微软_绩效管理工具(BSC)
- 1. (本页无文本内容)
- 2. Measuring Success Bringing the Balanced Scorecard to Life 微軟技術顧問服務部 Laura Huang 黃淑翠 微軟平衡計分卡架構
- 3. Agenda平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) 建構績效管理制度與平衡計分卡 執行的障礙與困難點 微軟平衡計分卡架構 Demo-Microsoft BSC Toolkit Case Study Q & A
- 4. “If you can’t measure it, you can’t manage it.” 若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業 Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”
- 5. 平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產 發展史 1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展 1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 2000年:發表 企業的策略性的應用
- 6. 平衡計分卡的發展史Articles in Harvard Business Review: “The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, Jan-Feb 1992 “Putting the Balanced Scorecard to Work”, Sept-Oct 1993 衡量的方法1992“Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Jan-Feb 1996 整合與溝通19962000“Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, Sept-Oct 2000企業策略管理Recognized by the Harvard Business Review as one of the “most important management practices of the past 75 years.“
- 7. 什麼是平衡計分卡BSC?發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程 四個構面(Perspectives) 財務、顧客、內部流程、學習成長 策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標 關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動 主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的
- 8. BSC 的四個構面Vision and StrategyObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務“To succeed financially, how should we appear to our share-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives內部流程“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”Source: The Balanced Scorecard Collaborative 股東與顧客的外界衡量有關重大企業流程, 創新能力, 學習及成長的內部衡量衡量過去努力成果驅動未來績效
- 9. 策略地圖 & 因果關係Cause & EffectTheme: Smart, Profitable Expansion50% Revenue from New Stores by Year 3Increase Sales EfficiencyDevelopment Project ManagementGreat New LocationsCorporate Digital Nervous SystemBusiness Intelligence UseFact-based site selection% revenue from stores opened in last 3 yearsRevenue from new storesAvg. # of days to break evenRevenue per FTEAvg daily customers at new stores in first 6 months# repeat customersAvg purchase amountLag between market selection and site acquisitionProject duration: site acquisition to opening day% of stores opened on schedule# Eligible employees trainedFinancial PerspectiveCustomer PerspectiveOperational PerspectiveEmployees & Technology Perspective
- 10. SBU ScorecardsGroup Balanced ScorecardMetrics Warehouse 各事業體 Strategy & BSC的連結SBU2SBU3SBU1Competitive DataPersonnel RecordsSurvey & Other Ad Hoc DataCustomer Service ReportsIntranet LinksSales DataMarket Data
- 11. 推行平衡計分卡所帶來之效益有效將策略聚焦 釐清達成經營目標之方法 經由上而下之溝通，將策略轉化為行動 釐清執行策略所需之關鍵資訊 釐清部門間定位、工作職掌及連結關係 將策略轉化成各部門之工作語言 建立公司策略管理制度
- 12. BSC Management Process 建構績效管理制度與平衡計分卡
- 13. 規劃並建構 系統環境 經營環境 設計平衡計分卡釐清策略願景與使命營運方針目標 業務策略經營模式財務構面策略目標各構面KPIKPI所需資料來源策略地圖 & 因果關係圖客戶構面策略目標流程構面策略目標學習構面策略目標指定資料提供者現有系統支援程度資料更新時間規劃系統運作功能 發展平衡計分卡之步驟KPI 清單開發系統運作環境
- 14. Step 1. 公司或集團 BSC overall strategiesStep 2. SBU BSC consistent with the corporate strategiesStep 4. Dept, team, individuals BSC公司或集團SBU CSBU BSBU ADept, Team, IndividualsSupport FunctionsStep 3. Support Unit BSC support the internal customers事業體 Strategy & BSC的連結
- 15. 建構平衡計分卡與績效管理制度KPIs 資料收集 與衡量績效管理BSC管理系統KPI, 策略, 目標設定企業規劃流程計分卡擁有者計分卡擁有者之支援幕僚其他人員績效管理 教育訓練 與獎酬結合 文化改變與結果溝通目標值BSC預算規劃與模擬預測定期討論與回饋
- 16. 好的 KPI 衡量基礎 S – Simple 簡單、不複雜、有意義 M – Measurable 可以被量化、資料是可提供的 A – Achievable 可達成的 R – Realistic 可實現、合理的 T – Timely 有時效性的、如每月或每季
- 17. 執行的障礙與困難點
- 18. 有效執行策略的四項障礙The Vision BarrierOnly 5% of the work force understands the strategyThe People BarrierOnly 25% of managers have incentives linked to strategyThe Management Barrier85% of executive teams spend less than one hour per month discussing strategyThe Resource Barrier60% of organizations Don’t link budgets to strategy9 of 10 companies fail to execute strategySource: Fortune
- 19. 成功關鍵因素企業領導者的帶動 動員企業作改變- Mobilization - Strategic Management擬定策略是 持續性的過程- Learning organization - Analytics and IS - Link budgets & strategy擬定策略成為 每個人的職責- Strategic awareness - Personal scorecard & compensation將企業組織與策略 緊密聯繫- Corporate role - Business unit synergies - Support unit synergies將策略轉換成 作業條例- Strategy maps - Balanced Scorecard - Integrate operational tools
- 20. BSC 自動化方法專屬性商業智慧BI產品 ERP-Centric 應用程式 BSC-Specific應用程式
- 21. BSC架構所應須具備的條件提供發展 BSC 的指導原則 & strategy-focused metrics 彈性的展現方式(策略與矩陣管理) 多樣化的資料存取方式 (Multiple Data Source) 整合分析的能力, 例如 OLAP Reports 可執行與可運作的工具 (Actionable tools) 整合教育訓練與溝通 KM: 知識管理, BSC相關文件的管理 與其他系統的整合(例如 ERP, BI, ISO 9000, Six Sigma) 系統擴充之容易度
- 22. Microsoft® BSC framework
- 23. 微軟平衡計分卡架構個人化的 入口網站 最佳實例策略與矩陣 管理知識管理 e-Learing可執行與 可運作 的工具商業智慧微軟 平衡計分卡 架構
- 24. 個人化的入口網站
- 25. Scoreboard 平衡計分卡摘要
- 26. 可執行與可運作的工具
- 27. Demo- Microsoft BSC Toolkit
- 28. Underlying Concepts一系列技術,工具與最佳實例的組成 讓企業使用熟悉的工具來加速BSC的建置 BSC 不是 software package, 而是可延伸的發展平台 整合現有系統與 BI 系統 彈性, 開放, 具發展空間的架構 時效性, 低成本, 可延展, 易管理
- 29. BSC Framework TechnologyEducation on Best Practices 適合不同Users 不同的 View Business users Light technical people BI developers Web developers 系統需求 Windows 2000 Server SQL Server 2000 SharePoint Portal Server Office XP
- 30. Case Study
- 31. Microsoft Scorecard PortalKnowledge BaseHTML Foundation
- 32. Collaborative InterfaceDiscussionsDrill Down DetailStrategic InitiativeKey Metrics
- 33. Case Study: Business challenges 沒有辦法衡量 Business 的 Opportunity & 預估年收入 內部網站的低使用率,知識沒有辦法傳承Organization Real Estate Investment Trust (REIT) 員工人數: 1600 每年收入: $1.3 billion
- 34. Results:Solution Microsoft Digital Dashboard Resource Kit 2.2 SQL Server 2000 Data Transformation Services and Analysis Services Integrated parts of existing intranet into the Digital Dashboard Rapid, widespread adoption by non-technical users Over $2,000,000 in incremental revenue in the first two monthsRevenues每年收入up by over $15 millionRapid adoption without training
- 35. Who Is Implementing BSC?Gartner Group predicts that more than 40% of the Global 2000 will be utilizing the BSC by 2003 If your organization is not talking about the BSC, it probably will be soon!
- 36. 您的下一步BI & BSC 已不再是貴族化的產品 你的老闆,CEO,CFO,CIO 在想什麼…….. 使用者的滿意度: IT 要走在 User 的想法之前學習成長內部流程顧客財務商 業 智 慧E R PO L A PData Mining
- 37. Balanced Scorecard ResourcesTo locate a partner who can help with Microsoft BSC solutions: Microsoft Certified Providers Directory http://mcspreferral.microsoft.com/ Microsoft Consulting Services http://www.microsoft.com/BUSINESS/services/mcs.asp For information about the Balanced Scorecard: The Balanced Scorecard Collaborative: http://www.bscol.com The Balanced Scorecard Institute http://www.balancedscorecard.org For information on the various software packages in the Framework: SQL Server 2000 www.microsoft.com/sql/default.asp SharePoint Portal Server www.microsoft.com/sharepoint/portalserver.asp Microsoft Office XP www.microsoft.com/office Microsoft Data Analyzer www.microsoft.com/dataanalyzerTo learn about the SharePoint Portal QuickStart Program: SharePoint Portal QuickStart Information http://www.microsoft.com/business/services/quickstartsps.asp
- 38. StrategyTechnologyProcessesRealizing Your Business Potential
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