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方太B2C项目
家’厨房网
商业计划书
保密承诺
商业计划书属商业机密权属计划书编制者涉容资料限项目投资意确认投资投资者投资者收计划书请遵守规定：
1 阅读计划书期间请妥善保计划书未取计划书编者书面意前投资者计划书全部部分予复制影印泄露散布
2 投资者阅读完毕计划书计划书涉项目明确投资意请计划书完成承诺私开展计划书项目容核心思路致相关商业营活动
3 投资者应该单位机密资料样态度计划书提供机密资料
目录
第章：计划书概 1
第二章：项目背景 1
第三章：项目介绍 6
1项目构成 6
2商品范围 7
3服务容 8
4社区建设 10
第四章：市场分析 11
1市场总体规模估算 11
2目标消费者市场定位 13
3市场竞争格局 14
第五章：投资分析理 16
1项目投资SWOT分析 16
2预期资金投入市场回报 19
3财务控制理 22
第六章：项目执行 23
1团队建设 23
2网站建设 28
3商品理 29
4营销理 30
5渠道理 32
6价格理 33
7物流理 34
8仓库理 35
第七章：项目执行步骤 36
第八章：项目远景 37
表目录
表1 家厨房网架商品系列目录 7
表2 家厨房网增强型服务列表 9
表3 家厨房网消费者市场定位特征 13
表4 家厨房网投资预算 20
表5 家厨房网网购市场份额争夺目标预期收入 21
表6 家厨房网盈利情况分析 21
表7 B2C网站选择营销手段 31
表8 家厨房网项目执行计划表 36
图目录
图1 中国网络零售C2C市场发展情况 3
图2 家厨房网市场竞争格局图 16
图3 SWOT矩阵 18
图4 家厨房网理架构图 24
第章：计划书概
计划书包括章节章节容简述：
第二章：项目背景厨具行业选择B2C模式选择方太选择时机选择4方面分析阐述家厨房网项目建设背景
第三章：项目介绍项目构成类型（B2C购物网站+厨房门户社区）B2C购物网站销售商品范围销售服务容社区建设容4方面介绍家厨房网项目业务容服务功
第四章：市场分析厨房品网购市场整体规模进行初步探讨家厨房网市场定位面竞争格局进行相关描述项目操作机遇挑战相客观认识
第五章：投资SWOT分析理家厨房网投资进行详细SWOT分析基础提出项目发展SOWOSTWT战略接着部分家厨房网项目预期资金投入市场回报进行相关估计提出相应财务控制理方法
第六章：项目执行章具体团队建设网站建设商品理营销理渠道理价格理物流理仓库理8项目重点环节提出项目建设点分析项目建设利推行提供益指导
第七章：项目执行步骤项目筹备阶段务进行时间梳理指导项目筹备工作序展开
第八章：项目远景提出家厨房网项目面机遇挑战展示成功信心希
第二章：项目背景
项目背景回答样4问题：什厨具？什B2C？什方太？什现？
∷ 什厨具？
选择厨具作项目商品原两：第原厨具产品涵丰富拓展性厨具购买者（称厨客）通厨具制作出餐点首先享受DIY乐趣次厨客乐家做饭愿外面饭店餐认家做饭更实惠二更健康第三厨客做餐点家朋友享餐点朋友分享制作心（菜谱传）追求分享美味精神第四厨客期通更健康食物更享获更健康身体家朋友更融洽关系增强幸福感觉潜精神需厨具独厨具——〉厨房——〉家涵延伸恰恰厨客精神追求相融合通提供更精致更合厨具帮助厨客更轻松制作出更健康餐点实现价值追求
选择做厨具B2C第二原目前国厨具垂直B2C市场空白然淘宝拍拍等C2C台京东红孩子等型B2C综合商城专门频道厨房品销售麦包包鸟钻石客欧酷妆点网样专注某特定商品市场厨具类B2C没出现时厨房品样性保证厨具专业B2C市场空间厨房品——〉厨卫品——〉居家品独特商品延伸性保障家战略发展空间
∷ 什B2C？
选择B2C商城作项目执行台基市场两方面——需求供现状变化趋势分析提出
需求分析方面首先商品购买方式改变网络购物市场发展成立志拼B2C电子商务考量基础网络购物传统线购物具价格更便宜价更方便商品信息更丰富购买更快捷运送更省力等诸优势具丰富网络应验生活节奏加快新代互联网户言疑具吸引力时受2007年半年通货膨胀济危机影响类型消费者价格敏感性更增强网络购物作效节约消费资金手段然更消费者垂青国网络购物市场阿里巴巴淘宝拍拍等先行者市场培育者（百度啊B2C网站）积极参日渐走成熟网购群体初步形成网络零售市场（现阶段C2C体）扩张趋势明显（参见图1）
图1 中国网络零售C2C市场发展情况
易观国际调查结果显示5年国B2C市场销售规模复合增长率达683期整中国零售市场年均增长率仅13左右易观国际预测20082011年B2C市场规模年均增长率达31272011年中国B2C市场规模达136亿元时中国互联网协会DCCI数中心2008年公布第四届互联网调查数表明2007年中国互联网B2C电子商务市场保持健康增长B2C网站总收入522亿元增长335预计2008年B2C电子商务营收规模超709亿元2009年达986亿元述数字表明网络购物网民次新奇尝试已成日常消费方式
需求方面第二变化网络购物群日渐形成B2C购物倾性选择国消费品网购始易趣淘宝两型C2C台网络购物淘宝免费开店利器击败易趣出现井喷式发展迅猛发展时带问题C2C卖家市场鱼龙混杂质次价低商品行道卖家服务水参差齐然淘宝推出卖家信评级体系支付宝购买担保服务淘宝C2C卖家市场普遍信誉问题卖家淘宝信评级体系肆意违规C2C网购然存较质量风险支付风险B2C网站合法注册企业营单位信体较C2C网店信体疑信保障方面走更前列B2C相C2C更严格质量关更专业完善销售整体服务网购群体提供更具综合价值商品买卖服务B2C模式优势网购群青睐卓越等综合B2C商城京东红孩子新钻等垂直B2C网站快速发展B2C网站年断破土出情形中明显体现
供方面2008年出口型企业危机更企业考虑国市场开发深入传统渠道进行市场拓展疑受成巨竞争激烈等种风险威胁B
2C模式作种新兴渠道拓展模式具架构成较低优势二效避免厂商现市场渠道突行业竞争手度竞争外B2C模式通中间渠道跨越缩减产品厂商机会更距离面消费者产品价格更具竞争力厂商更效解分析市场需求握市场方提供更效信息源通B2C模式特点厂商渠道控制市场握增加动权越越厂商日渐青睐建立B2C网站参电子商务潮流中初衷着更厂商进军B2C行业网购涉行业面会越越广预见中国网购市场会更快发展试问样快速发展新兴市场企业想开疆掠土作？
∷ 什方太？
选择方太做家厨具B2C项目考虑基点：
1） 方太积累10余年丰富厨具产品验行业营验丰富产品行业验方太操作B2C项目更具产品线设计组合优化方面专业优势时方太掌握引领厨房品消费市场行情方面占先机外传统线商品交易电子商务线交易卖家核心价值体现产品服务方面提供高质量消费者高价值商品方太产品质量销售服务列理标准严格控制家B2C网站消费者提供令满意商品提供质量服务保障
2） 方太拥丰富企业理验方太已然成国厨具领域具市场号召力品牌品牌价值形成方太产品质量贯严格理企业理模式始终怠探索提升分开方太质量奖营理模式全员绩效理系统高效销售市场营销理系统DRP分销理系统CRM理等系统基事实积极坦诚开放工作环境成家B2C项目理益鉴
3） 方太广阔稳固销售商渠道网络方太厨具领域率先建立中国中心辐射亚洲欧洲北美国际化销售网络产品销售网络覆盖美国德国法国俄罗斯日韩国等40国家区国方太拥46分支机构1000销售网点建立家电连锁建材超市传统百货橱柜商工程等完备销售渠道时方太定期实施销售渠道调查通销商终端消费者紧密接触恳谈明确区域理销售代表促销员服务员顾客接触途径求保障
销售网络做基础持续稳固广阔稳固销售商渠道资源通销售体验客服商品储运等种方式形成家B2C项目强力支持家B2C网站业务渠道拓展渗透裨益
4） 方太资投资实力家厨具B2C网站单纯厨房品代销网站保证生命力极扩展项目介入商品直接生产领域便价值链延伸厨具产业游通代加工厂直接采购品牌培育创造顾客渡价值消费者通网站买质量保障价格具优势厨房品求单纯代销网站求更产品研发设计方面投入时网站采B2C行业领先网络技术标准商品递送标准售服务标准等系列增值服务造流电商业务切服务提供资强力支撑离开方太恰恰具备投资实力战略眼光
5） 方太投资家项目方太身份投资者更家厨房网商品供应商部供销紧密合作模式家更范围扩供应商紧密合作关系提供验指导家优质供应商发展CPRF CPRFCollaborative Planning Forecasting and Replenishment全球零售巨头沃尔玛供应链企业合作开发推行预测补货合伙计划系统该系统旨通协规划预测补货享协商提高供应链稳定性效率性促成供销双方济效益达更高层次双赢
战略合作关系提供益鉴
∷ 什现？
1）健康越越重视年消费品领域特食品消费领域频频爆发质量安全问题苏丹红事件乐含苯事件娃哈哈矿泉水事件汇源果汁事件三聚氰胺奶粉事件暴露消费者食品行业加工制造幕带震撼时百姓身家身体健康更担忧越越开始注重食品安全问题身体健康道种环境家做饭作种掌控质量食品制造加工方式更追求饮食健康选择网络群健康养生道交流氛围形成制饮食文化形成推波助澜
2）家庭回改革开放价值观偏金钱财富位状况年愈愈反思传统道德文化呼唤回正思想中复觉醒家庭作中国传统道德传统文化核心容直占着数中国百姓价值观中心年生活压力断增社会道德式微带社会关怀缺失越越心底里需家样温暖亲切放松心灵港湾抚慰家呼唤回体现愿意花更时间家朋友团聚家厨房网立足家文化造责命推动回程
3）价格敏感2007年蔓延开通胀2008年度开始股市受挫济危机影响国家济发展时具体影响收入降薪失业破产2008年数中国百姓言年种居民总体收入降物价明显降情况百姓商品价格敏感尤甚前电子商务生俱商品价格优势疑契合消费者心理省家电商购物模式越越消费者青睐
4）B2C行业蓝海正作电商模式发展20年时间行业性B2B网站呈现阿里巴巴慧聪国际敦煌网环球资源等型综合行业网站化工网中国制造网等专门行业网站群雄割较稳定局面C2C网站淘宝拍拍易趣三足鼎立势现加入百度啊竞争趋白热化B2BC2C红海态势皆现端倪唯独B2C块卓越京东三领航者拔筹先行占优势综合B2C业务尚未达市场导位卓越核心业务图书音等业务领域京东3C行业导行业B2C块影响力巨专业B2C未形成B2C模式作电子商务模块国起步落B2BC2C两者发展更迅猛整体言国B2C市场发展初始阶段蓝海态势明显正家B2C厨房网发力作势利时机
第三章：项目介绍
1项目构成
B2C站+资讯坛社区
家厨房网厨具销售基础厨房家庭文化营延伸综合电子商务台站点2基容模块组成：厨具品销售B2C站厨房品资讯坛构成社区站点
中B2C站种类型厨房品销售核心服务旨通丰富商品类选择严格
商品质量保证方便户购物体验快捷商品配送服务幸福家庭造漂亮实惠居家厨房B2C站点家厨房网根盈利点定位造全中国专业厨房品购物台厨房品丰富质量精致价格实惠创造网厨具购买二选择形成买厨具？家啊户口碑
社区站点提供丰富厨具资讯（包括厨具行业资讯流行厨房元素厨具购买保养知识等）造活跃厨房坛服务定位成中国专业集中厨房文化交流台社区站点建设挑厨具——>家（专业厨具购买知识辅导）秀厨房——>家（时尚厨房设计展示）学厨艺——>家（诱美味食谱分享）交厨友——>家（活跃居家文化交流）等系列品牌口碑通厨具——>厨房——>家涵延伸造家核心厨客 厨客概念项目首创重概念厨客简单言喜欢家做饭体现DIY实惠健康分享幸福价值追求构成家核心消费群
文化：分享美味追求健康爱家爱生活通功建设激发引导潜消费者购买行提升家厨房网站厨具消费者价值效提高消费者家厨房网站认忠诚度
2商品范围
家厨房网作方太集团现产品销售渠道补充益延伸网站台售商品选择方面分3阶段推进：
第阶段商品差异化导原网站售商品方太现线销渠道售商品实行差异化理防准备足情况仓促架造成现产品系列渠道突混乱结合方太现销渠道销售方太产品系列集中集成厨房吸油烟机家灶具消毒碗柜热水器烤箱等厨房产品家厨房网商品组成食料准备器具食品制作器具食品盛器食品食器具厨房清洁具厨房收纳搁置次性厨房品等厨具餐具组成具体 该商品目录厨具餐具应功进行分类划分具体项目实施时讨具体分类方法中西餐具分类炒爆熘炖煎炸蒸烧等厨艺需器具分类
：
表1 家厨房网架商品系列目录
食料准备器具
厨刀剪具磨刀石磨刀具砧板菜板削皮器蔬菜刨碎物器核器蛋器切蛋器蛋磨具面食加工工具计时器温度计搅拌碗刻度碗厨房称计量称量杯……
食品制作器具
炒锅焖烧锅炖锅压力锅奶锅汤锅蒸锅煎锅水壶粘锅烟锅电磁炉锅勺子铲子烧烤风机漏盆筛子方便切榨汁机制冰刨冰油炸辅具面粉筛子电饭煲豆浆机咖啡机面包机煮蛋器……
食品盛器
餐具餐饮垫隔热垫水槽垫碟盘分隔盘餐盒糕点架微波餐具……
食品食器具
酒水咖啡茶具开瓶器瓶塞碗筷勺子调羹西式餐具牙签盒锅垫糕点切具……
厨房清洁具
抹布洗碗布清洁刷清洁球厨手套滤网味盖布垃圾桶清洗液……
厨房收纳搁置
杯架酒架餐具托盘架调料瓶盒油瓶壶密封罐瓶保鲜盒烹饪工具架调味容器架置物架收纳盒篮筐粘钩夹子锅架……
餐厨饰品
烛台烟缸桌布冰箱贴……
次性厨房品
保鲜膜保鲜袋密封袋锡箔纸吸搅拌棒咖啡滤纸次性餐饮具纸杯塑料杯……
国外特色糕点食品制作器具
意利面披萨意式混沌汤法国蜗牛鹅肝血鸭德国烤西红柿羊肉柏林酸菜煮猪肉北印度南饼韩国烧烤日式料理南昌瓦罐汤杭州化鸡等国外名吃烹饪制作工具食谱配料提供
商品目录基涵括厨房需应设备器具家网站选择具体商品时结合顾客需求情况网站身利润需求进行效商品组合安排
第二阶段厨房品全部涵括发展思路家商品系列涉方太流产品进入食料食品销售领域阶段方太产品销售渠道进行整合优化进步增加方太集团商品价值链设计研发销售等高附加值领域占重
第三阶段家网站商品系列厨卫家居品拓展线真正实现家家庭购物全面覆盖
3服务容
家厨房网提供般性B2C网站商品线销售配送服务外服务容进行深入增强：
表2 家厨房网增强型服务列表
商品直搜定位服务
顾客网站首页搜索栏输入商品名称字字母时动联想顾客搜索目标
需注册购买服务
户需填写详细注册资料需填写订单收件址姓名联系电话网站注册户安排积分奖励策略满足顾客群购买心理需求
订单件商品运费动计算服务
果顾客购买网站种商品实行运费动计算买家运费透明化
种商品购买方式服务
安排拍卖团购限时抢购积分兑购活动券换购等种购买方式种销售方式安排基购买群体商品需求价格弹性价格歧视原理做出种价格策略安排时种样性销售方式安排会丰富购买群购买选择方便更具体掌握厨房品购买群购买惯
种支付方式选择
买家购物选择支付宝财富通网银行邮局付款银行转帐货付款家账户动转帐等种货款结算方式种结算方式提供积分奖励计划
种商品递送方式选择
买家选择提快递运输邮局普包EMS公路运输中铁快运等种商品配送方式满足理环境生活方式顾客取货需求
发票保修退换货服务
商品购买买家提供发票开通增值税发票开具服务（具体定）商品保修退换货服务保障买家利益提高顾客忠诚度
商品配套推荐风格定制服务
21世纪崇尚性世纪性化追求家装市场体现尤明显厨房作家部分风格应该融入整家庭装饰风格中家厨房网单纯销售厨房品网站出售风格文化家推出配套推荐风格定制服务实现根买家家居厨房装饰特点体偏顾客厨房提供相匹配厨房品搭配搭配结合专业指导推荐顾客意识完成
社区直销网站缝连接服务
该服务确保社区直销网站紧密互动简单包括：户注册资料统化推荐商品社区商品资讯效结合户社区积分网站积分实时转化社区交友网站推荐信息结合（某某朋友买某商品等）社区活动网站销售活动联合社区直接购买商品安排等
4社区建设
家厨房网社区初期作家厨具销售网辅助增值台定位厨具购买者提供厨具资讯厨房知识厨具购买验美食制作心等容学交流分享台家社区发展家厨具销售网发展紧密联系社区提供容销售网站商品容扩展逐渐丰富终目标成中国家居社区门户项目初期阶段家社区版块公版块版块2部分具体：
公版块：
1) 活动中心——网站销售月周活动日常积分介绍
2) 家——接受顾客商品服务点评建议
3) 坛事务—— 接受厨客坛事务建议构建交流台
4) 厨房资讯——厨房装饰配件时尚风厨具行业产品市场动态
5) 家厨房——厨房装修厨具采购心交流团购活动厨客展示家厨房交流台
6) 厨房兵器谱——家交流厨具品牌厨具验方
7) 厨房美食——厨客展示手艺私家菜谱方
8) 健康厨房——养生母婴病患群体饮食交流板块
9) 厨客聚聚会——线交流够？线切磋切磋厨艺
10) 厨客事——厨客记录生活事方
11) 吃天吃——网友提供美食交流方
12) 厨客更时尚——进厨房出厅堂谈谈做饭保持时尚健康
13) 厨房八卦炉——厨客八卦
14) 厨客赏影音——厨房关厨客喜欢电影音乐交流
版块：
家该版块融合现般B2C网站帐户版块SNS社区版块体容：
1) 资料——户基注册资料包含网名身份等级积分资料修改密码修改等容
2) 订单——户家销售网购买记录交易完成情况等
3) 帐户理——收货址帐户余额购物礼券家礼品卡
4) 积分——会员级积分获取兑换明细商品购买积分社区积分积分兑换积分兑换历史积分换购专区
5) 暂存架——暂存架户浏览商品页面作重复刺激引致购买
6) 评——户商品评
7) 厨具——户已购买商品列表
8) 收藏——喜欢没立刻购买厨房品
9) 厨友——提供户社区交友台户查厨友商品购买商品评商品收藏社区发帖回帖性秀场等浏览情况
10) 话题——户发起参社区讨话题户收藏话题资讯厨具百科
11) 秀场——户私家相册储存户关厨房厨具生活影资料
12)
第四章：市场分析
1市场总体规模估算
市场分析着重厨房品网络购物市场总体分析分析方法计划书采目标市场估计现厨房品网购市场推算两种方法厨房品网购市场规模进行初步探查
目标市场估计方法口总数口年龄收入结构网民群体规模结构确定厨房品网购群数量规模估算群均厨房品购买频率金额估算厨房品网购市场规模情况
现厨房品网购市场推算方法根淘宝C2C淘宝商城厨房品销售情况推算整厨房品网购市场销售情况
目标市场估计法
假设：
1) 网购群城镇群
2) 厨房品购买群年龄段25~39岁
3) 男女例1：1目标数转化家庭数
4) 假设般家庭3~5年左右会更换全部厨房品均年更新厨房品费假设100元
5) 暂考虑新婚家庭新居初次购买厨房品类次性购买行
中国口信息网统计国2007年末城镇口达59379万 参见httpwwwcpircorgcntjsjtjsj_cy_detailaspid9229
根中国互联网络信息中心CNNIC发布2008中国互联网发展系列报告显示国城镇互联网普率273 参见httpwwwenetcomcnarticle20080423A20080423242556shtml
年龄25~39岁网民例385互联网户网络购物均渗透率279 参见CNNIC2008中国网络购物调查研究报告P8
算国年龄段位2539城镇网购群数约：17418万男女例1：1核算约8701万家庭家庭家庭年网购厨房品100元计算家庭支撑厨房品网购市场额达87亿元
现厨房品网购市场推算法
说明：
1) 方法基础淘宝C2C市场整网购市场中例份额代表性利淘宝C2C中厨房品销售情况推算整体C2CB2C网购市场规模特征
2) 淘宝C2C厨房品统计包含厨房品（杂类）餐具烹饪锅具厨房电器等类子类目HOT气榜前200效商品价格月销量统计时间原次推算中暂时没计入酒具茶具咖啡具三类餐饮衍生工具类目
3) 根销售变化趋势子类目HOT气榜前200效商品销售额占该子类目全部销售额例范围60~80左右方便计算假设子类目中统计销售额占该子类目全部销售额70
根淘宝C2C厨房品市场63子类目HOT气榜前200效商品价格销量数采集统计 参见副厨房品市场竞争简分析特篇：淘宝C2C调查
63类目厨房品前200效商品月销售额总计 1531855977元200效商品销售占全部厨房商品类目全部商品销售额例70计算全部厨房商品淘宝C
2C月销售额达 2188365681元年销售额263亿元根淘宝C2C占全部网购（C2C模式B2C模式）例约69~74 艾瑞咨询20072008中国网络购物发展报告数2007年淘宝C2C占全部C2C市场份额836C2C全部561亿元网购规模中占9233淘宝C2C2007年占全部网购市场例7719考虑2008年国B2C行业快速发展C2C领域百度啊高调进军淘宝C2C20082009年占全部网购市场份额调约69~74左右
推算估计厨房品全年网购规模355~381亿元
综合面两种方法厨房品网购市场估计初步确定国厨房品网购市场已初步发展成熟4亿元年成熟交易规模足够作专业厨房品B2C企业立足发展基础着中国网络购物进步发展网络支付安全商家信誉体系进步完善期厨房品领域件昂贵商品（油烟机冰箱整体橱柜等）交易规模进步提升厨房品网购市场规模进步增
2目标消费者市场定位
里传统营销理理中细分消费者市场典细分变量家厨房网目标消费群体作出轮廓描述：
表3 家厨房网消费者市场定位特征
理素
区
京津唐长三角珠三角区
城市
口200万城市省会城市海发达城市
文素
年龄
24292940
家庭规模
234~5
家庭生命周期
青年已婚子女青年已婚子女6岁中年子女6岁18岁子女住
家庭年收入
8万~20万20万~30万
居住条件
父母老房贷款购房已付款结束产权房
教育
专毕业
职业
脑力劳动者
社会阶层
中产阶层
心理素
生活方式
居家型健康养生
性
DIY分享节俭认真积极尝试者
行素
网购时机
普通时机
追求利益
商品质量（健康安全实惠）服务（迅速准确放心）
网购者状况
熟悉淘宝B2C购物解限群体初次接触网购群体
忠诚情况
熟悉放心网站具较高忠诚度
网购态度
热爱愿意尝试者
网购关注点
优先考虑卖家信誉水包括卖家售商品质量递送服务售服务水次考虑商品价格高低然便网站购物流程户体验等服务关注
表描述家厨房网消费者市场定位干特征变量消费者市场定位相结合产品组合策略产品定价策略网络营销策略等面予具体阐述
3市场竞争格局
市场划分帮助辨析现面竞争格局效手段根商品需求范围需求实现方式差异竞争者处行业领域计划书市场竞争观念确定5层次市场划分市场划分5层次理解辨识项目面系列实际潜竞争者：
——产品竞争层次言项目托方太现产品质量影响力品牌号召力重点拓展引入方太品牌系列产品系列产品集中豆浆机榨汁机电压力锅油烟机微波炉炒锅咖啡机电饭煲电磁炉燃气灶电热水壶全套厨房刀具等厨房电器成套器具方面方太引入产品系列品牌+OEM方式进行产品线理面竞争象厨房品制造领域品牌厂家苏泊尔美九阳爱仕达菲仕乐双立等产品竞争着电子商务国发展避免会线渠道竞争延伸网络渠道争夺传统厨房品制造企业未市场竞争中会通设立销售网站者成购物网站供应商两种方式进军网购市场手采取种方式进入方太网络拓展产品线充实网络渠道占市场先发优势渠道争奠定扎实基础
——线线购买渠道言项目竞争手包括苏宁国美样专业卖场型商场超市门市店厨房品线购买渠道包括橡果国际易迅快乐购样电视购物台该层次竞争务分析研究线购物群体消费惯购买特征件商品线购买群体考虑素：商品运送安装时效性商品售服务放心宗购买支付安全性等相网络购物目前实体商店购物配备服务网点广泛性网络购物售服务相劣势电视购物网络购物商品描述宣传覆盖力度更力度方太家厨房网通现线销售渠道功延伸——增加网购体验功网购售服务功方式弥补缺陷
——家B2C模式定位家厨房网避免面着淘宝腾迅拍拍百度啊首C2C购物台争夺网购户群体竞争B2CC2C发展现状B2C网站身存产品丰富性C2C台构成显著产品选择力劣势外销售服务B
2C没表现出C2C更完善更优质服务水产品质量保障卖家信标准购买服务引导售服务提供等诸方面体现两点导致国目前B2C电子商务销售份额整体网购市场10尴尬格局家C2C台竞争融合学强程中形成核心竞争力中尤淘宝学手通淘宝厨房网购市场调查掌握厨房品市场产品供应消费者需求动态
——家作专业厨房品垂直B2C网站定位家避免卓越京东麦考林样综合B2C网站展开厨房品家居品领域竞争综合B2C网站国已相知名度信誉评价时通注册会员制度安排培养定规模忠诚户家作新起专业B2C老牌B2C抗时充分响专注厨房品商品销售门类特色避开综合B2C直接抗时秉承功首营原产品质量提高服务模式完善断积累培养信誉忠诚客户
——家市场拓展初期进军C2C领域策略现C2C台高信誉商家尤淘宝厨房家居产品皇冠卖家成家品牌拓展强力竞争手皇冠卖家长期营中建立起卓著信水占C2C忠诚客户例份额定程度说C2C台争夺户核心皇冠卖家争夺客户皇冠卖家集合产品供应力商品质量保障服务水销售稳定性等方面言家认真应学
5层次竞争构成家B2C市场竞争格局关系简单图示予反映：
家厨房
方太
苏泊尔
美
爱仕达等
卓越
京东
麦网等综合B2C
淘宝皇冠卖家拍拍黄钻卖家啊皇冠卖家等
淘宝拍拍百度啊等C2C台
苏宁国美型商场超市门市店等线渠道橡果易迅快乐购等电视购物
说明：图中灰色圆圈部分代表整B2C市场黄色弯月部分代表整C2C市场两部分构成厨房品网络购物市场整体淡黄色部分代表全部线厨房品市场电视购物市场图中圆圈表示类型市场规模
图2 家厨房网市场竞争格局图
具体市场竞争分析应策略请参计划书副厨房品市场竞争简分析
第五章：投资分析理
1项目投资SWOT分析
分析包括市场机会环境威胁构成外部环境分析（OT分析）公司优势劣势构成部环境分析（SW分析）两部分：
外部环境分析相家厨房网项目身建设时机合宜性迫切性判断项目建设意义分析重点项目功定位否符合市场发展需太注重开展项目企业条件简单列举家厨房网项目OT分析：
外部环境分析
机会（OPPORTUNITY）
市场机会：家饮食观念重视带厨房品购买增加
行业机会：电子商务业务支持体系日渐完善（包括搜索物流较购物等）
渠道机会：消费者更便利更省钱网络购物渠道愈加青睐
政策机会：政府电子商务企业发展政策性支持
威胁（THREAT）
市场威胁：量中厨具生产企业通网购市场铺设销售渠道势必规模投资铺设线销售渠道规模品牌厨房品制造商市场份额进行积压
行业威胁：着越越厨具家电企业目光投厨卫家电整体橱柜行业厨具橱柜市场竞争日益加作制造商厂家利润空间极压缩
渠道威胁：苏宁国美等型销售商制造商企业传统销售渠道控制影响制造商利润空间受压榨网络购物代表电子商务行业商品价格极度敏感商品价格战推波助澜进步压缩制造商企业利润空间
济威胁：融入国际济秩序国济呈现出越越明显波动性求企业发展业务模式应济起伏波动单制造商角色规模线渠道投入影响企业调整变化灵活性
应外部环境分析部环境分析侧重实施该项目企业综合力判断评价公司利机会避免威胁取项目成功概率结合方太集团营现状围绕该项目列举家厨房网SW分析：
部环境分析
优势（STRENGTHS）
行业优势：厨房品行业丰富产品验市场解
品牌优势：方太厨具设备领域品牌号召力进行强力辐射
理优势：方太高水产品质量理集团业务理模式成家项目重鉴
渠道优势：方太现销售渠道家项目提供强服务支撑
资金优势：家厨房网投资规模定门槛求方太满足求
劣势（WEAKNESSES）
新行业劣势：电子商务作新济模式方太行业涉足深验限
渠道劣势：现渠道应电子商务面着变革需调整成许巨
劣势：方太尚未积累懂电子商务精熟电子商务操作技术销售理
产品劣势：方太现产品定位高端未开展层次产品定位突
SWOT分析仅仅列出述清单样更关键目通评价公司项目资源力机遇挑战警醒两问题：现外部环境条件公司优利资源二建立公司未资源两问题进行效解答需结合SWOT矩阵研究家厨房网4种发展战略：
优势
劣势
机会
威胁
增长性战略
（SO战略）
扭转性战略
（WO战略）
种营战略
（ST战略）
防御性战略
（WT战略）
图3 SWOT矩阵
增长性战略（SO战略）：该战略综合考虑项目机会公司优势目利公司优势握机会机会身创造价值通机会响应掌握创造价值家厨房网项目SO战略具体容：
u 利方太厨房品行业验产品质量理优势通家厨房网台消费者提供便利实惠厨房品购买服务握市场机会
u 利方太集团业务理理优势品牌谈判优势争取优电子商务配套服务支撑充分利电子商务行业整体发展契机造具典范效应电子商务服务流程信誉标准
u 结合家厨房网网络时单出单利方太集团现线渠道优势增强家厨房网配送安装售等服务时效性性消费者造响应速度快处理速度快便利购物渠道
u 家厨房网投资建设积极配合政府力发展现代服务业现代流通贸易业号召利政府关电子商务投资政策优惠条件
种营战略（ST战略）：该战略集中应利公司优势避免公司发展面潜威胁ST战略具体容：
u 利方太集团品牌号召力资金优势强力切入厨房品网购市场通建立网购厨房品品质标准应厨具制造商市场堵截
u 通家厨房网建设方太业务重点延伸商业领域增强方太厨具行业领域话语权应行业威胁渠道威胁：厨房品采购商角色增强厨具制造行业市场控制减少方太身作制造商部分白热化竞争带利润缩厨房品销售商角色摆脱苏宁国美等传统型厨具销售商方太销售渠道控制增强合作谈判力
u 通家厨房网终端销售渠道建设方太终消费市场发展动态做出时准确判断时电子商务通信息技术利方太新型销售渠道投入变更控两点方太应济市场波动方面增强灵活性适应力
扭转性战略（WO战略）：该战略集中分析力减少公司劣势机会握造成障碍针方太家采取WO战略：
u 厘清方太电子商务发展思路建立清晰业务模式顾客提供优质网络购物服务导网购市场占率营销目标点滴完善家网站业务功方太素创新精神减少电商发展发劣势
u 传统渠道功延伸增强家网购服务功变渠道劣势优势
u 吸引外部电商培养部电商举渐次弥补方太电子商务行业发展劣势
u 利品牌+OEM理延伸定位细分市场产品线体系充分利网络购物开辟新产品线营销渠道
防御性战略（WT战略）：该战略重点探讨避免公司劣势潜威胁放作方太WT战略：
u 通家网站延伸方太产品销售渠道避免市场缺失带份额减少威胁
u 渐次弱化线渠道销售功调整线渠道投资规模时通线渠道功服务提供角色转换增强方太集团整体渠道优势灵活性
综合言SWOT分析4种战略核心旧强调利公司优势（资源）握市场中出现机会（发展）优势充分利成优势机会握丧失发展
2预期资金投入市场回报
预期资金投入根家发展阶段分初期固定成投入续阶段变成投入两种先概列出家厨房网全部资金预算：
表4 家厨房网投资预算
固定成投入
网站建设投入
服务器2台
4~6万
购物社区网站建设测试
4万（工资计）
仓库投入
仓库货架
（规格：1000*400*2000）
1750货架算单价350~380元
6125~6665万
仓库设备器具
整货台液压搬运车板手推车扫描仪复印机货篮包装纸盒塑料袋条形码等
20~30万
仓库初次备货
网购市场占率1 2月份存货计算
45~50万
办公设备投入
普通电脑
40台2500元台
10万
高端电脑（设计技术员）
6台7000~8000元台
42~48万
办公图文设备
传真机复印机印机条形码印机扫描仪投影设备针式印机等
2~3万
办公桌椅资料柜会议桌等
8~10万
办公设备
3万
计
16165~18745万
变成投入
服务器托
03~05万季
仓库租赁成
5000m2计算价格5~8元月m2
75~12万季
办公室租赁成
200m2左右价格13元天m2
25~3万季
水电物业成
含仓库办公室
1~15万季
员工工资
44计 参考第六章项目执行中团队建设容
40万季
网站推广费
10万月
30万季
业务营费（常规）
2万月
6万季
非常规费
事件公关等费
5万季
计
8630~9800万季
市场回报方面初步制定出表5示网购市场份额争夺目标根国网络购物整体增长率90期发展趋势 参考httpfinancesinacomcnchanjingb2008042219034785469shtml
保守估计厨房品网购市场年增长率50（应季度增长率1067）厨房品采购成均占网络销售价格80家厨房网预期销售收入作出估计：
表5 家厨房网网购市场份额争夺目标预期收入
业务开展时间
网购市场
份额目标
厨房品网络购物季度整体规模
（单位：万元）
家厨房网
季度销售收入
（单位：万元）
减采购成
季度销售收益
（单位：万元）
200907~200909
1
8875~9525
8875~9525
1775~1905
200910~200912
3
9822~10541
29466~31623
5893~6325
201001~201003
5
10870~11666
54350~58330
10870~11666
201004~201006
8
12030~12911
96240~103288
19248~20658
201007~201009
10
13313~14288
133130~142880
26626~28576
201010~201012
12
14734~15813
176808~189756
35362~37951
201101~201103
15
16306~17500
244590~262500
48918~52500
201104~201106
18
18046~19368
324828~348624
64966~69725
201107~201109
20
19971~21434
399420~428680
79884~85736
201110~201112
21
22102~23721
464142~498141
92828~99628
201201~201203
22
24461~26252
538142~577544
107628~115509
201204~201206
23
27071~29053
622633~668219
124527~133644
201207~201209
24
29959~32153
719016~771672
143803~154334
201210~201212
25
33156~35584
828900~889600
165780~177920
201301~201303
暂时稳定25
36694~39381
917350~984525
183470~196905
根表4中变成投入8630~9800万元季度计算考虑家厨房开展业务前4月左右筹备时间家厨房网盈利情况表：
表6 家厨房网盈利情况分析
时间
季成
（单位：万元）
季销售净收益
（单位：万元）
季利润
（单位：万元）
累计利润
（单位：万元）
200903~200906
18995~22745
0
22745~18995
22745~18995
该数固定成投入16165~18745万元加项目筹备阶段必变成投入283~40万元
200907~200909
8630~9800
1775~1905
8025~6725
30770~25720
200910~200912
8630~9800
5893~6325
3907~2305
34177~27525
201001~201003
8630~9800
10870~11666
1070~3036
32607~23989
201004~201006
8630~9800
19248~20658
9448~12028
22659~11461
201007~201009
8630~9800
26626~28576
16826~19946
5333~8985
201010~201012
8630~9800
35362~37951
25562~29321
20729~38806
表6出家厨房网项目筹备第4季度开始实现季盈利第6~7季度实现整体项目盈利时应注意第3季度项目资金投入达34177万元
3财务控制理
前面部分表5表6关净销售收益利润分析前提条件销售份额断增长厨房品网购市场快速增长项目变成假定季度变三素中厨房品网购市场发展属外部控素项目财务控制集中属身控范围销售份额增长变成控制
∷ 销售增长理
销售份额增长通销售总结分析——〉新销售目标制定——〉销售目标实现——〉销售总结分析样循环目标控制法推进市场业绩增长方法具体展开：
——根厨房品网购市场线线厨房品整体市场考察研究家厨房网季度销售表现进行综合评价区分辨影响销售表现系统素（项目组成员表现公司投入项目战略等）系统外素（市场整体发展竞争者表现竞争者策略消费群体特征等）
——通系统素系统外素销售表现影响作方式结合项目发展前景目标细致制定新季度销售目标销售目标制定两层次：目标容分解言分销售额目标市场占份额目标利润水目标等目标实施体时间控制言具体确定部门组工作目标季度目标月目标周目标
——制定销售目标确定目标实现控制流程规范建立目标实现程实时观测系统通开展工作协调会议出台销售支持措施等方式销售目标实现程实现调控
——季度销售完成次项目销售表现进行分析总结提升系统外素销售表现积极影响减少消极影响提出应策略制定应措施季度销售目标制定提供战略指导
∷ 项目成控制
项目成预期着销售规模增家厨房网团队建设软硬件投资营销推广等方面投入会相应增加表6中关季成变假定项目实施程中严格表中利润中相部分会项目投资形式进入成范畴总体言家厨房网成控制会遵循量入出+战略投资原
——量入出原：非战略性规模扩成扩张家厨房网销售表现利润水提高基前提盲目增加项目整体成该原理部门力做部门机构精简提高员工工作效率部门间协调效率时日常营活动支出进行高效理目标达低成创造高收益
——战略投资原：战略性投资指涉资金规模较公司家厨房网发展具市场战略意义物流仓储营销渠道公司结构投资类投资市场机会发现投资战略充分研究前提目提升公司潜掌握市场机会公司项目根性发展战略投资求投资成收益风险进行全面细致评估判断投资具体步骤方案做详细规划投资计划书形式报送方太集团总部审批获公司总部审批方予实施
述销售收入支出成控制构成家厨房网项目财务控制理体财务理根目标掌控整项目操作程中资金流降低项目操作程中潜资金链风险保持项目财务状况始终维持健康序水项目长远发展
第六章：项目执行
1团队建设
∷ 部门配置职
根家厨房网销售服务功理扁化精简原家厨房网项目开展初期暂定家厨房网项目团队架构：
理
副理
财务部
技术部
市场部
采购部
销售部
推广部
设计部
仓库
行政部
家厨房网台
图4 家厨房网理架构图
部门职员配备简述具体描述家厨房网项目筹备项目行政部详细制定
u 理（1）
——全面负责家厨房网项目全局营运掌控营造良项目团队外部环境项目日常营活动正常序展开
——制定项目发展规划年度季度营计划定时方太公司总部报告网站营运状况
——拟定审核公司基理制度规章拟定审核项目理机构配置部门职分工确保项目组部部门高效协调展开工作
——拟定项目组财务预算利润分配员工工资福利奖惩等制度政策保证项目团队稳定性高效性项目财务状况健康性
——负责副理部门选拔录解聘调配
——负责项目部门项工作组织实施检查考核
——履行公司章程授予职权完成方太公司赋予务
u 副理（1）
——协助理项目日常营活动进行检查监督考核协助理制定业务发展战略决策制定
——具体负责市场部技术部工作方阶段性目标务指导布置
——负责领导项目组部门成员（非）选拔录报理
——负责网站物流支付仓储广告等类型商业合作伙伴垂询洽谈工作理汇报
——履行公司章程授予职权完成理布置工作务
u 行政部（2）
员构成：行政1行政助理1
——制定公司部门理规范制度公司薪酬福利绩效考核政策等
——展开日常力资源理工作包括招聘培训解聘制定力资源成长计划等
——公司文档理勤保障
——负责公司外联公关事宜
u 财务部（4）
员构成：财务兼会计1审计1财务1出纳1
——负责计划项目资金筹集调度理
——项目资金流进行监督控制开展投资项目企业营财务预警理
——编制项目年度预算预算执行进行分析理
——编制项目财务报表定期分析
——金融财税政策解筹划办理
——报销审核项目组员工工资发放费
——项目部门年度绩效考核数测算审核
——参投资项目行性分析决算工作
——公司项目组章程授予财务工作
u 市场部（4）
员构成：市场1研究员2文案1
——针淘宝厨房品市场研究总体销售动态产品销售结构淘宝C2C淘宝商城竞争手进行商品特色服务特色价格分布营销策略等方面深入剖析销售部门抢夺淘宝户提供智力资源参考
——开展针B2C网购市场调查研究分析卓越京东麦网等B2C竞争手网购服务特色流程配合技术部门家厨房网销售团队提供购物流程设计销售策略安排网购服务整合等方位智力支撑
——开展线线整体厨房市场发展动态研究掌握厨房品消费需求变化趋势产品采购部门采购活动提供方性指导
——利技术部门提供商品进销存数研究商品市场适应情况深入分析销售状况差异外部原采购部门销售部门提供益参考
——财务部门合作研究项目台业务拓展情况绩效理项目组会提供阶段性业务重点发展建议报告
——汇总分析采购部供应商资料建立优质供应商标准档案库
——组织开展类型线线营销调研工作利技术部统计网购户资源库研究优化网购户体验流程
——策划类型营销方案包括促销活动安排事件营销策略部刊物外部宣传册策划等
——配合理副理公司部门做时性调研工作
u 技术部（5）
员构成：技术1B2C网站维护1坛维护1美工1容采集1
——建立完善商品介绍线交易线担保支付容B2C电子商务服务台
——建立完善厨房品综合社区导网站坛开展积极效坛发展维护工作
——开发统计商品进销存理台程序部交流OA程序
——利技术手段公司部门工作业务展开提供必支持部门业务展开中出现问题提供必技术解决方案
——公司项目战略制定提供技术行性分析建议供决策层参考
——坚持技术开发断创新丰富服务手段
u 推广部（2）
员构成：B2C网站推广1社区网站推广1
——全面负责B2C购物网站社区坛线线推广中线推广中心
——拟定季度网站推广目标预算计划制定实施步骤策略报送决策层财务部门审核
——根推广计划采搜索关键词广告联盟网络媒体发稿网络宣传炒作等种手段展开效网站推广计划
——选择洽谈优质互换链接拓展网站获悉途径逐步提高网站知名度
——配合技术部门优化网站构架利SEM营销理逐渐提高网站达性
u 设计部（2）
员构成：设计1设计员（兼美工）1
——设计家厨房网整体VI风格包括网站风格宣传册风格包装风格线实体体验店门面部装饰风格等
——配合采购部仓库设计便仓储运输进销存理商品条形码
——利采购部提供资料编辑丰富商品图片文字信息
u 采购部（3）
员构成：采购1部采购1摄影1
——掌握市场信息挖掘优质供货商厂家企业优化进货渠道降低采购费
——根市场部财务部建议业务流程标准台需求信息合理确定商品采购范围采购量支付方式降低采购风险
——设计部求拍摄商品图片设计部提供商品图片基文字信息
——仓库检测出瑕疵品积压商品供应商协商退换货事宜
——选择评审理供应商建立供应商原始档案
u 销售部（10）
员构成：销售1官网销售2淘宝C2C销售2淘宝商城2线推广销售2售服务1
——制定季度销售目标月分解提出销售计划报项目理审核理审核计划分组分员完成销售务
——销售员负责商品信息传商品信息修改订单垂询订单踪
——贯彻执行市场部推广部提出审核销售促进方案
——线销售负责拓展层次线推广业务房展会宣传册发放房产企业合作DM销售展开线促销活动安排
——根销售考核调整销售策略努力完成季月销售目标争取实现突破
——完善售服务流程顾客提供高质量售服务受理
u 仓库（10）
员构成：仓库1商品质检2商品进库出库3扫描出货1包装2保安1
——明确仓库功区划分仓库员岗位职责商品摆放合理员职责清晰
——仓库商品检验入库架工作
——时处理订单提高出货准确率时效
——建立仓库安全秩序规章仓库项工作开展井然序
∷ 组织文化
家厨房网组织文化建立方太集团企业文化厨客文化相结合基础容：
企业定位： 网第家居购物台
企业命： 家更爱家
企业愿景： 网络购物典范居家购物首选
品牌口号： 家生活
核心价值： 敬业协作学创新
服务理念： 服务家放心家
项目服务领域家居购物样组织文化建设中家核心概念企业营造出项目成员谐家亲切氛围关注员工成长搭建价值实现台企业外合作伙伴视亲密兄弟合作中实现赢成长户提供服务家放心家服务理念帮助享受更家温馨家幸福
2网站建设
具体网站建设方案项目筹备开始编制详细网站建设计划书家B2C网站建设具备般B2C业务功外方面建立起特色：
∷ 网店系统
考虑家B2C网站独立社区享户资源商品信息库实现台进销存理库缝链接等方面求家托技术团队开发符合家项目功需求网店系统该网店系统力鉴EcshopShopex等现流网店系统功结合家厨房网具体需求进行建设
∷ 社区系统
该系统集合资讯百科（厨房知识）坛SNS社区商品推荐链接等功第通资讯百科栏目建设突出社区网购群学厨房知识价值次通SNS社区坛功增强提升社区户交互水增加户粘性通商品推荐链接合理设置商品兴趣户更方便进入商品购买页面
∷ 户注册
提供种方式户注册选择：需注册简单注册资金帐户注册
非注册户购买时时填写相关收货信息
注册户网站提供系列增值服务包括订单址动填写累计网站积分社区积分开辟友系统（查询友订单友评价友留言等）网络增值服务等中资金帐户注册户网站建立网站银行提供安全资金保服务更具优惠系列增值服务
B2C购物网站社区网站注册户资料互通享
∷ 电子支付
家厨房网众银行机构支付台进行密切合作满足消费者种货款结算方式需求时网站开辟户预储资金系统该系统效保障户资金安全通安全便利退款系统安排方便户预储资金退出
∷ 户体验
家厨房网努力造高水户购物体验流程始终便利性安全性准确性基原设计网站结构完善网站功
∷ 商品推荐
家厨房网常规网购站点具备热门推荐新品推荐特价推荐等商品陈列推荐基础增加友推荐系统注册户登录登录页面会显示出友购买厨房品查询评价时商品推荐强调配套组合功提高户重复购买率
∷ 线客服
家厨房网客服员销售员直接承担样种安排销售员客服工作直接收入挂钩促销售客服员商品信息掌握受理户购物垂询等方面更加具动力努力完善提高订单成功率
3商品理
商品理网站台理软件予实现包含商品信息理商品销售理两方面两方面包含具体容：
∷ 商品信息理
——商品名称图片文字信息编号价格供应商名称编号货架编号架时间动态库存实际库存零售价批发价等信息录入查询浏览输出功
——商品信息单批次修改删等编辑功
——商品信息资料库淘宝数包接
——商品信息查询排序功：
1）价格销量收藏数正反序排名等
2）名称编号供应商等关键词查询
∷ 商品销售理
——订单生成查询修改特殊订单绿色通道印等订单处理功订单状态（订单确定订单印订单入库商品出库等）予清晰显示便查询
——淘宝C2C淘宝商城官网台销售统计累计销售统计包含销量价格（报价成交价格）销售额库存数等具体数统计外包含单独查询分组查询属性排序排行榜等应功
——官网销售户源渠道统计户购买情况（频率金额购商品类等）统计支付方式选择户区年龄收入水等客户数生成分类查询统计等理
——退换货商品理包含退换货流程处理退换货信息统计者具体包含日期商品名称编号价格供应商退换货原等容统计
——供应商商品销售统计包含供应商名称供应商品类价格供货量频率供应商品销售情况退换货情况货款结算周期方式等
——数容报表均实现浏览导出（支持ExcelWord记事簿等种导出方式）印编排处理等功
——数库层级权限理层级权限设定员工浏览操作层次数容
——够进行数库备份恢复数库优化历史数删等操作
4营销理
∷ 营销理流程
——确定营销目标市场解目标市场消费者消费惯确定商品定位价格定位服务定位等
——制定营销计划包括营销目标确定营销预算估计营销手段选择营销步骤规划营销范围选定营销员编制营销政策支持等
——实施营销计划监督营销效果
——分析营销绩效总结营销失提出改进方案
∷ 营销战略
营销战略考察营销手段选择阶段性重点布置现流B2C网站营销手段类：
表7 B2C网站选择营销手段
营销手段
容
特点
效益（收益成）
传统硬广告
楼宇站台公交电视广告等
覆盖面广成高针性弱
★★☆
网络硬广告
流网站广告MSNQQ邮箱站点广告等
覆盖面广成高针性较强
★★★
软文营销
资讯坛博客软文营销
覆盖面中等成低质量求高
★★★★★
SEO
搜索引擎优化
技术求高成低效果注意程度掌握
★★★★
GoogleBaidu合作
竞价排名购买关键词
成高效果关键词选择求高
★★★☆
网络广告联盟
CPCCPMCPACPSCPP CPC：cost per click点击成广告商网站浏览者点击广告客户广告次数收费
CPM：cost per thousand impressions千次展示费广告商网站展示广告客户广告次数收费
CPA：cost per action行动费指广告商网站浏览者点击广告广告客户网站注册次数收费
CPS：cost per sales广告客户网站受益广告商带销售数量进行收费
CPP：cost per purchase广告客户网站受益广告商带成交笔数进行收费
等合作方式
成般广告商信誉求高转化率高低
★★★☆
网站合作
合作销售链接合作
成低效果般
★★★☆
特定渠道推广
特定场合针性宣传房产展博会宣传册发放
成般针性强效果
★★★★☆
促销推广
奖活动促销积分券组合等
成般吸引力高效果明显时间求
★★★★☆
员推广
线代理合作线直销
成高周期长风险较收益
★★★☆
DM营销
目录册发放
成高覆盖面广针性强转换率高
★★★☆
EDM营销
邮件目录发放
成低转化率低注册户征求发放
★★★☆
QQ群团购推广
销售员组织QQ群团购队伍
成低周期长组织者力求较高
★★★★
短信营销银行合作营销等
成较高合作门槛较高效果较
★★★☆
家营销战略奉行三原：功首量入出种营销手段组合
功首强调切营销活动展开前提网站功完善网站提供卓越服务满意户体验作增强户黏性利器户开心满意功建设体现商品介绍详细真实购买流程畅快捷商品价格合情合理系列服务周安心等方面户产品网站服务留印象口碑营销成效果营销手段
量入出强调营销活动展开遵循基财务预算原方面根项目资金预算优选合适营销手段方面密切关注采营销手段成果绩效种营销手段效益进行实际评价加调整
种营销手段组合种营销手段吸引具某方面属性消费群体拓展营销推广受众面需开展种形式营销组合拳设计通长期观察分析积累遴选出优营销组合
5渠道理
∷ 采购渠道理
采购渠道理供应链理部分供应链理作系统性工程计划书中详细阐释节部分提供采购渠道理思想：
采购渠道理目标：寻找优质供应商形成战略性伙伴合作关系提高供应商合作范围深度促成合作供销双方持续性双赢
采购渠道理步骤：
1）般供销合作基础分析供应商供货质量供货价格供货量力供货时效（订单实现力）供货物流成结款方式供货商品户渡价值供应商品适销情况等指标体系表现情况根指标体系整理建立科学供应商合作标准供应商开发认流程
2）根供应商合作标准划分优质般劣质3层次供应商评级标准建立相应档案
3）评级标准供应商采取合作战略：优质供应商协商互惠原探讨展开深入合作战略性合作关系容包括商品标准确立升级商品市场信息享市场预测协订单周期优化供货成控制双方库存协调期货采购协商等终构建合作CPRF系统般供应商积极拓展双方供销合作广度深度优化合作效率促成优质供应商转变劣质供应商研究合作中出现问题问题进行效沟通协调提高合作水确实难扭转突破特商品质量方面表现佳短期难改进供应商采取淘汰处理
4）建立长期供应商合作关系评估制度周期性评价供应商合作表现持续调整优化供应合作关系
∷ 销售渠道理
家厨房网销售体系家厨房网体淘宝C2C淘宝商城补充DM目录销售拓展加线推广展销延伸应销售渠道理思想：
销售渠道理目：调配部资源整合销售渠道强化渠道控制提升销售效率
销售渠道理点：
1）深刻贯彻决胜终端销售理思想实现营销观念4P4C 4P：ProductPricePlacePromotion侧重商品供应角度确定企业营销组合策略
4C：Customer’s needCostConvenienceCommunication侧重满足消费者需求角度确定企业营销组合策略
转化
2）开展销售员产品知识沟通技巧培训提升渠道销售员服务力强化销售渠道终端服务质量
3）制定渠道销售部门发展计划包括销售目标队伍扩展员调配等严格落实计划实施
4）销售业绩户满意度等指标强化销售渠道监督考察通奖惩激励制度提升渠道运行效率
6价格理
∷ 商品价格制定
商品价格制定综合面两种标准予合理确定：
1）淘宝价格卓越种产品价格基参考标准线商场电视购物商品价格辅助参考网络价格较技术广泛应加网络购物转化成低廉般价格差异足影响消费者选择倾家厨房网商品价格优势需注意予开发
2）成折扣利运费占成利润率等参数进行合理细分确定般言折扣利例控制5~10左右运费减免会减部分利润件采购成50元商品考虑网站运营成分摊例20折扣利5户超定购物额时减免运费分摊5元时保持家净利润率20左右商品定价100元左右
∷ 商品价格理
商品价格理指商品价格调整稳定理根网络购物户价格认知惯商品价格调整般趋势调整调整极易引起户反感求价格首次制定时充分考虑网站运营成商品采购成变化趋势量避免未预知成增加带动性商品价格调价格稳定方面强调销售渠道价格致性时减少价格频繁调整促销活动采取实际成交价格变化应直接调低商品报价抵金券优惠卡等方式予实现
7物流理
∷ 第三方物流理
——采购商品物流配送供应商协商第三方物流选择
——网站户订单商品配送考察选择物流合作伙伴探讨合作方式目前服务电子商务第三方物流企业：丰快递宅急送快递发网EMS奥硕物流龙邦全快运红马快递（企业提供代收货款服务）圆通速递申通速递中通速递中铁快运天华宇等
——物流合作企业进行物流价格覆盖范围运输条件配送时效货物配送安全性等指标综合考察筛选优质物流合作企业展开战略层次合作事宜
∷ 提点建设
结合家厨房网市场发展情况网购户集中区展开提点建设提点提供4方面功：
1）配合网站开展买家提商品服务减买家需承担额外运费
2）提点布置城市区域集中物流配送契机发展家区配送团队进步提高配送效率保障配送质量
3）提点承担安装维修退换货等售服务完善家销售流程提高户商品购买问题处理效率提升户满意水
4）提点作家厨房网线展示体验中心配合DM目录销售进步提升户体验水拓展营销渠道
8仓库理
仓库理分仓库物料（商品）理仓库员理里简述仓库理三方面点：
∷ 仓库商品理
——制定详细仓库理规章流程制度指导仓库理工作正常展开
——划分仓库功区域分进货区质检区仓储区出货区问题商品区等保障功区工作序高效协调
——明晰优化仓库进货流程出货流程保证效率准确性统
——条形码编号仓库理软件结合作商品检验商品存放商品出库基技术手段
——商品送货单商品检验单商品订单商品出库单商品盘点表物登记表退货单等原始资料建立汇报存档
——商品进销存数统计制表等
∷ 仓库员理
——仓库员权责清晰化理工作员负责工作容质量全权负责仓库认真执行监督项仓库理规章落实
——仓储区仓库商品进出库员外公司员严禁进入
——仓库员理规定严禁吸烟吃零食喧哗怠工等
∷ 仓储技术学
电子商务企业言采购成物流仓储成营销成构成企业成三体中采购成物流仓储成控制构成商品价格优势决定素仓储信息技术应电子商务企业相传统企业提出更高求技术力保障电子商务企业供货力供货时效货物调配仓储成控制等方面具更卓著表现电子商务公司成轻资产公司必手段项目开始便断积累验学培训优秀仓储理知识行开发引进高效仓储理技术仓储理成核心竞争力
第七章：项目执行步骤
家厨房网项目预计筹备时间4月筹备时间项目计划书方太集团接受认筹备执行时开始（时间表相应延）具体执行步骤表：
表8 家厨房网项目执行计划表
容
时间起止
备注
项目筹备组成立
20090316
制定详细网站台建设项目书
200903160322
办公室租赁洽商
200903160322
办公室装修办公设备品采购
200903230407
成立事部
20090316
时方太办公
事部工作初步展开
20090316
注册公司编制企业项规章制度
招聘技术部员
200903230329
时招聘仓库
购物网站社区网站建设
200903300507
域名注册网站备案步进行
仓库租赁洽商
200903300407
仓库建设
200904080517
台程序建设
200905080623
采购部招聘
200905180525
供应商谈判启动
200905250615
支付物流合作企业谈判
200906080623
部门招聘
200906080619
员工培训
200906220626
网站台软件测试
200906240625
淘宝商城合作洽商
200906220707
采购开始
20090615
网站线前期宣传
200906150707
网站线试运营
20090626
户测试
200906260705
网站台功调整完善
200906260708
淘宝C2C淘宝商城建设
20090708
方位营销正式展开
20090708
第八章：项目远景
家厨房作国第厨房品专业网购服务提供商面机遇广阔面风险客观存机遇方面利先发优势率先建立起厨房品购物领导者品牌位通努力家网络购物厨房延伸厨卫延伸家居网络领域宜家百安居目标挺进风险方面国网络购物处起步发展阶段消费者网购意识进步开发电子商务配套产业支持政策支持进步完善相信风险挑战挑战机遇力通商品销售服务方面懈努力创造出令户满意电子商务服务标准创造出新市场新前景未充满期信心
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方太B2C项目
家’厨房网
商业计划书
保密承诺
商业计划书属商业机密权属计划书编制者涉容资料限项目投资意确认投资投资者投资者收计划书请遵守规定：
1 阅读计划书期间请妥善保计划书未取计划书编者书面意前投资者计划书全部部分予复制影印泄露散布
2 投资者阅读完毕计划书计划书涉项目明确投资意请计划书完成承诺私开展计划书项目容核心思路致相关商业营活动
3 投资者应该单位机密资料样态度计划书提供机密资料
目录
第章：计划书概 1
第二章：项目背景 1
第三章：项目介绍 6
1项目构成 6
2商品范围 7
3服务容 8
4社区建设 10
第四章：市场分析 11
1市场总体规模估算 11
2目标消费者市场定位 13
3市场竞争格局 14
第五章：投资分析理 16
1项目投资SWOT分析 16
2预期资金投入市场回报 19
3财务控制理 22
第六章：项目执行 23
1团队建设 23
2网站建设 28
3商品理 29
4营销理 30
5渠道理 32
6价格理 33
7物流理 34
8仓库理 35
第七章：项目执行步骤 36
第八章：项目远景 37
表目录
表1 家厨房网架商品系列目录 7
表2 家厨房网增强型服务列表 9
表3 家厨房网消费者市场定位特征 13
表4 家厨房网投资预算 20
表5 家厨房网网购市场份额争夺目标预期收入 21
表6 家厨房网盈利情况分析 21
表7 B2C网站选择营销手段 31
表8 家厨房网项目执行计划表 36
图目录
图1 中国网络零售C2C市场发展情况 3
图2 家厨房网市场竞争格局图 16
图3 SWOT矩阵 18
图4 家厨房网理架构图 24
第章：计划书概
计划书包括章节章节容简述：
第二章：项目背景厨具行业选择B2C模式选择方太选择时机选择4方面分析阐述家厨房网项目建设背景
第三章：项目介绍项目构成类型（B2C购物网站+厨房门户社区）B2C购物网站销售商品范围销售服务容社区建设容4方面介绍家厨房网项目业务容服务功
第四章：市场分析厨房品网购市场整体规模进行初步探讨家厨房网市场定位面竞争格局进行相关描述项目操作机遇挑战相客观认识
第五章：投资SWOT分析理家厨房网投资进行详细SWOT分析基础提出项目发展SOWOSTWT战略接着部分家厨房网项目预期资金投入市场回报进行相关估计提出相应财务控制理方法
第六章：项目执行章具体团队建设网站建设商品理营销理渠道理价格理物流理仓库理8项目重点环节提出项目建设点分析项目建设利推行提供益指导
第七章：项目执行步骤项目筹备阶段务进行时间梳理指导项目筹备工作序展开
第八章：项目远景提出家厨房网项目面机遇挑战展示成功信心希
第二章：项目背景
项目背景回答样4问题：什厨具？什B2C？什方太？什现？
∷ 什厨具？
选择厨具作项目商品原两：第原厨具产品涵丰富拓展性厨具购买者（称厨客）通厨具制作出餐点首先享受DIY乐趣次厨客乐家做饭愿外面饭店餐认家做饭更实惠二更健康第三厨客做餐点家朋友享餐点朋友分享制作心（菜谱传）追求分享美味精神第四厨客期通更健康食物更享获更健康身体家朋友更融洽关系增强幸福感觉潜精神需厨具独厨具——〉厨房——〉家涵延伸恰恰厨客精神追求相融合通提供更精致更合厨具帮助厨客更轻松制作出更健康餐点实现价值追求
选择做厨具B2C第二原目前国厨具垂直B2C市场空白然淘宝拍拍等C2C台京东红孩子等型B2C综合商城专门频道厨房品销售麦包包鸟钻石客欧酷妆点网样专注某特定商品市场厨具类B2C没出现时厨房品样性保证厨具专业B2C市场空间厨房品——〉厨卫品——〉居家品独特商品延伸性保障家战略发展空间
∷ 什B2C？
选择B2C商城作项目执行台基市场两方面——需求供现状变化趋势分析提出
需求分析方面首先商品购买方式改变网络购物市场发展成立志拼B2C电子商务考量基础网络购物传统线购物具价格更便宜价更方便商品信息更丰富购买更快捷运送更省力等诸优势具丰富网络应验生活节奏加快新代互联网户言疑具吸引力时受2007年半年通货膨胀济危机影响类型消费者价格敏感性更增强网络购物作效节约消费资金手段然更消费者垂青国网络购物市场阿里巴巴淘宝拍拍等先行者市场培育者（百度啊B2C网站）积极参日渐走成熟网购群体初步形成网络零售市场（现阶段C2C体）扩张趋势明显（参见图1）
图1 中国网络零售C2C市场发展情况
易观国际调查结果显示5年国B2C市场销售规模复合增长率达683期整中国零售市场年均增长率仅13左右易观国际预测20082011年B2C市场规模年均增长率达31272011年中国B2C市场规模达136亿元时中国互联网协会DCCI数中心2008年公布第四届互联网调查数表明2007年中国互联网B2C电子商务市场保持健康增长B2C网站总收入522亿元增长335预计2008年B2C电子商务营收规模超709亿元2009年达986亿元述数字表明网络购物网民次新奇尝试已成日常消费方式
需求方面第二变化网络购物群日渐形成B2C购物倾性选择国消费品网购始易趣淘宝两型C2C台网络购物淘宝免费开店利器击败易趣出现井喷式发展迅猛发展时带问题C2C卖家市场鱼龙混杂质次价低商品行道卖家服务水参差齐然淘宝推出卖家信评级体系支付宝购买担保服务淘宝C2C卖家市场普遍信誉问题卖家淘宝信评级体系肆意违规C2C网购然存较质量风险支付风险B2C网站合法注册企业营单位信体较C2C网店信体疑信保障方面走更前列B2C相C2C更严格质量关更专业完善销售整体服务网购群体提供更具综合价值商品买卖服务B2C模式优势网购群青睐卓越等综合B2C商城京东红孩子新钻等垂直B2C网站快速发展B2C网站年断破土出情形中明显体现
供方面2008年出口型企业危机更企业考虑国市场开发深入传统渠道进行市场拓展疑受成巨竞争激烈等种风险威胁B
2C模式作种新兴渠道拓展模式具架构成较低优势二效避免厂商现市场渠道突行业竞争手度竞争外B2C模式通中间渠道跨越缩减产品厂商机会更距离面消费者产品价格更具竞争力厂商更效解分析市场需求握市场方提供更效信息源通B2C模式特点厂商渠道控制市场握增加动权越越厂商日渐青睐建立B2C网站参电子商务潮流中初衷着更厂商进军B2C行业网购涉行业面会越越广预见中国网购市场会更快发展试问样快速发展新兴市场企业想开疆掠土作？
∷ 什方太？
选择方太做家厨具B2C项目考虑基点：
1） 方太积累10余年丰富厨具产品验行业营验丰富产品行业验方太操作B2C项目更具产品线设计组合优化方面专业优势时方太掌握引领厨房品消费市场行情方面占先机外传统线商品交易电子商务线交易卖家核心价值体现产品服务方面提供高质量消费者高价值商品方太产品质量销售服务列理标准严格控制家B2C网站消费者提供令满意商品提供质量服务保障
2） 方太拥丰富企业理验方太已然成国厨具领域具市场号召力品牌品牌价值形成方太产品质量贯严格理企业理模式始终怠探索提升分开方太质量奖营理模式全员绩效理系统高效销售市场营销理系统DRP分销理系统CRM理等系统基事实积极坦诚开放工作环境成家B2C项目理益鉴
3） 方太广阔稳固销售商渠道网络方太厨具领域率先建立中国中心辐射亚洲欧洲北美国际化销售网络产品销售网络覆盖美国德国法国俄罗斯日韩国等40国家区国方太拥46分支机构1000销售网点建立家电连锁建材超市传统百货橱柜商工程等完备销售渠道时方太定期实施销售渠道调查通销商终端消费者紧密接触恳谈明确区域理销售代表促销员服务员顾客接触途径求保障
销售网络做基础持续稳固广阔稳固销售商渠道资源通销售体验客服商品储运等种方式形成家B2C项目强力支持家B2C网站业务渠道拓展渗透裨益
4） 方太资投资实力家厨具B2C网站单纯厨房品代销网站保证生命力极扩展项目介入商品直接生产领域便价值链延伸厨具产业游通代加工厂直接采购品牌培育创造顾客渡价值消费者通网站买质量保障价格具优势厨房品求单纯代销网站求更产品研发设计方面投入时网站采B2C行业领先网络技术标准商品递送标准售服务标准等系列增值服务造流电商业务切服务提供资强力支撑离开方太恰恰具备投资实力战略眼光
5） 方太投资家项目方太身份投资者更家厨房网商品供应商部供销紧密合作模式家更范围扩供应商紧密合作关系提供验指导家优质供应商发展CPRF CPRFCollaborative Planning Forecasting and Replenishment全球零售巨头沃尔玛供应链企业合作开发推行预测补货合伙计划系统该系统旨通协规划预测补货享协商提高供应链稳定性效率性促成供销双方济效益达更高层次双赢
战略合作关系提供益鉴
∷ 什现？
1）健康越越重视年消费品领域特食品消费领域频频爆发质量安全问题苏丹红事件乐含苯事件娃哈哈矿泉水事件汇源果汁事件三聚氰胺奶粉事件暴露消费者食品行业加工制造幕带震撼时百姓身家身体健康更担忧越越开始注重食品安全问题身体健康道种环境家做饭作种掌控质量食品制造加工方式更追求饮食健康选择网络群健康养生道交流氛围形成制饮食文化形成推波助澜
2）家庭回改革开放价值观偏金钱财富位状况年愈愈反思传统道德文化呼唤回正思想中复觉醒家庭作中国传统道德传统文化核心容直占着数中国百姓价值观中心年生活压力断增社会道德式微带社会关怀缺失越越心底里需家样温暖亲切放松心灵港湾抚慰家呼唤回体现愿意花更时间家朋友团聚家厨房网立足家文化造责命推动回程
3）价格敏感2007年蔓延开通胀2008年度开始股市受挫济危机影响国家济发展时具体影响收入降薪失业破产2008年数中国百姓言年种居民总体收入降物价明显降情况百姓商品价格敏感尤甚前电子商务生俱商品价格优势疑契合消费者心理省家电商购物模式越越消费者青睐
4）B2C行业蓝海正作电商模式发展20年时间行业性B2B网站呈现阿里巴巴慧聪国际敦煌网环球资源等型综合行业网站化工网中国制造网等专门行业网站群雄割较稳定局面C2C网站淘宝拍拍易趣三足鼎立势现加入百度啊竞争趋白热化B2BC2C红海态势皆现端倪唯独B2C块卓越京东三领航者拔筹先行占优势综合B2C业务尚未达市场导位卓越核心业务图书音等业务领域京东3C行业导行业B2C块影响力巨专业B2C未形成B2C模式作电子商务模块国起步落B2BC2C两者发展更迅猛整体言国B2C市场发展初始阶段蓝海态势明显正家B2C厨房网发力作势利时机
第三章：项目介绍
1项目构成
B2C站+资讯坛社区
家厨房网厨具销售基础厨房家庭文化营延伸综合电子商务台站点2基容模块组成：厨具品销售B2C站厨房品资讯坛构成社区站点
中B2C站种类型厨房品销售核心服务旨通丰富商品类选择严格
商品质量保证方便户购物体验快捷商品配送服务幸福家庭造漂亮实惠居家厨房B2C站点家厨房网根盈利点定位造全中国专业厨房品购物台厨房品丰富质量精致价格实惠创造网厨具购买二选择形成买厨具？家啊户口碑
社区站点提供丰富厨具资讯（包括厨具行业资讯流行厨房元素厨具购买保养知识等）造活跃厨房坛服务定位成中国专业集中厨房文化交流台社区站点建设挑厨具——>家（专业厨具购买知识辅导）秀厨房——>家（时尚厨房设计展示）学厨艺——>家（诱美味食谱分享）交厨友——>家（活跃居家文化交流）等系列品牌口碑通厨具——>厨房——>家涵延伸造家核心厨客 厨客概念项目首创重概念厨客简单言喜欢家做饭体现DIY实惠健康分享幸福价值追求构成家核心消费群
文化：分享美味追求健康爱家爱生活通功建设激发引导潜消费者购买行提升家厨房网站厨具消费者价值效提高消费者家厨房网站认忠诚度
2商品范围
家厨房网作方太集团现产品销售渠道补充益延伸网站台售商品选择方面分3阶段推进：
第阶段商品差异化导原网站售商品方太现线销渠道售商品实行差异化理防准备足情况仓促架造成现产品系列渠道突混乱结合方太现销渠道销售方太产品系列集中集成厨房吸油烟机家灶具消毒碗柜热水器烤箱等厨房产品家厨房网商品组成食料准备器具食品制作器具食品盛器食品食器具厨房清洁具厨房收纳搁置次性厨房品等厨具餐具组成具体 该商品目录厨具餐具应功进行分类划分具体项目实施时讨具体分类方法中西餐具分类炒爆熘炖煎炸蒸烧等厨艺需器具分类
：
表1 家厨房网架商品系列目录
食料准备器具
厨刀剪具磨刀石磨刀具砧板菜板削皮器蔬菜刨碎物器核器蛋器切蛋器蛋磨具面食加工工具计时器温度计搅拌碗刻度碗厨房称计量称量杯……
食品制作器具
炒锅焖烧锅炖锅压力锅奶锅汤锅蒸锅煎锅水壶粘锅烟锅电磁炉锅勺子铲子烧烤风机漏盆筛子方便切榨汁机制冰刨冰油炸辅具面粉筛子电饭煲豆浆机咖啡机面包机煮蛋器……
食品盛器
餐具餐饮垫隔热垫水槽垫碟盘分隔盘餐盒糕点架微波餐具……
食品食器具
酒水咖啡茶具开瓶器瓶塞碗筷勺子调羹西式餐具牙签盒锅垫糕点切具……
厨房清洁具
抹布洗碗布清洁刷清洁球厨手套滤网味盖布垃圾桶清洗液……
厨房收纳搁置
杯架酒架餐具托盘架调料瓶盒油瓶壶密封罐瓶保鲜盒烹饪工具架调味容器架置物架收纳盒篮筐粘钩夹子锅架……
餐厨饰品
烛台烟缸桌布冰箱贴……
次性厨房品
保鲜膜保鲜袋密封袋锡箔纸吸搅拌棒咖啡滤纸次性餐饮具纸杯塑料杯……
国外特色糕点食品制作器具
意利面披萨意式混沌汤法国蜗牛鹅肝血鸭德国烤西红柿羊肉柏林酸菜煮猪肉北印度南饼韩国烧烤日式料理南昌瓦罐汤杭州化鸡等国外名吃烹饪制作工具食谱配料提供
商品目录基涵括厨房需应设备器具家网站选择具体商品时结合顾客需求情况网站身利润需求进行效商品组合安排
第二阶段厨房品全部涵括发展思路家商品系列涉方太流产品进入食料食品销售领域阶段方太产品销售渠道进行整合优化进步增加方太集团商品价值链设计研发销售等高附加值领域占重
第三阶段家网站商品系列厨卫家居品拓展线真正实现家家庭购物全面覆盖
3服务容
家厨房网提供般性B2C网站商品线销售配送服务外服务容进行深入增强：
表2 家厨房网增强型服务列表
商品直搜定位服务
顾客网站首页搜索栏输入商品名称字字母时动联想顾客搜索目标
需注册购买服务
户需填写详细注册资料需填写订单收件址姓名联系电话网站注册户安排积分奖励策略满足顾客群购买心理需求
订单件商品运费动计算服务
果顾客购买网站种商品实行运费动计算买家运费透明化
种商品购买方式服务
安排拍卖团购限时抢购积分兑购活动券换购等种购买方式种销售方式安排基购买群体商品需求价格弹性价格歧视原理做出种价格策略安排时种样性销售方式安排会丰富购买群购买选择方便更具体掌握厨房品购买群购买惯
种支付方式选择
买家购物选择支付宝财富通网银行邮局付款银行转帐货付款家账户动转帐等种货款结算方式种结算方式提供积分奖励计划
种商品递送方式选择
买家选择提快递运输邮局普包EMS公路运输中铁快运等种商品配送方式满足理环境生活方式顾客取货需求
发票保修退换货服务
商品购买买家提供发票开通增值税发票开具服务（具体定）商品保修退换货服务保障买家利益提高顾客忠诚度
商品配套推荐风格定制服务
21世纪崇尚性世纪性化追求家装市场体现尤明显厨房作家部分风格应该融入整家庭装饰风格中家厨房网单纯销售厨房品网站出售风格文化家推出配套推荐风格定制服务实现根买家家居厨房装饰特点体偏顾客厨房提供相匹配厨房品搭配搭配结合专业指导推荐顾客意识完成
社区直销网站缝连接服务
该服务确保社区直销网站紧密互动简单包括：户注册资料统化推荐商品社区商品资讯效结合户社区积分网站积分实时转化社区交友网站推荐信息结合（某某朋友买某商品等）社区活动网站销售活动联合社区直接购买商品安排等
4社区建设
家厨房网社区初期作家厨具销售网辅助增值台定位厨具购买者提供厨具资讯厨房知识厨具购买验美食制作心等容学交流分享台家社区发展家厨具销售网发展紧密联系社区提供容销售网站商品容扩展逐渐丰富终目标成中国家居社区门户项目初期阶段家社区版块公版块版块2部分具体：
公版块：
1) 活动中心——网站销售月周活动日常积分介绍
2) 家——接受顾客商品服务点评建议
3) 坛事务—— 接受厨客坛事务建议构建交流台
4) 厨房资讯——厨房装饰配件时尚风厨具行业产品市场动态
5) 家厨房——厨房装修厨具采购心交流团购活动厨客展示家厨房交流台
6) 厨房兵器谱——家交流厨具品牌厨具验方
7) 厨房美食——厨客展示手艺私家菜谱方
8) 健康厨房——养生母婴病患群体饮食交流板块
9) 厨客聚聚会——线交流够？线切磋切磋厨艺
10) 厨客事——厨客记录生活事方
11) 吃天吃——网友提供美食交流方
12) 厨客更时尚——进厨房出厅堂谈谈做饭保持时尚健康
13) 厨房八卦炉——厨客八卦
14) 厨客赏影音——厨房关厨客喜欢电影音乐交流
版块：
家该版块融合现般B2C网站帐户版块SNS社区版块体容：
1) 资料——户基注册资料包含网名身份等级积分资料修改密码修改等容
2) 订单——户家销售网购买记录交易完成情况等
3) 帐户理——收货址帐户余额购物礼券家礼品卡
4) 积分——会员级积分获取兑换明细商品购买积分社区积分积分兑换积分兑换历史积分换购专区
5) 暂存架——暂存架户浏览商品页面作重复刺激引致购买
6) 评——户商品评
7) 厨具——户已购买商品列表
8) 收藏——喜欢没立刻购买厨房品
9) 厨友——提供户社区交友台户查厨友商品购买商品评商品收藏社区发帖回帖性秀场等浏览情况
10) 话题——户发起参社区讨话题户收藏话题资讯厨具百科
11) 秀场——户私家相册储存户关厨房厨具生活影资料
12)
第四章：市场分析
1市场总体规模估算
市场分析着重厨房品网络购物市场总体分析分析方法计划书采目标市场估计现厨房品网购市场推算两种方法厨房品网购市场规模进行初步探查
目标市场估计方法口总数口年龄收入结构网民群体规模结构确定厨房品网购群数量规模估算群均厨房品购买频率金额估算厨房品网购市场规模情况
现厨房品网购市场推算方法根淘宝C2C淘宝商城厨房品销售情况推算整厨房品网购市场销售情况
目标市场估计法
假设：
1) 网购群城镇群
2) 厨房品购买群年龄段25~39岁
3) 男女例1：1目标数转化家庭数
4) 假设般家庭3~5年左右会更换全部厨房品均年更新厨房品费假设100元
5) 暂考虑新婚家庭新居初次购买厨房品类次性购买行
中国口信息网统计国2007年末城镇口达59379万 参见httpwwwcpircorgcntjsjtjsj_cy_detailaspid9229
根中国互联网络信息中心CNNIC发布2008中国互联网发展系列报告显示国城镇互联网普率273 参见httpwwwenetcomcnarticle20080423A20080423242556shtml
年龄25~39岁网民例385互联网户网络购物均渗透率279 参见CNNIC2008中国网络购物调查研究报告P8
算国年龄段位2539城镇网购群数约：17418万男女例1：1核算约8701万家庭家庭家庭年网购厨房品100元计算家庭支撑厨房品网购市场额达87亿元
现厨房品网购市场推算法
说明：
1) 方法基础淘宝C2C市场整网购市场中例份额代表性利淘宝C2C中厨房品销售情况推算整体C2CB2C网购市场规模特征
2) 淘宝C2C厨房品统计包含厨房品（杂类）餐具烹饪锅具厨房电器等类子类目HOT气榜前200效商品价格月销量统计时间原次推算中暂时没计入酒具茶具咖啡具三类餐饮衍生工具类目
3) 根销售变化趋势子类目HOT气榜前200效商品销售额占该子类目全部销售额例范围60~80左右方便计算假设子类目中统计销售额占该子类目全部销售额70
根淘宝C2C厨房品市场63子类目HOT气榜前200效商品价格销量数采集统计 参见副厨房品市场竞争简分析特篇：淘宝C2C调查
63类目厨房品前200效商品月销售额总计 1531855977元200效商品销售占全部厨房商品类目全部商品销售额例70计算全部厨房商品淘宝C
2C月销售额达 2188365681元年销售额263亿元根淘宝C2C占全部网购（C2C模式B2C模式）例约69~74 艾瑞咨询20072008中国网络购物发展报告数2007年淘宝C2C占全部C2C市场份额836C2C全部561亿元网购规模中占9233淘宝C2C2007年占全部网购市场例7719考虑2008年国B2C行业快速发展C2C领域百度啊高调进军淘宝C2C20082009年占全部网购市场份额调约69~74左右
推算估计厨房品全年网购规模355~381亿元
综合面两种方法厨房品网购市场估计初步确定国厨房品网购市场已初步发展成熟4亿元年成熟交易规模足够作专业厨房品B2C企业立足发展基础着中国网络购物进步发展网络支付安全商家信誉体系进步完善期厨房品领域件昂贵商品（油烟机冰箱整体橱柜等）交易规模进步提升厨房品网购市场规模进步增
2目标消费者市场定位
里传统营销理理中细分消费者市场典细分变量家厨房网目标消费群体作出轮廓描述：
表3 家厨房网消费者市场定位特征
理素
区
京津唐长三角珠三角区
城市
口200万城市省会城市海发达城市
文素
年龄
24292940
家庭规模
234~5
家庭生命周期
青年已婚子女青年已婚子女6岁中年子女6岁18岁子女住
家庭年收入
8万~20万20万~30万
居住条件
父母老房贷款购房已付款结束产权房
教育
专毕业
职业
脑力劳动者
社会阶层
中产阶层
心理素
生活方式
居家型健康养生
性
DIY分享节俭认真积极尝试者
行素
网购时机
普通时机
追求利益
商品质量（健康安全实惠）服务（迅速准确放心）
网购者状况
熟悉淘宝B2C购物解限群体初次接触网购群体
忠诚情况
熟悉放心网站具较高忠诚度
网购态度
热爱愿意尝试者
网购关注点
优先考虑卖家信誉水包括卖家售商品质量递送服务售服务水次考虑商品价格高低然便网站购物流程户体验等服务关注
表描述家厨房网消费者市场定位干特征变量消费者市场定位相结合产品组合策略产品定价策略网络营销策略等面予具体阐述
3市场竞争格局
市场划分帮助辨析现面竞争格局效手段根商品需求范围需求实现方式差异竞争者处行业领域计划书市场竞争观念确定5层次市场划分市场划分5层次理解辨识项目面系列实际潜竞争者：
——产品竞争层次言项目托方太现产品质量影响力品牌号召力重点拓展引入方太品牌系列产品系列产品集中豆浆机榨汁机电压力锅油烟机微波炉炒锅咖啡机电饭煲电磁炉燃气灶电热水壶全套厨房刀具等厨房电器成套器具方面方太引入产品系列品牌+OEM方式进行产品线理面竞争象厨房品制造领域品牌厂家苏泊尔美九阳爱仕达菲仕乐双立等产品竞争着电子商务国发展避免会线渠道竞争延伸网络渠道争夺传统厨房品制造企业未市场竞争中会通设立销售网站者成购物网站供应商两种方式进军网购市场手采取种方式进入方太网络拓展产品线充实网络渠道占市场先发优势渠道争奠定扎实基础
——线线购买渠道言项目竞争手包括苏宁国美样专业卖场型商场超市门市店厨房品线购买渠道包括橡果国际易迅快乐购样电视购物台该层次竞争务分析研究线购物群体消费惯购买特征件商品线购买群体考虑素：商品运送安装时效性商品售服务放心宗购买支付安全性等相网络购物目前实体商店购物配备服务网点广泛性网络购物售服务相劣势电视购物网络购物商品描述宣传覆盖力度更力度方太家厨房网通现线销售渠道功延伸——增加网购体验功网购售服务功方式弥补缺陷
——家B2C模式定位家厨房网避免面着淘宝腾迅拍拍百度啊首C2C购物台争夺网购户群体竞争B2CC2C发展现状B2C网站身存产品丰富性C2C台构成显著产品选择力劣势外销售服务B
2C没表现出C2C更完善更优质服务水产品质量保障卖家信标准购买服务引导售服务提供等诸方面体现两点导致国目前B2C电子商务销售份额整体网购市场10尴尬格局家C2C台竞争融合学强程中形成核心竞争力中尤淘宝学手通淘宝厨房网购市场调查掌握厨房品市场产品供应消费者需求动态
——家作专业厨房品垂直B2C网站定位家避免卓越京东麦考林样综合B2C网站展开厨房品家居品领域竞争综合B2C网站国已相知名度信誉评价时通注册会员制度安排培养定规模忠诚户家作新起专业B2C老牌B2C抗时充分响专注厨房品商品销售门类特色避开综合B2C直接抗时秉承功首营原产品质量提高服务模式完善断积累培养信誉忠诚客户
——家市场拓展初期进军C2C领域策略现C2C台高信誉商家尤淘宝厨房家居产品皇冠卖家成家品牌拓展强力竞争手皇冠卖家长期营中建立起卓著信水占C2C忠诚客户例份额定程度说C2C台争夺户核心皇冠卖家争夺客户皇冠卖家集合产品供应力商品质量保障服务水销售稳定性等方面言家认真应学
5层次竞争构成家B2C市场竞争格局关系简单图示予反映：
家厨房
方太
苏泊尔
美
爱仕达等
卓越
京东
麦网等综合B2C
淘宝皇冠卖家拍拍黄钻卖家啊皇冠卖家等
淘宝拍拍百度啊等C2C台
苏宁国美型商场超市门市店等线渠道橡果易迅快乐购等电视购物
说明：图中灰色圆圈部分代表整B2C市场黄色弯月部分代表整C2C市场两部分构成厨房品网络购物市场整体淡黄色部分代表全部线厨房品市场电视购物市场图中圆圈表示类型市场规模
图2 家厨房网市场竞争格局图
具体市场竞争分析应策略请参计划书副厨房品市场竞争简分析
第五章：投资分析理
1项目投资SWOT分析
分析包括市场机会环境威胁构成外部环境分析（OT分析）公司优势劣势构成部环境分析（SW分析）两部分：
外部环境分析相家厨房网项目身建设时机合宜性迫切性判断项目建设意义分析重点项目功定位否符合市场发展需太注重开展项目企业条件简单列举家厨房网项目OT分析：
外部环境分析
机会（OPPORTUNITY）
市场机会：家饮食观念重视带厨房品购买增加
行业机会：电子商务业务支持体系日渐完善（包括搜索物流较购物等）
渠道机会：消费者更便利更省钱网络购物渠道愈加青睐
政策机会：政府电子商务企业发展政策性支持
威胁（THREAT）
市场威胁：量中厨具生产企业通网购市场铺设销售渠道势必规模投资铺设线销售渠道规模品牌厨房品制造商市场份额进行积压
行业威胁：着越越厨具家电企业目光投厨卫家电整体橱柜行业厨具橱柜市场竞争日益加作制造商厂家利润空间极压缩
渠道威胁：苏宁国美等型销售商制造商企业传统销售渠道控制影响制造商利润空间受压榨网络购物代表电子商务行业商品价格极度敏感商品价格战推波助澜进步压缩制造商企业利润空间
济威胁：融入国际济秩序国济呈现出越越明显波动性求企业发展业务模式应济起伏波动单制造商角色规模线渠道投入影响企业调整变化灵活性
应外部环境分析部环境分析侧重实施该项目企业综合力判断评价公司利机会避免威胁取项目成功概率结合方太集团营现状围绕该项目列举家厨房网SW分析：
部环境分析
优势（STRENGTHS）
行业优势：厨房品行业丰富产品验市场解
品牌优势：方太厨具设备领域品牌号召力进行强力辐射
理优势：方太高水产品质量理集团业务理模式成家项目重鉴
渠道优势：方太现销售渠道家项目提供强服务支撑
资金优势：家厨房网投资规模定门槛求方太满足求
劣势（WEAKNESSES）
新行业劣势：电子商务作新济模式方太行业涉足深验限
渠道劣势：现渠道应电子商务面着变革需调整成许巨
劣势：方太尚未积累懂电子商务精熟电子商务操作技术销售理
产品劣势：方太现产品定位高端未开展层次产品定位突
SWOT分析仅仅列出述清单样更关键目通评价公司项目资源力机遇挑战警醒两问题：现外部环境条件公司优利资源二建立公司未资源两问题进行效解答需结合SWOT矩阵研究家厨房网4种发展战略：
优势
劣势
机会
威胁
增长性战略
（SO战略）
扭转性战略
（WO战略）
种营战略
（ST战略）
防御性战略
（WT战略）
图3 SWOT矩阵
增长性战略（SO战略）：该战略综合考虑项目机会公司优势目利公司优势握机会机会身创造价值通机会响应掌握创造价值家厨房网项目SO战略具体容：
u 利方太厨房品行业验产品质量理优势通家厨房网台消费者提供便利实惠厨房品购买服务握市场机会
u 利方太集团业务理理优势品牌谈判优势争取优电子商务配套服务支撑充分利电子商务行业整体发展契机造具典范效应电子商务服务流程信誉标准
u 结合家厨房网网络时单出单利方太集团现线渠道优势增强家厨房网配送安装售等服务时效性性消费者造响应速度快处理速度快便利购物渠道
u 家厨房网投资建设积极配合政府力发展现代服务业现代流通贸易业号召利政府关电子商务投资政策优惠条件
种营战略（ST战略）：该战略集中应利公司优势避免公司发展面潜威胁ST战略具体容：
u 利方太集团品牌号召力资金优势强力切入厨房品网购市场通建立网购厨房品品质标准应厨具制造商市场堵截
u 通家厨房网建设方太业务重点延伸商业领域增强方太厨具行业领域话语权应行业威胁渠道威胁：厨房品采购商角色增强厨具制造行业市场控制减少方太身作制造商部分白热化竞争带利润缩厨房品销售商角色摆脱苏宁国美等传统型厨具销售商方太销售渠道控制增强合作谈判力
u 通家厨房网终端销售渠道建设方太终消费市场发展动态做出时准确判断时电子商务通信息技术利方太新型销售渠道投入变更控两点方太应济市场波动方面增强灵活性适应力
扭转性战略（WO战略）：该战略集中分析力减少公司劣势机会握造成障碍针方太家采取WO战略：
u 厘清方太电子商务发展思路建立清晰业务模式顾客提供优质网络购物服务导网购市场占率营销目标点滴完善家网站业务功方太素创新精神减少电商发展发劣势
u 传统渠道功延伸增强家网购服务功变渠道劣势优势
u 吸引外部电商培养部电商举渐次弥补方太电子商务行业发展劣势
u 利品牌+OEM理延伸定位细分市场产品线体系充分利网络购物开辟新产品线营销渠道
防御性战略（WT战略）：该战略重点探讨避免公司劣势潜威胁放作方太WT战略：
u 通家网站延伸方太产品销售渠道避免市场缺失带份额减少威胁
u 渐次弱化线渠道销售功调整线渠道投资规模时通线渠道功服务提供角色转换增强方太集团整体渠道优势灵活性
综合言SWOT分析4种战略核心旧强调利公司优势（资源）握市场中出现机会（发展）优势充分利成优势机会握丧失发展
2预期资金投入市场回报
预期资金投入根家发展阶段分初期固定成投入续阶段变成投入两种先概列出家厨房网全部资金预算：
表4 家厨房网投资预算
固定成投入
网站建设投入
服务器2台
4~6万
购物社区网站建设测试
4万（工资计）
仓库投入
仓库货架
（规格：1000*400*2000）
1750货架算单价350~380元
6125~6665万
仓库设备器具
整货台液压搬运车板手推车扫描仪复印机货篮包装纸盒塑料袋条形码等
20~30万
仓库初次备货
网购市场占率1 2月份存货计算
45~50万
办公设备投入
普通电脑
40台2500元台
10万
高端电脑（设计技术员）
6台7000~8000元台
42~48万
办公图文设备
传真机复印机印机条形码印机扫描仪投影设备针式印机等
2~3万
办公桌椅资料柜会议桌等
8~10万
办公设备
3万
计
16165~18745万
变成投入
服务器托
03~05万季
仓库租赁成
5000m2计算价格5~8元月m2
75~12万季
办公室租赁成
200m2左右价格13元天m2
25~3万季
水电物业成
含仓库办公室
1~15万季
员工工资
44计 参考第六章项目执行中团队建设容
40万季
网站推广费
10万月
30万季
业务营费（常规）
2万月
6万季
非常规费
事件公关等费
5万季
计
8630~9800万季
市场回报方面初步制定出表5示网购市场份额争夺目标根国网络购物整体增长率90期发展趋势 参考httpfinancesinacomcnchanjingb2008042219034785469shtml
保守估计厨房品网购市场年增长率50（应季度增长率1067）厨房品采购成均占网络销售价格80家厨房网预期销售收入作出估计：
表5 家厨房网网购市场份额争夺目标预期收入
业务开展时间
网购市场
份额目标
厨房品网络购物季度整体规模
（单位：万元）
家厨房网
季度销售收入
（单位：万元）
减采购成
季度销售收益
（单位：万元）
200907~200909
1
8875~9525
8875~9525
1775~1905
200910~200912
3
9822~10541
29466~31623
5893~6325
201001~201003
5
10870~11666
54350~58330
10870~11666
201004~201006
8
12030~12911
96240~103288
19248~20658
201007~201009
10
13313~14288
133130~142880
26626~28576
201010~201012
12
14734~15813
176808~189756
35362~37951
201101~201103
15
16306~17500
244590~262500
48918~52500
201104~201106
18
18046~19368
324828~348624
64966~69725
201107~201109
20
19971~21434
399420~428680
79884~85736
201110~201112
21
22102~23721
464142~498141
92828~99628
201201~201203
22
24461~26252
538142~577544
107628~115509
201204~201206
23
27071~29053
622633~668219
124527~133644
201207~201209
24
29959~32153
719016~771672
143803~154334
201210~201212
25
33156~35584
828900~889600
165780~177920
201301~201303
暂时稳定25
36694~39381
917350~984525
183470~196905
根表4中变成投入8630~9800万元季度计算考虑家厨房开展业务前4月左右筹备时间家厨房网盈利情况表：
表6 家厨房网盈利情况分析
时间
季成
（单位：万元）
季销售净收益
（单位：万元）
季利润
（单位：万元）
累计利润
（单位：万元）
200903~200906
18995~22745
0
22745~18995
22745~18995
该数固定成投入16165~18745万元加项目筹备阶段必变成投入283~40万元
200907~200909
8630~9800
1775~1905
8025~6725
30770~25720
200910~200912
8630~9800
5893~6325
3907~2305
34177~27525
201001~201003
8630~9800
10870~11666
1070~3036
32607~23989
201004~201006
8630~9800
19248~20658
9448~12028
22659~11461
201007~201009
8630~9800
26626~28576
16826~19946
5333~8985
201010~201012
8630~9800
35362~37951
25562~29321
20729~38806
表6出家厨房网项目筹备第4季度开始实现季盈利第6~7季度实现整体项目盈利时应注意第3季度项目资金投入达34177万元
3财务控制理
前面部分表5表6关净销售收益利润分析前提条件销售份额断增长厨房品网购市场快速增长项目变成假定季度变三素中厨房品网购市场发展属外部控素项目财务控制集中属身控范围销售份额增长变成控制
∷ 销售增长理
销售份额增长通销售总结分析——〉新销售目标制定——〉销售目标实现——〉销售总结分析样循环目标控制法推进市场业绩增长方法具体展开：
——根厨房品网购市场线线厨房品整体市场考察研究家厨房网季度销售表现进行综合评价区分辨影响销售表现系统素（项目组成员表现公司投入项目战略等）系统外素（市场整体发展竞争者表现竞争者策略消费群体特征等）
——通系统素系统外素销售表现影响作方式结合项目发展前景目标细致制定新季度销售目标销售目标制定两层次：目标容分解言分销售额目标市场占份额目标利润水目标等目标实施体时间控制言具体确定部门组工作目标季度目标月目标周目标
——制定销售目标确定目标实现控制流程规范建立目标实现程实时观测系统通开展工作协调会议出台销售支持措施等方式销售目标实现程实现调控
——季度销售完成次项目销售表现进行分析总结提升系统外素销售表现积极影响减少消极影响提出应策略制定应措施季度销售目标制定提供战略指导
∷ 项目成控制
项目成预期着销售规模增家厨房网团队建设软硬件投资营销推广等方面投入会相应增加表6中关季成变假定项目实施程中严格表中利润中相部分会项目投资形式进入成范畴总体言家厨房网成控制会遵循量入出+战略投资原
——量入出原：非战略性规模扩成扩张家厨房网销售表现利润水提高基前提盲目增加项目整体成该原理部门力做部门机构精简提高员工工作效率部门间协调效率时日常营活动支出进行高效理目标达低成创造高收益
——战略投资原：战略性投资指涉资金规模较公司家厨房网发展具市场战略意义物流仓储营销渠道公司结构投资类投资市场机会发现投资战略充分研究前提目提升公司潜掌握市场机会公司项目根性发展战略投资求投资成收益风险进行全面细致评估判断投资具体步骤方案做详细规划投资计划书形式报送方太集团总部审批获公司总部审批方予实施
述销售收入支出成控制构成家厨房网项目财务控制理体财务理根目标掌控整项目操作程中资金流降低项目操作程中潜资金链风险保持项目财务状况始终维持健康序水项目长远发展
第六章：项目执行
1团队建设
∷ 部门配置职
根家厨房网销售服务功理扁化精简原家厨房网项目开展初期暂定家厨房网项目团队架构：
理
副理
财务部
技术部
市场部
采购部
销售部
推广部
设计部
仓库
行政部
家厨房网台
图4 家厨房网理架构图
部门职员配备简述具体描述家厨房网项目筹备项目行政部详细制定
u 理（1）
——全面负责家厨房网项目全局营运掌控营造良项目团队外部环境项目日常营活动正常序展开
——制定项目发展规划年度季度营计划定时方太公司总部报告网站营运状况
——拟定审核公司基理制度规章拟定审核项目理机构配置部门职分工确保项目组部部门高效协调展开工作
——拟定项目组财务预算利润分配员工工资福利奖惩等制度政策保证项目团队稳定性高效性项目财务状况健康性
——负责副理部门选拔录解聘调配
——负责项目部门项工作组织实施检查考核
——履行公司章程授予职权完成方太公司赋予务
u 副理（1）
——协助理项目日常营活动进行检查监督考核协助理制定业务发展战略决策制定
——具体负责市场部技术部工作方阶段性目标务指导布置
——负责领导项目组部门成员（非）选拔录报理
——负责网站物流支付仓储广告等类型商业合作伙伴垂询洽谈工作理汇报
——履行公司章程授予职权完成理布置工作务
u 行政部（2）
员构成：行政1行政助理1
——制定公司部门理规范制度公司薪酬福利绩效考核政策等
——展开日常力资源理工作包括招聘培训解聘制定力资源成长计划等
——公司文档理勤保障
——负责公司外联公关事宜
u 财务部（4）
员构成：财务兼会计1审计1财务1出纳1
——负责计划项目资金筹集调度理
——项目资金流进行监督控制开展投资项目企业营财务预警理
——编制项目年度预算预算执行进行分析理
——编制项目财务报表定期分析
——金融财税政策解筹划办理
——报销审核项目组员工工资发放费
——项目部门年度绩效考核数测算审核
——参投资项目行性分析决算工作
——公司项目组章程授予财务工作
u 市场部（4）
员构成：市场1研究员2文案1
——针淘宝厨房品市场研究总体销售动态产品销售结构淘宝C2C淘宝商城竞争手进行商品特色服务特色价格分布营销策略等方面深入剖析销售部门抢夺淘宝户提供智力资源参考
——开展针B2C网购市场调查研究分析卓越京东麦网等B2C竞争手网购服务特色流程配合技术部门家厨房网销售团队提供购物流程设计销售策略安排网购服务整合等方位智力支撑
——开展线线整体厨房市场发展动态研究掌握厨房品消费需求变化趋势产品采购部门采购活动提供方性指导
——利技术部门提供商品进销存数研究商品市场适应情况深入分析销售状况差异外部原采购部门销售部门提供益参考
——财务部门合作研究项目台业务拓展情况绩效理项目组会提供阶段性业务重点发展建议报告
——汇总分析采购部供应商资料建立优质供应商标准档案库
——组织开展类型线线营销调研工作利技术部统计网购户资源库研究优化网购户体验流程
——策划类型营销方案包括促销活动安排事件营销策略部刊物外部宣传册策划等
——配合理副理公司部门做时性调研工作
u 技术部（5）
员构成：技术1B2C网站维护1坛维护1美工1容采集1
——建立完善商品介绍线交易线担保支付容B2C电子商务服务台
——建立完善厨房品综合社区导网站坛开展积极效坛发展维护工作
——开发统计商品进销存理台程序部交流OA程序
——利技术手段公司部门工作业务展开提供必支持部门业务展开中出现问题提供必技术解决方案
——公司项目战略制定提供技术行性分析建议供决策层参考
——坚持技术开发断创新丰富服务手段
u 推广部（2）
员构成：B2C网站推广1社区网站推广1
——全面负责B2C购物网站社区坛线线推广中线推广中心
——拟定季度网站推广目标预算计划制定实施步骤策略报送决策层财务部门审核
——根推广计划采搜索关键词广告联盟网络媒体发稿网络宣传炒作等种手段展开效网站推广计划
——选择洽谈优质互换链接拓展网站获悉途径逐步提高网站知名度
——配合技术部门优化网站构架利SEM营销理逐渐提高网站达性
u 设计部（2）
员构成：设计1设计员（兼美工）1
——设计家厨房网整体VI风格包括网站风格宣传册风格包装风格线实体体验店门面部装饰风格等
——配合采购部仓库设计便仓储运输进销存理商品条形码
——利采购部提供资料编辑丰富商品图片文字信息
u 采购部（3）
员构成：采购1部采购1摄影1
——掌握市场信息挖掘优质供货商厂家企业优化进货渠道降低采购费
——根市场部财务部建议业务流程标准台需求信息合理确定商品采购范围采购量支付方式降低采购风险
——设计部求拍摄商品图片设计部提供商品图片基文字信息
——仓库检测出瑕疵品积压商品供应商协商退换货事宜
——选择评审理供应商建立供应商原始档案
u 销售部（10）
员构成：销售1官网销售2淘宝C2C销售2淘宝商城2线推广销售2售服务1
——制定季度销售目标月分解提出销售计划报项目理审核理审核计划分组分员完成销售务
——销售员负责商品信息传商品信息修改订单垂询订单踪
——贯彻执行市场部推广部提出审核销售促进方案
——线销售负责拓展层次线推广业务房展会宣传册发放房产企业合作DM销售展开线促销活动安排
——根销售考核调整销售策略努力完成季月销售目标争取实现突破
——完善售服务流程顾客提供高质量售服务受理
u 仓库（10）
员构成：仓库1商品质检2商品进库出库3扫描出货1包装2保安1
——明确仓库功区划分仓库员岗位职责商品摆放合理员职责清晰
——仓库商品检验入库架工作
——时处理订单提高出货准确率时效
——建立仓库安全秩序规章仓库项工作开展井然序
∷ 组织文化
家厨房网组织文化建立方太集团企业文化厨客文化相结合基础容：
企业定位： 网第家居购物台
企业命： 家更爱家
企业愿景： 网络购物典范居家购物首选
品牌口号： 家生活
核心价值： 敬业协作学创新
服务理念： 服务家放心家
项目服务领域家居购物样组织文化建设中家核心概念企业营造出项目成员谐家亲切氛围关注员工成长搭建价值实现台企业外合作伙伴视亲密兄弟合作中实现赢成长户提供服务家放心家服务理念帮助享受更家温馨家幸福
2网站建设
具体网站建设方案项目筹备开始编制详细网站建设计划书家B2C网站建设具备般B2C业务功外方面建立起特色：
∷ 网店系统
考虑家B2C网站独立社区享户资源商品信息库实现台进销存理库缝链接等方面求家托技术团队开发符合家项目功需求网店系统该网店系统力鉴EcshopShopex等现流网店系统功结合家厨房网具体需求进行建设
∷ 社区系统
该系统集合资讯百科（厨房知识）坛SNS社区商品推荐链接等功第通资讯百科栏目建设突出社区网购群学厨房知识价值次通SNS社区坛功增强提升社区户交互水增加户粘性通商品推荐链接合理设置商品兴趣户更方便进入商品购买页面
∷ 户注册
提供种方式户注册选择：需注册简单注册资金帐户注册
非注册户购买时时填写相关收货信息
注册户网站提供系列增值服务包括订单址动填写累计网站积分社区积分开辟友系统（查询友订单友评价友留言等）网络增值服务等中资金帐户注册户网站建立网站银行提供安全资金保服务更具优惠系列增值服务
B2C购物网站社区网站注册户资料互通享
∷ 电子支付
家厨房网众银行机构支付台进行密切合作满足消费者种货款结算方式需求时网站开辟户预储资金系统该系统效保障户资金安全通安全便利退款系统安排方便户预储资金退出
∷ 户体验
家厨房网努力造高水户购物体验流程始终便利性安全性准确性基原设计网站结构完善网站功
∷ 商品推荐
家厨房网常规网购站点具备热门推荐新品推荐特价推荐等商品陈列推荐基础增加友推荐系统注册户登录登录页面会显示出友购买厨房品查询评价时商品推荐强调配套组合功提高户重复购买率
∷ 线客服
家厨房网客服员销售员直接承担样种安排销售员客服工作直接收入挂钩促销售客服员商品信息掌握受理户购物垂询等方面更加具动力努力完善提高订单成功率
3商品理
商品理网站台理软件予实现包含商品信息理商品销售理两方面两方面包含具体容：
∷ 商品信息理
——商品名称图片文字信息编号价格供应商名称编号货架编号架时间动态库存实际库存零售价批发价等信息录入查询浏览输出功
——商品信息单批次修改删等编辑功
——商品信息资料库淘宝数包接
——商品信息查询排序功：
1）价格销量收藏数正反序排名等
2）名称编号供应商等关键词查询
∷ 商品销售理
——订单生成查询修改特殊订单绿色通道印等订单处理功订单状态（订单确定订单印订单入库商品出库等）予清晰显示便查询
——淘宝C2C淘宝商城官网台销售统计累计销售统计包含销量价格（报价成交价格）销售额库存数等具体数统计外包含单独查询分组查询属性排序排行榜等应功
——官网销售户源渠道统计户购买情况（频率金额购商品类等）统计支付方式选择户区年龄收入水等客户数生成分类查询统计等理
——退换货商品理包含退换货流程处理退换货信息统计者具体包含日期商品名称编号价格供应商退换货原等容统计
——供应商商品销售统计包含供应商名称供应商品类价格供货量频率供应商品销售情况退换货情况货款结算周期方式等
——数容报表均实现浏览导出（支持ExcelWord记事簿等种导出方式）印编排处理等功
——数库层级权限理层级权限设定员工浏览操作层次数容
——够进行数库备份恢复数库优化历史数删等操作
4营销理
∷ 营销理流程
——确定营销目标市场解目标市场消费者消费惯确定商品定位价格定位服务定位等
——制定营销计划包括营销目标确定营销预算估计营销手段选择营销步骤规划营销范围选定营销员编制营销政策支持等
——实施营销计划监督营销效果
——分析营销绩效总结营销失提出改进方案
∷ 营销战略
营销战略考察营销手段选择阶段性重点布置现流B2C网站营销手段类：
表7 B2C网站选择营销手段
营销手段
容
特点
效益（收益成）
传统硬广告
楼宇站台公交电视广告等
覆盖面广成高针性弱
★★☆
网络硬广告
流网站广告MSNQQ邮箱站点广告等
覆盖面广成高针性较强
★★★
软文营销
资讯坛博客软文营销
覆盖面中等成低质量求高
★★★★★
SEO
搜索引擎优化
技术求高成低效果注意程度掌握
★★★★
GoogleBaidu合作
竞价排名购买关键词
成高效果关键词选择求高
★★★☆
网络广告联盟
CPCCPMCPACPSCPP CPC：cost per click点击成广告商网站浏览者点击广告客户广告次数收费
CPM：cost per thousand impressions千次展示费广告商网站展示广告客户广告次数收费
CPA：cost per action行动费指广告商网站浏览者点击广告广告客户网站注册次数收费
CPS：cost per sales广告客户网站受益广告商带销售数量进行收费
CPP：cost per purchase广告客户网站受益广告商带成交笔数进行收费
等合作方式
成般广告商信誉求高转化率高低
★★★☆
网站合作
合作销售链接合作
成低效果般
★★★☆
特定渠道推广
特定场合针性宣传房产展博会宣传册发放
成般针性强效果
★★★★☆
促销推广
奖活动促销积分券组合等
成般吸引力高效果明显时间求
★★★★☆
员推广
线代理合作线直销
成高周期长风险较收益
★★★☆
DM营销
目录册发放
成高覆盖面广针性强转换率高
★★★☆
EDM营销
邮件目录发放
成低转化率低注册户征求发放
★★★☆
QQ群团购推广
销售员组织QQ群团购队伍
成低周期长组织者力求较高
★★★★
短信营销银行合作营销等
成较高合作门槛较高效果较
★★★☆
家营销战略奉行三原：功首量入出种营销手段组合
功首强调切营销活动展开前提网站功完善网站提供卓越服务满意户体验作增强户黏性利器户开心满意功建设体现商品介绍详细真实购买流程畅快捷商品价格合情合理系列服务周安心等方面户产品网站服务留印象口碑营销成效果营销手段
量入出强调营销活动展开遵循基财务预算原方面根项目资金预算优选合适营销手段方面密切关注采营销手段成果绩效种营销手段效益进行实际评价加调整
种营销手段组合种营销手段吸引具某方面属性消费群体拓展营销推广受众面需开展种形式营销组合拳设计通长期观察分析积累遴选出优营销组合
5渠道理
∷ 采购渠道理
采购渠道理供应链理部分供应链理作系统性工程计划书中详细阐释节部分提供采购渠道理思想：
采购渠道理目标：寻找优质供应商形成战略性伙伴合作关系提高供应商合作范围深度促成合作供销双方持续性双赢
采购渠道理步骤：
1）般供销合作基础分析供应商供货质量供货价格供货量力供货时效（订单实现力）供货物流成结款方式供货商品户渡价值供应商品适销情况等指标体系表现情况根指标体系整理建立科学供应商合作标准供应商开发认流程
2）根供应商合作标准划分优质般劣质3层次供应商评级标准建立相应档案
3）评级标准供应商采取合作战略：优质供应商协商互惠原探讨展开深入合作战略性合作关系容包括商品标准确立升级商品市场信息享市场预测协订单周期优化供货成控制双方库存协调期货采购协商等终构建合作CPRF系统般供应商积极拓展双方供销合作广度深度优化合作效率促成优质供应商转变劣质供应商研究合作中出现问题问题进行效沟通协调提高合作水确实难扭转突破特商品质量方面表现佳短期难改进供应商采取淘汰处理
4）建立长期供应商合作关系评估制度周期性评价供应商合作表现持续调整优化供应合作关系
∷ 销售渠道理
家厨房网销售体系家厨房网体淘宝C2C淘宝商城补充DM目录销售拓展加线推广展销延伸应销售渠道理思想：
销售渠道理目：调配部资源整合销售渠道强化渠道控制提升销售效率
销售渠道理点：
1）深刻贯彻决胜终端销售理思想实现营销观念4P4C 4P：ProductPricePlacePromotion侧重商品供应角度确定企业营销组合策略
4C：Customer’s needCostConvenienceCommunication侧重满足消费者需求角度确定企业营销组合策略
转化
2）开展销售员产品知识沟通技巧培训提升渠道销售员服务力强化销售渠道终端服务质量
3）制定渠道销售部门发展计划包括销售目标队伍扩展员调配等严格落实计划实施
4）销售业绩户满意度等指标强化销售渠道监督考察通奖惩激励制度提升渠道运行效率
6价格理
∷ 商品价格制定
商品价格制定综合面两种标准予合理确定：
1）淘宝价格卓越种产品价格基参考标准线商场电视购物商品价格辅助参考网络价格较技术广泛应加网络购物转化成低廉般价格差异足影响消费者选择倾家厨房网商品价格优势需注意予开发
2）成折扣利运费占成利润率等参数进行合理细分确定般言折扣利例控制5~10左右运费减免会减部分利润件采购成50元商品考虑网站运营成分摊例20折扣利5户超定购物额时减免运费分摊5元时保持家净利润率20左右商品定价100元左右
∷ 商品价格理
商品价格理指商品价格调整稳定理根网络购物户价格认知惯商品价格调整般趋势调整调整极易引起户反感求价格首次制定时充分考虑网站运营成商品采购成变化趋势量避免未预知成增加带动性商品价格调价格稳定方面强调销售渠道价格致性时减少价格频繁调整促销活动采取实际成交价格变化应直接调低商品报价抵金券优惠卡等方式予实现
7物流理
∷ 第三方物流理
——采购商品物流配送供应商协商第三方物流选择
——网站户订单商品配送考察选择物流合作伙伴探讨合作方式目前服务电子商务第三方物流企业：丰快递宅急送快递发网EMS奥硕物流龙邦全快运红马快递（企业提供代收货款服务）圆通速递申通速递中通速递中铁快运天华宇等
——物流合作企业进行物流价格覆盖范围运输条件配送时效货物配送安全性等指标综合考察筛选优质物流合作企业展开战略层次合作事宜
∷ 提点建设
结合家厨房网市场发展情况网购户集中区展开提点建设提点提供4方面功：
1）配合网站开展买家提商品服务减买家需承担额外运费
2）提点布置城市区域集中物流配送契机发展家区配送团队进步提高配送效率保障配送质量
3）提点承担安装维修退换货等售服务完善家销售流程提高户商品购买问题处理效率提升户满意水
4）提点作家厨房网线展示体验中心配合DM目录销售进步提升户体验水拓展营销渠道
8仓库理
仓库理分仓库物料（商品）理仓库员理里简述仓库理三方面点：
∷ 仓库商品理
——制定详细仓库理规章流程制度指导仓库理工作正常展开
——划分仓库功区域分进货区质检区仓储区出货区问题商品区等保障功区工作序高效协调
——明晰优化仓库进货流程出货流程保证效率准确性统
——条形码编号仓库理软件结合作商品检验商品存放商品出库基技术手段
——商品送货单商品检验单商品订单商品出库单商品盘点表物登记表退货单等原始资料建立汇报存档
——商品进销存数统计制表等
∷ 仓库员理
——仓库员权责清晰化理工作员负责工作容质量全权负责仓库认真执行监督项仓库理规章落实
——仓储区仓库商品进出库员外公司员严禁进入
——仓库员理规定严禁吸烟吃零食喧哗怠工等
∷ 仓储技术学
电子商务企业言采购成物流仓储成营销成构成企业成三体中采购成物流仓储成控制构成商品价格优势决定素仓储信息技术应电子商务企业相传统企业提出更高求技术力保障电子商务企业供货力供货时效货物调配仓储成控制等方面具更卓著表现电子商务公司成轻资产公司必手段项目开始便断积累验学培训优秀仓储理知识行开发引进高效仓储理技术仓储理成核心竞争力
第七章：项目执行步骤
家厨房网项目预计筹备时间4月筹备时间项目计划书方太集团接受认筹备执行时开始（时间表相应延）具体执行步骤表：
表8 家厨房网项目执行计划表
容
时间起止
备注
项目筹备组成立
20090316
制定详细网站台建设项目书
200903160322
办公室租赁洽商
200903160322
办公室装修办公设备品采购
200903230407
成立事部
20090316
时方太办公
事部工作初步展开
20090316
注册公司编制企业项规章制度
招聘技术部员
200903230329
时招聘仓库
购物网站社区网站建设
200903300507
域名注册网站备案步进行
仓库租赁洽商
200903300407
仓库建设
200904080517
台程序建设
200905080623
采购部招聘
200905180525
供应商谈判启动
200905250615
支付物流合作企业谈判
200906080623
部门招聘
200906080619
员工培训
200906220626
网站台软件测试
200906240625
淘宝商城合作洽商
200906220707
采购开始
20090615
网站线前期宣传
200906150707
网站线试运营
20090626
户测试
200906260705
网站台功调整完善
200906260708
淘宝C2C淘宝商城建设
20090708
方位营销正式展开
20090708
第八章：项目远景
家厨房作国第厨房品专业网购服务提供商面机遇广阔面风险客观存机遇方面利先发优势率先建立起厨房品购物领导者品牌位通努力家网络购物厨房延伸厨卫延伸家居网络领域宜家百安居目标挺进风险方面国网络购物处起步发展阶段消费者网购意识进步开发电子商务配套产业支持政策支持进步完善相信风险挑战挑战机遇力通商品销售服务方面懈努力创造出令户满意电子商务服务标准创造出新市场新前景未充满期信心
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