项目销售现场接规范
成世家置业顾问限公司
总
规范公司现场工作秩序员工行树立公司形象促进销售务圆满完成特制定规定
二 现场员必须执行规定项条款
三 级理员包括项目理力资源部理均规定进行监督指导检查
四 力资源部规定直接处罚权力
五 适范围规定称员工系指公司售楼现场全体岗位员
接规范说明
适岗位现场销售\销售员
项目容()班前准备
具体容
标准求
工作时间
早晨8301800准时岗
1
l 工装须整洁整着装前清理制服灰尘头皮屑
l 鞋袜：深色宜注意色彩搭配女员工猪裙装浅色长袜宜
l 领带：熨烫整注意色彩搭配长度盖皮带扣宜领带夹应夹衬衫第45颗纽扣
l 工号牌：工装部分着制服必须佩带工号牌左方
l 岗位佩带装饰性强饰物枚戒指条项链准
2卫生
l 提倡勤洗澡勤换衣养成良卫生惯
l 面部：保持面部干净男员工应时剃须化妆品香味宜浓女员工规定化淡妆化妆品香水淡雅威仪
l 头发男员工保持发行庄重染发前遮眉衣领横发耳女员工发型应梳理整齐肩头发应发带束脑严禁男女员工彩色染发
l 指甲：保持双手清洁留长指甲涂色制甲油
l 班前吃异味食物保持口腔清洁异味
3环境卫生
l 必须9：00前清洁完毕
l 售楼处部接台面桌椅沙盘玻璃罩灰尘资料夹保持整洁美观发现破应时维修更换
l 售楼处门前应时保持清洁 状态面灰尘时清扫
l 售楼处外墙玻璃坚持计划卫生玻璃墙面应保持光亮干净
4设施设备
l 备齐办公具
l 品应摆放整齐名片资料夹宣传品放指定位置意乱放
l 洽谈桌椅摆放整齐
l 明灯空调应求开放调试温度
l 售楼处音乐公司统求播放
l 销售负责纯净水纸杯准备理
5心理准备
l 调整心态控制情绪良精神面貌进入工作状态
适岗位：现场销售
项目容：（二）班前会检查
具体容
标准求
1时间持
l 班前会天900前召开持
l 指定员持
l 求项目理周持少23次
2工作安排培训
l 根公司安排项目具体情况进行工作布置安排
l 计划针实际工作中问题进行培训
3检查
l 规范求标准检查员工着装卫生环境卫生办公设施设备具情况发现符合标准应立纠正
4记录
l 班前会须作会议记录周会议记录交力资源部
适岗位：现场销售销售员
项目容（三）接礼仪
具体容
标准求
1站位
轮值首席销售员须站立入口附作迎宾接状态
2站姿
躯干：然挺胸略收紧腹部
头部：端正嘴微闭神情呆板保持微笑
双臂：体前交叉放身体两侧
双腿：直立男员工双脚间距宽女员工双脚呈V字型站立时间较长右脚退半步
3服务仪态
然做作位员工工作中保持良情绪佳精神状态工作出愿动微笑位员工定微笑客户切貌取
4语言
接程中销售员必须普通话敬语
5鞠躬礼
普通礼：面客户点头躬身般行普通礼身躬150敬语时您欢迎光鞠躬时男性双手侧放女性双手握前方右手左手
握手礼：注意握手序客——女士—年长者—司般伸手求握忌戴手套湿手相握般握手持续3—6秒
普通礼般初次见面致歉握手时
6引领客
走客前方右侧
拐弯时放慢脚步时说请边走
遇门槛阶梯提醒客请足留神
7拉门
手握门客先入距离遇见客户应致礼时说您
8行
正面遇见客户动行抢道
9坐姿
入座前调整椅子入座坐23位置
男士坐双腿应间隔10—15cm
女士双腿合拢交谈时身略微前倾姿态端庄
10视线神情
客视线相视时动示意行礼招呼消客户犹豫决心理客户产生感
避免斜视等礼貌神情交谈时东张西保持客户视示尊重亲切
正位客户谈话位客户走视线相视中断谈话时目光位致意
高子销售员接矮子客户时注意保持定距离避免产生居高印象
11称呼礼节
员工应力记住客户姓氏客户次时称姓氏会客户亲切感
注意称谓标准男士称先生女士称姐夫太太难确认身份女性年轻称姐年长称女士
12慎手势
客户指引方介绍时需左臂手指然拢严禁手指客户指指点点
递接物品需双手
资料夹夹腋
13迎送宾客
客户前应保持基站姿密切注视客户动发现抵达客户快速出迎热情问候
客户达迅速发手工作迅速解客户愿提供满意服务
客户站立交谈时保持定距离引领客户参观沙盘时员工双手应撑面
客户离开时送门感谢客户光欢迎次光谢谢见等
14谈话礼节
销售员应时敬语语言文明优雅忌粗俗口头语注意语言节奏感语量适中客户听清楚扰旁宜
员工客户开玩笑老客户应该掌握客界限
应答客户作简单回答客户想知道办行知道
谈话时想咳嗽喷嚏应先说起刻转身手遮住
适岗位：现场销售销售员
项目容：(四)现场行规范
具体容
标准求
1状态
销售员规定应坐接台处理事务保持接状态
2递接名片
时机：客户进入售楼部敬语立递名片
递名片时作介绍***请关然询问方姓氏方回赠名片应立清名片名字然放
递接名片必须双手递名片正方递方
方递名片时单手接接眼放桌忘记收失礼表现
3接听电话
电话铃响起三声接起起电话须敬语您***（售楼处名称）您***
认真听清方讲话清楚时需作记录起没听清楚请说遍？
电话机旁应时备记事笔
方找销售员时动询问否需留言
通话完毕务必等方先挂断放电话示尊重客户
注意掌握通话时机
谈话容事先作准备
5补位意识
员工努力完成职工作外强烈整体服务意识名员工服务出现疏漏未意识客需求时名员工应马补位弥补足形成良整体服务
6端茶送水
带领客户进入谈判区客入座端茶送水递消毒毛巾请喝茶请慢等敬语
7日常卫生
时保持面整洁发现杂物时处理
烟缸超三烟头保持烟缸清洁
客户离开已杯子时清理椅子时位
客户擦手毛巾保证已消毒毛巾清洁
8注意事项
接台工作台面禁止摆放私物品包水杯等
接台摆放物品应美观整齐名片盒资料夹宣传品应放指定方意堆放
接台员工应保持端庄姿态翘二郎腿销售员相互交谈注意声调高严禁嬉戏闹
未着工作装进入接台台禁止吃东西睡觉吸烟
严禁员工售楼处堆闲聊
员工佩带传呼手机工作时间震动
售楼处禁止声喧哗物品注意轻轻放
参加会议培训接受指令必须带笔记笔作记录
级布置工作务做言必行行必果认真完成重务形成报告交
爱护售楼处设施设备位员工责发现赃物应立清理干净员擅贴标涂改搬移售楼处物品
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成世家置业顾问限公司
总
规范公司现场工作秩序员工行树立公司形象促进销售务圆满完成特制定规定
二 现场员必须执行规定项条款
三 级理员包括项目理力资源部理均规定进行监督指导检查
四 力资源部规定直接处罚权力
五 适范围规定称员工系指公司售楼现场全体岗位员
接规范说明
适岗位现场销售\销售员
项目容()班前准备
具体容
标准求
工作时间
早晨8301800准时岗
1
l 工装须整洁整着装前清理制服灰尘头皮屑
l 鞋袜：深色宜注意色彩搭配女员工猪裙装浅色长袜宜
l 领带：熨烫整注意色彩搭配长度盖皮带扣宜领带夹应夹衬衫第45颗纽扣
l 工号牌：工装部分着制服必须佩带工号牌左方
l 岗位佩带装饰性强饰物枚戒指条项链准
2卫生
l 提倡勤洗澡勤换衣养成良卫生惯
l 面部：保持面部干净男员工应时剃须化妆品香味宜浓女员工规定化淡妆化妆品香水淡雅威仪
l 头发男员工保持发行庄重染发前遮眉衣领横发耳女员工发型应梳理整齐肩头发应发带束脑严禁男女员工彩色染发
l 指甲：保持双手清洁留长指甲涂色制甲油
l 班前吃异味食物保持口腔清洁异味
3环境卫生
l 必须9：00前清洁完毕
l 售楼处部接台面桌椅沙盘玻璃罩灰尘资料夹保持整洁美观发现破应时维修更换
l 售楼处门前应时保持清洁 状态面灰尘时清扫
l 售楼处外墙玻璃坚持计划卫生玻璃墙面应保持光亮干净
4设施设备
l 备齐办公具
l 品应摆放整齐名片资料夹宣传品放指定位置意乱放
l 洽谈桌椅摆放整齐
l 明灯空调应求开放调试温度
l 售楼处音乐公司统求播放
l 销售负责纯净水纸杯准备理
5心理准备
l 调整心态控制情绪良精神面貌进入工作状态
适岗位：现场销售
项目容：（二）班前会检查
具体容
标准求
1时间持
l 班前会天900前召开持
l 指定员持
l 求项目理周持少23次
2工作安排培训
l 根公司安排项目具体情况进行工作布置安排
l 计划针实际工作中问题进行培训
3检查
l 规范求标准检查员工着装卫生环境卫生办公设施设备具情况发现符合标准应立纠正
4记录
l 班前会须作会议记录周会议记录交力资源部
适岗位：现场销售销售员
项目容（三）接礼仪
具体容
标准求
1站位
轮值首席销售员须站立入口附作迎宾接状态
2站姿
躯干：然挺胸略收紧腹部
头部：端正嘴微闭神情呆板保持微笑
双臂：体前交叉放身体两侧
双腿：直立男员工双脚间距宽女员工双脚呈V字型站立时间较长右脚退半步
3服务仪态
然做作位员工工作中保持良情绪佳精神状态工作出愿动微笑位员工定微笑客户切貌取
4语言
接程中销售员必须普通话敬语
5鞠躬礼
普通礼：面客户点头躬身般行普通礼身躬150敬语时您欢迎光鞠躬时男性双手侧放女性双手握前方右手左手
握手礼：注意握手序客——女士—年长者—司般伸手求握忌戴手套湿手相握般握手持续3—6秒
普通礼般初次见面致歉握手时
6引领客
走客前方右侧
拐弯时放慢脚步时说请边走
遇门槛阶梯提醒客请足留神
7拉门
手握门客先入距离遇见客户应致礼时说您
8行
正面遇见客户动行抢道
9坐姿
入座前调整椅子入座坐23位置
男士坐双腿应间隔10—15cm
女士双腿合拢交谈时身略微前倾姿态端庄
10视线神情
客视线相视时动示意行礼招呼消客户犹豫决心理客户产生感
避免斜视等礼貌神情交谈时东张西保持客户视示尊重亲切
正位客户谈话位客户走视线相视中断谈话时目光位致意
高子销售员接矮子客户时注意保持定距离避免产生居高印象
11称呼礼节
员工应力记住客户姓氏客户次时称姓氏会客户亲切感
注意称谓标准男士称先生女士称姐夫太太难确认身份女性年轻称姐年长称女士
12慎手势
客户指引方介绍时需左臂手指然拢严禁手指客户指指点点
递接物品需双手
资料夹夹腋
13迎送宾客
客户前应保持基站姿密切注视客户动发现抵达客户快速出迎热情问候
客户达迅速发手工作迅速解客户愿提供满意服务
客户站立交谈时保持定距离引领客户参观沙盘时员工双手应撑面
客户离开时送门感谢客户光欢迎次光谢谢见等
14谈话礼节
销售员应时敬语语言文明优雅忌粗俗口头语注意语言节奏感语量适中客户听清楚扰旁宜
员工客户开玩笑老客户应该掌握客界限
应答客户作简单回答客户想知道办行知道
谈话时想咳嗽喷嚏应先说起刻转身手遮住
适岗位：现场销售销售员
项目容：(四)现场行规范
具体容
标准求
1状态
销售员规定应坐接台处理事务保持接状态
2递接名片
时机：客户进入售楼部敬语立递名片
递名片时作介绍***请关然询问方姓氏方回赠名片应立清名片名字然放
递接名片必须双手递名片正方递方
方递名片时单手接接眼放桌忘记收失礼表现
3接听电话
电话铃响起三声接起起电话须敬语您***（售楼处名称）您***
认真听清方讲话清楚时需作记录起没听清楚请说遍？
电话机旁应时备记事笔
方找销售员时动询问否需留言
通话完毕务必等方先挂断放电话示尊重客户
注意掌握通话时机
谈话容事先作准备
5补位意识
员工努力完成职工作外强烈整体服务意识名员工服务出现疏漏未意识客需求时名员工应马补位弥补足形成良整体服务
6端茶送水
带领客户进入谈判区客入座端茶送水递消毒毛巾请喝茶请慢等敬语
7日常卫生
时保持面整洁发现杂物时处理
烟缸超三烟头保持烟缸清洁
客户离开已杯子时清理椅子时位
客户擦手毛巾保证已消毒毛巾清洁
8注意事项
接台工作台面禁止摆放私物品包水杯等
接台摆放物品应美观整齐名片盒资料夹宣传品应放指定方意堆放
接台员工应保持端庄姿态翘二郎腿销售员相互交谈注意声调高严禁嬉戏闹
未着工作装进入接台台禁止吃东西睡觉吸烟
严禁员工售楼处堆闲聊
员工佩带传呼手机工作时间震动
售楼处禁止声喧哗物品注意轻轻放
参加会议培训接受指令必须带笔记笔作记录
级布置工作务做言必行行必果认真完成重务形成报告交
爱护售楼处设施设备位员工责发现赃物应立清理干净员擅贴标涂改搬移售楼处物品
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