顾客应对检查表2

[部属评价⑥]顾客应检查表②
 
○会客基礼节 第1次评价 第2次评价
□1常说：欢迎光谢谢
　
　
□2点头方式应合礼仪诚意
　
　
□3批评顾客说顾客坏说
　
　
□4会客时应断保持微笑
　
　
□5公司商品抱着绝信心顾客推荐
　
　
○顾客应法
　
　
□1少量订购样接受
　
　
□2着长久概念顾客接触
　
　
□3严格实践顾客托付事
　
　
□4忘表现顾客感激心态度
　
　
□5彻底做售服务续工作
　
　
○交货运送原
　
　
□1严守交货期限
　
　
□2意承诺确定交货期
　
　
□3注意发生误送情形
　
　
□4注意包装
　
　
□5万交货期延误应事先通知方
　
　
○抱怨处理
　
　
□1没空佯称
　
　
□2迅速处理顾客抱怨事件
　
　
□3诚心诚意听取顾客满牢骚
　
　

□4顾客蛮横牢骚会冷静处理
　
　
□5分析牢骚满抱怨防发生
　
　
○持续心理准备
　
　
□1重视次交易顾客取次订货
　
　
□2购买顾客应拜访问候
　
　
□3介绍顾客慎重
　
　
□4交易成立应立发出谢函
　
　
□5注意季节问候
　
　

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