世界五百强表格——「部属评价⑥」顾客应对检查表②

[部属评价⑥]顾客应检查表②



○会客基礼节 第1次评价 第2次评价
□1常说：欢迎光谢谢


□2点头方式应合礼仪诚意


□3批评顾客说顾客坏说


□4会客时应断保持微笑


□5公司商品抱着绝信心顾客推荐


○顾客应法


□1少量订购样接受


□2着长久概念顾客接触


□3严格实践顾客托付事


□4忘表现顾客感激心态度


□5彻底做售服务续工作


○交货运送原


□1严守交货期限


□2意承诺确定交货期


□3注意发生误送情形


□4注意包装


□5万交货期延误应事先通知方


○抱怨处理


□1没空佯称


□2迅速处理顾客抱怨事件


□3诚心诚意听取顾客满牢骚


□4顾客蛮横牢骚会冷静处理


□5分析牢骚满抱怨防发生


○持续心理准备


□1重视次交易顾客取次订货


□2购买顾客应拜访问候


□3介绍顾客慎重


□4交易成立应立发出谢函


□5注意季节问候




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