金软家电售后服务管理系统V10.0


    
    金软家电售服务理系统V100
    Windows98Me2000XP2003











    成金软科技限公司
    二00四年九月
    目 录
    系统概述 3
    系统特点 3
    功简介 5
    A. 服务信息处理 5
    B. 服务数种查询统计印 6
    C. 提成工资核算 6
    D. 质量鉴定处理 7
    E. 材料理 7
    F. 财务理 8
    G. 企业理 8
    H. 员权限 9
    I. 系统维护 9
    J. 帮助系统 10
    系统软硬件台 10
    系统综述 11
    系统费 12
    附 系统部分单位名录(排名分先) 13














    系统概述
    金软家电售服务理系统V10(简称系统)成金软科技限公司开发旨断满足家电售服务市场动态需求次修改断完善实际应中取良效益赢盛誉家电售服务专理系统应完全改变家电售服务企业陈旧运作模式理员信息员安装维修工手工翻阅服务单工统计安装维修数量金额工计算服务员提成工资材料进出库存工登记等繁琐重复劳动中解放出更时间精力投入服务业务中系统简单服务记录材料理组合国家优秀售服务网点先进理模式验融合系统中通系统提高理效益增强企业凝聚力提高企业核心竞争力前家电服务行业激烈竞争中占先机
    产品开发程中断踪客户需求断踪信息技术断吸取新理思想充分体现功性强技术程度高完美结合客户带实际利益针前家电售服务客户中心专业性技术性强特点设计符合户需家电行业专售服务理系统系统带户仅仅套软件更重带售服务企业套全面解决方案种全新国际先进营理理念提高企业生存力竞争力
    系统包括功:服务信息采集处理分析智派工件信息处理户回访种查询统计厂家结算报表印维修商品质量鉴定员工提成工资核算员工档案岗力参量理服务信息监控考核控处理跳闸信息监控材料(配件)出入库理单位财务理单位部门员理单位客户理企业技术文档设备理系统维护等等

    系统特点
    ☆ 运行WINDOWS982000XP2003台界面清晰直观操作简便
    ☆ 具远程登陆(通电话线ADSL等)功方便户远程操作
    ☆ 快捷菜单钮加快速度联机帮助方便
    ☆ 采客户服务器结构模式运行安全稳定
    ☆ 系统具完善安全性设计设置级权限控制体系定义权限密码断电等突发事件动保护设计确保数安全
    ☆ 标准目录树部门员理材料物品理企业客户理目然方便
    ☆ 报表均直接倒入EXCEL表中符合国际标准
    ☆ 时理厂家(品牌)商家安装维修部门售服务工作提供厂家结算报表方便厂家结算
    ☆ 许先进家电售服务理思想融程序设计中种费动录入取件日期检查智派工合理派工检查等等
    ☆ 独特区域址派工处理提高售服务部工作效率
    ☆ 集售部门安装维修派工回执回访材料员工资等诸理身方便理者
    ☆ 件信息处理安装维修工月工时进度理赛马场等专业维修理手段功实性完美结合
    ☆ 电脑计算维修员提成工资扣款避免素体现三公原利提高服务员积极性创造性
    ☆ 完善财务理户完全丢开帐
    ☆ 客户电显示动查询客户记录配件耗处理信息员工作量统计监控企业环节
    ☆ 金软独创组合查询技术功强漏条信息
    ☆ 服务员均编号密码进入系统根工作性质操作权限菜单相保证系统安全性保密性
    ☆ 完备日志记录监控记录操作员步操作
    ☆ 提供服务信息数配件数倒入系统功节约系统线时间
    ☆ 家电售服务行业专软件专业公司开发客户数量众升级保障
    ☆ 户决仅仅套软件国家优秀售服务网点理验实施方法总结

    功简介
    A. 服务信息处理
    售服务数进行采集处理监控分析系统动记录信息录入修改员终端号
    1.服务信息录入售服务工作较长程包括接件派工等配件时服务限时完工发件等环节服务信息次性录入完毕系统设计权限控制次录入服务信息录入方式系统信息录入模块提供项快捷编制规范信息便生产公司反馈准确服务信息系统准确识三月(根需定义天数)重修商品售部正确处理该商品提供时准确
    第次录入户求服务信息户姓名户电话户住址牌名型号接件日期取件日期等等第二次录入服务具体容维修措施完工日期耗材料超期原工时费等等第三次录入费信息发件信息材料费收户费工时费发件日期发件员备注等等
    权限划分:接件录入派工录入完工录入费录入发件录入等
    2.派工处理售服务基信息录入进行派工处理调度员选择服务员系统动生成派工日期印派工单服务员派工单门户服务系统具智派工合理派工检查功某服务员天派工量超设定值系统提示
    3.修改服务信息根需信息进行修改记录修改时间修改修改容操作终端等备查询操作受权限控制
    4.删维修信息删误录信息操作受权限控制
    5.修改接件单号
    6.件信息处理等配件信息单录入件信息厂家提供缺配件信息申领需配件
    7.户回访处理系统提供户次回访处理服务员工资统计回访员工资统计(索赔索酬)中具体体现回访处理提供服务员效监控杜绝安装维修员户规范服务乱收费等行
    8.信息传递处理单位部门员间信息传递处理取代传真机电话节约通讯成
    B. 服务数种查询统计印
    1.快速查询客户电询问服务情况(已否派工等)时售部信息员根客户告知接件单号电脑迅速查该客户维修记录时准确回答客户售部员根需快速查询安装维修商品印出服务记录单作服务证
    2.组合查询系统提供功强查询印模块满足者种样查询需生成种报表系统根服务记录项条件组合条件进行查询统计强功巧妙编程普通查询系统相形见绌
    组合查询结果生成售部日清表送入专报表印系统中
    3.常统计该功助员工进行查理职工作
    4.信息处理情况分析根户定义完工时段接单时完工情况进行汇总分析
    4.专报表印提供厂家专报表
    5 回访满意整改系统根需动生成整改单服务员根该整改单重新门户提供服务
    6.信息员工作量统计(新增功)统计查询信息员工作量便考核信息员工作业绩
    C. 提成工资核算
    系统般售理系统特征服务员工资修(安装)商品挂钩企业理需真正售部计算机理优势显现出方面理员繁琐重复劳动中解放出方面效防止理员渎职行系统达低目标售部服务员工资核算采计件限次制计算服务员工资成理者务成民商场(集团)股份限公司技术服务部例前70修理员位副理专门计算工资尚需十天(容易出错)现500计算机需分钟准确误计算完毕含公公开公正考评奖罚值服务员材料耗额举极减轻理员负担
    1.提成工资计算服务员表中设条件(服务员基工时工时限技术等级工资系数等)作提成工资计算基条件服务信息表中数(门工时保修工时费工时材料费等)工资计算基础数根理员设计算标准进行提成工资计算统计出该服务员月应提成工资
    印出提成工资表中包含项数保修工时费工时门工时保修材料费费材料费总工时提成工时提成工资等
    2.扣款奖励统计根理员设定条件统计出月服务员种原扣款奖励服务记录便服务员进行查改进
    3.提成工资查询印查询印月员工提成工资表
    4 员工提成工资源构成根需查询印单位安装维修工工资奖罚值形成源方便安装维修工工资查询疑问解决
    5.跳闸信息监控根理员设定跳闸天数跳闸时限等参数服务员进行跳闸信息监控(预警)时作出相应处理该结果工资计算中体现
    6.服务员月工时考核理员天均进行服务员考核便时解员工工作情况派工合理状况
    7.赛马场员工工作种参数进行综合评价促进单位员工考核理
    D. 质量鉴定处理
    1.鉴定数处理某疑问维修商品作出产品质量鉴定消费者消协销售商生产厂家协商处理
    2.查询统计印鉴定数查询印
    E. 材料理
    提供维修部种材料理包括进出库存查询统计报警等
    1.出库处理材料分种方式出库销售卖出安装维修员领报损等
    维修员维修记录单维修员编号领需材料
    2.入库处理采购退货换件等材料入库处理
    3.材料退新入旧处理根原材料领单号领未完新材料作退入库房处理时户处换回旧材料作入库处理
    4.材料查询报表根操作员设定种查询组合条件统计材料库存某段时期进出明细印材料库存汇总表材料进出明细表等种报表
    5.库存报警印库存中材料设定低数时系统报警印出缺件通知单理者购买急需材料提供准确
    6.件信息处理印件信息单材料理员厂家申请需配件
    7.库存盘点盘点处理作盘赢盘亏处理
    8.库存期初设置
    9.材料物品基础数目录树形式表示库存材料编码
    10 库房设置
    11.材料定购件处理(新增功)
    12.材料库存成利润分析(新增功)
    13.库存材料周转率分析(新增功)
    14.配件耗处理(新增功)
    15.配件耗查询(新增功)
    F. 财务理
    财务理企业部企业游配件供应商结算厂家企业游属网点属部门间帐务利润构成
    1. 配件销售(出库)收款
    2. 配件采购(入库)付款
    3. 企业收支理(收户费员工差旅费材料费等)
    4. 企业收支查询
    5. 应付帐款帐零配件供应商(厂家)间帐
    6. 应收帐款帐零配件耗单位(销商属网点)间帐
    7. 月末结转处理
    8. 年末结转处理
    9. 期初应收应付
    10.企业收支项目设置
    G. 企业理
    1.基信息设置设置企业全称简称联系电话传真等
    2.部门员理设置企业部门部门属员系统运行基础设置正确系统法正常运行系统部门员职(角色)进行划分根职出现系统方参处理
    3.业务象设置目录树表示企业业务象
    4.种期限设置
    5.系统奖惩定义
    6.企业文档设备理建立单位技术文档资料档案资料购进入库等
    7.文档设备阅处理员工文档阅进行理
    8.文档设备查询
    9 企业员览
    H. 员权限
    1.操作员密码修改
    2.操作员设置
    3.操作员权限设置
    4.户组权限理
    I. 系统维护
    系统诸基参数进行设置便系统正常运行方便理员理系统维护许操作需较高级权限
    1.系统基参数设置
    2.枚举类型设置
    3.安装维修代码表设置设置系统诸动录入编码信息报修障障原处理方式维修方式维修零件区域户等信息
    4.安装维修费表设置
    种服务费动计算系统特点服务费率表设置种品牌家电维修(修中修修等)安装费系统前端程序动计算出该次服务种费举极减轻操作员负担
    5 户址区域设置
    6.系统日终处理
    7.线户监控
    8.系统数备份
    9.系统数恢复
    10.日志查询清理
    11.印机设置
    12.注销登录
    13.安装维修数导入导出
    14.系统配置参数设置根单位性质需设置项配置参数限度方便满足企业理需优化企业理手段措施
    J. 帮助系统
    1. 联机帮助系统项操作详细说明
    2. 系统公告
    3. 版信息系统版信息公司联系电话等

    系统软硬件台
    系统推荐软硬件配置(单机版需服务器)
    服务器配置:CPU PⅢ800
    存:256M
    硬盘:40G 7200转
    操作系统:Microsoft Windows 2000 Server
    工作站配置:CPU PⅡ400
    存:64M
    硬盘:10G
    操作系统:Windows98Me2000XP
    交换机网卡 10100M 交换机10100M 兼容网卡
    印 机:标准印机(针式喷墨激光均)
    服务器Modem 标准56K Modem

    系统处理性指标
    天处理信息笔数 10000笔
    笔业务等时间 10秒
    信息快速查询时间 10秒
    信息组合查询时间 30秒
    数库单表记录条数 1000000条

    系统综述
    系统设计先进合理实1993年率先成民商场(集团)股份限公司促进该公司售业务发展减轻售部工作员特理员信息员负担民商场赢客户赢效益赢全国户委员会中消协贸易部评系统专业维修部外作空调安装维修型家电商场家电厂家售服务信息理
    系统费(套)
    1.V91单机版
    1台计算机:300000 (民币叁仟元)
    2.网络版:
    V91服务器端系统(必选) 300000 (民币叁仟元)
    V91工作站端软件(选) 100000 (民币壹仟元) 站点
    具体:
    2台计算机 400000 (民币肆仟元)
    3台计算机:500000 (民币伍仟元)
    4台计算机:600000 (民币陆仟元)
    5台计算机 700000 (民币柒仟元)


    期特价:购买网络版4客户端(700000元)限制终端数

    欢迎访问公司网站wwwcdGoldSoftcom 载新免费试版软件(需安装微软数库引擎MicroSoft SQLServer 2000)新说明书直接电垂询:
    (028)8653003886530028866168555 8168410713908219478(罗先生)
    Email DuaneLuo@vip163com GsTech@vip163com


    成金软科技限公司
    二00四年九月
    附 系统部分单位名录(排名分先)
    成民商场(集团)股份限公司 四川长虹电器股份公司成分公司
    成蓝阳维修连锁限公司 四川蜀宁电器限公司
    成金维电子服务限公司 四川谊兴制冷工程限公司
    成鸿鹄制冷工程限公司 湖北阳新县新环电器安装维修中心
    成市成华区诚心制冷工程公司 四川江堰精品家电商城
    福建莆田胜利家电维修中心 四川泸州市欣家电安装维修中心
    成鹰资电器限公司 四川省眉山市神洲电器限公司
    成双流双剑电子服务部 四川省眉山雪电器维修部
    成迅泰制冷工程服务限公司 四川南充庆区科力电器维修部
    成申川电子限公司 成西南腾达制冷服务部
    成市科协志成门维修中心 重庆长荣家电维修限公司
    福建晋江市青阳家电制冷维修站 重庆华轻商业公司家电分公司
    福建晋江市安海益民售服务部 重庆三温暖电器限公司
    福建龙岩市佳讯电子维修中心 福建晋江初升电器维修服务部
    福建龙岩市百诺电子维修部 福建龙岩市精诚家电维修店
    福州恒鑫家电维修服务部 海南省家电子设备维修服务中心
    江苏泰兴家电制冷设备维修中心 江苏泰兴民生电器制冷技术限公司
    江苏常州永红五星电器制冷服务部 江苏常州光华家电维修限公司
    江苏扬州五星电器售服务部 江苏江苏城电器制冷设备服务限公司
    北京沈世信诚商贸限公司 石家庄三星电子服务中心
    郑州东恒电器维修限公司 蒙呼浩特长虹分公司
    天津立扬工贸限公司 合肥市家元电子限公司
    广东台山市台城镇荣兴家电器总汇 广东梅州恒力家电维修中心
    浙江温州军家电维修限公司 浙江瑞安市视通家电维修部
    辽宁抚日电子产品服务中心 连中服电子技术服务中心
    湖北鄂州风华电子商场限公司 乌鲁木齐贵迪电子限公司
    浙江帅康电气股份限公司网点

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    文档贡献者

    蓝***琳

    贡献于2010-01-12

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