程中会偏离正常轨道通（ C ）方法员工工作回正常轨道(C)帮助员工解决问题仅仅责备
字母S
270 商务文件普通信函文学写作着特点面属特点（ C ） （C）丰富详实热情洋溢
271 商务文件需条理清晰开门见山外具（D）特点 (D)准确误
272 商务文件需准确误条理清晰外应具（ B ）特点 (B)开门见山
273 邵理团队公开信工作氛围团队成员间相互理解领悟工作实质说明邵理团队正处( C ) （C）形成阶段
274 身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ C ） (C)进行身体语言反馈时须保存记录
275 身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ C ） (C)果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
276 审查学员学效果方式分正式审查非正式审查两种非正式审查指（C ） (C)学员交流解学情况学知识工作进展等
277 时间安排沟通五素进行时间安排时需注意素包括（ B说服沟通象执行某项务）
278 时间宝贵面帮助减少时间浪费方法（ B ） （B）积极暗示
279 时间开展计划需必备资源资源描述正确（项目团队成员天1800召开工作总结会）
280 PEST分析法帮助分析影响组织外部宏观环境面属PEST分析法分析容（ A ） （A）生活环境
281 世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业( B )环境 (B)社会文化
282 世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ B ）环境 (B)社会文化
283 市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中（ C ） (C)适度费
284 市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中（ C ） (C)适度费
285 适授权提高理者效率般情况授权四步骤属四步骤（ A ） （A）明确目
286 授权团队带益处面授权中受益（ D ）（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体 （D）
287 授权时效成员达指令达指令达效果包括（ B ） (B)询问成员愿愿意做
288 授权四步骤步骤做法应正确（ C ） (C)检查进展情况——授权工作横加干涉
289 授权四步骤第步（ A ） (A)基础
290 授权四步骤达指令领导接工作（ B ） (B)检查进展情况
291 书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括（ D ） (D)处理提出意见
292 书面语言沟通筹划文件时应该考虑容包括（ D ） （D）否复制干副
293 属培训特点（ D ）(D)目明确短期实技技术程序培训
294 属培训特点（D） (D)目明确短期实技技术程序培训
295 属训练特点（ A ） (A)整工作项目新职责培训
296 思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适（A）(A)严肃非常正式氛围中展开
297 孙理谈判中遇怀疑型手认面种类型谈判手采取种说服手段效（ D ） （D）验证方法效成功先例
298 孙总想企业做战略分析找出企业优势劣势认采取方法（ C ） （C）SWOT法
299 成员全部接受协议达成协议（ C ）方式 (C)致意
字母T
300 谈判程中面批评正确做法（ A ） (A)承认公开接受合理意见
301 谈判双程洞察局面力外（ B ）决定谈判否成功 (B)作出合理反应力
302 谈判双程作出合理反应力外（ A ）决定谈判否成功 (A)洞察局面力
303 提高工作效率方法正确（ D ） (D)工作时间拒绝接听电话
304 天合国际家客户开发程序软件公司组织输入运作程输出三阶段该家公司输入（ A ）(A)编码数技术
305 天际公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ A ）(A)年8月底全面提高销售员沟通力
306 通食品公司培养更独立性灵活性理阶层部门总理部门总理务（D ） (D)建设团队发展完成务
307 统揽全局战略思考辨析局势放眼未力体现领导者（D ） (D)思维力
308 图形图书面沟通方式种般适（ B ）(B)传达思想量信息便接收
309 团队成员间相互信团队带处属信表现（D ) (D)技术团队成员彼珍视互相尊重
310 团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现（A) (A)成员知道犯错误没什关系中吸取教训
311 团队工作中更参讨发表意见体现团队工作优势中（ A ）(A)合理决策
312 团队决策程包括（ B ）阶段 (B)维护团队意识
313 团队领导行影响团队激励水优秀领导通常具较高激励技巧面团队领导做法正确（ C ） （C）孙理觉没激情团队成员必须充满激情
314 团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式包括（ B ） (B)团队成员行解决遇困难
315 团队领导评估成员学效果程包括（ C ） (C)评估学目
316 团队领导支持团队学程中够扮演种样角色重（ ） (D)鼓励者
317 团队团队融洽相处需彼解彼解容包括C）(C)团队核心客户资料
318 团队中团队角色承担着责中谋士责（ A ）(A)提出创新想法
319 团队中团队角色承担着责中协调员责（ B ） (B)帮助解决棘手问题
320 团队中互相信团队带处面属种处（ C ）（C）团队成员力变更强
321 推迟解决突面突（ D ）行 (D)回避
322 脱产培训种利外部资源进行发展方法现学培训机构提供种培训面属脱产培训方法（ D ） （D）岗位轮换
字母W
323 完成务领导者务关完成务说法正确（ A）(A)领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突
324 王理常安排员工班参加培训班学属（ A委托培训）
325 王理更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ B ）(B)软指标说意见种感觉观点法等
326 王总公司销售部理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该（ B ） (B)级商定实现目标行动计划
327 王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（ D ） (D)顾客意见调查表
328 王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（ D ） (D)顾客意见调查表
329 王总团队中成员间互信遇突发情况时十分焦虑表现局促安感觉头疼认团队正处( C )（C）形成阶段
330 够利完成团队务解决团队问题队需进行科学决策关决策步骤阐明问题阶段说法正确（A）(A)需明确决策原必性
331 够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步（A ） (A)阐明问题
332 够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程步（ C ） (C)实施督导解决方案
333 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ A ）
334 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确（D）(D)完成务程中团队成员常进行干涉
335 团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确（ A ） (A)确保方员配置相
336 文总老李提拔公司生产部门负责原参加工作时间长资格老文总种提拔方式员工影响（ C ）（C）职位晋升工作努力程度关减弱员工努力工作意愿
337 文总作团队领导常处理团队发生突常采（B）方式解决突种方法解决问题收获种中等程度合作 (B)折中
338 吴理公司员工受奖励提拔认激励工作中更努力公司绩效水生产率高期理属受激励（B） （B）第级结果
339 吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（ D ） (D)协调员
340 吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ C ） (C)软指标硬指标更效
341 西方学术界什企业价值观法确定企业利水时候员企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（D）(D)企业社会互利价值观
字母X
342 列容属商业文件普遍具三点（ C ） （C）建议
343 面属正式评估方法（ B ） （B）私聊天
344 面种战略中风险性战略（ B ） （B）元化营战略
345 面情况中需进行培训（ A ） （A）团队项目取成功时
346 面关反馈说法正确（ D ） （D）尖锐反馈种身攻击
347 面关团队发展阶段应正确（ B ） （B）形成阶段——需高团队需中等务需低
348 面关员工满意客户满意说法正确（ D ） （D）满意员工满意客户间没关系
349 面关组织团队间目标表述正确（ A ）（A）组织目标高切目标必须服组织目标
350 面选项中属双素理中激励素（ A ） （A）工作条件
351 周例会薛作报告想知道样抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（ B ） （B）陈述中声音提高
352 现代科技发展组织成员间沟通更加方便快捷基计算机网络技术沟通方式越越包括列方式中（ A ） （A）办公室会议
353 相说团队工作优势关合理决策优势说法正确（A） (A)更参讨发表意见
354 相说团队工作优势体现合理决策优势（A ）(A)更参讨发表意见
355 相说团队工作优势体现加强工作整体协调性优势（ B ） (B)成员互相配合完成工作
356 想保证交流方式团队成员感受尊重团队领导需交流时（ D ） （D）
357 肖先生认部分天生懒散愿意工作必须处者说服会工作出肖先生倾（A ） (A)X理
358 销售部理季度客户需求反馈信息提供研发部理种工作报告形式（C） (C)级形式
359 销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（部门成员）
360 销售团队成员常库存团队事讨问题销售团队想获( C ) （C）交货实时信息
361 陈明年7月份毕业准备作职业生涯规划职业生涯规划核心（ D ） （D）制定职业目标选择职业发展道路
362 陈某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重面建议公司采取策略中实现目标处（ A ） （A）获取信息
363 陈团队求团队成员够迅速应变化强调工作高切认组织适宜组织文化类型（ C ） （C）务文化
364 陈公司产品设计部门工作张销售部门工作陈部门张部门合作时希信息（ A ） （A）客户需求变化信息
365 陈团队中总够创新时常产生种新效想法团队中扮演角色（ C ） (C)谋士
366 陈做测试结果：○问：反应吃惊？答：少○问：介绍时否太意？ 答：○问：关工作进展状况您知道？答：少○问：预见会样反应？答：常○问：正确理解情感？答：常 述测试结果判断情商方面（ A ） （A）情感认知水较高
367 高团队提出种解决方案标准作出规定：客户排队时间应超4分钟排队制度必须样公解决方案应增加成团队决策（ D ）阶段 (D)建立选择标准
368 想提高认知力方法中提高认知力没帮助（ C ） （C）进行量细致观察
369 胡公司员工常参加团队会议感天加班紧急工作等着做没足够时间开会影响会议原( A ) A）工作压力
370 黄团队常发生突改变种状况黄提倡突发生时家应采取（ A ）行方式解决种方法解决结果高团队承诺较耗时 （A）协作
371 黄团队常发生突改变种状况黄提倡突发生时家应采取（ A ）行方式解决种方法解决结果高团队承诺较耗时 (A)协作
372 居发现天杂事缠身工作时常常找头绪知道工作该优先工作该推根时间理矩阵面活动属优先级D（ B ） （B）帮助团队成员解决问题
373 李常公司做工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ A ） (A)搜集信息写材料中
374 李利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属（ B ） (B)劣势
375 刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式（ D ） D)抗
376 刘团队强调工作高切求成员够迅速应变化见组织组织文化类型（ C ） (C)务文化
377 刘制定目标时应该注意（C） (C)目标应遵循服团队目标
378 刘常验事专家起通观察提问试验方法进行学学机会中（ D工作伙伴）
379 刘常验事专家起通观察工作方法请教等方式进行学学方法中( D ) （D）工作伙伴
380 马想制定合理目标面（D）帮达目 （D）SMART原
381 米新工作需录入量文件字行制定目标天午休抽出半时练字争取月速度提高15字终达分钟2000字速度提高计算机办公力目标符合SMART原中 ( D ）原 （D）达实现
382 明毕业分配字室工作字行制定目标天午休抽出半时练字争取年达分钟2000字速度提高字水目标符合SMART原中( D ）原 (D)达
383 倪团队举行会议会议持没会议目告诉家家认应该讨该次会议目认团队成员样做法（ B ） （B）决定会议没必开
384 倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（ A ） （A）督导检查
385 倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（ A ）阶段 (A)督导检查
386 齐准备进行次评估评估中（ A ）态度重（A）实事求
387 秦冯部门工作征领导意俩常交换岗位通承担方工作学方技( C ) （C）岗位轮换
388 阮思考型面符合特征选项（ A ）（A）逻辑思维坚韧拔学识渊博
389 盛真诚坦率愿意合作工作中敢负责够机立断领导事喜爱根特点认应该（A ）（A）处事果断
390 宋公司派参加理技培训觉课程培训师没问题培训容理性太强听懂时参加培训事觉收获造成宋问题原太（ B ） （B）智商水太低
391 苏想提高工作效率列出许方法中帮助（C ） (C)延长工作时间
392 孙利SWOT分析法进行评估时发现公司晋升制度公难获晋升机会属（ D ） (D)威胁
393 王部分工作服务者需时候做应急事务李明种情况面说法正确（ D ） （D）重复出现事情做计划
394 王计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程中2010年1月3号体现SMART原中（ D ）原 (D)时间规定
395 王计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程中2010年1月3号体现SMART原中（D ）原 (D)时间规定
396 文工作力强工作态度积极级应该采（ B ）领导方式 （B）高指令高支持
397 肖工作中总遇问题决定充电便买工作密切相关书学相关知识然决定应理指导实践实践程进行反思根KOLB 理肖（ C ）阶段开始学 （C）理化阶段开始学
398 张算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ B ）原 (B)明确
399 张刚调分公司工作准备定远目标更发展制定目标时应该（ D ） （D）
400 张王部门工作两工作计划法相：张认计划没计划赶变化王认工作需详细计划面关两观点说法正确（ B） （B）两法片面定问题
401 张王生产车间班熟悉彼工作学方技耽误工作进度采（ C岗位轮换）学形式
402 张忙碌天清楚究竟做少工作通（ 活动踪表）解工作情况找出效工作
403 张某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重实现目标采取策略包括（ A ）(A)威胁新竞争手
404 张项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属（ D ） (D)形式
405 张工作中听取意见常责备没耐心结果事关系搞僵认属（ A ） （A）斗
406 赵团队中包括消费者供应者团队类型( D )（D）供销团队
407 赵公司报告会介绍新马项目情况时PPT等视觉辅助手段样做原（ B ） （B）吸引听众参
408 辛总提高工作效率采方法够帮助（ C ）(C)根时间理矩阵制定天计划
409 信息组织生命线理者应学会提取优质信息属优质信息特点（超额费）
410 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ B ） (B)组织价值观
411 训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中（ B ）阶段 (B)计划建立
412 训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ C ）阶段 (C)审查评估
413 训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ C ） (C)简介绍——必处予指导帮助
字母Y
414 严先生家培训机构教练派家公司训练销售员严先生学员进行深入探讨商定预期目标实现途径属训练步骤中（C）（C）简介绍
415 研发部常常采取投票方式选择终方案种达成协议方式优点（ C ） (C)够减少作决策时间
416 研发团队正进行项训练计划团队领导常询问团队成员学情况予帮助指导属训练步骤中（ D ）阶段 (D)督导检查
417 演讲台薛音调富变化抑扬顿挫信坚定感觉传达信息沟通方式属（ B ） (B)副语言沟通
418 反思发挥作需（ B ） (B)认识情感直觉重性
419 想提高时间利率必须首先解工作惯够帮助记录工作中活动总结分析利时间效率工具（ B ）(B)活动踪表
420 想效开展计划必须获取需资源通常说资源包括（B）（B）文化
421 般讲中期职业目标时间段（ B ） （B）35年
422 团队否授权氛围表现方面利营造团队授权气氛（ ） (B)李总常常工作完全交团队成员做予干涉
423 团队否授权氛围表现方面没体现出授权气氛场景（ B ） (B)李总常常工作完全交团队成员做予干涉
424 完整交流程包括（D）(D)发送者发送信息接收者接收信息反馈信息发送者
425 优秀领导者仅领导者模仿学象员工模仿学象般情况团队成员会模仿领导者品质中（ D ）（A）诚实公正（B）接受批评（C）勇承认错误 （D）
426 组织领导真正做授权会表现方面中正确（ B ） (B)断员工工作进行干涉
427 切友关系建立信基础团队中建立信件容易事情洪理领导行中帮助团队营造信氛围（ C ） (C)会议中常表扬较喜欢志
428 群专业士集合起发展提高目标组织文化类型属（A ） （A）文化
429 怡星公司员工常电子邮件QQBBS等方式进行会议交流种沟通方式属（ A ） （A）网络会议
430 影响力政治觉悟设身处着想力体现领导者（ B ）B)社会力
431 业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（工作观摩工作伙伴）学方式合适
432 验推销员推销环节问方买买直接问您算买您买什颜色种提问属（ B ） （B）封闭式提问
433 需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确（ C ） (C)拒绝帮助
434 娱乐节目中常会耳语游戏利沟通间障碍产生搞笑效果查找沟通障碍通常三环节手面属三环节（ B ）（B）方式方法
435 相团队工作方式更应变化体现团队优势中（ B ） (B)灵活适应环境变化
436 相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中（ B ） (B)灵活适应环境变化
437 理者相领导者工作侧重点包括（A ） (A)执行实施计划
438 环境陈设属种沟通方式（ C ） (C)环境颜色搭配
439 玉林公司员工绩效激励员工属目标理计划典型步骤中（D ） (D)实施绩效奖励促目标成功实现
440 运SWOT分析法组织进行分析正确步骤（ B ）①客户角度分析组织优势劣势②根信息搜集结果提出问题③分析组织部情况识外部环境机会威胁④利问题答案拟定战略 (B)③①②④
441 运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（ A ）(A)公司理角度分析组织优势劣势
442 运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（ A )(A)通判断组织优缺点分析组织部情况
443 运头脑风暴法时般分两阶段属第阶段工作（ B ） (B)提想法
444 运头脑风暴法时般分两阶段属第阶段工作（提想法）
字母Z
445 处理员工满情绪时（ A ）情况团队意见反馈级理员(A)事情解决
446 非正式审查程中做法正确（ B ） (B)采封闭式提问求学员领导想法做
447 非正式审查程中做法正确（ D ） (D)果没余时间者熟悉相关容务委派团队中时间较充裕解题成员
448 工作场应QQMSNSkype等软件进行沟通属现代信息技术沟通方式中（ B ） (B)时信息沟通
449 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ B ） (B)轻蔑——产生卑心理知措
450 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ B ） (B)轻蔑——产生卑心理知措
451 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ C ） (C)声斥责——问原道歉
452 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ D ） (D)耍弄职权——方领导唯唯诺诺
453 工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ D ） (D)选项
454 工作谈判中面谈判手声斥责正确做法（ C ） (C)心气方喊
455 工作中遇批评遭轻蔑种常见现象面种情况正确面面选项中正确方法（D）（D）避免突评判指责默默接受
456 公司李具明确工作范围工作范围外务李权拒绝体现组织文化中（ B ） (B)工作角色间界限
457 公司孙团队严格工作流程全部纸化控制某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（ D ） (D)政策程序
458 交流时善提问交流发挥更效果面选项中反映提问方法恰（D）（D）果觉工作做非常请着领导面直接提出工作做样？
459 进行沟通时头部细微动作传达信息低头隐含意思（ B ） （B）谈话容感兴趣持否定态度
460 会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（ D ） (D)全体会员服务包揽会议
461 会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ B ）(B)解释促进协调作阶段：包揽会议
462 会议协调阶段中关阶段协调描述做法相应（ B ） (B)协商问题希获结果阶段：重新陈述议程中容
463 会议协调阶段中关阶段协调描述做法相应（ B ）(B)协商问题希获结果阶段：重新陈述议程中容
464 会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ A ）(A)重新陈述议程中容
465 计划制订完成团队领导应该相关员计划达成致相关员包括（ A ）（A）领导家
466 监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（ C ） (C)反思反馈
467 进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（D ） (D)培训
468 进行组织外部环境分析时通常采PEST分析法PEST分析法中P代表（A ）(A)政治法律环境
469 开始工作前领导者需明确团队目标组织总体目标相适应属团队领导者三项务中（A） (A)完成务
470 控制基程中衡量实际绩效解决问题（ D） (D)衡量什衡量
471 面突时需关注较高身需关注较低发生争种面突行（ B ） (B)迁
472 目标理中实现团队目标行动计划（ A ）制定 (A)团队理者级
473 培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应该注意（ D ） (D)保持易态度
474 培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束周需进行评估容包括（ C ） (C)团队整体效率提高幅度
475 衡计分卡中成属（ C ）角度指标 (C)部流程
476 衡计分卡中成属（ C ）角度指标 (C)部流程
477 衡计分卡中关键员工流失率属（ C ）角度指标 (C)学成长
478 衡计分卡中市场占率属（ D ）角度指标(D)客户
479 衡计分卡中员工满意度属（ B ）角度指标(B)学成长
480 衡计分卡中资产回报率属（ A）角度指标 (A)财务
481 企业发展活动学活动中般持续讲授次（授课工作场里督导检查）属（ B ）活动 (B)培训
482 企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行培训提供明确指导帮助理解属（ C ）活动 (C)培训
483 活动踪表时需项工作进行侧重点分析侧重点分析包括（D ）方面 (D)培训
484 书面语言沟通中便函适（ C ）情况 (C)形式较简单非正式提供意见参考
485 谈判程中想变换谈判方式容做法正确（C）(C)提出问题
486 谈判程中果觉毫进展需灵活机动变换谈判方式容变换谈判方式方法合适（ C ） (C)关注负面影响
487 谈判进行中间时（ D ）握谈判基调没帮助 (D)谈判双量避免强硬态度
488 谈判开始时（ A ）助握谈判基调 (A)先方进行闲谈
489 谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误（ D ） (D)谈判开始时热情激昂冷淡
490 谈判中双方希达目标实际产生结果谈判结果包括（ D ） （D）
491 团队成员承担新务时领导者会提供培训属领导者三项务中（ C ） (C)发展
492 团队发展程中团队领导支持作包括（ C ） (C)直接参团队成员工作发挥
493 团队工作中陈总够破常规时常提出种新效想法团队中扮演角色（ C ） (C)谋士
494 团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（A ） (A)充分利成员技术技
495 王总持次会议解决问题建议家提出种样想法想法越越王总建议体现头脑风暴法（ 鼓励想象 ）特点
496 现实生活中时会发现真心希会带希结果种现象（ B ） （B）皮格马利翁效应
497 训练督导检查环节正式非正式检查应包括（ D ） A授课进行总结B明确行动意义 C讨克服困难解决问题方案D）
498 享信息思路前五素必须考虑属沟通五素（备忘录）
499 运SWOT分析法组织进行分析时第步（ B ） (B)通判断组织优缺点分析组织部情况
500 制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ C ）(C)通明年研究生入学考试
501 制定目标时应确定目标实现符合实现原目标（ A ）(A)月字速度增加10字分钟
502 制定目标时应确定目标明确符合明确原目标（ A ）(A)提高阅读速度
503 行准备工作报告材料程中需注意事项包括（ C ） (C)材料必须通行调研获取直接利相关部门数
504 作出否收购企业决策时理者必须角度全面分析收购企业目前状况发展前景等情况时理员需（ C ） (C)思维力
505 作出否收购企业决策时理者必须角度全面分析收购企业目前状况发展前景等情况时理员需（ C ） (C)思维力
506 张理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现张理团队授权程中（ A ） (A)团队成员提供必工具
507 张理激励属承诺月绩效果够增长3倍总部培训机会陈渴培训机会绩效增长3倍目标基实现承诺没起激励作（ D ）理合理解释现象 (D)期
508 张秘书通知研发部全体成员午四点顶楼会议室开会句话没体现沟通五素中（ C ）素 (C)目意图
509 张强团队长时期磨合发展已进入成熟阶段阶段特点（ D ） （D）公开信具灵活性
510 张昕王总命公司生产团队负责张昕认懂技术没理担心胜天忧心重重实领导生具备领导力需逐渐培养直接方法（ B ） （B）成功领导者学
511 张扬时代公司组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路适合公司组织文化类型（ C ） (C)角色文化
512 张总算召开次公司高层座谈会讨公司步发展策略句话没包含沟通素中（ D时间安排）
513 张总常安排公司员工班参加培训班学属（A） （A）职培训
514 张总公司选择合适战略采取方法（B ）（B）Ansoff矩阵
515 张总工作时总精力放完成分配务事太关心结果导致属员工满张总问题没注意（ B ）间衡 （B）务团队
516 赵理常告诫员工相互信取长补短部门间常沟通互通话强调（ D ） （D）团队协作优势
517 折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ D ） (D)解决结果收获
518 真正授权应先基础领导者必须首先明确项工作涉问题问题包括（ C ） (C)授权效果评估
519 志公司算老员工进行关某题培训课程结束求学员评分85分低85分认培训效果理想分数限定体现SMART原中（ C ）原 (C)衡量
520 致美公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ D ） (D)适度费
521 周理喜欢六顶思考帽法讨问题种思考法中蓝色帽子代表( C )（C）整体控制
522 周总想激励团队成员发展知道该样确定发展需求面助确定发展需求（ D ） （D）
523 信取成功帮助面关信说法错误( C ) （C）顾感受发言
524 信成功必品质建立信效（ B ） (B)张坦率表达想法求
525 组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ D ）基职责 (D)力资源部门
526 组织部门中负责体业务研发（ B ）部门基职责 (B)业务
527 组织部门中全面持工作制订总体发展目标计划（A）基职责(A)总理
528 组织部利益相关者外游离组织外外部利益相关者面属外部利益相关者（ C ） （C）公司股东
529 组织利益相关者通种渠道提供反馈渠道包括（ D）（A）电话交谈（B）问卷（C）调查报告 （D）
530 组织利益相关者部外部面属组织部利益相关者（ C ） （C）供应商分销商
531 组织输出指（ D ） (D)满足客户需产品服务
532 组织战略目标分解实现组织战略帮助面帮组织战略目标进行分解方法（ C ） （C）鱼骨图
533 组织核心价值观组织目标关系（ B ） (B)组织目标决定组织核心价值观
534 组织核心价值观组织目标关系（C） (C)组织目标决定组织核心价值观
535 组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（ C） (C)击垮竞争手
536 组织非营销部门获取客户需求信息种获取信息途径优点（ 信息量）
537 组织通理者掌握信息获取客户需求信息种获取信息途径缺点（ 少容易）
538 组织目标发展目标联系区属组织目标（ B ） (B)提升客户接量达天25名客户
539 组织文化反映出企业特色面组织文化中组织发展起促进作（ D ） （D）
540 组织文化涉容通常公司（ D ）感受公司文化 （D）
541 组织文化中文化特点（ C ） (C)群专业士常常集合起发展提高目标
542 组织文化中角色文化指（ B ） (B)组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
543 组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（寻求结果 ）
544 组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先说法正确（ B ） (B)提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
545 组织实现目标程中重（ A ）（A）客户满意
546 组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁（ 竞争手发展壮）
547 组织中群专业士常常集合起发展提高目标种组织文化类型属（(A)文化 ）
548 作理者务通常想件事做制定完善计划关重作计划前 ( B ) （B）设定工作优先级
案例
案例1孙力资源部理
81孙师傅进行沟通时沟通技巧（ C ）
(C)方接受观点
82孙师傅采取沟通技巧方法包括（ D ）
(D)观点强加方
83孙挨说服车间属口头语言沟通方式中（D）方式
(D)
84口头语言沟通包含种方式孙采取方式缺点（ A ）(A)利信息享
85种口头语言沟通方式相孙采取方式优点（ B ）
(B)发现单独问题
案例2 新泰公司创始余总勤奋
86组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ D ）
(D)影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队
87组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属新泰公司外部利益相关者（ B ）
(B)希尔斯公司
88组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属新泰公司部利益相关者（ C ）
(C)9100名员工
89根Ansoff矩阵新泰公司实行（ D ）市场战略
(D)元化营
90相Ansoff矩阵种战略新泰公司实行市场战略特点（ B ）
(B)开发新产品服务销售新市场风险性
案例3 云理运营部分分店理召集起
根案例回答题
91云理运营部进行务分解时（ A ）
(A)WBS
92务分解程中（ C ）属核实分解正确性阶段需确认问题
(C)项目工作否已明确
93务分解程中完成（ C ）工作需核实分解正确性
(C)确定工作务组成部分
94务执行程中云理通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ D ）前提奏效
(D)存信
95正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ B）
(B)私聊天
案例4老乔位工程师
96老乔属采取（ A）领导方式
(A)命令
97命令说服协商授权外典型团队领导方式（B ） (B)参
98老乔采取种领导方式适范围（ C ）
(C)紧急务
99领导者选择领导方式时考虑素包括（ B ）
(B)偏
100老乔具高工作意愿领导力差厂领导应采取（ A ）方式
(A)低支持指令
案例5田宗郎誉20世纪杰出理者
81罗伯特田进行沟通时沟通方式（ C ） (C)口头语言沟通
82罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法（C）
(C)
83罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该（ D ）
(D)居高
84田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（A ）
(A)轻易表露想法
85罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确（ D ）
(D)边工作边聆听
红星公司李总碰难题
86案例中出李总员工谈判结果（ B ） (B)双输
87属李总员工谈判方式特点（ A ）
(A)方获处
88李总会表现出谈判风格属（C ）
(C)专横武断
89谈判风格具特点李总谈判风格特点（D）
(D)顾感受
90解决该公司目前难题李总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括（ B ）
(B)避重轻
案例6 某机床厂目标理原
91该机床厂采（A ）方法务分解
(A)工作分解结构
92务分解程中（ C ）属核实分解正确性阶段需确认问题
(C)项目工作否已明确
93务分解程中完成（ C ）工作需核实分解正确性
(C)确定工作务组成部分
94解目标实施情况机床厂领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ C ）前提奏效 (C)存信
95正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ ）
(B)私聊天
案例7 达立公司会议室里徐总理新进公司技术员正进行话
96根马斯洛需求层次理行决定（ D ）
(D)导需求
97徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工（ B ）需求
(B)尊
98胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足（ A ）需求
(A)生理
99李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明（ B ）需求没满足
(B)实现
100徐总理希提高家士气采取提高激励水方法包括（ D）
(D)工作复杂化
案例8 崔学期间学专业计算机应
51崔例子出应该进行职业生涯规划迷失方面关职业生涯规划说法正确（ D ）
（D）职业生涯规划第步职业生涯路线选择
52崔选择职业前分析优势劣势机会威胁便帮更进行选择种分析方法称（ C ） （C）SWOT法
53崔情况告诉找工作前定思考目标面属常效思考方法（ D ） （D）PEST法
54通常情况崔制定目标时需注意（ D ）
（D）
55崔目前状况进行评估客观解情况评估中应该采取（ A ）态度 （A）实事求
案例9 刘某公司业务处职员
56刘情况出工作中没处理（ C）间衡
（C）工作生活
57刘工作忙碌想改变种状况面做法正确（ B ）
（B）责推
58刘工作中没分清事情轻重缓急造成工作安排混乱原刘通运（ B ）帮分清事情轻重缓急
（B）时间理矩阵
59事总找帮忙情况刘应该（ A ）
（A）学会适拒绝
60刘天干什工作清楚通（ A ）解工作情况找出效工作
（A）填写活动踪表
案例10 环宇公司原家事产品加工企业
61案例中出环宇公司团队正处（波动阶段 ）
62团队发展阶段江总需重视（团队需需）
63江总领导团队中存着健康团队气氛面情况太发生气氛（ B ）
（B）成员分享感觉观点
64江总想解决目前公司面问题需（ D ）
（D）
65根团队类型江总团队属（ A ）
（A）明确领导团队
案例11资料：月前张涛参加次培训
资料二：某公司陆两年前
66张涛培训中学益东西刚开始知道见培训员工发展面情况中需进行发展培训（D）
（D）
67陆发现工作效率越越低甚新员工工作力差造成问题原（ A ）
（A）缺少培训学新技术新知识解
68进行培训外通验中学获进步提高周期通常包括四阶段四阶段包括（ B ）
（B）学
69根KOLB学周期面理化阶段开始学（ C ）
（C）书课程中相关知识然决定样应理进行实践
70培训提高员工技帮助培训前准备阶段首先需（ A ）
（A）填写务清单进行备份
案例12资料：年轻时候迁居美国
资料二：学年开始时候
71资料中没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指（ C ）
（C）生理需求
72顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明（ D ）
（D）低层次需求没完全实现前追求高层次需求
73够全神贯注非常重视事情宁愿放弃社交友谊类做法（ A ）
（A）满足实现需求
74资料二中现象符合（ B ） （B）皮格马利翁效应
75资料二情况出校长（ D ）
（D）善激励
案例十三 蓝星公司家型公企业单位
76案例中张总采取沟通方式属（ C ）
（C）口头语言沟通
77张总认真听取员工意见根家建议结合实际情况制定制度说明领导方式属（ B ）
（B）协商
78张总通员工直接沟通获益建议说明沟通（ D ）
（D）选项
79张总通集思广益公司重新焕发生气体现团队工作优势中（ B ）
（B）合理决策
80张总采面面会议进行沟通采（ D ）方式进行沟通
（D）
案例14 尼邦公司力资源部理付准备举办培训班
81案例中付利获家支持充分反映（A）（A）善进行沟通
82付师兄沟通时先师兄拳做法属非语言沟通中（ B ）
（B）身体语言沟通
83付挨说服车间属口头语言沟通方式中（D）
（D）
84案例中付想车间抽调部分员工参加培训班属员工发展循环周期步骤中（ C ）
（C）选择发展方法
85通付种沟通方式初步判断( A )（A）积极信
案例15 天博公司家跨国企业
86案例中出家公司裁员程中非常重视（ A ）
（A）员工进行沟通
87案例中部门理单独位员工见面通知具体留安排种沟通方式属（ A ）
（A）口头语言沟通
88案例中该跨国公司董事会席油品业务首席执行官分员工发布改革处裁员信息说明处理问题采领导方式（ B ）
（B）说服
89现代信息技术发展企业提供沟通方式案例中BBS外面属沟通方式（ D ）
（D）
90面选项中属沟通五素（ C ）
（C）察言观色
案例16 孙建行工作满4年
91根双素理薪酬属双素中（ B ）
（B）保健素
92建行积极推行薪酬改革准备实行股权激励计划样做目（ D ）
（D）
93建行倡导帮助位员工制定职业生涯规划关种做法面说法正确（ C ）
（C）会妨碍员工正常工作
94案例中建行培训纳入力资源理薪酬体系中需时组织员工进行脱产培训面选项中属脱产培训（ C ）
（C）工作观摩
95进行培训职学种重员工发展方法面属职学（ B ）
（B）委托培训
案例17 黄毕业海外国语学日语专业
96案例中黄辞职直接原（ B ）
（B）公司没采取措施表现优秀员工进行合适激励
97黄日方销售理汇报工作理客气祝贺已取成绩说：公司样推销明星需求层次理理做法满足黄（ C ）
（C）尊需求
98进行奖励外提高激励水方法（ D ）
（D）
99黄辞职事件出黄公司领导（ A ）（A）激励水低
100果黄公司日方理想激励黄继续努力工作（ D ）
（D）行
案例18 米目前家公司担文秘职
51米计划三月提高字速度体现SMART原中（ C ）
（C）目标必须时间限制
52米身努力外米公司应该提供职学机会（ D ）
（D）
53面体现米目标达选项（ B ）
（B）月字速度提高15字分钟
54米设计目标时遵守SMART原外应该注意（ C ）
（C）目标遵循服团队目标
55SMART目标中S代表（ A ）
（A）明确
案例19 石陈学学
56案例中石陈暑假计划属（ D ）
（D）短期目标
57石相尹急需（ A ）
（A）明确职业目标
58关目标面说法错误（ C ）
（C）目标越远越具体越精确
59决定发展方目标前先进行评估找优势劣势等面方法帮进行评估（ B ）
（B）SWOT法
60根KOLB学周期石暑假准备三五理方面书学理知识属（ D ）阶段开始学方法
（D）理化
案例20 徐先生2003年4月加盟东信公司担软件实施顾问
61案例中徐先生名优秀员工升理员遇麻烦造成徐先生目前局面原（ A ）
（A）没实现角色转变
62徐先生试图掌控销售情况学校理环节领导老师业务员显极清闲工作热情十分低士气十分低落找成感甚导致员工离职说明徐先生（ B ）
（B）善授权
63徐先生想取员工信需（ D ）
（D）需
64徐先生遭遇告诉团队成员角色发生改变时公司通（ C ）快适应新工作
（C）进行培训
65面工作中出现问题觉徐生应该（A）
（A）正视足加强学
案例21 孔子学生子贱奉命担某方官吏
66案例中出子贱领导方式（ B ）
（B）授权
67案例中卸官吏领导方式（ C ）
（C）命令
68子贱理非常成功成功重原（ A ） （A）知善
69领导者力角度案例体现子贱（A ）
（A）思维力
70子贱例子发深思充分说明理者需（ B ）
（B）信属
案例22 面销售部张某天活动踪表：
71根工作优先级优先级A工作属（ C ）
（C）重紧迫
72活动踪表帮张（ B ）
（B）解工作惯找出效工作
73面属张活动踪表中存问题（ C ）
（C）记录时间连续
74张工作期间网浏览奥运会奖牌情况属务优先级中D意味着活动（ B ）
（B）重紧迫
75活动踪表属A级事务张应该（A）
（A）立加关注优先处理
案例23 张鑫移动某市分公司网络运维部员工
76案例中推测出胡理（ D ）
（D）专横武断
77张鑫现处十字路口需思考目标作出决定面帮助进行思考方法（ B ） （B）思维导图法
78胡理级工作十分挑剔常固执见听进属建议常分场合批属员工面种做法说法正确（D） （A利团队部沟通（B利培养团队成员间融洽关系（C利建立支持型团队环境 （D）
79假张鑫面目前困难解决方法（ C ）
（C）思考职业目标选择条适合道路
80胡理员工愿意进行沟通种沟通障碍出沟通环节中（ A ）
（A）发送者胡理
案例24 张翔某矿业公司露天矿机修车间位维修钳工
81案例中张翔问题（ D ）
（D）没进行角色转换
82张翔员工样处抢修机器忽略理者种做法更团队角色中（ B ）
（B）实施员
83张翔天工作辛苦然没工作做受领导抱怨说明（ C ）
（C）没分清事物轻重缓急
84张翔想繁重工作中理出头绪合理安排计划运（ A ）确定务优先级 （A）时间理矩阵
85案例中周副矿长特关注抢修装载机工作属务优先级中（ D ）
（D）优先级A
案例25 天泰公司国家著名医药公司
86培训天泰公司带处面种情况中天泰公司需员工进行培训（D）
（D）情况需
87培训五步骤面属培训步骤（ C ）
（C）思考
88案例中天泰公司理层非常重视培训说明注重领导角色中（ A ）
（A）发展
89学发展方法分脱产培训职学两种面属职学（ A ）
（A）研讨会
90天泰公司通培训帮助员工更维持（B）间衡（B）工作维持工作力
案例26 巴斯夫公司营着世界化工厂
91案例中巴斯夫公司采取措施公司意外事发生率降低水员工感觉公司工作放心根需求层次理样做满足员工（ C ）
（C）安全需求
92巴斯夫公司表现员工增加报酬属绩效激励中（B）
（B）第二级结果
93根案例巴斯夫公司领导面公司部突时采方式（A）
（A）协作
94巴斯夫公司工厂附设立种专汽车设施规定弹性工作时间工作点保持清洁体力劳动者设盥洗室双素理样做（ A ）
（A）预防消员工满
95案例中出巴斯夫公司非常重视（ D ）
（D）
案例27 创建1939年总部设加州惠普公司
96案例中出惠普取巨成功重原（ C ）
（C）员工重视信
97惠普创建尔休利特说：惠普政策措施种信念相信惠普员工想工作干创造句话说明休利特倾激励理中（ B ）
（B）Y理
98惠普食堂3美元吃丰盛午餐根双素理种福利食堂属双素理中（ A ）
（A）保健素
99案例中惠普公司团队属团队发展（ D ）
（D）成熟阶段
100根惠普公司团队处发展阶段团队领导精力应放（C ）
（C）务需求
案例28 勤业家政公司实现未510年远景规划
51区理召开会议团队进行务分配然团队进行具体分工属反馈环中（ B ）部分
（B）工作进行计划确认
52案例出勤业公司务分解时（ A ）（A）WBS
53面务执行中出现问题理应该积极提供支持面属提供支持方法（ C ）
（C）开业绩差员工
54年末区理想工作情况进行正式评估采取方法（ D ）
（D）
55想效评估面事项中需注意（A）
（A）设定合理评估目标
案例29 田宗郎誉20世纪杰出理者
56案例中罗伯特头回走出田办公室样做（ A ）
（A）觉没受尊重
57罗伯特事件说明领导者员工交谈时需（ C ）
（C）认真倾听
58案例中罗伯特田间沟通障碍产生沟通环节中（ D ）
（D）接受者——田
59善倾听沟通中重技巧倾听时应该注意问题包括（ D ）
（D）
60罗伯特田进行沟通时沟通方式（ C ）
（C）口头语言沟通
案例30 夏雨硕士毕业进入家中型企业
61案例中位老员工次会议面批评夏雨夏雨应该（ C ）
（C）正视提出问题积极改正
62会议中出现争时作会议持夏雨应该（ B ）
（B）引导争双方注意力集中前正讨议题
63案例中推断出夏雨团队处团队发展阶段中（ A ）
（A）波动阶段
64根夏雨目前团队处发展阶段面种需中处较高水需（ B ）
（B）团队需需
65针团队目前状况夏雨应该（ D ）
（D）
案例31 鸿星证券公司家全国性证券公司
66案例中公司楚天营业部分配新务求完成2000万元利润指标句话符合SMART原中（ A ）
（A）明确
672006年股市形势楚天营业部半年时间超额完成原全年目标时公司达新2000万年利润目标认目标（ D ）
（D）
68鸿星证券公司26亿元利润目标分解纪业务部12亿元投资银行部6000万元资产理部8000万元纪业务部目标进步全国20营业部进行分配中楚天营业部利润目标1200万元程属目标理中（ B ）
（B）目标分解
69面营业部员工抱怨意见公司负责应该采取做法（ C ）
（C）员工进行沟通讲明情况争取支持
70 果楚天营业部理面种情况合适做法（ A ）
（A）拒执行公司新利润指标
案例32 常麦劳消费者知道
麦劳员工培训
71案例中麦劳新员工入店伊始边工作边学培训渗透日常点滴工作中种学方式属（ B ） （B）职学
72麦劳公司更加重视员工培训说明麦劳公司领导重视领导者务中（ B ）
（B）发展
73关训练培训面说法错误（ D ）
（D）训练培训更作企业应该训练少培训
74职学重发展力方法优点包括（ D ）
（D）
75果麦劳某团队负责支持团队学时面做法觉合适（ C ）
（C）培训员工事需问
案例33 北京盛达科技发展限公司始建1994年
76案例中出王理团队属团队发展阶段中（ B ）
（B）波动阶段
77王理部门行团队间联系密切样般情况会导致（ D ）
（D）团队成员道德水降
78进行物质激励外王理通（ D）进行激励（D）
79预期行动会助达某目标情况会激励做某事情观点代表理（ A ）
（A）期理
80工作中影响激励水素面素中激励水没什影响（ C ）
（C）公司规模
案例34 情形：某市场火车票售票处
情形二：工作非常郁闷
81情形中女售票员轻松化解旅客满出（ B ）
（B）善进行沟通
82情形中女售票员旅客沟通方式属（ B ）
（B）口头语言沟通
83情形二中理谈判终结果应该属（ A ） （A）双输
84情形二中出理领导方式（ C ）
（C）命令
85根情形二中叙述造成现非常烦恼原（ D ）
（D）
案例35 某市星宇冰箱厂年发展
86根Ansoff矩阵星宇冰箱厂采取战略属（ C ）
（C）产品开发战略
87市轻工二局属星宇冰箱厂（ B ）
（B）外部利益相关者
88案例中周厂长早预见冰箱会滞销提早公司新产品开发部研发新产品体现周厂长（ C ）
（C）思维力
89案例中李英工作勤恳认真负责熟悉冰箱生产技术组织生产力差李英样力弱工作意愿高属周厂长应该采取特定领导方式（ A ）
（A）少指令高支持
90周厂长采王教授建议李英安排生产指挥部副指挥懂生产力赵翔指挥长做法处（ D ）
（D）
案例36 般跨国公司培训费占营业收入25爱立信培训投资跨国公司中位居前列
91爱立信课程解员工想解进行评估采取方法（ C ）
（C）SWOT法
92爱立信接受基技培训员工学财务企业运作方面课程KOLB学周期属（ B ）阶段开始学
（B）理化
93爱立信想通领导力培训理员更解性形成匹配领导风格领导艺术领导者选择领导方式时需考虑问题包括（ D ）
（D）
94爱立信般跨国公司更注重培训反映出公司领导者重视领导者务中（ A ） （A）发展
95面关培训说法错误（ C ） （C）培训应该理员进行
案例37 康佳集团成立始
96案例中康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中（ C ） （C）训练
97案例中康佳公司派资深员工辅导新员工进行评估新员工评估时采方法（ B ） （B）SWOT法
98需新员工进行培训外面情况需进行培训（ D ）
（D）
99案例中康佳新员工年实期需学工作相关知识属发展方法里（ B ） （B）职学
100康佳公司非常重视新员工培训说明公司领导层重视领导者务中（C ）（C）发展
案例38 某公司王厂长天办日程表记录着：
1王厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运（A）确定务优先级 (A)时间理矩阵
2根工作优先级划分王厂长首先应该考虑（B ）务 (B)重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（D ） (D)重紧迫
4根工作优先级划分（ A）属优先级B务
(A)接总部负责法律事务职员电话
5根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属（A ）工作(A)优先级A
案例39 姜没做工作记录惯
1分析活动踪表姜发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急姜运（ A ） (A)时间理矩阵
2根工作优先级划分姜首先应该考虑（ B ）务 (B)重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（D ） (D)重紧迫
4根工作优先级划分（ A ）属优先级B务 (A)召开部门时会议
5根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ A ）工作
(A)优先级A
案例40 张理珠海某著名四星级酒店客房部理 1面务突张理采（A）区分事情轻重缓急
(A)时间理矩阵
2根工作优先级划分张理首先应该考虑（ B ）务 (B)重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（ D ） (D)重紧迫
4根工作优先级划分（ A ）属优先级B务 (A)机场接岳母
5根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情（ A）务
(A)优先级A
案例41 吴某矿业公司位维修钳工
1吴想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运（ A ）确定务优先级 (A)时间理矩阵
2根工作优先级划分吴首先应该考虑（ B ）务 (B)重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（ D ） (D)重紧迫
4．根工作优先级划分（ C ）属优先级A务 (C)备品库检查库存情况
5根工作优先级学学聊天属（D ）工作 (D)优先级D
案例42 两年前果问否明确目标
41．根目标理解公历说明( A )
A．果持续审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
42．失第份工作第二份工作年时间里状态佳( B )处种状况中
B．目标明确
43．岗直找工作( C )
A 行社会格格入B．法适应外种工作 C 传统思维定势成见开拓思路D 没参加训练培训
44．拥第份工作时候没考虑( A )
A 职业工作选择
45．建立目标时通常通方法目前状况进行分析( A )方法常应
A PESTLE分析
案例43 迪斯尼包威斯公司家拥12000余员工公司
46．沟通中首先应该考虑沟通目意图迪斯尼公司员工意见沟通系统目( B )
B．提高劳动生产率
47．针迪斯尼公司员工意见沟通系统沟通象( C )
C．公司全体员
48．迪斯尼公司员工意见沟通系统采沟通方式( A )方式
A 会议书面沟通
49．迪斯尼员工协调会议般周前贴出通知种安排考虑( C )问题
C 参员时间安排
50．迪斯尼公司80年代取显著成果说明( C )非常重
C．沟通组织中
案例44 妈妈橙子邻居两孩子
51．情况需通沟通接受某方案某目标进行商讨沟通方式属广泛意义( C )
A 交流 B 合作C 谈判 D．协商
52．两孩子棒棒糖交换橙子结果种( A )结果
A 双蠃53．( A )谈判佳目
A．够满足双方利益
54．谈判分类型开始两孩子半橙子谈判属( A )
A．立场谈判
55．成功谈判应该( B )
B．利益坚决妥协
案例45 罗先生想通团队成员轮流持团队会议方法培养团队成员力
56．罗先生吴采领导方式( D )领导方式
D．参
57．罗先生苏姐应该采( B )领导方式终达成持第会议协议
B．协商
58．果说罗先生作团队领导者团队中常扮演角色案例中罗先生角色 ( B )
B．培养团队成员
59．团队中员素言领导者选择领导方式时通常考虑应该( D )
D．属承担项工作力意愿
60．项目环境言团队应该( C )选择适合领导方式
C 根务时间表企业文化等情况
案例46 2002年浪潮软件全年实现营业务收
61．浪潮软件培养金白蓝三类说明( C )
C 优秀团队必须种角色必须具广泛技验
62．浪潮软件ElS理层根企业需意愿次调整工作岗位部分原表现出众员工调岗成核心骨干种情况说明( A )
A 充分发挥员工技技术
63 浪潮软件组织体系高端客户公司领导员工处水线说明( D )
D．员工独立处理问题理权力够承担相应责
64．根务团队需划分团队发展阶段浪潮EIS团队现处( A )阶段
A 成熟
65．团队类型浪潮殿EIS团队属( A )团队
A 明确领导
案例47 某机床厂推行目标理：充分发挥职部
66．该机床厂采( A )方法目标具体
A 工作分解结构(WBS)
67．员工目标实施程中目标进行检查控制理种方式显示团队领导完成工作必须常规务中解放出执行更重务团队领导种做法说明够( C )
C．授权
68．该企业目标细化情况利员工( A )
A 进行监督提出反馈意见
69．该企业非常重视信息反馈工作果收反馈信息反映计划进展较偏差该企业般会采取( D )措施
D．员工提出严重批评处罚
70．该企业采目标评定结果方法属正式评估正式评估般包括四点该企业评估时没提( B )
B．双方会面
案例48 王学期间学专业计算机应
71．王例子做职业生涯规划应该分析方面情况面( D )情况应该分析
D．答案正确
72．王选择职业前首先应该( D )
D．明确社会发展需什样
73．王面种情况通改变种条件进行改善目前情况面( D )方法帮助
D．答案正确
74．王想发展道路明确方必须首先( D )
D．解具认知力
75．企业角度招聘王进入公司时理者没( D )
D．指导做员工职业生涯规划明确职业发展道路
案例49 三20世纪60年代名牌学学生
76．ABC三位局长AB两通接触领导C通种形式广泛调查研究开始第件事方式( D )
D．没关键适合单位具体情况
77．根认识AB鉴C验应该做第件事( D )
D．广泛开展调查研究解情况沟通思想
78．总结C验准确表述( D )
D．调查研究手整顿改革开路抓信息建设
79．ABC三位局长推局级领导岗位偶然更重原( D )
D．敬业精神注重学包括学领导工作验
80．果参加三位局长讨领导职出发C做三件事应该做项工作( D )
D．激励
案例50 位某省天马公司家采矿棉麻加工民营企业年8起家公司已成长拥4000名员工16亿资产中型企业
81根马斯洛需求理述案例中员工出现样问题原（ B ）
（B）员工更高层次求：尊重实现需求没满足
82根案例出企业理层应（ A ）理员
（A）x理
83案例中理员没考虑（ D ）
（D）员工发展
84案例出公司员工需求符合（ C ）
（C）马斯洛逐级实现需求理符合需求跳跃式发展
85果该公司老总认应该采取措施保持员工激励水（ D ）
（D）措施
案例51 林总认事实充分证明干理员领导部门够求完成合产品质量全公司优
86案例出林总（ A ）
（A）善理
87林总领导部门合完成率质量方面全公司优点说明该部门工作（ C ）
（C）效果
88公司中工费单耗水低部门相较林总部门差距说明该部门（ B ）
（B）效果指标方面尚改进
89果林总部门然次技术条款求完成合务完工期限常拖延时该部门绩效评价应该（ A ）
（A）效果效率差
90林总领导部门适合采取（ A ）责中心体制
（A）利润
单项选择题（180题题1分80分 总题量564现题量163 余试题答案补充完善中……）
领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围方法中（） B 开诚布公
衡计分卡方法般四角度衡量组织业绩战略属四角度选项（）角度 B 员工
KOLB学周期步骤包括（） C 认真分析
Mars公司提高市场占率决定产糖果产品制作新型冰淇淋公司运市场策略（）战略 A 产品开发
SMART目标中T代表（） D 时间规定
X理Y理（）提出 B 麦格雷戈
KOLB学周期学般四阶段组成列说法中正确（） A 四阶段中前两阶段重
时间理矩阵优先级A务特征（） B 重紧迫
保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（） B 仅助促进团队工作完成工作没帮助
应提供研发部客户需求信息送物流配送部符合优质信息特点中（） A 正确员
类型团队特点中虚拟团队特点（） B 电子交流少面面交流
查尔斯汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（） C 驳斥观点
查尔斯汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（） C 强势文化
常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（）标准 A 凝聚力
成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（） A 团队间工作协调致
成信承诺指领导者（）力 A 力
达成协议方式种中投票方式指（） A 通选票数量选择出终方案
达成协议许种方式中然较费时团队中成员决定权种较理想达成协议方式种方式指（） C 致意
培训进行评估程中两问题学条理清楚？解知识工作吻合程度？培训效果评估层次分析说法正确（） D 前者目前学评估者培训结束段时间评估
项目进行工作分解时首先做（）B 明确识项目工作务
团队领导说想团队成员感受受重视团队成员交流程中应该强调（） D 注意倾听
组织中市场部门基职责描述正确（） C 负责产品市场推广开拓销售策略制定执行
组织中市场部门基职责描述正确（） D 组织目标决定组织核心价值观
副语言沟通通非语言声音实现沟通程中起着十分重作属副语言沟通（）A 表情
根PEST分析法文化传统价值观属组织（）环境 D 社会文化
根期理激励会出现第级结果第级结果总绩效相联系第级结果会带第二级结果属第二级结果( ) C 领导提拔认
工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括（） B 中间形式
工作充实满足社会需求尊需求实现需求激励员工效方法面属工作充实（） B 予团队成员更薪金遇
公司开展计划需种资源属公司需信息资源（） A 服务信息
公司领导者提高工作效率采方法够帮助（） B 工作时间拒绝接听电话
关授权理角色理解问题说法正确（） D 信成员事
关长期目标中期目标短期目标程说法正确（） C 目标越越具体越精确
关电子头脑风暴法说法正确（） C 社会互动增加
关发展目标组织目标说法正确（） D 发展目标组织目标没差
关反馈说法正确（） A 反馈通采取动积极态度寻求反馈改善建议
关反思方法正确（） B 直忙停没时间思考
关工作分解结构说法正确（） A 工作分解结构适执行项目类务分解
关工作评估两种方式：非正式评估正式评估说法正确（）B 非正式评估中需团队成员懂运作规
关理者务说法正确（） A 确定愿景实现愿景策略
关商务文件说法正确（） A 意更改补充
关审查评估说法正确（） B 审查评估部分
关审查学效果方式说法正确（）A非正式审查形式较意处
关书面沟通说法正确（） A 书面沟通中保证信息正确误关重
关信息技术提供沟通形式特点说法正确（） A 电子邮件：实现时反馈交流
关训练活动实施点说法正确（） A 相互交流书学验
关制订计划观点意见正确（） B 计划限制行动度
关准备工作报告应注意事项说法正确（） B 工作报告点行决定需考虑团队成员理解程度
关组织目标团队目标目标说法正确（） C 团队目标组织目标层次两者致
关组织目标价值观说法正确（） D 组织目标决定组织核心价值观
斗总认权利求需求利益重属斗特点（） D 牺牲
胡理团队里实行工作轮换制员工反应胡理认达预期效果工作轮换作包括（） D 加长员工工作时间
华西公司销售部周总接员工电话反映团队中没应信周总决定创造员工确实感信团队环境效做法( ) C 员工服领导安排
华阳建筑公司建筑工分散方工领导间需建筑材料调拨员安排进行交流适合书面沟通方式（） C 布告栏
会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（） D 讨热烈积极
会议协调阶段中协助全组作出决定阶段说明正确（） C 组织家意见进行分析整理纳
会议中会出现争现象种现象做法正确（） B 予理睬
建立信首步骤学会适接受拒绝拒绝方法适（） C 声斥责企图做职责外事情
建设团队领导者务关建设团队说法正确（）B 领导者应该够帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息
讲话中嗯啊呀样词语表明暂时停顿搜寻正确词语属副语言沟通素中（） C 声音补白
交流双程交流程包括（） C 外部控制
决策程第步（） A 阐明问题
客户服务中心指标中属定量监督指标（） A 顾客意见调查表
控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（） B ③①②
控制程中衡量实际绩效形式包括（） D 修订标准
控制程中帮助团队发现实际工作标准间偏差步骤（） B 标准相较
口头语言沟通方式中电话沟通优点（） B 时回应时沟通
李理认工作努力天性想工作负责果没激励组织中存某足李理观点倾（） B Y理
李雷公司销售理日销售部新员工李雷学学老事事产生猜忌李雷应采营造信氛围方法（） A 客观视仁
李总常采组织顶层分解底层方法分解组织目标种方法称作（） D 目标理
李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中（） D 正确容
李总求张写关促进团队成员学方案张方案中提出方法合理（） C 果出现问题求团队成员行想办法解决
理性决策团队解决问题时帮助面属理性决策特征（） C 提出寻常想法解决方案
利电子头脑风暴法参者方够相互交流体现电子头脑风暴法（）优点 B 步性
领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（） C 领导者力气质天生天培养起作
刘理领导团队时总属放心难团队成员布置务刘理授权原（） C 信问题
刘 先生刚总部调分公司担总理发现工作环境条件太差员工满情绪高采取系列措施改善公司环境工作条件消员工满 刘 先生采方法（）理 B 双素
刘总项目团队非常重视利益相关者公司决策执行程影响利益相关者指（） D 影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
六顶思考帽处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（）C 情感感觉
六种思考帽方法思考方式分成六种类型中绿色帽子代表（） A 创新改变
迈克尔波特五力模型中明显竞争状态（） C 现存企业间竞争
某公司家客户开发程序软件公司组织输入运作程输出三阶段该家公司输入（） A 编码数技术
某烟厂连年亏损原80职工偷成品烟行已成种良风气新王厂长召开会议研究解决偷烟问题办法家提出四种方案中利团队谐种方案（） C 提倡敬业爱厂精神干部带头厂里支烟着偷烟者数减少加惩罚力度
某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（） D 成行业领军者
目标理计划包括八步骤中第步骤（） D 制订组织整体目标战略
农民抱怨说农产品价格已非常低超市强购买力迫削减利润额度种情况说明( ) A 买方具强讨价价力
衡计分卡作包括（） B 提高市场份额
评估团队成员清楚认识工作表现优劣面属正式评估方法（） B 私聊天
中利团队谐种方案（） C 提倡敬业爱厂精神干部带头厂里支烟着偷烟者数减少加惩罚力度
钱 先生工作中常常会遇新情况新问题感觉必学新知识工作忙进行脱产培训进行职学面属职学（） B 委托培训
常找口逃避学种学障碍属学障碍（） D 强然忙坚持天3时课程培训充实
沟通中首先考虑沟通目关沟通目说法正确（） B 沟通方式方法沟通目没什关系
果信果断认( ) A 权利需求样重
果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题信息技术等力员工时急需获取（）资源 D 力
商务文件普通信函文学写作着特点属特点（） C 丰富详实热情洋溢
商鞅秦国推行改革城门外立根木棍声称木棍南门移北门奖励500金没尝试根期理（） C 家报酬期低
授权时效成员达指令达指令达效果包括（） B 询问成员愿愿意做
授权四步骤第步（） A 基础
着科技发展团队召开会议方式变种样李公司员工常QQMSN等方式进行会议交流种方式属（） C 网络会议
谈判结果类型中双赢特点（） C 双方获处
谈判结果类型中输赢特点包括（） C 强调双沟通
谈判中面谈判手声斥责正确做法（） C 心气方喊
头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（） D 两阶段时进行
团队决策般分两种类型良决策需两种类型中达定衡破壁垒阻碍属（）决策 D 创造性
团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（） D 团队工作目标务严格保密
团队间会种原产生突原包括（） C 分享信息
王理刚调入新部门想部门现状进行系统分析进行部门外部环境分析时采方法（） C PEST分析法
王总公司销售部门生产部门常发生矛盾销售部门希产品物美价廉生产部门希保证质量提高产量解决间矛盾做法合适（） B 两部门坚持立场拒绝妥协
王总台作报告讲兴致勃勃时候发现台开差时利王总抓住台听众心理做法( ) C 提出问题激发听众进行思考
解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法（）特点 A 鼓励想象
享思想见解口头联系简单效方法属口头语言沟通优点（） A 提供永久记录
吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标叙述正确（） C 软指标硬指标更效
列情况中适合命令领导方式（）D 紧急情况危机境遇
夏 女士常公司作工作报告次花长时间准备准备材料方法正确（） B 搜集信息写材料中
相说团队工作优势中包括合理决策关合理决策描述正确（） A 更参讨发表意见
消员工满情绪方法中包括（） D 求员工严格遵守企业规章制度
销售部理季度客户需求反馈信息提供研发部理种工作报告形式（） C 级形式
受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应者团队类型( ) D 供销团队
公司报告会介绍新项目情况报告中PPT等视觉辅助手段样做目（） B 吸引听众参
李感觉工作状态佳想通反思方式思考目前状况（）合适反思活动 C 坚持观点动摇
刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式（） D 抗
明毕业分配字室工作字行制定目标天午休抽出半时练字争取月速度提高15字终达分钟2000字速度提高字水目标符合SMART原部分( ） D 达实现
倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（） A 督导检查
苏工作压力想知道减轻压力防止压力度方法正确（） C 工作坚持事必躬亲
苏想提高工作效率列出方法中帮助（） C 延长工作时间
王提拔部门原事关系变微妙事认力王差然表面家客客气气实际工作王家支持种情况王应该采取沟通技巧（） B 善聆听提高际技
新公司车间里噪音明通风条件差员工满意刘理公司派解决问题应该（）手解决问题A 工作条件
张某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重实现目标采取策略包括（） A 威胁新竞争手
张家公司职员部分工作服务者需时候做应急事情果张想做工作计划描述恰（） A 关重复性工作进行计划
张进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（） A 优势
赵天杂事缠身工作时常常找头绪知道工作该优先工作该推重紧迫务包括（） B 帮助团队成员解决重问题
赵持召开次会议公司智囊团成员参加讨公司发展战略制定问题会部分意见知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵应该（） D 直接断发言发表高见
协作面突时采取方式关协作方式说法正确（） A 解决结果高团队承诺较耗时
许组织价值标准行理念家乐福承诺：完全承担行顾客企业员工社会机构环境带果体现价值观中（） B 责
训练包括五步骤中第步骤（）B 计划建立
严总作团队领导常参团队学活动团队学发展进行合理理样做会引起结果（） D 增加员工间竞争
帮？许根喜欢决定放弃邻居农具事中情况说明农夫（） A 动说出需求
克服学程中存种种障碍做法正确（） C 视障碍存
想提高时间利率必须首先解工作惯够帮助记录工作中活动总结分析利时间效率工具（） B 活动踪表
般讲中期目标时间段（）年 B 35
农夫耕时候农具坏想先邻居农具邻居家路直想许邻居耕具肯定会决会帮什帮？许根喜欢决定放弃邻居农具事中情况说明农夫（） A 动说出需求
组织领导真正做授权会表现方面中包括（） B 断员工进行干涉指责
倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（）D 团队成员强加思想
银行职员高意识客户员工午饭时间排队付款等时间太长团队成员讨解决方案午饭时间额外雇佣名出纳改变员工午餐休息时间等属团队决策阶段中( ) B 提出解决方案
业务需公司计划快贺销售部调行政部快进入新角色适应工作务采（）学方式合适 C 工作观摩工作伙伴
效领导建立信尊重基础信包括方面包括（） C 驳斥观点
处理员工满情绪时候果事情解决正确做法（） B 团队意见反映级理员
计划执行程进行监控时通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（） C 反思
工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（）B 仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ ) C 团队成员发表意见
进行沟通时头部细微动作传达信息种信息沟通方式（）B 身体语言沟通
会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（） C 全体会员服务包揽会议
企业理中倡导尊重员工重视员工权力思想种观念做法属（） A 公司文化
团队成员承担新务时领导者会提供培训领导者三项务中（） C 发展
团队里领导团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（） A 充分利成员技术技
进行沟通时善提问提问方式开放式封闭式假设式属封闭式提问（） D 周末时间加班？
张理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现张理团队授权程中（） A 团队成员提供必工具
张总算召开次公司高层座谈会讨公司步发展策略句话没包含沟通素中（） D 时间安排
张总公司选择合适战略够帮助进行战略选择合适方法（） C Ansoff矩阵
正确解决突方法（） D 余选项
智诚公司月组织次集中学现需学效果进行评估评估容般包括（） B 学点
属正式学机会（） C 研讨会
组织文化种类型中体现文化特点（） C 群专业士常常集合起发展提高目标
组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁() C 竞争手发展壮
1陈常验事专家起通观察提问试验方法进行学学机会中( D )
(A)委托培训 (B)岗位轮换
(C)远程学 (D)工作伙伴
2计划效开展工作重关计划说法正确（ D ）
(A)计划限制行动
(B)计划现实世界关
(C)计划必须精确详
(D)计划帮助控制工作进度
3高科公司员工常电子邮件QQBBS等方式进行会议交流种方式属（ C ）
(A)电话会议 (B)面面会议
(C)网络会议 (D)视频会议
4关书面沟通种方式适情况应正确（ D ）
(A)布告栏：容易场沟通 (B)函件：保存正式记录
(C)建议书：提出项带点提案 (D)报告书：图形图
5进行沟通时头部细微动作传达信息种信息沟通方式（ B ）
(A)语言沟通 (B)身体语言沟通
(C)副语言沟通 (D)道具沟通
6工作报告种理想沟通途径信息（ D ）
(A)公司低层传高层
(B)公司高层传低层
(C)级员间传递
(D)选项
7谈判程中双方希达目标实际产生结果谈判结果包括（ D ）
(A)双赢双输 (B)输赢双赢
(C)双败输赢 (D)双赢双输输赢
8组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（ B ）
(A)输入 (B)寻求结果
(C)运作程 (D)输出
9组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（ C ）
(A)提高客户满意度 (B)增加收益
(C)击垮竞争手 (D)降低营运成
10学障碍种类属学中遇障碍（ B ）
(A)缺少信 (B)良学历
(C)缺乏时间 (D)学效果疑虑
11进行职业生涯规划基步骤包括（ D ）
(A)确定志 (B)职业选择
(C)设定职业生涯目标 (D)寻求意见
12关活动踪表说法正确（ A ）
(A)聊天喝茶电话等活动记录
(B)帮助解工作惯
(C)整程时间保持连续
(D)助找细节问题
13张欣工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（ C ）
(A)斗 (B)卑
(C)信果断 (D)消极
14信息组织生命线理者应学会提取优质信息属优质信息特点（ B ）
(A)正确容形式 (B)丰富详细容
(C)恰时间 (D)合适员适度费
15张周公司作报告帮助抓住听众心理方法包括（B ）
(A)常PPT配合陈述
(B)陈述中说话语速快
(C)陈述程中常提具启发性问题
(D)结束话题会做阶段性总结
16谈判中出现耍弄职权困难局面正确处理方法（ A ）
(A)事事针需解决问题表达意见 (B)喊
(C)问原道歉 (D)针锋相予质问
17东信公司部利益相关者外组织外外部利益相关者属外部利益相关者（ C ）
(A)消费者 (B)行业协会
(C)公司股东 (D)供应商分销商
18属PEST分析法分析容（ A ）
(A)生活环境 (B)济环境
(C)政治法律环境 (D)技术环境
19外部环境变化中发掘客户需求信息优点（ C ）
(A)容易获
(B)性强易理解接受
(C)途径获信息提供参考
(D)提炼准确
20李总公司选择合适战略够帮助进行战略选择合适方法（ C ）
(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法
(C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法
21冯团队强调工作高切求成员够迅速应变化组织组织文化类型（ C ）
(A)权力文化 (B)角色文化
(C)务文化 (D)文化
22关头脑风暴法说法正确（ B ）
(A)头脑风暴法种创造性思维方法
(B)头脑风暴法中切合实际想法坚决允许
(C)头脑风暴法种培养创造力方法
(D)头脑风暴法应团队应
23电子头脑风暴法具优点属优点（ B）
(A)思想行入 (B)社会互动增加
(C)匿名性 (D)步性
24SWOT分析法称态势分析法中字母W代表（ B ）
(A)优势 (B)劣势
(C)机会 (D)威胁
25关反思说法正确（ C ）
(A)反思验中学关键
(B)反思问题程中量遵循逻辑
(C)反思事情需讨
(D)反思理学实践应获验相结合组成完整学程
26闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程符合SMART原（ D ）原
(A)衡量 (B)达
(C)实现 (D)时间规定
27工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（ B ）
(A)假思索承诺做件事
(B)仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
(C)件事未做完做件事情
(D)安排工作直忙碌
28时间理矩阵重紧迫务属（ B ）
(A)优先级A (B)优先级B
(C)优先级C (D)优先级D
29敦煌文化公司工作组中四关确定事务优先级法样正确（ A ）
(A)孟认应该根事务轻重缓急制定
(B)陈认应该根组织需制定
(C)翟认应该根顾客需制定
(D)吕认应该根喜制定
30公司领导者提高时间理效率拟定方法帮助（ B ）
(A)更操作性工作分配出 (B)工作时间拒绝接听电话
(C)学会授权 (D)相信团队成员
31建立信重建立信方法包括（ D ）
(A)学会适拒绝 (B)积极暗示
(C)学会应付扰 (D)直接说出需求
32关商务文件说法正确（ A ）
(A)意更改补充 (B)需紧扣事实需量背景描述
(C)叙述简明条理清晰 (D)包含私情意
33关道具沟通说法正确（ C ）
(A)道具沟通般包括速率音调声音补白
(B)道具沟通通非词语声音实现
(C)道具沟通指助操物体传递定信息
(D)道具沟通表现出情绪状况态度
34环境布局设计种道具沟通办公室设计中开放式设计特点（ C ）
(A)彼间固定间隔设施 (B)办公区域间明显界限独立空间
(C)方便交流沟通 (D)高层普通员工间会严格办公距离
35会议协调阶段中解释促进协调作阶段说法正确（ D ）
(A)重申结确认
(B)重申陈述议程中容
(C)组织家意见进行分析整理纳
(D)全体会员服务包揽会议
36王总持会议私插入话题面种情况王总做法正确（ D ）
(A)予理睬注意影响会者
(B)提醒会者会议题
(C)公开点名指出问关问题想法提出
(D)加入方话题
37关工作报告说法正确（ B ）
(A)明确报告长度 (B)准备材料越越
(C)容量简洁明 (D)点核心容中抽取出
38想谈判获成功谈判者必须掌握控制谈判进程技巧技巧包括（ B ）
(A)控制 (B)假思索表达需求
(C)立回应 (D)处事果断
39组织确保提供产品服务众采取标新立异方法种方法解释正确（ D ）
(A)提供低价位产品服务 (B)已定位市场提供额外产品服务
(C)推出更促销策略 (D)提供特色产品服务
40组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势( C )
(A)明确战略 (B)稳定队伍注重员工培训
(C)员更频繁 (D)家喻户晓信誉
41衡计分卡中关键员工流失率属（ C ）角度指标
(A)财务 (B)客户
(C)学成长 (D)部流程
42团队成员具目标团队够完成工作团队成员工作简单叠加体现团队工作中（ A ）优势
(A)协作 (B)相互信
(C)决策更合理 (D)适应性强
43决策需创造性理性间达定衡属理性决策（ B ）
(A)破壁垒阻碍 (B)标准分析解决方案
(C)思考思议问题 (D)提出寻常想法解决方案
44阳公司非常重视新员工培训说明公司领导支持员工发展方面扮演（ D ）外角色
(A)参谋者 (B)教练
(C)鼓励者 (D)挑战者
45关组织目标团队目标目标说法正确（ C ）
(A)组织目标般处组织高层
(B)组织目标应该致
(C)团队目标组织目标层次两者致
(D)目标应该遵循服团队目标
46团队成员目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（ A ）
(A)评估 (B)会面
(C)报告 (D)高层领导评估
47（ B ）理悲观否定观点员工
(A)Y (B)X
(C)需求层次 (D)期
48领导者相理者工作侧重点包括（B ）
(A)准备具体计划预算
(B)确定愿景实现愿景策略
(C)组织实施计划
(D)监控变革识计划执行程中偏差解决问题
49某单位李处长王局长关系密切互相配合出现谐征兆李处长私抱怨王局长留面子级面前呼三喝四工作干预太王局长应该李处长采（ A ）领导方式
(A)高支持指令少 (B)高支持指令
(C)低支持指令少 (D)低支持指令
50孙团队中没正式领导团队成员实行理团队属（ A ）
(A)理型团队 (B)明确领导团队
(C)日常工作团队 (D)特工作团队
51关团队间产生突原说法正确（ C ）
(A)限资源竞争 (B)优先权标准致
(C)目标计划务协调 (D)相互间没竞争
52SMART目标中R代表目标（ A ）
(A)实现 (B)衡量
(C)宏 (D)明确
53常见监督指标软指标硬指标属软指标（ D ）
(A)种感觉 (B)种观点
(C)种法 (D)统计数
54凝聚力绩效评估标准关凝聚力标准考察问题说法正确（ D ）
(A)计划实施程中团队成员合作否愉快
(B)团队成员间矛盾方面
(C)团队成员适应成员结构变化
(D)组织目标否达成
55根马斯洛需求层次理需求具层次位底端（ B ）需求
(A)安全 (B)生理
(C)社会 (D)实现
56商鞅秦国推行改革城门外立根木棍声称木棍南门移北门奖励500金没尝试根期理（ C ）
(A)500金效价太低 (B)居民完成求期低
(C)居民报酬期低 (D)枪出头鸟家敢尝试
57新公司车间里噪音明通风条件差员工满意公司派刘理解决问题应该（ A ）手解决问题
(A)工作条件 (B)福利遇
(C)薪酬水 (D)组织文化
58组织文化涉容通常公司（ D ）感受公司文化
(A)组织成员穿着扮方式 (B)工作角色间界限
(C)组织成员提拔条件 (D)公司规模
59做出否收购企业决策时理者必须角度全面分析收购企业目前状况发展余等情况时理员需（ C ）力
(A)学力 (B)沟通力
(C)思维力 (D)力
60团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现（A )
(A)成员犯错误吸取教训设法解决
(B)成员间互相珍惜互相尊重
(C)成员间开诚布公没秘密没背里议
(D)领导者信团队时会务理权交团队成员相信作出判断决策
61关授权理信问题说法正确（ A ）
(A)果发现难信赖意味着难布置务
(B)吩咐干活会感觉
(C)前努力布置工作务奏效
(D)希作团队员坚守岗位
62六顶思考帽处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（ C ）
(A)中立客观 (B)警示批判
(C)情感感觉 (D)乐观肯定
63够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程步（C ）
(A)获信息 (B)提出解决方案
(C)实施督导解决方案 (D)作出决定
64尚公司销售部门技术部门员工常进行交流解方团队目标计划两团队相处融洽促进团队间融洽相处方法正确（ B ）
(A)公司组织全体团队交流会 (B)团队工作目标严格保密
(C)互派代表参加方召开会议 (D)相互协调目标计划
65发展循环周期包括：①意发展目标②明确发展求③计划学支持④选择发展方法⑤实施支持学⑥检查目标⑦评估学方法效性七步骤关前四步骤排列序正确（ A ）
(A)②①④③ (B)①④③②
(C)④③②① (D)④③②①
66张总促进团队成员学采取方法包括（ A ）
(A)团队成员提出问题闻问 (B)常团队成员坦诚交流
(C)团队成员沟通时态度易 (D)果长期方案定期实施审查
67训练工作包含五步骤中终审查训练项目学效果属训练步骤中（ C ）阶段
(A)计划建立 (B)简介绍
(C)审查评估 (D)督导检查
68关目标理计划典型步骤说法正确（ C ）
(A)制订组织整体目标战略
(B)部门团队间分解目标
(C)实现目标行动计划理者决定
(D)定期检查计划进展情况
69WBS方法（ C ）
(A)制订工作计划 (B)进工作进度
(C)分解工作务 (D)考核工作绩效
70公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ A ）
(A)服务信息 (B)技术员
(C)信息技术设备 (D)培训费
71控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ B ）
(A)③②① (B)③①②
(C)①②③ (D)②③①
72提供正确反馈帮助团队获发展做未工作关反馈方法说法正确（ B ）
(A)反馈团队进行批评手段
(B)反馈针某团队成员
(C)作出反馈时身体语言传达意思应说话致
(D)解反馈影响需时记录反馈程中获相关信息
73交流双程环节包括（ C ）
(A)发送者接收者 (B)发送信息
(C)外部控制 (D)予反馈
74团队领导采取提高激励水方法包括（ A ）
(A)加工作量 (B)工作扩展
(C)工作轮换 (D)工作充实
75孙总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件李理孙总紧急派处理事处理员工满程中重（ A ）
(A)注意倾听 (B)努力建立谐团队关系
(C)惩办带头罢工者 (D)时领导汇报情况
76倾文化团队部会出现文化性相突情况种情况团队领导应该（ D ）
(A)注重倾听 (B)强调文化
(C)确定团队支持型环境 (D)级理员隐瞒团队情绪
77团队领导者三项务包括（ D ）
(A)完成务 (B)建设团队
(C)发展 (D)诚实公
78邹总喜欢具体务交组授予充分职权作出决定解决问题需时提供帮助邹总领导方式属（ A ）
(A)授权 (B)参
(C)说服 (D)命令
79授权时效成员达指令达指令达效果包括（B ）
(A)调动成员务兴趣 (B)询问成员愿愿意做
(C)结果达成致意见 (D)制订执行务框架
80领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ A ）领导者营造授权团队气氛帮助
(A)团队成员制订计划 (B)重视团队成员
(C)团队成员提供必工具 (D)营造相互信开诚布公气氛
二案例题（第81～100题题1分20分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
案例1：
王尹宿舍学两常起交流想法算尹觉点厌烦学校生活知道毕业该事什工作现业形势差科生毕业工作找果没较高学历怕根找样工作家求找工作压力准备考研究生年暑假制订计划准备复专业课英语高文定够找工作？尹感茫然
尹相王情况截然天忙着工已家公司实历开阔视野提高力实中感觉课堂老师教书知识非常陈旧没少实价值东西社会根行通算学期间积极工作做准备准备毕业进外企工作积累年验然出国读MBA回著名公司担中层干部制订计划：毕业前三家外企实英语水达交流程度学生会担负责锻炼力暑假准备找家外企实外语学三五理方面书学理知识参加社会调查次
根案例回答题
81王尹暑假计划属（ D ）
(A)中期目标 (B)长期目标
(C)时目标 (D)短期目标
82王相尹应该增强认知力增强认知力重方法（ A ）
(A)反思反馈 (B)头脑风暴法
(C)五力模型 (D)PEST分析法
83关目标说法正确（ C ）
(A)短期目标衡量进步里程碑 (B)典型中期目标般三年五年
(C)目标越远越具体越精确 (D)长期目标代表未理想期
84决定发展方目标前先进行评估找优势劣势等帮助进行评估方法（ B ）
(A)PEST法 (B)SWOT法
(C)头脑风暴法 (D)思维导图法
85根KOLB学周期王暑假准备三五理方面书学理知识属（ D ）阶段开始学方法
(A)获验 (B)反思
(C)应 (D)理化
案例2：
某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客介绍车次放慢售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员针锋相没反唇相讥谦富变化音调说：非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
根案例回答题
86女售票员谦富变化音调旅客进行解释属沟通方式中（ B ）沟通
(A)书面语言 (B)副语言
(C)身体语言 (D)道具
87女旅客售票员进行沟通时采（ D ）沟通技巧合理
(A)方接受观点 (B)建立友善良关系
(C)善聆听 (D)观点强加
88女售票员轻松化解旅客满出（ C ）
(A)智商情商高 (B)善良
(C)够握沟通技巧 (D)富格魅力
89女旅客售货员进行沟通时考虑沟通素沟通素包括（ A ）
(A)目意图沟通象信息容方式方法时间安排
(B)方式方法察言观色目意图信息容时间安排
(C)目意图双沟通沟通象时间安排方式方法
(D)信息容沟通象双沟通察言观色时间安排
90女售票员旅客沟通方式属（ B ）
(A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通
(C)身体语言沟通 (D)副语言沟通
案例3：
天马公司成立已快3年公司成立初许事情老总马黎明说算前两年形势错公司营业绩年公司规模扩倍理问题公司业务非常繁忙许部门时需加班惯例公司鼓励加班没加班费果确实需加班加班时间换成倒休
公司然加班没特规定严格工资制度天马公司贯实行员工卡制度求员工班时候必须卡果迟10分钟扣部分工资外员工事假病假班情况相应规定会扣掉工资偿加班请假扣工资规定许员工非常意见员工认努力工作完成职责务没必白白加班者然公司效班时间迟分钟扣工资加班没理付加班费公司认员工没严格求没表现出真正付出奉献精神
矛盾便产生认工作职责中事情强加认分工作付出罢家间合作气氛越越差鸡毛蒜皮事引起轩然波
根案例回答题
91缓员工理者间矛盾较合适做法（ B ）
(A)开遵守制度员工 (B)时员工进行沟通
(C)员工行予理睬 (D)遵守制度者予严厉批评解雇
92针天马公司出现问题理者应采取态度（ D ）
(A)开意见员工
(B)先观察员工态度琐事理睬段时间
(C)首先安抚员工中骨干员
(D)认真分析问题听取意见思考具体解决办法然采取行动
93缓员工理者间矛盾天马公司应该设置（ C ）角色
(A)推动者 (B)挑战者
(C)协调员 (D)资源调查者
94天马公司现状况属团队发展程中（ C ）阶段
(A)解体 (B)规范化
(C)波动 (D)成熟
95天马公司解决现存问题时先公司员工达成协议达成协议方式包括（ A ）
(A)抽签 (B)投票
(C)致意 (D)领导作出决定
案例4：
柯达公司严格选择评定标准找需相关培训发展课程进行培养便更利现力资源潜力
寻找合适选柯达公司设置评估中心候选进行评估评估作业包括现场实况操作角色扮演性剖析等然类评估作业成高公司认价值
优缺点做诚实评估认定具领袖候选参加谓团队理技巧发展课程课程分两阶段第阶段课堂教育传授实务培训验历时7星期保证理实务融合受训者通常星期课星期回工作岗位交进行第二阶段历时6月受训者机会表现领导必须认定目标力完成培训结束时理员组成组进行评估决定受训者否符合公司求
培养团队合作精神公司求候选参加期1周领导发展课程前集训前问担忧事情什？担心样通团队合作克服重返工作岗位时非常信认天难事
根案例回答题
96关培训训练区说法正确（ C ）
(A)训练属发展活动
(B)培训属学活动
(C)训练针技具清晰结构程序提供明确指导帮助理解
(D)培训方式解释示范指导实践反馈
97培训结束时柯达公司理员会学员进行评估审查否合格典型审查需回答问题包括（ B ）
(A)否达学目标
(B)学员生活中遇什问题
(C)学员否够完成规定务
(D)学实践活动中方面做较
98柯达公司安排候选参加完1周领导发展课程果候选学效果进行评估评估容包括（ A ）
(A)课程合理程度
(B)候选参加完培训领导力提升程度
(C)候选培训中学技
(D)候选培训结束工作效率提高程度
99柯达公司现力资源进行培养组织目标发展目标角度柯达公司样做（ D ）
(A)符合发展目标符合组织目标 (B)符合发展目标符合组织目标
(C)符合组织目标符合发展目标 (D)符合组织目标符合发展目标
100柯达公司培养方式属常学方式中（ D ）
(A)岗位轮换 (B)训练
(C)伙伴工作 (D)培训
团队理网考参考试题（）
单项选择题（1～80题题1分80分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1陈常验事专家起通观察提问试验方法进行学学机会中(D)
(A)委托培训 (B)岗位轮换
(C)远程学 (D)工作伙伴
2计划效开展工作重关计划说法正确（ D ）
(A)计划限制行动
(B)计划现实世界关
(C)计划必须精确详
(D)计划帮助控制工作进度
3高科公司员工常电子邮件QQBBS等方式进行会议交流种方式属（C ）
(A)电话会议 (B)面面会议
(C)网络会议 (D)视频会议
4关书面沟通种方式适情况应正确（D ）
(A)布告栏：容易场沟通 (B)函件：保存正式记录
(C)建议书：提出项带点提案 (D)报告书：图形图
5进行沟通时头部细微动作传达信息种信息沟通方式（B ）
(A)语言沟通 (B)身体语言沟通
(C)副语言沟通 (D)道具沟通
6工作报告种理想沟通途径信息（ D ）
(A)公司低层传高层
(B)公司高层传低层
(C)级员间传递
(D)选项
7谈判程中双方希达目标实际产生结果谈判结果包括（ D ）
(A)双赢双输 (B)输赢双赢
(C)双败输赢 (D)双赢双输输赢
8组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（B ）
(A)输入 (B)寻求结果
(C)运作程 (D)输出
9组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（C ）
(A)提高客户满意度 (B)增加收益
(C)击垮竞争手 (D)降低营运成
10学障碍种类属学中遇障碍（ B ）
(A)缺少信 (B)良学历
(C)缺乏时间 (D)学效果疑虑
11进行职业生涯规划基步骤包括（D ）
(A)确定志 (B)职业选择
(C)设定职业生涯目标 (D)寻求意见
12关活动踪表说法正确（ A ）
(A)聊天喝茶电话等活动记录
(B)帮助解工作惯
(C)整程时间保持连续
(D)助找细节问题
13张欣工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（C ）
(A)斗 (B)卑
(C)信果断 (D)消极
14信息组织生命线理者应学会提取优质信息属优质信息特点（ B ）
(A)正确容形式 (B)丰富详细容
(C)恰时间 (D)合适员适度费
15张周公司作报告帮助抓住听众心理方法包括（B ）
(A)常PPT配合陈述
(B)陈述中说话语速快
(C)陈述程中常提具启发性问题
(D)结束话题会做阶段性总结
16谈判中出现耍弄职权困难局面正确处理方法（A ）
(A)事事针需解决问题表达意见 (B)喊
(C)问原道歉 (D)针锋相予质问
17东信公司部利益相关者外组织外外部利益相关者属外部利益相关者（ C ）
(A)消费者 (B)行业协会
(C)公司股东 (D)供应商分销商
18属PEST分析法分析容（ A）
(A)生活环境 (B)济环境
(C)政治法律环境 (D)技术环境
19外部环境变化中发掘客户需求信息优点（ C ）
(A)容易获
(B)性强易理解接受
(C)途径获信息提供参考
(D)提炼准确
20李总公司选择合适战略够帮助进行战略选择合适方法（C ）
(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法
(C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法
21冯团队强调工作高切求成员够迅速应变化组织组织文化类型（C ）
(A)权力文化 (B)角色文化
(C)务文化 (D)文化
22关头脑风暴法说法正确（ B ）
(A)头脑风暴法种创造性思维方法
(B)头脑风暴法中切合实际想法坚决允许
(C)头脑风暴法种培养创造力方法
(D)头脑风暴法应团队应
23电子头脑风暴法具优点属优点（B ）
(A)思想行入 (B)社会互动增加
(C)匿名性 (D)步性
24SWOT分析法称态势分析法中字母W代表（B ）
(A)优势 (B)劣势
(C)机会 (D)威胁
25关反思说法正确（C ）
(A)反思验中学关键
(B)反思问题程中量遵循逻辑
(C)反思事情需讨
(D)反思理学实践应获验相结合组成完整学程
26闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程符合SMART原（ D ）原
(A)衡量 (B)达
(C)实现 (D)时间规定
27工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（B ）
(A)假思索承诺做件事
(B)仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
(C)件事未做完做件事情
(D)安排工作直忙碌
28时间理矩阵重紧迫务属（B ）
(A)优先级A (B)优先级B
(C)优先级C (D)优先级D
29敦煌文化公司工作组中四关确定事务优先级法样正确（A ）
(A)孟认应该根事务轻重缓急制定
(B)陈认应该根组织需制定
(C)翟认应该根顾客需制定
(D)吕认应该根喜制定
30公司领导者提高时间理效率拟定方法帮助（B ）
(A)更操作性工作分配出 (B)工作时间拒绝接听电话
(C)学会授权 (D)相信团队成员
31建立信重建立信方法包括（ D ）
(A)学会适拒绝 (B)积极暗示
(C)学会应付扰 (D)直接说出需求
32关商务文件说法正确（ A ）
(A)意更改补充 (B)需紧扣事实需量背景描述
(C)叙述简明条理清晰 (D)包含私情意
33关道具沟通说法正确（C ）
(A)道具沟通般包括速率音调声音补白
(B)道具沟通通非词语声音实现
(C)道具沟通指助操物体传递定信息
(D)道具沟通表现出情绪状况态度
34环境布局设计种道具沟通办公室设计中开放式设计特点（ C ）
(A)彼间固定间隔设施 (B)办公区域间明显界限独立空间
(C)方便交流沟通 (D)高层普通员工间会严格办公距离
35会议协调阶段中解释促进协调作阶段说法正确（D ）
(A)重申结确认
(B)重申陈述议程中容
(C)组织家意见进行分析整理纳
(D)全体会员服务包揽会议
36王总持会议私插入话题面种情况王总做法正确（D ）
(A)予理睬注意影响会者
(B)提醒会者会议题
(C)公开点名指出问关问题想法提出
(D)加入方话题
37关工作报告说法正确（ B ）
(A)明确报告长度 (B)准备材料越越
(C)容量简洁明 (D)点核心容中抽取出
38想谈判获成功谈判者必须掌握控制谈判进程技巧技巧包括（ B ）
(A)控制 (B)假思索表达需求
(C)立回应 (D)处事果断
39组织确保提供产品服务众采取标新立异方法种方法解释正确（D ）
(A)提供低价位产品服务 (B)已定位市场提供额外产品服务
(C)推出更促销策略 (D)提供特色产品服务
40组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势(C)
(A)明确战略 (B)稳定队伍注重员工培训
(C)员更频繁 (D)家喻户晓信誉
41衡计分卡中关键员工流失率属（C ）角度指标
(A)财务 (B)客户
(C)学成长 (D)部流程
42团队成员具目标团队够完成工作团队成员工作简单叠加体现团队工作中（ A ）优势
(A)协作 (B)相互信
(C)决策更合理 (D)适应性强
43决策需创造性理性间达定衡属理性决策（B ）
(A)破壁垒阻碍 (B)标准分析解决方案
(C)思考思议问题 (D)提出寻常想法解决方案
44阳公司非常重视新员工培训说明公司领导支持员工发展方面扮演（ D ）外角色
(A)参谋者 (B)教练
(C)鼓励者 (D)挑战者
45关组织目标团队目标目标说法正确（ C ）
(A)组织目标般处组织高层
(B)组织目标应该致
(C)团队目标组织目标层次两者致
(D)目标应该遵循服团队目标
46团队成员目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（A ）
(A)评估 (B)会面
(C)报告 (D)高层领导评估
47（ B ）理悲观否定观点员工
(A)Y (B)X
(C)需求层次 (D)期
48领导者相理者工作侧重点包括（B ）
(A)准备具体计划预算
(B)确定愿景实现愿景策略
(C)组织实施计划
(D)监控变革识计划执行程中偏差解决问题
49某单位李处长王局长关系密切互相配合出现谐征兆李处长私抱怨王局长留面子级面前呼三喝四工作干预太王局长应该李处长采（ A ）领导方式
(A)高支持指令少 (B)高支持指令
(C)低支持指令少 (D)低支持指令
50孙团队中没正式领导团队成员实行理团队属（ A ）
(A)理型团队 (B)明确领导团队
(C)日常工作团队 (D)特工作团队
51关团队间产生突原说法正确（ C ）
(A)限资源竞争 (B)优先权标准致
(C)目标计划务协调 (D)相互间没竞争
52SMART目标中R代表目标（ A ）
(A)实现 (B)衡量
(C)宏 (D)明确
53常见监督指标软指标硬指标属软指标（ D ）
(A)种感觉 (B)种观点
(C)种法 (D)统计数
54凝聚力绩效评估标准关凝聚力标准考察问题说法正确（D ）
(A)计划实施程中团队成员合作否愉快
(B)团队成员间矛盾方面
(C)团队成员适应成员结构变化
(D)组织目标否达成
55根马斯洛需求层次理需求具层次位底端（B ）需求
(A)安全 (B)生理
(C)社会 (D)实现
56商鞅秦国推行改革城门外立根木棍声称木棍南门移北门奖励500金没尝试根期理（C ）
(A)500金效价太低 (B)居民完成求期低
(C)居民报酬期低 (D)枪出头鸟家敢尝试
57新公司车间里噪音明通风条件差员工满意公司派刘理解决问题应该（ A ）手解决问题
(A)工作条件 (B)福利遇
(C)薪酬水 (D)组织文化
58组织文化涉容通常公司（D ）感受公司文化
(A)组织成员穿着扮方式 (B)工作角色间界限
(C)组织成员提拔条件 (D)公司规模
59做出否收购企业决策时理者必须角度全面分析收购企业目前状况发展余等情况时理员需（C ）力
(A)学力 (B)沟通力
(C)思维力 (D)力
60团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现（A )
(A)成员犯错误吸取教训设法解决
(B)成员间互相珍惜互相尊重
(C)成员间开诚布公没秘密没背里议
(D)领导者信团队时会务理权交团队成员相信作出判断决策
61关授权理信问题说法正确（ A ）
(A)果发现难信赖意味着难布置务
(B)吩咐干活会感觉
(C)前努力布置工作务奏效
(D)希作团队员坚守岗位
62六顶思考帽处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（C ）
(A)中立客观 (B)警示批判
(C)情感感觉 (D)乐观肯定
63够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程步（C ）
(A)获信息 (B)提出解决方案
(C)实施督导解决方案 (D)作出决定
64尚公司销售部门技术部门员工常进行交流解方团队目标计划两团队相处融洽促进团队间融洽相处方法正确（B ）
(A)公司组织全体团队交流会 (B)团队工作目标严格保密
(C)互派代表参加方召开会议 (D)相互协调目标计划
65发展循环周期包括：①意发展目标②明确发展求③计划学支持④选择发展方法⑤实施支持学⑥检查目标⑦评估学方法效性七步骤关前四步骤排列序正确（A ）
(A)②①④③ (B)①④③②
(C)④③②① (D)④③②①
66张总促进团队成员学采取方法包括（ A ）
(A)团队成员提出问题闻问 (B)常团队成员坦诚交流
(C)团队成员沟通时态度易 (D)果长期方案定期实施审查
67训练工作包含五步骤中终审查训练项目学效果属训练步骤中（C ）阶段
(A)计划建立 (B)简介绍
(C)审查评估 (D)督导检查
68关目标理计划典型步骤说法正确（ C ）
(A)制订组织整体目标战略
(B)部门团队间分解目标
(C)实现目标行动计划理者决定
(D)定期检查计划进展情况
69WBS方法（C ）
(A)制订工作计划 (B)进工作进度
(C)分解工作务 (D)考核工作绩效
70公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ A ）
(A)服务信息 (B)技术员
(C)信息技术设备 (D)培训费
71控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ B ）
(A)③②① (B)③①②
(C)①②③ (D)②③①
72提供正确反馈帮助团队获发展做未工作关反馈方法说法正确（ B ）
(A)反馈团队进行批评手段
(B)反馈针某团队成员
(C)作出反馈时身体语言传达意思应说话致
(D)解反馈影响需时记录反馈程中获相关信息
73交流双程环节包括（ C ）
(A)发送者接收者 (B)发送信息
(C)外部控制 (D)予反馈
74团队领导采取提高激励水方法包括（ A）
(A)加工作量 (B)工作扩展
(C)工作轮换 (D)工作充实
75孙总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件李理孙总紧急派处理事处理员工满程中重（A ）
(A)注意倾听 (B)努力建立谐团队关系
(C)惩办带头罢工者 (D)时领导汇报情况
76倾文化团队部会出现文化性相突情况种情况团队领导应该（D ）
(A)注重倾听 (B)强调文化
(C)确定团队支持型环境 (D)级理员隐瞒团队情绪
77团队领导者三项务包括（ D ）
(A)完成务 (B)建设团队
(C)发展 (D)诚实公
78邹总喜欢具体务交组授予充分职权作出决定解决问题需时提供帮助邹总领导方式属（ A ）
(A)授权 (B)参
(C)说服 (D)命令
79授权时效成员达指令达指令达效果包括（ B ）
(A)调动成员务兴趣 (B)询问成员愿愿意做
(C)结果达成致意见 (D)制订执行务框架
80领导者营造团队授权气氛时需做工作中（A ）领导者营造授权团队气氛帮助
(A)团队成员制订计划 (B)重视团队成员
(C)团队成员提供必工具 (D)营造相互信开诚布公气氛
二案例题（第81～100题题1分20分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
案例1：
王尹宿舍学两常起交流想法算尹觉点厌烦学校生活知道毕业该事什工作现业形势差科生毕业工作找果没较高学历怕根找样工作家求找工作压力准备考研究生年暑假制订计划准备复专业课英语高文定够找工作？尹感茫然
尹相王情况截然天忙着工已家公司实历开阔视野提高力实中感觉课堂老师教书知识非常陈旧没少实价值东西社会根行通算学期间积极工作做准备准备毕业进外企工作积累年验然出国读MBA回著名公司担中层干部制订计划：毕业前三家外企实英语水达交流程度学生会担负责锻炼力暑假准备找家外企实外语学三五理方面书学理知识参加社会调查次
根案例回答题
81王尹暑假计划属（D ）
(A)中期目标 (B)长期目标
(C)时目标 (D)短期目标
82王相尹应该增强认知力增强认知力重方法（A ）
(A)反思反馈 (B)头脑风暴法
(C)五力模型 (D)PEST分析法
83关目标说法正确（C ）
(A)短期目标衡量进步里程碑 (B)典型中期目标般三年五年
(C)目标越远越具体越精确 (D)长期目标代表未理想期
84决定发展方目标前先进行评估找优势劣势等帮助进行评估方法（ B ）
(A)PEST法 (B)SWOT法
(C)头脑风暴法 (D)思维导图法
85根KOLB学周期王暑假准备三五理方面书学理知识属（D ）阶段开始学方法
(A)获验 (B)反思
(C)应 (D)理化
案例2：
某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客介绍车次放慢售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员针锋相没反唇相讥谦富变化音调说：非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
根案例回答题
86女售票员谦富变化音调旅客进行解释属沟通方式中（ B ）沟通
(A)书面语言 (B)副语言
(C)身体语言 (D)道具
87女旅客售票员进行沟通时采（D ）沟通技巧合理
(A)方接受观点 (B)建立友善良关系
(C)善聆听 (D)观点强加
88女售票员轻松化解旅客满出（ C ）
(A)智商情商高 (B)善良
(C)够握沟通技巧 (D)富格魅力
89女旅客售货员进行沟通时考虑沟通素沟通素包括（A ）
(A)目意图沟通象信息容方式方法时间安排
(B)方式方法察言观色目意图信息容时间安排
(C)目意图双沟通沟通象时间安排方式方法
(D)信息容沟通象双沟通察言观色时间安排
90女售票员旅客沟通方式属（ B ）
(A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通
(C)身体语言沟通 (D)副语言沟通
案例3：
天马公司成立已快3年公司成立初许事情老总马黎明说算前两年形势错公司营业绩年公司规模扩倍理问题公司业务非常繁忙许部门时需加班惯例公司鼓励加班没加班费果确实需加班加班时间换成倒休
公司然加班没特规定严格工资制度天马公司贯实行员工卡制度求员工班时候必须卡果迟10分钟扣部分工资外员工事假病假班情况相应规定会扣掉工资偿加班请假扣工资规定许员工非常意见员工认努力工作完成职责务没必白白加班者然公司效班时间迟分钟扣工资加班没理付加班费公司认员工没严格求没表现出真正付出奉献精神
矛盾便产生认工作职责中事情强加认分工作付出罢家间合作气氛越越差鸡毛蒜皮事引起轩然波
根案例回答题
91缓员工理者间矛盾较合适做法（ B ）
(A)开遵守制度员工 (B)时员工进行沟通
(C)员工行予理睬 (D)遵守制度者予严厉批评解雇
92针天马公司出现问题理者应采取态度（ D ）
(A)开意见员工
(B)先观察员工态度琐事理睬段时间
(C)首先安抚员工中骨干员
(D)认真分析问题听取意见思考具体解决办法然采取行动
93缓员工理者间矛盾天马公司应该设置（ C ）角色
(A)推动者 (B)挑战者
(C)协调员 (D)资源调查者
94天马公司现状况属团队发展程中（ A ）阶段
(A)解体 (B)规范化
(C)波动 (D)成熟
95天马公司解决现存问题时先公司员工达成协议达成协议方式包括（A ）
(A)抽签 (B)投票
(C)致意 (D)领导作出决定
案例4：
柯达公司严格选择评定标准找需相关培训发展课程进行培养便更利现力资源潜力
寻找合适选柯达公司设置评估中心候选进行评估评估作业包括现场实况操作角色扮演性剖析等然类评估作业成高公司认价值
优缺点做诚实评估认定具领袖候选参加谓团队理技巧发展课程课程分两阶段第阶段课堂教育传授实务培训验历时7星期保证理实务融合受训者通常星期课星期回工作岗位交进行第二阶段历时6月受训者机会表现领导必须认定目标力完成培训结束时理员组成组进行评估决定受训者否符合公司求
培养团队合作精神公司求候选参加期1周领导发展课程前集训前问担忧事情什？担心样通团队合作克服重返工作岗位时非常信认天难事
根案例回答题
96关培训训练区说法正确（ C）
(A)训练属发展活动
(B)培训属学活动
(C)训练针技具清晰结构程序提供明确指导帮助理解
(D)培训方式解释示范指导实践反馈
97培训结束时柯达公司理员会学员进行评估审查否合格典型审查需回答问题包括（B ）
(A)否达学目标
(B)学员生活中遇什问题
(C)学员否够完成规定务
(D)学实践活动中方面做较
98柯达公司安排候选参加完1周领导发展课程果候选学效果进行评估评估容包括（A ）
(A)课程合理程度
(B)候选参加完培训领导力提升程度
(C)候选培训中学技
(D)候选培训结束工作效率提高程度
99柯达公司现力资源进行培养组织目标发展目标角度柯达公司样做（ D ）
(A)符合发展目标符合组织目标 (B)符合发展目标符合组织目标
(C)符合组织目标符合发展目标 (D)符合组织目标符合发展目标
100柯达公司培养方式属常学方式中（ D ）
(A)岗位轮换 (B)训练
(C)伙伴工作 (D)培训
团队理网考参考试题（二）
单项选择题（1～80题题1分80分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1：非正式学中务项目中进行指导支持属（D）
(A)岗位轮换 (B)工作伙伴
(C)工作观摩 (D)训练指导
2：张适应新工作求制定学日语计划算五月实现通日语二级考试目标目标属（A ）
(A)短期目标 (B)中期目标
(C)长期目标 (D)抽象目标
3：力资源部陈理希位事时部门新员工通讯录快捷效方式（B ）
(A)印出逐发放 (B)电子邮件
(C)印出贴布告栏 (D)面面沟通
4：书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括（D）
(A)递送 (B)会提出种反驳点
(C)议题否事先解 (D)组织份文件
5：非语言沟通方式中通声音（重音声调停顿语速等）传递信息沟通方式（B ）
(A)身体语言沟通 (B)副语言沟通
(C) 道具沟通 (D) 语言沟通
6：周理季度务求传递部门员工种工作报告形式（A ）
(A)形式 (B)形式
(C)级形式 (D)中间形式
7：谈判结果包括双赢双输赢输列属双输特点（D）
(A)双方没获处 (B)坚持立场
(C)损害长期关系 (D)强调双沟通
8：负责日常行政事务组织协调属组织部门中（A）部门基职责
(A)行政 (B) 市场
(C)财务 (D)力资源
9：关组织目标价值观说法正确（D）
(A)价值观帮助组织界定员工行规范
(B)组织价值观规划出组织愿景
(C)组织价值观组织目标没区
(D)组织目标决定组织核心价值观
10：李想提高身认知力没帮助（B）
(A)通观察反思行 (B)进行量细致观察
(C)通阅读反思行 (D)通讨反思行
11：列例子中属学障碍（ D ）
(A)立工作忙觉根没空余时间参加学
(B)王莉公司里受重领导交办务完成觉力足够没必学
(C)刘参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
(D)姗姗工作忙坚持天4时课程培训
12：进行职业生涯规划基步骤中思考总事业方职位目标属（ A）
(A)确定志 (B)进行评估
(C)制订行动计划措施 (D)职业评估反馈
13：果信果断通常够恰表达情感需求（ B）前提争取权利
(A)保持利益 (B)侵犯利益
(C)惜切代价 (D)顾利益
14：做出决策前时提供相关信息供决策者参考考虑优质信息特点中（D ）
(A) 正确员 (B) 正确容
(C)适度费 (D)恰时间
15：口头语言沟通中组讨方式缺点（D）
(A)利信息享 (B)获充分反馈
(C)全面反馈 (D)适讨涉问题
16：果两说话语速快急语音高尖推断吵架传达信息沟通方式属（C ）
(A)身体语言沟通 (B)道具沟通
(C)副语言沟通 (D)会议沟通
17：关形体语言抓住听众心理做法正确（D）
(A)意走走 (B)说话声音应该传送室角落
(C)选择适表情讲述 (D)双臂抱胸前
18：处理谈判中出现耍弄职权困难局面正确做法（A）
(A)事事针需解决问题表达意见
(B)喊
(C)问原道歉
(D)针锋相予质问
19：查尔斯汉迪认识组织中认组织文化类型包括（A）
(A)权利文化角色文化务文化文化
(B)权利文化角色文化成文化程型文化
(C)角色文化文化强势文化支持型文化
(D)弱势文化文化务文化程型文化
20：头脑风暴法种够发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原正确（ D ）
(A)员应该专家 (B)时进行批评指正
(C)员越少越 (D)提出想法
21：电子头脑风暴法需暴露身份消心理障碍顾虑具（B ）优点
(A) 步性 (B)匿名性
(C) 更员参 (D)思想行入
22：整体SWOT分析分两部分第二部分OT（机会威胁）分析（B ）
(A)部条件素 (B)外部条件素
(C)环境素 (D)相关者素
23：根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践（D）阶段开始学
(A)获验 (B)反思
(C)应 (D)理化
24：关反思方法正确（ B）
(A) 起讨 (B)直忙停没时间思考
(C)想问题程中量遵循逻辑 (D) 坚持工作回顾总结
25：朱算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（B ）原
(A)明确 (B)达
(C)衡量 (D)时间期限
26：关提高工作灵活性方法正确（D）
(A)事情定想象情形发展 (B)期样
(C)留空间 (D)规划出天中机动时间
27：王行政部门工作天面种务常忙焦头烂额面帮分清务轻重缓急方法（ C ）
(A)SWOT分析法 (B)头脑风暴法
(C)时间理矩阵 (D)5W1H法
28：农夫耕时候农具坏想先邻居农具邻居家路直想许邻居耕具肯定会决会帮什帮？许根喜欢决定放弃邻居农具事中情况说明农夫（A ）
(A)动说出需求 (B) 合理利时间
(C)认切应该然 (D) 采积极暗示
29：沟通间进行交流重方式沟通素包括（A）
(A)目意图沟通象信息容方式方法时间安排
(B)方式方法察言观色目意图信息容时间安排
(C)目意图双沟通沟通象时间安排方式方法
(D)信息容沟通象双沟通察言观色时间安排
30：会议中张理提出关促销新方案开始讨前张理提问：家觉新方案样呢？什建议补充？种提问属（C ）
(A)单选式提问 (B)封闭式提问
(C)开放式提问 (D)选式提问
31：商务文件文稿商务文件特点（D）
(A)清楚明热情洋溢条理清晰开门见山直截词藻丰富
(B)词藻丰富热情洋溢叙述简明条理清晰清楚明开门见山
(C)条理清楚容丰富热情洋溢清楚明词藻丰富直截
(D)清楚明准确误叙述简明条理清晰直截开门见山
32：关道具沟通说法正确（B）
(A)道具沟通称物体操
(B)道具沟通通非词语声音传递信息
(C)道具沟通助布置环境传递定信息
(D)般包括环境布局设计环境颜色搭配环境陈设
33：办公室通设计方式进行道具沟通办公室设计两种方式：传统式设计开放式设计关传统式设计说法正确（B）
(A)没严密隔墙
(B)办公区域间明显界限独立空间
(C)种帘屏风充屏障
(D)空间开放
34：会议协调阶段中 协助全组作出决定阶段说明正确（C）
(A)果家互相认识应先做介绍 (B)重新陈述议程中容
(C)组织家意见进行分析整理纳 (D)重申结确认
35：召开会议程中常常会出现种困难局面会议程中出现哑场闷会局面做法正确（D）
(A)公开点名指正批评
(B)予理睬
(C)提醒会者会议题什
(D)助会议议程表重述讨进程讲明步目标
36：准备工作报告程中做法正确（A）
(A)堆积量信息 (B)明确报告长度
(C)容简洁明 (D)点团队具体实践相结合
37：谈判程中婷总知道想什遇挑战想退缩行负责推断婷（C）
(A)斗 (B)处事果断
(C)优柔寡断 (D)专横武断
38：面竞争手增加组织采取成领先策略关成领先说法正确（B）
(A)提供特色产品服务
(B)提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
(C)已定位市场提供额外产品服务
(D)昂贵产品服务满足少数群体需
39：组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势(D)
(A)员更频繁 (B) 僵化等级制度
(C) 没开发新产品新服务 (D)客户导强调团队合作
40：衡计分卡中新产品推出时间属（A）角度指标
(A)部流程 (B)财务
(C)客户 (D)学成长
41：团队里领导团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ A ）
(A)充分利成员技术技 (B)协作
(C)增加团队命感 (D)够灵活适应环境变化
42：马先生公司成立新团队团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（ D ）
(A)领导 (B)谋士
(C)实施员 (D)协调员
43：决策需创造性理性间达定衡理性决策特征包括（C ）
(A)逻辑性思考 (B)标准分析解决方案
(C)提出寻常想法解决方案 (D)选择行方法
44：木森公司员工发展提供种培训见木森公司领导支持员工发展方面扮演（A ）外角色
(A)挑战者 (B)资源提供者
(C)教练 (D)鼓励者
45：培训训练区培训属（ C）活动
(A)团队 (B)
(C)学 (D)发展
46：评估团队成员清楚认识工作表现优劣面属正式评估方法（B ）
(A) 汇报 (B)私聊天
(C)领导评估 (D) 评估
47：汪理认工作努力天性愿意工作负责果没激励组织中存某足汪理观点倾（ B）
(A)X理 (B)Y理
(C)双素理 (D)需求层次
48：理者相领导者工作侧重点包括（A ）
(A)执行实施计划 (B) 激励鼓舞
(C)确定愿景实现愿景策略 (D)影响激励实现目标变革
49：贺受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应者团队类型( D)
(A) 虚拟团队 (B)电子团队
(C)理型团队 (D)供销团队
50：关达成协议方式说法正确（ D）
(A)通投票选择出终方案 (B)想取致意较费时
(C)终领导作出决定 (D)团队成员总没决定权
51：客户服务团队希培训团队新员工进行培训培训团队认客户服务团队员工进行培训效果会更客户服务团队表示期没时间培训员工突产生根原（B）
(A) 相互竞争侵犯 (B)目标计划务协调
(C)限资源竞争 (D)优先权标准突
52：关发展目标组织目标说法正确（D ）
(A) 发展目标技知识力求
(B) 组织目标般直接目标实际目标
(C)组织需求确认组织目标生成干发展目标
(D)发展目标组织目标没差
53：审查学员学效果方式分正式审查非正式审查两种非正式审查指（C ）
(A) 审查否达衡量标准
(B) 审查学否达预期目标
(C)学员交流解学情况学知识工作进展等
(D)审查学员工作中运学知识
54：目标SMART原中M代表目标（ C ）
(A)明确 (B)达
(C)衡量 (D)时间限制
55：列客户服务中心指标中属定量监督指标（A ）
(A)顾客意见调查表 (B)均客户呼长度
(C)员工接电话时间 (D)均客户等时间
56：林工作直积极努力取突出工作业绩受领导表扬提拔觉受重视感满足林实现（ D ）需求
(A)安全 (B)社会
(C)生理 (D)尊
57：根期理激励会出现第级结果第级结果总绩效相联系第级结果会带第二级结果第二级结果( C)
(A)达组织目标 (B) 提高生产率
(C)领导提拔认 (D)达团队目标
58：根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称（C ）
(A) 促进素 (B)保健素
(C)激励素 (D)沟通素
59：组织文化涉容通常公司（D ）感受公司文化
(A)组织成员穿着扮方式 (B) 组织成员提拔条件
(C)工作角色间界限 (D)公司规模
60：团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现（ A ）
(A)团队成员抱怨需信息 (B) 团队成员互相尊重
(C)团队成员发表意见 (D)团队成员放心承担风险
61：领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括（C ）
(A)角色理解问题 (B) 具力验
(C)节省更宝贵时间 (D)信问题
62：需团队需处中等水务需高团队发展（D ）阶段特点
(A) 波动 (B) 形成
(C)规范化 (D)成熟
63：六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观（B ）帽子代表思考方式
(A)红色 (B)白色
(C)黄色 (D)蓝色
64：方总作团队领导常处理团队发生突采（B ）方式解决突种方法解决问题收获种中等程度合作
(A)迁 (B)折中
(C)协作 (D)回避
65：列选项中采方法预防解决团队突没帮助（ C ）
(A)江总团队中努力营造种公开信工作氛围
(B)李总鼓励团队成员着想
(C)发生突王总禁止团队成员议件事
(D)赵总解决团队突时做事
66：决策程中需确保获解决问题帮助信息获信息决策阶段步（A ）
(A)提出解决方案 (B)实施监督解决方案
(C)阐明问题 (D)作出决定
67：尚公司销售部门技术部门间常进行交流解方团队目标计划两团队相处融洽关团队间融洽相处方法正确（B ）
(A)公司组织全体团队交流会 (B)团队工作目标严格保密
(C)互派代表参加方召开会议 (D)相互协调目标计划
68：明确发展需求李总选择合适方法团队成员进行发展选择合适发展方法取决诸素中包括（C ）
(A)成员验 (B)成员工作学方法
(C)领导者意愿 (D)成员性动性
69：脱产培训种利外部资源进行发展方法属脱产培训方法（ D ）
(A) 研讨会 (B)开放式远程学项目
(C) 正式委托培训 (D)岗位轮换
70：李总常参团队学活动团队学发展进行合理理样做带结果包括（ C ）
(A)促进团队成员发展 (B)提高团队整体实力
(C)增加员工间竞争 (D)领导成员成员成员间建立良关系
71：关评估说法正确（A ）
(A)评估审查
(B) 评估学容评估重方面
(C) 评估衡量学业务团队学员价值
(D)评估解决问题学方面会产生作
72：段参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（ A ）
(A)督导检查 (B)简介绍
(C)计划建立 (D)审查评估
73：某公司项目开始时需通信信息技术设备培训材料等物品公司急需资源（ A ）
(A)设施 (B)信息
(C)力 (D)资金
74：计划偏离正轨时选择种修正措施正确选择（D ）
(A)改变工作运作方式计划回正常发展道路
(B)修改工作计划时间表重新分配工作
(C)获取额外资源重组目前资源
(D)出现偏差予问动消失
75：孙林刚公司命某团队领导际想更解该团队成员情况孙林说团队成员交流程中应该强调（B ）
(A)监督 (B)倾听
(C)命令 (D)控制
76：赵理求李月底前某事作出计划李全权负责整务出赵理运（ C ）方法提高激励水
(A) 工作轮换 (B)工作扩展
(C)工作充实 (D)工作复杂化
77：员工产生满情绪事情解决时正确做法（ B ）
(A)需团队解级领导反应 (B)团队意见反映级理员
(C) 越权采取相关行动 (D)置理
78：喜欢文化团队部时常会发生文化性相突情况团队领导解决种文化突方法正确（A ）
(A)注重倾听 (B)强调性化
(C)置理 (D)团队提供支持求行解决
79：授权四步骤第步（C ）
(A)达命令 (B)反思
(C)基础 (D)检查进展情况
80：吴理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现吴理团队授权程中（A ）
(A)团队成员提供必工具 (B)学会放手
(C) 信属 (D)持恒
二案例题（第81～100题题1分20分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
案例1：
方总某陶瓷公司总理日常工作中天排满种样务天班感觉忙碌天：
事务① 某酒店预定10000套精品餐具根合天交货早设计部门反映说制造部生产量碗碟出现状况设计出入时交货支付高额赔偿金方总需马处理
事务② 早九点业务部召开例会需出席
事务③ 朋友手机留言空回复
事务④ 市场部策划完成公司半年省产品推广方案方案需审阅
事务⑤ 公司热衷公益事业方总受邀参加省电视台访谈节目作企业家代表发言明晚访谈前方总需电视台栏目组联系敲定发言稿
事务⑥ 午见两重客户洽谈合约具体事宜
根案例回答题
81方总应该天工作做计划关计划说法正确（ C ）
(A)计划限制行动度
(B)天变化工作说计划起作
(C)具体完善计划帮助控制工作进度
(D)计划应该固定变
82时间理矩阵务分优先级事务① 属（B ）工作
(A)优先级B (B)优先级A
(C)优先级C (D)优先级D
83务优先级划分事务③属（ D ）工作
(A)重紧迫 (B)重紧迫
(C)重紧迫 (D)重紧迫
84方总想提高工作效率做法合适（ A ）
(A)工作期间接电话 (B)根工作优先级确定天工作先序
(C)确保做重工作时扰 (D)预见时处理问题
85工作设定优先级外方总利活动踪表总结分析时间利效率关活动踪表作说法正确（ D ）
(A)帮助解工作惯 (B)利提高时间利效率
(C) 帮助找出效工作 (D)保证完成工作
案例2：
F市星宇冰箱厂年发展该厂厂长周冰思路敏捷战略眼光早前年 冰箱热时候预见年冰箱热会逐渐降温命该厂新产品开发部着手研制新产品久冰箱市场急转直商场冰箱存着程度积压星宇厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场种冰柜物美价廉实问世便受广消费者欢迎星宇厂仅保住原市场提高产品市场占率月该厂产品销售出现问题问题出生产生产副厂长李英半年前F市二轻局调工作认真负责定社交力冰箱生产技术太解组织生产力欠缺产品接连出现问题影响星宇厂销售收入原较产品形象受定程度破坏周厂长伤脑筋想李英撤换难没犯什错误硬撤搞会弄僵级间关系撤换厂里生产抓会出现亏损周厂长想想知找该厂咨询顾问某学王教授商量王教授听完周厂长诉说思索阵周厂长说：呢……周厂长听完连声说：办法办法便王教授建议回组织实施果然出两月星宇厂恢复生机原王教授建议该厂设立生产指挥部李英升副指挥长命懂生产力赵翔指挥长生产李英负责抓零部件外协件生产供应样没罪二轻局企业生产指挥更加效时充分利李赵两位志特长调动二积极性解决两难问题
根案例回答题
86根Ansoff矩阵星宇冰箱厂采取战略属（ C ）
(A)市场开发战略 (B)元化营战略
(C)产品开发战略 (D)市场渗透战略
87根Ansoff矩阵星宇冰箱厂采取战略特点（ A ）
(A)现客户提供新产品服务
(B) 涉寻找新市场新客户
(C)说服消费者改变惯增加购买量提高产品市场占率
(D)新产品服务销售新市场战略风险性
88F市轻工二局属星宇冰箱厂（B ）
(A)部利益相关者 (B)外部利益相关者
(C)总体利益相关者 (D)利益相关者
89周厂长想工厂进行外部环境分析通（ A）方法进行分析
(A)PEST分析 (B)SWOT分析
(C)头脑风暴 (D)全脑思维
90星宇冰箱厂想通组织营销类部门普通员工掌握信息获取客户需求信息种方法优点（ D ）
(A)提炼准确 (B)途径获信息提供参考
(C)性强易理解接受 (D)信息量时容易获
案例3：
北电网络公司员工考核分两方面方面员工行（Behaviors）方面绩效目标（PerformanceOutcome）员工年初定年工作目标前北电年订次目标现发展速度变快市场变化加剧北电网络员工考核时（ongoing）已定目标会时进行考核调整员工级订目标部门起合作做项目许会参加项目里员工业绩考核说算方面反映员工行绩效综合方面反馈信息外事手进行评价
员工行目标考核常性员工工作中足会周围里获信息般会出现年终总结时考核结果员工非常惊讶（surprise）情况法会员工进行沟通力求评估够员工积极认
根案例回答题
91北电网络公司员工绩效目标考核员工符合目标理计划（ D）
(A)制定组织整体目标战略
(B)团队成员参设定具体目标
(C)定期检查实现目标进展情况提供反馈
(D)实施绩效奖励强化目标成功实现
92员工制定目标时需参考组织团队目标目标组织目标团队目标关系说法正确（ A）
(A)目标团队目标服组织目标 (B)目标团队目标组织目标相
(C)目标团队目标组织目标没关系 (D)团队目标服目标组织目标
93考核员工绩效时需制订相关标准北电网络公司进行绩效考核时果组织部门团队团队成员目标达成程度作考核标准绩效考核注重（ B ）方面
(A)凝聚力 (B)成果
(C)学 (D)综合
94员工制定工作目标采（ C）工作进行分解
(A)PEST法 (B)5W1H
(C)WBS (D)SMART目标
95员工工作中出现足会周围里获反馈反馈方法北电网络公司员工想准确反馈信息（ D ）作反馈合适
(A)事提出关改进工作绩效建设性意见 (B)员工批评激励
(C)公司记录关员工某阶段工作绩效 (D)员工感觉
案例4：
老余位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老余技术科科长老余定决心技术科搞头月全科室领教老余新官三火第二天张交通拥堵赶厂里迟三分钟老余众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾导致项技术改革提案晚交天老余发雷霆公开表示样老李调走老余份技术资料时林连着加班三天赶出老余连句表扬话没月底老余厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛厂领导决心解决技术科问题
根案例回答题
96老余领导方式属（A ）
(A)低支持高指令 (B)高支持高指令
(C)高支持低指令 (D)低支持低指令
97果厂领导针目前技术科状况会（ B）
(A)召集技术科员工开会求老余意见
(B)积极老余进行沟通求改正工作中错误做法
(C)直接辞退老余
(D)老余批评员工全部开
98 领导者选择领导方式时需考虑素包括（D ）
(A)身 (B)属
(C)务环境 (D)兴趣
99老余作领导者工作中应注重（D ）
(A)建设团队发展 (B)发展完成务
(C)完成务建设团队 (D)建设团队发展完成务
100老余作团队领导需具备广泛力中力（ C ）
(A)力社会力学力 (B)社会力思维力学力
(C)思维力力社会力 (D)学力力社会力
团队理课程网考练题（2011春）
第部分：单项选择题
第单元：规划
考核知识点：GSK26 头脑风暴法步骤
练题：
1关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）
A提出荒谬想法进行批评教育
B挑出需保留想法剔想法
C仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
D继续工作合理处理剩想法
2关头脑风暴法说法正确（ ）
A头脑风暴法种创造性思维方法
B头脑风暴法中切合实际想法坚决允许
C头脑风暴法种培养创造力方法
D头脑风暴法应团队应
3王总持次会议解决问题建议家提出种样想法想法越越王总建议体现头脑风暴法（ ）特点
A排评性批判 B暂评
C鼓励想象 D改进观念
4刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运（ ）
A德尔菲法 B电子会议
C头脑风暴法 D名义群体法
5头脑风暴法种发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原（ ）
A员应该专家 B够进行批评
C员越少越 D提出较数量想法
6关头脑风暴法第阶段做法正确（ ）
A提想法 B判断批评思考
C简记想法 D谨慎思考避免出现荒谬想法
7头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（ ）
A第阶段提出想法
B第二阶段批评评估种想法进步筛选
C两阶段相互关联
D两阶段时进行
8运头脑风暴法时般分两阶段属第阶段工作（ ）
A检查想法划掉需 B提想法
C思考想法该利 D价值想法进行编号排序
9运头脑风暴法时般分两阶段属第二阶段工作（ ）
A提想法 B简单记家提出想法
C价值想法进行编号排序 D已想法基础形成新想法
10解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法（ ）特点
A鼓励想象 B排评性批判
C求提出定数量观念 D改进观念
练题答案：1A2B3C4C5D6D7D8B9C10A
二考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法优缺点
练题：
1电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（ ）
A匿名性 B权威损失
C更员参 D步性
2电子头脑风暴法具优点存少缺点属缺点（ ）
A效率受规模约束 B社会互动减少
C权威损失缺乏赞许 D员参变少
3电子头脑风暴法具优点属优点（ ）
A思想行入 B社会互动增加
C匿名性 D步性
4电子头脑风暴法产生想法重手段存弊端属缺点（ ）
A社会互动减少 B更参
C思想行入 D步性
5电子头脑风暴法需暴露身份消心理障碍顾虑具（ ）优点
A更员参 B匿名性
C步性 D思想行入
6电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）
A效率受规模约束 B权威损失
C更员参 D社会互动减少
7采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法（ ）优点
A匿名性 B社会互动减少
C更员参 D思想行入
8利电子头脑风暴法参者方够相互交流体现电子头脑风暴法（ ）优点
A广泛性 B步性
C匿名性 D权威性
9果型团队利电子头脑风暴法开会收效定高体现电子头脑风暴法（ ）缺点
A效率受规模限制 B社会互动减少
C权威损失 D缺乏赞许
10关电子头脑风暴法优缺点说法正确（ ）
A思想行入 B更员参
C社会互动增加 D效率受规模限制
练题答案：1B2D3B4A5B6C7D8B9A10C
三考核知识点：GSK30 学四阶段阶段开始学特点
练题：
1KOLB学周期完整学程包含四阶段属四阶段（ ）
A获验 B反思
C认真分析 D理化应
2KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ ）
A四阶段中前两阶段重
B学四阶段中意阶段开始
C单独阶段构成完整验学程
D阶段渡阶段然程
3KOLB学周期获验阶段开始学首先应该（ ）
A书中学理知识 B实践未做事情
C做事情中出结 D做事情进行反省
4根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C应 D理化
5根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（ ）阶段开始学
A应 B反思
C理化 D获验
6根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学
A应 B反思
C理化 D获验
7根KOLB学周期首先会发现正实践未做事情然根刚做事情进行反思（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C理化 D应
8根KOLB学周期进行验思考（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C理化 D应
9根KOLB学周期验中总结规律出结总结验教训（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C理化 D应
10根KOLB学周期理化成果指导行动（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C理化 D应
练题答案：1C2A3B4D5A6B7A8B9C10D
四考核知识点：GSK01 正式非正式学机会
练题：
1刘常验事专家起通观察提问试验方法进行学学机会中（ ）
A委托培训 B岗位轮换
C远程学 D工作伙伴
2业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（ ）学方式合适
A委托培训 B研讨会
C工作观摩工作伙伴 D远程学
3王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
A委托培训 B工作观摩
C脱产学 D岗位轮换
4李先生觉工作技高希通正式学形式提高技属正式学形式（ ）
A委托培训 B研讨会
C开放式远程学项目 D工作观摩
5张王生产车间班熟悉彼工作学方技耽误工作进度采（ ）学形式
A远程学 B职培训
C岗位轮换 D脱产学
6旁观察工作情况属非正式学中（ ）
A工作观摩 B岗位轮换
C训练指导 D工作伙伴
7务项目中进行指导支持非正式学中（ ）
A岗位轮换 B工作伙伴
C工作观摩 D训练指导
8工作中常见学机会形式许中属正式学机会（ ）
A委托培训 B工作观摩
C研讨会 D开放式远程学项目
9工作中常见学机会形式许中属正式学机会（ ）
A工作观摩 B工作伙伴
C研讨会 D岗位轮换
10交换岗位彼承担方实际工作属非正式学机会中（ ）
A工作观摩 B岗位轮换
C训练指导 D工作伙伴
练题答案：1D2C3A4D5C6A7D8B9C10B
五考核知识点：GSK32 SMART五方面
练题：
1SMART原中字母含义应正确（ ）
AS——明确M——宏 BM——衡量A——实现
CA——达R——衡量 DR——实现T——时间规定
2SMART原中字母含义应正确（ ）①S——明确②M——衡量③A——达④T——时间规定
A① B①②
C②③④ D①②③④
3SMART原中字母含义应正确（ ）
AS——明确 BM——实现
CA——达 DT——时间规定
4SMART原中字母含义应正确（ ）
AS——明确 BM——实现
CA——宏 DT——紧张
5SMART原中字母含义应正确（ ）①S——明确②M——衡量③A——宏④T——分级
A①④ B①②
C③④ D②③
6SMART原中S代表（ ）
A明确 B衡量
C达 D时间规定
7SMART原中M代表（ ）
A明确 B衡量
C达 D时间规定
8SMART原中A代表（ ）
A明确 B衡量
C达 D时间规定
9SMART原中R代表（ ）
A明确 B衡量
C实现 D时间规定
10SMART原中T代表（ ）
A明确 B衡量
C达 D时间规定
练题答案：1D2D3B4A5C6A7B8C9C10D
第110题知识点基概念角度考核
第二单元：时间理
考核知识点：GSK14 活动踪表容
练题：
1关活动踪表说法正确（ ）
A帮助提高时间利率
B效活动记录
C会告诉意想信息
D种天工作活动记录进行分析表格
2关活动踪表说法正确（ ）
A聊天喝茶电话等活动记录
B帮助解工作惯
C整程时间保持连续
D助找细节问题
3活动踪表中需填写容（ ）
A活动容 B时间
C效效 D活动目
4刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通（ ）解工作惯找出工作细节问题
A活动踪表 B头脑风暴法
CSMART原 DPEST法
5张忙碌天清楚究竟做少工作通（ ）解工作情况找出效工作
A活动踪表 BPEST法
C头脑风暴法 DSWOT分析法
6利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表步（ ）
A天工作活动详细记录
B分析工作活动否效区分工作种类
C优先级天活动进行分析
D活动起止时间记录
7利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
A②①③④ B②④①③
C②④③① D①②③④
8活动踪表时需项工作进行侧重点分析侧重点分析包括（ ）方面
A务 B团队
C D培训
9林希通活动踪表解天时间利情况（ ）必须填写容
A活动容 B活动员
C活动优先级 D活动时间
10想提高时间利率必须首先解工作惯够帮助记录工作中活动总结分析利时间效率工具（ ）
A安索夫矩阵 B活动踪表
CPEST分析法 D波士顿矩阵
练题答案：1B2A3D4A5A6C7B8D9B10B
二考核知识点：GSK36 提高工作效率方法
练题：
1张理提高时间理效率排工作关事情帮助（ ）
A更操作性工作分配出 B相信团队成员
C工作时间拒绝接听电话 D学会授权
2提高工作效率方法正确（ ）
A预见时处理问题
B根工作优先级确定天实际目标工作方式
C确保做重工作时扰
D工作时间拒绝接听电话
3提高工作效率方法正确（ ）
A重工作选择佳时间 B养成坚持良工作惯
C确保做重工作时扰 D受计划约束
4高总提高工作效率采方法够帮助（ ）
A更操作性工作分配出 B工作时间拒绝接听电话
C学会授权 D相信团队成员
5安排天重工作时提高工作效率做法合适（ ）
A重工作安排工作效率高时间
B天重工作安排固定时间段
C做事先安排什时候重工作什时候做
D重工作安排天工作开始阶段
6辛总提高工作效率采方法够帮助（ ）
A独揽工作
B工作时间拒绝接听电话
C根时间理矩阵制订天计划
D废规章制度工作受限制
7安排天重工作时提高工作效率做法合适（ ）
A重工作安排工作效率高时间
B什时候重工作什时候开始做
C确保做重工作时扰
D确保重工作符合务优先级
8关计划提高工作效率中应说法正确（ ）
A严格执行天计划
B天工作事先做计划
C计划时间序制订须区分优先级
D重工作安排计划开始阶段
9提高工作效率没帮助（ ）
A保证天做重紧迫务 B养成坚持良工作惯
C严格执行计划 D接电话避免扰
10苏想提高工作效率列出许方法中帮助（ ）
A分析时工作效率高 B严格执行计划
C延长工作时间 D养成坚持良工作惯
练题答案：1C2D3D4B5A6C7B8A9D10C
第三单元：沟通基础
考核知识点：GSK38 沟通五素
练题：
1沟通中首先考虑沟通目关沟通目说法正确（ ）
A进行沟通时常希达种目
B沟通方式方法沟通目没什关系
C沟通必须明确目效沟通基础
D沟通目止时需确定目什
2张总算召开次公司高层座谈会讨公司步发展策略句话没包含沟通素中（ ）
A目意图 B沟通象
C方式方法 D时间安排
3沟通中传递信息容（ ）决定
A沟通目沟通象 B沟通目方式方法
C沟通象时间安排 D方式方法时间安排
4销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（ ）
A级领导 B部门成员
C股东 D供应商
5享信息思路前五素必须考虑属沟通五素（ ）
A目意图 B沟通象
C备忘录 D时间安排
6沟通素包括（ ）时间安排五方面
A目意图沟通象信息容方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息容沟通象双沟通察言观色
7沟通目决定沟通容属沟通目（ ）
A获取信息 B获反馈意见
C发送信息 D确定合适沟通方式
8张秘书通知研发部全体成员午四点顶楼会议室开会句话没体现沟通五素中（ ）素
A时间安排 B方式方法
C目意图 D沟通象
9时间安排沟通五素进行时间安排时需注意素包括（ ）
A需什时候达沟通目
B说服沟通象执行某项务
C参沟通否需花费时间做准备
D参沟通什时间空闲
10关沟通五素说法正确（ ）
A沟通信息容沟通时间沟通目决定
B沟通必须明确目沟通效基础
C根沟通象确定沟通方式沟通容
D选择沟通方式方法时根实际需变通
练题答案：1B2D3A4B5C6A7D8C9B10A
二考核知识点：GSK16 优质信息特点
练题：
1致美公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ ）
A正确容 B正确形式员
C恰时间 D适度费
2信息组织生命线理者应学会提取优质信息属优质信息特点（ ）
A正确容 B超额费
C恰时间 D合适员
3李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中（ ）
A正确形式 B适度费
C合适员 D正确容
4获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括（ ）
A正确容 B出心裁形式
C恰时间 D适度费
5应提供研发部客户需求信息送物流配送部符合优质信息特点中（ ）
A正确员 B正确形式
C恰时间 D适度费
6做出决策前时提供信息供参考考虑优质信息特点中（ ）
A正确容 B正确员
C适度费 D恰时间
7销售部报告求表格报销量张通篇文字说明符合优质信息特点中（ ）
A正确容 B正确形式
C合适员 D恰时间
8市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中（ ）
A正确员 B正确容
C适度费 D恰时间
9晨德公司进行新产品宣传需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ ）
A适度费 B正确容
C正确形式 D恰时间
10冯总求市场部出月市场总额表格收月样图市场部传递信息符合优质信息特点中（ ）
A正确形式 B恰时间
C正确员 D适度费
练题答案：1D2B3D4B5A6D7B8C9A10A
三考核知识点：GSK05 书面沟通方式方法
练题：
1关书面沟通种方式适情况应正确（ ）
A布告栏：容易场沟通 B函件：保存正式记录
C建议书：提出项带点提案 D报告书：图形图
2建议书种效书面沟通方式适合建议书情况（ ）
A正式场合 B表达详细复杂信息
C提出项带点提案 D需面交谈容
3关书面沟通说法正确（ ）
A书面沟通中保证信息正确误关重
B书面沟通目
C现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
D正式书面沟通形式仅限报告书建议书
4沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况（ ）
A需思想享 B需永久保留记录
C需进行充分意见交流 D需立反馈
5李教授常建议书方式政府部门提供政策方案种形式属（ ）方式
A口头沟通 B会议沟通
C书面沟通 D副语言沟通
6华阳建筑公司建筑工分散方工领导间需建筑材料调拨员安排进行交流适合书面沟通方式（ ）
A传真 B建议书
C布告栏 D报告书
7书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括（ ）
A递送
B会提出种反驳点
C议题否事先解
D处理提出意见
8图形图书面沟通方式种般适（ ）
A简短消息快速反应 B传达思想量信息便接收
C需面交谈容 D进行备忘
9书面语言沟通中便函适（ ）情况
A正式场合 B表现细节图形
C形式较简单非正式提供意见参考 D表达详细复杂信息
10书面沟通方式方法适情况应正确（ ）
A布告栏：容易分散团队进行沟通
B便函：提供意见参考备忘
C建议书：提出项带点提案
D报告书：总结信息观点
练题答案：1D2D3A4B5C6C7D8B9C10A
四考核知识点：GSK42 办公室设计
练题：
1办公室部设计种沟通方式应常见办公室设计两种方式（ ）
A传统式设计开放式设计 B传统式设计现代设计
C现代设计古典设计 D古典设计开放式设计
2办公室部设计种沟通方式应办公室设计中传统式设计特点（ ）
A没严密隔墙
B方便交流沟通
C种帘屏风充屏障
D办公区域间明显界限独立空间
3办公室部设计种沟通方式应办公室设计中开放式设计特点（ ）
A彼间固定间隔设施 B办公区域间明显界限独立空间
C方便交流沟通 D高层普通员工间会严格办公距离
4办公室部设计种沟通方式应关传统式办公室设计特点说法正确（ ）
A没严密隔墙
B办公区域间明显界限独立空间
C种帘屏风充屏障
D空间开放
5办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
A较强调彼间固定间隔设施
B办公区域间明显界限独立空间
C高层普通员工间会定办公距离
D种帘屏风者花木充屏障
6办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A开放式设计 B现代化设计
C古典式设计 D现代设计
7办公室部设计种沟通方式应开放式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A传统式设计 B现代化设计
C古典式设计 D非流式设计
8办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
A种帘屏风者花木充屏障
B高层普通员工间会定办公距离
C更加方便相互间交流
D空间开放
9办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确（ ）
A传统式设计中高层领导普通员工间没办公距离
B开放式设计空间开放
C传统式办公室设计更加方便互相交流
D开放式办公室设计强调彼间固定间隔
10办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确（ ）
A开放式办公室设计更加方便相互间交流沟通
B传统式办公室设计较强调彼间固定间隔设施
C传统式办公室设计种帘屏风充屏障
D开放式办公室设计空间开放
练题答案：1A2D3C4B5D6A7A8B9B10C
第四单元：工作沟通
考核知识点：GSK43 会议阶段协调
练题：
1会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
A重新陈述议程中容
B全体会员服务包揽会议
C组织家意见进行分析整理纳
D通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
2会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说明正确（ ）
A全体会员服务包揽会议
B通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
C重新陈述议程中容
D重申结确认
3会议协调阶段中协助全组作出决定阶段说明正确（ ）
A果家互相认识应先做介绍 B重新陈述议程中容
C组织家意见进行分析整理纳 D重申结确认
4会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（ ）
A重申结确认
B重申陈述议程中容
C组织家意见进行分析整理纳
D全体会员服务包揽会议
5会议协调阶段中确定套协调方法阶段应做法正确（ ）
A展开正题扩深激发思路活跃气氛分类纳作出决定致通
B果家互相认识应先做介绍
C全体会员服务包揽会议
D重新陈述议程中容
6会议协调阶段中关阶段协调描述做法相应（ ）
A简总结达成致容阶段：组织家意见进行分析整理纳
B协商问题希获结果阶段：重新陈述议程中容
C协助全组作出决定阶段：通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
D确定套协调方法阶段：全体会员服务包揽会议
7关会议阶段协调说法正确（ ）
A开始启动阶段果家互相认识应先做介绍
B解释促进协调作阶段应该全体会员服务包揽会议
C确定套协调方法阶段应该重申结确认
D协助全组作出决定阶段应该组织家意见进行分析整理纳
8关会议阶段协调说法正确（ ）
A解释促进协调作阶段应该重新陈述议程中容
B协助全组作出决定阶段应该全体会员服务包揽会议
C确定套协调方法阶段应该组织家意见进行分析整理纳
D协助全组讨问题提供推进讨办法阶段应该通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
9会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）
A开始启动阶段：果家互相认识应先做介绍
B解释促进协调作阶段：包揽会议
C协助全组作出决定阶段：组织家意见进行分析整理纳
D简总结达成致容阶段：重申结确认
10会议协调阶段中简总结达成致容阶段应做法正确（ ）
A全体会员服务包揽会议
B重申结确认
C重新陈述议程中容
D组织家意见进行分析整理讨
练题答案：1A2B3C4D5A6B7C8D9B10B
二考核知识点：GSK47 谈判中沟通技巧
练题：
1谈判程中想变换谈判方式容做法正确（ ）
A重新开始前题 B起炉灶重开话题
C提出问题 D寻求正面积极效果
2属谈判程中沟通技巧（ ）
A入题技巧 B坚持见
C灵活机动 D握谈判基调
3谈判中取成功沟通技巧重谈判双方刚进入谈判场时必须讲求入题技巧入题方法恰（ ）
A闲谈开始迂回入题 B单刀直入直露
C营造谐愉快氛围 D察言观色捕捉信息适时入题
4谈判程中果觉毫进展需运谈判沟通技巧时（ ）
A停止谈判 B谈判手正面施压
C避免予理睬 D灵活机动变换方式
5谈判开始时（ ）助握谈判基调
A先方进行闲谈 B热情激昂
C冷淡 D速战速决
6谈判双程作出合理反应力外（ ）决定谈判否成功
A洞察局面力 B领导力
C组织力 D时间理力
7谈判双程洞察局面力外（ ）决定谈判否成功
A领导力 B作出合理反应力
C组织力 D书面表达力
8谈判进行中间时（ ）握谈判基调没帮助
A警觉捕捉方反应
B时调整谈判策略
C运合理态度回复方问题
D谈判双量避免强硬态度
9谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误（ ）
A谈判开始时闲谈助定准基调
B察言观色握谈判基调重手段
C谈判进行中间时注意方反应时调整策略
D谈判开始时热情激昂冷淡
10谈判程中果觉毫进展需灵活机动变换谈判方式容变换谈判方式方法合适（ ）
A重新开始前题 B起炉灶重开话题
C关注负面影响 D提问题巩固基础
练题答案：1C2B3B4D5A6A7B8D9D10C
三考核知识点：GSK20 处理谈判中困难局面
练题：
1工作谈判中会遇批评遭轻蔑情况面种情况做法正确（ ）
A承认批评中事实予理睬
B针问题进行回答揣摩心思
C轻蔑说法针锋相予质问
D避免突评判指责默默接受
2针谈判中存耍弄职权困难局面正确做法（ ）
A事事针需解决问题表达意见
B喊
C问原道歉
D针锋相予质问
3谈判中面谈判手声斥责正确做法（ ）
A坐发抖知措 B问原道歉
C心气方喊 D离开房间回
4工作谈判中常会出现种样困难局面面局面正确做法（ ）
A硬拼底
B场合情况针性选择处理方式
C坚持预定谈判方法
D快结束谈判断妥协
5工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ ）
A耍弄职权 B声斥责
C持轻蔑态度 D选项
6工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A批评——合理部分表示认予接受
B轻蔑——针锋相予质问
C声斥责——问原道歉
D耍弄职权——事事
7工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A批评——认方言实直接回绝
B轻蔑——针锋相予质问
C声斥责——心气方喊
D耍弄职权——事事
8工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A批评——合理部分表示认予接受
B轻蔑——产生卑心理知措
C声斥责——心气方喊
D耍弄职权——事事
9工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A批评——合理部分表示认予接受
B轻蔑——针锋相予质问
C声斥责——心气方喊
D耍弄职权——方领导唯唯诺诺
10谈判程中面批评正确做法（ ）
A承认公开接受合理意见 B针锋相
C错理睬 D问原道歉
练题答案：1D2A3C4B5D6C7A8B9D10A
第五单元：融入组织
考核知识点：GSK09 组织定义部门基职责
练题：
1组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（ ）
A输入 B寻求结果
C运作程 D输出
2组织输出指（ ）
A运作程需资源 B提供服务生产产品时采方式
C组织需产品服务 D满足客户需产品服务
3天合国际家客户开发程序软件公司组织输入运作程输出三阶段该家公司输入（ ）
A编码数技术 B软件产品
C开发程服务 D软件开发程
4张丽作公司总理基职（ ）
A负责销售策略制定执行
B全面持工作制订总体发展目标计划
C负责力资源规划
D负责体业务研发
5负责日常事务组织协调档案理外接勤服务等工作属组织部门中（ ）基职责
A行政部门 B财务部门
C市场部门 D推广部门
6组织部门中负责体业务研发（ ）基职责
A行政部门 B业务部门
C财务部门 D市场部门
7组织部门中全面持工作制订总体发展目标计划（ ）基职责
A总理 B行政部门
C财务部门 D业务部门
8组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
A行政部门 B市场部门
C财务部门 D力资源部门
9组织部门中负责产品推广开拓销售策略制定执行产品信息踪等（ ）基职责
A行政部门 B市场部门
C财务部门 D业务部门
10组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责
A行政部门 B财务部门
C推广部门 D力资源部门
练题答案：1B2D3A4B5A6B7A8C9B10D
二考核知识点：GSK10 组织目标价值观概念
练题：
1组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（ ）
A提高客户满意度 B增加收益
C击垮竞争手 D降低营运成
2西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（ ）
A利润价值观 B社会责价值观
C育价值观 D企业社会互利价值观
3关组织目标组织核心价值观概念关系说法正确（ ）
A组织核心价值观助界定员工行规范
B组织成员目标定成员接受组织目标
C组织核心价值观决定组织目标
D组织核心价值观产生组织服务理念行准组织目标提供强行保证
4关组织价值观说法正确（ ）
A组织价值观规划出组织愿景
B组织目标决定组织核心价值观
C组织价值观助界定员工行规范
D组织拥套约束身行价值标准行理念组织价值观
5许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
A组织目标 B组织价值观
C组织行 D组织特征
6关组织目标价值观说法正确（ ）
A组织价值观帮助组织界定员工行规范
B组织价值观规划出组织愿景
C组织价值观组织目标没区
D组织目标决定组织核心价值观
7许组织价值标准行理念某集团承诺：完全承担行顾客企业员工社会机构环境带果体现价值观中（ ）
A B责
C团结 D进步
8许组织价值标准行理念某集团倡导：处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中（ ）
A责 B
C尊重 D正直
9许组织价值标准行理念某集团倡导：顾客员工供应商均诚相体现价值观中（ ）
A正直 B分享
C团结 D进步
10组织核心价值观组织目标关系（ ）
A组织目标助界定员工行规范
B组织目标决定组织核心价值观
C组织核心价值组织目标完全相
D组织核心价值组织目标没关系
练题答案：1C2D3C4A5B6D7B8C9A10B
三考核知识点：GSK22 PEST概念分析模型
练题：
1王理刚调入新部门想部门现状进行系统分析进行部门外部环境分析时采方法（ ）
ASWOT分析法 BAnsoff矩阵法
CPEST分析法 DSMART分析法
2属PEST分析法分析容（ ）
A生活环境 B济环境
C政治法律环境 D技术环境
3PEST分析法分析企业（ ）
A产品策略 B外部环境
C机遇威胁 D部环境
4根PEST分析法价值观念属组织（ ）环境
A济 B技术
C政治法律 D社会文化
5根PEST分析法产品生命周期属组织（ ）环境
A济 B社会文化
C技术 D政治法律
6根PEST分析法劳动社会保障属组织（ ）环境
A政治法律 B济
C技术 D社会文化
7根PEST分析法民消费结构消费水属组织（ ）环境
A技术 B济
C社会文化 D政治法律
8世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境
A济 B社会文化
C政治 D生态环境
9进行组织外部环境分析时通常采PEST分析法PEST分析法中P代表（ ）
A政治法律环境 B济环境
C社会文化环境 D技术环境
10根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
A政治法律环境 B社会文化环境
C济环境 D技术环境
练题答案：1C2A3B4D5C6A7B8B9A10C
四考核知识点：GSK23 客户需求分析
练题：
1获取客户需求信息两途径：外部获取部获取属外部获取途径（ ）
A客户中提取信息
B理者掌握信息
C营销类部门影响力员工掌握信息
D非营销类部门掌握信息
2外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A容易获
B性强易理解接受
C途径获信息提供参考
D提炼准确
3客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A直接 B具隐蔽性
C提炼准确 D获取信息程较长
4组织通理者掌握信息获取客户需求信息种获取信息途径缺点（ ）
A信息分布广 B性差
C分散容易忽视 D少容易
5组织非营销部门获取客户需求信息种获取信息途径优点（ ）
A直接 B信息量
C提炼准确 D易理解接受
6根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）
A少容易
B分散性般
C员工保证身利益轻易信息进行分享
D客户群体需求差异工作量
7组织营销类部门普通员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）
A分散容易忽视 B客户群体需求差异
C信息分布太广具隐蔽性 D少容易
8客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点（ ）
A性差 B工作量
C容易获取 D隐蔽性强
9组织通理者掌握信息获取客户需求信息种获取信息途径优点（ ）
A时 B信息量
C较分散 D准确
10公司产品设计部门销售部门合作时产品设计部门需信息（ ）
A交货实时信息 B服务质量变化信息
C新设备生产信息 D客户需求信息
练题答案：1A2C3A4D5B6C7A8B9D10D
五考核知识点：GSK48 竞争手分析
练题：
1张某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重实现目标采取策略包括（ ）
A威胁新竞争手 B标新立异
C成领先 D目标聚焦
2迈克尔波特五力模型中明显竞争状态（ ）
A新竞争手威胁 B代产品威胁
C现存企业间竞争 D买方议价力
3组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先说法正确（ ）
A提供特色产品服务
B提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
C已定位市场提供额外产品服务
D昂贵产品服务满足少数群体需
4组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
A提供低价位产品服务
B已定位市场提供额外产品服务
C推出更促销策略
D提供特色产品服务
5波特提出竞争优势理中关目标聚焦特点说法正确（ ）
A已定位市场提供额外产品服务 B提供特色产品
C提供低价位产品服务 D目标聚集核心产品
6迈克尔波特五力模型分析行业（ ）
A外部环境 B机会威胁
C部环境 D竞争状态
7农民抱怨说农产品价格已非常低超市强购买力迫削减利润额度种情况说明（ ）
A买方具强讨价价力
B供应商提高成
C代产品威胁
D卖方具强讨价价力
8竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）
A新竞争手容易出现
B买方否具讨价价力
C代产品否构成威胁
D否会发生然灾害
9关五力模型说法正确（ ）
A五力模型分析团队凝聚力
B五力模型指出明显竞争状态现存企业间竞争
C客户否具讨价价力取决客户类型
D新竞争手容易进入原企业构成威胁
10考虑竞争手时组织应该考虑外界力量包括（ ）
A买方否具讨价价力 B代产品否构成威胁
C供应商否抬高成 D否会发生然灾害
练题答案：1A2C3B4D5A6D7A8D9A10D
六考核知识点：GSK49 组织SWOT分析法
练题：
1组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）
A员更频繁 B良团队合作
C僵化等级制度 D利行业政策
2组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁（ ）
A员更频繁 B良团队合作
C竞争手发展壮 D僵化等级制度
3运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（ ）
A公司理角度分析组织优势劣势
B通判断组织优劣势分析组织部情况
C识外部环境机会威胁
D确定客户关重素
4组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势（ ）
A员更频繁 B没开发新产品新服务
C僵化等级制度 D客户导强调团队合作
5组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势（ ）
A明确战略 B稳定队伍注重员工培训
C员更频繁 D家喻户晓信誉
6运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（ ）
A通判断组织优缺点分析组织部情况
B需考虑客户意见
C供应商角度分析组织优势劣势
D根公司高层意见拟定战略
7运SWOT分析法组织进行分析正确步骤（ ）①确定客户关重素客户角度分析组织优势劣势②根信息搜集结果提出问题③分析组织部情况识外部环境机会威胁④利问题答案拟定战略
A①③②④ B③①②④
C③②①④ D①②③④
8运SWOT分析法组织进行分析时第步（ ）
A确定客户关重素 B通判断组织优缺点分析组织部情况
C客户角度分析组织优势劣势里 D拟定公司发展战略
9根SWOT分析法属组织优势（ ）
A客户导强调团队合作 B明确战略
C稳定队伍注重员工培训 D员更频繁
10根SWOT分析法属组织劣势（ ）
A没开发新产品新服务 B僵化等级制度
C客户导强调团队合作 D缺乏创造性思维总选择低风险战略
练题答案：1D2C3A4D5C6A7B8B9D10C
七考核知识点：GSK50 衡计分卡概念方法
练题：
1衡计分卡方法般四角度衡量组织业绩战略属四角度选项（ ）角度
A财务 B员工
C客户 D部流程
2衡计分卡中新产品推出时间指标属（ ）角度指标
A部流程 B财务
C客户 D学成长
3衡计分卡中关键员工流失率属（ ）角度指标
A财务 B客户
C学成长 D部流程
4衡计分卡中市场占率属（ ）角度指标
A部流程 B学成长
C财务 D客户
5衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标
A客户 B财务
C部流程 D学成长
6衡记分卡四方面评估组织绩效（ ）属衡记分卡评估容
A竞争手信息 B财务状况
C业务流程 D客户满意度
7衡计分卡中员工满意度属（ ）角度指标
A财务 B学成长
C客户 D部流程
8衡计分卡中成属（ ）角度指标
A学成长 B财务
C部流程 D客户
9衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标
A财务 B客户
C部流程 D学成长
10衡计分卡中客户利润贡献度属（ ）角度指标
A部流程 B学成长
C财务 D客户
练题答案：1B2A3C4D5B6A7B8C9A10D
八考核知识点：GSK25 组织文化类型
练题：
1组织中群专业士常常集合起发展提高目标种组织文化类型属（ ）
A文化 B角色文化
C权力文化 D务文化
2刘团队强调工作高切求成员够迅速应变化见组织组织文化类型（ ）
A权力文化 B角色文化
C务文化 D文化
3零点公司总理强力领导者家根指示执行务该公司组织文化类型属（ ）
A角色文化 B权力文化
C文化 D务文化
4张扬时代公司组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路适合公司组织文化类型（ ）
A务文化 B文化
C角色文化 D权力文化
5企业文化包括类型关角色文化正确描述（ ）
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务 B工作高切团队成员必须迅速应变化组织
C关注群专业士常常集合起发展提高目标
D组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
6查尔斯汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（ ）
A权力文化 B角色文化
C强势文化 D务文化
7组织文化中权力文化特点（ ）
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务 B组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
C群专业士常常集合起发展提高目标
D工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
8组织文化中角色文化特点（ ）
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
C工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
D群专业士常常集合起发展提高目标
9组织文化中务文化特点（ ）
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
C工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
D群专业士常常集合起发展提高目标
10组织文化中文化特点（ ）
A组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
B员工必须完全适应领导根领导指示执行务
C群专业士常常集合起发展提高目标
D工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
练题答案：1A2C3B4C5D6C7A8B9C10C
第六单元：团队建设
考核知识点：GXK01 团队工作优势
练题：
1团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
A充分利成员技术技 B协作
C增加团队命感 D够灵活适应环境变化
2团队工作中更参讨发表意见体现团队工作优势中（ ）
A合理决策 B充分利成员技术
C灵活适应环境变化 D加强整体协调性
3着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）
A协作 B提高效率
C增强团队命感 D合理决策
4团队成员具目标团队够完成工作团队成员工作简单叠加体现团队工作优势中（ ）
A协作 B相互信
C决策更合理 D适应性强
5优秀团队具优势属优秀团队优势（ ）
A团队工作效率高 B够灵活适应环境变化
C具团队命感 D增强独立完成工作力
6相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中（ ）
A协作 B灵活适应环境变化
C加强工作整体协调性 D提高效率
7成员互相配合完成工作体现团队工作优势中（ ）
A提高效率 B增强团队命感
C加强工作整体协调性 D合理决策
8相说团队工作优势体现合理决策优势（ ）
A更参讨发表意见 B更应付变化
C成员互相配合完成工作 D够安排团队成员做擅长工作
9相说团队工作优势体现加强工作整体协调性优势（ ）
A更应变化 B成员互相配合完成工作
C够安排团队成员做擅长工作 D更参讨发表意见
10相说团队工作优势体现充分利成员技术技优势（ ）
A着团队成熟团队成员具更强命感相互约束
B更参讨发表意见
C够安排团队成员做擅长工作
D成员互相配合完成工作
练题答案：1A2A3C4A5D6B7C8A9B10C
二考核知识点：GXK02 八种团队角色
练题：
1吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（ ）
A领导 B谋士
C实施员 D协调员
2李先生工作常需调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理扮演角色（ ）
A谋士 B实施员
C领导 D挑战者
3伊莱斯怀特提出团队效力圈涉八种角色包括起（ ）作角色
A协调 B分析
C创造 D联系
4李桦研发团队成员负责核查工作中环节新方案新计划进行评估团队中扮演（ ）角色
A谋士 B关心细节者
C领导 D挑战者
5李某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务李某团队中扮演角色（ ）
A推动者 B挑战者
C评价者 D探索者
6团队工作中陈总够破常规时常提出种新效想法团队中扮演角色（ ）
A推动者 B实施员
C谋士 D领导
7团队中王负责处理未完成事检查工作行团队中扮演角色（ ）
A谋士 B实施员
C挑战者 D领导
8团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）
A提出创新想法 B集中家注意力
C检查行 D理角色
9团队中团队角色承担着责中协调员责（ ）
A提出意想新想法 B帮助解决棘手问题
C理角色 D寻求获信息
10团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
A谋士 B挑战者
C协调员 D资源调查员
练题答案：1D2C3D4B5A6C7B8A9B10D
三考核知识点：GXK27 六顶思考帽
练题：
1六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中蓝色帽子代表（ ）
A中立客观 B警示批判
C乐观肯定 D整体控制
2六顶思考帽法中颜色帽子代表思考方式中黑色帽子代表（ ）
A警示批判 B乐观肯定
C创新改变 D情感感觉
3六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观（ ）帽子代表思考方式
A红色 B白色
C黄色 D蓝色
4思考方式六种颜色代表思考方法（ ）
A六顶思考帽法 B六种颜色思考法
C全维思考法 D拓扑结构思考法
5六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确（ ）
A白帽：陈述问题事实 B绿帽：提出解决问题建议
C黄帽：列举优点 D蓝帽：项选择方案进行直觉判断
6六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（ ）
A中立客观 B警示批判
C情感感觉 D乐观肯定
7六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
A乐观肯定 B中立客观
C警示批判 D整体控制
8六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（ ）
A创新改变 B中立客观
C警示批判 D整体控制
9典型六顶思考帽法实际应中正确序（ ）①评估建议优缺点②陈述问题事实提出解决问题建议③总结陈述出方案④项选择方案进行直觉判断
A④①②③ B④③①②
C②①④③ D②④①③
10六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中绿色帽子代表（ ）
A整体控制 B创新改变
C乐观肯定 D情感感觉
练题答案：1D2A3B4A5D6C7A8B9C10B
四考核知识点：GXK28 面突五种行
练题：
1刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式（ ）
A折中 B迁
C回避 D抗
2黄团队常发生突改变种状况黄提倡突发生时家应采取（ ）行方式解决种方法解决结果高团队承诺较耗时
A协作 B抗
C折中 D迁
3文总作团队领导常处理团队发生突常常采（ ）方式解决突种方法解决问题收获种中等程度合作
A迁 B折中
C回避 D协作
4面突时需关注较高身需关注较低发生争种面突行（ ）
A抗 B迁
C折中 D回避
5推迟解决突面突（ ）行
A抗 B协作
C迁 D回避
6抗面突时采取方式关抗方式说法正确（ ）
A推迟突解决
B没争结果差
C快速获结果果处理浪费时间
D解决结果收获
7协作面突时采取方式关协作方式说法正确（ ）
A解决结果高团队承诺较耗时
B没争结果差
C解决结果收获
D快速获结果果处理浪费时间
8折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
A推迟突解决 B没争结果差
C快速取佳结果 D解决结果收获
9迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）
A推迟突解决
B解决结果收获
C没争结果差
D快速获结果果处理浪费时间
10回避面突时采取方式关回避方式说法正确（ ）
A没争结果差
B推迟突解决
C解决结果收获
D解决结果高团队承诺较耗时
练题答案：1D2A3B4B5D6C7A8D9C10B
五考核知识点：GXK30 决策步骤方法
（）教材索引
参见第36页
（二）练题
1银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（ ）阶段
A作出决定 B建立选择标准
C阐明问题 D提出解决方案
2团队决策程包括（ ）阶段
A阐明问题 B维护团队意识
C实施监控解决方案 D获信息
3决策程中需确保获解决问题帮助信息获信息决策阶段步应该（ ）
A提出解决方案 B作出决定
C阐明问题 D实施监督解决方案
4决策包括许阶段正确排序（ ）①提出解决方案②阐明问题获解决问题帮助信息③作出决定实施督导解决方案④建立选择标准
A④①②③ B④③①②
C②①④③ D②④①③
5够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步（ ）
A阐明问题 B作出决定
C建立选择标准 D提出解决方案
6够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程步（ ）
A获信息 B提出解决方案
C实施督导解决方案 D作出决定
7乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
A作出决定 B提出解决方案
C获信息 D建立选择标准
8高团队作出种解决方案标准作出规定：客户排队时间应超分钟排队制度必须样公解决方案应增加成团队决策（ ）阶段
A获信息 B作出决定
C提出解决方案 D建立选择标准
9够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步骤阐明问题阶段说法正确（ ）
A需明确决策原必性
B决策前需确保获解决问题帮助信息
C团队言问题解决方案够
D需够检测解决方案否效客观标准决定选项
10够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步——实施监督解决方案说法正确（ ）
A标准应选项作出决策
B需首选选项付诸实践检查效果
C决策前需确保获解决问题帮助信息
D团队言问题解决方案够
练题答案：1D2B3A4C5A6C7C8D9A10B
六考核知识点：GXK12 达成协议方式
练题：
1关达成协议方式说法正确（ ）
A通投票选择出终方案 B想取致意较费时
C终领导作出决定 D团队成员总没决定权
2成员全部接受协议达成协议（ ）方式
A投票 B领导作出决定
C致意 D否决
3达成协议许种方式中较费时团队中成员决定权方式（ ）
A投票 B弃权
C致意 D领导作出决定
4达成协议程存定困难关达成协议中困难说法正确（ ）
A取致意较费时需赋予团队成员决定权
B作决定否决方案
C团队难达成致推迟决定
D投票方式够减少作决策时间会造成某团队成员满
5达成协议许种方式方式优缺点应正确（ ）
A投票——减少作决策时间 B投票——团队成员满意
C致意——减少做决策时间 D致意——损害部分团队成员利益
6关达成协议方式说法正确（ ）
A销售团队达成协议时终团队领导作出决定
B技术团队通投票方式达成协议团队成员决定权
C研发团队通投票方式达成协议浪费时间
D推广团队致意新协议决策程浪费时间
7达成协议方式种中致意方式指（ ）
A通投票选择出终方案 B终领导作出决定
C作决定否决方案 D成员致接受协议
8达成协议许种方式方式优缺点应正确（ ）
A投票——减少作决策时间
B投票——团队成员满意
C致意——较费时
D致意——团队中成员决定权
9研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A团队成员致接受协议 B利协议更开展
C团队成员满意 D够减少作决策时间
10推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A节省作决策时间 B团队成员决定权
C提高团队工作效率 D极发挥团队工作优势
练题答案：1D2C3C4A5A6C7D8B9D10B
第七单元：团队学
练题：
1某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ ）
A月底前提高问题诊断力 B月熟练掌握文件处理程序
C月底前形成套完整规范标准 D成行业领军者
2关发展目标组织目标说法正确（ ）
A组织目标般直接目标实际目标
B发展目标技知识力求
C组织需求确认组织目标生成干发展目标
D发展目标组织目标没差
3天际公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ ）
A年8月底全面提高销售员沟通力
B年十月份邀请销售精英公司做演讲
C年年底举办次理员培训
D明年年初开展场销售水赛
4发展目标组织目标区二者求方面属发展目标求方面（ ）
A业绩 B技
C知识 D力
5发展目标组织目标区二者求方面属发展目标求方面（ ）
A绩效力际关系 B技知识力
C学历绩效技 D验知识情商
6组织目标发展目标联系区属组织目标（ ）
A提高客服部沟通力 B提升客户接量天25名
C提高销售部门成员销售技 D提升外交流部外语口语水
7组织目标发展目标联系区属发展目标（ ）
A市场占率提升25 B提升客户接量25名天
C提高技术部问题诊断力 D外出口订单提升100单季度
8乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标（ ）
A提高货品架率 B月组织次公关部培训
C提高公关部宣传力 D月招聘两名销售
9佰公司制定明年客户投诉率降低10目标相关发展目标（ ）
A培养客服部处理问题力
B月组织次销售部培训
C客户投诉响应时间缩短工作日
D月末客户需求进行次统计分析
10关组织目标发展目标说法正确（ ）
A发展目标般直接目标实际目标
B组织目标技力求
C组织目标应发展目标
D组织目标发展目标联系区
练题答案：1D2D3A4A5B6B7C8C9A10D
二考核知识点：GXK15 正式审查非正式审查
练题：
1关审查学效果方式说法正确（ ）
A非正式审查形式较意处
B审查方式正式非正式
C正式审查注重成果
D正式审查需设定时间表计划执行
2审查学员学效果方式分正式审查非正式审查两种非正式审查指（ ）
A根事先制定调查问卷学员进行提问
B通观察学员课情况解学活动进展
C学员交流解学情况学知识工作进展等
D通电子邮件通知通告等方式获取学员学情况
3关审查说法正确（ ）
A审查学效果方式正式非正式
B审查时团队领导需回顾学计划传授知识否满足学员求
C审查解决问题学否效
D审查需学活动作出总结
4关审查评估说法正确（ ）
A审查学阶段进行
B审查评估部分
C审查学员联系起评估需活动作出总结
D学效果进行评估审查程部分
5关非正式审查方法说法正确（ ）
A确定时间进行交谈倾听
B进行交流时保持易态度
C提出建议直接告诉做什
D解现否遇困难
6关正式审查说法正确（ ）
A正式审查需采开放式提问鼓励学员表达想法
B正式审查注重成果
C正式审查需设定时间表计划执行
D正式审查需加记录
7非正式审查程中做法正确（ ）
A动倾听学员诉说 B采封闭式提问求学员领导想法做
C赞扬鼓励学员 D学情况征求意见
8非正式审查程中做法正确（ ）
A学程中琐碎事询问
B学员遇困难时直接告诉做什
C根事先制定调查问卷学员进行提问
D果没余时间者熟悉相关容务委派团队中时间较充裕解题成员
9培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应该注意（ ）
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
10正式审查中学员需回答问题问题包括（ ）
A学员否达学目标 B学员学什知识
C学员生活中遇问题 D学实践活动中方面做较
练题答案：1A2C3D4B5C6A7B8D9D10C
三考核知识点：GXK35 评估学效果方法
练题：
1团队领导评估成员学效果程包括（ ）
A评估学员学活动反应 B评估学容
C评估学目 D评估学结果
2张总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）
A学容 B学点
C学员学反应 D学员工工作行造成影响
3评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
A评估审查
B评估衡量学业务团队学员价值
C评估学容评估重方面
D评估解决问题学方面会产生作
4培训评估程中两问题教师授课条理清楚？够解知识工作吻合程度？培训效果评估层次分析说法正确（ ）
A前者培训结束段时间评估者目前学评估
B前者培训程评估者目前学评估
C前者目前学评估者培训程评估
D前者目前学评估者培训结束段时间评估
5李理员工学效果进行评估评估容包括（ ）
A学员学活动反应 B学结果
C学目 D学容
6关评估学效果说法正确（ ）
A学效果进行评估审查程部分
B评估学效果需评估学学员工作造成影响
C评估学效果学员学容进行评估
D评估学效果学员学结果进行评估
7培训结束学效果进行四层次评估学刚刚结束需进行评估容包括（ ）
A学程否愉快 B培训成员工作效率提高少
C否改进教学方法 D教师授课条理否清晰
8培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束周需进行评估容包括（ ）
A培训中否学知识技
B否工作中应培训学知识技
C团队整体效率提高幅度
D现否完成前完成工作
9培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括（ ）
A团队整体效率提高幅度 B工作中错误率减低少
C成员工作效率提高少 D教师授课条理否清晰
10学员学效果进行评估评估容包括（ ）
A学目 B学结果
C学员学活动反应 D学学员工作行造成影响
练题答案：1C2B3A4D5C6B7B8C9D10A
四考核知识点：GXK05 训练培训区
练题：
1关培训说法正确（ ）
A培训针技思考力解决问题方法等容
B培训属发展活动
C培训属学活动
D新员工需培训
2关训练说法正确（ ）
A训练针技思考力解决问题方法等
B训练属学活动
C督导支持活动贯穿整课程中
D训练方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议
3关训练活动实施点说法正确（ ）
A相互交流书学理知识
B学员讨提问进行适指导
C训练程中间断进行鼓励支持
D学员发现直接告诉做什做
4关训练活动实施点说法正确（ ）
A直接告诉学员做什做
B学员讨提问进行适指导
C学员相互交流模仿验实际验
D训练程中学员获知识须进行鼓励支持
5属训练特点（ ）
A整工作项目新职责培训
B目明确短期实技技术程序培训
C般持续讲授次
D方式解释示范指导实践反馈
6属培训特点（ ）
A整工作项目新职责培训
B督导支持活动贯穿整课程中
C针技思考力解决问题方法提高绩效知识转化实际工作中
D目明确短期实技技术程序培训
7企业发展活动学活动中督导支持活动贯穿整课程中属（ ）活动
A培训 B训练
C指导 D
8企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行培训提供明确指导帮助理解属（ ）活动
A团队 B指导
C培训 D训练
9企业发展活动学活动中活动方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议属（ ）活动
A学 B培训
C D训练
10企业发展活动学活动中般持续讲授次（授课工作场里督导检查）属（ ）活动
A训练 B培训
C项目 D
练题答案：1C2B3A4B5A6D7B8C9D10B
五考核知识点：GXK36 训练五步骤
练题：
1齐先生家培训机构教练派家公司训练销售员齐先生学员进行深入探讨商定预期目标实现途径属训练步骤中（ ）阶段
A退 B审查评估
C简介绍 D督导检查
2训练包括五步骤中第步骤（ ）
A监导检查 B计划建立
C简介绍 D审查评估
3倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（ ）阶段
A督导检查 B计划建立
C简介绍 D审查评估
4训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）
A计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B退——学员学
C简介绍——必处予指导帮助
D审查评估——终审查训练项目学效果
5员工进行训练程中李理求员工进行学属训练步骤中（ ）阶段
A计划建立 B简介绍
C督导检查 D退
6训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中（ ）阶段
A简介绍 B计划建立
C督导检查 D审查评估
7训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
A计划建立 B简介绍
C审查评估 D督导检查
8研发团队正进行项训练计划团队领导常询问团队成员学情况予帮助指导属训练步骤中（ ）阶段
A计划建立 B简介绍
C审查评估 D督导检查
9完整训练程包含五步骤中退阶段参者（ ）
A团队领导 B培训师
C客户 D学员
10关训练步骤中简介绍阶段说法正确（ ）
A教学双方讨商定种预期目标实现途径
B学员需处予帮助指导
C团队领导审查训练项目学效果
D编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
练题答案：1C2B3A4C5D6B7C8D9D10A
第八单元：实现目标
考核知识点：GXK37 目标理计划典型步骤
练题：
1李总常采组织顶层分解底层方法分解组织目标种方法称作（ ）
A头脑风暴法 BPEST分析法
C德尔菲法 D目标理
2目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）
A层次理者级起设定团队具体目标
B部门团队间分解目标
C理者级商定实现目标行动计划
D制订组织整体目标战略
3王总公司销售部理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该（ ）
A制订组织整体目标战略 B级商定实现目标行动计划
C实施行动计划 D实施绩效奖励
4目标理方法级级决定具体绩效目标目标逐级分解组织层次目标理步骤中制订组织整体目标战略步应该（ ）
A定期检查实现目标进展情况提供反馈
B实施行动计划
C实施绩效奖励
D部门团队间分解目标
5目标理程中执行实施行动计划步进行工作（ ）
A制订组织整体目标战略
B定期检查实现目标进展情况提供反馈
C层次理者级起设定团队具体目标
D实施绩效奖励强化目标成功实现
6关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
A制订组织整体目标战略
B部门团队间分解目标
C实现目标行动计划理者决定
D定期检查计划进展情况
7关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
A层次理者行设定团队目标
B团队理层设定具体目标
C时间检查目标进展需提供反馈
D实施绩效奖励强化目标成功实现
8根组织整体目标（ ）设定团队具体目标
A层次理者级 B组织高理层
C级团队成员 D基层理者
9目标理中实现团队目标行动计划（ ）制定
A团队理者级 B组织理者
C级团队成员 D团队理者
10玉林公司员工绩效考核员工属目标理计划典型步骤中（ ）
A制定组织整体目标战略
B团队成员参设定具体目标
C定期检查实现目标进展情况提供反馈
D实施绩效奖励促目标成功实现
练题答案：1D2D3B4D5B6C7D8A9A10D
二考核知识点：GXK16 SMART目标五特征
练题：
1制定目标时应确定目标明确符合明确原目标（ ）
A提高阅读速度 B培养某方面力
C制订月计划 D阅读书
2制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）
A达分钟60字字速度 B取优异成绩
C提高字速度 D加强身体锻炼
3制定目标时应确定目标实现符合实现原目标（ ）
A天午休时间抽出30分钟练字 B阅读速度提高3000字分钟
C超市营业额达2000万天 D天阅读200世界名著
4制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）
A达务团队间衡 B学会效学
C通明年研究生入学考试 D提高沟通力
5制定目标时应确定目标时间规定符合时间规定原目标（ ）
A阅读10理学典教材
B提高字速度
C养成制定计划惯
D月完成领导力基础课程学
6明毕业分配字室工作字行制定目标天午休抽出半时练字争取月速度提高15字终达分钟2000字速度提高字水目标符合SMART原中（ ）原
A衡量 B明确
C时间规定 D实现
7志公司算老员工进行关某题培训课程结束求学员评分85分低85分认培训效果理想分数限定体现SMART原中（ ）原
A时间限定 B达
C衡量 D实现
8王计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程中2010年1月3号体现SMART原中（ ）原
A衡量 B达
C实现 D时间规定
9张算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原
A衡量 B明确
C时间规定 D达
10陈算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
A达 B实现
C衡量 D时间期限
练题答案：1A2A3A4C5D6D7C8D9B10B
三考核知识点：GXK17 监督标准
练题：
1吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ ）
A软指标说意见种感觉观点法等
B硬指标事实统计数
C软指标硬指标更效
D软指标定性指标硬指标定量指标
2客户服务中心指标中属定量监督指标（ ）
A顾客意见调查表 B均客户呼长度
C员工接电话时间 D均客户等时间
3客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）
A顾客满意度调查 B员工接电话时间
C顾客解决方案法 D顾客情感诉求
4监督工作中常两种类型指标中客户反馈种意见感觉法称（ ）
A定量指标 B硬指标
C定性指标 D事实指标
5常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
A感觉 B观点
C法 D统计数
6常见监督指标软指标硬指标属硬指标（ ）
A员工意见 B统计数
C市场占率 D销售额
7王理更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ ）
A硬指标软指标更效
B软指标说意见种感觉观点法等
C软指标硬指标数分析互相转化
D硬指标定性指标
8王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（ ）
A市场占率 B合成交率
C销售额 D顾客意见调查表
9王总售服务部理部门售服务质量进行监督制定系列软指标属软指标（ ）
A顾客意见调查表 B员工调查
C客户呼取样 D处理项客户投诉均时间
10监督程中理员事实统计数称（ ）
A软指标 B定性指标
C定量指标 D事实指标
练题答案：1C2A3B4C5D6A7B8D9D10C
四考核知识点：GXK40 控制程步骤
练题：
1控制程中帮助团队发现实际工作标准间偏差步骤（ ）
A衡量实际绩效 B标准相较
C纠正偏差 D分解目标
2控制程中衡量实际绩效形式包括（ ）
A统计报告 B口头汇报
C书面报告 D修订标准
3计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（ ）
A改变工作运作方式计划回正常发展道路
B修改工作计划时间表重新分配工作
C获取额外资源重组目前资源
D出现偏差予问
4控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）
A制订标准 B衡量实际绩效
C纠正偏差 D修改计划
5控制基程中衡量实际绩效解决问题（ ）
A修订标准 B制订标准
C重新分配工作 D衡量什衡量
6控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ ）
A③②① B③①②
C①②③ D②③①
7监督控制实现团队目标重程关控制说法正确（ ）
A控制程包含制定绩效标准衡量实际绩效标准相较三步骤
B控制保证项活动计划进行纠正种偏差程
C效控制系统保证项行动完成方组织需达目标相致
D控制系统越完善理者实现组织目标越容易
8控制程中衡量实际绩效进行工作容（ ）
A制定标准 B修订标准
C标准相较 D改进实际工作
9标准相较控制程步骤步骤（ ）
A发现实际工作标准间偏差
B通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
C修订标准
D改进工作方式
10监督控制实现团队目标重程控制程步骤包括（ ）
A制定标准——标准相较——考核
B衡量实际绩效——标准相较——纠正偏差
C衡量实际绩效——考核——修订标准
D衡量实际绩效——制定标准——标准相较
练题答案：1B2D3D4C5D6B7A8C9A10B
五考核知识点：GXK18 绩效评估标准
练题：
1进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
A成果 B凝聚力
C学 D培训
2绩效评估标准分四方面中（ ）属四方面
A成果 B时间
C凝聚力 D学
3凝聚力绩效评估标准中考察凝聚力包括（ ）
A计划实施程中团队成员合作否愉快
B团队成员间矛盾集中方面
C团队成员适应成员结构变化
D组织目标否达成
4常见绩效评估标准四种中组织部门团队团队成员目标达成程度分？属绩效评估（ ）标准
A学 B综合
C成果 D凝聚力
5常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（ ）标准
A凝聚力 B成果
C学 D综合
6常见绩效评估标准四种中团队成员方面力提高？属绩效评估（ ）标准
A成果 B学
C综合 D凝聚力
7常见绩效评估标准四种中团队目标整组织目标否致？属绩效评估（ ）标准
A学 B成果
C综合 D凝聚力
8综合绩效评估标准考察（ ）属综合标准绩效评估
A计划实施程中团队成员合作否愉快
B团队成员间矛盾集中方面
C团队成员方面力提高
D团队目标整组织目标否致
9学绩效评估标准考察（ ）属学标准绩效评估
A新产品否符合户标准 B团队成员进行方面培训
C客户满意度否提高 D团队间工作协调致
10成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（ ）
A团队间工作协调致
B组织目标达成程度
C定量数结果进行评估
D新产品服务否符合户标准
练题答案：1D2B3D4C5A6B7C8D9B10A
六考核知识点：GXK41 反馈方法
练题：
1监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（ ）
A建设性反馈 B反馈
C反思反馈 D身体语言反馈
2建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（ ）
A反馈日常规活动部分
B反馈非正式活动正式工作关
C反馈单程
D作团队领导应该鼓励团队成员寻求反馈
3建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（ ）
A反馈非正式活动正式工作关
B反馈日常规活动部分
C反馈双程
D团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
4反馈反馈重方法关反馈说法正确（ ）
A反馈针 B反馈针团队提出
C反馈针行 D严厉责骂某合理反馈种方式
5反馈反馈重方法关反馈说法正确（ ）
A反馈针团队针
B严厉责骂某合理反馈种方式
C反馈针行身
D问题影响团队时反馈项团队事务
6身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）
A作出反馈时口头语言身体语言准确
B反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
C果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
D进行身体语言反馈时须保存记录
7身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）
A作出反馈时身体语言口头语言样重
B友放松态度反馈较效果
C进行身体语言反馈时须保存记录
D果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
8关反馈方法特点应正确（ ）
A反馈——反馈针团队针
B身体语言反馈——反馈需种友放松态度
C保存记录——助解反馈影响
D建设性反馈——反馈单程
9保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
A记录助解反馈影响
B记录解绩效处
C记录帮助团队成员求进行工作
D记录非正式评估中没处
10保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
A助解反馈影响
B助团队成员工作完成工作没帮助
C助查证方认种措施
D助解绩效
练题答案：1C2A3A4B5B6C7C8D9D10B
第九单元：团队激励
考核知识点：GXK20 期理
练题：
1预期行动会助达某目标情况会激励做某事情种观点符合（ ）
A期理 B需求层次
C双素理 DX理
2根期理激励会出现第级结果第级结果总绩效相联系第级结果会带第二级结果属第二级结果（ ）
A达组织目标 B达团队目标
C领导提拔认 D提高生产率
3根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ ）
A会知道团队成员价值
B团队成员价值作出评价
C会团队成员努力应回报
D会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
4根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
A引起第级结果绩效水提高
B第级结果第二级结果例表扬提拔等
C果第级结果没带第二级结果会持续受激励
D投入努力产生终结果间存发展阶段
5根期理受激励会产生两种结果关两种结果关系说法正确（ ）
A受激励引起第二级结果第级结果
B受激励引起第级结果第二级结果
C受激励时引起两种结果
D受激励根情况引起结果两种结果没关系
6公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ ）公司提出报考性
A郑（学学日语两年前公司着电视台初级班业余学英语）
B齐（英语错科学理妻子年底分娩家中老）
C吴（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
D冯（素冷静思做没握事公司里想报考领导批准1领导关系）
7张理激励属承诺月绩效果够增长3倍总部培训机会陈渴培训机会绩效增长3倍目标基实现承诺没起激励作（ ）理合理解释现象
A公 B双素
C需求层次 D期
8期理基观点（ ）
A受激励情况心甘情愿工作
B预期行动会助达某目标情况会激励做某事情
C期会懒惰天性落空非外界力量干预
D想获某种成成带满足感
9根期理受激励会产生两种结果（ ）属第二级结果表现
A生产率提高 B信心需求满足
C团队目标实现 D达激励目
10关期理说法正确（ ）
A期理认想获某种成成带满足感
B期理渴获奖励努力工作联系起理
C期理第级结果绩效水提高
D期理第二级结果表扬提拔认
练题答案：1A2C3D4C5B6C7D8B9B10A
二考核知识点：GXK21 双素理
练题：
1根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称（ ）
A保健素 B促进素
C激励素 D沟通素
2属双素理中保健素（ ）
A工作条件 B工作成
C工作认 D工作相关职责
3保健素指工作环境工作关系关够导致员工满素属保健素（ ）
A政策理 B薪酬
C工作成 D工作条件
4新公司车间里噪音明通风条件差员工满意刘理公司派解决问题应该（ ）手解决问题
A工作条件 B福利遇
C薪酬水 D组织文化
5根赫兹伯格双素理（ ）事件激励员工
A员工休息室添置台咖啡机
B团队领导确信团队成员明确工作目标
C常举办公司聚会促进团队成员关系谐发展
D公司规定员工班时间必须穿正装
6根赫兹伯格双素理属激励素（ ）
A李公司员工休息室添台跑步机
B张公司提高员工薪水
C刘公司员工配办公电脑
D王公司领导信员工积极帮助员工取工作成
7赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面
A工作环境国家政策 B工作条件福利薪酬
C工作容工作成果 D公司政策行业前景
8根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
A工资福利际关系 B工资成监督
C成监督际关系 D成发展责
9双素理中保健素指（ ）
A员工感满意素 B员工感满意素
C影响员工心理健康素 D预防员工疾病素
10根赫兹伯格双素理属激励素（ ）
A富挑战性工作 B薪水福利
C职务晋升 D领导赏识
练题答案：1C2A3C4A5B6D7C8D9A10B
三考核知识点：GXK08 X理Y理
练题：
1李理认工作天性想工作负责果没激励组织中存某足李理观点倾（ ）
AX理 BY理
C需求层次 D双素理
2肖先生认部分天生懒散愿意工作必须处者说服会工作出肖先生倾（ ）
AX理 BY理
CZ理 D双素理
3老张某工厂车间负责理流水线工作员认该车间工作员天生懒惰愿意工作愿意承担责老张法符合（ ）
AY理 BZ理
CX理 DX+Y理
4悲观否定观点员工（ ）
AY理 BX理
C需求层次理 D期理
5关Y理说法正确（ ）
A信仰Y理认工作天性
B信仰Y理认部分天生懒惰
C信仰Y理认付出收获等需领导激励
D信仰Y理认员工处会工作
6关X理说法正确（ ）
A信仰X理认部分天生懒惰
B信仰X理认想努力负责
C信仰X理认部分愿意工作
D信仰X理认必须员工处会工作
7关X理说法正确（ ）
A信仰X理认激励工作中作微微
B信仰X理认工作生活部分
C信仰X理认参工作获乐趣
D信仰X理认天生懒惰愿意工作
8关Y理说法正确（ ）
A信仰Y理认工作天性
B信仰Y理认想努力负责
C信仰Y理认部分懒惰愿意工作
D信仰Y理认果员工没激励组织中存某足
9关X理Y理说法正确（ ）
A信仰X理认天生懒惰愿意工作
B信仰Y理认工作天性想努力负责
CX理Y理两种极端理方式
DX理Y理运助提高领导者激励水
10关X理Y理说法正确（ ）
A信仰X理认员工会工作中获满足组织需予员工处
B信仰X理认果员工没激励组织中存某足
C信仰Y理认工作天性想工作负责
D信仰Y理认部分天生懒惰愿意工作
练题答案：1B2A3C4B5A6B7D8C9D10C
第十单元：团队领导
考核知识点：GXK09 领导者理者区
练题：
1理者相领导者工作侧重点包括（ ）
A执行实施计划 B确定愿景实现愿景策略
C激励鼓舞 D影响激励实现目标变革
2领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ ）
A领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
B团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
C领导者力气质天生天培养起作
D团队领导者必须洞察整团队发展方
3关领导者务说法正确（ ）
A确定愿景实现愿景策略
B组织实施计划
C通交流展示变革美前景紧变革步伐
D激励鼓舞
4关理者务说法正确（ ）
A确定愿景实现愿景策略
B准备具体计划预算
C组织实施计划
D监控变革识计划执行程中偏差解决问题
5领导者相理者工作侧重点包括（ ）
A准备具体计划预算
B确定组织愿景实现愿景策略
C组织实施计划
D监控变革识计划执行程中偏差解决问题
6关理者说法正确（ ）
A理者职责完成工作务
B理者需领导艺术运角色中
C理者注重结果务计划控制
D理者发号施令权力
7关领导者说法正确（ ）
A领导者辖范围定包括直接汇报工作团体
B领导者身影响力力员工工作
C领导者需确定愿景实现愿景策略
D领导者需团队工作进行理
8李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点（ ）
A李总——确定愿景实现愿景策略准备具体计划预算赵——组织实施计划展未
B李总——准备具体计划预算激励鼓舞赵——确定愿景实现愿景策略组织实施计划
C李总——准备具体计划预算组织实施计划赵——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞
D李总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵——准备具体计划预算组织实施计划
9领导者相理者工作侧重点包括（ ）①准备具体计划预算②组织实施计划③确定愿景实现愿景策略④监控变革识计划执行程中偏差
A①②③ B③④
C①②③④ D①②④
10领导者理者区关领导者理者角色区说法正确（ ）
A领导者确定愿景实现愿景策略
B理者准备具体计划预算
C领导者组织实施计划
D理者控制变革识计划执行程中偏差解决问题
练题答案：1A2C3B4A5B6C7D8D9D10C
二考核知识点：GXK23 领导者三方面力
练题：
1美丽旅行公司刘总理独特眼光发现惊险性旅游项目40岁～45岁男性消费者间相关性基础设计具针性旅游路线项目进行前期宣传涉交通理保险环保等部门协调新项目正式批准时间预期晚整整年丧失量市场机会出刘总（ ）
A力社会力思维力弱
B力思维力强社会力弱
C力社会力思维力强
D技社会力强思维力弱
2张总时常分析市场形式根分析数判断市场未需求情况果断改变公司发展战略体现张总作领导者（ ）
A社会力 B理力
C思维力 D执行力
3影响力政治觉悟设身处着想力体现领导者（ ）
A力 B社会力
C思维力 D沟通力
4成信承诺体现领导者（ ）
A力 B学力
C思维力 D社会力
5统揽全局战略思考辨析局势放眼未力体现领导者（ ）
A沟通力 B学力
C社会力 D思维力
6作出否收购企业决策时理者必须角度全面分析收购企业目前状况发展前景等情况时理员需（ ）
A学力 B沟通力
C思维力 D力
7领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者力
A影响力政治觉悟设身处着想力
B成信承诺
C统揽全局战略思考力
D辨析局势放眼未力
8领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者社会力
A影响力政治觉悟设身处着想力
B辨析局势放眼未力
C成信承诺
D统揽全局战略思考力
9领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
A力表达力理力 B社会力理力学力
C思维力表达力学力 D力社会力思维力
10领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力
A成信承诺
B影响力政治觉悟力
C设身处着想力
D统揽全局战略思考辨析局势放眼未力
练题答案：1B2C3B4A5D6C7B8A9D10D
三考核知识点：GXK46 领导者三项务
练题：
1完成务领导者务关完成务说法正确（ ）
A领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突
B领导者需控制感情理解团队成员情感
C领导者需帮着团队成员培养力
D团队成员承担新务时领导者应时提供培训
2发展领导者务关发展说法正确（ ）
A团队成员承担新务时领导者应时提供培训
B团队成员负责做工作需赋予理权
C领导者予团队成员充分理权团队行负责
D领导者需处理团队团队间关系避免发生突
3团队领导者三项务包括（ ）
A完成务 B建设团队
C发展 D进行培训
4开始工作前领导者需明确团队目标组织总体目标相适应属团队领导者三项务中（ ）
A完成务 B建设团队
C发展 D确定目标
5领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）
A完成务 B建设团队
C发展 D际交
6团队成员承担新务时领导者会提供培训属领导者三项务中（ ）
A完成务 B建设团队
C发展 D解决问题
7领导者三项务通常指（ ）
A完成务激励员工培养兴趣 B建设团队实现目标承担责
C完成务维护组织际交 D完成务建设团队发展
8建设团队领导者务关建设团队说法正确（ ）
A领导者需思考团队团队相互配合会发生突
B领导者应该够帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息
C团队成员承担新务时领导者会提供培训
D领导者需思考样统揽全局
9李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（ ）
A发展沟通力完成务 B完成务际交建设团队
C建设团队接受培训发展 D发展完成务建设团队
10通食品公司培养更独立性灵活性理阶层——部门总理部门总理务（ ）
A建设团队发展际交 B发展完成务树立目标
C完成务建设团队发展组织 D建设团队发展完成务
练题分析
练题答案：1A2A3D4A5B6C7D8B9D10D
四考核知识点：GXK25 授权原
练题：
1刘理领导团队时总属放心难团队成员布置务刘理授权原（ ）
A角色理解问题 B具力验
C信问题 D想放弃权力
2李理努力布置工作务奏效属没期完成没务完成导致李理现少授权授权原（ ）
A具力验 B信问题
C角色理解问题 D社会环境问题
3领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括（ ）
A角色理解问题 B信问题
C节省更宝贵时间 D具力验
4李理认做事发指令总希作团队员坚守岗位授权原（ ）
A想放弃职责 B角色理解问题
C团队成员信问题 D属具力验
5关授权理角色理解问题说法正确（ ）
A吩咐干活会感觉
B总认做事发指令
C希作全队员坚守岗位
D信成员事
6关授权理信问题说法正确（ ）
A果发现难信赖意味着难布置务
B吩咐干活会感觉
C前努力布置工作务奏效
D希作团队员坚守岗位
7关授权理具力验说法正确（ ）
A吩咐干活会感觉
B总认做事发指令
C前努力授权奏效没期完成没务做
D希作团队员坚守岗位
8关授权理角色理解问题说法正确（ ）
A前努力布置工作务奏效
B认属具力限
C果发现难信赖意味着难布置务
D总认做事发指令
9张总吩咐干活时会感少团队务分配属授权原（ ）
A团队务重 B角色理解问题
C团队成员信问题 D属具力验
10李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原（ ）
A角色理解问题 B团队成员责感
C信问题 D具力验
练题分析
练题答案：1C2A3C4B5D6A7C8D9B10B
五考核知识点：GXK49 授权步骤
练题：
1授权四步骤第步（ ）
A基础 B反思
C达命令 D检查进展情况
2授权时效成员达指令达指令达效果包括（ ）
A调动成员务兴趣 B询问成员愿愿意做
C结果达成致意见 D制订执行务框架
3授权包括四步骤（ ）属授权步骤
A提供反馈 B反思
C达指令 D检查进展情况
4果授权出现问题员工完成工作程中会偏离正常轨道通（ ）方法员工工作回正常轨道
A授权工作转交外名员工 B干预
C帮助员工解决问题仅仅责备 D收回授权工作
5真正授权应先基础领导者必须首先明确项工作涉问题问题包括（ ）
A预期达目标 B完成务时间期限
C授权效果评估 D适合项工作选
6授权四步骤达指令领导接工作（ ）
A制订授权计划 B检查进展情况
C评估授权效果 D汇报授权情况
7检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）
A建立机制确保务计划进行 B授权工作横加干涉
C发现问题时快速找出原予解决 D常授权谈工作中问题
8授权四步骤步骤做法应正确（ ）
A基础——阐明项工作涉问题
B达命令——考虑授予少权力成员承担少责
C检查进展情况——授权工作横加干涉
D反思——思考否成功进行授权
9授权四步骤步骤做法应正确（ ）
A基础——评估授权效果
达命令——调动成员务兴趣
C检查进展情况——发现问题时快速找出原予解决
D反思——思考授权否扩展团队成员需力
10授权四步骤步（ ）
A基础 B达指令
C检查进展情况 D反思
练题答案：1A2B3A4C5C6B7B8C9A10D
六考核知识点：GXK50 营造团队授权气氛
练题：
1张理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现张理团队授权程中（ ）
A团队成员提供必工具 B快完成务放第位
C持恒 D信属
2领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助
A团队成员制订计划 B重视团队成员
C团队成员提供必工具 D营造相互信开诚布公气氛
3组织领导真正做授权会表现方面中正确（ ）
A重视员工 B断员工工作进行干涉
C员工承担定责 D团队成员提供必支持
4组织真正做授权会表现方面中包括积极营造种授权氛围没真正做营造授权气氛（ ）
A倪总非常重视团队成员尤工作中想法意见
B理日常工作中会团队成员独立完成工作
C总员工行解决工作中出现问题
D王团队中成员间相互信
5团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确（ ）
A团队成员提供必工具
B团队成员提供支持
C团队成员知道完成务会常变动
D完成务程中团队成员常进行干涉
6团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）
A团队成员提供必工具
B领导者解决问题放手交成员做
C团队成员知道完成务常改变
D授权需信开放相互沟通气氛
7李总团队成员安排正式训练培训体现李总营造团队授权气氛中（ ）
A重视沟通交流
B团队成员提供必工具
C团队成员知道完成务会常变动
D职责完全交团队成员
8团队否授权氛围表现方面没体现出授权气氛场景（ ）
A张总重视团队成员进行训练培训
B李总常常工作完全交团队成员做予干涉
C赵总解团队成员优势发挥长
D孙总常常团队成员进行交流允许鼓励提问题
9重视团队成员领导者营造团队授权气氛方法方法说法正确（ ）
A心深处团队成员充满信心
B解团队成员优势
C团队成员重视通言行举止表达出
D放手团队成员做予干涉
10团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确（ ）
A允许鼓励团队成员提问题 B鼓励团队成员承认错误担心受指责
C支持需领导 D团队成员予认奖励
练题答案：1A2A3B4C5D6A7B8B9D10C
第二部分：案例选择题
第单元：规划
案例：
十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭
致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活
长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什
根案例回答题
1致明历说明（ ）
A生阶段目标
B目标应该固定
C目标受生活环境影响
D拥满意生活建立目标
2致明果想做职业生涯规划做法正确（ ）
A选择职业生涯路线 B热门行业确定志
C设定职业生涯目标 D制订行动计划措施
3般讲目标时间长短分三种三种目标包括（ ）
A短期目标 B长期目标
C中期目标 D总目标
4目标层次间关系说法正确（ ）
A完成期目标利基础继续前进
B远期目标必须非常精确期目标需精确
C长期目标中期目标短期目标般特殊程
D短期目标衡量进步里程碑
5致明喜欢富挑战性压力工作职业兴趣性格等分析属职业生涯规划基步骤中（ ）部分
A确定志 B评估职业生涯机会
C进行评估 D进行职业选择
答案：1A2B3D4B5C
解析：
第134题考核知识点GSK02：长期中期短期目标概念关系目标具定变化性生阶段会目标目标受生活环境周围条件影响般讲目标时间长短分长期目标中期目标短期目标目标越越具体越精确
第25题考核知识点GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划基步骤包括：（1）确定志（2）进行评估（3）职业生涯机会评估（4）职业选择（5）职业生涯路线选择（6）设定职业生涯目标（7）制订行动计划措施（8）职业评估反馈进行评估时应该兴趣特长性格技等进行评估
案例二：
两年前轶文时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天轶文变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁轶文开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助轶文开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？轶文想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
轶文现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张轶文渐入佳境变游刃余
轶文常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现轶文喜欢工作新目标目标迈进步
根案例回答题
1根目标理解轶文历说明（ ）
A果常审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
B着时间推移目标应该越越应该案例中公样目标短浅
C然开始已定目标应该直着目标前进
D目标旦确定生活环境影响改变
2般讲目标时间长短分三种三种目标包括（ ）
A短期目标 B长期目标
C中期目标 D总目标
3亲友帮助轶文开始认真考虑前途出路确定新职业目标进行职业生涯规划职业生涯规划核心（ ）
A制定职业目标选择职业发展道路 B职业生涯机会评估
C职业评估反馈 D确定志进行评估
4轶文定非做完全样工作进行新职业选择时需注意容包括（ ）
A性格职业匹配 B兴趣职业匹配
C特长职业匹配 D选项
5层次目标间关系说法正确（ ）
A完成远期目标目标解决没必设立期目标
B长期目标中期目标短期目标特殊般程
C远期目标必须非常精确期目标需精确
D短期目标必须非常精确样知道目标否实现
答案：1A2D3A4D5D
解析：
第125题考核知识点GSK02：长期中期短期目标概念关系目标具定变化性生阶段会目标目标受生活环境周围条件影响般讲目标时间长短分长期目标中期目标短期目标长期目标短期目标般特殊程目标越越具体越精确
第34题考核知识点GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划核心制定职业目标选择职业发展道路进行职业生涯规划时注意性格兴趣特长职业匹配外环境职业相适应程度
案例三：
张智学期间学专业计算机应学毕业先家公司研发部担软件工程师久派理部做MIS（信息系统理）现总理助理毕业三年里次职位调动现发现行精通面种情况知道该选择职业道路决定明年考取计算机应专业研究生继续深造加强专业知识学
根案例回答题
1张智例子出应该进行职业生涯规划迷失方关职业生涯规划说法正确（ ）
A职业生涯规划职业选择发展指明方
B职业生涯规划需优势劣势作出清晰判断
C职业生涯规划需行业发展趋势进行客观解
D职业生涯规划第步职业生涯路线选择
2职业生涯规划核心（ ）
A制定职业目标选择职业发展道路 B职业生涯机会评估
C职业评估反馈 D确定志进行评估
3张智终决定明年考取计算机应专业研究生属职业生涯规划基步骤中（ ）
A进行评估 B设定职业生涯目标
C进行职业生涯计划评估 D职业选择
4张智没制订合理职业规划情况工作三年果开始工作时制定三年目标切实执行现情况会三年目标般属（ ）
A长期目标 B短期目标
C中期目标 D时目标
5关长期目标中期目标短期目标程说法正确（ ）
A目标越越模糊越抽象 B特殊般程
C目标越越具体越精确 D没变化程
答案：1D2A3B4C5C
解析：
第45题考核知识点GSK02：长期中期短期目标概念关系般讲目标时间长短分长期目标中期目标短期目标典型中期目标般三年五年长期目标短期目标般特殊程目标越越具体越精确
第123题考核知识点GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划基步骤包括：（1）确定志（2）进行评估（3）职业生涯机会评估（4）职业选择（5）职业生涯路线选择（6）设定职业生涯目标（7）制订行动计划措施（8）职业评估反馈职业生涯规划核心制定职业目标选择职业发展道路设定职业生涯目标时分短期目标中期目标长期目标生目标确立
案例四：
吴琼某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作稳定风险累未没什保障果年龄稍长法跑新闻时候该？样吴琼职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
1发现合资企业工作适合时吴琼想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心（ ）
A制定职业目标选择职业发展道路 B职业生涯机会评估
C职业评估反馈 D确定志进行评估
2合资企业国企业吴琼职业重新选择考虑素（ ）
A职业环境 B性格
C兴趣 D特长
3面变化时吴琼做选择属（ ）
A改变行技 B改变境遇
C改变性格 D改变态度
4吴琼想做职业生涯规划正确做法（ ）
A进行评估 B热门行业确定志
C进行职业选择 D制订行动计划措施
5吴琼历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括（ ）
A职业重新选择 B职业生涯路线重新选择
C生目标修正 D选项
答案：1A2A3B4B5D
解析：
五道题考核知识点均GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划核心制定职业目标选择职业发展道路基步骤包括：（1）确定志（2）进行评估（3）职业生涯机会评估（4）职业选择（5）职业生涯路线选择（6）设定职业生涯目标（7）制订行动计划措施（8）职业评估反馈：包括评估测定职业重新选择职业生涯路线选择生目标修正实施措施计划变更等吴琼合资企业国企业合资企业工作稳定风险累职业环境发生改变正考虑素
第二单元：时间理
案例五：
欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
1李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运（ ）确定务优先级
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分李厂长首先应该考虑（ ）务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A接总部负责法律事务职员电话
B审查贯彻食品行业安全健康情况报告
C检查工厂TQM计划进展情况
D计划年度资性支出预算
5根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属（ ）工作
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4A5A
解析：
第124题考核知识点GSK34：务优先级划分第35题考核知识点GSK35：工作优先级特点
时间理矩阵确定务优先级种方法务分四优先级优先级特点——优先级A：重紧迫优先级B：重紧迫优先级C：重紧迫优先级D：重紧迫第4题中接总部负责法律事务职员电话属紧迫事情属优先级B
案例六：
赵没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录赵重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表 分析天活动踪表赵发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作赵认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
1分析活动踪表赵发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急赵运（ ）
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分赵首先应该考虑（ ）务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A召开部门时会议 B客户发邮件
C分析客户投诉意见 D客户电话沟通
5根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ ）工作
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4A5A
解析：
案例七：
赵理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45家三口组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求赵理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间赵理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
5力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林赵理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点赵理开车机场接
面务突赵理该办？
根案例回答题
1面务突赵理采（ ）区分事情轻重缓急
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分赵理首先应该考虑（ ）务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A机场接岳母 B新套餐广告审定
C总理谈运营目标 D旅游局会议做准备
5根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情（ ）务
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4A5A
解析：
第124题考核知识点GSK34：务优先级划分第35题考核知识点GSK35：工作优先级特点
时间理矩阵确定务优先级种方法务分四优先级优先级特点——优先级A：重紧迫优先级B：重紧迫优先级C：重紧迫优先级D：重紧迫第4题中机场接岳母工作说属重事情属优先级B
案例八：
倪昊某矿业公司位维修钳工手艺高责心强缘某周分事李副矿长电话说车间李重病住院倪昊暂时代理车间行权力特关注正抢修台装载机说台装载机公司目前项工作非常重倪昊答应周四中午前定修交
周三倪昊早突击抢修台装载机时间紧务重放心着夜班工干晚九点三叮嘱夜班班长抓紧工作回家休息
周四早倪昊发现矿四辆卸式载重卡车送修原先台装载机未修倪昊求家群策群力快完成务
倪昊略感松口气备品库检查库存否足应付批抢修务果够提前做准备时学学电话通知参加春节学聚会学聊会露天采掘队电话说台力设备32吨卸卡车抛锚现场求派抢修手够倪昊背起工具箱现场抢修回车间已快中午发现车间里乱糟糟片：四辆修卸车中三辆停工料忙问回事工说李前定规矩备件签字领取时矿两台障车送修倪昊刚办完接车手续李副矿长电话装载机听说没修李副矿长高兴埋怨活抓紧强调会矿带损失刚放李副矿长电话公司常务副理电话马总部出席紧急干部会议现工作倪昊觉真累
根案例回答题
1倪昊想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运（ ）确定务优先级
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分倪昊首先应该考虑（ ）务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分（ ）属优先级A务
A32吨卸卡车现场抛锚需抢修
B李副矿长嘱咐抢修台急装载机
C备品库检查库存情况
D总部出席紧急干部会议
5根工作优先级划分接学学电话属（ ）工作
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4C5D
解析：
第124题考核知识点GSK34：务优先级划分第35题考核知识点GSK35：工作优先级特点
时间理矩阵确定务优先级种方法务分四优先级优先级特点——优先级A：重紧迫优先级B：重紧迫优先级C：重紧迫优先级D：重紧迫第4题中备品库检查库存情况属重紧迫事情属优先级A
第三单元：沟通基础
案例九：
网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
根案例回答题
1李理宇总沟通方式属（ ）
A书面语言沟通 B口头语言沟通
C身体语言沟通 D副语言沟通
2李理宇总沟通方式中具体方法（ ）
A电话 B组讨
C D讲话简短指示
3李理宇总沟通时采取具体方法缺点（ ）
A果忙事务会分心 B利信息享
C适讨涉问题 D获充分反馈
4李理宇总沟通时采取具体方法优点（ ）
A讨团队问题征求意见 B发现单独问题
C命令性强 D传播面广
5李理宇总进行沟通时采沟通技巧（ ）
A方接受观点 B建立友善良关系
C善聆听 D观点强加方
答案：1B2C3B4B5D
解析：
第1234题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容李理宇总采取方法种方法优点发现单独问题助互相解缺点利信息享
第5题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面 沟通技巧四方面包括：（1）建立友善良关系（2）善聆听（3）善提问（4）善观点传达方D选项观点强加沟通中合理
案例十：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
1罗伯特田进行沟通时沟通方式（ ）
A书面语言沟通 B非语言沟通
C口头语言沟通 D副语言沟通
2罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法（ ）
A电话 B组讨
C D讲话简短指示
3罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该（ ）
A仔细观察 B心气
C认真倾听 D居高
4田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（ ）
A轻易表露想法 B建立友善良关系
C善提问 D方接受观点
5罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确（ ）
A防止注意力分散 B适时提出问题便弄清疑惑处
C果方正思考坦然静静等 D边工作边聆听
答案：1C2C3D4A5D
解析：
第12题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容罗伯特田采取方法
第345题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面沟通技巧四方面包括：（1）建立友善良关系（2）善聆听（聆听时应该专心致志听方讲述第5题中D选项误）（3）善提问（4）善观点传达方
案例十：
某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客时介绍车次影响售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员没反唇相讥谦女旅客说：非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
根案例回答题
1女售票员旅客沟通方式属（ ）
A书面语言沟通 B口头语言沟通
C身体语言沟通 D副语言沟通
2女售票员女旅客沟通方式包含种方法案例中体现方法（ ）
A电话 B组讨
C D讲话简短指示
3女售票员轻松化解旅客满出（ ）
A智商情商高 B善良
C够握沟通技巧 D富格力
4女售票员女旅客接受观点采方法包括（ ）
A观点合逻辑 B针性选择讲述方式
C讲述容方密切相关 D观点强加方
5女售票员女旅客进行沟通时采（ ）沟通技巧合理
A理解观点 B建立友善良关系
C善聆听 D针锋相
答案：1B2C3C4D5D
解析：
第12题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容女售票员女旅客采取方法
第345题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面 沟通技巧四方面包括：（1）建立友善良关系（2）善聆听（3）善提问（4）善观点传达方显然观点强加方针锋相利进行沟通
案例十二：
苏天力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面苏天拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室张工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您张工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？张工答应场定选苏天利获车间支持
根案例回答题
1苏天师傅进行沟通时沟通技巧（ ）
A尝试方观点进行思考 B善聆听
C方接受观点 D善提问
2苏天师傅采取沟通技巧方法包括（ ）
A观点合逻辑 B针性选择讲述方式
C讲述容方密切相关 D观点强加方
3苏天挨说服车间属口头语言沟通方式中（ ）方式
A组讨 B电话
C简短指示 D
4口头语言沟通包含种方式苏天采取方式缺点（ ）
A利信息享 B果忙事务会分心
C适讨涉问题 D获充分反馈
5种口头语言沟通方式相苏天采取方式优点（ ）
A讨团队问题征求意见 B发现单独问题
C命令性强 D传播面广
答案：1C2D3D4A5B
解析：
第345题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容苏天师傅采取方法种方法优点发现单独问题助互相解缺点利信息享
第12题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面沟通技巧四方面包括：（1）建立友善良关系（2）善聆听（3）善提问（4）善观点传达方
第四单元：工作沟通
案例十三：
徐佳某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初徐佳怕交道徐佳认客户脑子快心眼常常算计次办完业务徐佳感觉说办次谈判程总导徐佳直节奏否意徐佳会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制徐佳没动权
客户交道久徐佳渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时徐佳总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候徐佳会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果徐佳渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获徐佳公司更利结果公司获利益
根案例回答题
1徐佳客户谈判程中采（ ）技巧获动权
A立回应 B控制方
C直入题 D处事果断
2客户提出方案徐佳意时（ ）方式取
A说明必须征求级意见 B维持长期合作关系草率接受方意见
C句话说先认真仔细听 D查找相关数然答复
3起初徐佳怕客户交道谈判程总导徐佳否意说做出客户（ ）
A消极卑 B优柔寡断
C专横武断 D处事果断
4谈判风格具特点客户谈判风格特点（ ）
A够考虑感受 B真诚坦率
C知道想什 D发表意见视改变事实
5徐佳客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点（ ）
A坚持方获利 B着眼解决短期问题
C双方获处 D客户获利益
答案：1A2B3C4D5C
解析：
第5题考核知识点GSK08：谈判结果徐佳客户谈判终取双赢结果种结果特点：双方获处强调双沟通双方灵活性着眼解决问题维护长期关系
第1234题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断徐佳谈判中采取定技巧拖延者转移采取立回应技巧讨步调完全支配控制徐佳没动权出客户专横武断种谈判风格特点取胜惜切代价发表意见视改变事实顾感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑受功劳担责承认缺点错误等
案例十四：
龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答题
1案例中出章总员工谈判结果（ ）
A双赢 B双输
C赢输 D法判断
2属章总员工谈判结果特点（ ）
A方获处 B双方坚持立场
C双方没灵活性 D损害双方长期关系
3章总会表现出谈判风格属（ ）
A喜欢挑战 B优柔寡断
C专横武断 D消极卑
4谈判风格具特点章总谈判风格特点（ ）
A寻求问题解决 B真诚坦率
C知道想什 D顾感受
5解决该公司目前难题章总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括（ ）
A控制 B避重轻
C立回应 D处事果断
答案：1B2A3C4D5B
解析：
第12题考核知识点GSK08：谈判结果企业陷入困难局面员工目前工资福利难发出章总员工谈判结果双输种结果特点：双方没获处坚持立场双方没灵活性坚持方获利损害长期关系
第345题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断章总表现出专横武断种谈判风格特点取胜惜切代价发表意见视改变事实顾感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑受功劳担责承认缺点错误等
案例十五：
工作晓宇非常郁闷事情起源部门半年务安排务指标晓宇李总理意见相差甚远李总提出指标晓宇领导部门绝完成晓宇反复李总解释理李总丝毫考虑意见李总贯做法旦发表意见会视改变事实根考虑属感受更会承认想法中错误百般奈晓宇意里继续干取决晓宇否承担额外务晓宇李总法改变部门中事寻求帮助支持李总失第时间解团队动机会
根案例回答题
1晓宇李总谈判终结果应该属（ ）
A双输 B双赢
C赢输 D没结果
2案例中出李总属（ ）
A处事果断 B优柔寡断
C专横武断 D消极卑
3谈判风格具特点李总谈判风格特点（ ）
A敢负责处事公 B真诚坦率
C知道想什 D顾感受
4属晓宇李总谈判结果特点（ ）
A方获处 B双方坚持立场
C双方没灵活性 D损害双方长期关系
5解决难题晓宇应该重新理进行谈判晓宇够采取控制谈判进程技巧包括（ ）
A控制 B避重轻
C立回应 D处事果断
答案：1A2C3D4A5B
解析：
第14题考核知识点GSK08：谈判结果 部门中事寻求帮助支持李总失第时间解团队动机会出晓宇李总谈判结果双输种结果特点：双方没获处坚持立场双方没灵活性坚持方获利损害长期关系
第235题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断李总表现出专横武断种谈判风格特点取胜惜切代价发表意见视改变事实顾感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑受功劳担责承认缺点错误等
案例十六：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
1摊属（ ）
A处事果断 B优柔寡断
C专横武断 D消极卑
2谈判风格具特点属摊谈判风格特点（ ）
A够考虑感受 B真诚坦率
C寻求问题解决 D蛮横霸道
3摊顾客谈判结果属（ ）
A赢—输 B两败
C法判断 D双赢
4属摊顾客谈判结果特点（ ）
A坚持方获利 B强调双沟通
C双方具灵活性 D维护长期关系
5控制谈判进程技巧包括（ ）
A控制 B避重轻
C立回应 D处事果断
答案：1A2D3D4A5B
解析：
第34题考核知识点GSK08：谈判结果摊顾客谈判终取双赢结果种结果特点：双方获处强调双沟通双方灵活性着眼解决问题维护长期关系
第125题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作出摊处事果断蛮横霸道属专横武断谈判风格特点第2题答案D控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断
第五单元：融入组织
案例十七：
H市宇宙冰箱厂年发展厂长李明思路敏捷战略眼光早前年 冰箱热时候已预见年冰箱热会逐渐降温命该厂新产品开发部着手研制新产品久冰箱市场急转直商场冰箱存着程度积压宇宙厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场种冰柜物美价廉实问世便受广消费者欢迎宇宙厂仅保住原市场提高产品市场占率
月该厂产品销售出现问题问题出生产生产副厂长李英半年前H市二轻局调工作认真负责定社交力冰箱生产技术太解组织生产力欠缺产品接连出现问题影响宇宙厂销售收入原较产品形象受定程度破坏该厂李厂长伤脑筋想李英撤换难没犯什错误硬撤搞会弄僵级间关系撤换厂里生产法改善会出现亏损
李厂长想想知找该厂咨询顾问某学王教授商量王教授听完李厂长诉说思索阵李厂长说：呢……李厂长听完连声说：办法办法李厂长回王教授建议组织实施果然出两月宇宙厂恢复生机原王教授建议该厂设生产指挥部李英升副指挥长命懂生产力赵翔指挥长生产李英负责抓零部件外协件生产供应样没罪二轻局企业生产指挥更加效时充分利李赵两位志特长调动二积极性解决两难问题
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂外部利益相关者（ ）
A理员 BH市二轻局
C咨询部门 D生产部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂部利益相关者（ ）
A消费者 B分销商
C生产指挥部 D供应商
4根Ansoff矩阵宇宙冰箱厂采取战略属（ ）
A市场开发战略 B元化营战略
C产品开发战略 D市场渗透战略
5相Ansoff矩阵种战略宇宙冰箱厂采取战略特点（ ）
A现客户提供新产品服务
B说服消费者改变惯增加购买量提高产品市场占率
C涉寻找新市场新客户
D新产品服务销售新市场
答案：1D2B3C4C5A
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等H市二轻局生产指挥部分属该厂外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略 Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略宇宙厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场出该厂采产品开发战略该战略特点现客户提供新产品服务
案例十八：
青云公司创始杭总勤奋严厉具强烈进取心公司创建初出口纺织方面取成功杭总领导公司9100名员工采取全新市场战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域成国家第四企业集团青云公司希尔斯Christian Dior等种产品纺织品供应商时某国际知名汽车公司成立合资企业
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属青云公司外部利益相关者（ ）
A理员 B希尔斯公司
C纺织部门 D销售部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属青云公司部利益相关者（ ）
A消费者 B分销商
C9100名员工 D供应商
4根Ansoff矩阵青云公司实行（ ）市场战略
A市场开发 B产品开发
C市场渗透 D元化营
5相Ansoff矩阵种战略青云公司实行市场战略特点（ ）
A现产品面现客户
B开发新产品服务销售新市场风险性
C涉寻找新市场新客户产品核心技术变
D现客户提供新产品服务
答案：1D2B3C4D5B
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等希尔斯公司9100名员工分属该公司外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略 Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域出该公司采元化营战略该战略特点开发新产品服务销售新市场该战略风险性
案例十九：
朱总某农机公司总裁该公司2006年销售额5000万元2007年达5500万元2008年销售额5900万元2009年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时朱总会感踌躇满志
天午业务会议时间朱总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师朱总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
朱总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者（ ）
A理员 B政府部门
C新产品研发部门 D生产部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者（ ）
A消费者 B行业协会
C销负责 D供应商
4根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略（ ）
A市场开发 B产品开发
C市场渗透 D元化营
5相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点（ ）
A寻找新市场新客户 B较保守
C风险性 D现客户提供新产品服务
答案：1D2B3C4C5B
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等政府部门销负责分属该公司外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略 Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略目前策略改进现品种出该公司采市场渗透战略该战略相保守现产品面现客户
案例二十：
隆盛集团公司成立20世纪90年代末数家方外贸企业合成合资产达数十亿元民币净资产20亿元民币年进出口额50亿美元营业务贸易金融实业三支柱贸易方面涉技术仪器设备医药等产品进出口利外国政府国际金融组织资金贷款项目招标投标采购金融方面包括银行证券保险租赁拍卖等领域投资参股外房产广告展览仓储运输物业信息产业成该集团公司业务部分家综合性型商贸公司
隆盛集团公司发展级行政领导重视公司套现代企业营理方案公司战略思路清晰提出业种营国际技术贸易服务贸易两特色外贸实业金融三支柱四跨越五统
营领域宽公司带理困难进出口贸易房产物业仓储运输技术服务广告金融资讯劳务济援助然组合企业原业务范围较关联度营范围宽泛资源分散难精力集中企业核心竞争力
公司重组磨合已数年余级法体制属子公司享相独立性财务缺乏统理金库出身利益考虑子公司集团公司战略规划种约束性指标总保留集团属子公司财务力资源资金运营等方面协调许困难属子公司间业务没横联系沟通集团公司难实现资源享目标
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属隆盛集团外部利益相关者（ ）
A理层 B级行政领导
C力资源部门 D生产部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属隆盛集团部利益相关者（ ）
A消费者 B行业协会
C属子公司 D供应商
4根Ansoff矩阵该集团采取战略属（ ）
A市场开发战略 B元化营战略
C产品开发战略 D市场渗透战略
5相Ansoff矩阵种战略该集团采取战略特点（ ）
A涉寻找新市场新客户产品核心技术变
B现客户提供新产品服务
C说服消费者改变惯增加购买量提高产品市场占率
D开发新产品服务销售新市场战略风险
答案：1D2B3C4B5D
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等级行政领导属子公司分属该公司外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略 Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略该公司业务范围广出公司采元化营战略该战略特点开发新产品服务销售新市场该战略风险性
第六单元：团队建设
案例二十：
2009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦
根案例回答题
1钱玲团队处团队发展程中（ ）阶段
A规范化 B解体
C形成 D成熟
2钱玲团队目前处发展阶段较高水需（ ）
A务需 B需
C领导需 D团队需
3钱玲团队目前处发展阶段特征（ ）
A相互考验 B尊重
C公开具灵活性 D缺乏相互信
4面属抱怨钱玲应该（ ）
A抱怨进行批评 B提拔抱怨
C正视提出问题积极改正 D忽视抱怨
5针团队目前状况钱玲该采取方式（ ）
A积极团队成员进行沟通
B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题
D坚持团队成员听命令
答案：1C2B3D4C5D
解析：
第123题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处形成阶段缺乏相互信阶段显著特点阶段需处高水
第45题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
案例二十二：
楼路硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
楼路该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
根案例回答题
1楼路团队处团队发展程中（ ）阶段
A波动 B成熟
C规范化 D解体
2楼路团队目前处阶段特点（ ）
A彼彬彬礼缺乏相互信 B相互考验
C尊重 D公开信具灵活性
3楼路团队目前处发展阶段处较高水需（ ）
A务需团队需 B团队需需
C务需需 D务需团队需需
4位老员工会议面批评楼路楼路恰做法（ ）
A位老员工进行批评 B全盘接受批评
C正视提出问题积极改正 D忽视批评
5针团队目前状况楼路该采取方式（ ）
A积极团队成员进行沟通 B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题 D坚持团队成员听命令
答案：1A2B3B4C5D
解析：
第123题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处波动阶段相互考验阶段显著特点阶段需团队需处较高水
第45题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
案例二十三：
兴盛公司原家事产品加工企业公司建立初张总员工分彼没明确分工顶家齐心协力干劲十足年艰苦创业努力营目前公司已发展成千名员工家型制造企业较稳定顾客生存已问题公司走较稳定发展道路
然着公司业务发展特营规模断扩张总理感前心应手问题出理层首先感头疼位起创业元老恃劳苦功高加入公司员工职位高低律放眼里元老工作散漫种散漫作风快理层部蔓延开新者产生良示范作新者开始变散漫起理层员工间断出现矛盾突家感受创业初期种工作激情次张总感觉理层沟通常畅家谁愿意承担责遇事情汇报事需亲督办理层现状况直接影响公司整体发展张总非常焦急
根案例回答题
1兴盛公司理层正处团队发展程中（ ）阶段
A解体 B成熟
C波动 D规范化
2团队发展阶段张总需重视（ ）
A团队需需 B务需团队需
C务需需 D安全需尊需
3兴盛公司理层目前处团队阶段特点（ ）
A缺乏相互信 B相互考验
C尊重 D公开信具灵活性
4理层目前处团队阶段团队领导首先重视（ ）
A帮助团队执行务监控计划
B致力行动准工作程序达成致
C避免少数群体中占绝优势
D忽略矛盾完成团队目标
5张总想解决公司目前面问题应该采取方式（ ）
A加强理层成员间沟通
B培养成员间融洽关系
C元老处着手增强成员纪律意识
D公正起见开理层元老
答案：1C2A3B4C5D
解析：
第1234题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处波动阶段相互考验阶段显著特点阶段需团队需处较高水团队领导应该注意产生问题信号避免少数群体中占绝优势
第5题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
案例二十四：
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
1立志公司营销部处团队发展程中（ ）阶段
A形成 B解体
C规范化 D成熟
2立志公司营销部属发展阶段具特征（ ）
A彼间彬彬礼缺乏相互信 B相互考验
C尊重 D公开信具灵活性
3立志公司营销部属发展阶段处高水需（ ）
A务需 B需
C领导需 D团队需
4立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法（ ）
A帮助团队执行务监控计划
B致力行动准工作程序达成致
C通种活动帮助团队成员相互认识解
D忽略矛盾完成团队目标
5团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括（ ）
A营造公开信氛围
B鼓励团队成员充分表达观点
C发生突时坚持解决问题逃避
D强调公司制度忽视产生突
答案：1A2A3B4C5D
解析：
第1234题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处形成阶段缺乏相互信阶段显著特点阶段需处高水团队领导应首先通种活动帮助团队成员相互认识解
第5题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
第七单元：团队学
案例二十五：
2001年GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉面GE公司年报中容
1关
GE年报：GE2001年做出令瞩目成绩倾听客户意见亲身体验学客户营运方式融会贯通学东西揣摩设计制造交送流产品获1200项专利产品创造技术保证公司前途限利业余时间社区提供百万时志愿服务
杰克韦尔奇：工作天全世界优秀招揽断获胜队伍中员佳团队中员全世界推崇团队员果失20员工领导失职果留差10员工样领导者极错误
2关全球化学公司
GE年报：GE变成家学公司天真正核心实力生产制造服务全球招募培养世界心中种永满足渴学提高天天做更公司学部员工互相交换职位学部学外部学学世界精华智手中时追寻
根案例回答题
1部员工互相交换职位种常学方式种学方式适范围（ ）
A整项目额外责 B全部务额外责
C较长时间里熟悉新角色务 D针性活动务
2部员工互相交换职位种常学方式种学方式适者（ ）
A希晋升 B想承担更务增强灵活性
C潜力没验 D想巩固现技
3根GE年报关全球化学述说明（ ）
A学校学真正学 B学通书进行
C学实践结合起真正学 D学灌输知识程
4发展循环周期包括7步骤GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属中（ ）
A意发展目标 B明确发展求
C计划学支持 D检查目标
5员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D资源性
答案：1C2B3C4B5B
解析：
第45题考核知识点GXK32：发展循环周期 发展循环周期包括7步骤：明确发展需求意发展目标选择发展方法计划学支持实施支持学检查目标评估学方法选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等
第123题考核知识点GXK33：常学方式岗位轮换种常学方式种学方式适需较长时间里熟悉新角色务适者包括积极动全新观念技带回工作场愿意学新技团队成员想承担更务增强灵活性等
案例二十六：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
1团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ ）
A工作观摩 B岗位轮换
C培训 D训练
2杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ ）阶段
A检查目标 B明确发展求
C意发展目标 D实施支持学
3杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（ ）
A工作需技知识 B团队成员年龄
C团队成员工作绩效 D团队成员现技知识
4培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ ）阶段
A评估学方法效性 B制定计划
C团队支持 D正式学
5员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D资源性
答案：1C2B3B4A5B
解析：
第2345题考核知识点GXK32：发展循环周期发展循环周期包括7步骤：明确发展需求意发展目标选择发展方法计划学支持实施支持学检查目标评估学方法选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等
第1题考核知识点GXK33：常学方式杜邦公司拥套系统培训体系出该公司促进员工发展时采方式培训
案例二十七：
资料：月前云帆受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月云帆作事调查团员参棘手案件审理云帆职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：赵宇舟两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝赵宇舟发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
1常见学方式种云帆学方式属（ ）
A委托培训 B工作观摩
C伙伴工作 D岗位轮换
2云帆选择学方式适范围（ ）
A整项目全部务额外责 B针性活动
C岗前培训 D较长时间里熟悉新角色务
3赵宇舟想改变现状况参加培训外通（ ）外学方法提高力
A岗位轮换 B工作观摩
C伙伴工作 D头脑风暴法
4员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D成员工作学方法
5关发展循环周期说法正确（ ）
A资源性影响发展方法选择素
B发展循环周期首步骤计划学支持
C明确发展需求需知道团队成员解什做什
D发展循环周期步骤实践中常融合起
答案：1A2A3D4B5B
解析：
第45题考核知识点GXK32：发展循环周期发展循环周期首步骤明确发展需求选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等
第123题考核知识点GXK33：常学方式云帆受公司委派参加次培训见学方式委托培训种方式适整项目全部务额外责新务第3题中头脑风暴法种思考工具方法种学方法
案例二十八：
康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
根案例回答题
1康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中（ ）
A工作观摩 B岗位轮换
C训练 D伙伴工作
2康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围（ ）
A整项目关务 B专业技术学
C岗前培训 D较长时间里熟悉新角色务
3康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里（ ）
A脱产培训 B职学
C工作轮换 D研讨会
4康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期（ ）阶段
A检查目标 B明确发展求
C意发展目标 D实施支持学
5员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D资源性
答案：1D2C3B4B5B
解析：
第345题考核知识点GXK32：发展循环周期发展循环周期包括7步骤：明确发展需求意发展目标选择发展方法计划学支持实施支持学检查目标评估学方法选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等发展方法职学脱产培训两种
第12题考核知识点GXK33：常学方式工作观摩伙伴工作种常学方式种学方式适岗前培训针性活动务
第八单元：实现目标
案例二十九：
丁总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议丁总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
根案例回答题
1丁总公司进行务分解时（ ）
AWBS法 BSWOT分析法
CPEST法 D5W1H法
2务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（ ）
A评估 B会面
C报告 D高层领导评估
4公司规划实际操作程中出现偏差丁总通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A领导重视 B深入交流
C存信 D员工积极
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ ）
A会面 B私聊天
C领导评估 D汇报
答案：1A2C3A4C5B
解析：
第345题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效正式评估方法包括：评估领导评估会面汇报
第12题考核知识点GXK38：工作分解结构（WBS）概念步骤工作分解结构（简称WBS）种图表方式分解工作务方法执行项目类务时通常会采时适种务分解项目务相关关系逐层进行分解直务分解工作容单便组织理单项务止核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
案例三十：
某机床厂目标理原目标理分三阶段进行中第阶段目标制订阶段面目标制订程
总目标制订
该厂通国外机床市场需求调查结合长远规划根企业具体生产力提出2009年三提高三突破总方针谓三提高提高济效益提高理水提高竞争力三突破指新产品数目创汇增收节支方面较突破
二部门目标制订
企业总目标厂长全厂宣布全厂总目标进行层层分解层层落实部门部门分目标部门厂企业理委员会商定
三目标进步分解落实
部门分目标确定接工作目标进步分解层层落实
部门部组()目标理形式求部门目标制订相类似拟定目标采目标卡片部门行负责实施考核求组()努力完成目标值保证部门目标期完成
该厂部门分解目标具体方法：先部门目标分解落实职组务级分解落实工段工段达通层层分解全厂总目标落实身
根案例回答题
1该机床厂采（ ）方法务分解
A工作分解结构 B头脑风暴法
C绩效循环 D绩效评估
2务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3务分解程中完成（ ）工作需核实分解正确性
A明确识项目工作务
B确定工作务已非常详细编制成估算时间估算
C确定工作务组成部分
D团队分头执行务
4解目标实施情况机床厂领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A领导重视 B深入交流
C存信 D员工积极
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ ）
A评估 B私聊天
C领导评估 D汇报
答案：1A2C3C4C5B
解析：
第45题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效正式评估方法包括：评估领导评估会面汇报
第123题考核知识点GXK38：工作分解结构（WBS）概念步骤运工作分解结构步骤：（1）明确识项目工作务（2）确定工作务已非常详细编制成估算时间估算（3）确定工作务组成部分（4）核实分解正确性
核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
案例三十：
浩天家具公司高先生20世纪70年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩90年代开始公司进步营餐桌童家具1995年高先生退休子高达继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2005年公司卧室家具方面销售量1990年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
浩天家具公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2005年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理高达先生持高理会公司制定五年发展目标具体包括：
1．卧室会客室家具销售量增加20％
2．餐桌童家具销售量增加100％
3．总生产费降低10％
4．减少补缺职工数3％
5．建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
1浩天家具公司实现五年发展目标时采（ ）务进行分解
ASMART原 BPEST法
CWBS法 D5W1H法
2务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3解目标实施情况浩天家具公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A领导重视 B深入交流
C存信 D员工积极
4评估浩天家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（ ）
A评估 B会面
C报告 D高层领导评估
5评估浩天家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中（ ）方法
A绩效考核 B互动评价
C积极反馈 D汇报
答案：1C2C3C4A5D
解析：
第345题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效汇报种正式评估方法种总结性文件容包含评价程结果尤未目标绩效发展甚培训确认容
第12题考核知识点GXK38：工作分解结构（WBS）概念步骤工作分解结构（简称WBS）种图表方式分解工作务方法执行项目类务时通常会采时适种务分解项目务相关关系逐层进行分解直务分解工作容单便组织理单项务止核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
案例三十二：
包理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时包理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右
根案例回答题
1包理运营部进行务分解时（ ）
AWBS法 BSWOT分析法
CPEST法 D5W1H法
2务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3务分解程中完成（ ）工作需核实分解正确性
A明确识项目工作务
B确定工作务已非常详细编制成估算时间估算
C确定工作务组成部分
D团队分头执行务
4务执行程中包理通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A领导重视 B深入交流
C员工积极 D存信
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ ）
A评估 B私聊天
C领导评估 D汇报
答案：1A2C3C4D5B
解析：
第45题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效正式评估方法包括：评估领导评估会面汇报
第123题考核知识点GXK38：工作分解结构（WBS）概念步骤运工作分解结构步骤：（1）明确识项目工作务（2）确定工作务已非常详细编制成估算时间估算（3）确定工作务组成部分（4）核实分解正确性
核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
第九单元：团队激励
案例三十三：
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定（ ）
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指（ ）需求
A安全 B属感
C生理 D精神
3遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明（ ）
A低层次需求需求中重
B高层次需求需求中重
C满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
4根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足（ ）需求
A期 B尊
C实现 D安全
5根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足（ ）需求
A社会 B尊严
C物质 D成感
答案：1D2C3D4C5A
解析：
5道题考核知识点均GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求低层次需求没完全实现前追求高层次需求
实现需求通完成带满足感工作实现社会需求通团队成员合作发展友谊参加社交活动实现
案例三十四：
盛世公司会议室里高总力资源部蔡理新进公司技术员正进行话
高总脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答高总接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什 胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里高总说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定（ ）
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工（ ）需求
A安全 B尊
C优越感 D精神
3胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足（ ）需求
A生理 B属感
C实现 D情感
4李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明（ ）需求没满足
A社会 B实现
C物质 D成感
5高总希提高家士气采取提高激励水方法包括（ ）
A工作扩展 B工作轮换
C工作充实 D工作复杂化
答案：1D2B3A4B5D
解析：
第1234题考核知识点GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求中生理需求通工资收入良工作条件实现尊需求通表扬提拔承认工作业绩受重视满足实现需求通完成带满足感工作实现
第5题考核知识点GXK43：提高激励水方法 提高激励水方法包括：（1）工作扩展（2）工作轮换（3）工作充实
案例三十五：
沈时毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星沈时微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议
昨天令公司领导吃惊沈时辞职
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定（ ）
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2根马斯洛需求层次理表扬季年度佳销售员做法满足销售员（ ）需求
A安全 B生理
C尊 D社会
3第三年年底沈时信心夺年推销冠军工作带满足感体现沈时（ ）需求满足
A实现 B属感
C尊严 D情感
4沈时辞职直接原（ ）
A找家遇更公司
B公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
C公司里受歧视
D公司领导排斥
5进行奖励外提高激励水方法（ ）作提高激励水方法
A工作扩展 B工作轮换
C工作充实 D工作复杂化
答案：1D2C3A4B5D
解析：
第123题考核知识点GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求中尊需求通表扬提拔承认工作业绩受重视满足实现需求通完成带满足感工作实现
第45题考核知识点GXK43：提高激励水方法 提高激励水方法包括：（1）工作扩展（2）工作轮换（3）工作充实
案例三十六：
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
1根需求层次理行决定（ ）
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2根需求层次理表现真诚赞扬欣赏满足（ ）需求
A安全 B尊
C期 D精神
3美国IBM公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份满足种现象体现雇员（ ）需求满足
A实现 B属感
C尊严 D社会
4关需求层次理说法正确（ ）
A低层次需求获满足更高层次需求
B需求马斯洛需层次理级级逐步满足
C需获生理需求满足
D生理需求重
5提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法包括（ ）
A工作扩展 B工作轮换
C工作充实 D工作复杂化
答案：1D2B3A4B5D
解析：
第1234题考核知识点GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求低层次需求没完全实现前追求高层次需求
尊需求通表扬提拔承认工作业绩受重视满足实现需求通完成带满足感工作实现
第5题考核知识点GXK43：提高激励水方法 提高激励水方法包括：（1）工作扩展（2）工作轮换（3）工作充实
第十单元：团队领导
案例三十七：
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答题
1第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式（ ）
A命令 B合作
C授权 D参
2第位园长领导方式适范围（ ）
A作决定前收集信息 B介绍务目
C紧急务 D获解决问题办法
3第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式（ ）
A引导 B说服
C协商 D监控
4教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取（ ）方式
A低支持指令 B高支持指令少
C高支持指令 D低支持指令少
5领导者选择领导方式时考虑素包括（ ）
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
答案：1A2C3C4B5B
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属够胜工作工作意愿低时领导应予量鼓励减少指令领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围命令领导方式适紧急情况危机境遇强制实施层变革时候协商领导方式适作决定前收集信息听取意见获解决问题办法
案例三十八：
老范位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老范技术科科长老范定决心技术科搞前水差领导手工作知道什滋味头月全科室领教老范新官三火第二天叶交通拥堵班迟三分钟老范众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天老范发雷霆公开表示样老李调走老范份技术资料时林连着加班三天赶出老范连句表扬话没月底老范厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
根案例回答题
1老范属采取（ ）领导方式
A命令 B说服
C协商 D授权
2命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
A引导 B参
C监控 D事事亲
3老范采取种领导方式适范围（ ）
A作决定前收集信息 B介绍务目
C紧急务 D获解决问题办法
4领导者选择领导方式时考虑素包括（ ）
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
5老范具高工作意愿领导力差厂领导应采取（ ）领导方式
A低支持指令 B高支持指令
C高支持指令少 D低支持指令少
答案：1A2B3C4B5A
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属工作意愿高力限时领导减少鼓励出命令领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围团队领导方式包括五种：命令说服协商参授权中命令领导方式适紧急情况危机境遇强制实施层变革时候
案例三十九：
梦寒研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长梦寒副组长梦寒具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
梦寒感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时梦寒会征求家意见充分民商定段时间梦寒感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议梦寒建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案梦寒知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时王夏二科里工作意见致梦寒感十分难科里工作效率低士气高梦寒感科长难
根案例回答题
1遇重决策时梦寒会征求家意见说明梦寒领导方式属（ ）
A命令 B说服
C协商 D授权
2梦寒采领导方式适范围（ ）
A公司遇危机境遇 B介绍务目
C紧急务 D获解决问题办法
3命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
A引导 B参
C监控 D事事亲
4梦寒选择领导方式时考虑素包括（ ）
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
5梦寒团队成员士气低落工作效性差改善现状梦寒应该采领导方式（ ）
A命令力支持 B授权力支持
C命令说服 D参协商
答案：1C2D3B4B5A
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属工作意愿低力足时领导出命令时提供力支持领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围团队领导方式包括五种：命令说服协商参授权中协商领导方式适作决定前收集信息听取意见获解决问题办法
案例四十：
赵总想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道徐想法太支持徐机会样做时候没动做验赵总认徐够团队恪守议事日程具备持会议基技赵总断定徐较高力较低情愿程度赵总找徐说明项工作目征询意见希支持终徐接受想法会议徐采议题结束做总结方式会议进行计划审查赵总予徐高支持
包赵总需领导方式包非常热情赵总杂乱章谈话中知道持会议场灾难赵总觉需委婉方式包谈话方式作出改进包谈话中赵总指出希包会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果包听取赵总建议快取进步赵总表扬包工作积极负责包达成第次持会议协议
根案例回答题
1赵总徐说明工作目征询意见体现赵总徐采（ ）领导方式
A协商 B授权
C身作 D计划
2赵总徐采领导方式适范围（ ）
A公司遇危机境遇 B介绍务目
C紧急务 D作决定前听取意见
3赵总建议包会议发言时点集中起突出重点体现赵总包采（ ）领导方式
A命令 B支持
C说服 D参
4包具较高工作热情谈话杂乱章工作力较低提高工作效率赵总需选取（ ）方式
A指令少低支持 B指令少高支持
C指令高支持 D指令低支持
5领导者选择领导方式时考虑素包括（ ）
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
答案：1A2D3C4D5B
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属工作意愿高力足时领导出命令适减少支持赵总包领导方式领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围团队领导方式包括五种：命令说服协商参授权中协商领导方式适作决定前收集信息听取意见获解决问题办法说服领导方式指出想法建议处希方意
t it i only with harsh sanctions that racism and discrimination can be washed out of football
The (lack of) air up there
Watch mCayman Islandsbased Webb the head of Fifa's antiracism taskforce is in London for the Football Association's 150th anniversary celebrations and will attend City's Premier League match at Chelsea on Sunday
I am going to be attomorrow and I have asked to meet Yaya Toure he told BBC Sport
For me it's about how he felt and I would like to speak to him first to find out what his experience was
Uefa has opened disciplinary proceedings against CSKA for the racist behaviour of their fans during City's 21 win
Michel Platini president of European football's governing body has also ordered an immediate investigation into the referee's actions
CSKA said they were surprised and disappointed by Toure's complaint In a statement the Russian side added We found no racist insults from fans of CSKA
Baumgartner the disappointing news Mission aborted
The supersonic descent could happen as early as Sunda
The weather plays an important role in this mission Starting at the ground conditions have to be very calm winds less than 2 mph with no precipitation or humidity and limited cloud cover The balloon with capsule attached will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our daytoday weather lives It will climb higher than the tip of Mount Everest (55 miles885 kilometers) drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (56 miles917 kilometers) and into the stratosphere As he crosses the boundary layer (called the tropopause)e can expect a lot of turbulence
The balloon will slowly drift to the edge of space at 120000 feet (
Then I would assume he will slowly step out onto something resembling an Olympic diving platform
Below the Earth becomes the concrete bottom of a swimming pool that he wants to land on but not too hard Still he'll be traveling fast so despite the distance it will not be like diving into the deep end of a pool It will be like he is diving into the shallow end
Skydiver preps for the big jump
When he jumps he is expected to reach the speed of sound 690 mph (1110 kph) in less than 40 seconds Like hitting the top of the water he will begin to slow as he approaches the more dense air closer to Earth But this will not be enough to stop him completely
If he goes too fast or spins out of control he has a stabilization parachute that can be deployed to slow him down His team hopes it's not needed Instead he plans to deploy his 270squarefoot (25squaremeter) main chute at an altitude of around 5000 feet (1524 meters)
In order to deploy this chute successfully he will have to slow to 172 mph (277 kph) He will have a reserve parachute that will open automatically if he loses consciousness at mach speeds
Even if everything goes as planned it won't Baumgartner still will free fall at a speed that would cause you and me to pass out and no parachute is guaranteed to work higher than 25000 feet (7620 meters)
cause there
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1陈常验事专家起通观察提问试验方法进行学学机会中(D)
(D)工作伙伴
2计划效开展工作重关计划说法正确（D）
(D)计划帮助控制工作进度
3高科公司员工常电子邮件QQBBS等方式进行会议交流种方式属（c）
(C)网络会议
4关书面沟通种方式适情况应正确（D）
(D)报告书：图形图
5进行沟通时头部细微动作传达信息种信息沟通方式（B）
(B)身体语言沟通
6工作报告种理想沟通途径信息（D）
(D)选项
7谈判程中双方希达目标实际产生结果谈判结果包括（D）
(D)双赢双输输赢
8组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（B）
(B)寻求结果
9组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（c）
(C)击垮竞争手
10学障碍种类属学中遇障碍（B）
(B)良学历
11进行职业生涯规划基步骤包括（D）
(D)寻求意见
12关活动踪表说法正确（A）
(A)聊天喝茶电话等活动记录
13张欣工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（c）
(C)信果断
14信息组织生命线理者应学会提取优质信息属优质信息特点（B）
(B)丰富详细容
15张周公司作报告帮助抓住听众心理方法包括（B）
(B)陈述中说话语速快
16谈判中出现耍弄职权困难局面正确处理方法（A）
(A)事事针需解决问题表达意见
(17东信公司部利益相关者外组织外外部利益相关者属外部利益相关者（c）
(A)消费者
18属PEST分析法分析容（A）
(A)生活环境
19外部环境变化中发掘客户需求信息优点（c）
(C)途径获信息提供参考
20李总公司选择合适战略够帮助进行战略选择合适方法（c）
(C)Ansoff矩阵
21冯团队强调工作高切求成员够迅速应变化组织组织文化类型（c）
(C)务文化
23电子头脑风暴法具优点属优点（B）
(B)社会互动增加
24SWOT分析法称态势分析法中字母W代表（B）
(B)劣势
25关反思说法正确（c）
(C)反思事情需讨
26闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程符合SMART原（D）原
(D)时间规定
27工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（B）
(B)仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
28时间理矩阵重紧迫务属（B）
(B)优先级B
29敦煌文化公司工作组中四关确定事务优先级法样正确（A）
(A)孟认应该根事务轻重缓急制定
30公司领导者提高时间理效率拟定方法帮助（B）
(B)工作时间拒绝接听电话
31建立信重建立信方法包括（D）
(D)直接说出需求
32关商务文件说法正确（A）
(A)意更改补充
33关道具沟通说法正确（c）
(C)道具沟通指助操物体传递定信息
34环境布局设计种道具沟通办公室设计中开放式设计特点（c）
(C)方便交流沟通
35会议协调阶段中解释促进协调作阶段说法正确（D）
(D)全体会员服务包揽会议
36王总持会议私插入话题面种情况王总做法正确（D）
(D)加入方话题
37关工作报告说法正确（B）
B)准备材料越越
38想谈判获成功谈判者必须掌握控制谈判进程技巧技巧包括（B）
(B)假思索表达需求
39组织确保提供产品服务众采取标新立异方法种方法解释正确（D）
(D)提供特色产品服务
40组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势(c)
(C)员更频繁
41衡计分卡中关键员工流失率属（c）角度指标
(C)学成长
42团队成员具目标团队够完成工作团队成员工作简单叠加体现团队工作中（A）优势
(A)协作
43决策需创造性理性间达定衡属理性决策（B）
(B)标准分析解决方案
44阳公司非常重视新员工培训说明公司领导支持员工发展方面扮演（D）外角色
(D)挑战者
45关组织目标团队目标目标说法正确（c）
(C)团队目标组织目标层次两者致
46团队成员目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（A）
(A)评估
47（B）理悲观否定观点员工
(B)X
48领导者相理者工作侧重点包括（B）
(B)确定愿景实现愿景策略
49某单位李处长王局长关系密切互相配合出现谐征兆李处长私抱怨王局长留面子级面前呼三喝四工作干预太王局长应该李处长采（A）领导方式
(A)高支持指令少
50孙团队中没正式领导团队成员实行理团队属（A）
(A)理型团队
51关团队间产生突原说法正确（c）
(C)目标计划务协调
52SMART目标中R代表目标（A）
(A)实现
53常见监督指标软指标硬指标属软指标（D）
(D)统计数
54凝聚力绩效评估标准关凝聚力标准考察问题说法正确（D）
(D)组织目标否达成
55根马斯洛需求层次理需求具层次位底端（B）需求
(B)生理
56商鞅秦国推行改革城门外立根木棍声称木棍南门移北门奖励500金没尝试根期理（c）
(C)居民报酬期低
58组织文化涉容通常公司（D）感受公司文化
(D)公司规模
59做出否收购企业决策时理者必须角度全面分析收购企业目前状况发展余等情况时理员需（c）力
(C)思维力
60团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现（A)
(A)成员犯错误吸取教训设法解决
61关授权理信问题说法正确（A）
(A)果发现难信赖意味着难布置务
62六顶思考帽处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（c）
(C)情感感觉
63够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程步（c）
(C)实施督导解决方案
64尚公司销售部门技术部门员工常进行交流解方团队目标计划两团队相处融洽促进团队间融洽相处方法正确（B）
(B)团队工作目标严格保密
65发展循环周期包括：①意发展目标②明确发展求③计划学支持④选择发展方法⑤实施支持学⑥检查目标⑦评估学方法效性七步骤关前四步骤排列序正确（A）
(A)②①④③
66张总促进团队成员学采取方法包括（A）
(A)团队成员提出问题闻问
67训练工作包含五步骤中终审查训练项目学效果属训练步骤中（c）阶段
(C)审查评估
68关目标理计划典型步骤说法正确（c）
(C)实现目标行动计划理者决定
69WBS方法（c）
(C)分解工作务
70公司开展计划需种资源属公司需信息资源（A）
(A)服务信息
71控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（B）
(B)③①②
72提供正确反馈帮助团队获发展做未工作关反馈方法说法正确（B）
(B)反馈针某团队成员
73交流双程环节包括（c）
(C)外部控制
74团队领导采取提高激励水方法包括（A）
(A)加工作量
75孙总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件李理孙总紧急派处理事处理员工满程中重（A）
(A)注意倾听
77团队领导者三项务包括（D）
(D)诚实公
78邹总喜欢具体务交组授予充分职权作出决定解决问题需时提供帮助邹总领导方式属（A）
(A)授权
79授权时效成员达指令达指令达效果包括（B）
(B)询问成员愿愿意做
80领导者营造团队授权气氛时需做工作中（A）领导者营造授权团队气氛帮助
(A)团队成员制订计划
1：非正式学中务项目中进行指导支持属（D）
(D)训练指导
2：张适应新工作求制定学日语计划算五月实现通日语二级考试目标目标属（A）
(A)短期目标
3：力资源部陈理希位事时部门新员工通讯录快捷效方式（B）
(B)电子邮件
4：书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括（D）
(D)组织份文件
5：非语言沟通方式中通声音（重音声调停顿语速等）传递信息沟通方式（B）
(B)副语言沟通
6：周理季度务求传递部门员工种工作报告形式（A）
(A) 形式
7：谈判结果包括双赢双输赢输列属双输特点（D）
(D)强调双沟通
8：负责日常行政事务组织协调属组织部门中（A）部门基职责
(A) 行政
9：关组织目标价值观说法正确（D）
(D)组织目标决定组织核心价值观
10：李想提高身认知力没帮助（B）
(B)进行量细致观察
11：列例子中属学障碍（D）
(D)姗姗工作忙坚持天4时课程培训
12：进行职业生涯规划基步骤中思考总事业方职位目标属（A）
(A) 确定志
13：果信果断通常够恰表达情感需求（B ）前提争取权利
(B)侵犯利益
14：做出决策前时提供相关信息供决策者参考考虑优质信息特点中（D）
(D)恰时间
15：口头语言沟通中组讨方式缺点（D）
(D)适讨涉问题
16：果两说话语速快急语音高尖推断吵架传达信息沟通方式属（C）
(B) 副语言沟通
17：关形体语言抓住听众心理做法正确（D）
(D)双臂抱胸前
18：处理谈判中出现耍弄职权困难局面正确做法（A）
(A)事事针需解决问题表达意见
20：头脑风暴法种够发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原正确（ D ）
(D)提出想法
21：电子头脑风暴法需暴露身份消心理障碍顾虑具（B ）优点
(B)匿名性
22：整体SWOT分析分两部分第二部分OT（机会威胁）分析（B ）
(B)外部条件素
23：根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践（D）阶段开始学
(D)理化
24：关反思方法正确（B）
(B)直忙停没时间思考
25：朱算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（B）原
(B)达
26：关提高工作灵活性方法正确（D）
(D)规划出天中机动时间
27：王行政部门工作天面种务常忙焦头烂额面帮分清务轻重缓急方法（C）
(C) 时间理矩阵
29：沟通间进行交流重方式沟通素包括（A）
(A)目意图沟通象信息容方式方法时间安排
30：会议中张理提出关促销新方案开始讨前张理提问：家觉新方案样呢？什建议补充？种提问属（C）
(D) 开放式提问
31：商务文件文稿商务文件特点（D）
(D)清楚明准确误叙述简明条理清晰直截开门见山
32：关道具沟通说法正确（B）
(B)道具沟通通非词语声音传递信息
33：办公室通设计方式进行道具沟通办公室设计两种方式：传统式设计开放式设计关传统式设计说法正确（B）
(B)办公区域间明显界限独立空间
35：召开会议程中常常会出现种困难局面会议程中出现哑场闷会局面做法正确（D）
(D)助会议议程表重述讨进程讲明步目标
36：准备工作报告程中做法正确（A）
(A) 堆积量信息
37：谈判程中婷总知道想什遇挑战想退缩行负责推断婷（C）
(B) 优柔寡断
38：面竞争手增加组织采取成领先策略关成领先说法正确（B）
(B)提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
39：组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势(D)
(D)客户导强调团队合作
40：衡计分卡中新产品推出时间属（A）角度指标
(A)部流程
41：团队里领导团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（A）
(A)充分利成员技术技
42：马先生公司成立新团队团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（D）
(D)协调员
43：决策需创造性理性间达定衡理性决策特征包括（C）
(C)提出寻常想法解决方案
44：木森公司员工发展提供种培训见木森公司领导支持员工发展方面扮演（A）外角色
(A)挑战者
45：培训训练区培训属（C）活动
(C)学
46：评估团队成员清楚认识工作表现优劣面属正式评估方法（B）
(B)私聊天
47：汪理认工作努力天性愿意工作负责果没激励组织中存某足汪理观点倾（B）
(B)Y理
48：理者相领导者工作侧重点包括（A）
(A)执行实施计划
49：贺受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应者团队类型(D)
(D)供销团队
50：关达成协议方式说法正确（D）
(D)团队成员总没决定权
51：客户服务团队希培训团队新员工进行培训培训团队认客户服务团队员工进行培训效果会更客户服务团队表示期没时间培训员工突产生根原（B）
(B)目标计划务协调
52：关发展目标组织目标说法正确（D）
(D)发展目标组织目标没差
53：审查学员学效果方式分正式审查非正式审查两种非正式审查指（ C）
(C)学员交流解学情况学知识工作进展等
54：目标SMART原中M代表目标（C）
(C)衡量
55：列客户服务中心指标中属定量监督指标（A）
(A)顾客意见调查表
56：林工作直积极努力取突出工作业绩受领导表扬提拔觉受重视感满足林实现（D）需求
(D)尊
57：根期理激励会出现第级结果第级结果总绩效相联系第级结果会带第二级结果第二级结果(C )
(C)领导提拔认
58：根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称（C）
(C)激励素
59：组织文化涉容通常公司（D）感受公司文化
(D)公司规模
60：团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现（A）
(A)团队成员抱怨需信息
61：领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括（C）
(C)节省更宝贵时间
62：需团队需处中等水务需高团队发展（D）阶段特点
(D)成熟
63：六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观（B）帽子代表思考方式
(B)白色
64：方总作团队领导常处理团队发生突采（B）方式解决突种方法解决问题收获种中等程度合作
(B)折中
65：列选项中采方法预防解决团队突没帮助（C）
(C)发生突王总禁止团队成员议件事
66：决策程中需确保获解决问题帮助信息获信息决策阶段步（A）
(A)提出解决方案
67：尚公司销售部门技术部门间常进行交流解方团队目标计划两团队相处融洽关团队间融洽相处方法正确（B）
(B)团队工作目标严格保密
68：明确发展需求李总选择合适方法团队成员进行发展选择合适发展方法取决诸素中包括（C）
(C)领导者意愿
69：脱产培训种利外部资源进行发展方法属脱产培训方法（D）
(D)岗位轮换
70：李总常参团队学活动团队学发展进行合理理样做带结果包括（C）
(C)增加员工间竞争
71：关评估说法正确（A）
(A)评估审查
72：段参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（A）
(A)督导检查
73：某公司项目开始时需通信信息技术设备培训材料等物品公司急需资源（A）
(A)设施
74：计划偏离正轨时选择种修正措施正确选择（D）
(D)出现偏差予问动消失
75：孙林刚公司命某团队领导际想更解该团队成员情况孙林说团队成员交流程中应该强调（B）
(B)倾听
76：赵理求李月底前某事作出计划李全权负责整务出赵理运（C）方法提高激励水
(C)工作充实
77：员工产生满情绪事情解决时正确做法（B）
(B)团队意见反映级理员
78：喜欢文化团队部时常会发生文化性相突情况团队领导解决种文化突方法正确（A）
(A)注重倾听
79：授权四步骤第步（C）
(C) 基础
80：吴理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现吴理团队授权程中（A）
(A)团队成员提供必工具
1华阳建筑公司建筑工分散方工领导间需建筑材料调拨员安排进行交流适合书面沟通方式（A）
A布告栏
2时间理矩阵优先级A务特征（D）
D重紧迫
3团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（B）
B团队工作目标务严格保密
4团队间会种原产生突原包括（A）
A分享信息
5公司领导者提高工作效率采方法够帮助（D）
D工作时间拒绝接听电话
6会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（A）
A全体会员服务包揽会议
7计划执行程进行监控时通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（A）
A反思
8组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁(A)
A竞争手发展壮
9处理员工满情绪时候果事情解决正确做法（D）
D团队意见反映级理员
10团队决策般分两种类型良决策需两种类型中达定衡破壁垒阻碍属（A）决策
A理性
11销售部理季度客户需求反馈信息提供研发部理种工作报告形式（A）
A级形式
13王理刚调入新部门想部门现状进行系统分析进行部门外部环境分析时采方法（A）
APEST分析法
15果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题信息技术等力员工时急需获取（B）资源
B力
17消员工满情绪方法中包括（B）
B求员工严格遵守企业规章制度
18关发展目标组织目标说法正确（B）
B发展目标组织目标没差
19关工作评估两种方式：非正式评估正式评估说法正确（D）
D非正式评估中需团队成员懂运作规
20关信息技术提供沟通形式特点说法正确（C）
C电子邮件：实现时反馈交流
21张进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（C）
C优势
22KOLB学周期步骤包括（A）
A认真分析
23属正式学机会（A）
A研讨会
24关制订计划观点意见正确（D）
D计划限制行动度
25果信果断认(C)
C权利需求样重
26组织领导真正做授权会表现方面中包括（D）
D断员工进行干涉指责
27享思想见解口头联系简单效方法属口头语言沟通优点（C）
C提供永久记录
28公司开展计划需种资源属公司需信息资源（C）
C服务信息
29成信承诺指领导者（C）力
C力
30应提供研发部客户需求信息送物流配送部符合优质信息特点中（C）
C正确员
31关训练活动实施点说法正确（C）
C相互交流书学验
32夏女士常公司作工作报告次花长时间准备准备材料方法正确（D）
D搜集信息写材料中
33张理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现张理团队授权程中（C）
C团队成员提供必工具
35王总公司销售部门生产部门常发生矛盾销售部门希产品物美价廉生产部门希保证质量提高产量解决间矛盾做法合适（D）
D两部门坚持立场拒绝妥协
36农民抱怨说农产品价格已非常低超市强购买力迫削减利润额度种情况说明(C)
C买方具强讨价价力
37评估团队成员清楚认识工作表现优劣面属正式评估方法（D）
D私聊天
38关组织目标团队目标目标说法正确（A）
A团队目标组织目标层次两者致
39目标理计划包括八步骤中第步骤（B）
B制订组织整体目标战略
40会议中会出现争现象种现象做法正确（D）
D予理睬
42组织文化种类型中体现文化特点（A）
A群专业士常常集合起发展提高目标
43Mars公司提高市场占率决定产糖果产品制作新型冰淇淋公司运市场策略（C）战略
C产品开发
44领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（A）
A领导者力气质天生天培养起作
45关书面沟通说法正确（C）
C书面沟通中保证信息正确误关重
46许组织价值标准行理念家乐福承诺：完全承担行顾客企业员工社会机构环境带果体现价值观中（D）
D责
47某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（B）
B成行业领军者
48李总求张写关促进团队成员学方案张方案中提出方法合理（A）
A果出现问题求团队成员行想办法解决
49关审查评估说法正确（D）
D审查评估部分
50工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（A)
A团队成员发表意见
51控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（D）
D③①②
52关准备工作报告应注意事项说法正确（D）
D工作报告点行决定需考虑团队成员理解程度
53克服学程中存种种障碍做法正确（A）
A视障碍存
54关电子头脑风暴法说法正确（A）
A社会互动增加
56谈判结果类型中输赢特点包括（A）
A强调双沟通
57受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应者团队类型(B)
B供销团队
58工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括（D）
D中间形式
59关工作分解结构说法正确（C）
C工作分解结构适执行项目类务分解
60KOLB学周期学般四阶段组成列说法中正确（C）
C四阶段中前两阶段重
61授权时效成员达指令达指令达效果包括（D）
D询问成员愿愿意做
63吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标叙述正确（A）
A软指标硬指标更效
64赵天杂事缠身工作时常常找头绪知道工作该优先工作该推重紧迫务包括（D）
D帮助团队成员解决重问题
65常找口逃避学种学障碍属学障碍（B）
B强然忙坚持天3时课程培训充实
66达成协议方式种中投票方式指（C）
C通选票数量选择出终方案
67利电子头脑风暴法参者方够相互交流体现电子头脑风暴法（D）优点
D步性
70讲话中嗯啊呀样词语表明暂时停顿搜寻正确词语属副语言沟通素中（A）
A声音补白
B音调
C语速
D音量
71倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（C）
A简介绍
B审查评估
C督导检查
D计划建立
72会议协调阶段中协助全组作出决定阶段说明正确（A）
A组织家意见进行分析整理纳
B通种形式鼓励家发表意见
C果家互相认识应先做介绍
D重新陈述议程中容
73沟通中首先考虑沟通目关沟通目说法正确（D）
A沟通必须明确目效沟通基础
B沟通目止时需确定目什
C进行沟通时常希达种目
D沟通方式方法沟通目没什关系
74协作面突时采取方式关协作方式说法正确（C）
A解决结果收获
B快速获结果果处理浪费时间
C解决结果高团队承诺较耗时
D没争结果差
75团队领导说想团队成员感受受重视团队成员交流程中应该强调（B）
A控制
B注意倾听
C监督
D思考
77决策程第步（C）
A建立选择标准
B提出解决方案
C阐明问题
D作出决定
78解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法（C）特点
A暂评
B改进观念
C鼓励想象
D排评性批判
1销售部理季度客户需求反馈信息提供研发部理种工作报告形式（B）
A中间形式
B级形式
C形式
D形式
2训练包括五步骤中第步骤（A）
A计划建立
B简介绍
C审查评估
D监导检查
3会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（B）
A展开正题扩深激发思路
B全体会员服务包揽会议
C进行方案行性分析
D重申结确认
4授权四步骤第步（D）
A反思
B达命令
C检查进展情况
D基础
5关电子头脑风暴法说法正确（B）
A更员参
B社会互动增加
C效率受规模限制
D思想行入
6利电子头脑风暴法参者方够相互交流体现电子头脑风暴法（A）优点
A步性
B匿名性
C权威性
D延迟性
7团队决策般分两种类型良决策需两种类型中达定衡破壁垒阻碍属（C）决策
A理性
B理性
C创造性
D业务性
8张家公司职员部分工作服务者需时候做应急事情果张想做工作计划描述恰（D）
A工作需做出详细准确长期计划
B没必做计划
C工作法做计划
D关重复性工作进行计划
9吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标叙述正确（B）
A硬指标事实统计数
B软指标硬指标更效
C软指标定性指标硬指标定量指标
D软指标说意见种感觉观点法等
10商务文件普通信函文学写作着特点属特点（B）
A叙述简明条理清晰
B丰富详实热情洋溢
C直截开门见山
D清楚明准确误
11关审查学效果方式说法正确（D）
A审查方式正式非正式
B正式审查注重成果
C正式审查需设定时间表计划执行
D非正式审查形式较意处
12会议中会出现争现象种现象做法正确（A）
A予理睬
B提醒注意讨目标
C采取求存异消分歧方法引入正常讨
D引导双方注意力集中前正讨议题
13刘先生刚总部调分公司担总理发现工作环境条件太差员工满情绪高采取系列措施改善公司环境工作条件消员工满刘先生采方法（A）理
A双素
BX
CY
D需求层次
14胡理团队里实行工作轮换制员工反应胡理认达预期效果工作轮换作包括（C）
A克服工作中单调乏味
B提高员工工作积极性
C加长员工工作时间
D成员体验工作样性
15克服学程中存种种障碍做法正确（B）
A深刻分析问题根源
B视障碍存
C出现问题进行反思
D找出面障碍
16六顶思考帽处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（B）
A警示批判
B情感感觉
C乐观肯定
D中立客观
17关组织目标团队目标目标说法正确（B）
A组织目标应该致
B团队目标组织目标层次两者致
C目标应该遵循服团队目标
D组织目标般处组织高层
18果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题信息技术等力员工时急需获取（C）资源
A信息
B资金
C力
D设施
19组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁(B)
A良团队合作
B竞争手发展壮
C僵化等级制度
D员更频繁
20关信息技术提供沟通形式特点说法正确（D）
A需紧扣事实需量背景描述
B叙述简明条理清晰
C包含私情意
D意更改补充
21某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（C）
A月熟练掌握处理客户咨询程序
B月底前形成套规范标准
C成行业领军者
D月底前提高问题诊断力
22某公司家客户开发程序软件公司组织输入运作程输出三阶段该家公司输入（D）
A软件产品
B开发程产品
C软件开发程
D编码数技术
23李理认工作努力天性想工作负责果没激励组织中存某足李理观点倾（A）
AY理
B需求层次
C双素理
DX理
24根PEST分析法文化传统价值观属组织（C）环境
A技术
B政治法律
C社会文化
D济
25正确解决突方法（C）
A突双方公开见解
B鼓励成员着想
C余选项
D营造公开信团队氛围
26组织中市场部门基职责描述正确（B）
A负责体业务研发
B负责产品市场推广开拓销售策略制定执行
C全面持工作制定总体发展目标计划
D负责日常行政事务组织协调
27谈判结果类型中输赢特点包括（B）
A方灵活性方没
B强调双沟通
C着眼短期利益
D方获处
28口头语言沟通方式中电话沟通优点（A）
A时回应时沟通
B谈团队问题意见
C命令性强
D传播面广
29组织文化种类型中体现文化特点（B）
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B群专业士常常集合起发展提高目标
C工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
D组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
30刘总项目团队非常重视利益相关者公司决策执行程影响利益相关者指（C）
A够企业增加利益团队
B企业利益减少团队
C影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
D外部企业利益关系团队
31企业理中倡导尊重员工重视员工权力思想种观念做法属（D）
A政治手腕
B济条件
C规章制度
D公司文化
32李总求张写关促进团队成员学方案张方案中提出方法合理（B）
A团队成员定期进行培训
B果出现问题求团队成员行想办法解决
C果长期项目定期实施审查
D常团队成员交流工作心
33KOLB学周期学般四阶段组成列说法中正确（D）
A学四阶段中意阶段开始
B单独阶段构成完整验学程
C等阶段选择阶段开端会学质量带影响
D四阶段中前两阶段重
34解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法（D）特点
A排评性批判
B暂评
C改进观念
D鼓励想象
35公司报告会介绍新项目情况报告中PPT等视觉辅助手段样做目（A）
A吸引听众参
B突显爱
C展示华
D符合公司规定
36决策程第步（D）
A作出决定
B建立选择标准
C提出解决方案
D阐明问题
37六种思考帽方法思考方式分成六种类型中绿色帽子代表（D）
A幸福谐
B整体控制
C乐观肯定
D创新改变
38般讲中期目标时间段（A）年
A35
B510
C1020
D13
39着科技发展团队召开会议方式变种样李公司员工常QQMSN等方式进行会议交流种方式属（B）
A面面会议
B网络会议
C视频系统会议
D电话会议
40工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括（A）
A中间形式
B形式
C级形式
D形式
41苏工作压力想知道减轻压力防止压力度方法正确（B）
A定期停止工作进行休息想想正做什
B工作坚持事必躬亲
C请求帮助空间
D天坚持锻炼身体
42公司领导者提高工作效率采方法够帮助（A）
A工作时间拒绝接听电话
B学会授权
C相信团队成员
D更操作性工作分配出
43银行职员高意识客户员工午饭时间排队付款等时间太长团队成员讨解决方案午饭时间额外雇佣名出纳改变员工午餐休息时间等属团队决策阶段中(A)
A提出解决方案
B获信息
C建立选择标准
D作出决定
44享思想见解口头联系简单效方法属口头语言沟通优点（D）
A思想享
B时获反馈
C进行充分交流
D提供永久记录
45头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（C）
A第二阶段批评评估种想法进步筛选
B两阶段相互独立
C两阶段时进行
D第阶段提出想法
46刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式（C）
A迁
B回避
C抗
D折中
47项目进行工作分解时首先做（A）
A明确识项目工作务
B确定工作务组成部分
C核实分解正确性
D确定工作务已非常详细
48工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（A）
A仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
B件事未做完做件事情
C安排工作直忙碌
D假思索承诺做件事
49相说团队工作优势中包括合理决策关合理决策描述正确（D）
A更应付变化
B成员互相配合完成工作
C够安排团队成员做擅长工作
D更参讨发表意见
50团队成员承担新务时领导者会提供培训领导者三项务中（B）
A建设团队
B发展
C解决问题
D完成务
51列情况中适合命令领导方式（C）
A需找出变革目标反应时
B需获解决问题办法时
C紧急情况危机境遇
D团队成员介绍变革目时
52查尔斯·汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（B）
A角色文化
B强势文化
C务文化
D权力文化
53副语言沟通通非语言声音实现沟通程中起着十分重作属副语言沟通（D）
A语速
B音调
C音量
D表情
54华西公司销售部周总接员工电话反映团队中没应信周总决定创造员工确实感信团队环境效做法(B)
A适授权
B员工服领导安排
C予员工时反馈表扬
D表现出员工服务
55新公司车间里噪音明通风条件差员工满意刘理公司派解决问题应该（D）手解决问题
A福利遇
B薪酬水
C组织文化
D工作条件
56某烟厂连年亏损原80职工偷成品烟行已成种良风气新王厂长召开会议研究解决偷烟问题办法家提出四种方案中利团队谐种方案（B）
A加罚款力度偷罚十
B提倡敬业爱厂精神干部带头厂里支烟着偷烟者数减少加惩罚力度
C举报者予重奖偷烟者罚款部分奖举报者
D严格治厂规定偷成品烟者律岗
57控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（A）
A③①②
B①②③
C②③①
D③②①
58协作面突时采取方式关协作方式说法正确（D）
A没争结果差
B解决结果收获
C快速获结果果处理浪费时间
D解决结果高团队承诺较耗时
59张总算召开次公司高层座谈会讨公司步发展策略句话没包含沟通素中（C）
A沟通象
B方式方法
C时间安排
D目意图
60计划执行程进行监控时通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（B）
A
B反思
C身体语言
D建设性
61关训练活动实施点说法正确（D）
A讨提问进行指导
B训练程中间断进行鼓励支持
C学员发现直接告诉做什做
D相互交流书学验
62关工作分解结构说法正确（D）
A工作分解结构种图表方式分解工作务方法
B执行项目务时通常会采工作分解结构法
C工作分解结构项务相关关系逐层进行分解
D工作分解结构适执行项目类务分解
63李感觉工作状态佳想通反思方式思考目前状况（B）合适反思活动
A进行交流
B坚持观点动摇
C运头脑风暴绘制思维导图等技术进行思考
D回顾工作检查工作成果
64李雷公司销售理日销售部新员工李雷学学老事事产生猜忌李雷应采营造信氛围方法（D）
A说服员工
B员工授予更权力
C表现出服务
D客观视仁
65关书面沟通说法正确（D）
A书面沟通目
B现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
C正式书面沟通形式仅限报告书建议书
D书面沟通中保证信息正确误关重
66迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态（B）
A代产品威胁
B现存企业间竞争
C买方议价力
D新竞争手威胁
67组织领导真正做授权会表现方面中包括（A）
A断员工进行干涉指责
B员工承担定责
C团队成员提供支持
D重视员工
68类型团队特点中虚拟团队特点（A）
A电子交流少面面交流
B正式团队领导
C生产优质产品提供优质服务
D职责处理日常工作
69李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中（C）
A适度费
B合适员
C正确容
D正确形式
70会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（C）
A独霸会场
B私开会
C讨热烈积极
D偏离题
71控制程中衡量实际绩效形式包括（C）
A口头汇报
B书面报告
C修订标准
D统计报告
72关审查评估说法正确（A）
A审查评估部分
B审查学员联系起评估需活动作出总结
C学效果进行评估审查程部分
D审查学阶段进行
73保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（A）
A仅助促进团队工作完成工作没帮助
B助查证方认种措施
C助解绩效
D助解反馈影响
74农夫耕时候农具坏想先邻居农具邻居家路直想许邻居耕具肯定会决会帮什帮？许根喜欢决定放弃邻居农具事中情况说明农夫（A）
A采积极暗示
B认切应该然
C合理利时间
D动说出需求
75应提供研发部客户需求信息送物流配送部符合优质信息特点中（D）
A正确形式
B恰时间
C适度费
D正确员
76关授权理角色理解问题说法正确（C）
A总认做事发指令
B希作全队员坚守岗位
C信成员事
D吩咐干活会感觉
77倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（C）
A强调文化
B确定团队支持型环境
C团队成员强加思想
D注重倾听
78时间理矩阵优先级A务特征（A）
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
79谈判中面谈判手声斥责正确做法（B）
A问原道歉
B心气方喊
C离开房间回
D坐发抖知措
1倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（C）
A简介绍B审查评估C督导检查D计划建立
2会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（A）
A全体会员服务包揽会议B进行方案行性分析
C重申结确认D展开正题扩深激发思路
3客户服务中心指标中属定量监督指标（C）
A员工接电话时间B均客户等时间
C顾客意见调查表D均客户呼长度
4副语言沟通通非语言声音实现沟通程中起着十分重作属副语言沟通（C）
A音调B音量C表情D语速
6严总作团队领导常参团队学活动团队学发展进行合理理样做会引起结果（B）
A提高团队整体实力B增加员工间竞争
C促进团队成员发展D领导成员成员成员间建立良关系
7业务需公司计划快贺销售部调行政部快进入新角色适应工作务采（A）学方式合适
A工作观摩工作伙伴B远程学项目C参加委托培训D参加研讨会
8控制程中衡量实际绩效形式包括（B）
A书面报告B修订标准C统计报告D口头汇报
9会议中会出现争现象种现象做法正确（D）
A提醒注意讨目标B采取求存异消分歧方法引入正常讨
C引导双方注意力集中前正讨议题D予理睬
10果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题信息技术等力员工时急需获取（B）资源
A资金B力C设施D信息
11六种思考帽方法思考方式分成六种类型中绿色帽子代表（C）
A整体控制B乐观肯定C创新改变D幸福谐
13组织文化种类型中体现文化特点（A）
A群专业士常常集合起发展提高目标
B工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
C组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
D员工必须完全适应领导根领导指示执行务
14想提高时间利率必须首先解工作惯够帮助记录工作中活动总结分析利时间效率工具（D）
APEST分析法B波士顿矩阵C安索夫矩阵D活动踪表
15处理员工满情绪时候果事情解决正确做法（B）
(A)需团队解级领导反应(B)团队意见反映级理员
(C)越权采取相关行动(D)置理
16王理刚调入新部门想部门现状进行系统分析进行部门外部环境分析时采方法（C）
ASWOT分析法B头脑风暴法CPEST分析法D思维导图法
17领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（A）
A领导者力气质天生天培养起作
B团队领导者必须洞察整团队发展方
C领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
D团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
18智诚公司月组织次集中学现需学效果进行评估评估容般包括（D）
A学员学反应B学员工工作行造成影响
C学容D学点
19赵天杂事缠身工作时常常找头绪知道工作该优先工作该推重紧迫务包括（D）
A事聊八卦B鸡毛蒜皮事C闲聊电话D帮助团队成员解决重问题
21衡计分卡作包括（D）
A保证企业持续改进B保证企业行动战略目标致
C确定战略方D提高市场份额
22Mars公司提高市场占率决定产糖果产品制作新型冰淇淋公司运市场策略（D）战略
A市场开发B市场渗透C产品开发D样化营
23果信果断认(C)
A没权利需
B权利需求重
C权利需求样重
D权利需求重
25刘总项目团队非常重视利益相关者公司决策执行程影响利益相关者指（B）
A企业利益减少团队
B影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
C外部企业利益关系团队
D够企业增加利益团队
26成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（C）
A定量数结果进行评估B新产品服务否符合户标准
C团队间工作协调致D组织目标达成程度
27关反思方法正确（D）
A想问题程中量遵循逻辑B起讨
C坚持工作回顾总结D直忙停没时间思考
28利电子头脑风暴法参者方够相互交流体现电子头脑风暴法（D）优点
A匿名性B权威性C延迟性D步性
30李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中（ Ｂ ）
A合适员B正确容C正确形式D适度费
31列情况中适合命令领导方式（ Ｂ）
A需获解决问题办法时B紧急情况危机境遇
C团队成员介绍变革目时D需找出变革目标反应时
32某公司家客户开发程序软件公司组织输入运作程输出三阶段该家公司输入（ Ｃ）
A开发程产品B软件开发程C编码数技术D软件产品
33农夫耕时候农具坏想先邻居农具邻居家路直想许邻居耕具肯定会决会帮什帮？许根喜欢决定放弃邻居农具事中情况说明农夫（Ｃ）
A认切应该然B合理利时间
C动说出需求D采积极暗示
34查尔斯·汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（Ａ）
A强势文化B务文化C权力文化D角色文化
35达成协议方式种中投票方式指（ Ｃ）
A终领导作出决定B团队难达成致推迟决定
C通选票数量选择出终方案D成员致接受协议
36关工作评估两种方式：非正式评估正式评估说法正确（Ｄ）
A正式评估条例性较强
B正式评估通常根事力资源部门制订程序执行
C非正式评估存信前提凑效
D非正式评估中需团队成员懂运作规
37吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标叙述正确（Ａ）
A软指标硬指标更效
B软指标定性指标硬指标定量指标
C软指标说意见种感觉观点法等
D硬指标事实统计数
38着科技发展团队召开会议方式变种样李公司员工常QQMSN等方式进行会议交流种方式属（ Ａ）
A网络会议B视频系统会议C电话会议D面面会议
39目标理计划包括八步骤中第步骤（ Ｂ）
A理者级商定实现目标行动计划
B制订组织整体目标战略
C层次理者级起设定团队具体目标
D部门团队间分解目标
40领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围方法中（ Ｄ）
A信守诺言B承认错误失C客观视仁D开诚布公
41应提供研发部客户需求信息送物流配送部符合优质信息特点中（Ａ）
A恰时间B适度费C正确员D正确形式
42张总公司选择合适战略够帮助进行战略选择合适方法（ Ａ）
AAnsoff矩阵B电子头脑风暴法C鱼骨图分析法DPEST分析法
43李雷公司销售理日销售部新员工李雷学学老事事产生猜忌李雷应采营造信氛围方法（ Ｃ）
A员工授予更权力B表现出服务
C客观视仁D说服员工
44企业理中倡导尊重员工重视员工权力思想种观念做法属（ Ｃ）
A济条件B规章制度C公司文化D政治手腕
45保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ Ｄ）
A助查证方认种措施B助解绩效
C助解反馈影响D仅助促进团队工作完成工作没帮助
46SMART目标中T代表（ Ｂ）
A达B时间规定C明确D衡量
47李理认工作努力天性想工作负责果没激励组织中存某足李理观点倾（ Ｄ）
A需求层次B双素理CX理DY理
48工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ Ａ ）
A团队成员发表意见B团队成员害怕承担风险
C团队成员互相诋毁D团队成员宁愿做事
49公司开展计划需种资源属公司需信息资源（Ａ）
A信息技术设备B培训资料C服务信息D技术员
51关审查学效果方式说法正确（Ｃ）
A正式审查注重成果B正式审查需设定时间表计划执行
C非正式审查形式较意处D审查方式正式非正式
52组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁( Ｃ )
A竞争手发展壮B僵化等级制度C员更频繁D良团队合作
53迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态（Ａ）
A现存企业间竞争B买方议价力C新竞争手威胁D代产品威胁
54销售部理季度客户需求反馈信息提供研发部理种工作报告形式（ Ａ）
A级形式B形式C形式D中间形式
55张理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现张理团队授权程中（ Ｃ）
A持恒B信属C团队成员提供必工具D学会放手
56关书面沟通说法正确（Ｃ）
A现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
B正式书面沟通形式仅限报告书建议书
C书面沟通中保证信息正确误关重
D书面沟通目
57般讲中期目标时间段（ Ｄ）年
A5—10B10—20C1—3D35
58授权四步骤第步（ Ｃ）
A达命令B检查进展情况C基础D反思
59公司报告会介绍新项目情况报告中PPT等视觉辅助手段样做目（Ｄ）
A突显爱B展示华C符合公司规定D吸引听众参
60胡理团队里实行工作轮换制员工反应胡理认达预期效果工作轮换作包括（Ｂ）
A提高员工工作积极性B加长员工工作时间
C成员体验工作样性D克服工作中单调乏味
62KOLB学周期步骤包括（ Ａ）
A认真分析B理化应C获验D反思
64李感觉工作状态佳想通反思方式思考目前状况（ Ａ）合适反思活动
A坚持观点动摇B运头脑风暴绘制思维导图等技术进行思考
C回顾工作检查工作成果D进行交流
65组织领导真正做授权会表现方面中包括（ Ｄ）
A员工承担定责B团队成员提供支持C重视员工
D断员工进行干涉指责
66关商务文件说法正确（Ｃ）
A叙述简明条理清晰B包含私情意
C意更改补充D需紧扣事实需量背景描述
67团队领导说想团队成员感受受重视团队成员交流程中应该强调（ Ｂ）
A控制B注意倾听C监督D思考
68正确解决突方法（Ｂ）
A鼓励成员着想B余选项
C营造公开信团队氛围D突双方公开见解
69克服学程中存种种障碍做法正确（ Ａ）
A视障碍存B出现问题进行反思
C找出面障碍D深刻分析问题根源
70类型团队特点中虚拟团队特点（ Ｄ）
A正式团队领导B生产优质产品提供优质服务
C职责处理日常工作D电子交流少面面交流
71刘先生刚总部调分公司担总理发现工作环境条件太差员工满情绪高采取系列措施改善公司环境工作条件消员工满刘先生采方法（Ｄ）理
AXBYC需求层次D双素
72钱先生工作中常常会遇新情况新问题感觉必学新知识工作忙进行脱产培训进行职学面属职学（Ｄ）
A岗位轮换B行指导C工作观摩D委托培训
73常找口逃避学种学障碍属学障碍（Ｂ）
A张伟公司里受重领导交办务完成觉已够没必学
B强然忙坚持天3时课程培训充实
C牛参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
D李总日程表天排满满觉根没空余时间参加学
74公司领导者提高工作效率采方法够帮助（Ｄ）
A学会授权B相信团队成员C更操作性工作分配出D工作时间拒绝接听电话
75关长期目标中期目标短期目标程说法正确（Ａ）
A目标越越具体越精确B没变化程
C目标越越模糊越抽象D特殊般程
76X理Y理（Ｄ）提出
A弗罗姆B赫茨伯格C马斯洛D麦格雷戈
77王总台作报告讲兴致勃勃时候发现台开差时利王总抓住台听众心理做法(Ａ)
A提出问题激发听众进行思考B理会C声提醒听报告D声演讲
79工作充实满足社会需求尊需求实现需求激励员工效方法面属工作充实（ Ｄ）
A工作团队成员力专门技术培训相符
B予团队成员完整务
C予团队成员更控制权计划工作
D予团队成员更薪金遇
80KOLB学周期学般四阶段组成列说法中正确（Ｃ）
A单独阶段构成完整验学程
B等阶段选择阶段开端会学质量带影响
C四阶段中前两阶段重
D学四阶段中意阶段开始
1米新工作需录入量文件字行制定目标天午休抽出半时练字争取月速度提高15字终达分钟2000字速度提高计算机办公力目标符合SMART原中(D）原
（A）衡量 （B）明确
（C）时间规定 （D）达实现
解析：月速度提高15字终达分钟2000字速度符合目标衡量明确原月符合时间规定原分钟2000字速度达实现应团队理课程辅导暨模拟题解析索引中序号GS16知识点（简称应序号GS16知识点）
2王部分工作服务者需时候做应急事务李明种情况面说法正确（D）
（A）工作服务法做计划
（B）适合制定极详细计划
（C）没必做计划
（D）重复出现事情做计划
解析：应急事务难制定详细计划重复出现事情需做计划提高工作效率应序号GS24知识点
3面关反馈说法正确（D）
（A）反馈发展技力效途径
（B）通预见反馈动寻求反馈采取积极态度正确反馈
（C）反馈发展认知效途径
（D）尖锐反馈种身攻击
解析：反馈作行工作批评针攻击应序号GS7知识点
4目标愿目标思考助明确方面关目标思考说法错误（A）
（A）目标思考空想踏踏实实做事
（B）目标思考确认身价值程
（C）目标思考增强信心程
（D）目标思考促进程
解析：根题干中叙述目标思考助明确方判断A项说法错误应序号GS1知识点
5齐准备进行次评估评估中（A）态度重
（A）实事求（B）积极
（C）乐观（D）坦然
解析：见教材19页22评估中容：评估程中需实事求态度应序号GS8知识点
6员工需定程度压力压力会出现问题面素太导致度压力（D）
（A）时间精力切实际求 （B）短时间做太事
（C）误解 （D）缺乏热情
解析：见教材70页导致度压力素包括缺乏热情应序号GS20知识点
8张总工作时总精力放完成分配务事太关心结果导致属员工满张总问题没注意（B）间衡
（A）工作维持工作力 （B）务团队
（C）思考行动 （D）工作效果工作效率
解析：教材73页务团队间衡应序号GS22知识点
9活动踪表帮助提高时间利率面关描述正确（B）
（A）解工作惯
（B）帮找细节问题
（C）会告诉意想信息
（D）指天工作活动记录进行分析表格
解析：活动踪表够帮助记录工作中活动基础总结分析利时间效率B说法错误应序号GS18知识点
10陈明年7月份毕业准备作职业生涯规划职业生涯规划核心（D）
（A）职业生涯机会评估
（B）职业评估反馈
（C）确定志进行评估
（D）制定职业目标选择职业发展道路
解析：见教材第44页应序号GS17知识点
11肖工作中总遇问题决定充电便买工作密切相关书学相关知识然决定应理指导实践实践程进行反思根KOLB理肖（C）阶段开始学
（A）获验开始学（B）反思阶段开始学
（C）理化阶段开始学（D）应阶段开始学
解析：肖买书学相关理知识理化阶段开始学应序号GS12知识点
12张工作中听取意见常责备没耐心结果事关系搞僵认属（A）
（A）斗 （B）信果断
（C）消极 （D）卑
解析：教材第89页根斗行事特点判断应序号GS29知识点
13秦冯部门工作征领导意俩常交换岗位通承担方工作学方技(C)
（A）远程学（B）职培训
（C）岗位轮换（D）脱产学
解析：交换岗位彼承担方实际工作非正式学机会岗位轮换应序号GS13知识点
14沟通技巧进行口头语言交流时非常重面属沟通技巧选项（B）
（A）善交者建立良关系
（B）善思考
（C）善聆听
（D）善观点传达方
解析：教材第122页沟通技巧四方面包括B应序号GS41知识点
15非语言沟通种类通声音传递信息方式属（A）
（A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式
（C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式
解析：教材第140页非语言沟通分类应序号GS46知识点
16娱乐节目中常会耳语游戏利沟通间障碍产生搞笑效果查找沟通障碍通常三环节手面属三环节（B）
（A）发送者 （B）方式方法
（C）传送程 （D）接收者
解析：教材第121页查找沟通障碍三环节包括B应序号GS40知识点
17进行沟通时头部细微动作传达信息低头隐含意思（B）
（A）谈话感兴趣正集中精神听（B）谈话容感兴趣持否定态度
（C）表示惊奇恐惧迟疑（D）迷茫
解析：教材第141页肢体语言容中介绍应序号GS47知识点
19商务文件普通信函文学写作着特点面属特点（C）
（A）清楚明准确误（B）叙述简明条理清晰
（C）丰富详实热情洋溢（D）直截开门见山
解析：教材第135页商务文件特点包括C选项应序号GS45知识点
20工作报告三种形式面属工作报告形式（B）
（A）形式 （B）中间形式
（C）形式 （D）级形式
解析：教材第173页工作报告三种形式包括中间应序号GS53知识点
21周例会薛作报告想知道样抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（B）
（A）常PPT配合陈述
（B）陈述中声音提高
（C）陈述程中常提具启发性问题
（D）结束话题会做阶段性总结
解析：教材第175页抓住听众心理方法应序号GS54知识点
22李理想决策前部门现状进行系统分析进行部门外部环境分析时采方法（C）
（A）SWOT法 （B）头脑风暴法
（C）PEST分析法 （D）思维导图法
解析：进行组织外部环境分析时PEST分析法具体容见教材第227页应序号GS65知识点
23谈判中双方希达目标实际产生结果谈判结果包括（D）
（A）双赢（B）输赢
（C）双败（D）
解析：教材第184页谈判结果应序号GS55知识点
24组织利益相关者部外部面属组织部利益相关者（C）
（A）高级理员（B）团队领导
（C）供应商分销商（D）团队成员
解析：供应商分销商属外部利益相关者应序号GS61知识点
25群专业士集合起发展提高目标组织文化类型属（A）
（A）文化 （B）角色文化
（C）权力文化 （D）务文化
解析：教材第255页组织文化类型应序号GS70知识点
26赵团队中包括消费者供应者团队类型(D)
（A）理型团队 （B）质量团队
（C）项目团队 （D）供销团队
解析：教材第4页团队类型应序号GX1知识点
27王总团队中成员间互信遇突发情况时十分焦虑表现局促安感觉头疼认团队正处(C)
（A）波动阶段 （B）规范化阶段
（C）形成阶段 （D）成熟阶段
解析：教材第10页团队发展阶段王总团队符合形成阶段特点应序号GX4知识点
28灵活工作模式团队带挑战挑战团队成员难相互解团队难举行定期会议工作模式包括（D）
（A）轮班工作（B）兼职工作
（C）弹性班制（D）属
解析：教材第五页团队挑战机遇应序号GX2知识点
29李雷工作中常调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理角色（D）
（A）谋士（B）实施员
（C）协调员（D）领导
解析：教材第19页团队角色范例应序号GX7知识点
30黄团队常发生突改变种状况黄提倡突发生时家应采取（A）行方式解决种方法解决结果高团队承诺较耗时
（A）协作 （B）抗
（C）折中 （D）迁
解析：教材第27页协作解决结果高团队承诺较耗时应序号GX12知识点
32前台服务员针公司办理业务客户排队时间长问题公司总理提出解决建议团队决策中属(D)阶段
（A）阐明问题 （B）获信息
（C）建立选择标准 （D）提出解决方案
解析：前台服务员针出现问题提出解决建议属决策程中提出解决方案阶段应序号GX15知识点
33陈公司产品设计部门工作张销售部门工作陈部门张部门合作时希信息（A）
（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息
（C）服务质量变化信息 （D）新设备生产求信息
解析：销售部门反馈回客户需求变化信息助产品设计部门解客户新需求通更新产品满足客户需求应序号GX18知识点
34面情况中需进行培训（A）
（A）团队项目取成功时（B）团队新成员开始工作时
（C）团队成员角色发生改变时（D）业务发生变化引进新设备新程序时
解析：教材第62页团队需进行发展培训情况应序号GX24知识点
35公司计划月萧销售部调行政部提前熟悉新角色工作务萧采（C）学方式合适
（A）参加委托培训 （B）参加研讨会
（C）工作观摩伙伴工作 （D）远程学项目
解析：工作观摩伙伴工作够帮助萧短时间熟悉新角色工作务应序号GX26知识点
36倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（A）
（A）督导检查（B）计划建立
（C）简介绍（D）审查评估
解析：教材第82页训练五步骤应序号GX31知识点
37培训公司提高员工工作力种重方式通常五步骤面属培训步骤（B）
（A）准备（B）简介绍
（C）解释（D）示范
解析：教材第87页培训五步骤包括简介绍应序号GX32知识点
38李总常参团队学活动团队学发展进行合理理样做处包括（D）
（A）促进团队成员发展
（B）领导成员成员成员间建立良关系
（C）提高团队整体实力
（D）增加员工间竞争
解析：教材第57页团队领导积极参加团队学活动意义应序号GX20知识点
39目标理种常分析组织目标方法包括四素面属四素（C）
（A）明确目标 （B）规定期限
（C）分析行动 （D）反馈绩效
解析：目标理包括四素：明确目标参决策规定期限反馈绩效应序号GX35知识点
40高总工作量天加班晚决定属理更授权面关授权正确（A）
（A）授权工作样宜问
（B）挑选合适进行授权
（C）予权确保属获完成务需权力资源
（D）明确授权目发展转嫁责
解析：A选项说法绝授权工作进行适指导应序号GX71知识点
41想效开展计划必须获取需资源通常说资源包括（B）
（A）力 （B）文化
（C）设施 （D）信息
解析：开展计划需资源包括力物力信息时间资金等文化属资源应序号GX38
42力资源部张理决定公司建立更效评估体系评估体系应该（C）
（A）建设性反馈信息基础激励员工（B）鼓励员工工作开展讨
（C）掉稳定连续性目标（D）绩效奖励挂钩
解析：教材第127页评估体系需保持稳定连续目标应序号GX45知识点
43组织利益相关者通种渠道提供反馈渠道包括（D）
（A）电话交谈（B）问卷
（C）调查报告（D）
解析：教材第118页利益相关者反馈应序号GX41知识点
44现实生活中时会发现真心希会带希结果种现象（B）
（A）信效应（B）皮格马利翁效应
（C）期效应（D）晕轮效应
解析：教材第151页皮格马利翁效应应序号GX53知识点
46根马斯洛需求层次理需求具层次位底端（B）
（A）安全需求（B）生理需求
（C）社会需求（D）实现需求
解析：教材第137页需求层次理应序号GX48知识点
47适授权提高理者效率般情况授权四步骤属四步骤（A）
（A）明确目 （B）达指令
（C）检查进展情况（D）基础
解析：教材第212页授权步骤应序号GX72知识点
49金总喜欢具体务交组授予充分职权作出决定解决问题需时提供帮助金总领导方式属（C）
（A）说服（B）参
（C）授权（D）命令
解析：教材第193页五种团队领导方式范围应序号GX65知识点
50关团队力领导方式说法正确（D）
（A）团队力低时需指令需较支持
（B）团队够胜时需指令指导团队
（C）团队够胜时需支持支持团队
（D）团队力低时需发出指令具体指导严密监控
解析：教材第198页影响领导方式选择素应序号GX67知识点
21．紧迫性／重性矩阵中(A)属优先级A工作
A亟解决问题B．干扰电话
C鸡毛蒜皮事D．团队发展
23．学周期阶段赋予(C)权重会学质量产生什影响
AB．定C相等D．等
24．效事力指领导者(A)
A际技B．技术技C知识技D．概念技
25(B)增加企业利润
A供应商增加B．缩减营成C商品价格涨D．常进行创新
26．企业变革需时间程中必须(D)
A等时间坐观变B．发展核心竞争力
C着政府政策走D．审视企业外部素抓住机遇
27．PESTLE分析法分析企业(A)
A外部环境B产品策略
C机遇威胁D部环境
28．衡记分卡作包括(B)
A确定战略方B提高市场份额C企业持续改进D．保证企业行动战略目标致
29．(D)非正式沟通优点
A够选择沟通渠道B．信息传插速度快
C够获组织需量信息
D．信息够高层理者迅速采纳
30．传递优质信息时适度费指(C)
A该信息否值花费时间费
B需削减费
C信息准备妥需花费长时间少费D．需减少时间
31．根(D)会议分面面电话电视网络等种形式
A．组织特点会议求B．会议需员求C会议求召开方式D．会议目召开方式
32．彼·圣吉第五项修炼中提五项修炼包括面()
A改善心智模式B．建立愿景
C团队创新D．团队学
33倾听种观点广泛征求成员意见表明团队成员(C)
A信B．意识尊重
C性关心D．理解
34．员工企业部变化通常(D)引发
A企业部结构B．企业重组
C技术进步D外部素
35．工作中利WBS方法方法进行(B)
A资源分配B．审查结果
C项目成估计D．规划计划进度
36．客户服务中心员工够时接听客户呼必须呼代理数量电数量(A)
A相匹配B．致C．衡D．相等
37．订购资源接收资源期间需时间(C)
A．订购时间B．达时间C等时间D．选购时间
38．理者必须团队成员计划做出承诺(C)
A样少花钱
B．理者成功离开计划
C样团队成员更加投入
D．样计划符合SMART求计划
39．果团队中存量突(D)
A团队成员参够B团队成员素质问题
C成员享信息D．团队成员间没足够信
40．(A)会出现实施计划程中
A．确定目标计划B．进行实施行动
C统完成工作时间D．确定必实施行动
41．张家公司职员部分工作服务者需时候做应急事情关张工作计划描述恰(A)
A．涉工作进行计划
B．需做出详细准确计划
C．没必做计划D．工作法做计划
43．李感觉工作状态佳想通反思方式思考目前状况(C)合适反思活动
A回顾工作检查工作成果B．进行交流
C运非批判性观点思考问题
D运头脑风暴绘制脑图等技术
44．张点意种观点理解意见出现分歧原李段话没张回应根种情况李张间交流程(C)
A．双B．效C效D．完整
45．团队领导者李总发现授权程中出现问题名员工完成工作程中项目进展偏离正常轨道样情形李总应该(A)
A继续信关注该员工
B授予权力收回
C制订份双方致意行动计划
D．员工提供必工具
46．某零售企业获取持续利润保持客户忠诚度采取方法分析问题时候发现客户忠诚度(A)关
A企业实力B．销售渠道
C售服务D产品质量
47．家零售店旁边两年开家类似商店波特五力模型分析新店开张家零售店影响种(C)
A买方议价力威胁
B．供应商议价力威胁
C新竞争手威胁D环境威胁
48．某高新技术企业发现目前产品已满足需求该企业投入量资金研发出新产品新产品市反响该企业采取策略(D)
A元化营B市场渗透
C市场开发D．产品开发
49．张总准备员工发展选择方案方案取决素时(D)应张总考虑
A成员技水
B成员工作学方法
C公司营业绩D．资源性
50．艺术家创造传世作宁愿终日贫困伴种情况说明(B)
A．马斯洛需求层次正确
B．低层次需求没完全实现前追求高层次需求
C通种方法满足层次类需求
D满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
51老张某工厂车间辖流水线工作员认该车间员普遍学历较低愿意承担责喜欢身工作老张法符合理学中．(C)理
A．YB．ZCXD．X加Y
52．某团队领导刚公司聘想更加解该团队中成员该团队领导说团队成员交流程中应该强调(A)
A．倾听B．交谈C思考D．关注
53某团队制定绩效目标时候遵循绩效循环求说团队制定绩效目标程中(B)
A强调目标SMART原B答案C通目标监督成功D．通目标检测成功
54企业工作高切企业集中出色具创造性员实现目标企业文化类型更(C)企业文化
A．权力型B务型C体型D．角色型
55某团队领导常定期举行团队会议苦恼实建立团队意识角度考虑团队会议正确法应该(A)
A．举行团队会议正式非正式B．必须举行非正式团队会议
C举行团队会议
D．团队会议必须正式
56．王某领导总安排时间沟通年领导知道孩子逃学专门请假学校关心问孩子样孩子取学进步表示高兴种领导属(B)领导
A．爱闲事B．重视团队成员
C．顾问型D．干涉生活
57．张李部门员工俩掌握更知识彼交换工作采取种学方式称(A)
A．工作轮换B．工作充实
C工作扩展D．工作交叉
58．事预立预废协商目标时种说法指(D)
A制订目标前定做计划
B．制订目标时定注意方法
C制订目标时需采取定技巧
D．制订目标前定做充分协商
59．西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观(D)
A利润价值观B．营理价值观C．育价值观D．企业互利价值观
60．老王退休工退休前常参加工厂组织种活动退休家呆着感觉特闷马斯洛需求理老王现需求属(C)
A实现需求B生理需求
C社会需求D．尊需求
团队理机考
：
1 （团队头脑风暴法）种利集体智慧思考解决问题团队创新性思维方法
2 成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（团队间工作协调致）
3 领导者公正事实感觉属营造信氛围中（客观视仁）方法
4 衡计分卡方法般四角度衡量组织业绩战略属四角度选项（员工）角度
5 销售情况季节变化法确切数老李预测底两月月会增长5种句话体现团队成员间（ 信）
6 标准相较控制程步骤步骤（发现实际工作标准间偏差 ）
7 旁观察工作情况属非正式学中（工作观摩 ）
8 做出决策前时提供信息供参考考虑优质信息特点中（恰时间）
9 做出决策前时提供信息供参考考虑优质信息特点中（恰时间）
10 综合绩效评估标准考察（团队目标整组织目标否致 ）属综合标准绩效评估
11 ABC公司月组织次集中学现需学效果进行评估面般属应该评估容（学点 ）
12 PEST分析法分析企业（(B)外部环境 ）
13 SWOT S—优势 W—劣势 O—机会 T—威胁
14 SMART目标中A代表（(C)达 ）
15 SMART目标中S代表（(A)明确 ）
16 SMART原制定目标时帮助属SMART原（ （C）次设定三发展目标 ）
17 SMART原中S代表（A明确）
18 SMART原中T代表（ D时间规定）
19 SMART原中字母含义应正确（M——实现）
20 SMART原中字母含义应正确（ R—实现T—时间规定） )
21 SMART原中字母含义应正确（ S——明确）
字母A
22 KOLB学周期获验阶段开始学首先应该（实践未做事情）
23 KOLB学周期完整学程包含四阶段属四阶段（ C认真分析）
字母B
24 白总算召开次公司高层座谈会讨公司步发展策略句话没包含沟通关键点中（ D ） （D）时间安排
25 办公室部设计种道具沟通方式常见办公室设计两种方式（A ）(A)传统式设计开放式设计
26 办公室部设计种道具沟通方式传统式办公室设计外常见办公室设计（ A ） (A)开放式设计
27 办公室部设计种道具沟通方式关办公室设计说法正确（ B ） (B)开放式设计空间开放
28 办公室部设计种道具沟通方式关开放式办公室设计特点说法正确（ B ） (B)高层普通员工间会定办公距离
29 办公室部设计种道具沟通方式关开放式办公室设计特点说法正确（ B ）(B)高层普通员工间会定办公距离
30 办公室部设计种道具沟通方式办公室设计中传统式设计特点（办公区域间明显界限独立空间）
31 办公室部设计种道具沟通方式办公室设计中开放式设计特点（ C） (C)方便交流沟通
32 办公室部设计种道具沟通关办公室设计说法正确（ C ） (C)传统式办公室设计种帘屏风充屏障
33 办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助（ A ）(A)事追求完美
34 保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（D ） (D)记录非正式评估中没处
35 应提供研发部客户需求信息送物流配送部符合优质信息特点中（ 正确员）
36 变化数组织说重挑战面关组织变化说法正确（ A ） （A）变化组织某阶段具特征
37 表达需求种方法说出需求方法正确（ A ）(A)需求做心中数积极斗
38 博益公司外部利益相关者相关者中重（A） （A）客户
39 属谈判程中沟通技巧（ B ） (B)坚持见
40 成员互相配合完成工作体现团队工作优势中（C）(C)加强工作整体协调性
41 类型团队具特点中供销团队特点（A）(A)包括消费者供应商
42 类型团队特点中项目团队特点（ D ） (D)事次性项目完成项目团队解散
字母C
43 查尔斯汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（ C ） (C)强势文化
44 常见绩效评估标准四种中团队目标整组织目标否致属绩效评估（ C ）标准 (C)综合
45 常见绩效评估标准四种中团队成员方面力提高？属绩效评估（学）标准
46 常见绩效评估标准四种中团队成员方面力提高属绩效评估（ B ）标准 (B)学
47 常见绩效评估标准四种中组织部门团队团队成员目标达成程度分属绩效评估（ C ）标准 (C)成果
48 常见监督指标软指标硬指标属硬指标（ A ） (A)员工意见
49 陈理团队进行次工作绩效评估评估完成决定反馈信息传递出便团队成员解工作情况发现问题进行反馈中属良反馈（ D ） （D）
50 处理员工满情绪方法中（ C ）情况适 (C)努力建设谐团队关系
51 创美公司成立新团队团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（ D ） （D）协调员
52 客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点（ B ） (B)工作量
53 客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点（B工作量）
54 授权领导方式命令领导方式渡中表现出（ B ）容越越 （B）指令
55 外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ C ） (C)途径获信息提供参考
56 信息载体渠道沟通方式方法种面属方式（ B ） （B）信息沟通
57 面部表情出定信息种沟通方式属（D） (D)身体语言沟通
58 整体SWOT分析分两部分第二部分OT分析（ B ） (B)外部条件素
59 组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（C） (C)员工保证身利益轻易信息进行分享
字母D
60 达成协议方式种中致意方式指（ D ） (D)成员致接受协议
61 达成协议程存定困难关达成协议中困难说法正确（ A ）(A)取致意较费时需赋予团队成员决定权
62 达成协议许种方式方式优缺点应正确（ B ） (B)投票——团队成员满意
63 达成协议许种方式中较费时团队中成员决定权方式（ C ） (C)致意
64 道具沟通指助操物体者布置环境传递定信息面属道具沟通（ B ） （B）装饰周围环境花费
65 电子头脑风暴法需暴露身份消心理障碍顾虑具（匿名性 ）优点
66 电子头脑风暴法具优点属优点（B ）(B)社会互动增加
67 电子头脑风暴法具优点存少缺点属缺点（员参变少）
68 电子头脑风暴法具优点存少缺点列项中属缺点（ D ） （D）员参变少
69 电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（权威损失 ）
70 电子头脑风暴法产生想法重手段存弊端属缺点（社会互动减少）
71 电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（C）(C)更员参
72 电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（C）(C)更员参
73 抗面突时采取方式关抗方式说法正确（ C ） (C)快速获结果果处理浪费时间
74 提高工作效率没帮助（ D ）(D)接电话避免扰
字母F
75 反馈种效增强认知力方式关接受反馈方法说法正确（ C ） (C)反馈成种针攻击
76 妨碍学障碍存学障碍情景（ A ）(A)赵发现学知识已老旧决定参加培训班进行充电
77 非语言沟通种类通声音传递信息方式属（A ） （A）副语言沟通形式
78 非语言沟通通非语言非文字形式传递信息包括面种形式（ D ） （D）互动沟通形式
79 非正式工作评估（ C ）前提奏效 （C）存信
80 副语言沟通通非语言声音实现沟通程中起着十分重作面属副语言沟通（ A ） （A）音色
字母G
81 高总工作量天加班晚决定属理更授权面关授权正确（ A ） （A）授权工作样宜问
82 方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原（ D ） (D)标准突
83 根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（应）阶段开始学
84 根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ B反思）阶段开始学
85 根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（B）阶段开始学 (B)反思
86 根KOLB学周期进行验思考（ ）阶段开始学 (B)反思
87 根KOLB学周期进行验思考（B反思 ）阶段开始学
88 根PEST分析法产品生命周期属组织（ C ）环境(C)技术
89 根PEST分析法劳动社会保障属组织（ A ）环境 (A)政治法律
90 根PEST分析法民消费结构消费水属组织（ B ）环境(B)济
91 根SWOT分析法属组织优势（D ） (D)员更频繁
92 根赫兹伯格双素理（ B ）事件激励员工 (B)团队领导确信团队成员明确工作目标
93 根赫兹伯格双素理（D）属激励素 (D)成发展责
94 根赫兹伯格双素理属激励素（ D ） (D)王公司领导信员工积极帮助员工取工作成
95 根赫兹伯格双素理属激励素（D） (D)王公司领导信员工积极帮助员工取工作成
96 根马斯洛需求层次理需求具层次位底端（B）（B）生理需求
97 根期理两级结果团队成员实现第级结果组织满足团队成员第二级结果期否（D）(D)会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
98 根三环领导力模型领导工作方面包括（ B ）（B）提高业绩
99 根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称（C） (C)激励素
100 根组织整体目标（A）设定团队具体目标(A)层次理者级
101 根组织整体目标（A）设定团队具体目标(A)层次理者级
102 工作报告否成功取决听众反应必须抓住听众心理听众进行效沟通抓住听众心理技巧包括（ A ） （A）专注讲容
103 工作报告三种形式面属工作报告形式（ B ）（B）中间形式
104 工作情况会心情产生影响面情况中般会感沮丧( C )（C）够寻求帮助
105 工作中常见学机会形式许中属正式学机会（B）(B)工作观摩
106 工作中常见学机会形式许中属正式学机会（C研讨会）
107 公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ C ）公司提出报考性 (C)吴（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
108 公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ C ）公司提出报考性 (C)吴（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
109 公司员工升迁明确规定赵认果表现突出应该提拔面样突赵领导应该采取措施（ B ） (B)强调公司文化严厉批评种想法
110 公司计划月萧销售部调行政部提前熟悉新角色工作务萧采（ C ）学方式合适 （C）工作观摩伙伴工作
111 公司开展计划需种资源属公司需设施资源（ C ） (C)信息技术设备
112 公司文化强调员工应该严格流程进行操作刘认高效率完成工作面样突刘领导应该采取措施（ C ） (C)辞退
113 沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况（ B ） (B)需永久保留记录
114 沟通目沟通中首先考虑素面关沟通目说法正确（ B ）（B）沟通方式方法沟通目没什关系
115 沟通素包括（ A ）时间安排五方面(A)目意图沟通象信息容方式方法
116 沟通技巧进行口头语言交流时非常重面属沟通技巧选项（ B ）（B）善思考
117 沟通目决定沟通容属沟通目（D）(D)确定合适沟通方式
118 沟通中传递信息容（ A ）决定 (A)沟通目沟通象
119 关SWOT分析法中字母含义应正确（ D） (D)S——劣势T——机会
120 关X理Y理说法正确（ C ） (C)信仰Y理认工作天性想工作负责
121 关Y理说法正确（ C ） (C)认部分懒惰愿意工作
122 关Y理说法正确（C ） (A)信仰Y理认工作天性
123 关Y理说法正确（A ） (A)信仰Y理认工作天性
124 关授权理信问题说法正确（ A ）(A)果发现难信赖意味着难布置务
125 关授权理角色理解问题说法正确（ D ） (D)总认做事发指令
126 关达成协议方式说法正确（ C ） (C)研发团队通投票方式达成协议浪费时间
127 关达成协议方式说法正确（ D ）(D)团队成员总没决定权
128 关发展目标组织目标说法正确（D ） (D)发展目标组织目标没差
129 关反馈方法特点应正确（ D ） (D)建设性反馈——反馈单程
130 关非正式审查说法正确（ D ） (D)果没余时间者熟悉相关容务委派团队中时间较充裕解题成员
131 关理者说法正确（C）(C)理者注重结果务计划控制
132 关理者务说法正确（ A ） (A)确定愿景实现愿景策略
133 关会议阶段协调说法正确（ D ） (D)协助全组讨问题提供推进讨办法阶段应该通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
134 关活动踪表说法正确（ B ）(B)效活动记录
135 关计划提高工作效率中应说法正确（ B ） (B)天工作事先做计划
136 关计划提高工作效率中应说法正确（A）(A)严格执行天计划
137 关目标理计划典型步骤说法正确（ C ） (C)实现目标行动计划理者决定
138 关培训说法正确（ C ） (C)培训属学活动
139 关评估学效果说法正确（ B ） (B)评估学效果需评估学学员工作造成影响
140 关期理说法正确（ A ）(A)期理认想获某种成成带满足感
141 关身体语言沟通说法正确（ C ） (C)相口头语言沟通说身体语言沟通效性差
142 关审查学效果方式说法正确（ A ） (A)非正式审查形式较意处
143 关形体语言抓住听众心理做法正确（ D ） (D)双臂抱胸前
144 关书面沟通种方式面关适情况应正确（ D ）（D）报告书图形图象
145 关头脑风暴法说法正确（头脑风暴法中切合实际想法坚决允许）
146 关头脑风暴法第二阶段面说法正确（ A ）（A）提出荒谬想法进行批评教育
147 关头脑风暴法第二阶段做法正确（ A提出荒谬想法进行批评教育）
148 关头脑风暴法第阶段做法正确（ 谨慎思考避免出现荒谬想法）
149 关头脑风暴法第阶段做法正确（D） (D)谨慎思考避免出现荒谬想法
150 关团队力领导方式说法正确（ D ） （D）团队力低时需发出指令具体指导严密监控
151 关推梯面说法正确( B ) （B）认识种工具
152 关信息技术提供沟通形式特点应正确（ A ）(A)时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
153 关学中存障碍解决方法应正确（ D ） (D)工作稳定感——辞职寻找新工作
154 关训练说法正确（B ） (B)训练属学活动
155 关增强认知力两种方式说法正确（B） (B)反思仅仅简单思考问题
156 关正式审查说法正确（A ）(A)正式审查需采开放式提问鼓励学员表达想法
157 关制订工作计划说法正确（ C ） (C)计划限制行动度
158 关组织价值观说法正确（ A ） (A)组织价值观规划出组织愿景
159 关组织目标说法正确（B） (B)组织分支总目标
160 关组织目标价值观说法正确（D ） (D)组织目标决定组织核心价值观
161 关做计划前考虑事情说法正确（D） (D)果工变化较做计划
字母H
162 斗总认权利求需求利益重属斗特点（ D ） (D)牺牲
163 郝先生刚总部调分公司担总理通员工理员进行交谈分公司情况深入解发现工作环境条件太差员工满情绪高采取系列措施改善公司环境工作条件消员工满郝先生采方法面理中（ B ） （B）双素理
164 总求销售部出月销售总额收数周花时间数字累加起销售部传递信息符合优质信息特点中（D）（D）正确容
165 赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现影响员工满意程度素包括（C）方面 (C)工作容工作成果
166 领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括（ C ） (C)节省更宝贵时间
167 受压力困扰面防止压力度方法正确（ C ）（C）工作坚持事必躬亲
168 优秀品质帮助领导面属品质（ D ）（D）推卸责
169 胡先生认部分天生懒散愿意工作必须处者说服会工作认胡先生倾（ A ） （A）X理
170 华阳建筑公司建筑工分散方工领导需建筑材料调拨员安排进行交流适合书面沟通方式（ C ） (C)布告栏
171 环境颜色搭配传递定信息（ C）方式种应 (C)道具沟通
172 会议沟通公司常种沟通形式根会议目参会员采取会议形式中面面会议适（ B ） （B）充分交换意见想法
173 会议程常会出现意外状况困难局面包括（D）（D）讨热烈积极
174 会议协调阶段中协助全组作出决定阶段说明正确（C ）(C)组织家意见进行分析整理纳
175 会议中时会出现争情况面种情况做法正确（B） (B)予理睬
176 活动踪表帮助提高时间利率面关描述正确（ B ）（B）帮找细节问题
177 获取客户需求信息两途径：外部获取部获取属外部获取途径（客户中提取信息）
字母J
178 计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（D ） (D)出现偏差予问
179 监督工作中常两种类型指标中客户反馈种意见感觉法称（ C ） (C)定性指标
180 检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ B ） (B)授权工作横加干涉
181 建设团队领导者务关建设团队说法正确（ B ） (B)领导者应该够帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息
182 建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（ A ）(A)反馈日常规活动部分
183 讲话中嗯啊呀样词语表明暂时停顿搜寻正确词语属副语言沟通素中（ C ） (C)声音补白
184 交流双程（ C ）法表明交流双 (C)发表关团队理法
185 金总喜欢具体务交组授予充分职权作出决定解决问题需时提供帮助金总领导方式属（ C ） （C）授权
186 进行反思方法正确（ C ） (C)需遵循逻辑
187 进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确（ B ） (B)灌输更信息
188 竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ D ）(D)否会发生然灾害
189 竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（D ） (D)否会发生然灾害
190 决策包括许阶段正确排序（C ）①提出解决方案②阐明问题获解决问题帮助信息③作出决定实施督导解决方案④建立选择标准 (C)②①④③
字母K
191 客户服务中心指标中属定性监督指标（ B ）(B)员工接电话时间
192 控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ B ） (B)③①②
193 控制程中帮助团队发现实际工作标准间偏差步骤（ B ） (B)标准相较
194 控制程中衡量实际绩效进行工作容（ C ） (C)标准相较
195 控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（C ） (C)纠正偏差
196 控制保证项活动计划进行纠正种偏差程划分三步骤面属步骤（ D ）（D）获取基系统监督反馈
字母L
197 乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标（ C ） (C)提高公关部宣传力
198 乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标（ C ） (C)提高公关部宣传力
199 乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（C）阶段(C)获信息
200 李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（D ） (D)发展完成务建设团队
201 李教授常建议书方式政府部门提供政策方案种形式属（ C ）方式 (C)书面沟通
202 李理努力布置工作务奏效属没期完成务没
203 李理认工作天性想工作负责果没激励组织中存某足李理观点倾（ B ） (B)Y理
204 李理想决策前部门现状进行系统分析进行部门外部环境分析时采方法（ C ） （C）PEST分析法
205 李理员工学效果进行评估评估容包括（ C ） (C)学目
206 李理团队里实行工作轮换制员工反响李理认达预期效果工作轮换作体现（ D ） （D）
207 李雷工作中常调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理角色（ D ） （D）领导
208 李某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务李某团队中扮演角色（ A ） (A)推动者
209 李先生工作常需调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理扮演角色（ C ） (C)领导
210 李总常采组织顶层分解底层方法分解组织目标种方法称作（D） (D)目标理
211 李总常参团队学活动团队学发展进行合理理样做处包括（ D ） （D）增加员工间竞争
212 李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点（ D ） (D)李总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵——准备具体计划预算组织实施计划
213 李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点（ D ） (D)李总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵——准备具体计划预算组织实施计划
214 李总喜欢件务亲全程参授予属理权力李总授权原（ B ） (B)团队成员责感
215 理查德毛斯说：予礼物全心全意予关注交流时应予关注面予关注方法合适（ B ） （B）谈话时紧紧盯住方眼睛
216 理性决策团队解决问题时帮助面属理性决策（ C ）（C）提出寻常想法解决方案
217 利电子头脑风暴法参者方够相互交流体现电子头脑风暴法（ B ）优点 (B)步性
218 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表步（ C优先级天活动进行分析）
219 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表步（C） (C)优先级天活动进行分析
220 良决策需创造性理性间达定衡破壁垒阻碍属（ D ）决策 (D)创造性
221 良决策需创造性理性间达定衡提出寻常想法解决方案属（ B ）决策 (B)创造性
222 良气氛发展团队重作面选项中属良气氛表现（ C ） （C）团队成员竞争意识强争相表现
223 灵活工作模式团队带挑战挑战团队成员难相互解团队难举行定期会议工作模式包括（ D ） （D）属
224 零点公司总理强力领导者家根指示执行务该公司组织文化类型属（ B） (B)权力文化
225 领导方式选择需考虑素面般考虑列素（ C ）（C）济条件
226 领导者扮演角色角色致分三方面面属三方面（ B ） （B）设定目标
227 领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ C ） (C)领导者力气质天生天培养起作
228 领导者需具备广泛中（B）体现领导者力(B)成信承诺
229 领导者需具备广泛力中（ A ）体现领导者社会力(A)影响力政治觉悟设身处着想力
230 领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ A ）领导者营造授权团队气氛没帮助 (A)团队成员制订计划
231 刘理领导团队时总属放心难团队成员布置务刘理授权原（ C ） (C)信问题
232 刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通（ 活动踪表）解工作惯找出工作细节问题
233 刘总公司员工目前工作条件满家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件李理刘总紧急派处理事处理员工满程中重（ A ） （A）注意倾听
234 刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运（ C头脑风暴法）
235 刘总开会时提出销售部理发言销售部理阐述销售部门业绩做详细介绍占会议时间刘总会议中遇困难局面（B） (B)独霸会场
236 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（ C ） (C)情感感觉
237 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（C ） (C)情感感觉
238 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（A ）(A)乐观肯定
239 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中绿色帽子代表（ B ） (B)创新改变
240 六顶思考帽法解决问题方法种思考法质讲( B ) （B）六种思考方式思考
241 六顶思考帽法中颜色帽子代表思考方式中黑色帽子代表（ A ）(A)警示批判
242 六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（B） (B)中立客观
243 六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中蓝色帽子代表（ D ） (D)整体控制
字母M
244 迈克尔波特五力模型分析行业（ D ） (D)竞争状态
245 迈克尔波特五力模型分析行业（D ） (D)竞争状态
246 迈克尔波特五力模型中明显竞争状态（ C）(C)现存企业间竞争
247 毛总想加强公司员工工作监督秘书倪拟定种方案倪拟定方案中行（A ）（A）设置秘密眼线
248 目标愿目标思考助明确方面关目标思考说法错误（ A ） （A）目标思考空想踏踏实实做事
249 员工需定程度压力压力会出现问题面素太导致度压力（ D ） （D）缺乏热情
250 某公司方销售点互占盘现象严重突产生根原（ B ） (B)相互竞争
251 某公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果碍费限制投入两种做法考虑优质信息（ D ） （D）适度费
252 某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ D ） (D)成行业领军者
253 目标理计划包括八步骤中第步骤（ D ）(D)制订组织整体目标战略
254 目标理种常分析组织目标方法包括四素面属四素（ C ） （C）分析行动
字母P
255 培训评估程中两问题教师授课条理清晰？够解知识工作吻合程度？培训效果评估层次分析说法正确（ D ） (D)前者目前学评估者培训结束段时间评估
256 培训公司提高员工工作力种重方式通常五步骤面属培训步骤（ B ） （B）简介绍
257 衡计分卡四方面评估组织绩效（ A ）属衡计分卡评估容(A)竞争手信息
258 评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ A ） (A)评估审查
字母Q
259 期理基观点（ B ） (B)预期行动会助达某目标情况会激励做某事情
260 期理基观点（ B ） (B)认预期行动会助达某目标情况会激励做某事情
261 齐先生家培训机构教练派家公司训练销售员齐先生学员进行深入探讨商定预目标实途径属训练步骤中（C）阶段(C)简介绍
262 齐先生公司团队间联系密切家互相协作团队间太发生情况（ C ） （C）团队方式行动导致停滞前
263 前台服务员针公司办理业务客户排队时间长问题公司总理提出解决建议团队决策中属( D )阶段 （D）提出解决方案
字母R
264 力资源部张理决定公司建立更效评估体系评估体系应该 （C） （C）掉稳定连续性目标
265 行通常反映出性格属消极卑类型典型行表现（D） (D)条件牺牲
266 沟通交流时彼间总会保持定距离关系距离样通常社交距离（ B ） （B）12535米
267 预期行动会助达某目标情况会激励做某事情种观点符合（ A ） (A)期理
268 务完成导致李理现少授权授权原（ A ） (A)具力验
269 果授权出现问题员工完成工作程中会偏离正常轨道通（ C ）方法员工工作回正常轨道(C)帮助员工解决问题仅仅责备
字母S
270 商务文件普通信函文学写作着特点面属特点（ C ） （C）丰富详实热情洋溢
271 商务文件需条理清晰开门见山外具（D）特点 (D)准确误
272 商务文件需准确误条理清晰外应具（ B ）特点 (B)开门见山
273 邵理团队公开信工作氛围团队成员间相互理解领悟工作实质说明邵理团队正处( C ) （C）形成阶段
274 身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ C ） (C)进行身体语言反馈时须保存记录
275 身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ C ） (C)果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
276 审查学员学效果方式分正式审查非正式审查两种非正式审查指（C ） (C)学员交流解学情况学知识工作进展等
277 时间安排沟通五素进行时间安排时需注意素包括（ B说服沟通象执行某项务）
278 时间宝贵面帮助减少时间浪费方法（ B ） （B）积极暗示
279 时间开展计划需必备资源资源描述正确（项目团队成员天1800召开工作总结会）
280 PEST分析法帮助分析影响组织外部宏观环境面属PEST分析法分析容（ A ） （A）生活环境
281 世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业( B )环境 (B)社会文化
282 世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ B ）环境 (B)社会文化
283 市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中（ C ） (C)适度费
284 市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中（ C ） (C)适度费
285 适授权提高理者效率般情况授权四步骤属四步骤（ A ） （A）明确目
286 授权团队带益处面授权中受益（ D ）（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体 （D）
287 授权时效成员达指令达指令达效果包括（ B ） (B)询问成员愿愿意做
288 授权四步骤步骤做法应正确（ C ） (C)检查进展情况——授权工作横加干涉
289 授权四步骤第步（ A ） (A)基础
290 授权四步骤达指令领导接工作（ B ） (B)检查进展情况
291 书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括（ D ） (D)处理提出意见
292 书面语言沟通筹划文件时应该考虑容包括（ D ） （D）否复制干副
293 属培训特点（ D ）(D)目明确短期实技技术程序培训
294 属培训特点（D） (D)目明确短期实技技术程序培训
295 属训练特点（ A ） (A)整工作项目新职责培训
296 思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适（A）(A)严肃非常正式氛围中展开
297 孙理谈判中遇怀疑型手认面种类型谈判手采取种说服手段效（ D ） （D）验证方法效成功先例
298 孙总想企业做战略分析找出企业优势劣势认采取方法（ C ） （C）SWOT法
299 成员全部接受协议达成协议（ C ）方式 (C)致意
字母T
300 谈判程中面批评正确做法（ A ） (A)承认公开接受合理意见
301 谈判双程洞察局面力外（ B ）决定谈判否成功 (B)作出合理反应力
302 谈判双程作出合理反应力外（ A ）决定谈判否成功 (A)洞察局面力
303 提高工作效率方法正确（ D ） (D)工作时间拒绝接听电话
304 天合国际家客户开发程序软件公司组织输入运作程输出三阶段该家公司输入（ A ）(A)编码数技术
305 天际公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ A ）(A)年8月底全面提高销售员沟通力
306 通食品公司培养更独立性灵活性理阶层部门总理部门总理务（D ） (D)建设团队发展完成务
307 统揽全局战略思考辨析局势放眼未力体现领导者（D ） (D)思维力
308 图形图书面沟通方式种般适（ B ）(B)传达思想量信息便接收
309 团队成员间相互信团队带处属信表现（D ) (D)技术团队成员彼珍视互相尊重
310 团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现（A) (A)成员知道犯错误没什关系中吸取教训
311 团队工作中更参讨发表意见体现团队工作优势中（ A ）(A)合理决策
312 团队决策程包括（ B ）阶段 (B)维护团队意识
313 团队领导行影响团队激励水优秀领导通常具较高激励技巧面团队领导做法正确（ C ） （C）孙理觉没激情团队成员必须充满激情
314 团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式包括（ B ） (B)团队成员行解决遇困难
315 团队领导评估成员学效果程包括（ C ） (C)评估学目
316 团队领导支持团队学程中够扮演种样角色重（ ） (D)鼓励者
317 团队团队融洽相处需彼解彼解容包括C）(C)团队核心客户资料
318 团队中团队角色承担着责中谋士责（ A ）(A)提出创新想法
319 团队中团队角色承担着责中协调员责（ B ） (B)帮助解决棘手问题
320 团队中互相信团队带处面属种处（ C ）（C）团队成员力变更强
321 推迟解决突面突（ D ）行 (D)回避
322 脱产培训种利外部资源进行发展方法现学培训机构提供种培训面属脱产培训方法（ D ） （D）岗位轮换
字母W
323 完成务领导者务关完成务说法正确（ A）(A)领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突
324 王理常安排员工班参加培训班学属（ A委托培训）
325 王理更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ B ）(B)软指标说意见种感觉观点法等
326 王总公司销售部理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该（ B ） (B)级商定实现目标行动计划
327 王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（ D ） (D)顾客意见调查表
328 王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（ D ） (D)顾客意见调查表
329 王总团队中成员间互信遇突发情况时十分焦虑表现局促安感觉头疼认团队正处( C )（C）形成阶段
330 够利完成团队务解决团队问题队需进行科学决策关决策步骤阐明问题阶段说法正确（A）(A)需明确决策原必性
331 够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步（A ） (A)阐明问题
332 够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程步（ C ） (C)实施督导解决方案
333 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ A ）
334 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确（D）(D)完成务程中团队成员常进行干涉
335 团队间融洽相处团队间分享彼目标计划做法正确（ A ） (A)确保方员配置相
336 文总老李提拔公司生产部门负责原参加工作时间长资格老文总种提拔方式员工影响（ C ）（C）职位晋升工作努力程度关减弱员工努力工作意愿
337 文总作团队领导常处理团队发生突常采（B）方式解决突种方法解决问题收获种中等程度合作 (B)折中
338 吴理公司员工受奖励提拔认激励工作中更努力公司绩效水生产率高期理属受激励（B） （B）第级结果
339 吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（ D ） (D)协调员
340 吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ C ） (C)软指标硬指标更效
341 西方学术界什企业价值观法确定企业利水时候员企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（D）(D)企业社会互利价值观
字母X
342 列容属商业文件普遍具三点（ C ） （C）建议
343 面属正式评估方法（ B ） （B）私聊天
344 面种战略中风险性战略（ B ） （B）元化营战略
345 面情况中需进行培训（ A ） （A）团队项目取成功时
346 面关反馈说法正确（ D ） （D）尖锐反馈种身攻击
347 面关团队发展阶段应正确（ B ） （B）形成阶段——需高团队需中等务需低
348 面关员工满意客户满意说法正确（ D ） （D）满意员工满意客户间没关系
349 面关组织团队间目标表述正确（ A ）（A）组织目标高切目标必须服组织目标
350 面选项中属双素理中激励素（ A ） （A）工作条件
351 周例会薛作报告想知道样抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（ B ） （B）陈述中声音提高
352 现代科技发展组织成员间沟通更加方便快捷基计算机网络技术沟通方式越越包括列方式中（ A ） （A）办公室会议
353 相说团队工作优势关合理决策优势说法正确（A） (A)更参讨发表意见
354 相说团队工作优势体现合理决策优势（A ）(A)更参讨发表意见
355 相说团队工作优势体现加强工作整体协调性优势（ B ） (B)成员互相配合完成工作
356 想保证交流方式团队成员感受尊重团队领导需交流时（ D ） （D）
357 肖先生认部分天生懒散愿意工作必须处者说服会工作出肖先生倾（A ） (A)X理
358 销售部理季度客户需求反馈信息提供研发部理种工作报告形式（C） (C)级形式
359 销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（部门成员）
360 销售团队成员常库存团队事讨问题销售团队想获( C ) （C）交货实时信息
361 陈明年7月份毕业准备作职业生涯规划职业生涯规划核心（ D ） （D）制定职业目标选择职业发展道路
362 陈某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重面建议公司采取策略中实现目标处（ A ） （A）获取信息
363 陈团队求团队成员够迅速应变化强调工作高切认组织适宜组织文化类型（ C ） （C）务文化
364 陈公司产品设计部门工作张销售部门工作陈部门张部门合作时希信息（ A ） （A）客户需求变化信息
365 陈团队中总够创新时常产生种新效想法团队中扮演角色（ C ） (C)谋士
366 陈做测试结果：○问：反应吃惊？答：少○问：介绍时否太意？ 答：○问：关工作进展状况您知道？答：少○问：预见会样反应？答：常○问：正确理解情感？答：常 述测试结果判断情商方面（ A ） （A）情感认知水较高
367 高团队提出种解决方案标准作出规定：客户排队时间应超4分钟排队制度必须样公解决方案应增加成团队决策（ D ）阶段 (D)建立选择标准
368 想提高认知力方法中提高认知力没帮助（ C ） （C）进行量细致观察
369 胡公司员工常参加团队会议感天加班紧急工作等着做没足够时间开会影响会议原( A ) A）工作压力
370 黄团队常发生突改变种状况黄提倡突发生时家应采取（ A ）行方式解决种方法解决结果高团队承诺较耗时 （A）协作
371 黄团队常发生突改变种状况黄提倡突发生时家应采取（ A ）行方式解决种方法解决结果高团队承诺较耗时 (A)协作
372 居发现天杂事缠身工作时常常找头绪知道工作该优先工作该推根时间理矩阵面活动属优先级D（ B ） （B）帮助团队成员解决问题
373 李常公司做工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ A ） (A)搜集信息写材料中
374 李利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属（ B ） (B)劣势
375 刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式（ D ） D)抗
376 刘团队强调工作高切求成员够迅速应变化见组织组织文化类型（ C ） (C)务文化
377 刘制定目标时应该注意（C） (C)目标应遵循服团队目标
378 刘常验事专家起通观察提问试验方法进行学学机会中（ D工作伙伴）
379 刘常验事专家起通观察工作方法请教等方式进行学学方法中( D ) （D）工作伙伴
380 马想制定合理目标面（D）帮达目 （D）SMART原
381 米新工作需录入量文件字行制定目标天午休抽出半时练字争取月速度提高15字终达分钟2000字速度提高计算机办公力目标符合SMART原中 ( D ）原 （D）达实现
382 明毕业分配字室工作字行制定目标天午休抽出半时练字争取年达分钟2000字速度提高字水目标符合SMART原中( D ）原 (D)达
383 倪团队举行会议会议持没会议目告诉家家认应该讨该次会议目认团队成员样做法（ B ） （B）决定会议没必开
384 倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（ A ） （A）督导检查
385 倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（ A ）阶段 (A)督导检查
386 齐准备进行次评估评估中（ A ）态度重（A）实事求
387 秦冯部门工作征领导意俩常交换岗位通承担方工作学方技( C ) （C）岗位轮换
388 阮思考型面符合特征选项（ A ）（A）逻辑思维坚韧拔学识渊博
389 盛真诚坦率愿意合作工作中敢负责够机立断领导事喜爱根特点认应该（A ）（A）处事果断
390 宋公司派参加理技培训觉课程培训师没问题培训容理性太强听懂时参加培训事觉收获造成宋问题原太（ B ） （B）智商水太低
391 苏想提高工作效率列出许方法中帮助（C ） (C)延长工作时间
392 孙利SWOT分析法进行评估时发现公司晋升制度公难获晋升机会属（ D ） (D)威胁
393 王部分工作服务者需时候做应急事务李明种情况面说法正确（ D ） （D）重复出现事情做计划
394 王计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程中2010年1月3号体现SMART原中（ D ）原 (D)时间规定
395 王计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程中2010年1月3号体现SMART原中（D ）原 (D)时间规定
396 文工作力强工作态度积极级应该采（ B ）领导方式 （B）高指令高支持
397 肖工作中总遇问题决定充电便买工作密切相关书学相关知识然决定应理指导实践实践程进行反思根KOLB 理肖（ C ）阶段开始学 （C）理化阶段开始学
398 张算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ B ）原 (B)明确
399 张刚调分公司工作准备定远目标更发展制定目标时应该（ D ） （D）
400 张王部门工作两工作计划法相：张认计划没计划赶变化王认工作需详细计划面关两观点说法正确（ B） （B）两法片面定问题
401 张王生产车间班熟悉彼工作学方技耽误工作进度采（ C岗位轮换）学形式
402 张忙碌天清楚究竟做少工作通（ 活动踪表）解工作情况找出效工作
403 张某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重实现目标采取策略包括（ A ）(A)威胁新竞争手
404 张项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属（ D ） (D)形式
405 张工作中听取意见常责备没耐心结果事关系搞僵认属（ A ） （A）斗
406 赵团队中包括消费者供应者团队类型( D )（D）供销团队
407 赵公司报告会介绍新马项目情况时PPT等视觉辅助手段样做原（ B ） （B）吸引听众参
408 辛总提高工作效率采方法够帮助（ C ）(C)根时间理矩阵制定天计划
409 信息组织生命线理者应学会提取优质信息属优质信息特点（超额费）
410 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ B ） (B)组织价值观
411 训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中（ B ）阶段 (B)计划建立
412 训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ C ）阶段 (C)审查评估
413 训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ C ） (C)简介绍——必处予指导帮助
字母Y
414 严先生家培训机构教练派家公司训练销售员严先生学员进行深入探讨商定预期目标实现途径属训练步骤中（C）（C）简介绍
415 研发部常常采取投票方式选择终方案种达成协议方式优点（ C ） (C)够减少作决策时间
416 研发团队正进行项训练计划团队领导常询问团队成员学情况予帮助指导属训练步骤中（ D ）阶段 (D)督导检查
417 演讲台薛音调富变化抑扬顿挫信坚定感觉传达信息沟通方式属（ B ） (B)副语言沟通
418 反思发挥作需（ B ） (B)认识情感直觉重性
419 想提高时间利率必须首先解工作惯够帮助记录工作中活动总结分析利时间效率工具（ B ）(B)活动踪表
420 想效开展计划必须获取需资源通常说资源包括（B）（B）文化
421 般讲中期职业目标时间段（ B ） （B）35年
422 团队否授权氛围表现方面利营造团队授权气氛（ ） (B)李总常常工作完全交团队成员做予干涉
423 团队否授权氛围表现方面没体现出授权气氛场景（ B ） (B)李总常常工作完全交团队成员做予干涉
424 完整交流程包括（D）(D)发送者发送信息接收者接收信息反馈信息发送者
425 优秀领导者仅领导者模仿学象员工模仿学象般情况团队成员会模仿领导者品质中（ D ）（A）诚实公正（B）接受批评（C）勇承认错误 （D）
426 组织领导真正做授权会表现方面中正确（ B ） (B)断员工工作进行干涉
427 切友关系建立信基础团队中建立信件容易事情洪理领导行中帮助团队营造信氛围（ C ） (C)会议中常表扬较喜欢志
428 群专业士集合起发展提高目标组织文化类型属（A ） （A）文化
429 怡星公司员工常电子邮件QQBBS等方式进行会议交流种沟通方式属（ A ） （A）网络会议
430 影响力政治觉悟设身处着想力体现领导者（ B ）B)社会力
431 业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（工作观摩工作伙伴）学方式合适
432 验推销员推销环节问方买买直接问您算买您买什颜色种提问属（ B ） （B）封闭式提问
433 需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确（ C ） (C)拒绝帮助
434 娱乐节目中常会耳语游戏利沟通间障碍产生搞笑效果查找沟通障碍通常三环节手面属三环节（ B ）（B）方式方法
435 相团队工作方式更应变化体现团队优势中（ B ） (B)灵活适应环境变化
436 相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中（ B ） (B)灵活适应环境变化
437 理者相领导者工作侧重点包括（A ） (A)执行实施计划
438 环境陈设属种沟通方式（ C ） (C)环境颜色搭配
439 玉林公司员工绩效激励员工属目标理计划典型步骤中（D ） (D)实施绩效奖励促目标成功实现
440 运SWOT分析法组织进行分析正确步骤（ B ）①客户角度分析组织优势劣势②根信息搜集结果提出问题③分析组织部情况识外部环境机会威胁④利问题答案拟定战略 (B)③①②④
441 运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（ A ）(A)公司理角度分析组织优势劣势
442 运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（ A )(A)通判断组织优缺点分析组织部情况
443 运头脑风暴法时般分两阶段属第阶段工作（ B ） (B)提想法
444 运头脑风暴法时般分两阶段属第阶段工作（提想法）
字母Z
445 处理员工满情绪时（ A ）情况团队意见反馈级理员(A)事情解决
446 非正式审查程中做法正确（ B ） (B)采封闭式提问求学员领导想法做
447 非正式审查程中做法正确（ D ） (D)果没余时间者熟悉相关容务委派团队中时间较充裕解题成员
448 工作场应QQMSNSkype等软件进行沟通属现代信息技术沟通方式中（ B ） (B)时信息沟通
449 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ B ） (B)轻蔑——产生卑心理知措
450 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ B ） (B)轻蔑——产生卑心理知措
451 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ C ） (C)声斥责——问原道歉
452 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ D ） (D)耍弄职权——方领导唯唯诺诺
453 工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ D ） (D)选项
454 工作谈判中面谈判手声斥责正确做法（ C ） (C)心气方喊
455 工作中遇批评遭轻蔑种常见现象面种情况正确面面选项中正确方法（D）（D）避免突评判指责默默接受
456 公司李具明确工作范围工作范围外务李权拒绝体现组织文化中（ B ） (B)工作角色间界限
457 公司孙团队严格工作流程全部纸化控制某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（ D ） (D)政策程序
458 交流时善提问交流发挥更效果面选项中反映提问方法恰（D）（D）果觉工作做非常请着领导面直接提出工作做样？
459 进行沟通时头部细微动作传达信息低头隐含意思（ B ） （B）谈话容感兴趣持否定态度
460 会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（ D ） (D)全体会员服务包揽会议
461 会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ B ）(B)解释促进协调作阶段：包揽会议
462 会议协调阶段中关阶段协调描述做法相应（ B ） (B)协商问题希获结果阶段：重新陈述议程中容
463 会议协调阶段中关阶段协调描述做法相应（ B ）(B)协商问题希获结果阶段：重新陈述议程中容
464 会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ A ）(A)重新陈述议程中容
465 计划制订完成团队领导应该相关员计划达成致相关员包括（ A ）（A）领导家
466 监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（ C ） (C)反思反馈
467 进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（D ） (D)培训
468 进行组织外部环境分析时通常采PEST分析法PEST分析法中P代表（A ）(A)政治法律环境
469 开始工作前领导者需明确团队目标组织总体目标相适应属团队领导者三项务中（A） (A)完成务
470 控制基程中衡量实际绩效解决问题（ D） (D)衡量什衡量
471 面突时需关注较高身需关注较低发生争种面突行（ B ） (B)迁
472 目标理中实现团队目标行动计划（ A ）制定 (A)团队理者级
473 培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应该注意（ D ） (D)保持易态度
474 培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束周需进行评估容包括（ C ） (C)团队整体效率提高幅度
475 衡计分卡中成属（ C ）角度指标 (C)部流程
476 衡计分卡中成属（ C ）角度指标 (C)部流程
477 衡计分卡中关键员工流失率属（ C ）角度指标 (C)学成长
478 衡计分卡中市场占率属（ D ）角度指标(D)客户
479 衡计分卡中员工满意度属（ B ）角度指标(B)学成长
480 衡计分卡中资产回报率属（ A）角度指标 (A)财务
481 企业发展活动学活动中般持续讲授次（授课工作场里督导检查）属（ B ）活动 (B)培训
482 企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行培训提供明确指导帮助理解属（ C ）活动 (C)培训
483 活动踪表时需项工作进行侧重点分析侧重点分析包括（D ）方面 (D)培训
484 书面语言沟通中便函适（ C ）情况 (C)形式较简单非正式提供意见参考
485 谈判程中想变换谈判方式容做法正确（C）(C)提出问题
486 谈判程中果觉毫进展需灵活机动变换谈判方式容变换谈判方式方法合适（ C ） (C)关注负面影响
487 谈判进行中间时（ D ）握谈判基调没帮助 (D)谈判双量避免强硬态度
488 谈判开始时（ A ）助握谈判基调 (A)先方进行闲谈
489 谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误（ D ） (D)谈判开始时热情激昂冷淡
490 谈判中双方希达目标实际产生结果谈判结果包括（ D ） （D）
491 团队成员承担新务时领导者会提供培训属领导者三项务中（ C ） (C)发展
492 团队发展程中团队领导支持作包括（ C ） (C)直接参团队成员工作发挥
493 团队工作中陈总够破常规时常提出种新效想法团队中扮演角色（ C ） (C)谋士
494 团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（A ） (A)充分利成员技术技
495 王总持次会议解决问题建议家提出种样想法想法越越王总建议体现头脑风暴法（ 鼓励想象 ）特点
496 现实生活中时会发现真心希会带希结果种现象（ B ） （B）皮格马利翁效应
497 训练督导检查环节正式非正式检查应包括（ D ） A授课进行总结B明确行动意义 C讨克服困难解决问题方案D）
498 享信息思路前五素必须考虑属沟通五素（备忘录）
499 运SWOT分析法组织进行分析时第步（ B ） (B)通判断组织优缺点分析组织部情况
500 制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ C ）(C)通明年研究生入学考试
501 制定目标时应确定目标实现符合实现原目标（ A ）(A)月字速度增加10字分钟
502 制定目标时应确定目标明确符合明确原目标（ A ）(A)提高阅读速度
503 行准备工作报告材料程中需注意事项包括（ C ） (C)材料必须通行调研获取直接利相关部门数
504 作出否收购企业决策时理者必须角度全面分析收购企业目前状况发展前景等情况时理员需（ C ） (C)思维力
505 作出否收购企业决策时理者必须角度全面分析收购企业目前状况发展前景等情况时理员需（ C ） (C)思维力
506 张理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现张理团队授权程中（ A ） (A)团队成员提供必工具
507 张理激励属承诺月绩效果够增长3倍总部培训机会陈渴培训机会绩效增长3倍目标基实现承诺没起激励作（ D ）理合理解释现象 (D)期
508 张秘书通知研发部全体成员午四点顶楼会议室开会句话没体现沟通五素中（ C ）素 (C)目意图
509 张强团队长时期磨合发展已进入成熟阶段阶段特点（ D ） （D）公开信具灵活性
510 张昕王总命公司生产团队负责张昕认懂技术没理担心胜天忧心重重实领导生具备领导力需逐渐培养直接方法（ B ） （B）成功领导者学
511 张扬时代公司组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路适合公司组织文化类型（ C ） (C)角色文化
512 张总算召开次公司高层座谈会讨公司步发展策略句话没包含沟通素中（ D时间安排）
513 张总常安排公司员工班参加培训班学属（A） （A）职培训
514 张总公司选择合适战略采取方法（B ）（B）Ansoff矩阵
515 张总工作时总精力放完成分配务事太关心结果导致属员工满张总问题没注意（ B ）间衡 （B）务团队
516 赵理常告诫员工相互信取长补短部门间常沟通互通话强调（ D ） （D）团队协作优势
517 折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ D ） (D)解决结果收获
518 真正授权应先基础领导者必须首先明确项工作涉问题问题包括（ C ） (C)授权效果评估
519 志公司算老员工进行关某题培训课程结束求学员评分85分低85分认培训效果理想分数限定体现SMART原中（ C ）原 (C)衡量
520 致美公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ D ） (D)适度费
521 周理喜欢六顶思考帽法讨问题种思考法中蓝色帽子代表( C )（C）整体控制
522 周总想激励团队成员发展知道该样确定发展需求面助确定发展需求（ D ） （D）
523 信取成功帮助面关信说法错误( C ) （C）顾感受发言
524 信成功必品质建立信效（ B ） (B)张坦率表达想法求
525 组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ D ）基职责 (D)力资源部门
526 组织部门中负责体业务研发（ B ）部门基职责 (B)业务
527 组织部门中全面持工作制订总体发展目标计划（A）基职责(A)总理
528 组织部利益相关者外游离组织外外部利益相关者面属外部利益相关者（ C ） （C）公司股东
529 组织利益相关者通种渠道提供反馈渠道包括（ D）（A）电话交谈（B）问卷（C）调查报告 （D）
530 组织利益相关者部外部面属组织部利益相关者（ C ） （C）供应商分销商
531 组织输出指（ D ） (D)满足客户需产品服务
532 组织战略目标分解实现组织战略帮助面帮组织战略目标进行分解方法（ C ） （C）鱼骨图
533 组织核心价值观组织目标关系（ B ） (B)组织目标决定组织核心价值观
534 组织核心价值观组织目标关系（C） (C)组织目标决定组织核心价值观
535 组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（ C） (C)击垮竞争手
536 组织非营销部门获取客户需求信息种获取信息途径优点（ 信息量）
537 组织通理者掌握信息获取客户需求信息种获取信息途径缺点（ 少容易）
538 组织目标发展目标联系区属组织目标（ B ） (B)提升客户接量达天25名客户
539 组织文化反映出企业特色面组织文化中组织发展起促进作（ D ） （D）
540 组织文化涉容通常公司（ D ）感受公司文化 （D）
541 组织文化中文化特点（ C ） (C)群专业士常常集合起发展提高目标
542 组织文化中角色文化指（ B ） (B)组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
543 组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（寻求结果 ）
544 组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先说法正确（ B ） (B)提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
545 组织实现目标程中重（ A ）（A）客户满意
546 组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁（ 竞争手发展壮）
547 组织中群专业士常常集合起发展提高目标种组织文化类型属（(A)文化 ）
548 作理者务通常想件事做制定完善计划关重作计划前 ( B ) （B）设定工作优先级
案例
案例1孙力资源部理
81孙师傅进行沟通时沟通技巧（ C ）
(C)方接受观点
82孙师傅采取沟通技巧方法包括（ D ）
(D)观点强加方
83孙挨说服车间属口头语言沟通方式中（D）方式
(D)
84口头语言沟通包含种方式孙采取方式缺点（ A ）(A)利信息享
85种口头语言沟通方式相孙采取方式优点（ B ）
(B)发现单独问题
案例2 新泰公司创始余总勤奋
86组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ D ）
(D)影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队
87组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属新泰公司外部利益相关者（ B ）
(B)希尔斯公司
88组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属新泰公司部利益相关者（ C ）
(C)9100名员工
89根Ansoff矩阵新泰公司实行（ D ）市场战略
(D)元化营
90相Ansoff矩阵种战略新泰公司实行市场战略特点（ B ）
(B)开发新产品服务销售新市场风险性
案例3 云理运营部分分店理召集起
根案例回答题
91云理运营部进行务分解时（ A ）
(A)WBS
92务分解程中（ C ）属核实分解正确性阶段需确认问题
(C)项目工作否已明确
93务分解程中完成（ C ）工作需核实分解正确性
(C)确定工作务组成部分
94务执行程中云理通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ D ）前提奏效
(D)存信
95正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ B）
(B)私聊天
案例4老乔位工程师
96老乔属采取（ A）领导方式
(A)命令
97命令说服协商授权外典型团队领导方式（B ） (B)参
98老乔采取种领导方式适范围（ C ）
(C)紧急务
99领导者选择领导方式时考虑素包括（ B ）
(B)偏
100老乔具高工作意愿领导力差厂领导应采取（ A ）方式
(A)低支持指令
案例5田宗郎誉20世纪杰出理者
81罗伯特田进行沟通时沟通方式（ C ） (C)口头语言沟通
82罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法（C）
(C)
83罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该（ D ）
(D)居高
84田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（A ）
(A)轻易表露想法
85罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确（ D ）
(D)边工作边聆听
红星公司李总碰难题
86案例中出李总员工谈判结果（ B ） (B)双输
87属李总员工谈判方式特点（ A ）
(A)方获处
88李总会表现出谈判风格属（C ）
(C)专横武断
89谈判风格具特点李总谈判风格特点（D）
(D)顾感受
90解决该公司目前难题李总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括（ B ）
(B)避重轻
案例6 某机床厂目标理原
91该机床厂采（A ）方法务分解
(A)工作分解结构
92务分解程中（ C ）属核实分解正确性阶段需确认问题
(C)项目工作否已明确
93务分解程中完成（ C ）工作需核实分解正确性
(C)确定工作务组成部分
94解目标实施情况机床厂领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ C ）前提奏效 (C)存信
95正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ ）
(B)私聊天
案例7 达立公司会议室里徐总理新进公司技术员正进行话
96根马斯洛需求层次理行决定（ D ）
(D)导需求
97徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工（ B ）需求
(B)尊
98胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足（ A ）需求
(A)生理
99李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明（ B ）需求没满足
(B)实现
100徐总理希提高家士气采取提高激励水方法包括（ D）
(D)工作复杂化
案例8 崔学期间学专业计算机应
51崔例子出应该进行职业生涯规划迷失方面关职业生涯规划说法正确（ D ）
（D）职业生涯规划第步职业生涯路线选择
52崔选择职业前分析优势劣势机会威胁便帮更进行选择种分析方法称（ C ） （C）SWOT法
53崔情况告诉找工作前定思考目标面属常效思考方法（ D ） （D）PEST法
54通常情况崔制定目标时需注意（ D ）
（D）
55崔目前状况进行评估客观解情况评估中应该采取（ A ）态度 （A）实事求
案例9 刘某公司业务处职员
56刘情况出工作中没处理（ C）间衡
（C）工作生活
57刘工作忙碌想改变种状况面做法正确（ B ）
（B）责推
58刘工作中没分清事情轻重缓急造成工作安排混乱原刘通运（ B ）帮分清事情轻重缓急
（B）时间理矩阵
59事总找帮忙情况刘应该（ A ）
（A）学会适拒绝
60刘天干什工作清楚通（ A ）解工作情况找出效工作
（A）填写活动踪表
案例10 环宇公司原家事产品加工企业
61案例中出环宇公司团队正处（波动阶段 ）
62团队发展阶段江总需重视（团队需需）
63江总领导团队中存着健康团队气氛面情况太发生气氛（ B ）
（B）成员分享感觉观点
64江总想解决目前公司面问题需（ D ）
（D）
65根团队类型江总团队属（ A ）
（A）明确领导团队
案例11资料：月前张涛参加次培训
资料二：某公司陆两年前
66张涛培训中学益东西刚开始知道见培训员工发展面情况中需进行发展培训（D）
（D）
67陆发现工作效率越越低甚新员工工作力差造成问题原（ A ）
（A）缺少培训学新技术新知识解
68进行培训外通验中学获进步提高周期通常包括四阶段四阶段包括（ B ）
（B）学
69根KOLB学周期面理化阶段开始学（ C ）
（C）书课程中相关知识然决定样应理进行实践
70培训提高员工技帮助培训前准备阶段首先需（ A ）
（A）填写务清单进行备份
案例12资料：年轻时候迁居美国
资料二：学年开始时候
71资料中没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指（ C ）
（C）生理需求
72顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明（ D ）
（D）低层次需求没完全实现前追求高层次需求
73够全神贯注非常重视事情宁愿放弃社交友谊类做法（ A ）
（A）满足实现需求
74资料二中现象符合（ B ） （B）皮格马利翁效应
75资料二情况出校长（ D ）
（D）善激励
案例十三 蓝星公司家型公企业单位
76案例中张总采取沟通方式属（ C ）
（C）口头语言沟通
77张总认真听取员工意见根家建议结合实际情况制定制度说明领导方式属（ B ）
（B）协商
78张总通员工直接沟通获益建议说明沟通（ D ）
（D）选项
79张总通集思广益公司重新焕发生气体现团队工作优势中（ B ）
（B）合理决策
80张总采面面会议进行沟通采（ D ）方式进行沟通
（D）
案例14 尼邦公司力资源部理付准备举办培训班
81案例中付利获家支持充分反映（A）（A）善进行沟通
82付师兄沟通时先师兄拳做法属非语言沟通中（ B ）
（B）身体语言沟通
83付挨说服车间属口头语言沟通方式中（D）
（D）
84案例中付想车间抽调部分员工参加培训班属员工发展循环周期步骤中（ C ）
（C）选择发展方法
85通付种沟通方式初步判断( A )（A）积极信
案例15 天博公司家跨国企业
86案例中出家公司裁员程中非常重视（ A ）
（A）员工进行沟通
87案例中部门理单独位员工见面通知具体留安排种沟通方式属（ A ）
（A）口头语言沟通
88案例中该跨国公司董事会席油品业务首席执行官分员工发布改革处裁员信息说明处理问题采领导方式（ B ）
（B）说服
89现代信息技术发展企业提供沟通方式案例中BBS外面属沟通方式（ D ）
（D）
90面选项中属沟通五素（ C ）
（C）察言观色
案例16 孙建行工作满4年
91根双素理薪酬属双素中（ B ）
（B）保健素
92建行积极推行薪酬改革准备实行股权激励计划样做目（ D ）
（D）
93建行倡导帮助位员工制定职业生涯规划关种做法面说法正确（ C ）
（C）会妨碍员工正常工作
94案例中建行培训纳入力资源理薪酬体系中需时组织员工进行脱产培训面选项中属脱产培训（ C ）
（C）工作观摩
95进行培训职学种重员工发展方法面属职学（ B ）
（B）委托培训
案例17 黄毕业海外国语学日语专业
96案例中黄辞职直接原（ B ）
（B）公司没采取措施表现优秀员工进行合适激励
97黄日方销售理汇报工作理客气祝贺已取成绩说：公司样推销明星需求层次理理做法满足黄（ C ）
（C）尊需求
98进行奖励外提高激励水方法（ D ）
（D）
99黄辞职事件出黄公司领导（ A ）（A）激励水低
100果黄公司日方理想激励黄继续努力工作（ D ）
（D）行
案例18 米目前家公司担文秘职
51米计划三月提高字速度体现SMART原中（ C ）
（C）目标必须时间限制
52米身努力外米公司应该提供职学机会（ D ）
（D）
53面体现米目标达选项（ B ）
（B）月字速度提高15字分钟
54米设计目标时遵守SMART原外应该注意（ C ）
（C）目标遵循服团队目标
55SMART目标中S代表（ A ）
（A）明确
案例19 石陈学学
56案例中石陈暑假计划属（ D ）
（D）短期目标
57石相尹急需（ A ）
（A）明确职业目标
58关目标面说法错误（ C ）
（C）目标越远越具体越精确
59决定发展方目标前先进行评估找优势劣势等面方法帮进行评估（ B ）
（B）SWOT法
60根KOLB学周期石暑假准备三五理方面书学理知识属（ D ）阶段开始学方法
（D）理化
案例20 徐先生2003年4月加盟东信公司担软件实施顾问
61案例中徐先生名优秀员工升理员遇麻烦造成徐先生目前局面原（ A ）
（A）没实现角色转变
62徐先生试图掌控销售情况学校理环节领导老师业务员显极清闲工作热情十分低士气十分低落找成感甚导致员工离职说明徐先生（ B ）
（B）善授权
63徐先生想取员工信需（ D ）
（D）需
64徐先生遭遇告诉团队成员角色发生改变时公司通（ C ）快适应新工作
（C）进行培训
65面工作中出现问题觉徐生应该（A）
（A）正视足加强学
案例21 孔子学生子贱奉命担某方官吏
66案例中出子贱领导方式（ B ）
（B）授权
67案例中卸官吏领导方式（ C ）
（C）命令
68子贱理非常成功成功重原（ A ） （A）知善
69领导者力角度案例体现子贱（A ）
（A）思维力
70子贱例子发深思充分说明理者需（ B ）
（B）信属
案例22 面销售部张某天活动踪表：
71根工作优先级优先级A工作属（ C ）
（C）重紧迫
72活动踪表帮张（ B ）
（B）解工作惯找出效工作
73面属张活动踪表中存问题（ C ）
（C）记录时间连续
74张工作期间网浏览奥运会奖牌情况属务优先级中D意味着活动（ B ）
（B）重紧迫
75活动踪表属A级事务张应该（A）
（A）立加关注优先处理
案例23 张鑫移动某市分公司网络运维部员工
76案例中推测出胡理（ D ）
（D）专横武断
77张鑫现处十字路口需思考目标作出决定面帮助进行思考方法（ B ） （B）思维导图法
78胡理级工作十分挑剔常固执见听进属建议常分场合批属员工面种做法说法正确（D） （A利团队部沟通（B利培养团队成员间融洽关系（C利建立支持型团队环境 （D）
79假张鑫面目前困难解决方法（ C ）
（C）思考职业目标选择条适合道路
80胡理员工愿意进行沟通种沟通障碍出沟通环节中（ A ）
（A）发送者胡理
案例24 张翔某矿业公司露天矿机修车间位维修钳工
81案例中张翔问题（ D ）
（D）没进行角色转换
82张翔员工样处抢修机器忽略理者种做法更团队角色中（ B ）
（B）实施员
83张翔天工作辛苦然没工作做受领导抱怨说明（ C ）
（C）没分清事物轻重缓急
84张翔想繁重工作中理出头绪合理安排计划运（ A ）确定务优先级 （A）时间理矩阵
85案例中周副矿长特关注抢修装载机工作属务优先级中（ D ）
（D）优先级A
案例25 天泰公司国家著名医药公司
86培训天泰公司带处面种情况中天泰公司需员工进行培训（D）
（D）情况需
87培训五步骤面属培训步骤（ C ）
（C）思考
88案例中天泰公司理层非常重视培训说明注重领导角色中（ A ）
（A）发展
89学发展方法分脱产培训职学两种面属职学（ A ）
（A）研讨会
90天泰公司通培训帮助员工更维持（B）间衡（B）工作维持工作力
案例26 巴斯夫公司营着世界化工厂
91案例中巴斯夫公司采取措施公司意外事发生率降低水员工感觉公司工作放心根需求层次理样做满足员工（ C ）
（C）安全需求
92巴斯夫公司表现员工增加报酬属绩效激励中（B）
（B）第二级结果
93根案例巴斯夫公司领导面公司部突时采方式（A）
（A）协作
94巴斯夫公司工厂附设立种专汽车设施规定弹性工作时间工作点保持清洁体力劳动者设盥洗室双素理样做（ A ）
（A）预防消员工满
95案例中出巴斯夫公司非常重视（ D ）
（D）
案例27 创建1939年总部设加州惠普公司
96案例中出惠普取巨成功重原（ C ）
（C）员工重视信
97惠普创建尔休利特说：惠普政策措施种信念相信惠普员工想工作干创造句话说明休利特倾激励理中（ B ）
（B）Y理
98惠普食堂3美元吃丰盛午餐根双素理种福利食堂属双素理中（ A ）
（A）保健素
99案例中惠普公司团队属团队发展（ D ）
（D）成熟阶段
100根惠普公司团队处发展阶段团队领导精力应放（C ）
（C）务需求
案例28 勤业家政公司实现未510年远景规划
51区理召开会议团队进行务分配然团队进行具体分工属反馈环中（ B ）部分
（B）工作进行计划确认
52案例出勤业公司务分解时（ A ）（A）WBS
53面务执行中出现问题理应该积极提供支持面属提供支持方法（ C ）
（C）开业绩差员工
54年末区理想工作情况进行正式评估采取方法（ D ）
（D）
55想效评估面事项中需注意（A）
（A）设定合理评估目标
案例29 田宗郎誉20世纪杰出理者
56案例中罗伯特头回走出田办公室样做（ A ）
（A）觉没受尊重
57罗伯特事件说明领导者员工交谈时需（ C ）
（C）认真倾听
58案例中罗伯特田间沟通障碍产生沟通环节中（ D ）
（D）接受者——田
59善倾听沟通中重技巧倾听时应该注意问题包括（ D ）
（D）
60罗伯特田进行沟通时沟通方式（ C ）
（C）口头语言沟通
案例30 夏雨硕士毕业进入家中型企业
61案例中位老员工次会议面批评夏雨夏雨应该（ C ）
（C）正视提出问题积极改正
62会议中出现争时作会议持夏雨应该（ B ）
（B）引导争双方注意力集中前正讨议题
63案例中推断出夏雨团队处团队发展阶段中（ A ）
（A）波动阶段
64根夏雨目前团队处发展阶段面种需中处较高水需（ B ）
（B）团队需需
65针团队目前状况夏雨应该（ D ）
（D）
案例31 鸿星证券公司家全国性证券公司
66案例中公司楚天营业部分配新务求完成2000万元利润指标句话符合SMART原中（ A ）
（A）明确
672006年股市形势楚天营业部半年时间超额完成原全年目标时公司达新2000万年利润目标认目标（ D ）
（D）
68鸿星证券公司26亿元利润目标分解纪业务部12亿元投资银行部6000万元资产理部8000万元纪业务部目标进步全国20营业部进行分配中楚天营业部利润目标1200万元程属目标理中（ B ）
（B）目标分解
69面营业部员工抱怨意见公司负责应该采取做法（ C ）
（C）员工进行沟通讲明情况争取支持
70 果楚天营业部理面种情况合适做法（ A ）
（A）拒执行公司新利润指标
案例32 常麦劳消费者知道
麦劳员工培训
71案例中麦劳新员工入店伊始边工作边学培训渗透日常点滴工作中种学方式属（ B ） （B）职学
72麦劳公司更加重视员工培训说明麦劳公司领导重视领导者务中（ B ）
（B）发展
73关训练培训面说法错误（ D ）
（D）训练培训更作企业应该训练少培训
74职学重发展力方法优点包括（ D ）
（D）
75果麦劳某团队负责支持团队学时面做法觉合适（ C ）
（C）培训员工事需问
案例33 北京盛达科技发展限公司始建1994年
76案例中出王理团队属团队发展阶段中（ B ）
（B）波动阶段
77王理部门行团队间联系密切样般情况会导致（ D ）
（D）团队成员道德水降
78进行物质激励外王理通（ D）进行激励（D）
79预期行动会助达某目标情况会激励做某事情观点代表理（ A ）
（A）期理
80工作中影响激励水素面素中激励水没什影响（ C ）
（C）公司规模
案例34 情形：某市场火车票售票处
情形二：工作非常郁闷
81情形中女售票员轻松化解旅客满出（ B ）
（B）善进行沟通
82情形中女售票员旅客沟通方式属（ B ）
（B）口头语言沟通
83情形二中理谈判终结果应该属（ A ） （A）双输
84情形二中出理领导方式（ C ）
（C）命令
85根情形二中叙述造成现非常烦恼原（ D ）
（D）
案例35 某市星宇冰箱厂年发展
86根Ansoff矩阵星宇冰箱厂采取战略属（ C ）
（C）产品开发战略
87市轻工二局属星宇冰箱厂（ B ）
（B）外部利益相关者
88案例中周厂长早预见冰箱会滞销提早公司新产品开发部研发新产品体现周厂长（ C ）
（C）思维力
89案例中李英工作勤恳认真负责熟悉冰箱生产技术组织生产力差李英样力弱工作意愿高属周厂长应该采取特定领导方式（ A ）
（A）少指令高支持
90周厂长采王教授建议李英安排生产指挥部副指挥懂生产力赵翔指挥长做法处（ D ）
（D）
案例36 般跨国公司培训费占营业收入25爱立信培训投资跨国公司中位居前列
91爱立信课程解员工想解进行评估采取方法（ C ）
（C）SWOT法
92爱立信接受基技培训员工学财务企业运作方面课程KOLB学周期属（ B ）阶段开始学
（B）理化
93爱立信想通领导力培训理员更解性形成匹配领导风格领导艺术领导者选择领导方式时需考虑问题包括（ D ）
（D）
94爱立信般跨国公司更注重培训反映出公司领导者重视领导者务中（ A ） （A）发展
95面关培训说法错误（ C ） （C）培训应该理员进行
案例37 康佳集团成立始
96案例中康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中（ C ） （C）训练
97案例中康佳公司派资深员工辅导新员工进行评估新员工评估时采方法（ B ） （B）SWOT法
98需新员工进行培训外面情况需进行培训（ D ）
（D）
99案例中康佳新员工年实期需学工作相关知识属发展方法里（ B ） （B）职学
100康佳公司非常重视新员工培训说明公司领导层重视领导者务中（C ）（C）发展
案例38 某公司王厂长天办日程表记录着：
1王厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运（A）确定务优先级 (A)时间理矩阵
2根工作优先级划分王厂长首先应该考虑（B ）务 (B)重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（D ） (D)重紧迫
4根工作优先级划分（ A）属优先级B务
(A)接总部负责法律事务职员电话
5根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属（A ）工作(A)优先级A
案例39 姜没做工作记录惯
1分析活动踪表姜发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急姜运（ A ） (A)时间理矩阵
2根工作优先级划分姜首先应该考虑（ B ）务 (B)重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（D ） (D)重紧迫
4根工作优先级划分（ A ）属优先级B务 (A)召开部门时会议
5根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ A ）工作
(A)优先级A
案例40 张理珠海某著名四星级酒店客房部理 1面务突张理采（A）区分事情轻重缓急
(A)时间理矩阵
2根工作优先级划分张理首先应该考虑（ B ）务 (B)重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（ D ） (D)重紧迫
4根工作优先级划分（ A ）属优先级B务 (A)机场接岳母
5根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情（ A）务
(A)优先级A
案例41 吴某矿业公司位维修钳工
1吴想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运（ A ）确定务优先级 (A)时间理矩阵
2根工作优先级划分吴首先应该考虑（ B ）务 (B)重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（ D ） (D)重紧迫
4．根工作优先级划分（ C ）属优先级A务 (C)备品库检查库存情况
5根工作优先级学学聊天属（D ）工作 (D)优先级D
案例42 两年前果问否明确目标
41．根目标理解公历说明( A )
A．果持续审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
42．失第份工作第二份工作年时间里状态佳( B )处种状况中
B．目标明确
43．岗直找工作( C )
A 行社会格格入B．法适应外种工作 C 传统思维定势成见开拓思路D 没参加训练培训
44．拥第份工作时候没考虑( A )
A 职业工作选择
45．建立目标时通常通方法目前状况进行分析( A )方法常应
A PESTLE分析
案例43 迪斯尼包威斯公司家拥12000余员工公司
46．沟通中首先应该考虑沟通目意图迪斯尼公司员工意见沟通系统目( B )
B．提高劳动生产率
47．针迪斯尼公司员工意见沟通系统沟通象( C )
C．公司全体员
48．迪斯尼公司员工意见沟通系统采沟通方式( A )方式
A 会议书面沟通
49．迪斯尼员工协调会议般周前贴出通知种安排考虑( C )问题
C 参员时间安排
50．迪斯尼公司80年代取显著成果说明( C )非常重
C．沟通组织中
案例44 妈妈橙子邻居两孩子
51．情况需通沟通接受某方案某目标进行商讨沟通方式属广泛意义( C )
A 交流 B 合作C 谈判 D．协商
52．两孩子棒棒糖交换橙子结果种( A )结果
A 双蠃53．( A )谈判佳目
A．够满足双方利益
54．谈判分类型开始两孩子半橙子谈判属( A )
A．立场谈判
55．成功谈判应该( B )
B．利益坚决妥协
案例45 罗先生想通团队成员轮流持团队会议方法培养团队成员力
56．罗先生吴采领导方式( D )领导方式
D．参
57．罗先生苏姐应该采( B )领导方式终达成持第会议协议
B．协商
58．果说罗先生作团队领导者团队中常扮演角色案例中罗先生角色 ( B )
B．培养团队成员
59．团队中员素言领导者选择领导方式时通常考虑应该( D )
D．属承担项工作力意愿
60．项目环境言团队应该( C )选择适合领导方式
C 根务时间表企业文化等情况
案例46 2002年浪潮软件全年实现营业务收
61．浪潮软件培养金白蓝三类说明( C )
C 优秀团队必须种角色必须具广泛技验
62．浪潮软件ElS理层根企业需意愿次调整工作岗位部分原表现出众员工调岗成核心骨干种情况说明( A )
A 充分发挥员工技技术
63 浪潮软件组织体系高端客户公司领导员工处水线说明( D )
D．员工独立处理问题理权力够承担相应责
64．根务团队需划分团队发展阶段浪潮EIS团队现处( A )阶段
A 成熟
65．团队类型浪潮殿EIS团队属( A )团队
A 明确领导
案例47 某机床厂推行目标理：充分发挥职部
66．该机床厂采( A )方法目标具体
A 工作分解结构(WBS)
67．员工目标实施程中目标进行检查控制理种方式显示团队领导完成工作必须常规务中解放出执行更重务团队领导种做法说明够( C )
C．授权
68．该企业目标细化情况利员工( A )
A 进行监督提出反馈意见
69．该企业非常重视信息反馈工作果收反馈信息反映计划进展较偏差该企业般会采取( D )措施
D．员工提出严重批评处罚
70．该企业采目标评定结果方法属正式评估正式评估般包括四点该企业评估时没提( B )
B．双方会面
案例48 王学期间学专业计算机应
71．王例子做职业生涯规划应该分析方面情况面( D )情况应该分析
D．答案正确
72．王选择职业前首先应该( D )
D．明确社会发展需什样
73．王面种情况通改变种条件进行改善目前情况面( D )方法帮助
D．答案正确
74．王想发展道路明确方必须首先( D )
D．解具认知力
75．企业角度招聘王进入公司时理者没( D )
D．指导做员工职业生涯规划明确职业发展道路
案例49 三20世纪60年代名牌学学生
76．ABC三位局长AB两通接触领导C通种形式广泛调查研究开始第件事方式( D )
D．没关键适合单位具体情况
77．根认识AB鉴C验应该做第件事( D )
D．广泛开展调查研究解情况沟通思想
78．总结C验准确表述( D )
D．调查研究手整顿改革开路抓信息建设
79．ABC三位局长推局级领导岗位偶然更重原( D )
D．敬业精神注重学包括学领导工作验
80．果参加三位局长讨领导职出发C做三件事应该做项工作( D )
D．激励
案例50 位某省天马公司家采矿棉麻加工民营企业年8起家公司已成长拥4000名员工16亿资产中型企业
81根马斯洛需求理述案例中员工出现样问题原（ B ）
（B）员工更高层次求：尊重实现需求没满足
82根案例出企业理层应（ A ）理员
（A）x理
83案例中理员没考虑（ D ）
（D）员工发展
84案例出公司员工需求符合（ C ）
（C）马斯洛逐级实现需求理符合需求跳跃式发展
85果该公司老总认应该采取措施保持员工激励水（ D ）
（D）措施
案例51 林总认事实充分证明干理员领导部门够求完成合产品质量全公司优
86案例出林总（ A ）
（A）善理
87林总领导部门合完成率质量方面全公司优点说明该部门工作（ C ）
（C）效果
88公司中工费单耗水低部门相较林总部门差距说明该部门（ B ）
（B）效果指标方面尚改进
89果林总部门然次技术条款求完成合务完工期限常拖延时该部门绩效评价应该（ A ）
（A）效果效率差
90林总领导部门适合采取（ A ）责中心体制
（A）利润
单项选择题（180题题1分80分 总题量564现题量163 余试题答案补充完善中……）
领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围方法中（） B 开诚布公
衡计分卡方法般四角度衡量组织业绩战略属四角度选项（）角度 B 员工
KOLB学周期步骤包括（） C 认真分析
Mars公司提高市场占率决定产糖果产品制作新型冰淇淋公司运市场策略（）战略 A 产品开发
SMART目标中T代表（） D 时间规定
X理Y理（）提出 B 麦格雷戈
KOLB学周期学般四阶段组成列说法中正确（） A 四阶段中前两阶段重
时间理矩阵优先级A务特征（） B 重紧迫
保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（） B 仅助促进团队工作完成工作没帮助
应提供研发部客户需求信息送物流配送部符合优质信息特点中（） A 正确员
类型团队特点中虚拟团队特点（） B 电子交流少面面交流
查尔斯汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（） C 驳斥观点
查尔斯汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（） C 强势文化
常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（）标准 A 凝聚力
成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（） A 团队间工作协调致
成信承诺指领导者（）力 A 力
达成协议方式种中投票方式指（） A 通选票数量选择出终方案
达成协议许种方式中然较费时团队中成员决定权种较理想达成协议方式种方式指（） C 致意
培训进行评估程中两问题学条理清楚？解知识工作吻合程度？培训效果评估层次分析说法正确（） D 前者目前学评估者培训结束段时间评估
项目进行工作分解时首先做（）B 明确识项目工作务
团队领导说想团队成员感受受重视团队成员交流程中应该强调（） D 注意倾听
组织中市场部门基职责描述正确（） C 负责产品市场推广开拓销售策略制定执行
组织中市场部门基职责描述正确（） D 组织目标决定组织核心价值观
副语言沟通通非语言声音实现沟通程中起着十分重作属副语言沟通（）A 表情
根PEST分析法文化传统价值观属组织（）环境 D 社会文化
根期理激励会出现第级结果第级结果总绩效相联系第级结果会带第二级结果属第二级结果( ) C 领导提拔认
工作报告组织进行工作沟通效渠道工作报告三种形式包括（） B 中间形式
工作充实满足社会需求尊需求实现需求激励员工效方法面属工作充实（） B 予团队成员更薪金遇
公司开展计划需种资源属公司需信息资源（） A 服务信息
公司领导者提高工作效率采方法够帮助（） B 工作时间拒绝接听电话
关授权理角色理解问题说法正确（） D 信成员事
关长期目标中期目标短期目标程说法正确（） C 目标越越具体越精确
关电子头脑风暴法说法正确（） C 社会互动增加
关发展目标组织目标说法正确（） D 发展目标组织目标没差
关反馈说法正确（） A 反馈通采取动积极态度寻求反馈改善建议
关反思方法正确（） B 直忙停没时间思考
关工作分解结构说法正确（） A 工作分解结构适执行项目类务分解
关工作评估两种方式：非正式评估正式评估说法正确（）B 非正式评估中需团队成员懂运作规
关理者务说法正确（） A 确定愿景实现愿景策略
关商务文件说法正确（） A 意更改补充
关审查评估说法正确（） B 审查评估部分
关审查学效果方式说法正确（）A非正式审查形式较意处
关书面沟通说法正确（） A 书面沟通中保证信息正确误关重
关信息技术提供沟通形式特点说法正确（） A 电子邮件：实现时反馈交流
关训练活动实施点说法正确（） A 相互交流书学验
关制订计划观点意见正确（） B 计划限制行动度
关准备工作报告应注意事项说法正确（） B 工作报告点行决定需考虑团队成员理解程度
关组织目标团队目标目标说法正确（） C 团队目标组织目标层次两者致
关组织目标价值观说法正确（） D 组织目标决定组织核心价值观
斗总认权利求需求利益重属斗特点（） D 牺牲
胡理团队里实行工作轮换制员工反应胡理认达预期效果工作轮换作包括（） D 加长员工工作时间
华西公司销售部周总接员工电话反映团队中没应信周总决定创造员工确实感信团队环境效做法( ) C 员工服领导安排
华阳建筑公司建筑工分散方工领导间需建筑材料调拨员安排进行交流适合书面沟通方式（） C 布告栏
会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（） D 讨热烈积极
会议协调阶段中协助全组作出决定阶段说明正确（） C 组织家意见进行分析整理纳
会议中会出现争现象种现象做法正确（） B 予理睬
建立信首步骤学会适接受拒绝拒绝方法适（） C 声斥责企图做职责外事情
建设团队领导者务关建设团队说法正确（）B 领导者应该够帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息
讲话中嗯啊呀样词语表明暂时停顿搜寻正确词语属副语言沟通素中（） C 声音补白
交流双程交流程包括（） C 外部控制
决策程第步（） A 阐明问题
客户服务中心指标中属定量监督指标（） A 顾客意见调查表
控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（） B ③①②
控制程中衡量实际绩效形式包括（） D 修订标准
控制程中帮助团队发现实际工作标准间偏差步骤（） B 标准相较
口头语言沟通方式中电话沟通优点（） B 时回应时沟通
李理认工作努力天性想工作负责果没激励组织中存某足李理观点倾（） B Y理
李雷公司销售理日销售部新员工李雷学学老事事产生猜忌李雷应采营造信氛围方法（） A 客观视仁
李总常采组织顶层分解底层方法分解组织目标种方法称作（） D 目标理
李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中（） D 正确容
李总求张写关促进团队成员学方案张方案中提出方法合理（） C 果出现问题求团队成员行想办法解决
理性决策团队解决问题时帮助面属理性决策特征（） C 提出寻常想法解决方案
利电子头脑风暴法参者方够相互交流体现电子头脑风暴法（）优点 B 步性
领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（） C 领导者力气质天生天培养起作
刘理领导团队时总属放心难团队成员布置务刘理授权原（） C 信问题
刘 先生刚总部调分公司担总理发现工作环境条件太差员工满情绪高采取系列措施改善公司环境工作条件消员工满 刘 先生采方法（）理 B 双素
刘总项目团队非常重视利益相关者公司决策执行程影响利益相关者指（） D 影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
六顶思考帽处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（）C 情感感觉
六种思考帽方法思考方式分成六种类型中绿色帽子代表（） A 创新改变
迈克尔波特五力模型中明显竞争状态（） C 现存企业间竞争
某公司家客户开发程序软件公司组织输入运作程输出三阶段该家公司输入（） A 编码数技术
某烟厂连年亏损原80职工偷成品烟行已成种良风气新王厂长召开会议研究解决偷烟问题办法家提出四种方案中利团队谐种方案（） C 提倡敬业爱厂精神干部带头厂里支烟着偷烟者数减少加惩罚力度
某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（） D 成行业领军者
目标理计划包括八步骤中第步骤（） D 制订组织整体目标战略
农民抱怨说农产品价格已非常低超市强购买力迫削减利润额度种情况说明( ) A 买方具强讨价价力
衡计分卡作包括（） B 提高市场份额
评估团队成员清楚认识工作表现优劣面属正式评估方法（） B 私聊天
中利团队谐种方案（） C 提倡敬业爱厂精神干部带头厂里支烟着偷烟者数减少加惩罚力度
钱 先生工作中常常会遇新情况新问题感觉必学新知识工作忙进行脱产培训进行职学面属职学（） B 委托培训
常找口逃避学种学障碍属学障碍（） D 强然忙坚持天3时课程培训充实
沟通中首先考虑沟通目关沟通目说法正确（） B 沟通方式方法沟通目没什关系
果信果断认( ) A 权利需求样重
果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题信息技术等力员工时急需获取（）资源 D 力
商务文件普通信函文学写作着特点属特点（） C 丰富详实热情洋溢
商鞅秦国推行改革城门外立根木棍声称木棍南门移北门奖励500金没尝试根期理（） C 家报酬期低
授权时效成员达指令达指令达效果包括（） B 询问成员愿愿意做
授权四步骤第步（） A 基础
着科技发展团队召开会议方式变种样李公司员工常QQMSN等方式进行会议交流种方式属（） C 网络会议
谈判结果类型中双赢特点（） C 双方获处
谈判结果类型中输赢特点包括（） C 强调双沟通
谈判中面谈判手声斥责正确做法（） C 心气方喊
头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（） D 两阶段时进行
团队决策般分两种类型良决策需两种类型中达定衡破壁垒阻碍属（）决策 D 创造性
团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（） D 团队工作目标务严格保密
团队间会种原产生突原包括（） C 分享信息
王理刚调入新部门想部门现状进行系统分析进行部门外部环境分析时采方法（） C PEST分析法
王总公司销售部门生产部门常发生矛盾销售部门希产品物美价廉生产部门希保证质量提高产量解决间矛盾做法合适（） B 两部门坚持立场拒绝妥协
王总台作报告讲兴致勃勃时候发现台开差时利王总抓住台听众心理做法( ) C 提出问题激发听众进行思考
解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法（）特点 A 鼓励想象
享思想见解口头联系简单效方法属口头语言沟通优点（） A 提供永久记录
吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标叙述正确（） C 软指标硬指标更效
列情况中适合命令领导方式（）D 紧急情况危机境遇
夏 女士常公司作工作报告次花长时间准备准备材料方法正确（） B 搜集信息写材料中
相说团队工作优势中包括合理决策关合理决策描述正确（） A 更参讨发表意见
消员工满情绪方法中包括（） D 求员工严格遵守企业规章制度
销售部理季度客户需求反馈信息提供研发部理种工作报告形式（） C 级形式
受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应者团队类型( ) D 供销团队
公司报告会介绍新项目情况报告中PPT等视觉辅助手段样做目（） B 吸引听众参
李感觉工作状态佳想通反思方式思考目前状况（）合适反思活动 C 坚持观点动摇
刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式（） D 抗
明毕业分配字室工作字行制定目标天午休抽出半时练字争取月速度提高15字终达分钟2000字速度提高字水目标符合SMART原部分( ） D 达实现
倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（） A 督导检查
苏工作压力想知道减轻压力防止压力度方法正确（） C 工作坚持事必躬亲
苏想提高工作效率列出方法中帮助（） C 延长工作时间
王提拔部门原事关系变微妙事认力王差然表面家客客气气实际工作王家支持种情况王应该采取沟通技巧（） B 善聆听提高际技
新公司车间里噪音明通风条件差员工满意刘理公司派解决问题应该（）手解决问题A 工作条件
张某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重实现目标采取策略包括（） A 威胁新竞争手
张家公司职员部分工作服务者需时候做应急事情果张想做工作计划描述恰（） A 关重复性工作进行计划
张进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（） A 优势
赵天杂事缠身工作时常常找头绪知道工作该优先工作该推重紧迫务包括（） B 帮助团队成员解决重问题
赵持召开次会议公司智囊团成员参加讨公司发展战略制定问题会部分意见知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵应该（） D 直接断发言发表高见
协作面突时采取方式关协作方式说法正确（） A 解决结果高团队承诺较耗时
许组织价值标准行理念家乐福承诺：完全承担行顾客企业员工社会机构环境带果体现价值观中（） B 责
训练包括五步骤中第步骤（）B 计划建立
严总作团队领导常参团队学活动团队学发展进行合理理样做会引起结果（） D 增加员工间竞争
帮？许根喜欢决定放弃邻居农具事中情况说明农夫（） A 动说出需求
克服学程中存种种障碍做法正确（） C 视障碍存
想提高时间利率必须首先解工作惯够帮助记录工作中活动总结分析利时间效率工具（） B 活动踪表
般讲中期目标时间段（）年 B 35
农夫耕时候农具坏想先邻居农具邻居家路直想许邻居耕具肯定会决会帮什帮？许根喜欢决定放弃邻居农具事中情况说明农夫（） A 动说出需求
组织领导真正做授权会表现方面中包括（） B 断员工进行干涉指责
倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（）D 团队成员强加思想
银行职员高意识客户员工午饭时间排队付款等时间太长团队成员讨解决方案午饭时间额外雇佣名出纳改变员工午餐休息时间等属团队决策阶段中( ) B 提出解决方案
业务需公司计划快贺销售部调行政部快进入新角色适应工作务采（）学方式合适 C 工作观摩工作伙伴
效领导建立信尊重基础信包括方面包括（） C 驳斥观点
处理员工满情绪时候果事情解决正确做法（） B 团队意见反映级理员
计划执行程进行监控时通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（） C 反思
工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（）B 仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ ) C 团队成员发表意见
进行沟通时头部细微动作传达信息种信息沟通方式（）B 身体语言沟通
会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（） C 全体会员服务包揽会议
企业理中倡导尊重员工重视员工权力思想种观念做法属（） A 公司文化
团队成员承担新务时领导者会提供培训领导者三项务中（） C 发展
团队里领导团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（） A 充分利成员技术技
进行沟通时善提问提问方式开放式封闭式假设式属封闭式提问（） D 周末时间加班？
张理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现张理团队授权程中（） A 团队成员提供必工具
张总算召开次公司高层座谈会讨公司步发展策略句话没包含沟通素中（） D 时间安排
张总公司选择合适战略够帮助进行战略选择合适方法（） C Ansoff矩阵
正确解决突方法（） D 余选项
智诚公司月组织次集中学现需学效果进行评估评估容般包括（） B 学点
属正式学机会（） C 研讨会
组织文化种类型中体现文化特点（） C 群专业士常常集合起发展提高目标
组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁() C 竞争手发展壮
1陈常验事专家起通观察提问试验方法进行学学机会中( D )
(A)委托培训 (B)岗位轮换
(C)远程学 (D)工作伙伴
2计划效开展工作重关计划说法正确（ D ）
(A)计划限制行动
(B)计划现实世界关
(C)计划必须精确详
(D)计划帮助控制工作进度
3高科公司员工常电子邮件QQBBS等方式进行会议交流种方式属（ C ）
(A)电话会议 (B)面面会议
(C)网络会议 (D)视频会议
4关书面沟通种方式适情况应正确（ D ）
(A)布告栏：容易场沟通 (B)函件：保存正式记录
(C)建议书：提出项带点提案 (D)报告书：图形图
5进行沟通时头部细微动作传达信息种信息沟通方式（ B ）
(A)语言沟通 (B)身体语言沟通
(C)副语言沟通 (D)道具沟通
6工作报告种理想沟通途径信息（ D ）
(A)公司低层传高层
(B)公司高层传低层
(C)级员间传递
(D)选项
7谈判程中双方希达目标实际产生结果谈判结果包括（ D ）
(A)双赢双输 (B)输赢双赢
(C)双败输赢 (D)双赢双输输赢
8组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（ B ）
(A)输入 (B)寻求结果
(C)运作程 (D)输出
9组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（ C ）
(A)提高客户满意度 (B)增加收益
(C)击垮竞争手 (D)降低营运成
10学障碍种类属学中遇障碍（ B ）
(A)缺少信 (B)良学历
(C)缺乏时间 (D)学效果疑虑
11进行职业生涯规划基步骤包括（ D ）
(A)确定志 (B)职业选择
(C)设定职业生涯目标 (D)寻求意见
12关活动踪表说法正确（ A ）
(A)聊天喝茶电话等活动记录
(B)帮助解工作惯
(C)整程时间保持连续
(D)助找细节问题
13张欣工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（ C ）
(A)斗 (B)卑
(C)信果断 (D)消极
14信息组织生命线理者应学会提取优质信息属优质信息特点（ B ）
(A)正确容形式 (B)丰富详细容
(C)恰时间 (D)合适员适度费
15张周公司作报告帮助抓住听众心理方法包括（B ）
(A)常PPT配合陈述
(B)陈述中说话语速快
(C)陈述程中常提具启发性问题
(D)结束话题会做阶段性总结
16谈判中出现耍弄职权困难局面正确处理方法（ A ）
(A)事事针需解决问题表达意见 (B)喊
(C)问原道歉 (D)针锋相予质问
17东信公司部利益相关者外组织外外部利益相关者属外部利益相关者（ C ）
(A)消费者 (B)行业协会
(C)公司股东 (D)供应商分销商
18属PEST分析法分析容（ A ）
(A)生活环境 (B)济环境
(C)政治法律环境 (D)技术环境
19外部环境变化中发掘客户需求信息优点（ C ）
(A)容易获
(B)性强易理解接受
(C)途径获信息提供参考
(D)提炼准确
20李总公司选择合适战略够帮助进行战略选择合适方法（ C ）
(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法
(C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法
21冯团队强调工作高切求成员够迅速应变化组织组织文化类型（ C ）
(A)权力文化 (B)角色文化
(C)务文化 (D)文化
22关头脑风暴法说法正确（ B ）
(A)头脑风暴法种创造性思维方法
(B)头脑风暴法中切合实际想法坚决允许
(C)头脑风暴法种培养创造力方法
(D)头脑风暴法应团队应
23电子头脑风暴法具优点属优点（ B）
(A)思想行入 (B)社会互动增加
(C)匿名性 (D)步性
24SWOT分析法称态势分析法中字母W代表（ B ）
(A)优势 (B)劣势
(C)机会 (D)威胁
25关反思说法正确（ C ）
(A)反思验中学关键
(B)反思问题程中量遵循逻辑
(C)反思事情需讨
(D)反思理学实践应获验相结合组成完整学程
26闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程符合SMART原（ D ）原
(A)衡量 (B)达
(C)实现 (D)时间规定
27工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（ B ）
(A)假思索承诺做件事
(B)仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
(C)件事未做完做件事情
(D)安排工作直忙碌
28时间理矩阵重紧迫务属（ B ）
(A)优先级A (B)优先级B
(C)优先级C (D)优先级D
29敦煌文化公司工作组中四关确定事务优先级法样正确（ A ）
(A)孟认应该根事务轻重缓急制定
(B)陈认应该根组织需制定
(C)翟认应该根顾客需制定
(D)吕认应该根喜制定
30公司领导者提高时间理效率拟定方法帮助（ B ）
(A)更操作性工作分配出 (B)工作时间拒绝接听电话
(C)学会授权 (D)相信团队成员
31建立信重建立信方法包括（ D ）
(A)学会适拒绝 (B)积极暗示
(C)学会应付扰 (D)直接说出需求
32关商务文件说法正确（ A ）
(A)意更改补充 (B)需紧扣事实需量背景描述
(C)叙述简明条理清晰 (D)包含私情意
33关道具沟通说法正确（ C ）
(A)道具沟通般包括速率音调声音补白
(B)道具沟通通非词语声音实现
(C)道具沟通指助操物体传递定信息
(D)道具沟通表现出情绪状况态度
34环境布局设计种道具沟通办公室设计中开放式设计特点（ C ）
(A)彼间固定间隔设施 (B)办公区域间明显界限独立空间
(C)方便交流沟通 (D)高层普通员工间会严格办公距离
35会议协调阶段中解释促进协调作阶段说法正确（ D ）
(A)重申结确认
(B)重申陈述议程中容
(C)组织家意见进行分析整理纳
(D)全体会员服务包揽会议
36王总持会议私插入话题面种情况王总做法正确（ D ）
(A)予理睬注意影响会者
(B)提醒会者会议题
(C)公开点名指出问关问题想法提出
(D)加入方话题
37关工作报告说法正确（ B ）
(A)明确报告长度 (B)准备材料越越
(C)容量简洁明 (D)点核心容中抽取出
38想谈判获成功谈判者必须掌握控制谈判进程技巧技巧包括（ B ）
(A)控制 (B)假思索表达需求
(C)立回应 (D)处事果断
39组织确保提供产品服务众采取标新立异方法种方法解释正确（ D ）
(A)提供低价位产品服务 (B)已定位市场提供额外产品服务
(C)推出更促销策略 (D)提供特色产品服务
40组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势( C )
(A)明确战略 (B)稳定队伍注重员工培训
(C)员更频繁 (D)家喻户晓信誉
41衡计分卡中关键员工流失率属（ C ）角度指标
(A)财务 (B)客户
(C)学成长 (D)部流程
42团队成员具目标团队够完成工作团队成员工作简单叠加体现团队工作中（ A ）优势
(A)协作 (B)相互信
(C)决策更合理 (D)适应性强
43决策需创造性理性间达定衡属理性决策（ B ）
(A)破壁垒阻碍 (B)标准分析解决方案
(C)思考思议问题 (D)提出寻常想法解决方案
44阳公司非常重视新员工培训说明公司领导支持员工发展方面扮演（ D ）外角色
(A)参谋者 (B)教练
(C)鼓励者 (D)挑战者
45关组织目标团队目标目标说法正确（ C ）
(A)组织目标般处组织高层
(B)组织目标应该致
(C)团队目标组织目标层次两者致
(D)目标应该遵循服团队目标
46团队成员目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（ A ）
(A)评估 (B)会面
(C)报告 (D)高层领导评估
47（ B ）理悲观否定观点员工
(A)Y (B)X
(C)需求层次 (D)期
48领导者相理者工作侧重点包括（B ）
(A)准备具体计划预算
(B)确定愿景实现愿景策略
(C)组织实施计划
(D)监控变革识计划执行程中偏差解决问题
49某单位李处长王局长关系密切互相配合出现谐征兆李处长私抱怨王局长留面子级面前呼三喝四工作干预太王局长应该李处长采（ A ）领导方式
(A)高支持指令少 (B)高支持指令
(C)低支持指令少 (D)低支持指令
50孙团队中没正式领导团队成员实行理团队属（ A ）
(A)理型团队 (B)明确领导团队
(C)日常工作团队 (D)特工作团队
51关团队间产生突原说法正确（ C ）
(A)限资源竞争 (B)优先权标准致
(C)目标计划务协调 (D)相互间没竞争
52SMART目标中R代表目标（ A ）
(A)实现 (B)衡量
(C)宏 (D)明确
53常见监督指标软指标硬指标属软指标（ D ）
(A)种感觉 (B)种观点
(C)种法 (D)统计数
54凝聚力绩效评估标准关凝聚力标准考察问题说法正确（ D ）
(A)计划实施程中团队成员合作否愉快
(B)团队成员间矛盾方面
(C)团队成员适应成员结构变化
(D)组织目标否达成
55根马斯洛需求层次理需求具层次位底端（ B ）需求
(A)安全 (B)生理
(C)社会 (D)实现
56商鞅秦国推行改革城门外立根木棍声称木棍南门移北门奖励500金没尝试根期理（ C ）
(A)500金效价太低 (B)居民完成求期低
(C)居民报酬期低 (D)枪出头鸟家敢尝试
57新公司车间里噪音明通风条件差员工满意公司派刘理解决问题应该（ A ）手解决问题
(A)工作条件 (B)福利遇
(C)薪酬水 (D)组织文化
58组织文化涉容通常公司（ D ）感受公司文化
(A)组织成员穿着扮方式 (B)工作角色间界限
(C)组织成员提拔条件 (D)公司规模
59做出否收购企业决策时理者必须角度全面分析收购企业目前状况发展余等情况时理员需（ C ）力
(A)学力 (B)沟通力
(C)思维力 (D)力
60团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现（A )
(A)成员犯错误吸取教训设法解决
(B)成员间互相珍惜互相尊重
(C)成员间开诚布公没秘密没背里议
(D)领导者信团队时会务理权交团队成员相信作出判断决策
61关授权理信问题说法正确（ A ）
(A)果发现难信赖意味着难布置务
(B)吩咐干活会感觉
(C)前努力布置工作务奏效
(D)希作团队员坚守岗位
62六顶思考帽处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（ C ）
(A)中立客观 (B)警示批判
(C)情感感觉 (D)乐观肯定
63够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程步（C ）
(A)获信息 (B)提出解决方案
(C)实施督导解决方案 (D)作出决定
64尚公司销售部门技术部门员工常进行交流解方团队目标计划两团队相处融洽促进团队间融洽相处方法正确（ B ）
(A)公司组织全体团队交流会 (B)团队工作目标严格保密
(C)互派代表参加方召开会议 (D)相互协调目标计划
65发展循环周期包括：①意发展目标②明确发展求③计划学支持④选择发展方法⑤实施支持学⑥检查目标⑦评估学方法效性七步骤关前四步骤排列序正确（ A ）
(A)②①④③ (B)①④③②
(C)④③②① (D)④③②①
66张总促进团队成员学采取方法包括（ A ）
(A)团队成员提出问题闻问 (B)常团队成员坦诚交流
(C)团队成员沟通时态度易 (D)果长期方案定期实施审查
67训练工作包含五步骤中终审查训练项目学效果属训练步骤中（ C ）阶段
(A)计划建立 (B)简介绍
(C)审查评估 (D)督导检查
68关目标理计划典型步骤说法正确（ C ）
(A)制订组织整体目标战略
(B)部门团队间分解目标
(C)实现目标行动计划理者决定
(D)定期检查计划进展情况
69WBS方法（ C ）
(A)制订工作计划 (B)进工作进度
(C)分解工作务 (D)考核工作绩效
70公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ A ）
(A)服务信息 (B)技术员
(C)信息技术设备 (D)培训费
71控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ B ）
(A)③②① (B)③①②
(C)①②③ (D)②③①
72提供正确反馈帮助团队获发展做未工作关反馈方法说法正确（ B ）
(A)反馈团队进行批评手段
(B)反馈针某团队成员
(C)作出反馈时身体语言传达意思应说话致
(D)解反馈影响需时记录反馈程中获相关信息
73交流双程环节包括（ C ）
(A)发送者接收者 (B)发送信息
(C)外部控制 (D)予反馈
74团队领导采取提高激励水方法包括（ A ）
(A)加工作量 (B)工作扩展
(C)工作轮换 (D)工作充实
75孙总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件李理孙总紧急派处理事处理员工满程中重（ A ）
(A)注意倾听 (B)努力建立谐团队关系
(C)惩办带头罢工者 (D)时领导汇报情况
76倾文化团队部会出现文化性相突情况种情况团队领导应该（ D ）
(A)注重倾听 (B)强调文化
(C)确定团队支持型环境 (D)级理员隐瞒团队情绪
77团队领导者三项务包括（ D ）
(A)完成务 (B)建设团队
(C)发展 (D)诚实公
78邹总喜欢具体务交组授予充分职权作出决定解决问题需时提供帮助邹总领导方式属（ A ）
(A)授权 (B)参
(C)说服 (D)命令
79授权时效成员达指令达指令达效果包括（B ）
(A)调动成员务兴趣 (B)询问成员愿愿意做
(C)结果达成致意见 (D)制订执行务框架
80领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ A ）领导者营造授权团队气氛帮助
(A)团队成员制订计划 (B)重视团队成员
(C)团队成员提供必工具 (D)营造相互信开诚布公气氛
二案例题（第81～100题题1分20分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
案例1：
王尹宿舍学两常起交流想法算尹觉点厌烦学校生活知道毕业该事什工作现业形势差科生毕业工作找果没较高学历怕根找样工作家求找工作压力准备考研究生年暑假制订计划准备复专业课英语高文定够找工作？尹感茫然
尹相王情况截然天忙着工已家公司实历开阔视野提高力实中感觉课堂老师教书知识非常陈旧没少实价值东西社会根行通算学期间积极工作做准备准备毕业进外企工作积累年验然出国读MBA回著名公司担中层干部制订计划：毕业前三家外企实英语水达交流程度学生会担负责锻炼力暑假准备找家外企实外语学三五理方面书学理知识参加社会调查次
根案例回答题
81王尹暑假计划属（ D ）
(A)中期目标 (B)长期目标
(C)时目标 (D)短期目标
82王相尹应该增强认知力增强认知力重方法（ A ）
(A)反思反馈 (B)头脑风暴法
(C)五力模型 (D)PEST分析法
83关目标说法正确（ C ）
(A)短期目标衡量进步里程碑 (B)典型中期目标般三年五年
(C)目标越远越具体越精确 (D)长期目标代表未理想期
84决定发展方目标前先进行评估找优势劣势等帮助进行评估方法（ B ）
(A)PEST法 (B)SWOT法
(C)头脑风暴法 (D)思维导图法
85根KOLB学周期王暑假准备三五理方面书学理知识属（ D ）阶段开始学方法
(A)获验 (B)反思
(C)应 (D)理化
案例2：
某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客介绍车次放慢售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员针锋相没反唇相讥谦富变化音调说：非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
根案例回答题
86女售票员谦富变化音调旅客进行解释属沟通方式中（ B ）沟通
(A)书面语言 (B)副语言
(C)身体语言 (D)道具
87女旅客售票员进行沟通时采（ D ）沟通技巧合理
(A)方接受观点 (B)建立友善良关系
(C)善聆听 (D)观点强加
88女售票员轻松化解旅客满出（ C ）
(A)智商情商高 (B)善良
(C)够握沟通技巧 (D)富格魅力
89女旅客售货员进行沟通时考虑沟通素沟通素包括（ A ）
(A)目意图沟通象信息容方式方法时间安排
(B)方式方法察言观色目意图信息容时间安排
(C)目意图双沟通沟通象时间安排方式方法
(D)信息容沟通象双沟通察言观色时间安排
90女售票员旅客沟通方式属（ B ）
(A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通
(C)身体语言沟通 (D)副语言沟通
案例3：
天马公司成立已快3年公司成立初许事情老总马黎明说算前两年形势错公司营业绩年公司规模扩倍理问题公司业务非常繁忙许部门时需加班惯例公司鼓励加班没加班费果确实需加班加班时间换成倒休
公司然加班没特规定严格工资制度天马公司贯实行员工卡制度求员工班时候必须卡果迟10分钟扣部分工资外员工事假病假班情况相应规定会扣掉工资偿加班请假扣工资规定许员工非常意见员工认努力工作完成职责务没必白白加班者然公司效班时间迟分钟扣工资加班没理付加班费公司认员工没严格求没表现出真正付出奉献精神
矛盾便产生认工作职责中事情强加认分工作付出罢家间合作气氛越越差鸡毛蒜皮事引起轩然波
根案例回答题
91缓员工理者间矛盾较合适做法（ B ）
(A)开遵守制度员工 (B)时员工进行沟通
(C)员工行予理睬 (D)遵守制度者予严厉批评解雇
92针天马公司出现问题理者应采取态度（ D ）
(A)开意见员工
(B)先观察员工态度琐事理睬段时间
(C)首先安抚员工中骨干员
(D)认真分析问题听取意见思考具体解决办法然采取行动
93缓员工理者间矛盾天马公司应该设置（ C ）角色
(A)推动者 (B)挑战者
(C)协调员 (D)资源调查者
94天马公司现状况属团队发展程中（ C ）阶段
(A)解体 (B)规范化
(C)波动 (D)成熟
95天马公司解决现存问题时先公司员工达成协议达成协议方式包括（ A ）
(A)抽签 (B)投票
(C)致意 (D)领导作出决定
案例4：
柯达公司严格选择评定标准找需相关培训发展课程进行培养便更利现力资源潜力
寻找合适选柯达公司设置评估中心候选进行评估评估作业包括现场实况操作角色扮演性剖析等然类评估作业成高公司认价值
优缺点做诚实评估认定具领袖候选参加谓团队理技巧发展课程课程分两阶段第阶段课堂教育传授实务培训验历时7星期保证理实务融合受训者通常星期课星期回工作岗位交进行第二阶段历时6月受训者机会表现领导必须认定目标力完成培训结束时理员组成组进行评估决定受训者否符合公司求
培养团队合作精神公司求候选参加期1周领导发展课程前集训前问担忧事情什？担心样通团队合作克服重返工作岗位时非常信认天难事
根案例回答题
96关培训训练区说法正确（ C ）
(A)训练属发展活动
(B)培训属学活动
(C)训练针技具清晰结构程序提供明确指导帮助理解
(D)培训方式解释示范指导实践反馈
97培训结束时柯达公司理员会学员进行评估审查否合格典型审查需回答问题包括（ B ）
(A)否达学目标
(B)学员生活中遇什问题
(C)学员否够完成规定务
(D)学实践活动中方面做较
98柯达公司安排候选参加完1周领导发展课程果候选学效果进行评估评估容包括（ A ）
(A)课程合理程度
(B)候选参加完培训领导力提升程度
(C)候选培训中学技
(D)候选培训结束工作效率提高程度
99柯达公司现力资源进行培养组织目标发展目标角度柯达公司样做（ D ）
(A)符合发展目标符合组织目标 (B)符合发展目标符合组织目标
(C)符合组织目标符合发展目标 (D)符合组织目标符合发展目标
100柯达公司培养方式属常学方式中（ D ）
(A)岗位轮换 (B)训练
(C)伙伴工作 (D)培训
团队理网考参考试题（）
单项选择题（1～80题题1分80分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1陈常验事专家起通观察提问试验方法进行学学机会中(D)
(A)委托培训 (B)岗位轮换
(C)远程学 (D)工作伙伴
2计划效开展工作重关计划说法正确（ D ）
(A)计划限制行动
(B)计划现实世界关
(C)计划必须精确详
(D)计划帮助控制工作进度
3高科公司员工常电子邮件QQBBS等方式进行会议交流种方式属（C ）
(A)电话会议 (B)面面会议
(C)网络会议 (D)视频会议
4关书面沟通种方式适情况应正确（D ）
(A)布告栏：容易场沟通 (B)函件：保存正式记录
(C)建议书：提出项带点提案 (D)报告书：图形图
5进行沟通时头部细微动作传达信息种信息沟通方式（B ）
(A)语言沟通 (B)身体语言沟通
(C)副语言沟通 (D)道具沟通
6工作报告种理想沟通途径信息（ D ）
(A)公司低层传高层
(B)公司高层传低层
(C)级员间传递
(D)选项
7谈判程中双方希达目标实际产生结果谈判结果包括（ D ）
(A)双赢双输 (B)输赢双赢
(C)双败输赢 (D)双赢双输输赢
8组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（B ）
(A)输入 (B)寻求结果
(C)运作程 (D)输出
9组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（C ）
(A)提高客户满意度 (B)增加收益
(C)击垮竞争手 (D)降低营运成
10学障碍种类属学中遇障碍（ B ）
(A)缺少信 (B)良学历
(C)缺乏时间 (D)学效果疑虑
11进行职业生涯规划基步骤包括（D ）
(A)确定志 (B)职业选择
(C)设定职业生涯目标 (D)寻求意见
12关活动踪表说法正确（ A ）
(A)聊天喝茶电话等活动记录
(B)帮助解工作惯
(C)整程时间保持连续
(D)助找细节问题
13张欣工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（C ）
(A)斗 (B)卑
(C)信果断 (D)消极
14信息组织生命线理者应学会提取优质信息属优质信息特点（ B ）
(A)正确容形式 (B)丰富详细容
(C)恰时间 (D)合适员适度费
15张周公司作报告帮助抓住听众心理方法包括（B ）
(A)常PPT配合陈述
(B)陈述中说话语速快
(C)陈述程中常提具启发性问题
(D)结束话题会做阶段性总结
16谈判中出现耍弄职权困难局面正确处理方法（A ）
(A)事事针需解决问题表达意见 (B)喊
(C)问原道歉 (D)针锋相予质问
17东信公司部利益相关者外组织外外部利益相关者属外部利益相关者（ C ）
(A)消费者 (B)行业协会
(C)公司股东 (D)供应商分销商
18属PEST分析法分析容（ A）
(A)生活环境 (B)济环境
(C)政治法律环境 (D)技术环境
19外部环境变化中发掘客户需求信息优点（ C ）
(A)容易获
(B)性强易理解接受
(C)途径获信息提供参考
(D)提炼准确
20李总公司选择合适战略够帮助进行战略选择合适方法（C ）
(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法
(C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法
21冯团队强调工作高切求成员够迅速应变化组织组织文化类型（C ）
(A)权力文化 (B)角色文化
(C)务文化 (D)文化
22关头脑风暴法说法正确（ B ）
(A)头脑风暴法种创造性思维方法
(B)头脑风暴法中切合实际想法坚决允许
(C)头脑风暴法种培养创造力方法
(D)头脑风暴法应团队应
23电子头脑风暴法具优点属优点（B ）
(A)思想行入 (B)社会互动增加
(C)匿名性 (D)步性
24SWOT分析法称态势分析法中字母W代表（B ）
(A)优势 (B)劣势
(C)机会 (D)威胁
25关反思说法正确（C ）
(A)反思验中学关键
(B)反思问题程中量遵循逻辑
(C)反思事情需讨
(D)反思理学实践应获验相结合组成完整学程
26闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程符合SMART原（ D ）原
(A)衡量 (B)达
(C)实现 (D)时间规定
27工作中会出现时间观念差问题解决问题正确方法（B ）
(A)假思索承诺做件事
(B)仔细考虑工作涵思考出现推迟耽搁
(C)件事未做完做件事情
(D)安排工作直忙碌
28时间理矩阵重紧迫务属（B ）
(A)优先级A (B)优先级B
(C)优先级C (D)优先级D
29敦煌文化公司工作组中四关确定事务优先级法样正确（A ）
(A)孟认应该根事务轻重缓急制定
(B)陈认应该根组织需制定
(C)翟认应该根顾客需制定
(D)吕认应该根喜制定
30公司领导者提高时间理效率拟定方法帮助（B ）
(A)更操作性工作分配出 (B)工作时间拒绝接听电话
(C)学会授权 (D)相信团队成员
31建立信重建立信方法包括（ D ）
(A)学会适拒绝 (B)积极暗示
(C)学会应付扰 (D)直接说出需求
32关商务文件说法正确（ A ）
(A)意更改补充 (B)需紧扣事实需量背景描述
(C)叙述简明条理清晰 (D)包含私情意
33关道具沟通说法正确（C ）
(A)道具沟通般包括速率音调声音补白
(B)道具沟通通非词语声音实现
(C)道具沟通指助操物体传递定信息
(D)道具沟通表现出情绪状况态度
34环境布局设计种道具沟通办公室设计中开放式设计特点（ C ）
(A)彼间固定间隔设施 (B)办公区域间明显界限独立空间
(C)方便交流沟通 (D)高层普通员工间会严格办公距离
35会议协调阶段中解释促进协调作阶段说法正确（D ）
(A)重申结确认
(B)重申陈述议程中容
(C)组织家意见进行分析整理纳
(D)全体会员服务包揽会议
36王总持会议私插入话题面种情况王总做法正确（D ）
(A)予理睬注意影响会者
(B)提醒会者会议题
(C)公开点名指出问关问题想法提出
(D)加入方话题
37关工作报告说法正确（ B ）
(A)明确报告长度 (B)准备材料越越
(C)容量简洁明 (D)点核心容中抽取出
38想谈判获成功谈判者必须掌握控制谈判进程技巧技巧包括（ B ）
(A)控制 (B)假思索表达需求
(C)立回应 (D)处事果断
39组织确保提供产品服务众采取标新立异方法种方法解释正确（D ）
(A)提供低价位产品服务 (B)已定位市场提供额外产品服务
(C)推出更促销策略 (D)提供特色产品服务
40组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势(C)
(A)明确战略 (B)稳定队伍注重员工培训
(C)员更频繁 (D)家喻户晓信誉
41衡计分卡中关键员工流失率属（C ）角度指标
(A)财务 (B)客户
(C)学成长 (D)部流程
42团队成员具目标团队够完成工作团队成员工作简单叠加体现团队工作中（ A ）优势
(A)协作 (B)相互信
(C)决策更合理 (D)适应性强
43决策需创造性理性间达定衡属理性决策（B ）
(A)破壁垒阻碍 (B)标准分析解决方案
(C)思考思议问题 (D)提出寻常想法解决方案
44阳公司非常重视新员工培训说明公司领导支持员工发展方面扮演（ D ）外角色
(A)参谋者 (B)教练
(C)鼓励者 (D)挑战者
45关组织目标团队目标目标说法正确（ C ）
(A)组织目标般处组织高层
(B)组织目标应该致
(C)团队目标组织目标层次两者致
(D)目标应该遵循服团队目标
46团队成员目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（A ）
(A)评估 (B)会面
(C)报告 (D)高层领导评估
47（ B ）理悲观否定观点员工
(A)Y (B)X
(C)需求层次 (D)期
48领导者相理者工作侧重点包括（B ）
(A)准备具体计划预算
(B)确定愿景实现愿景策略
(C)组织实施计划
(D)监控变革识计划执行程中偏差解决问题
49某单位李处长王局长关系密切互相配合出现谐征兆李处长私抱怨王局长留面子级面前呼三喝四工作干预太王局长应该李处长采（ A ）领导方式
(A)高支持指令少 (B)高支持指令
(C)低支持指令少 (D)低支持指令
50孙团队中没正式领导团队成员实行理团队属（ A ）
(A)理型团队 (B)明确领导团队
(C)日常工作团队 (D)特工作团队
51关团队间产生突原说法正确（ C ）
(A)限资源竞争 (B)优先权标准致
(C)目标计划务协调 (D)相互间没竞争
52SMART目标中R代表目标（ A ）
(A)实现 (B)衡量
(C)宏 (D)明确
53常见监督指标软指标硬指标属软指标（ D ）
(A)种感觉 (B)种观点
(C)种法 (D)统计数
54凝聚力绩效评估标准关凝聚力标准考察问题说法正确（D ）
(A)计划实施程中团队成员合作否愉快
(B)团队成员间矛盾方面
(C)团队成员适应成员结构变化
(D)组织目标否达成
55根马斯洛需求层次理需求具层次位底端（B ）需求
(A)安全 (B)生理
(C)社会 (D)实现
56商鞅秦国推行改革城门外立根木棍声称木棍南门移北门奖励500金没尝试根期理（C ）
(A)500金效价太低 (B)居民完成求期低
(C)居民报酬期低 (D)枪出头鸟家敢尝试
57新公司车间里噪音明通风条件差员工满意公司派刘理解决问题应该（ A ）手解决问题
(A)工作条件 (B)福利遇
(C)薪酬水 (D)组织文化
58组织文化涉容通常公司（D ）感受公司文化
(A)组织成员穿着扮方式 (B)工作角色间界限
(C)组织成员提拔条件 (D)公司规模
59做出否收购企业决策时理者必须角度全面分析收购企业目前状况发展余等情况时理员需（C ）力
(A)学力 (B)沟通力
(C)思维力 (D)力
60团队成员间相互信带处包括团队成员动承担风险属承担风险表现（A )
(A)成员犯错误吸取教训设法解决
(B)成员间互相珍惜互相尊重
(C)成员间开诚布公没秘密没背里议
(D)领导者信团队时会务理权交团队成员相信作出判断决策
61关授权理信问题说法正确（ A ）
(A)果发现难信赖意味着难布置务
(B)吩咐干活会感觉
(C)前努力布置工作务奏效
(D)希作团队员坚守岗位
62六顶思考帽处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（C ）
(A)中立客观 (B)警示批判
(C)情感感觉 (D)乐观肯定
63够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程步（C ）
(A)获信息 (B)提出解决方案
(C)实施督导解决方案 (D)作出决定
64尚公司销售部门技术部门员工常进行交流解方团队目标计划两团队相处融洽促进团队间融洽相处方法正确（B ）
(A)公司组织全体团队交流会 (B)团队工作目标严格保密
(C)互派代表参加方召开会议 (D)相互协调目标计划
65发展循环周期包括：①意发展目标②明确发展求③计划学支持④选择发展方法⑤实施支持学⑥检查目标⑦评估学方法效性七步骤关前四步骤排列序正确（A ）
(A)②①④③ (B)①④③②
(C)④③②① (D)④③②①
66张总促进团队成员学采取方法包括（ A ）
(A)团队成员提出问题闻问 (B)常团队成员坦诚交流
(C)团队成员沟通时态度易 (D)果长期方案定期实施审查
67训练工作包含五步骤中终审查训练项目学效果属训练步骤中（C ）阶段
(A)计划建立 (B)简介绍
(C)审查评估 (D)督导检查
68关目标理计划典型步骤说法正确（ C ）
(A)制订组织整体目标战略
(B)部门团队间分解目标
(C)实现目标行动计划理者决定
(D)定期检查计划进展情况
69WBS方法（C ）
(A)制订工作计划 (B)进工作进度
(C)分解工作务 (D)考核工作绩效
70公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ A ）
(A)服务信息 (B)技术员
(C)信息技术设备 (D)培训费
71控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ B ）
(A)③②① (B)③①②
(C)①②③ (D)②③①
72提供正确反馈帮助团队获发展做未工作关反馈方法说法正确（ B ）
(A)反馈团队进行批评手段
(B)反馈针某团队成员
(C)作出反馈时身体语言传达意思应说话致
(D)解反馈影响需时记录反馈程中获相关信息
73交流双程环节包括（ C ）
(A)发送者接收者 (B)发送信息
(C)外部控制 (D)予反馈
74团队领导采取提高激励水方法包括（ A）
(A)加工作量 (B)工作扩展
(C)工作轮换 (D)工作充实
75孙总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件李理孙总紧急派处理事处理员工满程中重（A ）
(A)注意倾听 (B)努力建立谐团队关系
(C)惩办带头罢工者 (D)时领导汇报情况
76倾文化团队部会出现文化性相突情况种情况团队领导应该（D ）
(A)注重倾听 (B)强调文化
(C)确定团队支持型环境 (D)级理员隐瞒团队情绪
77团队领导者三项务包括（ D ）
(A)完成务 (B)建设团队
(C)发展 (D)诚实公
78邹总喜欢具体务交组授予充分职权作出决定解决问题需时提供帮助邹总领导方式属（ A ）
(A)授权 (B)参
(C)说服 (D)命令
79授权时效成员达指令达指令达效果包括（ B ）
(A)调动成员务兴趣 (B)询问成员愿愿意做
(C)结果达成致意见 (D)制订执行务框架
80领导者营造团队授权气氛时需做工作中（A ）领导者营造授权团队气氛帮助
(A)团队成员制订计划 (B)重视团队成员
(C)团队成员提供必工具 (D)营造相互信开诚布公气氛
二案例题（第81～100题题1分20分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
案例1：
王尹宿舍学两常起交流想法算尹觉点厌烦学校生活知道毕业该事什工作现业形势差科生毕业工作找果没较高学历怕根找样工作家求找工作压力准备考研究生年暑假制订计划准备复专业课英语高文定够找工作？尹感茫然
尹相王情况截然天忙着工已家公司实历开阔视野提高力实中感觉课堂老师教书知识非常陈旧没少实价值东西社会根行通算学期间积极工作做准备准备毕业进外企工作积累年验然出国读MBA回著名公司担中层干部制订计划：毕业前三家外企实英语水达交流程度学生会担负责锻炼力暑假准备找家外企实外语学三五理方面书学理知识参加社会调查次
根案例回答题
81王尹暑假计划属（D ）
(A)中期目标 (B)长期目标
(C)时目标 (D)短期目标
82王相尹应该增强认知力增强认知力重方法（A ）
(A)反思反馈 (B)头脑风暴法
(C)五力模型 (D)PEST分析法
83关目标说法正确（C ）
(A)短期目标衡量进步里程碑 (B)典型中期目标般三年五年
(C)目标越远越具体越精确 (D)长期目标代表未理想期
84决定发展方目标前先进行评估找优势劣势等帮助进行评估方法（ B ）
(A)PEST法 (B)SWOT法
(C)头脑风暴法 (D)思维导图法
85根KOLB学周期王暑假准备三五理方面书学理知识属（D ）阶段开始学方法
(A)获验 (B)反思
(C)应 (D)理化
案例2：
某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客介绍车次放慢售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员针锋相没反唇相讥谦富变化音调说：非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
根案例回答题
86女售票员谦富变化音调旅客进行解释属沟通方式中（ B ）沟通
(A)书面语言 (B)副语言
(C)身体语言 (D)道具
87女旅客售票员进行沟通时采（D ）沟通技巧合理
(A)方接受观点 (B)建立友善良关系
(C)善聆听 (D)观点强加
88女售票员轻松化解旅客满出（ C ）
(A)智商情商高 (B)善良
(C)够握沟通技巧 (D)富格魅力
89女旅客售货员进行沟通时考虑沟通素沟通素包括（A ）
(A)目意图沟通象信息容方式方法时间安排
(B)方式方法察言观色目意图信息容时间安排
(C)目意图双沟通沟通象时间安排方式方法
(D)信息容沟通象双沟通察言观色时间安排
90女售票员旅客沟通方式属（ B ）
(A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通
(C)身体语言沟通 (D)副语言沟通
案例3：
天马公司成立已快3年公司成立初许事情老总马黎明说算前两年形势错公司营业绩年公司规模扩倍理问题公司业务非常繁忙许部门时需加班惯例公司鼓励加班没加班费果确实需加班加班时间换成倒休
公司然加班没特规定严格工资制度天马公司贯实行员工卡制度求员工班时候必须卡果迟10分钟扣部分工资外员工事假病假班情况相应规定会扣掉工资偿加班请假扣工资规定许员工非常意见员工认努力工作完成职责务没必白白加班者然公司效班时间迟分钟扣工资加班没理付加班费公司认员工没严格求没表现出真正付出奉献精神
矛盾便产生认工作职责中事情强加认分工作付出罢家间合作气氛越越差鸡毛蒜皮事引起轩然波
根案例回答题
91缓员工理者间矛盾较合适做法（ B ）
(A)开遵守制度员工 (B)时员工进行沟通
(C)员工行予理睬 (D)遵守制度者予严厉批评解雇
92针天马公司出现问题理者应采取态度（ D ）
(A)开意见员工
(B)先观察员工态度琐事理睬段时间
(C)首先安抚员工中骨干员
(D)认真分析问题听取意见思考具体解决办法然采取行动
93缓员工理者间矛盾天马公司应该设置（ C ）角色
(A)推动者 (B)挑战者
(C)协调员 (D)资源调查者
94天马公司现状况属团队发展程中（ A ）阶段
(A)解体 (B)规范化
(C)波动 (D)成熟
95天马公司解决现存问题时先公司员工达成协议达成协议方式包括（A ）
(A)抽签 (B)投票
(C)致意 (D)领导作出决定
案例4：
柯达公司严格选择评定标准找需相关培训发展课程进行培养便更利现力资源潜力
寻找合适选柯达公司设置评估中心候选进行评估评估作业包括现场实况操作角色扮演性剖析等然类评估作业成高公司认价值
优缺点做诚实评估认定具领袖候选参加谓团队理技巧发展课程课程分两阶段第阶段课堂教育传授实务培训验历时7星期保证理实务融合受训者通常星期课星期回工作岗位交进行第二阶段历时6月受训者机会表现领导必须认定目标力完成培训结束时理员组成组进行评估决定受训者否符合公司求
培养团队合作精神公司求候选参加期1周领导发展课程前集训前问担忧事情什？担心样通团队合作克服重返工作岗位时非常信认天难事
根案例回答题
96关培训训练区说法正确（ C）
(A)训练属发展活动
(B)培训属学活动
(C)训练针技具清晰结构程序提供明确指导帮助理解
(D)培训方式解释示范指导实践反馈
97培训结束时柯达公司理员会学员进行评估审查否合格典型审查需回答问题包括（B ）
(A)否达学目标
(B)学员生活中遇什问题
(C)学员否够完成规定务
(D)学实践活动中方面做较
98柯达公司安排候选参加完1周领导发展课程果候选学效果进行评估评估容包括（A ）
(A)课程合理程度
(B)候选参加完培训领导力提升程度
(C)候选培训中学技
(D)候选培训结束工作效率提高程度
99柯达公司现力资源进行培养组织目标发展目标角度柯达公司样做（ D ）
(A)符合发展目标符合组织目标 (B)符合发展目标符合组织目标
(C)符合组织目标符合发展目标 (D)符合组织目标符合发展目标
100柯达公司培养方式属常学方式中（ D ）
(A)岗位轮换 (B)训练
(C)伙伴工作 (D)培训
团队理网考参考试题（二）
单项选择题（1～80题题1分80分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1：非正式学中务项目中进行指导支持属（D）
(A)岗位轮换 (B)工作伙伴
(C)工作观摩 (D)训练指导
2：张适应新工作求制定学日语计划算五月实现通日语二级考试目标目标属（A ）
(A)短期目标 (B)中期目标
(C)长期目标 (D)抽象目标
3：力资源部陈理希位事时部门新员工通讯录快捷效方式（B ）
(A)印出逐发放 (B)电子邮件
(C)印出贴布告栏 (D)面面沟通
4：书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括（D）
(A)递送 (B)会提出种反驳点
(C)议题否事先解 (D)组织份文件
5：非语言沟通方式中通声音（重音声调停顿语速等）传递信息沟通方式（B ）
(A)身体语言沟通 (B)副语言沟通
(C) 道具沟通 (D) 语言沟通
6：周理季度务求传递部门员工种工作报告形式（A ）
(A)形式 (B)形式
(C)级形式 (D)中间形式
7：谈判结果包括双赢双输赢输列属双输特点（D）
(A)双方没获处 (B)坚持立场
(C)损害长期关系 (D)强调双沟通
8：负责日常行政事务组织协调属组织部门中（A）部门基职责
(A)行政 (B) 市场
(C)财务 (D)力资源
9：关组织目标价值观说法正确（D）
(A)价值观帮助组织界定员工行规范
(B)组织价值观规划出组织愿景
(C)组织价值观组织目标没区
(D)组织目标决定组织核心价值观
10：李想提高身认知力没帮助（B）
(A)通观察反思行 (B)进行量细致观察
(C)通阅读反思行 (D)通讨反思行
11：列例子中属学障碍（ D ）
(A)立工作忙觉根没空余时间参加学
(B)王莉公司里受重领导交办务完成觉力足够没必学
(C)刘参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
(D)姗姗工作忙坚持天4时课程培训
12：进行职业生涯规划基步骤中思考总事业方职位目标属（ A）
(A)确定志 (B)进行评估
(C)制订行动计划措施 (D)职业评估反馈
13：果信果断通常够恰表达情感需求（ B）前提争取权利
(A)保持利益 (B)侵犯利益
(C)惜切代价 (D)顾利益
14：做出决策前时提供相关信息供决策者参考考虑优质信息特点中（D ）
(A) 正确员 (B) 正确容
(C)适度费 (D)恰时间
15：口头语言沟通中组讨方式缺点（D）
(A)利信息享 (B)获充分反馈
(C)全面反馈 (D)适讨涉问题
16：果两说话语速快急语音高尖推断吵架传达信息沟通方式属（C ）
(A)身体语言沟通 (B)道具沟通
(C)副语言沟通 (D)会议沟通
17：关形体语言抓住听众心理做法正确（D）
(A)意走走 (B)说话声音应该传送室角落
(C)选择适表情讲述 (D)双臂抱胸前
18：处理谈判中出现耍弄职权困难局面正确做法（A）
(A)事事针需解决问题表达意见
(B)喊
(C)问原道歉
(D)针锋相予质问
19：查尔斯汉迪认识组织中认组织文化类型包括（A）
(A)权利文化角色文化务文化文化
(B)权利文化角色文化成文化程型文化
(C)角色文化文化强势文化支持型文化
(D)弱势文化文化务文化程型文化
20：头脑风暴法种够发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原正确（ D ）
(A)员应该专家 (B)时进行批评指正
(C)员越少越 (D)提出想法
21：电子头脑风暴法需暴露身份消心理障碍顾虑具（B ）优点
(A) 步性 (B)匿名性
(C) 更员参 (D)思想行入
22：整体SWOT分析分两部分第二部分OT（机会威胁）分析（B ）
(A)部条件素 (B)外部条件素
(C)环境素 (D)相关者素
23：根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践（D）阶段开始学
(A)获验 (B)反思
(C)应 (D)理化
24：关反思方法正确（ B）
(A) 起讨 (B)直忙停没时间思考
(C)想问题程中量遵循逻辑 (D) 坚持工作回顾总结
25：朱算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（B ）原
(A)明确 (B)达
(C)衡量 (D)时间期限
26：关提高工作灵活性方法正确（D）
(A)事情定想象情形发展 (B)期样
(C)留空间 (D)规划出天中机动时间
27：王行政部门工作天面种务常忙焦头烂额面帮分清务轻重缓急方法（ C ）
(A)SWOT分析法 (B)头脑风暴法
(C)时间理矩阵 (D)5W1H法
28：农夫耕时候农具坏想先邻居农具邻居家路直想许邻居耕具肯定会决会帮什帮？许根喜欢决定放弃邻居农具事中情况说明农夫（A ）
(A)动说出需求 (B) 合理利时间
(C)认切应该然 (D) 采积极暗示
29：沟通间进行交流重方式沟通素包括（A）
(A)目意图沟通象信息容方式方法时间安排
(B)方式方法察言观色目意图信息容时间安排
(C)目意图双沟通沟通象时间安排方式方法
(D)信息容沟通象双沟通察言观色时间安排
30：会议中张理提出关促销新方案开始讨前张理提问：家觉新方案样呢？什建议补充？种提问属（C ）
(A)单选式提问 (B)封闭式提问
(C)开放式提问 (D)选式提问
31：商务文件文稿商务文件特点（D）
(A)清楚明热情洋溢条理清晰开门见山直截词藻丰富
(B)词藻丰富热情洋溢叙述简明条理清晰清楚明开门见山
(C)条理清楚容丰富热情洋溢清楚明词藻丰富直截
(D)清楚明准确误叙述简明条理清晰直截开门见山
32：关道具沟通说法正确（B）
(A)道具沟通称物体操
(B)道具沟通通非词语声音传递信息
(C)道具沟通助布置环境传递定信息
(D)般包括环境布局设计环境颜色搭配环境陈设
33：办公室通设计方式进行道具沟通办公室设计两种方式：传统式设计开放式设计关传统式设计说法正确（B）
(A)没严密隔墙
(B)办公区域间明显界限独立空间
(C)种帘屏风充屏障
(D)空间开放
34：会议协调阶段中 协助全组作出决定阶段说明正确（C）
(A)果家互相认识应先做介绍 (B)重新陈述议程中容
(C)组织家意见进行分析整理纳 (D)重申结确认
35：召开会议程中常常会出现种困难局面会议程中出现哑场闷会局面做法正确（D）
(A)公开点名指正批评
(B)予理睬
(C)提醒会者会议题什
(D)助会议议程表重述讨进程讲明步目标
36：准备工作报告程中做法正确（A）
(A)堆积量信息 (B)明确报告长度
(C)容简洁明 (D)点团队具体实践相结合
37：谈判程中婷总知道想什遇挑战想退缩行负责推断婷（C）
(A)斗 (B)处事果断
(C)优柔寡断 (D)专横武断
38：面竞争手增加组织采取成领先策略关成领先说法正确（B）
(A)提供特色产品服务
(B)提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
(C)已定位市场提供额外产品服务
(D)昂贵产品服务满足少数群体需
39：组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势(D)
(A)员更频繁 (B) 僵化等级制度
(C) 没开发新产品新服务 (D)客户导强调团队合作
40：衡计分卡中新产品推出时间属（A）角度指标
(A)部流程 (B)财务
(C)客户 (D)学成长
41：团队里领导团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ A ）
(A)充分利成员技术技 (B)协作
(C)增加团队命感 (D)够灵活适应环境变化
42：马先生公司成立新团队团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（ D ）
(A)领导 (B)谋士
(C)实施员 (D)协调员
43：决策需创造性理性间达定衡理性决策特征包括（C ）
(A)逻辑性思考 (B)标准分析解决方案
(C)提出寻常想法解决方案 (D)选择行方法
44：木森公司员工发展提供种培训见木森公司领导支持员工发展方面扮演（A ）外角色
(A)挑战者 (B)资源提供者
(C)教练 (D)鼓励者
45：培训训练区培训属（ C）活动
(A)团队 (B)
(C)学 (D)发展
46：评估团队成员清楚认识工作表现优劣面属正式评估方法（B ）
(A) 汇报 (B)私聊天
(C)领导评估 (D) 评估
47：汪理认工作努力天性愿意工作负责果没激励组织中存某足汪理观点倾（ B）
(A)X理 (B)Y理
(C)双素理 (D)需求层次
48：理者相领导者工作侧重点包括（A ）
(A)执行实施计划 (B) 激励鼓舞
(C)确定愿景实现愿景策略 (D)影响激励实现目标变革
49：贺受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应者团队类型( D)
(A) 虚拟团队 (B)电子团队
(C)理型团队 (D)供销团队
50：关达成协议方式说法正确（ D）
(A)通投票选择出终方案 (B)想取致意较费时
(C)终领导作出决定 (D)团队成员总没决定权
51：客户服务团队希培训团队新员工进行培训培训团队认客户服务团队员工进行培训效果会更客户服务团队表示期没时间培训员工突产生根原（B）
(A) 相互竞争侵犯 (B)目标计划务协调
(C)限资源竞争 (D)优先权标准突
52：关发展目标组织目标说法正确（D ）
(A) 发展目标技知识力求
(B) 组织目标般直接目标实际目标
(C)组织需求确认组织目标生成干发展目标
(D)发展目标组织目标没差
53：审查学员学效果方式分正式审查非正式审查两种非正式审查指（C ）
(A) 审查否达衡量标准
(B) 审查学否达预期目标
(C)学员交流解学情况学知识工作进展等
(D)审查学员工作中运学知识
54：目标SMART原中M代表目标（ C ）
(A)明确 (B)达
(C)衡量 (D)时间限制
55：列客户服务中心指标中属定量监督指标（A ）
(A)顾客意见调查表 (B)均客户呼长度
(C)员工接电话时间 (D)均客户等时间
56：林工作直积极努力取突出工作业绩受领导表扬提拔觉受重视感满足林实现（ D ）需求
(A)安全 (B)社会
(C)生理 (D)尊
57：根期理激励会出现第级结果第级结果总绩效相联系第级结果会带第二级结果第二级结果( C)
(A)达组织目标 (B) 提高生产率
(C)领导提拔认 (D)达团队目标
58：根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称（C ）
(A) 促进素 (B)保健素
(C)激励素 (D)沟通素
59：组织文化涉容通常公司（D ）感受公司文化
(A)组织成员穿着扮方式 (B) 组织成员提拔条件
(C)工作角色间界限 (D)公司规模
60：团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现（ A ）
(A)团队成员抱怨需信息 (B) 团队成员互相尊重
(C)团队成员发表意见 (D)团队成员放心承担风险
61：领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括（C ）
(A)角色理解问题 (B) 具力验
(C)节省更宝贵时间 (D)信问题
62：需团队需处中等水务需高团队发展（D ）阶段特点
(A) 波动 (B) 形成
(C)规范化 (D)成熟
63：六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观（B ）帽子代表思考方式
(A)红色 (B)白色
(C)黄色 (D)蓝色
64：方总作团队领导常处理团队发生突采（B ）方式解决突种方法解决问题收获种中等程度合作
(A)迁 (B)折中
(C)协作 (D)回避
65：列选项中采方法预防解决团队突没帮助（ C ）
(A)江总团队中努力营造种公开信工作氛围
(B)李总鼓励团队成员着想
(C)发生突王总禁止团队成员议件事
(D)赵总解决团队突时做事
66：决策程中需确保获解决问题帮助信息获信息决策阶段步（A ）
(A)提出解决方案 (B)实施监督解决方案
(C)阐明问题 (D)作出决定
67：尚公司销售部门技术部门间常进行交流解方团队目标计划两团队相处融洽关团队间融洽相处方法正确（B ）
(A)公司组织全体团队交流会 (B)团队工作目标严格保密
(C)互派代表参加方召开会议 (D)相互协调目标计划
68：明确发展需求李总选择合适方法团队成员进行发展选择合适发展方法取决诸素中包括（C ）
(A)成员验 (B)成员工作学方法
(C)领导者意愿 (D)成员性动性
69：脱产培训种利外部资源进行发展方法属脱产培训方法（ D ）
(A) 研讨会 (B)开放式远程学项目
(C) 正式委托培训 (D)岗位轮换
70：李总常参团队学活动团队学发展进行合理理样做带结果包括（ C ）
(A)促进团队成员发展 (B)提高团队整体实力
(C)增加员工间竞争 (D)领导成员成员成员间建立良关系
71：关评估说法正确（A ）
(A)评估审查
(B) 评估学容评估重方面
(C) 评估衡量学业务团队学员价值
(D)评估解决问题学方面会产生作
72：段参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（ A ）
(A)督导检查 (B)简介绍
(C)计划建立 (D)审查评估
73：某公司项目开始时需通信信息技术设备培训材料等物品公司急需资源（ A ）
(A)设施 (B)信息
(C)力 (D)资金
74：计划偏离正轨时选择种修正措施正确选择（D ）
(A)改变工作运作方式计划回正常发展道路
(B)修改工作计划时间表重新分配工作
(C)获取额外资源重组目前资源
(D)出现偏差予问动消失
75：孙林刚公司命某团队领导际想更解该团队成员情况孙林说团队成员交流程中应该强调（B ）
(A)监督 (B)倾听
(C)命令 (D)控制
76：赵理求李月底前某事作出计划李全权负责整务出赵理运（ C ）方法提高激励水
(A) 工作轮换 (B)工作扩展
(C)工作充实 (D)工作复杂化
77：员工产生满情绪事情解决时正确做法（ B ）
(A)需团队解级领导反应 (B)团队意见反映级理员
(C) 越权采取相关行动 (D)置理
78：喜欢文化团队部时常会发生文化性相突情况团队领导解决种文化突方法正确（A ）
(A)注重倾听 (B)强调性化
(C)置理 (D)团队提供支持求行解决
79：授权四步骤第步（C ）
(A)达命令 (B)反思
(C)基础 (D)检查进展情况
80：吴理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现吴理团队授权程中（A ）
(A)团队成员提供必工具 (B)学会放手
(C) 信属 (D)持恒
二案例题（第81～100题题1分20分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
案例1：
方总某陶瓷公司总理日常工作中天排满种样务天班感觉忙碌天：
事务① 某酒店预定10000套精品餐具根合天交货早设计部门反映说制造部生产量碗碟出现状况设计出入时交货支付高额赔偿金方总需马处理
事务② 早九点业务部召开例会需出席
事务③ 朋友手机留言空回复
事务④ 市场部策划完成公司半年省产品推广方案方案需审阅
事务⑤ 公司热衷公益事业方总受邀参加省电视台访谈节目作企业家代表发言明晚访谈前方总需电视台栏目组联系敲定发言稿
事务⑥ 午见两重客户洽谈合约具体事宜
根案例回答题
81方总应该天工作做计划关计划说法正确（ C ）
(A)计划限制行动度
(B)天变化工作说计划起作
(C)具体完善计划帮助控制工作进度
(D)计划应该固定变
82时间理矩阵务分优先级事务① 属（B ）工作
(A)优先级B (B)优先级A
(C)优先级C (D)优先级D
83务优先级划分事务③属（ D ）工作
(A)重紧迫 (B)重紧迫
(C)重紧迫 (D)重紧迫
84方总想提高工作效率做法合适（ A ）
(A)工作期间接电话 (B)根工作优先级确定天工作先序
(C)确保做重工作时扰 (D)预见时处理问题
85工作设定优先级外方总利活动踪表总结分析时间利效率关活动踪表作说法正确（ D ）
(A)帮助解工作惯 (B)利提高时间利效率
(C) 帮助找出效工作 (D)保证完成工作
案例2：
F市星宇冰箱厂年发展该厂厂长周冰思路敏捷战略眼光早前年 冰箱热时候预见年冰箱热会逐渐降温命该厂新产品开发部着手研制新产品久冰箱市场急转直商场冰箱存着程度积压星宇厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场种冰柜物美价廉实问世便受广消费者欢迎星宇厂仅保住原市场提高产品市场占率月该厂产品销售出现问题问题出生产生产副厂长李英半年前F市二轻局调工作认真负责定社交力冰箱生产技术太解组织生产力欠缺产品接连出现问题影响星宇厂销售收入原较产品形象受定程度破坏周厂长伤脑筋想李英撤换难没犯什错误硬撤搞会弄僵级间关系撤换厂里生产抓会出现亏损周厂长想想知找该厂咨询顾问某学王教授商量王教授听完周厂长诉说思索阵周厂长说：呢……周厂长听完连声说：办法办法便王教授建议回组织实施果然出两月星宇厂恢复生机原王教授建议该厂设立生产指挥部李英升副指挥长命懂生产力赵翔指挥长生产李英负责抓零部件外协件生产供应样没罪二轻局企业生产指挥更加效时充分利李赵两位志特长调动二积极性解决两难问题
根案例回答题
86根Ansoff矩阵星宇冰箱厂采取战略属（ C ）
(A)市场开发战略 (B)元化营战略
(C)产品开发战略 (D)市场渗透战略
87根Ansoff矩阵星宇冰箱厂采取战略特点（ A ）
(A)现客户提供新产品服务
(B) 涉寻找新市场新客户
(C)说服消费者改变惯增加购买量提高产品市场占率
(D)新产品服务销售新市场战略风险性
88F市轻工二局属星宇冰箱厂（B ）
(A)部利益相关者 (B)外部利益相关者
(C)总体利益相关者 (D)利益相关者
89周厂长想工厂进行外部环境分析通（ A）方法进行分析
(A)PEST分析 (B)SWOT分析
(C)头脑风暴 (D)全脑思维
90星宇冰箱厂想通组织营销类部门普通员工掌握信息获取客户需求信息种方法优点（ D ）
(A)提炼准确 (B)途径获信息提供参考
(C)性强易理解接受 (D)信息量时容易获
案例3：
北电网络公司员工考核分两方面方面员工行（Behaviors）方面绩效目标（PerformanceOutcome）员工年初定年工作目标前北电年订次目标现发展速度变快市场变化加剧北电网络员工考核时（ongoing）已定目标会时进行考核调整员工级订目标部门起合作做项目许会参加项目里员工业绩考核说算方面反映员工行绩效综合方面反馈信息外事手进行评价
员工行目标考核常性员工工作中足会周围里获信息般会出现年终总结时考核结果员工非常惊讶（surprise）情况法会员工进行沟通力求评估够员工积极认
根案例回答题
91北电网络公司员工绩效目标考核员工符合目标理计划（ D）
(A)制定组织整体目标战略
(B)团队成员参设定具体目标
(C)定期检查实现目标进展情况提供反馈
(D)实施绩效奖励强化目标成功实现
92员工制定目标时需参考组织团队目标目标组织目标团队目标关系说法正确（ A）
(A)目标团队目标服组织目标 (B)目标团队目标组织目标相
(C)目标团队目标组织目标没关系 (D)团队目标服目标组织目标
93考核员工绩效时需制订相关标准北电网络公司进行绩效考核时果组织部门团队团队成员目标达成程度作考核标准绩效考核注重（ B ）方面
(A)凝聚力 (B)成果
(C)学 (D)综合
94员工制定工作目标采（ C）工作进行分解
(A)PEST法 (B)5W1H
(C)WBS (D)SMART目标
95员工工作中出现足会周围里获反馈反馈方法北电网络公司员工想准确反馈信息（ D ）作反馈合适
(A)事提出关改进工作绩效建设性意见 (B)员工批评激励
(C)公司记录关员工某阶段工作绩效 (D)员工感觉
案例4：
老余位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老余技术科科长老余定决心技术科搞头月全科室领教老余新官三火第二天张交通拥堵赶厂里迟三分钟老余众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾导致项技术改革提案晚交天老余发雷霆公开表示样老李调走老余份技术资料时林连着加班三天赶出老余连句表扬话没月底老余厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛厂领导决心解决技术科问题
根案例回答题
96老余领导方式属（A ）
(A)低支持高指令 (B)高支持高指令
(C)高支持低指令 (D)低支持低指令
97果厂领导针目前技术科状况会（ B）
(A)召集技术科员工开会求老余意见
(B)积极老余进行沟通求改正工作中错误做法
(C)直接辞退老余
(D)老余批评员工全部开
98 领导者选择领导方式时需考虑素包括（D ）
(A)身 (B)属
(C)务环境 (D)兴趣
99老余作领导者工作中应注重（D ）
(A)建设团队发展 (B)发展完成务
(C)完成务建设团队 (D)建设团队发展完成务
100老余作团队领导需具备广泛力中力（ C ）
(A)力社会力学力 (B)社会力思维力学力
(C)思维力力社会力 (D)学力力社会力
团队理课程网考练题（2011春）
第部分：单项选择题
第单元：规划
考核知识点：GSK26 头脑风暴法步骤
练题：
1关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）
A提出荒谬想法进行批评教育
B挑出需保留想法剔想法
C仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
D继续工作合理处理剩想法
2关头脑风暴法说法正确（ ）
A头脑风暴法种创造性思维方法
B头脑风暴法中切合实际想法坚决允许
C头脑风暴法种培养创造力方法
D头脑风暴法应团队应
3王总持次会议解决问题建议家提出种样想法想法越越王总建议体现头脑风暴法（ ）特点
A排评性批判 B暂评
C鼓励想象 D改进观念
4刘总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇刘总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议刘总做启发性发言引导出刘总次会议中运（ ）
A德尔菲法 B电子会议
C头脑风暴法 D名义群体法
5头脑风暴法种发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原（ ）
A员应该专家 B够进行批评
C员越少越 D提出较数量想法
6关头脑风暴法第阶段做法正确（ ）
A提想法 B判断批评思考
C简记想法 D谨慎思考避免出现荒谬想法
7头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（ ）
A第阶段提出想法
B第二阶段批评评估种想法进步筛选
C两阶段相互关联
D两阶段时进行
8运头脑风暴法时般分两阶段属第阶段工作（ ）
A检查想法划掉需 B提想法
C思考想法该利 D价值想法进行编号排序
9运头脑风暴法时般分两阶段属第二阶段工作（ ）
A提想法 B简单记家提出想法
C价值想法进行编号排序 D已想法基础形成新想法
10解决突发问题公司领导建议家提出种样想法想法越越建议体现头脑风暴法（ ）特点
A鼓励想象 B排评性批判
C求提出定数量观念 D改进观念
练题答案：1A2B3C4C5D6D7D8B9C10A
二考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法优缺点
练题：
1电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（ ）
A匿名性 B权威损失
C更员参 D步性
2电子头脑风暴法具优点存少缺点属缺点（ ）
A效率受规模约束 B社会互动减少
C权威损失缺乏赞许 D员参变少
3电子头脑风暴法具优点属优点（ ）
A思想行入 B社会互动增加
C匿名性 D步性
4电子头脑风暴法产生想法重手段存弊端属缺点（ ）
A社会互动减少 B更参
C思想行入 D步性
5电子头脑风暴法需暴露身份消心理障碍顾虑具（ ）优点
A更员参 B匿名性
C步性 D思想行入
6电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）
A效率受规模约束 B权威损失
C更员参 D社会互动减少
7采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法（ ）优点
A匿名性 B社会互动减少
C更员参 D思想行入
8利电子头脑风暴法参者方够相互交流体现电子头脑风暴法（ ）优点
A广泛性 B步性
C匿名性 D权威性
9果型团队利电子头脑风暴法开会收效定高体现电子头脑风暴法（ ）缺点
A效率受规模限制 B社会互动减少
C权威损失 D缺乏赞许
10关电子头脑风暴法优缺点说法正确（ ）
A思想行入 B更员参
C社会互动增加 D效率受规模限制
练题答案：1B2D3B4A5B6C7D8B9A10C
三考核知识点：GSK30 学四阶段阶段开始学特点
练题：
1KOLB学周期完整学程包含四阶段属四阶段（ ）
A获验 B反思
C认真分析 D理化应
2KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ ）
A四阶段中前两阶段重
B学四阶段中意阶段开始
C单独阶段构成完整验学程
D阶段渡阶段然程
3KOLB学周期获验阶段开始学首先应该（ ）
A书中学理知识 B实践未做事情
C做事情中出结 D做事情进行反省
4根KOLB学周期书课程中相关知识然决定样应理进行实践（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C应 D理化
5根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（ ）阶段开始学
A应 B反思
C理化 D获验
6根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学
A应 B反思
C理化 D获验
7根KOLB学周期首先会发现正实践未做事情然根刚做事情进行反思（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C理化 D应
8根KOLB学周期进行验思考（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C理化 D应
9根KOLB学周期验中总结规律出结总结验教训（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C理化 D应
10根KOLB学周期理化成果指导行动（ ）阶段开始学
A获验 B反思
C理化 D应
练题答案：1C2A3B4D5A6B7A8B9C10D
四考核知识点：GSK01 正式非正式学机会
练题：
1刘常验事专家起通观察提问试验方法进行学学机会中（ ）
A委托培训 B岗位轮换
C远程学 D工作伙伴
2业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（ ）学方式合适
A委托培训 B研讨会
C工作观摩工作伙伴 D远程学
3王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
A委托培训 B工作观摩
C脱产学 D岗位轮换
4李先生觉工作技高希通正式学形式提高技属正式学形式（ ）
A委托培训 B研讨会
C开放式远程学项目 D工作观摩
5张王生产车间班熟悉彼工作学方技耽误工作进度采（ ）学形式
A远程学 B职培训
C岗位轮换 D脱产学
6旁观察工作情况属非正式学中（ ）
A工作观摩 B岗位轮换
C训练指导 D工作伙伴
7务项目中进行指导支持非正式学中（ ）
A岗位轮换 B工作伙伴
C工作观摩 D训练指导
8工作中常见学机会形式许中属正式学机会（ ）
A委托培训 B工作观摩
C研讨会 D开放式远程学项目
9工作中常见学机会形式许中属正式学机会（ ）
A工作观摩 B工作伙伴
C研讨会 D岗位轮换
10交换岗位彼承担方实际工作属非正式学机会中（ ）
A工作观摩 B岗位轮换
C训练指导 D工作伙伴
练题答案：1D2C3A4D5C6A7D8B9C10B
五考核知识点：GSK32 SMART五方面
练题：
1SMART原中字母含义应正确（ ）
AS——明确M——宏 BM——衡量A——实现
CA——达R——衡量 DR——实现T——时间规定
2SMART原中字母含义应正确（ ）①S——明确②M——衡量③A——达④T——时间规定
A① B①②
C②③④ D①②③④
3SMART原中字母含义应正确（ ）
AS——明确 BM——实现
CA——达 DT——时间规定
4SMART原中字母含义应正确（ ）
AS——明确 BM——实现
CA——宏 DT——紧张
5SMART原中字母含义应正确（ ）①S——明确②M——衡量③A——宏④T——分级
A①④ B①②
C③④ D②③
6SMART原中S代表（ ）
A明确 B衡量
C达 D时间规定
7SMART原中M代表（ ）
A明确 B衡量
C达 D时间规定
8SMART原中A代表（ ）
A明确 B衡量
C达 D时间规定
9SMART原中R代表（ ）
A明确 B衡量
C实现 D时间规定
10SMART原中T代表（ ）
A明确 B衡量
C达 D时间规定
练题答案：1D2D3B4A5C6A7B8C9C10D
第110题知识点基概念角度考核
第二单元：时间理
考核知识点：GSK14 活动踪表容
练题：
1关活动踪表说法正确（ ）
A帮助提高时间利率
B效活动记录
C会告诉意想信息
D种天工作活动记录进行分析表格
2关活动踪表说法正确（ ）
A聊天喝茶电话等活动记录
B帮助解工作惯
C整程时间保持连续
D助找细节问题
3活动踪表中需填写容（ ）
A活动容 B时间
C效效 D活动目
4刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通（ ）解工作惯找出工作细节问题
A活动踪表 B头脑风暴法
CSMART原 DPEST法
5张忙碌天清楚究竟做少工作通（ ）解工作情况找出效工作
A活动踪表 BPEST法
C头脑风暴法 DSWOT分析法
6利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表步（ ）
A天工作活动详细记录
B分析工作活动否效区分工作种类
C优先级天活动进行分析
D活动起止时间记录
7利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
A②①③④ B②④①③
C②④③① D①②③④
8活动踪表时需项工作进行侧重点分析侧重点分析包括（ ）方面
A务 B团队
C D培训
9林希通活动踪表解天时间利情况（ ）必须填写容
A活动容 B活动员
C活动优先级 D活动时间
10想提高时间利率必须首先解工作惯够帮助记录工作中活动总结分析利时间效率工具（ ）
A安索夫矩阵 B活动踪表
CPEST分析法 D波士顿矩阵
练题答案：1B2A3D4A5A6C7B8D9B10B
二考核知识点：GSK36 提高工作效率方法
练题：
1张理提高时间理效率排工作关事情帮助（ ）
A更操作性工作分配出 B相信团队成员
C工作时间拒绝接听电话 D学会授权
2提高工作效率方法正确（ ）
A预见时处理问题
B根工作优先级确定天实际目标工作方式
C确保做重工作时扰
D工作时间拒绝接听电话
3提高工作效率方法正确（ ）
A重工作选择佳时间 B养成坚持良工作惯
C确保做重工作时扰 D受计划约束
4高总提高工作效率采方法够帮助（ ）
A更操作性工作分配出 B工作时间拒绝接听电话
C学会授权 D相信团队成员
5安排天重工作时提高工作效率做法合适（ ）
A重工作安排工作效率高时间
B天重工作安排固定时间段
C做事先安排什时候重工作什时候做
D重工作安排天工作开始阶段
6辛总提高工作效率采方法够帮助（ ）
A独揽工作
B工作时间拒绝接听电话
C根时间理矩阵制订天计划
D废规章制度工作受限制
7安排天重工作时提高工作效率做法合适（ ）
A重工作安排工作效率高时间
B什时候重工作什时候开始做
C确保做重工作时扰
D确保重工作符合务优先级
8关计划提高工作效率中应说法正确（ ）
A严格执行天计划
B天工作事先做计划
C计划时间序制订须区分优先级
D重工作安排计划开始阶段
9提高工作效率没帮助（ ）
A保证天做重紧迫务 B养成坚持良工作惯
C严格执行计划 D接电话避免扰
10苏想提高工作效率列出许方法中帮助（ ）
A分析时工作效率高 B严格执行计划
C延长工作时间 D养成坚持良工作惯
练题答案：1C2D3D4B5A6C7B8A9D10C
第三单元：沟通基础
考核知识点：GSK38 沟通五素
练题：
1沟通中首先考虑沟通目关沟通目说法正确（ ）
A进行沟通时常希达种目
B沟通方式方法沟通目没什关系
C沟通必须明确目效沟通基础
D沟通目止时需确定目什
2张总算召开次公司高层座谈会讨公司步发展策略句话没包含沟通素中（ ）
A目意图 B沟通象
C方式方法 D时间安排
3沟通中传递信息容（ ）决定
A沟通目沟通象 B沟通目方式方法
C沟通象时间安排 D方式方法时间安排
4销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（ ）
A级领导 B部门成员
C股东 D供应商
5享信息思路前五素必须考虑属沟通五素（ ）
A目意图 B沟通象
C备忘录 D时间安排
6沟通素包括（ ）时间安排五方面
A目意图沟通象信息容方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息容沟通象双沟通察言观色
7沟通目决定沟通容属沟通目（ ）
A获取信息 B获反馈意见
C发送信息 D确定合适沟通方式
8张秘书通知研发部全体成员午四点顶楼会议室开会句话没体现沟通五素中（ ）素
A时间安排 B方式方法
C目意图 D沟通象
9时间安排沟通五素进行时间安排时需注意素包括（ ）
A需什时候达沟通目
B说服沟通象执行某项务
C参沟通否需花费时间做准备
D参沟通什时间空闲
10关沟通五素说法正确（ ）
A沟通信息容沟通时间沟通目决定
B沟通必须明确目沟通效基础
C根沟通象确定沟通方式沟通容
D选择沟通方式方法时根实际需变通
练题答案：1B2D3A4B5C6A7D8C9B10A
二考核知识点：GSK16 优质信息特点
练题：
1致美公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ ）
A正确容 B正确形式员
C恰时间 D适度费
2信息组织生命线理者应学会提取优质信息属优质信息特点（ ）
A正确容 B超额费
C恰时间 D合适员
3李总求销售部出月销售总额收数总缺少关键产品销售额亲相关部门询问销售部传递信息符合优质信息特点中（ ）
A正确形式 B适度费
C合适员 D正确容
4获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括（ ）
A正确容 B出心裁形式
C恰时间 D适度费
5应提供研发部客户需求信息送物流配送部符合优质信息特点中（ ）
A正确员 B正确形式
C恰时间 D适度费
6做出决策前时提供信息供参考考虑优质信息特点中（ ）
A正确容 B正确员
C适度费 D恰时间
7销售部报告求表格报销量张通篇文字说明符合优质信息特点中（ ）
A正确容 B正确形式
C合适员 D恰时间
8市场部陈理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明陈方案符合优质信息特点中（ ）
A正确员 B正确容
C适度费 D恰时间
9晨德公司进行新产品宣传需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ ）
A适度费 B正确容
C正确形式 D恰时间
10冯总求市场部出月市场总额表格收月样图市场部传递信息符合优质信息特点中（ ）
A正确形式 B恰时间
C正确员 D适度费
练题答案：1D2B3D4B5A6D7B8C9A10A
三考核知识点：GSK05 书面沟通方式方法
练题：
1关书面沟通种方式适情况应正确（ ）
A布告栏：容易场沟通 B函件：保存正式记录
C建议书：提出项带点提案 D报告书：图形图
2建议书种效书面沟通方式适合建议书情况（ ）
A正式场合 B表达详细复杂信息
C提出项带点提案 D需面交谈容
3关书面沟通说法正确（ ）
A书面沟通中保证信息正确误关重
B书面沟通目
C现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
D正式书面沟通形式仅限报告书建议书
4沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况（ ）
A需思想享 B需永久保留记录
C需进行充分意见交流 D需立反馈
5李教授常建议书方式政府部门提供政策方案种形式属（ ）方式
A口头沟通 B会议沟通
C书面沟通 D副语言沟通
6华阳建筑公司建筑工分散方工领导间需建筑材料调拨员安排进行交流适合书面沟通方式（ ）
A传真 B建议书
C布告栏 D报告书
7书面语言沟通程中递送书面材料时应考虑容包括（ ）
A递送
B会提出种反驳点
C议题否事先解
D处理提出意见
8图形图书面沟通方式种般适（ ）
A简短消息快速反应 B传达思想量信息便接收
C需面交谈容 D进行备忘
9书面语言沟通中便函适（ ）情况
A正式场合 B表现细节图形
C形式较简单非正式提供意见参考 D表达详细复杂信息
10书面沟通方式方法适情况应正确（ ）
A布告栏：容易分散团队进行沟通
B便函：提供意见参考备忘
C建议书：提出项带点提案
D报告书：总结信息观点
练题答案：1D2D3A4B5C6C7D8B9C10A
四考核知识点：GSK42 办公室设计
练题：
1办公室部设计种沟通方式应常见办公室设计两种方式（ ）
A传统式设计开放式设计 B传统式设计现代设计
C现代设计古典设计 D古典设计开放式设计
2办公室部设计种沟通方式应办公室设计中传统式设计特点（ ）
A没严密隔墙
B方便交流沟通
C种帘屏风充屏障
D办公区域间明显界限独立空间
3办公室部设计种沟通方式应办公室设计中开放式设计特点（ ）
A彼间固定间隔设施 B办公区域间明显界限独立空间
C方便交流沟通 D高层普通员工间会严格办公距离
4办公室部设计种沟通方式应关传统式办公室设计特点说法正确（ ）
A没严密隔墙
B办公区域间明显界限独立空间
C种帘屏风充屏障
D空间开放
5办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
A较强调彼间固定间隔设施
B办公区域间明显界限独立空间
C高层普通员工间会定办公距离
D种帘屏风者花木充屏障
6办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A开放式设计 B现代化设计
C古典式设计 D现代设计
7办公室部设计种沟通方式应开放式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A传统式设计 B现代化设计
C古典式设计 D非流式设计
8办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
A种帘屏风者花木充屏障
B高层普通员工间会定办公距离
C更加方便相互间交流
D空间开放
9办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确（ ）
A传统式设计中高层领导普通员工间没办公距离
B开放式设计空间开放
C传统式办公室设计更加方便互相交流
D开放式办公室设计强调彼间固定间隔
10办公室部设计种沟通方式应关办公室设计说法正确（ ）
A开放式办公室设计更加方便相互间交流沟通
B传统式办公室设计较强调彼间固定间隔设施
C传统式办公室设计种帘屏风充屏障
D开放式办公室设计空间开放
练题答案：1A2D3C4B5D6A7A8B9B10C
第四单元：工作沟通
考核知识点：GSK43 会议阶段协调
练题：
1会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
A重新陈述议程中容
B全体会员服务包揽会议
C组织家意见进行分析整理纳
D通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
2会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说明正确（ ）
A全体会员服务包揽会议
B通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
C重新陈述议程中容
D重申结确认
3会议协调阶段中协助全组作出决定阶段说明正确（ ）
A果家互相认识应先做介绍 B重新陈述议程中容
C组织家意见进行分析整理纳 D重申结确认
4会议协调阶段中解释促进协调作阶段做法正确（ ）
A重申结确认
B重申陈述议程中容
C组织家意见进行分析整理纳
D全体会员服务包揽会议
5会议协调阶段中确定套协调方法阶段应做法正确（ ）
A展开正题扩深激发思路活跃气氛分类纳作出决定致通
B果家互相认识应先做介绍
C全体会员服务包揽会议
D重新陈述议程中容
6会议协调阶段中关阶段协调描述做法相应（ ）
A简总结达成致容阶段：组织家意见进行分析整理纳
B协商问题希获结果阶段：重新陈述议程中容
C协助全组作出决定阶段：通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
D确定套协调方法阶段：全体会员服务包揽会议
7关会议阶段协调说法正确（ ）
A开始启动阶段果家互相认识应先做介绍
B解释促进协调作阶段应该全体会员服务包揽会议
C确定套协调方法阶段应该重申结确认
D协助全组作出决定阶段应该组织家意见进行分析整理纳
8关会议阶段协调说法正确（ ）
A解释促进协调作阶段应该重新陈述议程中容
B协助全组作出决定阶段应该全体会员服务包揽会议
C确定套协调方法阶段应该组织家意见进行分析整理纳
D协助全组讨问题提供推进讨办法阶段应该通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
9会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）
A开始启动阶段：果家互相认识应先做介绍
B解释促进协调作阶段：包揽会议
C协助全组作出决定阶段：组织家意见进行分析整理纳
D简总结达成致容阶段：重申结确认
10会议协调阶段中简总结达成致容阶段应做法正确（ ）
A全体会员服务包揽会议
B重申结确认
C重新陈述议程中容
D组织家意见进行分析整理讨
练题答案：1A2B3C4D5A6B7C8D9B10B
二考核知识点：GSK47 谈判中沟通技巧
练题：
1谈判程中想变换谈判方式容做法正确（ ）
A重新开始前题 B起炉灶重开话题
C提出问题 D寻求正面积极效果
2属谈判程中沟通技巧（ ）
A入题技巧 B坚持见
C灵活机动 D握谈判基调
3谈判中取成功沟通技巧重谈判双方刚进入谈判场时必须讲求入题技巧入题方法恰（ ）
A闲谈开始迂回入题 B单刀直入直露
C营造谐愉快氛围 D察言观色捕捉信息适时入题
4谈判程中果觉毫进展需运谈判沟通技巧时（ ）
A停止谈判 B谈判手正面施压
C避免予理睬 D灵活机动变换方式
5谈判开始时（ ）助握谈判基调
A先方进行闲谈 B热情激昂
C冷淡 D速战速决
6谈判双程作出合理反应力外（ ）决定谈判否成功
A洞察局面力 B领导力
C组织力 D时间理力
7谈判双程洞察局面力外（ ）决定谈判否成功
A领导力 B作出合理反应力
C组织力 D书面表达力
8谈判进行中间时（ ）握谈判基调没帮助
A警觉捕捉方反应
B时调整谈判策略
C运合理态度回复方问题
D谈判双量避免强硬态度
9谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误（ ）
A谈判开始时闲谈助定准基调
B察言观色握谈判基调重手段
C谈判进行中间时注意方反应时调整策略
D谈判开始时热情激昂冷淡
10谈判程中果觉毫进展需灵活机动变换谈判方式容变换谈判方式方法合适（ ）
A重新开始前题 B起炉灶重开话题
C关注负面影响 D提问题巩固基础
练题答案：1C2B3B4D5A6A7B8D9D10C
三考核知识点：GSK20 处理谈判中困难局面
练题：
1工作谈判中会遇批评遭轻蔑情况面种情况做法正确（ ）
A承认批评中事实予理睬
B针问题进行回答揣摩心思
C轻蔑说法针锋相予质问
D避免突评判指责默默接受
2针谈判中存耍弄职权困难局面正确做法（ ）
A事事针需解决问题表达意见
B喊
C问原道歉
D针锋相予质问
3谈判中面谈判手声斥责正确做法（ ）
A坐发抖知措 B问原道歉
C心气方喊 D离开房间回
4工作谈判中常会出现种样困难局面面局面正确做法（ ）
A硬拼底
B场合情况针性选择处理方式
C坚持预定谈判方法
D快结束谈判断妥协
5工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ ）
A耍弄职权 B声斥责
C持轻蔑态度 D选项
6工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A批评——合理部分表示认予接受
B轻蔑——针锋相予质问
C声斥责——问原道歉
D耍弄职权——事事
7工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A批评——认方言实直接回绝
B轻蔑——针锋相予质问
C声斥责——心气方喊
D耍弄职权——事事
8工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A批评——合理部分表示认予接受
B轻蔑——产生卑心理知措
C声斥责——心气方喊
D耍弄职权——事事
9工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A批评——合理部分表示认予接受
B轻蔑——针锋相予质问
C声斥责——心气方喊
D耍弄职权——方领导唯唯诺诺
10谈判程中面批评正确做法（ ）
A承认公开接受合理意见 B针锋相
C错理睬 D问原道歉
练题答案：1D2A3C4B5D6C7A8B9D10A
第五单元：融入组织
考核知识点：GSK09 组织定义部门基职责
练题：
1组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（ ）
A输入 B寻求结果
C运作程 D输出
2组织输出指（ ）
A运作程需资源 B提供服务生产产品时采方式
C组织需产品服务 D满足客户需产品服务
3天合国际家客户开发程序软件公司组织输入运作程输出三阶段该家公司输入（ ）
A编码数技术 B软件产品
C开发程服务 D软件开发程
4张丽作公司总理基职（ ）
A负责销售策略制定执行
B全面持工作制订总体发展目标计划
C负责力资源规划
D负责体业务研发
5负责日常事务组织协调档案理外接勤服务等工作属组织部门中（ ）基职责
A行政部门 B财务部门
C市场部门 D推广部门
6组织部门中负责体业务研发（ ）基职责
A行政部门 B业务部门
C财务部门 D市场部门
7组织部门中全面持工作制订总体发展目标计划（ ）基职责
A总理 B行政部门
C财务部门 D业务部门
8组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
A行政部门 B市场部门
C财务部门 D力资源部门
9组织部门中负责产品推广开拓销售策略制定执行产品信息踪等（ ）基职责
A行政部门 B市场部门
C财务部门 D业务部门
10组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责
A行政部门 B财务部门
C推广部门 D力资源部门
练题答案：1B2D3A4B5A6B7A8C9B10D
二考核知识点：GSK10 组织目标价值观概念
练题：
1组织营目客户服务时带利益认组织奋斗目标应该包括（ ）
A提高客户满意度 B增加收益
C击垮竞争手 D降低营运成
2西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（ ）
A利润价值观 B社会责价值观
C育价值观 D企业社会互利价值观
3关组织目标组织核心价值观概念关系说法正确（ ）
A组织核心价值观助界定员工行规范
B组织成员目标定成员接受组织目标
C组织核心价值观决定组织目标
D组织核心价值观产生组织服务理念行准组织目标提供强行保证
4关组织价值观说法正确（ ）
A组织价值观规划出组织愿景
B组织目标决定组织核心价值观
C组织价值观助界定员工行规范
D组织拥套约束身行价值标准行理念组织价值观
5许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
A组织目标 B组织价值观
C组织行 D组织特征
6关组织目标价值观说法正确（ ）
A组织价值观帮助组织界定员工行规范
B组织价值观规划出组织愿景
C组织价值观组织目标没区
D组织目标决定组织核心价值观
7许组织价值标准行理念某集团承诺：完全承担行顾客企业员工社会机构环境带果体现价值观中（ ）
A B责
C团结 D进步
8许组织价值标准行理念某集团倡导：处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中（ ）
A责 B
C尊重 D正直
9许组织价值标准行理念某集团倡导：顾客员工供应商均诚相体现价值观中（ ）
A正直 B分享
C团结 D进步
10组织核心价值观组织目标关系（ ）
A组织目标助界定员工行规范
B组织目标决定组织核心价值观
C组织核心价值组织目标完全相
D组织核心价值组织目标没关系
练题答案：1C2D3C4A5B6D7B8C9A10B
三考核知识点：GSK22 PEST概念分析模型
练题：
1王理刚调入新部门想部门现状进行系统分析进行部门外部环境分析时采方法（ ）
ASWOT分析法 BAnsoff矩阵法
CPEST分析法 DSMART分析法
2属PEST分析法分析容（ ）
A生活环境 B济环境
C政治法律环境 D技术环境
3PEST分析法分析企业（ ）
A产品策略 B外部环境
C机遇威胁 D部环境
4根PEST分析法价值观念属组织（ ）环境
A济 B技术
C政治法律 D社会文化
5根PEST分析法产品生命周期属组织（ ）环境
A济 B社会文化
C技术 D政治法律
6根PEST分析法劳动社会保障属组织（ ）环境
A政治法律 B济
C技术 D社会文化
7根PEST分析法民消费结构消费水属组织（ ）环境
A技术 B济
C社会文化 D政治法律
8世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境
A济 B社会文化
C政治 D生态环境
9进行组织外部环境分析时通常采PEST分析法PEST分析法中P代表（ ）
A政治法律环境 B济环境
C社会文化环境 D技术环境
10根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
A政治法律环境 B社会文化环境
C济环境 D技术环境
练题答案：1C2A3B4D5C6A7B8B9A10C
四考核知识点：GSK23 客户需求分析
练题：
1获取客户需求信息两途径：外部获取部获取属外部获取途径（ ）
A客户中提取信息
B理者掌握信息
C营销类部门影响力员工掌握信息
D非营销类部门掌握信息
2外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A容易获
B性强易理解接受
C途径获信息提供参考
D提炼准确
3客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A直接 B具隐蔽性
C提炼准确 D获取信息程较长
4组织通理者掌握信息获取客户需求信息种获取信息途径缺点（ ）
A信息分布广 B性差
C分散容易忽视 D少容易
5组织非营销部门获取客户需求信息种获取信息途径优点（ ）
A直接 B信息量
C提炼准确 D易理解接受
6根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）
A少容易
B分散性般
C员工保证身利益轻易信息进行分享
D客户群体需求差异工作量
7组织营销类部门普通员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）
A分散容易忽视 B客户群体需求差异
C信息分布太广具隐蔽性 D少容易
8客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点（ ）
A性差 B工作量
C容易获取 D隐蔽性强
9组织通理者掌握信息获取客户需求信息种获取信息途径优点（ ）
A时 B信息量
C较分散 D准确
10公司产品设计部门销售部门合作时产品设计部门需信息（ ）
A交货实时信息 B服务质量变化信息
C新设备生产信息 D客户需求信息
练题答案：1A2C3A4D5B6C7A8B9D10D
五考核知识点：GSK48 竞争手分析
练题：
1张某制造企业市场部理竞争手竞争程中张认识确保提供产品服务众非常重实现目标采取策略包括（ ）
A威胁新竞争手 B标新立异
C成领先 D目标聚焦
2迈克尔波特五力模型中明显竞争状态（ ）
A新竞争手威胁 B代产品威胁
C现存企业间竞争 D买方议价力
3组织面竞争手增加情况采取成领先策略关成领先说法正确（ ）
A提供特色产品服务
B提供低价位产品服务商品低价格战胜竞争手
C已定位市场提供额外产品服务
D昂贵产品服务满足少数群体需
4组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
A提供低价位产品服务
B已定位市场提供额外产品服务
C推出更促销策略
D提供特色产品服务
5波特提出竞争优势理中关目标聚焦特点说法正确（ ）
A已定位市场提供额外产品服务 B提供特色产品
C提供低价位产品服务 D目标聚集核心产品
6迈克尔波特五力模型分析行业（ ）
A外部环境 B机会威胁
C部环境 D竞争状态
7农民抱怨说农产品价格已非常低超市强购买力迫削减利润额度种情况说明（ ）
A买方具强讨价价力
B供应商提高成
C代产品威胁
D卖方具强讨价价力
8竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）
A新竞争手容易出现
B买方否具讨价价力
C代产品否构成威胁
D否会发生然灾害
9关五力模型说法正确（ ）
A五力模型分析团队凝聚力
B五力模型指出明显竞争状态现存企业间竞争
C客户否具讨价价力取决客户类型
D新竞争手容易进入原企业构成威胁
10考虑竞争手时组织应该考虑外界力量包括（ ）
A买方否具讨价价力 B代产品否构成威胁
C供应商否抬高成 D否会发生然灾害
练题答案：1A2C3B4D5A6D7A8D9A10D
六考核知识点：GSK49 组织SWOT分析法
练题：
1组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）
A员更频繁 B良团队合作
C僵化等级制度 D利行业政策
2组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织威胁（ ）
A员更频繁 B良团队合作
C竞争手发展壮 D僵化等级制度
3运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（ ）
A公司理角度分析组织优势劣势
B通判断组织优劣势分析组织部情况
C识外部环境机会威胁
D确定客户关重素
4组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势（ ）
A员更频繁 B没开发新产品新服务
C僵化等级制度 D客户导强调团队合作
5组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织劣势（ ）
A明确战略 B稳定队伍注重员工培训
C员更频繁 D家喻户晓信誉
6运SWOT分析法组织进行分析步骤说法正确（ ）
A通判断组织优缺点分析组织部情况
B需考虑客户意见
C供应商角度分析组织优势劣势
D根公司高层意见拟定战略
7运SWOT分析法组织进行分析正确步骤（ ）①确定客户关重素客户角度分析组织优势劣势②根信息搜集结果提出问题③分析组织部情况识外部环境机会威胁④利问题答案拟定战略
A①③②④ B③①②④
C③②①④ D①②③④
8运SWOT分析法组织进行分析时第步（ ）
A确定客户关重素 B通判断组织优缺点分析组织部情况
C客户角度分析组织优势劣势里 D拟定公司发展战略
9根SWOT分析法属组织优势（ ）
A客户导强调团队合作 B明确战略
C稳定队伍注重员工培训 D员更频繁
10根SWOT分析法属组织劣势（ ）
A没开发新产品新服务 B僵化等级制度
C客户导强调团队合作 D缺乏创造性思维总选择低风险战略
练题答案：1D2C3A4D5C6A7B8B9D10C
七考核知识点：GSK50 衡计分卡概念方法
练题：
1衡计分卡方法般四角度衡量组织业绩战略属四角度选项（ ）角度
A财务 B员工
C客户 D部流程
2衡计分卡中新产品推出时间指标属（ ）角度指标
A部流程 B财务
C客户 D学成长
3衡计分卡中关键员工流失率属（ ）角度指标
A财务 B客户
C学成长 D部流程
4衡计分卡中市场占率属（ ）角度指标
A部流程 B学成长
C财务 D客户
5衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标
A客户 B财务
C部流程 D学成长
6衡记分卡四方面评估组织绩效（ ）属衡记分卡评估容
A竞争手信息 B财务状况
C业务流程 D客户满意度
7衡计分卡中员工满意度属（ ）角度指标
A财务 B学成长
C客户 D部流程
8衡计分卡中成属（ ）角度指标
A学成长 B财务
C部流程 D客户
9衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标
A财务 B客户
C部流程 D学成长
10衡计分卡中客户利润贡献度属（ ）角度指标
A部流程 B学成长
C财务 D客户
练题答案：1B2A3C4D5B6A7B8C9A10D
八考核知识点：GSK25 组织文化类型
练题：
1组织中群专业士常常集合起发展提高目标种组织文化类型属（ ）
A文化 B角色文化
C权力文化 D务文化
2刘团队强调工作高切求成员够迅速应变化见组织组织文化类型（ ）
A权力文化 B角色文化
C务文化 D文化
3零点公司总理强力领导者家根指示执行务该公司组织文化类型属（ ）
A角色文化 B权力文化
C文化 D务文化
4张扬时代公司组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路适合公司组织文化类型（ ）
A务文化 B文化
C角色文化 D权力文化
5企业文化包括类型关角色文化正确描述（ ）
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务 B工作高切团队成员必须迅速应变化组织
C关注群专业士常常集合起发展提高目标
D组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
6查尔斯汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（ ）
A权力文化 B角色文化
C强势文化 D务文化
7组织文化中权力文化特点（ ）
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务 B组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
C群专业士常常集合起发展提高目标
D工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
8组织文化中角色文化特点（ ）
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
C工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
D群专业士常常集合起发展提高目标
9组织文化中务文化特点（ ）
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
C工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
D群专业士常常集合起发展提高目标
10组织文化中文化特点（ ）
A组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
B员工必须完全适应领导根领导指示执行务
C群专业士常常集合起发展提高目标
D工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
练题答案：1A2C3B4C5D6C7A8B9C10C
第六单元：团队建设
考核知识点：GXK01 团队工作优势
练题：
1团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
A充分利成员技术技 B协作
C增加团队命感 D够灵活适应环境变化
2团队工作中更参讨发表意见体现团队工作优势中（ ）
A合理决策 B充分利成员技术
C灵活适应环境变化 D加强整体协调性
3着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）
A协作 B提高效率
C增强团队命感 D合理决策
4团队成员具目标团队够完成工作团队成员工作简单叠加体现团队工作优势中（ ）
A协作 B相互信
C决策更合理 D适应性强
5优秀团队具优势属优秀团队优势（ ）
A团队工作效率高 B够灵活适应环境变化
C具团队命感 D增强独立完成工作力
6相团队工作方式更应种突发状况体现团队优势中（ ）
A协作 B灵活适应环境变化
C加强工作整体协调性 D提高效率
7成员互相配合完成工作体现团队工作优势中（ ）
A提高效率 B增强团队命感
C加强工作整体协调性 D合理决策
8相说团队工作优势体现合理决策优势（ ）
A更参讨发表意见 B更应付变化
C成员互相配合完成工作 D够安排团队成员做擅长工作
9相说团队工作优势体现加强工作整体协调性优势（ ）
A更应变化 B成员互相配合完成工作
C够安排团队成员做擅长工作 D更参讨发表意见
10相说团队工作优势体现充分利成员技术技优势（ ）
A着团队成熟团队成员具更强命感相互约束
B更参讨发表意见
C够安排团队成员做擅长工作
D成员互相配合完成工作
练题答案：1A2A3C4A5D6B7C8A9B10C
二考核知识点：GXK02 八种团队角色
练题：
1吴先生团队中缺少帮助相处解决棘手问题缺少角色（ ）
A领导 B谋士
C实施员 D协调员
2李先生工作常需调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理扮演角色（ ）
A谋士 B实施员
C领导 D挑战者
3伊莱斯怀特提出团队效力圈涉八种角色包括起（ ）作角色
A协调 B分析
C创造 D联系
4李桦研发团队成员负责核查工作中环节新方案新计划进行评估团队中扮演（ ）角色
A谋士 B关心细节者
C领导 D挑战者
5李某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务李某团队中扮演角色（ ）
A推动者 B挑战者
C评价者 D探索者
6团队工作中陈总够破常规时常提出种新效想法团队中扮演角色（ ）
A推动者 B实施员
C谋士 D领导
7团队中王负责处理未完成事检查工作行团队中扮演角色（ ）
A谋士 B实施员
C挑战者 D领导
8团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）
A提出创新想法 B集中家注意力
C检查行 D理角色
9团队中团队角色承担着责中协调员责（ ）
A提出意想新想法 B帮助解决棘手问题
C理角色 D寻求获信息
10团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
A谋士 B挑战者
C协调员 D资源调查员
练题答案：1D2C3D4B5A6C7B8A9B10D
三考核知识点：GXK27 六顶思考帽
练题：
1六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中蓝色帽子代表（ ）
A中立客观 B警示批判
C乐观肯定 D整体控制
2六顶思考帽法中颜色帽子代表思考方式中黑色帽子代表（ ）
A警示批判 B乐观肯定
C创新改变 D情感感觉
3六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观（ ）帽子代表思考方式
A红色 B白色
C黄色 D蓝色
4思考方式六种颜色代表思考方法（ ）
A六顶思考帽法 B六种颜色思考法
C全维思考法 D拓扑结构思考法
5六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确（ ）
A白帽：陈述问题事实 B绿帽：提出解决问题建议
C黄帽：列举优点 D蓝帽：项选择方案进行直觉判断
6六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中红色帽子代表（ ）
A中立客观 B警示批判
C情感感觉 D乐观肯定
7六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
A乐观肯定 B中立客观
C警示批判 D整体控制
8六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（ ）
A创新改变 B中立客观
C警示批判 D整体控制
9典型六顶思考帽法实际应中正确序（ ）①评估建议优缺点②陈述问题事实提出解决问题建议③总结陈述出方案④项选择方案进行直觉判断
A④①②③ B④③①②
C②①④③ D②④①③
10六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中绿色帽子代表（ ）
A整体控制 B创新改变
C乐观肯定 D情感感觉
练题答案：1D2A3B4A5D6C7A8B9C10B
四考核知识点：GXK28 面突五种行
练题：
1刘脾气差遇突时态度总强硬愿意妥协采取种处理突方式（ ）
A折中 B迁
C回避 D抗
2黄团队常发生突改变种状况黄提倡突发生时家应采取（ ）行方式解决种方法解决结果高团队承诺较耗时
A协作 B抗
C折中 D迁
3文总作团队领导常处理团队发生突常常采（ ）方式解决突种方法解决问题收获种中等程度合作
A迁 B折中
C回避 D协作
4面突时需关注较高身需关注较低发生争种面突行（ ）
A抗 B迁
C折中 D回避
5推迟解决突面突（ ）行
A抗 B协作
C迁 D回避
6抗面突时采取方式关抗方式说法正确（ ）
A推迟突解决
B没争结果差
C快速获结果果处理浪费时间
D解决结果收获
7协作面突时采取方式关协作方式说法正确（ ）
A解决结果高团队承诺较耗时
B没争结果差
C解决结果收获
D快速获结果果处理浪费时间
8折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
A推迟突解决 B没争结果差
C快速取佳结果 D解决结果收获
9迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）
A推迟突解决
B解决结果收获
C没争结果差
D快速获结果果处理浪费时间
10回避面突时采取方式关回避方式说法正确（ ）
A没争结果差
B推迟突解决
C解决结果收获
D解决结果高团队承诺较耗时
练题答案：1D2A3B4B5D6C7A8D9C10B
五考核知识点：GXK30 决策步骤方法
（）教材索引
参见第36页
（二）练题
1银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（ ）阶段
A作出决定 B建立选择标准
C阐明问题 D提出解决方案
2团队决策程包括（ ）阶段
A阐明问题 B维护团队意识
C实施监控解决方案 D获信息
3决策程中需确保获解决问题帮助信息获信息决策阶段步应该（ ）
A提出解决方案 B作出决定
C阐明问题 D实施监督解决方案
4决策包括许阶段正确排序（ ）①提出解决方案②阐明问题获解决问题帮助信息③作出决定实施督导解决方案④建立选择标准
A④①②③ B④③①②
C②①④③ D②④①③
5够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步（ ）
A阐明问题 B作出决定
C建立选择标准 D提出解决方案
6够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程步（ ）
A获信息 B提出解决方案
C实施督导解决方案 D作出决定
7乐天超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
A作出决定 B提出解决方案
C获信息 D建立选择标准
8高团队作出种解决方案标准作出规定：客户排队时间应超分钟排队制度必须样公解决方案应增加成团队决策（ ）阶段
A获信息 B作出决定
C提出解决方案 D建立选择标准
9够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步骤阐明问题阶段说法正确（ ）
A需明确决策原必性
B决策前需确保获解决问题帮助信息
C团队言问题解决方案够
D需够检测解决方案否效客观标准决定选项
10够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策关决策步——实施监督解决方案说法正确（ ）
A标准应选项作出决策
B需首选选项付诸实践检查效果
C决策前需确保获解决问题帮助信息
D团队言问题解决方案够
练题答案：1D2B3A4C5A6C7C8D9A10B
六考核知识点：GXK12 达成协议方式
练题：
1关达成协议方式说法正确（ ）
A通投票选择出终方案 B想取致意较费时
C终领导作出决定 D团队成员总没决定权
2成员全部接受协议达成协议（ ）方式
A投票 B领导作出决定
C致意 D否决
3达成协议许种方式中较费时团队中成员决定权方式（ ）
A投票 B弃权
C致意 D领导作出决定
4达成协议程存定困难关达成协议中困难说法正确（ ）
A取致意较费时需赋予团队成员决定权
B作决定否决方案
C团队难达成致推迟决定
D投票方式够减少作决策时间会造成某团队成员满
5达成协议许种方式方式优缺点应正确（ ）
A投票——减少作决策时间 B投票——团队成员满意
C致意——减少做决策时间 D致意——损害部分团队成员利益
6关达成协议方式说法正确（ ）
A销售团队达成协议时终团队领导作出决定
B技术团队通投票方式达成协议团队成员决定权
C研发团队通投票方式达成协议浪费时间
D推广团队致意新协议决策程浪费时间
7达成协议方式种中致意方式指（ ）
A通投票选择出终方案 B终领导作出决定
C作决定否决方案 D成员致接受协议
8达成协议许种方式方式优缺点应正确（ ）
A投票——减少作决策时间
B投票——团队成员满意
C致意——较费时
D致意——团队中成员决定权
9研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A团队成员致接受协议 B利协议更开展
C团队成员满意 D够减少作决策时间
10推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A节省作决策时间 B团队成员决定权
C提高团队工作效率 D极发挥团队工作优势
练题答案：1D2C3C4A5A6C7D8B9D10B
第七单元：团队学
练题：
1某组织目标天少够接25名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ ）
A月底前提高问题诊断力 B月熟练掌握文件处理程序
C月底前形成套完整规范标准 D成行业领军者
2关发展目标组织目标说法正确（ ）
A组织目标般直接目标实际目标
B发展目标技知识力求
C组织需求确认组织目标生成干发展目标
D发展目标组织目标没差
3天际公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ ）
A年8月底全面提高销售员沟通力
B年十月份邀请销售精英公司做演讲
C年年底举办次理员培训
D明年年初开展场销售水赛
4发展目标组织目标区二者求方面属发展目标求方面（ ）
A业绩 B技
C知识 D力
5发展目标组织目标区二者求方面属发展目标求方面（ ）
A绩效力际关系 B技知识力
C学历绩效技 D验知识情商
6组织目标发展目标联系区属组织目标（ ）
A提高客服部沟通力 B提升客户接量天25名
C提高销售部门成员销售技 D提升外交流部外语口语水
7组织目标发展目标联系区属发展目标（ ）
A市场占率提升25 B提升客户接量25名天
C提高技术部问题诊断力 D外出口订单提升100单季度
8乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标（ ）
A提高货品架率 B月组织次公关部培训
C提高公关部宣传力 D月招聘两名销售
9佰公司制定明年客户投诉率降低10目标相关发展目标（ ）
A培养客服部处理问题力
B月组织次销售部培训
C客户投诉响应时间缩短工作日
D月末客户需求进行次统计分析
10关组织目标发展目标说法正确（ ）
A发展目标般直接目标实际目标
B组织目标技力求
C组织目标应发展目标
D组织目标发展目标联系区
练题答案：1D2D3A4A5B6B7C8C9A10D
二考核知识点：GXK15 正式审查非正式审查
练题：
1关审查学效果方式说法正确（ ）
A非正式审查形式较意处
B审查方式正式非正式
C正式审查注重成果
D正式审查需设定时间表计划执行
2审查学员学效果方式分正式审查非正式审查两种非正式审查指（ ）
A根事先制定调查问卷学员进行提问
B通观察学员课情况解学活动进展
C学员交流解学情况学知识工作进展等
D通电子邮件通知通告等方式获取学员学情况
3关审查说法正确（ ）
A审查学效果方式正式非正式
B审查时团队领导需回顾学计划传授知识否满足学员求
C审查解决问题学否效
D审查需学活动作出总结
4关审查评估说法正确（ ）
A审查学阶段进行
B审查评估部分
C审查学员联系起评估需活动作出总结
D学效果进行评估审查程部分
5关非正式审查方法说法正确（ ）
A确定时间进行交谈倾听
B进行交流时保持易态度
C提出建议直接告诉做什
D解现否遇困难
6关正式审查说法正确（ ）
A正式审查需采开放式提问鼓励学员表达想法
B正式审查注重成果
C正式审查需设定时间表计划执行
D正式审查需加记录
7非正式审查程中做法正确（ ）
A动倾听学员诉说 B采封闭式提问求学员领导想法做
C赞扬鼓励学员 D学情况征求意见
8非正式审查程中做法正确（ ）
A学程中琐碎事询问
B学员遇困难时直接告诉做什
C根事先制定调查问卷学员进行提问
D果没余时间者熟悉相关容务委派团队中时间较充裕解题成员
9培训结束团队领导常常非正式方式学员进行交谈非正式审查程中领导应该注意（ ）
A询问学程中遇问题琐碎问题忽视
B学员提出问题应直接告诉该做
C事先需提问问题罗列出
D保持易态度
10正式审查中学员需回答问题问题包括（ ）
A学员否达学目标 B学员学什知识
C学员生活中遇问题 D学实践活动中方面做较
练题答案：1A2C3D4B5C6A7B8D9D10C
三考核知识点：GXK35 评估学效果方法
练题：
1团队领导评估成员学效果程包括（ ）
A评估学员学活动反应 B评估学容
C评估学目 D评估学结果
2张总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）
A学容 B学点
C学员学反应 D学员工工作行造成影响
3评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
A评估审查
B评估衡量学业务团队学员价值
C评估学容评估重方面
D评估解决问题学方面会产生作
4培训评估程中两问题教师授课条理清楚？够解知识工作吻合程度？培训效果评估层次分析说法正确（ ）
A前者培训结束段时间评估者目前学评估
B前者培训程评估者目前学评估
C前者目前学评估者培训程评估
D前者目前学评估者培训结束段时间评估
5李理员工学效果进行评估评估容包括（ ）
A学员学活动反应 B学结果
C学目 D学容
6关评估学效果说法正确（ ）
A学效果进行评估审查程部分
B评估学效果需评估学学员工作造成影响
C评估学效果学员学容进行评估
D评估学效果学员学结果进行评估
7培训结束学效果进行四层次评估学刚刚结束需进行评估容包括（ ）
A学程否愉快 B培训成员工作效率提高少
C否改进教学方法 D教师授课条理否清晰
8培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束周需进行评估容包括（ ）
A培训中否学知识技
B否工作中应培训学知识技
C团队整体效率提高幅度
D现否完成前完成工作
9培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括（ ）
A团队整体效率提高幅度 B工作中错误率减低少
C成员工作效率提高少 D教师授课条理否清晰
10学员学效果进行评估评估容包括（ ）
A学目 B学结果
C学员学活动反应 D学学员工作行造成影响
练题答案：1C2B3A4D5C6B7B8C9D10A
四考核知识点：GXK05 训练培训区
练题：
1关培训说法正确（ ）
A培训针技思考力解决问题方法等容
B培训属发展活动
C培训属学活动
D新员工需培训
2关训练说法正确（ ）
A训练针技思考力解决问题方法等
B训练属学活动
C督导支持活动贯穿整课程中
D训练方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议
3关训练活动实施点说法正确（ ）
A相互交流书学理知识
B学员讨提问进行适指导
C训练程中间断进行鼓励支持
D学员发现直接告诉做什做
4关训练活动实施点说法正确（ ）
A直接告诉学员做什做
B学员讨提问进行适指导
C学员相互交流模仿验实际验
D训练程中学员获知识须进行鼓励支持
5属训练特点（ ）
A整工作项目新职责培训
B目明确短期实技技术程序培训
C般持续讲授次
D方式解释示范指导实践反馈
6属培训特点（ ）
A整工作项目新职责培训
B督导支持活动贯穿整课程中
C针技思考力解决问题方法提高绩效知识转化实际工作中
D目明确短期实技技术程序培训
7企业发展活动学活动中督导支持活动贯穿整课程中属（ ）活动
A培训 B训练
C指导 D
8企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行培训提供明确指导帮助理解属（ ）活动
A团队 B指导
C培训 D训练
9企业发展活动学活动中活动方式听讲互动式探讨指导反馈提出建议属（ ）活动
A学 B培训
C D训练
10企业发展活动学活动中般持续讲授次（授课工作场里督导检查）属（ ）活动
A训练 B培训
C项目 D
练题答案：1C2B3A4B5A6D7B8C9D10B
五考核知识点：GXK36 训练五步骤
练题：
1齐先生家培训机构教练派家公司训练销售员齐先生学员进行深入探讨商定预期目标实现途径属训练步骤中（ ）阶段
A退 B审查评估
C简介绍 D督导检查
2训练包括五步骤中第步骤（ ）
A监导检查 B计划建立
C简介绍 D审查评估
3倪参加公司组织沟通技训练教练常必处予帮助指导属训练五步骤中（ ）阶段
A督导检查 B计划建立
C简介绍 D审查评估
4训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）
A计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B退——学员学
C简介绍——必处予指导帮助
D审查评估——终审查训练项目学效果
5员工进行训练程中李理求员工进行学属训练步骤中（ ）阶段
A计划建立 B简介绍
C督导检查 D退
6训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中（ ）阶段
A简介绍 B计划建立
C督导检查 D审查评估
7训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
A计划建立 B简介绍
C审查评估 D督导检查
8研发团队正进行项训练计划团队领导常询问团队成员学情况予帮助指导属训练步骤中（ ）阶段
A计划建立 B简介绍
C审查评估 D督导检查
9完整训练程包含五步骤中退阶段参者（ ）
A团队领导 B培训师
C客户 D学员
10关训练步骤中简介绍阶段说法正确（ ）
A教学双方讨商定种预期目标实现途径
B学员需处予帮助指导
C团队领导审查训练项目学效果
D编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
练题答案：1C2B3A4C5D6B7C8D9D10A
第八单元：实现目标
考核知识点：GXK37 目标理计划典型步骤
练题：
1李总常采组织顶层分解底层方法分解组织目标种方法称作（ ）
A头脑风暴法 BPEST分析法
C德尔菲法 D目标理
2目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）
A层次理者级起设定团队具体目标
B部门团队间分解目标
C理者级商定实现目标行动计划
D制订组织整体目标战略
3王总公司销售部理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该（ ）
A制订组织整体目标战略 B级商定实现目标行动计划
C实施行动计划 D实施绩效奖励
4目标理方法级级决定具体绩效目标目标逐级分解组织层次目标理步骤中制订组织整体目标战略步应该（ ）
A定期检查实现目标进展情况提供反馈
B实施行动计划
C实施绩效奖励
D部门团队间分解目标
5目标理程中执行实施行动计划步进行工作（ ）
A制订组织整体目标战略
B定期检查实现目标进展情况提供反馈
C层次理者级起设定团队具体目标
D实施绩效奖励强化目标成功实现
6关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
A制订组织整体目标战略
B部门团队间分解目标
C实现目标行动计划理者决定
D定期检查计划进展情况
7关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
A层次理者行设定团队目标
B团队理层设定具体目标
C时间检查目标进展需提供反馈
D实施绩效奖励强化目标成功实现
8根组织整体目标（ ）设定团队具体目标
A层次理者级 B组织高理层
C级团队成员 D基层理者
9目标理中实现团队目标行动计划（ ）制定
A团队理者级 B组织理者
C级团队成员 D团队理者
10玉林公司员工绩效考核员工属目标理计划典型步骤中（ ）
A制定组织整体目标战略
B团队成员参设定具体目标
C定期检查实现目标进展情况提供反馈
D实施绩效奖励促目标成功实现
练题答案：1D2D3B4D5B6C7D8A9A10D
二考核知识点：GXK16 SMART目标五特征
练题：
1制定目标时应确定目标明确符合明确原目标（ ）
A提高阅读速度 B培养某方面力
C制订月计划 D阅读书
2制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）
A达分钟60字字速度 B取优异成绩
C提高字速度 D加强身体锻炼
3制定目标时应确定目标实现符合实现原目标（ ）
A天午休时间抽出30分钟练字 B阅读速度提高3000字分钟
C超市营业额达2000万天 D天阅读200世界名著
4制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）
A达务团队间衡 B学会效学
C通明年研究生入学考试 D提高沟通力
5制定目标时应确定目标时间规定符合时间规定原目标（ ）
A阅读10理学典教材
B提高字速度
C养成制定计划惯
D月完成领导力基础课程学
6明毕业分配字室工作字行制定目标天午休抽出半时练字争取月速度提高15字终达分钟2000字速度提高字水目标符合SMART原中（ ）原
A衡量 B明确
C时间规定 D实现
7志公司算老员工进行关某题培训课程结束求学员评分85分低85分认培训效果理想分数限定体现SMART原中（ ）原
A时间限定 B达
C衡量 D实现
8王计划2010年1月3号学完研究生入学考试课程中2010年1月3号体现SMART原中（ ）原
A衡量 B达
C实现 D时间规定
9张算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原
A衡量 B明确
C时间规定 D达
10陈算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
A达 B实现
C衡量 D时间期限
练题答案：1A2A3A4C5D6D7C8D9B10B
三考核知识点：GXK17 监督标准
练题：
1吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ ）
A软指标说意见种感觉观点法等
B硬指标事实统计数
C软指标硬指标更效
D软指标定性指标硬指标定量指标
2客户服务中心指标中属定量监督指标（ ）
A顾客意见调查表 B均客户呼长度
C员工接电话时间 D均客户等时间
3客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）
A顾客满意度调查 B员工接电话时间
C顾客解决方案法 D顾客情感诉求
4监督工作中常两种类型指标中客户反馈种意见感觉法称（ ）
A定量指标 B硬指标
C定性指标 D事实指标
5常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
A感觉 B观点
C法 D统计数
6常见监督指标软指标硬指标属硬指标（ ）
A员工意见 B统计数
C市场占率 D销售额
7王理更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ ）
A硬指标软指标更效
B软指标说意见种感觉观点法等
C软指标硬指标数分析互相转化
D硬指标定性指标
8王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标（ ）
A市场占率 B合成交率
C销售额 D顾客意见调查表
9王总售服务部理部门售服务质量进行监督制定系列软指标属软指标（ ）
A顾客意见调查表 B员工调查
C客户呼取样 D处理项客户投诉均时间
10监督程中理员事实统计数称（ ）
A软指标 B定性指标
C定量指标 D事实指标
练题答案：1C2A3B4C5D6A7B8D9D10C
四考核知识点：GXK40 控制程步骤
练题：
1控制程中帮助团队发现实际工作标准间偏差步骤（ ）
A衡量实际绩效 B标准相较
C纠正偏差 D分解目标
2控制程中衡量实际绩效形式包括（ ）
A统计报告 B口头汇报
C书面报告 D修订标准
3计划偏离正轨时选择种修正措施做法正确（ ）
A改变工作运作方式计划回正常发展道路
B修改工作计划时间表重新分配工作
C获取额外资源重组目前资源
D出现偏差予问
4控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）
A制订标准 B衡量实际绩效
C纠正偏差 D修改计划
5控制基程中衡量实际绩效解决问题（ ）
A修订标准 B制订标准
C重新分配工作 D衡量什衡量
6控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ ）
A③②① B③①②
C①②③ D②③①
7监督控制实现团队目标重程关控制说法正确（ ）
A控制程包含制定绩效标准衡量实际绩效标准相较三步骤
B控制保证项活动计划进行纠正种偏差程
C效控制系统保证项行动完成方组织需达目标相致
D控制系统越完善理者实现组织目标越容易
8控制程中衡量实际绩效进行工作容（ ）
A制定标准 B修订标准
C标准相较 D改进实际工作
9标准相较控制程步骤步骤（ ）
A发现实际工作标准间偏差
B通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
C修订标准
D改进工作方式
10监督控制实现团队目标重程控制程步骤包括（ ）
A制定标准——标准相较——考核
B衡量实际绩效——标准相较——纠正偏差
C衡量实际绩效——考核——修订标准
D衡量实际绩效——制定标准——标准相较
练题答案：1B2D3D4C5D6B7A8C9A10B
五考核知识点：GXK18 绩效评估标准
练题：
1进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
A成果 B凝聚力
C学 D培训
2绩效评估标准分四方面中（ ）属四方面
A成果 B时间
C凝聚力 D学
3凝聚力绩效评估标准中考察凝聚力包括（ ）
A计划实施程中团队成员合作否愉快
B团队成员间矛盾集中方面
C团队成员适应成员结构变化
D组织目标否达成
4常见绩效评估标准四种中组织部门团队团队成员目标达成程度分？属绩效评估（ ）标准
A学 B综合
C成果 D凝聚力
5常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（ ）标准
A凝聚力 B成果
C学 D综合
6常见绩效评估标准四种中团队成员方面力提高？属绩效评估（ ）标准
A成果 B学
C综合 D凝聚力
7常见绩效评估标准四种中团队目标整组织目标否致？属绩效评估（ ）标准
A学 B成果
C综合 D凝聚力
8综合绩效评估标准考察（ ）属综合标准绩效评估
A计划实施程中团队成员合作否愉快
B团队成员间矛盾集中方面
C团队成员方面力提高
D团队目标整组织目标否致
9学绩效评估标准考察（ ）属学标准绩效评估
A新产品否符合户标准 B团队成员进行方面培训
C客户满意度否提高 D团队间工作协调致
10成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（ ）
A团队间工作协调致
B组织目标达成程度
C定量数结果进行评估
D新产品服务否符合户标准
练题答案：1D2B3D4C5A6B7C8D9B10A
六考核知识点：GXK41 反馈方法
练题：
1监控计划执行程中通常需方面反馈通种方法反馈信息通常应反馈方法包括（ ）
A建设性反馈 B反馈
C反思反馈 D身体语言反馈
2建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（ ）
A反馈日常规活动部分
B反馈非正式活动正式工作关
C反馈单程
D作团队领导应该鼓励团队成员寻求反馈
3建设性反馈反馈重方法关建设性反馈说法正确（ ）
A反馈非正式活动正式工作关
B反馈日常规活动部分
C反馈双程
D团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
4反馈反馈重方法关反馈说法正确（ ）
A反馈针 B反馈针团队提出
C反馈针行 D严厉责骂某合理反馈种方式
5反馈反馈重方法关反馈说法正确（ ）
A反馈针团队针
B严厉责骂某合理反馈种方式
C反馈针行身
D问题影响团队时反馈项团队事务
6身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）
A作出反馈时口头语言身体语言准确
B反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
C果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
D进行身体语言反馈时须保存记录
7身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）
A作出反馈时身体语言口头语言样重
B友放松态度反馈较效果
C进行身体语言反馈时须保存记录
D果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
8关反馈方法特点应正确（ ）
A反馈——反馈针团队针
B身体语言反馈——反馈需种友放松态度
C保存记录——助解反馈影响
D建设性反馈——反馈单程
9保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
A记录助解反馈影响
B记录解绩效处
C记录帮助团队成员求进行工作
D记录非正式评估中没处
10保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
A助解反馈影响
B助团队成员工作完成工作没帮助
C助查证方认种措施
D助解绩效
练题答案：1C2A3A4B5B6C7C8D9D10B
第九单元：团队激励
考核知识点：GXK20 期理
练题：
1预期行动会助达某目标情况会激励做某事情种观点符合（ ）
A期理 B需求层次
C双素理 DX理
2根期理激励会出现第级结果第级结果总绩效相联系第级结果会带第二级结果属第二级结果（ ）
A达组织目标 B达团队目标
C领导提拔认 D提高生产率
3根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ ）
A会知道团队成员价值
B团队成员价值作出评价
C会团队成员努力应回报
D会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
4根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
A引起第级结果绩效水提高
B第级结果第二级结果例表扬提拔等
C果第级结果没带第二级结果会持续受激励
D投入努力产生终结果间存发展阶段
5根期理受激励会产生两种结果关两种结果关系说法正确（ ）
A受激励引起第二级结果第级结果
B受激励引起第级结果第二级结果
C受激励时引起两种结果
D受激励根情况引起结果两种结果没关系
6公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ ）公司提出报考性
A郑（学学日语两年前公司着电视台初级班业余学英语）
B齐（英语错科学理妻子年底分娩家中老）
C吴（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
D冯（素冷静思做没握事公司里想报考领导批准1领导关系）
7张理激励属承诺月绩效果够增长3倍总部培训机会陈渴培训机会绩效增长3倍目标基实现承诺没起激励作（ ）理合理解释现象
A公 B双素
C需求层次 D期
8期理基观点（ ）
A受激励情况心甘情愿工作
B预期行动会助达某目标情况会激励做某事情
C期会懒惰天性落空非外界力量干预
D想获某种成成带满足感
9根期理受激励会产生两种结果（ ）属第二级结果表现
A生产率提高 B信心需求满足
C团队目标实现 D达激励目
10关期理说法正确（ ）
A期理认想获某种成成带满足感
B期理渴获奖励努力工作联系起理
C期理第级结果绩效水提高
D期理第二级结果表扬提拔认
练题答案：1A2C3D4C5B6C7D8B9B10A
二考核知识点：GXK21 双素理
练题：
1根双素理员工感满意素工作容工作成果关素改善员工获满足感产生强持久激励作种素称（ ）
A保健素 B促进素
C激励素 D沟通素
2属双素理中保健素（ ）
A工作条件 B工作成
C工作认 D工作相关职责
3保健素指工作环境工作关系关够导致员工满素属保健素（ ）
A政策理 B薪酬
C工作成 D工作条件
4新公司车间里噪音明通风条件差员工满意刘理公司派解决问题应该（ ）手解决问题
A工作条件 B福利遇
C薪酬水 D组织文化
5根赫兹伯格双素理（ ）事件激励员工
A员工休息室添置台咖啡机
B团队领导确信团队成员明确工作目标
C常举办公司聚会促进团队成员关系谐发展
D公司规定员工班时间必须穿正装
6根赫兹伯格双素理属激励素（ ）
A李公司员工休息室添台跑步机
B张公司提高员工薪水
C刘公司员工配办公电脑
D王公司领导信员工积极帮助员工取工作成
7赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面
A工作环境国家政策 B工作条件福利薪酬
C工作容工作成果 D公司政策行业前景
8根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
A工资福利际关系 B工资成监督
C成监督际关系 D成发展责
9双素理中保健素指（ ）
A员工感满意素 B员工感满意素
C影响员工心理健康素 D预防员工疾病素
10根赫兹伯格双素理属激励素（ ）
A富挑战性工作 B薪水福利
C职务晋升 D领导赏识
练题答案：1C2A3C4A5B6D7C8D9A10B
三考核知识点：GXK08 X理Y理
练题：
1李理认工作天性想工作负责果没激励组织中存某足李理观点倾（ ）
AX理 BY理
C需求层次 D双素理
2肖先生认部分天生懒散愿意工作必须处者说服会工作出肖先生倾（ ）
AX理 BY理
CZ理 D双素理
3老张某工厂车间负责理流水线工作员认该车间工作员天生懒惰愿意工作愿意承担责老张法符合（ ）
AY理 BZ理
CX理 DX+Y理
4悲观否定观点员工（ ）
AY理 BX理
C需求层次理 D期理
5关Y理说法正确（ ）
A信仰Y理认工作天性
B信仰Y理认部分天生懒惰
C信仰Y理认付出收获等需领导激励
D信仰Y理认员工处会工作
6关X理说法正确（ ）
A信仰X理认部分天生懒惰
B信仰X理认想努力负责
C信仰X理认部分愿意工作
D信仰X理认必须员工处会工作
7关X理说法正确（ ）
A信仰X理认激励工作中作微微
B信仰X理认工作生活部分
C信仰X理认参工作获乐趣
D信仰X理认天生懒惰愿意工作
8关Y理说法正确（ ）
A信仰Y理认工作天性
B信仰Y理认想努力负责
C信仰Y理认部分懒惰愿意工作
D信仰Y理认果员工没激励组织中存某足
9关X理Y理说法正确（ ）
A信仰X理认天生懒惰愿意工作
B信仰Y理认工作天性想努力负责
CX理Y理两种极端理方式
DX理Y理运助提高领导者激励水
10关X理Y理说法正确（ ）
A信仰X理认员工会工作中获满足组织需予员工处
B信仰X理认果员工没激励组织中存某足
C信仰Y理认工作天性想工作负责
D信仰Y理认部分天生懒惰愿意工作
练题答案：1B2A3C4B5A6B7D8C9D10C
第十单元：团队领导
考核知识点：GXK09 领导者理者区
练题：
1理者相领导者工作侧重点包括（ ）
A执行实施计划 B确定愿景实现愿景策略
C激励鼓舞 D影响激励实现目标变革
2领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ ）
A领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
B团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
C领导者力气质天生天培养起作
D团队领导者必须洞察整团队发展方
3关领导者务说法正确（ ）
A确定愿景实现愿景策略
B组织实施计划
C通交流展示变革美前景紧变革步伐
D激励鼓舞
4关理者务说法正确（ ）
A确定愿景实现愿景策略
B准备具体计划预算
C组织实施计划
D监控变革识计划执行程中偏差解决问题
5领导者相理者工作侧重点包括（ ）
A准备具体计划预算
B确定组织愿景实现愿景策略
C组织实施计划
D监控变革识计划执行程中偏差解决问题
6关理者说法正确（ ）
A理者职责完成工作务
B理者需领导艺术运角色中
C理者注重结果务计划控制
D理者发号施令权力
7关领导者说法正确（ ）
A领导者辖范围定包括直接汇报工作团体
B领导者身影响力力员工工作
C领导者需确定愿景实现愿景策略
D领导者需团队工作进行理
8李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点（ ）
A李总——确定愿景实现愿景策略准备具体计划预算赵——组织实施计划展未
B李总——准备具体计划预算激励鼓舞赵——确定愿景实现愿景策略组织实施计划
C李总——准备具体计划预算组织实施计划赵——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞
D李总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵——准备具体计划预算组织实施计划
9领导者相理者工作侧重点包括（ ）①准备具体计划预算②组织实施计划③确定愿景实现愿景策略④监控变革识计划执行程中偏差
A①②③ B③④
C①②③④ D①②④
10领导者理者区关领导者理者角色区说法正确（ ）
A领导者确定愿景实现愿景策略
B理者准备具体计划预算
C领导者组织实施计划
D理者控制变革识计划执行程中偏差解决问题
练题答案：1A2C3B4A5B6C7D8D9D10C
二考核知识点：GXK23 领导者三方面力
练题：
1美丽旅行公司刘总理独特眼光发现惊险性旅游项目40岁～45岁男性消费者间相关性基础设计具针性旅游路线项目进行前期宣传涉交通理保险环保等部门协调新项目正式批准时间预期晚整整年丧失量市场机会出刘总（ ）
A力社会力思维力弱
B力思维力强社会力弱
C力社会力思维力强
D技社会力强思维力弱
2张总时常分析市场形式根分析数判断市场未需求情况果断改变公司发展战略体现张总作领导者（ ）
A社会力 B理力
C思维力 D执行力
3影响力政治觉悟设身处着想力体现领导者（ ）
A力 B社会力
C思维力 D沟通力
4成信承诺体现领导者（ ）
A力 B学力
C思维力 D社会力
5统揽全局战略思考辨析局势放眼未力体现领导者（ ）
A沟通力 B学力
C社会力 D思维力
6作出否收购企业决策时理者必须角度全面分析收购企业目前状况发展前景等情况时理员需（ ）
A学力 B沟通力
C思维力 D力
7领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者力
A影响力政治觉悟设身处着想力
B成信承诺
C统揽全局战略思考力
D辨析局势放眼未力
8领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者社会力
A影响力政治觉悟设身处着想力
B辨析局势放眼未力
C成信承诺
D统揽全局战略思考力
9领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
A力表达力理力 B社会力理力学力
C思维力表达力学力 D力社会力思维力
10领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力
A成信承诺
B影响力政治觉悟力
C设身处着想力
D统揽全局战略思考辨析局势放眼未力
练题答案：1B2C3B4A5D6C7B8A9D10D
三考核知识点：GXK46 领导者三项务
练题：
1完成务领导者务关完成务说法正确（ ）
A领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合会发生突
B领导者需控制感情理解团队成员情感
C领导者需帮着团队成员培养力
D团队成员承担新务时领导者应时提供培训
2发展领导者务关发展说法正确（ ）
A团队成员承担新务时领导者应时提供培训
B团队成员负责做工作需赋予理权
C领导者予团队成员充分理权团队行负责
D领导者需处理团队团队间关系避免发生突
3团队领导者三项务包括（ ）
A完成务 B建设团队
C发展 D进行培训
4开始工作前领导者需明确团队目标组织总体目标相适应属团队领导者三项务中（ ）
A完成务 B建设团队
C发展 D确定目标
5领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）
A完成务 B建设团队
C发展 D际交
6团队成员承担新务时领导者会提供培训属领导者三项务中（ ）
A完成务 B建设团队
C发展 D解决问题
7领导者三项务通常指（ ）
A完成务激励员工培养兴趣 B建设团队实现目标承担责
C完成务维护组织际交 D完成务建设团队发展
8建设团队领导者务关建设团队说法正确（ ）
A领导者需思考团队团队相互配合会发生突
B领导者应该够帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息
C团队成员承担新务时领导者会提供培训
D领导者需思考样统揽全局
9李处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（ ）
A发展沟通力完成务 B完成务际交建设团队
C建设团队接受培训发展 D发展完成务建设团队
10通食品公司培养更独立性灵活性理阶层——部门总理部门总理务（ ）
A建设团队发展际交 B发展完成务树立目标
C完成务建设团队发展组织 D建设团队发展完成务
练题分析
练题答案：1A2A3D4A5B6C7D8B9D10D
四考核知识点：GXK25 授权原
练题：
1刘理领导团队时总属放心难团队成员布置务刘理授权原（ ）
A角色理解问题 B具力验
C信问题 D想放弃权力
2李理努力布置工作务奏效属没期完成没务完成导致李理现少授权授权原（ ）
A具力验 B信问题
C角色理解问题 D社会环境问题
3领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括（ ）
A角色理解问题 B信问题
C节省更宝贵时间 D具力验
4李理认做事发指令总希作团队员坚守岗位授权原（ ）
A想放弃职责 B角色理解问题
C团队成员信问题 D属具力验
5关授权理角色理解问题说法正确（ ）
A吩咐干活会感觉
B总认做事发指令
C希作全队员坚守岗位
D信成员事
6关授权理信问题说法正确（ ）
A果发现难信赖意味着难布置务
B吩咐干活会感觉
C前努力布置工作务奏效
D希作团队员坚守岗位
7关授权理具力验说法正确（ ）
A吩咐干活会感觉
B总认做事发指令
C前努力授权奏效没期完成没务做
D希作团队员坚守岗位
8关授权理角色理解问题说法正确（ ）
A前努力布置工作务奏效
B认属具力限
C果发现难信赖意味着难布置务
D总认做事发指令
9张总吩咐干活时会感少团队务分配属授权原（ ）
A团队务重 B角色理解问题
C团队成员信问题 D属具力验
10李总喜欢项务亲全程参授予属理权力李总授权原（ ）
A角色理解问题 B团队成员责感
C信问题 D具力验
练题分析
练题答案：1C2A3C4B5D6A7C8D9B10B
五考核知识点：GXK49 授权步骤
练题：
1授权四步骤第步（ ）
A基础 B反思
C达命令 D检查进展情况
2授权时效成员达指令达指令达效果包括（ ）
A调动成员务兴趣 B询问成员愿愿意做
C结果达成致意见 D制订执行务框架
3授权包括四步骤（ ）属授权步骤
A提供反馈 B反思
C达指令 D检查进展情况
4果授权出现问题员工完成工作程中会偏离正常轨道通（ ）方法员工工作回正常轨道
A授权工作转交外名员工 B干预
C帮助员工解决问题仅仅责备 D收回授权工作
5真正授权应先基础领导者必须首先明确项工作涉问题问题包括（ ）
A预期达目标 B完成务时间期限
C授权效果评估 D适合项工作选
6授权四步骤达指令领导接工作（ ）
A制订授权计划 B检查进展情况
C评估授权效果 D汇报授权情况
7检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）
A建立机制确保务计划进行 B授权工作横加干涉
C发现问题时快速找出原予解决 D常授权谈工作中问题
8授权四步骤步骤做法应正确（ ）
A基础——阐明项工作涉问题
B达命令——考虑授予少权力成员承担少责
C检查进展情况——授权工作横加干涉
D反思——思考否成功进行授权
9授权四步骤步骤做法应正确（ ）
A基础——评估授权效果
达命令——调动成员务兴趣
C检查进展情况——发现问题时快速找出原予解决
D反思——思考授权否扩展团队成员需力
10授权四步骤步（ ）
A基础 B达指令
C检查进展情况 D反思
练题答案：1A2B3A4C5C6B7B8C9A10D
六考核知识点：GXK50 营造团队授权气氛
练题：
1张理帮助团队成员更完成工作安排正式训练培训体现张理团队授权程中（ ）
A团队成员提供必工具 B快完成务放第位
C持恒 D信属
2领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助
A团队成员制订计划 B重视团队成员
C团队成员提供必工具 D营造相互信开诚布公气氛
3组织领导真正做授权会表现方面中正确（ ）
A重视员工 B断员工工作进行干涉
C员工承担定责 D团队成员提供必支持
4组织真正做授权会表现方面中包括积极营造种授权氛围没真正做营造授权气氛（ ）
A倪总非常重视团队成员尤工作中想法意见
B理日常工作中会团队成员独立完成工作
C总员工行解决工作中出现问题
D王团队中成员间相互信
5团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确（ ）
A团队成员提供必工具
B团队成员提供支持
C团队成员知道完成务会常变动
D完成务程中团队成员常进行干涉
6团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）
A团队成员提供必工具
B领导者解决问题放手交成员做
C团队成员知道完成务常改变
D授权需信开放相互沟通气氛
7李总团队成员安排正式训练培训体现李总营造团队授权气氛中（ ）
A重视沟通交流
B团队成员提供必工具
C团队成员知道完成务会常变动
D职责完全交团队成员
8团队否授权氛围表现方面没体现出授权气氛场景（ ）
A张总重视团队成员进行训练培训
B李总常常工作完全交团队成员做予干涉
C赵总解团队成员优势发挥长
D孙总常常团队成员进行交流允许鼓励提问题
9重视团队成员领导者营造团队授权气氛方法方法说法正确（ ）
A心深处团队成员充满信心
B解团队成员优势
C团队成员重视通言行举止表达出
D放手团队成员做予干涉
10团队成员提供支持营造团队授权气氛方法方法说法正确（ ）
A允许鼓励团队成员提问题 B鼓励团队成员承认错误担心受指责
C支持需领导 D团队成员予认奖励
练题答案：1A2A3B4C5D6A7B8B9D10C
第二部分：案例选择题
第单元：规划
案例：
十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭
致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活
长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什
根案例回答题
1致明历说明（ ）
A生阶段目标
B目标应该固定
C目标受生活环境影响
D拥满意生活建立目标
2致明果想做职业生涯规划做法正确（ ）
A选择职业生涯路线 B热门行业确定志
C设定职业生涯目标 D制订行动计划措施
3般讲目标时间长短分三种三种目标包括（ ）
A短期目标 B长期目标
C中期目标 D总目标
4目标层次间关系说法正确（ ）
A完成期目标利基础继续前进
B远期目标必须非常精确期目标需精确
C长期目标中期目标短期目标般特殊程
D短期目标衡量进步里程碑
5致明喜欢富挑战性压力工作职业兴趣性格等分析属职业生涯规划基步骤中（ ）部分
A确定志 B评估职业生涯机会
C进行评估 D进行职业选择
答案：1A2B3D4B5C
解析：
第134题考核知识点GSK02：长期中期短期目标概念关系目标具定变化性生阶段会目标目标受生活环境周围条件影响般讲目标时间长短分长期目标中期目标短期目标目标越越具体越精确
第25题考核知识点GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划基步骤包括：（1）确定志（2）进行评估（3）职业生涯机会评估（4）职业选择（5）职业生涯路线选择（6）设定职业生涯目标（7）制订行动计划措施（8）职业评估反馈进行评估时应该兴趣特长性格技等进行评估
案例二：
两年前轶文时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天轶文变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁轶文开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助轶文开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？轶文想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
轶文现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张轶文渐入佳境变游刃余
轶文常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现轶文喜欢工作新目标目标迈进步
根案例回答题
1根目标理解轶文历说明（ ）
A果常审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
B着时间推移目标应该越越应该案例中公样目标短浅
C然开始已定目标应该直着目标前进
D目标旦确定生活环境影响改变
2般讲目标时间长短分三种三种目标包括（ ）
A短期目标 B长期目标
C中期目标 D总目标
3亲友帮助轶文开始认真考虑前途出路确定新职业目标进行职业生涯规划职业生涯规划核心（ ）
A制定职业目标选择职业发展道路 B职业生涯机会评估
C职业评估反馈 D确定志进行评估
4轶文定非做完全样工作进行新职业选择时需注意容包括（ ）
A性格职业匹配 B兴趣职业匹配
C特长职业匹配 D选项
5层次目标间关系说法正确（ ）
A完成远期目标目标解决没必设立期目标
B长期目标中期目标短期目标特殊般程
C远期目标必须非常精确期目标需精确
D短期目标必须非常精确样知道目标否实现
答案：1A2D3A4D5D
解析：
第125题考核知识点GSK02：长期中期短期目标概念关系目标具定变化性生阶段会目标目标受生活环境周围条件影响般讲目标时间长短分长期目标中期目标短期目标长期目标短期目标般特殊程目标越越具体越精确
第34题考核知识点GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划核心制定职业目标选择职业发展道路进行职业生涯规划时注意性格兴趣特长职业匹配外环境职业相适应程度
案例三：
张智学期间学专业计算机应学毕业先家公司研发部担软件工程师久派理部做MIS（信息系统理）现总理助理毕业三年里次职位调动现发现行精通面种情况知道该选择职业道路决定明年考取计算机应专业研究生继续深造加强专业知识学
根案例回答题
1张智例子出应该进行职业生涯规划迷失方关职业生涯规划说法正确（ ）
A职业生涯规划职业选择发展指明方
B职业生涯规划需优势劣势作出清晰判断
C职业生涯规划需行业发展趋势进行客观解
D职业生涯规划第步职业生涯路线选择
2职业生涯规划核心（ ）
A制定职业目标选择职业发展道路 B职业生涯机会评估
C职业评估反馈 D确定志进行评估
3张智终决定明年考取计算机应专业研究生属职业生涯规划基步骤中（ ）
A进行评估 B设定职业生涯目标
C进行职业生涯计划评估 D职业选择
4张智没制订合理职业规划情况工作三年果开始工作时制定三年目标切实执行现情况会三年目标般属（ ）
A长期目标 B短期目标
C中期目标 D时目标
5关长期目标中期目标短期目标程说法正确（ ）
A目标越越模糊越抽象 B特殊般程
C目标越越具体越精确 D没变化程
答案：1D2A3B4C5C
解析：
第45题考核知识点GSK02：长期中期短期目标概念关系般讲目标时间长短分长期目标中期目标短期目标典型中期目标般三年五年长期目标短期目标般特殊程目标越越具体越精确
第123题考核知识点GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划基步骤包括：（1）确定志（2）进行评估（3）职业生涯机会评估（4）职业选择（5）职业生涯路线选择（6）设定职业生涯目标（7）制订行动计划措施（8）职业评估反馈职业生涯规划核心制定职业目标选择职业发展道路设定职业生涯目标时分短期目标中期目标长期目标生目标确立
案例四：
吴琼某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作稳定风险累未没什保障果年龄稍长法跑新闻时候该？样吴琼职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
1发现合资企业工作适合时吴琼想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心（ ）
A制定职业目标选择职业发展道路 B职业生涯机会评估
C职业评估反馈 D确定志进行评估
2合资企业国企业吴琼职业重新选择考虑素（ ）
A职业环境 B性格
C兴趣 D特长
3面变化时吴琼做选择属（ ）
A改变行技 B改变境遇
C改变性格 D改变态度
4吴琼想做职业生涯规划正确做法（ ）
A进行评估 B热门行业确定志
C进行职业选择 D制订行动计划措施
5吴琼历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括（ ）
A职业重新选择 B职业生涯路线重新选择
C生目标修正 D选项
答案：1A2A3B4B5D
解析：
五道题考核知识点均GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划核心制定职业目标选择职业发展道路基步骤包括：（1）确定志（2）进行评估（3）职业生涯机会评估（4）职业选择（5）职业生涯路线选择（6）设定职业生涯目标（7）制订行动计划措施（8）职业评估反馈：包括评估测定职业重新选择职业生涯路线选择生目标修正实施措施计划变更等吴琼合资企业国企业合资企业工作稳定风险累职业环境发生改变正考虑素
第二单元：时间理
案例五：
欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
1李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运（ ）确定务优先级
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分李厂长首先应该考虑（ ）务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A接总部负责法律事务职员电话
B审查贯彻食品行业安全健康情况报告
C检查工厂TQM计划进展情况
D计划年度资性支出预算
5根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属（ ）工作
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4A5A
解析：
第124题考核知识点GSK34：务优先级划分第35题考核知识点GSK35：工作优先级特点
时间理矩阵确定务优先级种方法务分四优先级优先级特点——优先级A：重紧迫优先级B：重紧迫优先级C：重紧迫优先级D：重紧迫第4题中接总部负责法律事务职员电话属紧迫事情属优先级B
案例六：
赵没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录赵重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表 分析天活动踪表赵发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作赵认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
1分析活动踪表赵发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急赵运（ ）
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分赵首先应该考虑（ ）务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A召开部门时会议 B客户发邮件
C分析客户投诉意见 D客户电话沟通
5根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ ）工作
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4A5A
解析：
案例七：
赵理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45家三口组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求赵理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间赵理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
5力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林赵理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点赵理开车机场接
面务突赵理该办？
根案例回答题
1面务突赵理采（ ）区分事情轻重缓急
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分赵理首先应该考虑（ ）务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A机场接岳母 B新套餐广告审定
C总理谈运营目标 D旅游局会议做准备
5根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情（ ）务
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4A5A
解析：
第124题考核知识点GSK34：务优先级划分第35题考核知识点GSK35：工作优先级特点
时间理矩阵确定务优先级种方法务分四优先级优先级特点——优先级A：重紧迫优先级B：重紧迫优先级C：重紧迫优先级D：重紧迫第4题中机场接岳母工作说属重事情属优先级B
案例八：
倪昊某矿业公司位维修钳工手艺高责心强缘某周分事李副矿长电话说车间李重病住院倪昊暂时代理车间行权力特关注正抢修台装载机说台装载机公司目前项工作非常重倪昊答应周四中午前定修交
周三倪昊早突击抢修台装载机时间紧务重放心着夜班工干晚九点三叮嘱夜班班长抓紧工作回家休息
周四早倪昊发现矿四辆卸式载重卡车送修原先台装载机未修倪昊求家群策群力快完成务
倪昊略感松口气备品库检查库存否足应付批抢修务果够提前做准备时学学电话通知参加春节学聚会学聊会露天采掘队电话说台力设备32吨卸卡车抛锚现场求派抢修手够倪昊背起工具箱现场抢修回车间已快中午发现车间里乱糟糟片：四辆修卸车中三辆停工料忙问回事工说李前定规矩备件签字领取时矿两台障车送修倪昊刚办完接车手续李副矿长电话装载机听说没修李副矿长高兴埋怨活抓紧强调会矿带损失刚放李副矿长电话公司常务副理电话马总部出席紧急干部会议现工作倪昊觉真累
根案例回答题
1倪昊想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运（ ）确定务优先级
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分倪昊首先应该考虑（ ）务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分（ ）属优先级A务
A32吨卸卡车现场抛锚需抢修
B李副矿长嘱咐抢修台急装载机
C备品库检查库存情况
D总部出席紧急干部会议
5根工作优先级划分接学学电话属（ ）工作
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4C5D
解析：
第124题考核知识点GSK34：务优先级划分第35题考核知识点GSK35：工作优先级特点
时间理矩阵确定务优先级种方法务分四优先级优先级特点——优先级A：重紧迫优先级B：重紧迫优先级C：重紧迫优先级D：重紧迫第4题中备品库检查库存情况属重紧迫事情属优先级A
第三单元：沟通基础
案例九：
网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
根案例回答题
1李理宇总沟通方式属（ ）
A书面语言沟通 B口头语言沟通
C身体语言沟通 D副语言沟通
2李理宇总沟通方式中具体方法（ ）
A电话 B组讨
C D讲话简短指示
3李理宇总沟通时采取具体方法缺点（ ）
A果忙事务会分心 B利信息享
C适讨涉问题 D获充分反馈
4李理宇总沟通时采取具体方法优点（ ）
A讨团队问题征求意见 B发现单独问题
C命令性强 D传播面广
5李理宇总进行沟通时采沟通技巧（ ）
A方接受观点 B建立友善良关系
C善聆听 D观点强加方
答案：1B2C3B4B5D
解析：
第1234题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容李理宇总采取方法种方法优点发现单独问题助互相解缺点利信息享
第5题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面 沟通技巧四方面包括：（1）建立友善良关系（2）善聆听（3）善提问（4）善观点传达方D选项观点强加沟通中合理
案例十：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
1罗伯特田进行沟通时沟通方式（ ）
A书面语言沟通 B非语言沟通
C口头语言沟通 D副语言沟通
2罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法（ ）
A电话 B组讨
C D讲话简短指示
3罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该（ ）
A仔细观察 B心气
C认真倾听 D居高
4田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（ ）
A轻易表露想法 B建立友善良关系
C善提问 D方接受观点
5罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确（ ）
A防止注意力分散 B适时提出问题便弄清疑惑处
C果方正思考坦然静静等 D边工作边聆听
答案：1C2C3D4A5D
解析：
第12题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容罗伯特田采取方法
第345题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面沟通技巧四方面包括：（1）建立友善良关系（2）善聆听（聆听时应该专心致志听方讲述第5题中D选项误）（3）善提问（4）善观点传达方
案例十：
某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客时介绍车次影响售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员没反唇相讥谦女旅客说：非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
根案例回答题
1女售票员旅客沟通方式属（ ）
A书面语言沟通 B口头语言沟通
C身体语言沟通 D副语言沟通
2女售票员女旅客沟通方式包含种方法案例中体现方法（ ）
A电话 B组讨
C D讲话简短指示
3女售票员轻松化解旅客满出（ ）
A智商情商高 B善良
C够握沟通技巧 D富格力
4女售票员女旅客接受观点采方法包括（ ）
A观点合逻辑 B针性选择讲述方式
C讲述容方密切相关 D观点强加方
5女售票员女旅客进行沟通时采（ ）沟通技巧合理
A理解观点 B建立友善良关系
C善聆听 D针锋相
答案：1B2C3C4D5D
解析：
第12题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容女售票员女旅客采取方法
第345题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面 沟通技巧四方面包括：（1）建立友善良关系（2）善聆听（3）善提问（4）善观点传达方显然观点强加方针锋相利进行沟通
案例十二：
苏天力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面苏天拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室张工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您张工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？张工答应场定选苏天利获车间支持
根案例回答题
1苏天师傅进行沟通时沟通技巧（ ）
A尝试方观点进行思考 B善聆听
C方接受观点 D善提问
2苏天师傅采取沟通技巧方法包括（ ）
A观点合逻辑 B针性选择讲述方式
C讲述容方密切相关 D观点强加方
3苏天挨说服车间属口头语言沟通方式中（ ）方式
A组讨 B电话
C简短指示 D
4口头语言沟通包含种方式苏天采取方式缺点（ ）
A利信息享 B果忙事务会分心
C适讨涉问题 D获充分反馈
5种口头语言沟通方式相苏天采取方式优点（ ）
A讨团队问题征求意见 B发现单独问题
C命令性强 D传播面广
答案：1C2D3D4A5B
解析：
第345题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容苏天师傅采取方法种方法优点发现单独问题助互相解缺点利信息享
第12题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面沟通技巧四方面包括：（1）建立友善良关系（2）善聆听（3）善提问（4）善观点传达方
第四单元：工作沟通
案例十三：
徐佳某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初徐佳怕交道徐佳认客户脑子快心眼常常算计次办完业务徐佳感觉说办次谈判程总导徐佳直节奏否意徐佳会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制徐佳没动权
客户交道久徐佳渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时徐佳总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候徐佳会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果徐佳渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获徐佳公司更利结果公司获利益
根案例回答题
1徐佳客户谈判程中采（ ）技巧获动权
A立回应 B控制方
C直入题 D处事果断
2客户提出方案徐佳意时（ ）方式取
A说明必须征求级意见 B维持长期合作关系草率接受方意见
C句话说先认真仔细听 D查找相关数然答复
3起初徐佳怕客户交道谈判程总导徐佳否意说做出客户（ ）
A消极卑 B优柔寡断
C专横武断 D处事果断
4谈判风格具特点客户谈判风格特点（ ）
A够考虑感受 B真诚坦率
C知道想什 D发表意见视改变事实
5徐佳客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点（ ）
A坚持方获利 B着眼解决短期问题
C双方获处 D客户获利益
答案：1A2B3C4D5C
解析：
第5题考核知识点GSK08：谈判结果徐佳客户谈判终取双赢结果种结果特点：双方获处强调双沟通双方灵活性着眼解决问题维护长期关系
第1234题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断徐佳谈判中采取定技巧拖延者转移采取立回应技巧讨步调完全支配控制徐佳没动权出客户专横武断种谈判风格特点取胜惜切代价发表意见视改变事实顾感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑受功劳担责承认缺点错误等
案例十四：
龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答题
1案例中出章总员工谈判结果（ ）
A双赢 B双输
C赢输 D法判断
2属章总员工谈判结果特点（ ）
A方获处 B双方坚持立场
C双方没灵活性 D损害双方长期关系
3章总会表现出谈判风格属（ ）
A喜欢挑战 B优柔寡断
C专横武断 D消极卑
4谈判风格具特点章总谈判风格特点（ ）
A寻求问题解决 B真诚坦率
C知道想什 D顾感受
5解决该公司目前难题章总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括（ ）
A控制 B避重轻
C立回应 D处事果断
答案：1B2A3C4D5B
解析：
第12题考核知识点GSK08：谈判结果企业陷入困难局面员工目前工资福利难发出章总员工谈判结果双输种结果特点：双方没获处坚持立场双方没灵活性坚持方获利损害长期关系
第345题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断章总表现出专横武断种谈判风格特点取胜惜切代价发表意见视改变事实顾感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑受功劳担责承认缺点错误等
案例十五：
工作晓宇非常郁闷事情起源部门半年务安排务指标晓宇李总理意见相差甚远李总提出指标晓宇领导部门绝完成晓宇反复李总解释理李总丝毫考虑意见李总贯做法旦发表意见会视改变事实根考虑属感受更会承认想法中错误百般奈晓宇意里继续干取决晓宇否承担额外务晓宇李总法改变部门中事寻求帮助支持李总失第时间解团队动机会
根案例回答题
1晓宇李总谈判终结果应该属（ ）
A双输 B双赢
C赢输 D没结果
2案例中出李总属（ ）
A处事果断 B优柔寡断
C专横武断 D消极卑
3谈判风格具特点李总谈判风格特点（ ）
A敢负责处事公 B真诚坦率
C知道想什 D顾感受
4属晓宇李总谈判结果特点（ ）
A方获处 B双方坚持立场
C双方没灵活性 D损害双方长期关系
5解决难题晓宇应该重新理进行谈判晓宇够采取控制谈判进程技巧包括（ ）
A控制 B避重轻
C立回应 D处事果断
答案：1A2C3D4A5B
解析：
第14题考核知识点GSK08：谈判结果 部门中事寻求帮助支持李总失第时间解团队动机会出晓宇李总谈判结果双输种结果特点：双方没获处坚持立场双方没灵活性坚持方获利损害长期关系
第235题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断李总表现出专横武断种谈判风格特点取胜惜切代价发表意见视改变事实顾感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑受功劳担责承认缺点错误等
案例十六：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
1摊属（ ）
A处事果断 B优柔寡断
C专横武断 D消极卑
2谈判风格具特点属摊谈判风格特点（ ）
A够考虑感受 B真诚坦率
C寻求问题解决 D蛮横霸道
3摊顾客谈判结果属（ ）
A赢—输 B两败
C法判断 D双赢
4属摊顾客谈判结果特点（ ）
A坚持方获利 B强调双沟通
C双方具灵活性 D维护长期关系
5控制谈判进程技巧包括（ ）
A控制 B避重轻
C立回应 D处事果断
答案：1A2D3D4A5B
解析：
第34题考核知识点GSK08：谈判结果摊顾客谈判终取双赢结果种结果特点：双方获处强调双沟通双方灵活性着眼解决问题维护长期关系
第125题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作出摊处事果断蛮横霸道属专横武断谈判风格特点第2题答案D控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断
第五单元：融入组织
案例十七：
H市宇宙冰箱厂年发展厂长李明思路敏捷战略眼光早前年 冰箱热时候已预见年冰箱热会逐渐降温命该厂新产品开发部着手研制新产品久冰箱市场急转直商场冰箱存着程度积压宇宙厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场种冰柜物美价廉实问世便受广消费者欢迎宇宙厂仅保住原市场提高产品市场占率
月该厂产品销售出现问题问题出生产生产副厂长李英半年前H市二轻局调工作认真负责定社交力冰箱生产技术太解组织生产力欠缺产品接连出现问题影响宇宙厂销售收入原较产品形象受定程度破坏该厂李厂长伤脑筋想李英撤换难没犯什错误硬撤搞会弄僵级间关系撤换厂里生产法改善会出现亏损
李厂长想想知找该厂咨询顾问某学王教授商量王教授听完李厂长诉说思索阵李厂长说：呢……李厂长听完连声说：办法办法李厂长回王教授建议组织实施果然出两月宇宙厂恢复生机原王教授建议该厂设生产指挥部李英升副指挥长命懂生产力赵翔指挥长生产李英负责抓零部件外协件生产供应样没罪二轻局企业生产指挥更加效时充分利李赵两位志特长调动二积极性解决两难问题
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂外部利益相关者（ ）
A理员 BH市二轻局
C咨询部门 D生产部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂部利益相关者（ ）
A消费者 B分销商
C生产指挥部 D供应商
4根Ansoff矩阵宇宙冰箱厂采取战略属（ ）
A市场开发战略 B元化营战略
C产品开发战略 D市场渗透战略
5相Ansoff矩阵种战略宇宙冰箱厂采取战略特点（ ）
A现客户提供新产品服务
B说服消费者改变惯增加购买量提高产品市场占率
C涉寻找新市场新客户
D新产品服务销售新市场
答案：1D2B3C4C5A
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等H市二轻局生产指挥部分属该厂外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略 Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略宇宙厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场出该厂采产品开发战略该战略特点现客户提供新产品服务
案例十八：
青云公司创始杭总勤奋严厉具强烈进取心公司创建初出口纺织方面取成功杭总领导公司9100名员工采取全新市场战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域成国家第四企业集团青云公司希尔斯Christian Dior等种产品纺织品供应商时某国际知名汽车公司成立合资企业
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属青云公司外部利益相关者（ ）
A理员 B希尔斯公司
C纺织部门 D销售部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属青云公司部利益相关者（ ）
A消费者 B分销商
C9100名员工 D供应商
4根Ansoff矩阵青云公司实行（ ）市场战略
A市场开发 B产品开发
C市场渗透 D元化营
5相Ansoff矩阵种战略青云公司实行市场战略特点（ ）
A现产品面现客户
B开发新产品服务销售新市场风险性
C涉寻找新市场新客户产品核心技术变
D现客户提供新产品服务
答案：1D2B3C4D5B
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等希尔斯公司9100名员工分属该公司外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略 Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域出该公司采元化营战略该战略特点开发新产品服务销售新市场该战略风险性
案例十九：
朱总某农机公司总裁该公司2006年销售额5000万元2007年达5500万元2008年销售额5900万元2009年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时朱总会感踌躇满志
天午业务会议时间朱总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师朱总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
朱总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者（ ）
A理员 B政府部门
C新产品研发部门 D生产部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者（ ）
A消费者 B行业协会
C销负责 D供应商
4根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略（ ）
A市场开发 B产品开发
C市场渗透 D元化营
5相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点（ ）
A寻找新市场新客户 B较保守
C风险性 D现客户提供新产品服务
答案：1D2B3C4C5B
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等政府部门销负责分属该公司外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略 Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略目前策略改进现品种出该公司采市场渗透战略该战略相保守现产品面现客户
案例二十：
隆盛集团公司成立20世纪90年代末数家方外贸企业合成合资产达数十亿元民币净资产20亿元民币年进出口额50亿美元营业务贸易金融实业三支柱贸易方面涉技术仪器设备医药等产品进出口利外国政府国际金融组织资金贷款项目招标投标采购金融方面包括银行证券保险租赁拍卖等领域投资参股外房产广告展览仓储运输物业信息产业成该集团公司业务部分家综合性型商贸公司
隆盛集团公司发展级行政领导重视公司套现代企业营理方案公司战略思路清晰提出业种营国际技术贸易服务贸易两特色外贸实业金融三支柱四跨越五统
营领域宽公司带理困难进出口贸易房产物业仓储运输技术服务广告金融资讯劳务济援助然组合企业原业务范围较关联度营范围宽泛资源分散难精力集中企业核心竞争力
公司重组磨合已数年余级法体制属子公司享相独立性财务缺乏统理金库出身利益考虑子公司集团公司战略规划种约束性指标总保留集团属子公司财务力资源资金运营等方面协调许困难属子公司间业务没横联系沟通集团公司难实现资源享目标
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属隆盛集团外部利益相关者（ ）
A理层 B级行政领导
C力资源部门 D生产部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属隆盛集团部利益相关者（ ）
A消费者 B行业协会
C属子公司 D供应商
4根Ansoff矩阵该集团采取战略属（ ）
A市场开发战略 B元化营战略
C产品开发战略 D市场渗透战略
5相Ansoff矩阵种战略该集团采取战略特点（ ）
A涉寻找新市场新客户产品核心技术变
B现客户提供新产品服务
C说服消费者改变惯增加购买量提高产品市场占率
D开发新产品服务销售新市场战略风险
答案：1D2B3C4B5D
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等级行政领导属子公司分属该公司外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略 Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略该公司业务范围广出公司采元化营战略该战略特点开发新产品服务销售新市场该战略风险性
第六单元：团队建设
案例二十：
2009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦
根案例回答题
1钱玲团队处团队发展程中（ ）阶段
A规范化 B解体
C形成 D成熟
2钱玲团队目前处发展阶段较高水需（ ）
A务需 B需
C领导需 D团队需
3钱玲团队目前处发展阶段特征（ ）
A相互考验 B尊重
C公开具灵活性 D缺乏相互信
4面属抱怨钱玲应该（ ）
A抱怨进行批评 B提拔抱怨
C正视提出问题积极改正 D忽视抱怨
5针团队目前状况钱玲该采取方式（ ）
A积极团队成员进行沟通
B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题
D坚持团队成员听命令
答案：1C2B3D4C5D
解析：
第123题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处形成阶段缺乏相互信阶段显著特点阶段需处高水
第45题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
案例二十二：
楼路硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
楼路该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
根案例回答题
1楼路团队处团队发展程中（ ）阶段
A波动 B成熟
C规范化 D解体
2楼路团队目前处阶段特点（ ）
A彼彬彬礼缺乏相互信 B相互考验
C尊重 D公开信具灵活性
3楼路团队目前处发展阶段处较高水需（ ）
A务需团队需 B团队需需
C务需需 D务需团队需需
4位老员工会议面批评楼路楼路恰做法（ ）
A位老员工进行批评 B全盘接受批评
C正视提出问题积极改正 D忽视批评
5针团队目前状况楼路该采取方式（ ）
A积极团队成员进行沟通 B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题 D坚持团队成员听命令
答案：1A2B3B4C5D
解析：
第123题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处波动阶段相互考验阶段显著特点阶段需团队需处较高水
第45题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
案例二十三：
兴盛公司原家事产品加工企业公司建立初张总员工分彼没明确分工顶家齐心协力干劲十足年艰苦创业努力营目前公司已发展成千名员工家型制造企业较稳定顾客生存已问题公司走较稳定发展道路
然着公司业务发展特营规模断扩张总理感前心应手问题出理层首先感头疼位起创业元老恃劳苦功高加入公司员工职位高低律放眼里元老工作散漫种散漫作风快理层部蔓延开新者产生良示范作新者开始变散漫起理层员工间断出现矛盾突家感受创业初期种工作激情次张总感觉理层沟通常畅家谁愿意承担责遇事情汇报事需亲督办理层现状况直接影响公司整体发展张总非常焦急
根案例回答题
1兴盛公司理层正处团队发展程中（ ）阶段
A解体 B成熟
C波动 D规范化
2团队发展阶段张总需重视（ ）
A团队需需 B务需团队需
C务需需 D安全需尊需
3兴盛公司理层目前处团队阶段特点（ ）
A缺乏相互信 B相互考验
C尊重 D公开信具灵活性
4理层目前处团队阶段团队领导首先重视（ ）
A帮助团队执行务监控计划
B致力行动准工作程序达成致
C避免少数群体中占绝优势
D忽略矛盾完成团队目标
5张总想解决公司目前面问题应该采取方式（ ）
A加强理层成员间沟通
B培养成员间融洽关系
C元老处着手增强成员纪律意识
D公正起见开理层元老
答案：1C2A3B4C5D
解析：
第1234题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处波动阶段相互考验阶段显著特点阶段需团队需处较高水团队领导应该注意产生问题信号避免少数群体中占绝优势
第5题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
案例二十四：
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
1立志公司营销部处团队发展程中（ ）阶段
A形成 B解体
C规范化 D成熟
2立志公司营销部属发展阶段具特征（ ）
A彼间彬彬礼缺乏相互信 B相互考验
C尊重 D公开信具灵活性
3立志公司营销部属发展阶段处高水需（ ）
A务需 B需
C领导需 D团队需
4立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法（ ）
A帮助团队执行务监控计划
B致力行动准工作程序达成致
C通种活动帮助团队成员相互认识解
D忽略矛盾完成团队目标
5团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括（ ）
A营造公开信氛围
B鼓励团队成员充分表达观点
C发生突时坚持解决问题逃避
D强调公司制度忽视产生突
答案：1A2A3B4C5D
解析：
第1234题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处形成阶段缺乏相互信阶段显著特点阶段需处高水团队领导应首先通种活动帮助团队成员相互认识解
第5题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
第七单元：团队学
案例二十五：
2001年GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉面GE公司年报中容
1关
GE年报：GE2001年做出令瞩目成绩倾听客户意见亲身体验学客户营运方式融会贯通学东西揣摩设计制造交送流产品获1200项专利产品创造技术保证公司前途限利业余时间社区提供百万时志愿服务
杰克韦尔奇：工作天全世界优秀招揽断获胜队伍中员佳团队中员全世界推崇团队员果失20员工领导失职果留差10员工样领导者极错误
2关全球化学公司
GE年报：GE变成家学公司天真正核心实力生产制造服务全球招募培养世界心中种永满足渴学提高天天做更公司学部员工互相交换职位学部学外部学学世界精华智手中时追寻
根案例回答题
1部员工互相交换职位种常学方式种学方式适范围（ ）
A整项目额外责 B全部务额外责
C较长时间里熟悉新角色务 D针性活动务
2部员工互相交换职位种常学方式种学方式适者（ ）
A希晋升 B想承担更务增强灵活性
C潜力没验 D想巩固现技
3根GE年报关全球化学述说明（ ）
A学校学真正学 B学通书进行
C学实践结合起真正学 D学灌输知识程
4发展循环周期包括7步骤GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属中（ ）
A意发展目标 B明确发展求
C计划学支持 D检查目标
5员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D资源性
答案：1C2B3C4B5B
解析：
第45题考核知识点GXK32：发展循环周期 发展循环周期包括7步骤：明确发展需求意发展目标选择发展方法计划学支持实施支持学检查目标评估学方法选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等
第123题考核知识点GXK33：常学方式岗位轮换种常学方式种学方式适需较长时间里熟悉新角色务适者包括积极动全新观念技带回工作场愿意学新技团队成员想承担更务增强灵活性等
案例二十六：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
1团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ ）
A工作观摩 B岗位轮换
C培训 D训练
2杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ ）阶段
A检查目标 B明确发展求
C意发展目标 D实施支持学
3杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（ ）
A工作需技知识 B团队成员年龄
C团队成员工作绩效 D团队成员现技知识
4培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ ）阶段
A评估学方法效性 B制定计划
C团队支持 D正式学
5员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D资源性
答案：1C2B3B4A5B
解析：
第2345题考核知识点GXK32：发展循环周期发展循环周期包括7步骤：明确发展需求意发展目标选择发展方法计划学支持实施支持学检查目标评估学方法选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等
第1题考核知识点GXK33：常学方式杜邦公司拥套系统培训体系出该公司促进员工发展时采方式培训
案例二十七：
资料：月前云帆受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月云帆作事调查团员参棘手案件审理云帆职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：赵宇舟两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝赵宇舟发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
1常见学方式种云帆学方式属（ ）
A委托培训 B工作观摩
C伙伴工作 D岗位轮换
2云帆选择学方式适范围（ ）
A整项目全部务额外责 B针性活动
C岗前培训 D较长时间里熟悉新角色务
3赵宇舟想改变现状况参加培训外通（ ）外学方法提高力
A岗位轮换 B工作观摩
C伙伴工作 D头脑风暴法
4员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D成员工作学方法
5关发展循环周期说法正确（ ）
A资源性影响发展方法选择素
B发展循环周期首步骤计划学支持
C明确发展需求需知道团队成员解什做什
D发展循环周期步骤实践中常融合起
答案：1A2A3D4B5B
解析：
第45题考核知识点GXK32：发展循环周期发展循环周期首步骤明确发展需求选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等
第123题考核知识点GXK33：常学方式云帆受公司委派参加次培训见学方式委托培训种方式适整项目全部务额外责新务第3题中头脑风暴法种思考工具方法种学方法
案例二十八：
康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
根案例回答题
1康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中（ ）
A工作观摩 B岗位轮换
C训练 D伙伴工作
2康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围（ ）
A整项目关务 B专业技术学
C岗前培训 D较长时间里熟悉新角色务
3康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里（ ）
A脱产培训 B职学
C工作轮换 D研讨会
4康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期（ ）阶段
A检查目标 B明确发展求
C意发展目标 D实施支持学
5员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D资源性
答案：1D2C3B4B5B
解析：
第345题考核知识点GXK32：发展循环周期发展循环周期包括7步骤：明确发展需求意发展目标选择发展方法计划学支持实施支持学检查目标评估学方法选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等发展方法职学脱产培训两种
第12题考核知识点GXK33：常学方式工作观摩伙伴工作种常学方式种学方式适岗前培训针性活动务
第八单元：实现目标
案例二十九：
丁总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议丁总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
根案例回答题
1丁总公司进行务分解时（ ）
AWBS法 BSWOT分析法
CPEST法 D5W1H法
2务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（ ）
A评估 B会面
C报告 D高层领导评估
4公司规划实际操作程中出现偏差丁总通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A领导重视 B深入交流
C存信 D员工积极
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ ）
A会面 B私聊天
C领导评估 D汇报
答案：1A2C3A4C5B
解析：
第345题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效正式评估方法包括：评估领导评估会面汇报
第12题考核知识点GXK38：工作分解结构（WBS）概念步骤工作分解结构（简称WBS）种图表方式分解工作务方法执行项目类务时通常会采时适种务分解项目务相关关系逐层进行分解直务分解工作容单便组织理单项务止核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
案例三十：
某机床厂目标理原目标理分三阶段进行中第阶段目标制订阶段面目标制订程
总目标制订
该厂通国外机床市场需求调查结合长远规划根企业具体生产力提出2009年三提高三突破总方针谓三提高提高济效益提高理水提高竞争力三突破指新产品数目创汇增收节支方面较突破
二部门目标制订
企业总目标厂长全厂宣布全厂总目标进行层层分解层层落实部门部门分目标部门厂企业理委员会商定
三目标进步分解落实
部门分目标确定接工作目标进步分解层层落实
部门部组()目标理形式求部门目标制订相类似拟定目标采目标卡片部门行负责实施考核求组()努力完成目标值保证部门目标期完成
该厂部门分解目标具体方法：先部门目标分解落实职组务级分解落实工段工段达通层层分解全厂总目标落实身
根案例回答题
1该机床厂采（ ）方法务分解
A工作分解结构 B头脑风暴法
C绩效循环 D绩效评估
2务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3务分解程中完成（ ）工作需核实分解正确性
A明确识项目工作务
B确定工作务已非常详细编制成估算时间估算
C确定工作务组成部分
D团队分头执行务
4解目标实施情况机床厂领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A领导重视 B深入交流
C存信 D员工积极
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ ）
A评估 B私聊天
C领导评估 D汇报
答案：1A2C3C4C5B
解析：
第45题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效正式评估方法包括：评估领导评估会面汇报
第123题考核知识点GXK38：工作分解结构（WBS）概念步骤运工作分解结构步骤：（1）明确识项目工作务（2）确定工作务已非常详细编制成估算时间估算（3）确定工作务组成部分（4）核实分解正确性
核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
案例三十：
浩天家具公司高先生20世纪70年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩90年代开始公司进步营餐桌童家具1995年高先生退休子高达继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2005年公司卧室家具方面销售量1990年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
浩天家具公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2005年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理高达先生持高理会公司制定五年发展目标具体包括：
1．卧室会客室家具销售量增加20％
2．餐桌童家具销售量增加100％
3．总生产费降低10％
4．减少补缺职工数3％
5．建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
1浩天家具公司实现五年发展目标时采（ ）务进行分解
ASMART原 BPEST法
CWBS法 D5W1H法
2务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3解目标实施情况浩天家具公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A领导重视 B深入交流
C存信 D员工积极
4评估浩天家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（ ）
A评估 B会面
C报告 D高层领导评估
5评估浩天家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中（ ）方法
A绩效考核 B互动评价
C积极反馈 D汇报
答案：1C2C3C4A5D
解析：
第345题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效汇报种正式评估方法种总结性文件容包含评价程结果尤未目标绩效发展甚培训确认容
第12题考核知识点GXK38：工作分解结构（WBS）概念步骤工作分解结构（简称WBS）种图表方式分解工作务方法执行项目类务时通常会采时适种务分解项目务相关关系逐层进行分解直务分解工作容单便组织理单项务止核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
案例三十二：
包理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时包理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右
根案例回答题
1包理运营部进行务分解时（ ）
AWBS法 BSWOT分析法
CPEST法 D5W1H法
2务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3务分解程中完成（ ）工作需核实分解正确性
A明确识项目工作务
B确定工作务已非常详细编制成估算时间估算
C确定工作务组成部分
D团队分头执行务
4务执行程中包理通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A领导重视 B深入交流
C员工积极 D存信
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ ）
A评估 B私聊天
C领导评估 D汇报
答案：1A2C3C4D5B
解析：
第45题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效正式评估方法包括：评估领导评估会面汇报
第123题考核知识点GXK38：工作分解结构（WBS）概念步骤运工作分解结构步骤：（1）明确识项目工作务（2）确定工作务已非常详细编制成估算时间估算（3）确定工作务组成部分（4）核实分解正确性
核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
第九单元：团队激励
案例三十三：
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞（没信卡存款卡银行早已停止营业）等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定（ ）
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指（ ）需求
A安全 B属感
C生理 D精神
3遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明（ ）
A低层次需求需求中重
B高层次需求需求中重
C满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
4根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足（ ）需求
A期 B尊
C实现 D安全
5根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足（ ）需求
A社会 B尊严
C物质 D成感
答案：1D2C3D4C5A
解析：
5道题考核知识点均GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求低层次需求没完全实现前追求高层次需求
实现需求通完成带满足感工作实现社会需求通团队成员合作发展友谊参加社交活动实现
案例三十四：
盛世公司会议室里高总力资源部蔡理新进公司技术员正进行话
高总脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答高总接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什 胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里高总说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定（ ）
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工（ ）需求
A安全 B尊
C优越感 D精神
3胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足（ ）需求
A生理 B属感
C实现 D情感
4李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明（ ）需求没满足
A社会 B实现
C物质 D成感
5高总希提高家士气采取提高激励水方法包括（ ）
A工作扩展 B工作轮换
C工作充实 D工作复杂化
答案：1D2B3A4B5D
解析：
第1234题考核知识点GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求中生理需求通工资收入良工作条件实现尊需求通表扬提拔承认工作业绩受重视满足实现需求通完成带满足感工作实现
第5题考核知识点GXK43：提高激励水方法 提高激励水方法包括：（1）工作扩展（2）工作轮换（3）工作充实
案例三十五：
沈时毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星沈时微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议
昨天令公司领导吃惊沈时辞职
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定（ ）
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2根马斯洛需求层次理表扬季年度佳销售员做法满足销售员（ ）需求
A安全 B生理
C尊 D社会
3第三年年底沈时信心夺年推销冠军工作带满足感体现沈时（ ）需求满足
A实现 B属感
C尊严 D情感
4沈时辞职直接原（ ）
A找家遇更公司
B公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
C公司里受歧视
D公司领导排斥
5进行奖励外提高激励水方法（ ）作提高激励水方法
A工作扩展 B工作轮换
C工作充实 D工作复杂化
答案：1D2C3A4B5D
解析：
第123题考核知识点GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求中尊需求通表扬提拔承认工作业绩受重视满足实现需求通完成带满足感工作实现
第45题考核知识点GXK43：提高激励水方法 提高激励水方法包括：（1）工作扩展（2）工作轮换（3）工作充实
案例三十六：
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
1根需求层次理行决定（ ）
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2根需求层次理表现真诚赞扬欣赏满足（ ）需求
A安全 B尊
C期 D精神
3美国IBM公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份满足种现象体现雇员（ ）需求满足
A实现 B属感
C尊严 D社会
4关需求层次理说法正确（ ）
A低层次需求获满足更高层次需求
B需求马斯洛需层次理级级逐步满足
C需获生理需求满足
D生理需求重
5提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法包括（ ）
A工作扩展 B工作轮换
C工作充实 D工作复杂化
答案：1D2B3A4B5D
解析：
第1234题考核知识点GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求低层次需求没完全实现前追求高层次需求
尊需求通表扬提拔承认工作业绩受重视满足实现需求通完成带满足感工作实现
第5题考核知识点GXK43：提高激励水方法 提高激励水方法包括：（1）工作扩展（2）工作轮换（3）工作充实
第十单元：团队领导
案例三十七：
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答题
1第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式（ ）
A命令 B合作
C授权 D参
2第位园长领导方式适范围（ ）
A作决定前收集信息 B介绍务目
C紧急务 D获解决问题办法
3第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式（ ）
A引导 B说服
C协商 D监控
4教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取（ ）方式
A低支持指令 B高支持指令少
C高支持指令 D低支持指令少
5领导者选择领导方式时考虑素包括（ ）
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
答案：1A2C3C4B5B
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属够胜工作工作意愿低时领导应予量鼓励减少指令领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围命令领导方式适紧急情况危机境遇强制实施层变革时候协商领导方式适作决定前收集信息听取意见获解决问题办法
案例三十八：
老范位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老范技术科科长老范定决心技术科搞前水差领导手工作知道什滋味头月全科室领教老范新官三火第二天叶交通拥堵班迟三分钟老范众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天老范发雷霆公开表示样老李调走老范份技术资料时林连着加班三天赶出老范连句表扬话没月底老范厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
根案例回答题
1老范属采取（ ）领导方式
A命令 B说服
C协商 D授权
2命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
A引导 B参
C监控 D事事亲
3老范采取种领导方式适范围（ ）
A作决定前收集信息 B介绍务目
C紧急务 D获解决问题办法
4领导者选择领导方式时考虑素包括（ ）
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
5老范具高工作意愿领导力差厂领导应采取（ ）领导方式
A低支持指令 B高支持指令
C高支持指令少 D低支持指令少
答案：1A2B3C4B5A
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属工作意愿高力限时领导减少鼓励出命令领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围团队领导方式包括五种：命令说服协商参授权中命令领导方式适紧急情况危机境遇强制实施层变革时候
案例三十九：
梦寒研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长梦寒副组长梦寒具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
梦寒感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时梦寒会征求家意见充分民商定段时间梦寒感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议梦寒建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案梦寒知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时王夏二科里工作意见致梦寒感十分难科里工作效率低士气高梦寒感科长难
根案例回答题
1遇重决策时梦寒会征求家意见说明梦寒领导方式属（ ）
A命令 B说服
C协商 D授权
2梦寒采领导方式适范围（ ）
A公司遇危机境遇 B介绍务目
C紧急务 D获解决问题办法
3命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
A引导 B参
C监控 D事事亲
4梦寒选择领导方式时考虑素包括（ ）
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
5梦寒团队成员士气低落工作效性差改善现状梦寒应该采领导方式（ ）
A命令力支持 B授权力支持
C命令说服 D参协商
答案：1C2D3B4B5A
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属工作意愿低力足时领导出命令时提供力支持领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围团队领导方式包括五种：命令说服协商参授权中协商领导方式适作决定前收集信息听取意见获解决问题办法
案例四十：
赵总想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道徐想法太支持徐机会样做时候没动做验赵总认徐够团队恪守议事日程具备持会议基技赵总断定徐较高力较低情愿程度赵总找徐说明项工作目征询意见希支持终徐接受想法会议徐采议题结束做总结方式会议进行计划审查赵总予徐高支持
包赵总需领导方式包非常热情赵总杂乱章谈话中知道持会议场灾难赵总觉需委婉方式包谈话方式作出改进包谈话中赵总指出希包会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果包听取赵总建议快取进步赵总表扬包工作积极负责包达成第次持会议协议
根案例回答题
1赵总徐说明工作目征询意见体现赵总徐采（ ）领导方式
A协商 B授权
C身作 D计划
2赵总徐采领导方式适范围（ ）
A公司遇危机境遇 B介绍务目
C紧急务 D作决定前听取意见
3赵总建议包会议发言时点集中起突出重点体现赵总包采（ ）领导方式
A命令 B支持
C说服 D参
4包具较高工作热情谈话杂乱章工作力较低提高工作效率赵总需选取（ ）方式
A指令少低支持 B指令少高支持
C指令高支持 D指令低支持
5领导者选择领导方式时考虑素包括（ ）
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
答案：1A2D3C4D5B
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属工作意愿高力足时领导出命令适减少支持赵总包领导方式领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围团队领导方式包括五种：命令说服协商参授权中协商领导方式适作决定前收集信息听取意见获解决问题办法说服领导方式指出想法建议处希方意
t it i only with harsh sanctions that racism and discrimination can be washed out of football
The (lack of) air up there
Watch mCayman Islandsbased Webb the head of Fifa's antiracism taskforce is in London for the Football Association's 150th anniversary celebrations and will attend City's Premier League match at Chelsea on Sunday
I am going to be attomorrow and I have asked to meet Yaya Toure he told BBC Sport
For me it's about how he felt and I would like to speak to him first to find out what his experience was
Uefa has opened disciplinary proceedings against CSKA for the racist behaviour of their fans during City's 21 win
Michel Platini president of European football's governing body has also ordered an immediate investigation into the referee's actions
CSKA said they were surprised and disappointed by Toure's complaint In a statement the Russian side added We found no racist insults from fans of CSKA
Baumgartner the disappointing news Mission aborted
The supersonic descent could happen as early as Sunda
The weather plays an important role in this mission Starting at the ground conditions have to be very calm winds less than 2 mph with no precipitation or humidity and limited cloud cover The balloon with capsule attached will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our daytoday weather lives It will climb higher than the tip of Mount Everest (55 miles885 kilometers) drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (56 miles917 kilometers) and into the stratosphere As he crosses the boundary layer (called the tropopause)e can expect a lot of turbulence
The balloon will slowly drift to the edge of space at 120000 feet (
Then I would assume he will slowly step out onto something resembling an Olympic diving platform
Below the Earth becomes the concrete bottom of a swimming pool that he wants to land on but not too hard Still he'll be traveling fast so despite the distance it will not be like diving into the deep end of a pool It will be like he is diving into the shallow end
Skydiver preps for the big jump
When he jumps he is expected to reach the speed of sound 690 mph (1110 kph) in less than 40 seconds Like hitting the top of the water he will begin to slow as he approaches the more dense air closer to Earth But this will not be enough to stop him completely
If he goes too fast or spins out of control he has a stabilization parachute that can be deployed to slow him down His team hopes it's not needed Instead he plans to deploy his 270squarefoot (25squaremeter) main chute at an altitude of around 5000 feet (1524 meters)
In order to deploy this chute successfully he will have to slow to 172 mph (277 kph) He will have a reserve parachute that will open automatically if he loses consciousness at mach speeds
Even if everything goes as planned it won't Baumgartner still will free fall at a speed that would cause you and me to pass out and no parachute is guaranteed to work higher than 25000 feet (7620 meters)
cause there
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