康佳通信科技限公司
户服务中心作业指导书
编号：KKWI•TXAS•20600
版号：2
标题：康佳通信特约服务站保修机工补偿费申请坏料更换程序
生效日期：20010710
第1页2页
康佳通信特约服务站保修机工补偿费申请坏料更换程序
1申请（特约服务站完成）
11月3日前康佳手机维修理软件制作出月保修机工补偿费申请表保修机维修记录保修机维修材料统计报表户签名客户联附带三包证复印件
12保修机维修材料统计报表清点月保修机维修坏料坏料附障描述种坏料塑料袋包装塑料袋贴坏料标签注明型号坏料物料号数量机型坏料塑料袋包装
13月3日前保修机工补偿费申请表保修机维修材料统计报表保修机维修记录户签名取机联包装坏料寄康佳通信科技分公司服务部审核时维修记录（包括保修机非保修机）INTERNET形式软盘拷贝形式发属分公司服务部作回访
2审核（分公司服务部）
21分公司服务部回访员保修机工补偿费申请表维修维修记录等相关资料户进行100回访填写次回访表检查特约站维修记录否属保修范围否户保修项目收费维修级否真实户服务满意程度等
22分公司服务部检查坏料实物数量否坏料标签致检查返回板零件否齐全否进水明显损坏坏料标签审核保修机维修材料统计报表真实性板分公司服务部直接进行更换
23分公司服务部保修机工补偿费申请表保修机维修记录保修机维修材料统计报表户签名取机联次回访表保修坏料交户服务理中心审批
3审批（户服务理中心）
31户服务理中心分公司报检查结果次回访表保修机工补偿费申请表保修机维修材料统计报表进行抽访审核统计合格项率报户服务理中心理合格项率列标准处理
311合格项申请总量２％停发合格项目工补偿费
拟制
刘复
审核
刘冬明
审批
周运波
康佳通信科技限公司
户服务中心作业指导书
编号：KKWI•TXAS•20600
版号：2
标题：特约户服务站保修机工补偿费申请坏料更换程序
生效日期：20010710
第2页2页
312合格项申请量１０％时康佳公司立取消协议停止该特约站工补偿时取消康佳手机特约服务站资格整改完成重新申请康佳特约服务站资格需６月方次申请重新签订协议
32合格项理中心理次工补偿费申请做专案处理合格保修机工补偿费申请表签字批准报计财部领导公司领导审批意方结算
4结算
41户服务理中心根计财部领导公司领导签批保修机工补偿费申请表实际金额NOTES形式通知分公司服务部分公司服务部通知特约服务部开具服务发票寄康佳通信科技限公司户服务中心
注意：发票顾客名称：深圳康佳通信科技限公司
收费项目：X年X月X日X年X月X日工结算费加盖公司公章
42康佳通信科技财务部户服务理中心签批保修机工补偿
费申请表特约户服务站发放工补偿费户服务理中心
特约站补充保修材料
5记录
51保修机工补偿费结算单
52保修维修记录
53保修机维修材料统计报表
54户签名客户联
55回访记录单
拟制
郭超
审核
刘冬明
审批
周运波
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户服务中心作业指导书
编号：KKWI•TXAS•20600
版号：2
标题：康佳通信特约服务站保修机工补偿费申请坏料更换程序
生效日期：20010710
第1页2页
康佳通信特约服务站保修机工补偿费申请坏料更换程序
1申请（特约服务站完成）
11月3日前康佳手机维修理软件制作出月保修机工补偿费申请表保修机维修记录保修机维修材料统计报表户签名客户联附带三包证复印件
12保修机维修材料统计报表清点月保修机维修坏料坏料附障描述种坏料塑料袋包装塑料袋贴坏料标签注明型号坏料物料号数量机型坏料塑料袋包装
13月3日前保修机工补偿费申请表保修机维修材料统计报表保修机维修记录户签名取机联包装坏料寄康佳通信科技分公司服务部审核时维修记录（包括保修机非保修机）INTERNET形式软盘拷贝形式发属分公司服务部作回访
2审核（分公司服务部）
21分公司服务部回访员保修机工补偿费申请表维修维修记录等相关资料户进行100回访填写次回访表检查特约站维修记录否属保修范围否户保修项目收费维修级否真实户服务满意程度等
22分公司服务部检查坏料实物数量否坏料标签致检查返回板零件否齐全否进水明显损坏坏料标签审核保修机维修材料统计报表真实性板分公司服务部直接进行更换
23分公司服务部保修机工补偿费申请表保修机维修记录保修机维修材料统计报表户签名取机联次回访表保修坏料交户服务理中心审批
3审批（户服务理中心）
31户服务理中心分公司报检查结果次回访表保修机工补偿费申请表保修机维修材料统计报表进行抽访审核统计合格项率报户服务理中心理合格项率列标准处理
311合格项申请总量２％停发合格项目工补偿费
拟制
刘复
审核
刘冬明
审批
周运波
康佳通信科技限公司
户服务中心作业指导书
编号：KKWI•TXAS•20600
版号：2
标题：特约户服务站保修机工补偿费申请坏料更换程序
生效日期：20010710
第2页2页
312合格项申请量１０％时康佳公司立取消协议停止该特约站工补偿时取消康佳手机特约服务站资格整改完成重新申请康佳特约服务站资格需６月方次申请重新签订协议
32合格项理中心理次工补偿费申请做专案处理合格保修机工补偿费申请表签字批准报计财部领导公司领导审批意方结算
4结算
41户服务理中心根计财部领导公司领导签批保修机工补偿费申请表实际金额NOTES形式通知分公司服务部分公司服务部通知特约服务部开具服务发票寄康佳通信科技限公司户服务中心
注意：发票顾客名称：深圳康佳通信科技限公司
收费项目：X年X月X日X年X月X日工结算费加盖公司公章
42康佳通信科技财务部户服务理中心签批保修机工补偿
费申请表特约户服务站发放工补偿费户服务理中心
特约站补充保修材料
5记录
51保修机工补偿费结算单
52保修维修记录
53保修机维修材料统计报表
54户签名客户联
55回访记录单
拟制
郭超
审核
刘冬明
审批
周运波
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