360度反馈应中应避免错误
案例
甲公司家制造业中型企业王明该公司力资源部某网站关绩效理文章中提前流行360度反馈理念产生极兴趣收集方面信息解实施360度反馈会企业带益处公司高级理推荐种绩效理方式希助种反馈方式改善目前公司绩效理佳状况时做员工理工具促进业绩差员工做出改善公司层听取陈述初步意建议组织成立力资源部360度绩效反馈计划工作组委王明该工作组着手360度反馈方案设计实施计划着计划深入发现许问题计划难实施终宣布终止计划总结发现设计实施计划程中出现许错误
年360度反馈作种新型绩效评估职业发展评估工具越越西方企业组织运力资源理中国企业组织纷纷试行仿效种工具实施360度反馈体系程中潜藏着许问题充分认识360度反馈潜藏问题成功应种体系会企业组织带巨变化反正甲公司样果没充分认识360度反馈潜藏问题会犯避免错误终导致计划失败甚企业组织推危险边缘运360度反馈时会出现错误呢
1．缺乏明确目标
案例中提甲公司采360度反馈层种新理念新理潮流公司提出具体存绩效理问题改善目前绩效理佳状况时做员工理工具促进业绩差员工做出改善甲公司带着期没考虑360度反馈体系否符合公司组织文化否符合公司战略需求情况采360度反馈终导致计划失败中失败原甲公司没确定明确目标希助360度反馈实施改善绩效理问题理员工等等目标明确提出总体方没细化目标没具体明确目标
然360度反馈会起定作设计实施种方法符合具体商业战略需例根股东意见反馈理员需提高关键胜力者出某种真空状态需开通反馈渠道便更客户提供服务者原薪金奖金体系时360度反馈够提供种实际象征性转变方法
什需求关组织什采360度反馈体系必须员工清晰易理解认识种体系应该具体目标(例：理发展成功绩效理计划培训职业生涯发展)设计满足常发生突力资源系统需求仅组织采360度反馈体系认喜欢试试360度反馈开绿灯采360度反馈体系非常幼稚想法会组织造成巨损失
2．未做预测工作
组织进行重变革时快热切进行变革会带极风险需实施变革前充分预测变革带风险换句话说变革前需做充分预测工作样仅保证变革成功降低变革带风险甲公司未做预测工作情况全公司实施360度反馈系统终导致计划失败预料中事情果未时处理失败引发工作会酿成惨重果
究竟进行预测呢首先组织中选取理员试行360度反馈样推断出种体系效性潜影响然参计划实施评价便试验性方案进行修改探讨方法360度反馈系统力资源系统进行整合例员工负责规划绩效发展计划计划作组织绩效方案评价体系组成部分建立检测点评估程收集信息支持360度反馈程行性效性充分做360度反馈预测工作发现潜影响检验行性效性全面推行种体系
3．缺乏员参
甲公司设计实施360度反馈程中存问题没公司员参进公司力资源部员组成工作组负责360度反馈设计实施没高层部门等员参造成考核容适宜缺乏合理性实施程受定阻碍等情况出现组织实施360度反馈程中会存着严重干扰缺乏员参设计360度反馈体系程中员(股东)参非常重需知道重决策决策合理性够参决策提供建议帮助关键性员决策持支持态度持反态度外知道反馈信息提高名誉损害名誉种体系承担责享信息越员参重性越
首先确认员(股东)参保持联系员接受360度反馈高层理者中层监督员理者提供反馈潜群体——员工事团队成员顾客成员应该知道测量目标特征收集概括反馈方式样反馈现发展评估系统整合起参确保家支持公客观积极反馈种非常效方式参者选择研究工具者提出测试目标力特征具体方案
实施360度反馈高层理层真正委托参非般保证重理委托强力说明愿意接受参反馈接受反馈第团体毫障碍接收反馈做出积极变革够形成种积极氛围角色模式利360度反馈体系利推广实施
4．沟通足
充分沟通360度反馈说非常重假定反馈信息具威胁性反馈信息进行清楚交流非常重想避免潜误会感情伤害必须关心话题进行清楚沟通点细节没提造成良果甲公司没予员工充分沟通机会沟通足出现怨言情况足奇
沟通沟通沟通确认员兴趣参者实施360度反馈体系前进行充分沟通时解决策合理性通常程中会出现争期问题助做出决策前讨达成致意见
协调理成功应360度反馈说绝关键弄清分配实施研究工具信息反馈家做出明确决策清晰交流非常重
重问题譬保密负面反馈信息某职业存潜影响必须进行交流交流样较重问题进行交流重书面反馈应该具体写概括写应该采种方式设计种书面交流方案总结理评估整反馈程种方式方案应该参者分享
5．泄密
甲公司实施360度反馈程中出现重失误——反馈信息泄露反馈信息泄露造成部分员工感担忧该知道信息知道信息感丧失安全感信感成功应360度反馈建立员工提供匿名反馈信息感安全信信念果信息泄露泄密征兆会带灾难性果
杜绝泄密呢首先员工明确指出收集反馈信息数保密匿名决策明确交流达成果员工想交谈必确切知道谁提供反馈信息求讨严格保密接收反馈信息认(时权利)更信息中受益保密反馈信息必须保障
讨中许敏感话题会影响秘密讨严肃性理解讨前定弄清问题：
(1)提供数字反馈书面反馈参回答
(2)书面评价应该样陈述
(3)数字图示信息应该样总结表述回答类应该样分类信息
(4)果话类反馈信息应该反馈提供者分享少反馈信息应该分享
(5)果话类反馈信息应该级理者分享少反馈信息应该分享
(6)360度反馈程结果应该样组织例否应该结果已绩效理持续发展体系进行整合谁评估信息
(7)接收反馈信息少少条
6．做代工具
甲公司理层采360度反馈体系希助作种工具理员工促业绩差员工进行改变认360度反馈种灵丹妙药够激励员工提高理员工日常工作360度反馈体系中反馈刺激员工意识法代员工理者间直接交流360度反馈理业绩差员工代性工具种丰富员工明确样理工作际交风格理效率体系应该作理评价员工绩效代工具
理者务应该积极方式面员工低绩效适宜行反馈信息价值360度反馈体系理者确定沟通绩效目标引导绩效达目标代方案理者必须愿意种发展性基原面法接受行理较差员工应该员工提供需反馈信息360度反馈体系代绩效理非员工提供时具体反馈信息纠正期效果行否员工做出改变
7．明确谁拥反馈信息
案例中提甲公司员工知道反馈信息应该知道应该知道——360度反馈表现出问题——关反馈信息属问题甲公司没具体明确员工反馈信息属问题导致部分员工抱怨实施360度反馈前明确目标进明确反馈信息属甲公司反馈信息做发展性目标时果员工拥信息果知道信息谁什时候样谁会感权利剥夺甲公司反馈信息作评估目标时员工肯定拥信息果没充分信息没参数应处理初决策会感权利剥夺员工反谁信息途时情况更糟糟糕情况程开始迫相信某事某种环境改变
提高行性注意员工掌握信息360度程做发展目标时果员工权选择什时候谁享反馈信息会感拥更权利意味着义采取干涉方法外重点员工没高兴趣分享信息时施加敏感确定压力
果反馈做评估点显更重——360度程绩效理体系结合时组织拥信息体拥信息种情况途径员工控制信息果侧重点程设计始终良反馈会认少事情针尊严问题公问题确切知道谁反馈信息样处理信息事业存着潜影响
作者：苏州学应心理学研究：唐忠明
作者：唐忠明 源：中国力资源开发
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案例
甲公司家制造业中型企业王明该公司力资源部某网站关绩效理文章中提前流行360度反馈理念产生极兴趣收集方面信息解实施360度反馈会企业带益处公司高级理推荐种绩效理方式希助种反馈方式改善目前公司绩效理佳状况时做员工理工具促进业绩差员工做出改善公司层听取陈述初步意建议组织成立力资源部360度绩效反馈计划工作组委王明该工作组着手360度反馈方案设计实施计划着计划深入发现许问题计划难实施终宣布终止计划总结发现设计实施计划程中出现许错误
年360度反馈作种新型绩效评估职业发展评估工具越越西方企业组织运力资源理中国企业组织纷纷试行仿效种工具实施360度反馈体系程中潜藏着许问题充分认识360度反馈潜藏问题成功应种体系会企业组织带巨变化反正甲公司样果没充分认识360度反馈潜藏问题会犯避免错误终导致计划失败甚企业组织推危险边缘运360度反馈时会出现错误呢
1．缺乏明确目标
案例中提甲公司采360度反馈层种新理念新理潮流公司提出具体存绩效理问题改善目前绩效理佳状况时做员工理工具促进业绩差员工做出改善甲公司带着期没考虑360度反馈体系否符合公司组织文化否符合公司战略需求情况采360度反馈终导致计划失败中失败原甲公司没确定明确目标希助360度反馈实施改善绩效理问题理员工等等目标明确提出总体方没细化目标没具体明确目标
然360度反馈会起定作设计实施种方法符合具体商业战略需例根股东意见反馈理员需提高关键胜力者出某种真空状态需开通反馈渠道便更客户提供服务者原薪金奖金体系时360度反馈够提供种实际象征性转变方法
什需求关组织什采360度反馈体系必须员工清晰易理解认识种体系应该具体目标(例：理发展成功绩效理计划培训职业生涯发展)设计满足常发生突力资源系统需求仅组织采360度反馈体系认喜欢试试360度反馈开绿灯采360度反馈体系非常幼稚想法会组织造成巨损失
2．未做预测工作
组织进行重变革时快热切进行变革会带极风险需实施变革前充分预测变革带风险换句话说变革前需做充分预测工作样仅保证变革成功降低变革带风险甲公司未做预测工作情况全公司实施360度反馈系统终导致计划失败预料中事情果未时处理失败引发工作会酿成惨重果
究竟进行预测呢首先组织中选取理员试行360度反馈样推断出种体系效性潜影响然参计划实施评价便试验性方案进行修改探讨方法360度反馈系统力资源系统进行整合例员工负责规划绩效发展计划计划作组织绩效方案评价体系组成部分建立检测点评估程收集信息支持360度反馈程行性效性充分做360度反馈预测工作发现潜影响检验行性效性全面推行种体系
3．缺乏员参
甲公司设计实施360度反馈程中存问题没公司员参进公司力资源部员组成工作组负责360度反馈设计实施没高层部门等员参造成考核容适宜缺乏合理性实施程受定阻碍等情况出现组织实施360度反馈程中会存着严重干扰缺乏员参设计360度反馈体系程中员(股东)参非常重需知道重决策决策合理性够参决策提供建议帮助关键性员决策持支持态度持反态度外知道反馈信息提高名誉损害名誉种体系承担责享信息越员参重性越
首先确认员(股东)参保持联系员接受360度反馈高层理者中层监督员理者提供反馈潜群体——员工事团队成员顾客成员应该知道测量目标特征收集概括反馈方式样反馈现发展评估系统整合起参确保家支持公客观积极反馈种非常效方式参者选择研究工具者提出测试目标力特征具体方案
实施360度反馈高层理层真正委托参非般保证重理委托强力说明愿意接受参反馈接受反馈第团体毫障碍接收反馈做出积极变革够形成种积极氛围角色模式利360度反馈体系利推广实施
4．沟通足
充分沟通360度反馈说非常重假定反馈信息具威胁性反馈信息进行清楚交流非常重想避免潜误会感情伤害必须关心话题进行清楚沟通点细节没提造成良果甲公司没予员工充分沟通机会沟通足出现怨言情况足奇
沟通沟通沟通确认员兴趣参者实施360度反馈体系前进行充分沟通时解决策合理性通常程中会出现争期问题助做出决策前讨达成致意见
协调理成功应360度反馈说绝关键弄清分配实施研究工具信息反馈家做出明确决策清晰交流非常重
重问题譬保密负面反馈信息某职业存潜影响必须进行交流交流样较重问题进行交流重书面反馈应该具体写概括写应该采种方式设计种书面交流方案总结理评估整反馈程种方式方案应该参者分享
5．泄密
甲公司实施360度反馈程中出现重失误——反馈信息泄露反馈信息泄露造成部分员工感担忧该知道信息知道信息感丧失安全感信感成功应360度反馈建立员工提供匿名反馈信息感安全信信念果信息泄露泄密征兆会带灾难性果
杜绝泄密呢首先员工明确指出收集反馈信息数保密匿名决策明确交流达成果员工想交谈必确切知道谁提供反馈信息求讨严格保密接收反馈信息认(时权利)更信息中受益保密反馈信息必须保障
讨中许敏感话题会影响秘密讨严肃性理解讨前定弄清问题：
(1)提供数字反馈书面反馈参回答
(2)书面评价应该样陈述
(3)数字图示信息应该样总结表述回答类应该样分类信息
(4)果话类反馈信息应该反馈提供者分享少反馈信息应该分享
(5)果话类反馈信息应该级理者分享少反馈信息应该分享
(6)360度反馈程结果应该样组织例否应该结果已绩效理持续发展体系进行整合谁评估信息
(7)接收反馈信息少少条
6．做代工具
甲公司理层采360度反馈体系希助作种工具理员工促业绩差员工进行改变认360度反馈种灵丹妙药够激励员工提高理员工日常工作360度反馈体系中反馈刺激员工意识法代员工理者间直接交流360度反馈理业绩差员工代性工具种丰富员工明确样理工作际交风格理效率体系应该作理评价员工绩效代工具
理者务应该积极方式面员工低绩效适宜行反馈信息价值360度反馈体系理者确定沟通绩效目标引导绩效达目标代方案理者必须愿意种发展性基原面法接受行理较差员工应该员工提供需反馈信息360度反馈体系代绩效理非员工提供时具体反馈信息纠正期效果行否员工做出改变
7．明确谁拥反馈信息
案例中提甲公司员工知道反馈信息应该知道应该知道——360度反馈表现出问题——关反馈信息属问题甲公司没具体明确员工反馈信息属问题导致部分员工抱怨实施360度反馈前明确目标进明确反馈信息属甲公司反馈信息做发展性目标时果员工拥信息果知道信息谁什时候样谁会感权利剥夺甲公司反馈信息作评估目标时员工肯定拥信息果没充分信息没参数应处理初决策会感权利剥夺员工反谁信息途时情况更糟糟糕情况程开始迫相信某事某种环境改变
提高行性注意员工掌握信息360度程做发展目标时果员工权选择什时候谁享反馈信息会感拥更权利意味着义采取干涉方法外重点员工没高兴趣分享信息时施加敏感确定压力
果反馈做评估点显更重——360度程绩效理体系结合时组织拥信息体拥信息种情况途径员工控制信息果侧重点程设计始终良反馈会认少事情针尊严问题公问题确切知道谁反馈信息样处理信息事业存着潜影响
作者：苏州学应心理学研究：唐忠明
作者：唐忠明 源：中国力资源开发
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