物业安全理知识概述
第章 物业安全理概述
第节 物业安全理概念
物业安全理含义
1安全
安全指没危险受威胁出事物业安全般包含3层含义：
物业区域身财物受侵害物业区域部生活秩序工作秩序公 场秩序保持良状态
二物业安全仅指物业区域身财产受侵害指存素导致 种侵害发生物业安全状态应该种没危险没发生危险状态
三物业安全物业区域方面安全素整体反映单指物业某方 面安全
影响物业安全素变化较快纳起两类：①侵害素 失火偷窃架等②然侵害素风刮倒广告牌电梯障等安全理员应解影响安全素时注意处理
2安全理
物业安全理指物业理公司采取种措施手段保证业身财产 安全维持正常生活工作秩序种理工作物业安全理包括防保两方面防预防灾害性伤害性事发生保通种措施万发生事 进行妥善处理防防灾保减灾两者相辅相成缺
物业安全理作项职业性服务工作介入公安机关职责社会防范间 种专业保安工作较社会治安理两种形式(公安机关社会防范)具补充 性质具补充国家安全警力足减轻国家财政负担工作职责范围针性优点
物业安全理目保证维持业者安全舒适工作生活环境 提高生活质量工作效率
二物业安全理容
物业安全理容包括治安理消防理车辆道路理3方面
1治安理
①物业区域违反治安理条例行进行制止报公安机关处理非法携 带枪支弹药非法侵入住宅偷盗财物等
②物业区域妨碍正常生活行进行禁止发出噪音污染乱扔杂物 搭建类违章建筑流动摊贩扰民等
2消防理
容预防控制火灾发生防火安全宣传时扑灭火灾消防器材保 养维修等
3车辆交通理
搞车辆停放交通安全理保证车辆行安全
美国心理学家马斯洛需求梯度理指出类需分7层次生理需安全需友爱属需尊重需求知需求美需实现需 7种需次序逐级升级需获基满足会追求级需根理生理需(维持体生理衡需：饥饿口渴等)基 满足类会首先产生安全(周围生活环境稳定性安全性没混乱恐吓)需着整社会济飞速发展科学技术水提高民生活水断改善安 全问题越越引起重视物业安全理服务容规范会着社会总体济水提高社会分工进步分化进步扩展延伸
三物业安全理机构设置职责
物业理企业物业安全理委托专业公司营行组织专门队伍实施 理业务谁完成必须物业建设方案设计初考虑物业安全方面专门求安全专家必须物业理员参物业设计方案拟订避免方案建设完成 进行必更改制定物业设计方案时安全求纳入非常重物业理公司应制定详细安全理章程制度公众力求做章循章必循执 章必严违章必究
安全理机构设置物业类型规模关物业辖面积越类型配套设施越班组设置越越复杂物业理公司通常设置保安部负责物业安全理 保安部构成图
保安部职责：
①贯彻执行国家公安部门关安全保卫工作方针政策关规定建立物业辖区 项保安工作制度物业辖区安全工作全面负责
②组织部门全体员开展项保安工作提出岗位设置员安排意见制定岗位职 责务求持安全工作例会
③熟悉物业区域常住员时掌握变动情况解区治安形势预见提出 物业辖区保安工作意见措施
④积极开展五防(防火防盗防爆防破坏防然灾害)宣传教育工作采取切实措施防止类事发生具突发性事策妥善处理力
⑤抓部门干部职工安全教育培训工作提出落实教育培训计划
第二节 物业安全理指导思想原
指导思想
物业安全理指导思想：建立健全完备组织机构先进设备设 施选派具责心专业坚决贯彻预防原千方百计作预防工作杜绝减少安全事发生时万出现安全事根具体情 况统指挥统组织时报警采取切效手段措施进行处理力争员伤亡济损失减少低点
二五落实原
1思想落实
安全理放第位真正思想重视起物业安全理物业理公司 力进行安全宣传教育组织学关法规规定学兄弟单位先进验部制订项安全制度岗位责制操作规程等通宣传断学广员工业 重视安全懂规定求觉遵守动配合搞安全理工作
2组织落实
物业理公司领导挂帅成立安全委员会负责安全理工作时 建立具体物业安全理机构保安部委托专业保安公司专门机构负责安全理具体领导组织协调作附属机构放某部门里
3员落实
物业理公司领导兼安全委员会安全理提日常议事 日程选派力干部出保安部理配备必安全保卫员安全保卫员必须专业岗位培训较高政治素质业务素质思想品德素质安全理务 落实具体安全理员中专负责
4制度落实
物业理公司根国家关政策法规规定求结合物业实际情况 制定出切实行安全理制度办法安全理岗位责制安全理操作规程等坚决组织贯彻执行
5装备落实
配备专门现代化安全理设备设施中央监控系统动报警系统消防 喷淋系统安全理器材设备(交通通讯防卫设备)增强安全理安全系数 效率保证身财产安全
第三节 物业安全理意义
1物业安全理保证国家城市社会稳定维护社会安定团结保障民安居乐业前提条件整国家城市千千万万社区组成作社区安全 理实现社会稳定民安居乐业目标
2物业安全理业身财产提供安全保护
3物业安全理物业理公司提高信誉增强市场竞争力种重途径
4物业安全理做物业少受受损失侵害价值保持外会更乐意购买该物业物业会增值
第二章 治安理
第节 治安理概述
治安理员岗位职责
1部门理职责
(1)保安部理应整物业范围安全负组织领导具体责
(2)根国家治安关规定物业理公司关理细制定保安部门工作计划目标督导级理员工作
(3)持部门例会传达贯彻总理关部门指示广保安员道分析研究住宅区治安理问题
(4)熟悉掌握住宅区种保安设施操作性熟悉住宅区治安状况做心中数
(5)重事件事亲组织调查处理
(6)负责完成总理交办事项
2保安班长职责
(1)部门理负责做辖区安全治安工作
(2)带领保安班全体员根制定岗位责制认真严肃丝苟搞安全保卫工作
(3)根岗位责制规定项目求严格进行检查督促全体保安员落实岗位责制
(4)法律知识法律观念熟悉保安业务解物业理公司制定规章制度掌握区治安保卫工作规律特点严格做安全保卫工作
(5)做部门领导基层保安员协调工作时保安员反映种信息级汇报级领导部门提供建设性工作建议时时传达落实级指示精神工作 安排
(6)认真做班保安员考勤工作详细实记载工作中遇处理种情况天应部门理汇报次
(7)身作做职工作
3保安员职责
(1)保安员岗必须身穿制服配戴装备严整仪容纠正违章时先敬礼必须做礼
(2)作风正派遵纪守法坚守岗位提高警惕发现违法犯罪分子坚决设法抓获
(3)值班保安员认真做防火防盗防抢劫工作认真检查设备设施发现安全素立查明情况排险情时报告部门领导确保区安全
(4)执勤程中勤巡查敏锐目光注意发现疑事物预防案件事发生力争做万失
(5)爱护设施设备公财物岗位切设施财物便乱
(6)严格遵守班时间值班纪律岗位发生种情况认真处理做详细书面记录
(7)遇紧急突发性重事情时部门理请示报告
(8)严格执行交接班制度时规定交接班
(9)住宅区住户做公司规章制度治安保卫宣传工作
(10)应礼貌查询进入住宅区访客登记身份证怀疑应通知关住户关部门
(11)详细记录关部门领导电话认真完成领导交办项务
(12)发生案件应采取列步骤协助破案：
①立报案留现场直公安员达
②切勿移动容许移动触摸现场物品保留现场证方便取证工作
③禁止现场走动礼貌劝阻闲进入现场方便公安员现场调查
④公安员提供关案件详情
二治安理基制度
1保安员工作纪律
(1)模范遵守国家法律法规公司部项规章制度
(2)坚守岗位忠职守严格执行岗位责制
(3)岗坚决做五准准喝酒准聊天准容留外员准擅离工作岗位准迟早退
(4)服理听安排廉洁奉公敢违法犯罪分子作斗争
(5)爱护种警械器具装备丢失损坏转意携带外出
(6)严格执行请销假制度事外出必须请假
2保安员交接班制度
治安保卫交接班非常重段间隙处理容易罪犯机作案杜绝 漏洞必须强化交接班制度
(1)接班保安员规定提前10分钟岗接班登记簿记录接班时间
(2)交接班时交班保安员需值班中继续注意处理问题警械器具等装备器材接班保安员交移交清楚
(3)接班保安员验收时发现问题应交班保安员承担责验收完毕交班保安员离开岗位发生问题班保安员承担责
(4)事项交清楚交班保安员离开工作岗位前登记簿记录班时间签名
(5)接班未交班员班果接班员未交班员班期间发生问题两负责没发生问题分扣发两工资通报批评
3保安员工作细
(1)仪表着装
①公司配发制服统着装佩戴制服须保持洁净整项配置标志齐全规范
②风纪严整敞开衣领翻卷衣袖裤边岗前须更衣室镜子前整理仪表
③岗前岗须指定点更衣制服佩戴物带离区服装清洗影响 正常岗着装
④保安员仪表须洁净端正留长发胡须
(2)岗姿态
①岗时须精神饱满精力集中
②站岗时保持抬头挺胸收腹腿巡岗时须站立基础做步伐稳健双臂 前然摆动手插衣裤口袋手叉腰间等散漫举止
③两巡岗时须排保持岗姿态统步伐行进两巡逻行时须列队 保持岗姿态统步伐行进
④岗期间吸烟吃零食闲聊睡岗懈怠行
(3)文明礼貌执勤
①住户宾须态度蔼耐心周行举止须然端正落落方
②礼貌遇住户外员需交涉章理时开始前完成皆须先敬礼 先生女士您请问起扰感谢合作等礼貌语体现实际工作中
③禁止粗俗言谈污言秽语
④回答住户宾提问时应清楚扼普通话
(4)门卫岗
①出入区员必时进行查询言语文明做登记引导工作访客须 出示效身份证明填写访员登记表说明访事访姓名住址电话等
②劝阻关员未批准商贩进入区
③根区机动车辆理规定理区交通秩序关车辆进入区
④负责登记电视监控情况
⑤负责区邮件收发登记理
⑥门卫岗须保持整洁美观关员进入门卫岗
(5)巡逻岗
①巡逻执勤员根日排班表规定区域路线实施巡逻执勤
②巡逻岗执勤容包括：区陌生员查询劝阻已进入区关闲杂员 车辆停放情况楼宇外观道路路灯关配套设施完情况时发现安全隐患制止法行违反区综合理制度现象等
③认真遵守姿态礼貌语等方面规定
④巡逻情况时记录
4保安工作员奖惩制度
鼓励保安员认真做职工作杜绝切良行责权利相结合原 制定保安员奖惩制度
(1)奖励细
①见义勇敢坏坏事做斗争成绩显著者
②积极协助公安机关抓获违法犯罪分子侦破案件成绩突出者
③积极参加抢险救灾保卫民生命财产安全成绩显著者
④搞住宅区(厦)安全保卫工作积极出谋划策提合理化建议实行效果明显者
⑤拾金昧者
⑥年终评先进保安班(组)先进保安员评省市政府治安模范标兵者
(2)惩罚细
①值班时收听收音机录音机收电视进行值班关事情
②擅离职守常迟早退
③酒执勤岗造成定果
④未时交接班关规定进行交接班交接班清楚检查时相互推卸责 者
⑤未部门领导批准私顶班者
⑥未部门领导意擅带留宿者
⑦执勤时衣装整佩戴齐执勤中玩忽职守疏防范致辖范围发生 案件事造成极坏影响者
⑧公司保安部领导达工作务未期完成没正理者
⑨扣留物品登记交捡拾物品报告交者
⑩违反保安器材规定私便转
B11突发性事件紧急情况阵脱逃坐视者
B12法制观念淡薄参社会聚众闹事嫖娼赌博等治安工作员应素质极相称者
B13思想纯见利忘义监守盗权谋私严重损坏公司形象者
B14工作责心强服分配执行规章制度意顶撞领导屡教改者根错误情节轻重进行处罚性质恶劣者影响极坏者应辞退开 违反国家关法律法规者追究刑事责
5电视监视岗位职责日常理
(1)职责
①24时严密监视保安象种情况发现疑安全迹象时通知值班保安处理通讲机办公室报告
②发现监视设备出现障立通知值班保安加强防范时快找出原时修 理设备正常运转
③严格执行登记制度发现疑情况应认真记录
(2)求
保证岗位职责落实求全体电视监视工作员努力做：
①提前做岗准备时接班
②做交接班手续遗漏差错哨位设施损坏勤务登记准确时容清楚
③严禁关员进入工作场准带亲戚朋友工作场聊天
④班时精神集中准擅离岗位做工作关事情
⑤严守岗位保持高度警惕性发现疑情况严密监视时通知该区域保安 报告级密切配合确保安全
三治安理容
根公司制定关规定确定治安理容：
1区治安理容
(1)住宅区开设营摊点未理公司批准领营许证治安员权禁止活动
(2)住宅区公场晾晒衣物公楼梯间通道天台堆放杂物饲养鸡鸭等家畜治安员应予制止
2区治安理范围
列妨害公安全社会治安秩序行属治安理范围
(1)音量发出噪音器材影响正常工作休息
(2)楼乱扔杂物
(3)擅撬开信箱私拆开邮件电报信函等
(4)非法携带存放枪支弹药非法制造贩卖携带匕首弹簧刀等制刀具
(5)未批准私安装电网
(6)非法侵入住宅损毁财物
(7)汽枪住宅区进行种射击活动
(8)制造销售种赌具利住宅聚赌
(9)利住宅窝藏类犯罪分子嫌疑员
(10)利住宅作点进行盗窃活动
(11)制造复制出售出租传播淫书淫画淫秽录
(12)利住宅进行嫖娼**活动
(13)车辆行通行方施工沟井坎穴设覆盖物标志意损毁移动覆盖物标志
(14)意损坏邮筒公电话等公设施意损坏路灯消防栓公天线电梯等配套设备意损坏园林绿停车场娱乐场等公方
第二节 治安保卫队伍建设
治安保卫队员条件
()基条件
1退伍军(退伍证)身体素质具备定军训基功
2身高17米
320岁28岁(身份证)
4初中文化程度(毕业证)
5身体健康(市区级医院体检表)
6思想品德(县公安机关出具犯罪前科证明材料)
7符合计划生育规定(计划生育证未婚证)
8具户口成年担保
优先条件：
1年度退伍军优先
2员优先
3高中文化程度优先
(二)保安队伍基求
1保安队长思想品德军事素质硬具组织理力定表达力
2季度训练考核均分数85分达标
二治安保卫队员训练
培养支纪律严明训练素文明执勤保安员队伍必须保安员进行常规性 军事化正规化规范化学训练
()岗前培训
新录保安员岗前必须进行岗前培训培训容包括：
1公司简介
2物业理基知识学物业理条例实施细
3企业部理制度：员工守工作纪律劳动纪律事理规定
4安全防火教育：消防基知识
5ISO99000质量体系标准基础知识学质量方针质量目标
6公司治安工作手册中基求
7关知识：普法知识职业道德教育
8军训：队列训练
(二)岗位培训
岗保安员进行常规培训便保持提高需掌握基知识技方法 培训容包括：
1详细学公司制定治安工作手册容：职责权限规章制度规定工程程序规范标准
2常规训练：队列训练擒格斗体训练消防灭火训练交通指挥训练
3关精神文明容学
(三)培训安排见表621表622
三治安保卫队员考核
()单兵队列考核标准
1军军姿：头正颈直挺胸收腹两眼视前方额微收两臂垂五指拢拇指贴食指第二关节中指贴裤缝精神面貌
2停止间转法：两快稳转体快脚快站稳
3齐步立定：前摆臂作训服第三第四颗纽扣间离身体约30厘米超衣缝线摆臂离身体约25厘米步幅75厘米步速112～116步／分钟
4正步立定：绷脚尖腿带动脚脚掌离约25厘米步幅75厘米步速110～ 115步／分钟
5跑步立定：第步跃出运臂时前露肘露手步幅85厘米 步速170～180步／分钟
6敬礼：手指拢手腕臂直臂抬肩手指帽檐接缝处约1～2厘米取捷径步位
(二)擒敌应技术动作
1基功：
(1)直侧勾：出拳快准狠动作力量结合
(2)弹踢侧踹勾踢：腿部稳力配合两手动作
(3)综合练：手脚巧妙配合扭肩送膀协调致
2擒敌拳：动作准确熟练刚劲力干脆利落
(三)军事体测试标准
1百米跑14秒
2俯卧撑50
3爬楼20层楼45秒
四保安队员职责权限
(1)保安队长职责
①持全队工作坚决执行理处指令带领全队员职责认真做安 全保卫工作
②熟悉治安岗位职责务工作求考核标准掌握治安区保安工作规律 特点加强重点岗位安全防范
③时做保安员岗位培训军事训练日常考核工作
④做保安队月工作安排(包括训练学安排)周召开班务会次半月召开队务会次
⑤常检查岗位工作情况零点夜间查岗周少两次
⑥带领保安队配合理服务工作制止纠正类违章行
⑦负责全队队员务理考勤工作
⑧处事公道言行文明缺点勇改正虚心接受工作建议意见
(2)保安队长权限
①理处物业权进行安全监督
②权检查岗位保安员执勤情况玩忽职守违纪违章员权进行处罚
③月考核合格保安员权予处罚
④称职保安员权提出调离辞退建议
⑤权根实际需岗位保安员进行调整
(3)保安员职责权限
①权制止切违法犯罪行执行务时杀放火抢劫盗窃强奸等现 行违法犯罪分子权抓获扭送公安机关实施拘留关押审讯没收财产罚款权力
②发生护卫区刑事案件治安案件权保护现场保护证维持秩序提 供情况勘察现场权力
③防范击犯罪活动时保安员配备非杀伤性防卫械具
④违反治安理条例行保安员权劝阻制止批评教育没罚款裁 决等处罚权力
⑤违法分子服制止甚行凶报复采取正防卫
⑥携带运送疑物品身带匕首三棱刀等制刀具制火药枪形迹疑 员权进行盘查监视报请公安机关处理权侦察扣押搜查
⑦出入区厦疑员车辆携带运载物品规定权进行验证 检查
⑧规定权制止未许员车辆进入区厦
⑨积极配合卫生绿化维修等服务制止违章行防止破坏制止解决 总值班室班长报告(制止违章先敬礼)
⑩熟悉爱护区(厦)配套公设施机电设备消防器材熟练掌握种灭火器材方法
B11廉洁奉公坚持原非分明敢违法犯罪行作斗争
B12积极协助公安机关开展项治安防范活动行动努力完成项治安服务工作
B13密切联系群众积极业(住户)进行治安防范理方面宣传协助业( 住户)做四防工作落实项安全防范措施发现安全素时业(住户)报告 协助整改
第三节 情 况 处 理
常见疑情况处理
保安员站岗巡逻时常会碰疑情况疑情况根严重程度采取 相应措施面介绍种常见疑情况处理方法
①烟解确切烟口解烟原(着火电线短路等)报处理
②水解水确切位置水原(水水水雨等)时堵漏报处理
③焦味硫酸味化学品异味寻找味源电源短路造成时切断 化学品异味时封锁现场通知关部门处理
④厦通道游荡(找说出访者单位姓名)密切观察举动必时劝离开
⑤发现身带制刀具钳子螺丝刀铁器等工具询问核查携带工具 途途明带回保安值班室处理者送派出
⑥偏僻隐蔽方清理皮包钱包立设法拦截询问验证属盗窃抢劫 财物送交公安机关处理
⑦行车摩托车牌行驶证撬损痕迹没开锁行车背走拖走 扣车留查明情况放行
⑧机动车出行驶证说出车牌号没停车证立联系停车场车员暂扣 车钥匙约束查明情况放行情况明送公安机关查处
⑨遇保安员转身远离逃跑设法拦截(讲机保安员通告)擒获带保安值班室处理查明原根情况放送公安机关处理
二常见治安刑事案件处理
1发生架斗殴处理方法
①积极果断劝阻双方离开现场缓解矛盾防止事态扩双方出手时误 介入时立值班领班报告
②事态严重违反治安理行甚犯罪倾通知公安机关前处理 行扭送公安机关处理
③提高警惕防止坏利混乱偷窃财物
④说服围观群众离开保证辖范围正常治安秩序
2发生盗窃案件处理
①发现盗窃分子正作案应立场抓获报告理处公安机关连证物送公 安机关处理
②果盗窃案发生发现立报告理处公安机关时保护案发现场 重点犯罪分子通道爬越窗户开箱柜抽屉等擅触摸现场痕迹移动现场遗留物品
③重案发现场事目击者反映情况公安机关作详细报告
3发生凶杀案件处理
①发现歹徒正作案应设法制服阻拦歹徒召集岗位保安员配合时 迅速司公安机关报案伤员迅速送附医院救治
②事接报告保护案发现场禁止关员进入免破坏现场遗留痕迹 物证影响公安员勘查现场收集证物线索
③案发时前门岗门岗加强戒备外出员车辆逐检查登记
④登记发现事情况抓紧时机发现周围群众解案件事发生发现 做记录
⑤案发时现场员律离开等公安员询问
⑥现场公安员汇报案情协助破案
4遇犯罪分子抢劫处理
①执勤中遇犯罪分子公开暴力进行砸抢强行夺取钱财时应迅速 制止时呼附保安周围群众起制止犯罪立报警
②劫匪逃离现场目击者问清劫匪数衣着颜色逃走方立组织 群众堵截驾车逃跑应记车牌号码报警拦车追堵
③保护抢劫现场群众进入现场现场交通道公场拥挤方 法证物留放原处时收起交公安机关
④访问目击群众收集劫案情况做记录提供公安机关
⑤事场群众受伤立送医院作报告
三爆炸紧急情况处理
1收放置爆炸物品信息时处理
①知放置爆炸物品者接扬言爆炸恐吓电话时保持镇静认真记录 时快速度报告高层理者立公安机关报案
②理处理负责立成立防爆炸指挥部增派保安加强出入口理陌生 行迹疑员严加防范认真查验证件检查携带物品
③立通知门岗检查车库否遗失包物加强巡逻发现物品便碰 触立报报公安机关请求协助
④确定确爆炸物品时立疏散员时请求公安机关协助处理
2发生爆炸事件时紧急处理
①值班员接发生爆炸报告立赶现场确认立公司高领导层报告 时公安机关报案引起火灾刻报119火警员伤亡立120急救中心呼救 派迎候公安消防急救部门车辆员引导进入现场
②立成立时指挥部物业理公司高值工程部物业部员组成
③工程员迅速切断必电源保安员组织疏散爆炸现场附客户距爆炸中 心30m处设警戒线禁止关员进入时组织保安物业助理公区域巡视检查 否疑爆炸物
④消防监控中心高度戒备监视火灾等疑情况岗员工坚守岗位密切 注意疑情况
⑤工程部负责提供楼层面图供公安员破案时
四遇台风潮汛时处理
①接防风防汛通知理处进行总动员根部门职责做出具体工作 布置积极做抢险准备工作
②物业部张贴通知堂求业(租户)关门窗做应急准备工作险情前巡查厦做补救措施量消害隐患减低损失程度检查高空悬挂物否 牢固防止坠落消防监控中心保安员加强警戒防事件发生
③工程部准备防汛工具加强值班力量保证力充足保证面排水通道畅通 必时放防洪闸
④次防风防汛工作结束部门均填写紧急情况处理记录部门负责签 字报存档
五遇停电停水时处理
①接停电停水通知张贴通知告知全体户请户配合关闭室种电器设 备(明外)
②准备充足明工具保安员物业理员逐层检查备明配备情况保证停电 明系统正常启
③工程部负责备电源启动具体操作工作
④物业部高值部门准备工作做统筹安排确认通知部门准备转电
⑤市电转备发电正式转电前检查低压电房确认设备员准备绪监 控室查客户电梯情况确认梯情况通知工程部停梯通知低压电房开始转电转电工作完成高值通知工程部开梯供电转入正常高值监控 室观察电梯运行情况正常进行半时方离开
⑥备发电转市电程序⑤
⑦保安员加紧巡逻防止盗窃火灾等事件发生时堂加派员加强进入 厦员登记工作
⑧接停水通知工程员蓄水池水注满
第四节 理规定规程
保安员巡逻签
①签箱安装区20000m2安装1厦座五层楼安装1签箱型号统钥匙统(量)具体位置理处确定
②签箱钥匙保方便签检查物业理部分房员副班长 治安队长班次治安巡逻员配备钥匙班次轮换时班长收齐统交班班长
③保安员巡逻中区时开签箱签卡签次厦90min签次责区少签箱均应签张签卡允许时签箱间间隔时间 20min左右
④保安队长巡逻班次时间检查少次责区抽查次班长全面检查 少两次物业理部理处房员夜间查岗必须进行抽查
⑤签检查均求卡签名注明时间房员发现合格直接记录卡 保安队长作考核
⑥检查合格者记次合格
⑦保安队长负责周签箱收发签卡次保安队长保保存时间1月
二厦堂保安工作规程
1工作程序
①工作时间安排：堂岗保安工作实行24ｈ全天候值班制三班倒班岗1工作8 h值班时间分早班：8：00～16：00中班16：00～24：00晚班：24：00～8：00早 中晚三班10天次轮换1次月102030日倒班日
②访登记：
a外员(业住户亲友类访客装修等作业员员工亲友等)律实行进出登记
b必须登记效证件特指没期身份证暂住证回乡证等
c认真核证件持否相符符予登记放
d访者必须说准访问业(住户)姓名楼座等必时须讲机通话确认方登记进入
e接访客证件时应谢谢等文明语
f认真填写访登记表求字迹清楚项目全面准确
g遇登记强行进入厦关规定处理
h业(住户)带亲友访客时应礼貌请出示效证件予登记做必解释工作消业(住户)满情绪
i遇公司(理处)领导陪指导参观学社会界士厦应立起立敬礼示欢迎热情回答客询问等客走参观客数单位职务 等情况记录清楚备查
j外员出厦时保安员应时核准押证件退访客说：谢谢等做离开时间登记工作
2严密监视堂电梯
①提高警惕严密注视进出厦类员特外员怀疑立通知巡逻 班长做值班记录
②发现电梯关事件应立善言安慰客时通知电梯工马进行抢修报告班 长理处协助做善工作值班记录
3服务求
①住宅楼堂岗求熟悉厦业(住户)基情况包括：业姓名楼座口相貌特征常出入厦时间等公寓楼求基熟悉
②遵守公司制定文明礼貌语规范
③业(住户)出入堂时应动业(住户)开启门锁点头微笑示问候
④发现老弱病残双手重物业(住户)进出门困难时动帮助开门搀扶台阶
⑤业(住户)搬迁时应协助维护进出秩序指定专电梯车辆物品停放位置
三治安巡逻规程
1治安巡逻基求
①巡逻保安员巡逻程中应听确保完成巡视工作务
②检查治安防盗防火水浸等情况发现问题立处理报告级领导关部 门
③巡查区重点部位治安死角等发现疑员应前盘问检查证件必 时检查带物品
④区流动摆卖贩推销员应劝离开辖区属三员求 进行处理
⑤区装修工程进行监碍交通超时装修产生噪音影响休息装 修工程进行理制止
2治安巡逻基务
(1)预防制止违反治安理行犯罪行
①预防制止扰乱公秩序行：
a扰乱区秩序致工作生产营业正常进行
b扰乱区公交通工具秩序
c结伙斗殴寻衅滋事侮辱妇女者进行流氓活动
d捏造歪曲事实意散布谣言者方法煽动扰乱区生活工作秩序
e谎报险情制造混乱
②预防制止妨碍公安全行：
a非法携带存放枪支弹药者违反枪支理规定行
b违反爆炸剧毒易燃放射性等危险物品理规定生产销售储存运输携带者危险物品行
c非法制造贩卖携带匕首三棱刀弹簧刀者制刀具
d未批准安装电网
e车辆行通行方施工沟井坎穴覆盖防护板标志防围者意损毁移动覆盖防护板标志防围
③预防制止侵犯身权利行：
a殴造成轻微伤害
b非法限制身者非法侵入住宅
c公然侮辱者捏造事实诽谤
d虐家庭成员受虐求处理
e写恐吓信者方法威胁安全者干扰正常生活
f胁迫者诱骗满18岁表演恐怖残忍节目摧残身心健康
g隐匿毁弃者私开拆邮件电报
④预防制止妨碍社会理秩序行：
a明知赃物窝藏销毁转移者明知赃物购买
b倒卖车票船票文艺演出者体育赛入场票券票证
c违反政府禁令吸食鸦片注射啡等毒品
d偷开机动车辆
e意损毁路灯邮筒公电话公设施
f违反区规定破坏草坪花卉树木
g违反区规定住宅区音响器材音量影响周围居民工作休息听制止
⑤预防制止违反消防理行：
a易燃易爆物品方违反禁令吸烟明火
b意阻碍消防通道扰乱火灾现场秩序
c拒执行火场指挥影响灭火救灾
d指者强令违反消防安全规定险作业
e违反消防安全规定占防火间距者搭棚盖房挖沟砌墙堵塞消防车通道
f埋压圈占损毁消防火栓水泵水塔蓄水池等消防设施者消防器材设备挪作公安机关通知加改正
⑥预防制止违反户口居民身份证理出租屋理行：
a假报户口者户口证件居民身份证
b意涂改户口证件
c出租屋床铺供住宿规定申报登记住宿户口
(2)维护区正常秩序
①保护类治安事件现场疏导群众维护秩序
②维护区交通秩序
③协助区住户报警
④行住户指引带路救助突然受伤患病遇险等处援助帮助遇困难 残病老童
⑤受理拾遗物品设法送失交
⑥巡视区安全防范情况提示公司关部门商铺住户清隐患
3巡逻时间规律
(1)时间安排
值班岗保安实行24ｈ值班制早班：8：00～16：00中班：16：00～24：00晚班：2 4：00～8：00早中晚三班10天次轮换次月10日20日30日倒班日
(2)区巡逻
①巡逻周期：20min次时卡次周巡逻范围楼宇楼道天台巡查遍
②巡逻规律：制定固定路线留死角偏角
(3)厦巡逻
①巡逻周期：90min巡逻卡次
②巡逻规律：先天台起层楼次巡逻室室外
(4)记录
巡逻保安员巡逻中发现处理情况认真详细记录治安巡逻签表保安班长 次情况收集记录治安日情况汇总表值班情况记录存档
4治安巡逻工作检查
①交接班时交接双方班长岗位检查：交接否认真手续否办妥仪容仪表 否符合关规定等发现问题时纠正做记录
②1ｈ巡逻班长岗位巡视次少两次检查巡逻签情况认真填写保安工作班检表
③队长巡视检查岗位班少两次填写员工考核表
④巡查时发现认真违纪等情况时纠正做记录报
⑤班执勤中遇疑难问题时班长应立场关规定处理解决时报告队 长理处处理
四出租屋暂住员施工员 三员理规程
1基原
①法办事原必须适法律法规条例办法等理办事
②文明服务原检查办证理时必须文明服务文明执勤
③时效性原检查办证理时必须规定时间完成工作
2区出租屋暂住员理
①出租屋暂住员出租屋治安理许证暂住证办理：
a区出租屋业暂住员入住区7天通知办理两证
b公安部租住房屋治安理规定公安部暂住证申领办法规定求业填写出租屋许证申请表业租屋方签订租屋合治安责书暂住员 填写暂住口登记表关办证资料审批
c审批办证关申请资料办证工费统送交派出办理
ｄ业暂住员办证申请天起15天办出租屋治安理许证3 天办暂住证
e出租屋治安理许证效期分1年半年两种暂住证效期分 3月半年1年三种
②出租屋治安理许证期年审暂住证期7天前通知年审补办
③理：
a区出租屋暂住员分布流动情况准确掌握登记存档
b批准辖区出租屋暂住员进行定期检查填写房屋出租登记表严禁单独检查象进行检查
c辖区出租屋暂住员搬迁情况时掌握
ｄ协助公安机关辖区出租屋暂住员进行清查漏办象督促办理出租屋治安理许证暂住证
e出租屋卫生电安全租住员变动治安责等实施理租住暂住员活动情况掌握预防违法犯罪行发生
3区施工员申请施工证办理
①申请办理程序：
a施工单位施工员入驻区施工天通知办证
ｂ核实施工证申请表施工单位施工员实际情况否相符
c天办证作登记存档
②理：
a区施工单位施工点住宿点员分布流动情况准确掌握作登记存档
ｂ施工单位宿舍卫生电安全灭火器配备实施理施工员活动情况掌握预防违法犯罪行发生
4区闲游逗留三员理
①保安部流动员理规定区辖区三员进行法理：
a清查区三员工作纳入日常巡逻基务中
ｂ协助公安机关辖区三员进行理区辖区违反流动口理规定三员送交公安机关处理
②采取定时针性方式区公场交通道路(停车场食街商业街等)进行清查：
a区辖区闲游逗留乞讨员散发广告员精神病醉酒闹事等妨碍区治安秩序员彻底清查驱逐出辖区外
ｂ住宅区扰乱治安秩序屡教改听劝阻三员交公安机关处理作记录存档
5记录存档
①区业暂住员施工员办证资料证件效期等进行档三 员送交公安机关处理应填写查获三’员情况览表登记存档保存期 2年
②根存档资料时督促关员补办年审关证件
五保安员交接班
①时交接班接班员应提前10min达岗位接班员未达前班员准离开岗位
②接班员详细解班执勤情况值班应注意事项
③交班员应班时发现情况发生问题处理情况注意事项接班员交代 清楚
④班员发现情况时处理移交班事情继续岗处理完毕接 班应协助完成
⑤接班员应注意检查岗位范围物品设施器械装备等发现异常情况应立报 告必时双方签名作证
⑥交班员应负责清理值班场卫生
六讲机配备理规定
①讲机岗1台固定编号
②讲机工作突发事件时联系严禁讲机进行聊天说笑讲切 工作关事厦外员施工员进出运货等讲机通知相关员留意监督检查
③注意爱护讲机认真做讲机交接工作防出现问题时互相推卸责
④谁谁保严禁外时保安领班讲机进行保丢失时 时汇报非公丢失损坏价赔偿
⑤保安领班负责季度进行次检查填写检查记录
七紧急集合方案
1目
紧急集合处理重突发事件采取紧急行动训练队员突发事件反应力做 镇静快速出击方法效通方案演练位队员掌握付种突发事件程序方法短时间达预定点
2适范围
①治安突发事件突然发生重抢劫杀业(住户)公司理员遭犯罪分子突然袭击等
②受水灾火灾台风等然灾害威胁
③紧急集合方案演练
④重意外情况
3方法
①理处保安员宿舍安装报警铃治安值班室消防中心员工宿舍应 量安装报警装置
②电警铃发生短促断续响声时治安案件报警保安队员必须90s达指定点命
③电警铃发生连续长响声时然灾害等情况报警保安队员必须120s(铃响时间)达指定位置命
4信号控制
①紧急状态理处员工责义务规定信号报警
②季度演练次演练中理处控制报警公司领导年抽查次
5注意事项
①必须穿制服戴帽扎腰带系领带穿拖鞋赤脚
②岗位必须留值班员坚守岗位
③注意联络汇报发生紧急状况立领导汇报情况讲机告知值班员
八保安应急计划措施
1目
发生紧急突发事件时效方法短时间控制事态发展保证 出色完成级交办时务增强应变力战斗力时理处保安员必须进行严格学训练消防演紧急集合演练
1适范围
①治安突发事件突然发生重抢劫杀业(住户)公司理员遭犯罪分子突然袭击等
②受水灾火灾台风等然灾害威胁袭击
③重意外情况
2职责
①发生紧急突发事件理处负责制定保安应急计划报审批
②发生已发生突发事件保安队长时确定应急措施时级汇报
3计划
①计划发生治安突发事件已发生发生然灾害理处组织制定 应急计划预防措施安排岗位员部署执行处理治安突发事件时值班员迅速派出报案保安队长时确定应急方案安排员迅速控制物业理范围通道楼 梯口封锁出事现场严格盘查出入现场员直公安员制定应急计划必须慎重考虑周详制定然灾害应急措施时根灾情程度特性定
②实施执行程中发现偏离实际情况应时纠正报相应审批认发 生事件必须进行总结原造成损失应立查找原认真填写纠正措施报告严防类似情况次发生保存事件全程关记录存档3年重然灾害 记录长期保存
九保安工作时限规定
保证保安工作质量必须规定工作时限某企业保安工作时限规定见表：
十保安员训练考核标准
1单兵队列考核标准
①军军姿：头正颈直挺胸收腹两眼视前方颚微收两臂垂五指 拢拇指贴食指第二关节中指贴裤缝精神面貌
②停止间转法：两快稳转体快脚快站稳
③齐步立定：前摆臂作训服第三第四颗纽扣间离身体约30cm超衣缝线摆臂离身体约25cm步幅75ｃm步速112～116步／min
④正步立定：绷脚尖腿带动腿脚掌离约25cm步幅75ｃｍ步速110～115 步／min
⑤跑步立定：第步跃出运臂时前露肘露手步幅85ｃｍ步速170～180步／min
⑥敬礼：手指拢手腕臂直臂抬肩手指帽接缝处约1～2cm取捷径步位
2擒敌应技术动作
①基功：
a直侧勾：出拳快准狠动作力量结合
ｂ弹踢侧端勾踢腿部稳力配合两手动作
c综合练：手脚巧妙配合扭肩送膀协调致
②擒敌拳：动作准确熟练刚劲力干脆利落
3军事体测试标准
①百米跑14s
②俯卧撑50
③爬楼20层楼45s
4消防考核
①消防知识熟悉拨火警电话119程序分清油火气体火固体物质火懂煤气泄漏处理方法熟知区(厦)消防设施位置
②消防报警会报警电话消防讲机报警钮报警
③灭火器正确1211二氧化碳灭火器
④消防水带会开阀门快速正确接水枪接合器携水带越线1min完成懂注意事项
⑤掌握疏散救援警戒领
5车辆指挥
①手臂动作标准
②两手节奏
③会识转灯
④姿势正确
6考核
季度物业部组织进行次全面考核填写考核表85分达标补考两次达标者辞退
第五节 治安保卫工作检验标准
守护保安检验标准
()仪容仪表
1规定着装佩戴工作证
2精神饱满姿态良
3举止文明方
4袖手背手插手勾肩搭背
(二)工作求
1熟练掌握厦业(住户)基情况包括姓名特征常交社会关系等
2准确填写种表格记录
3熟练掌握报警监控讲电梯等设施设备操作程序
4善发现种事隐患疑员时正确处理种突发事件
5服领导听指挥
(三)服务态度求
1礼貌说话气微笑服务
2动热情耐心周业(住户)服务
3准发生起争吵斗事件
4登记效证件超30秒钟(出错)
5出现起业(住户)盗抢等案件
6准出现堂秩序混乱等情况
7接住户报警超两分钟赶现场报告
(四)形象规定
1常注意检查保持仪表整洁
2准留长发蓄胡子留长指甲头发露帽檐外帽檐发长超15 厘米鼻毛露出鼻孔
3精神振作姿态良抬头挺胸准弯腰驼背东倒西歪前倾伸懒腰袖手背手叉腰手插入口袋中执勤中准吸烟吃零食勾肩搭背做站 松坐钟动风
4准哼歌吹口哨听收(录)音机书报
二巡逻保安检验标准
()仪额表
1规定着装佩戴齐全
2精神饱满姿态良
3举止文明方
4袖手背手手插入衣袋勾肩搭背
(二)工作求
1服领导听指挥
2熟练掌握物业理范围基情况包括业(住户)基情况楼宇结构防盗消防设备通道具体位置发电机房配电记水泵房消防中心等重点位置防 范等
3善发现分析处理种事隐患突发事件较强分析判断处理问题力
4熟悉车场基情况
5圆满完成规定检查容
(三)服务态度求
1微笑服务
2动热情耐心周住户服务
3说话气礼貌等
4发生起争吵斗事件
5时巡逻时指定点签
6出现业(住户)家盗抢事件
7车场车辆完损出现起交通事丢辆车
8接住户报警超两分钟赶现场报告
9处理种违章文明礼貌时效机动灵活失原
10时发现种事隐患失职出现次意外事
三治安保卫服务检验
()班检：班班长检验标准班工作进行次班检填写班检表
(二)日检
1理处保安队长根保安工作检验标准班班长填写班检表情况保安队工作队员进行检查填写员工考核表
2巡视检查：分保安工作根标准保安工作进行检查
3周检月检：理处物业理理根标准理部门进行周检月检中保安工作项单独进行全面检查分填写周检表月检表
第六节 治安保卫常识
治安理常识
()违反治安理行分类
违反治安理行根长期违反治安理行作斗争实际情况条例 行违法容违反治安理行纳八类
1扰乱公秩序行
2妨害公安全行
3侵犯身权利行
4侵犯公私财物行
5妨害社会理秩序行
6违反消防理行
7违反交通理行
8违反户口居民身份证理行
条例**嫖宿暗娼介绍者容留**嫖宿暗娼行违反政府规定种植罂 粟等毒品原植物行赌博者赌博提供条件行制作复制出售出租者传播淫书淫画淫秽录者淫秽物品行作单独规定
(二)违反治安理行犯罪行区
1情节轻重社会危害犯罪情节重违反治安理行社会危害性违反治安理行
2触犯法律犯罪触犯刑法违反治安理行触犯条例
3应受处罚犯罪应受刑罚处罚违反治安理行应受治安理处罚
二正防卫紧急避险常识
()正防卫条件
正防卫出发点保护合法权益保护时造成法侵害者 定损害行项权利时必须符合法律规定条件否滥防卫权限扩方损害仅达违法犯罪行作斗争目会造成国家民利益 应损害破坏社会义法制正防卫条件包括法侵害防卫两方面条件
1正防卫法侵害条件
(1)必须真实存法侵害行进行正防卫谓真实存法侵害行指客观发生危害社会行说种危害社会行行观想 象推测客观存
(2)必须针正进行法侵害行实行正防卫条件说正防卫时机问题法侵害正进行指法侵害行已发生尚未结束时法侵害行 处实施阶段譬杀犯正举刀害砍盗窃犯正撬门扭锁法侵害行尚未发生者已结束属正进行法侵害行种情况实施行 属正防卫
2正防卫防卫条件
防卫行法侵害行引起包括防卫象防卫限度两条件
(1)正防卫必须针法侵害者实行条件指正防卫针没实施法侵害进行正防卫目排法侵害采取侵害者造成 损害方式进行损害合法权益
未达法定责年龄精神病实施侵害行实行正防卫情况 紧迫采取紧急避险
(2)正防卫超必限度造成应损害正防卫必限度指效制止法侵害必需限度判断正防卫必限度防卫行否效制止 住法侵害二防卫行侵害行进行较综合分析认防卫行侵害行性质强度手段等方面体相认定制止法侵害必须限度否 保护轻微合法权益法侵害者造成重损失较缓防卫手段足制止法侵害采取激烈强度手段超正防卫必限度
述正防卫两方面四条件机联系整体缺两 方面四条件时具备正防卫成立否非正防卫
(二)常见非正防卫
非正防卫指行行符合正防卫某条件防卫非正防卫属 法行承担相应法律责常见非正防卫种：
1假想防卫
正防卫必须针真实存法侵害行进行假想防卫指法侵害行 实际存行认识错误想象者推测存着法侵害想象推测中侵害实行侵害行
2防卫挑拨
正防卫针法侵害行侵害动发起防卫迫进行防卫避免损 害防卫挑拨指法侵害行意挑衅引诱等方法促方先实行袭击然正防卫口加害方种行
3适时防卫
正防卫必须针正进行法侵害行实行适时防卫指针正 进行法侵害行进行防卫行包括两种情况提前防卫事防卫
4局外防卫
正防卫必须针法侵害者实施局外防卫指防卫者法侵害者外 实行侵害行
5抗拒防卫
正防卫合法权益保卫者法侵害者进行反击实行合法行存 正防卫问题抗拒防卫指行保护非法利益执行职务实行合法行进行抗拒侵害行例：逃犯抗拒公安员追捕
6互殴行
正防卫双方方法侵害者方合法权益保卫者果双方互相 侵害意实施法行属法侵害者双方正防卫权利互殴行指双方互相殴斗行
7防卫
正防卫超必限度防卫指行防卫行超必限度 方造成应损害行
(三)正防卫保卫工作中意义
正防卫作种法律制度做保卫治安工作具重意义
1正防卫保证效履行职责积极
违法行作斗争
国刑法规定正防卫项合法权利国家社会应 法律义务光荣行受法律保护保安工作中遇公利益合法权益受法侵害时正防卫武器排法侵害确保单位 合法权益受侵犯效保护国家集体民利益应职责
2正防卫够起预防违法犯罪保证社会安定
作
根正防卫规定公民正防卫程中法法侵害者造成身 财产损害负法律责样图谋轨胆敢身试法分子感恐惧震慑敢轻易进行危害社会活动起预防减少违法犯罪作
3正防卫利提高法律意识觉维护社
会义法制
正防卫方面鼓励公民积极违法犯罪行作斗争方面求公民严格遵守 正防卫条件防止感情事滥防卫权超正防卫必限度致破坏社会义法制
(四)紧急避险
紧急避险指公利益身权利免受正发生危险 已采取损害合法利益行
紧急避险构成件：
1必须合法利益受紧急危险威胁里说危险指法侵害二然界力量危害三动物侵袭等合法行实行紧急避险
2危险必须正发生危险尚未者已种迫眉睫时刻实行紧急避险
3避险行必须合法利益免遭损害实施否成立允许实行紧急避险
4避险行必须没方法排危险迫已情况实施
5紧急避险必须实际存假想推断
6避险行超必限度说损害利益必须保全利益轻否超必限度造成应损害应负刑事责国刑法第18条第3款关避 免危险规定适职务业务负特定责保全者权利逃避应责义务果造成果应承担法律责
三现场保护常识
国刑事诉讼法第七十二条规定：单位义务保护犯罪现场 立通知公安机关派员勘察保安员执勤辖区果发现刑事案件更应担负保护现场工作公安机关破案创造条件
案件现场指犯罪分子作案点留犯罪关痕迹物证切场犯罪分 子定时间点采定方法手段实施犯罪行果必然引起涉事物改变致留痕迹物证现场破案员分析案情捉罪犯审判罪犯重实 证
()现场分类
般根现场完损真假犯罪分子活动次序划分现场勘查中通常 遇现场体分种：
1现场状态状况保护情况分
(1)原始现场案件发生勘察前没遭改变破坏然处犯罪分子作案时原始状态现场
(2)变动现场案件发生然原致现场原始状态发生部分全部改变罪犯遗留痕迹物证遭程度破坏
(3)伪造现场犯罪分子实施犯罪程中毁灭证逃避击计划目现场加伪造企图转移侦察视线者嫁祸妄图陷害某种需 意制造假案现场犯罪分子狡猾实施犯罪必然引起客观事物变化实施犯罪掩盖犯罪矛盾法克服
2犯罪活动点次分
(1)中心现场犯罪分子作案点
(2)外围现场中心现场外留犯罪关痕迹物品现场
3犯罪分子作案活动次序分第第二现场
第三第四现场
4犯罪案件性质
分政治案件现场刑事案件现场治安案件现场
(二)现场保护方法
1露天现场保护
露天现场保护通常划出定范围布置警戒范围原应包括犯 罪分子作案点犯罪分子遗留痕迹场范围划定采取措施加保护露天现场条件许时现场周围绕绳索撒白灰作标记 防止闯入现场重部位出入口应设网守者设置屏障遮挡通现场道路必时中断交通指挥行绕道行院空现场 门关闭果院住户划出进出通道露天现场位偏僻处应加保护防止破坏
2室现场保护
室现场保护通常房门封闭门窗重点部位设岗守房子周围 进出室场应布置警戒禁止接
(三)类案件现场保护
1凶杀案现场保护
凶杀犯罪社会治安生命安全严重危害发生类案件社会危害类 案件现场室外室荒郊野外闹市公场等类现场维护方面考虑：尸体中心周围广现场范围凶杀案件侵犯目标体尸体 躺卧位置现场重位置凶手杀消灭罪证采移尸焚尸手段发现尸体现场中心现场果发现尸体点尸体征象符(例刀 杀害尸体周围应量血迹)考虑否第二现场类现场保护根尸体附拖拉痕迹滴溅血迹等现象逐渐扩范围尸体关现象保护 起做记号免破坏二保护中心现场时注意发现痕迹物证凶杀案件发生时伴害者罪犯搏斗程现场周围遗留痕迹物证较特 细物品果现场周围遗留物保护侦察案件会起相重作
2强奸案现场保护
强奸种严重侵犯身权利犯罪行特点犯罪分子害定时 间正面接触现场挣扎搏斗痕迹犯罪遗留物果发生室案件应室留烟蒂等物品注意保护床单褥毯衣服等物斑迹血 等作出标出注意保护保护物证中注意手触摸发生野外道旁强奸案现场注意现场周围足迹泥草发现身体压痕拖拉抵抗痕迹进行 保护现场附遗留物作案工具衣服纸片口罩纽扣表带等等甚起眼物品加保护
3毒害案现场保护
毒害种较隐蔽杀手段投毒暗害手段较隐蔽害易察觉 时案件易侦破特反革命投毒案数十甚更死亡危害极类现场特注意保护发现中毒现场注意方面：封锁中毒现场防 止事死亲属朋友周围进出破坏现场痕迹物证防止进出增加现场杂物毒物检查增加困难二中毒死亡者食器皿餐具洁净 (含化学试剂)物品包装起死者呕吐物更保护便收拾须等现场勘查员处理三中毒现场切物品纸袋瓶注射器药片果品等均 保护物品中毒关
4火案现场保护
火犯罪国家集体财产生命危害极犯罪分子利种手段破坏社 会义建设社会造成灾难火案群众救火时现场遭严重破坏案件侦破产生困难火案现场保护注意：火灾现场起火时未成火灾起火 点般较明显保护起火点免遭破坏达保护现场目已酿成火灾积极配合消防部门关单位抓紧灭火灭火时封锁现场配合消防 部门刑侦部门认真清理火场查找起火点发现注意保护参加保护火案现场时灭火中注意听取周围群众议收集群众反映中获价值线索 关火势风气味异响起火部位等方面情况
5抢劫案现场保护
抢劫案件严重破坏社会秩序危害民生命财产重刑事案件必须予严厉 击类犯罪现场保护注意点：注意现场中罪犯潜伏袭击抢象路线逃走时痕迹足迹发现痕迹划出范围避免破坏二现场中心周围般会 遗留搏斗中遗失物证撕中纽扣脱落出血血滴溅落毛发脱落等三时询问害案件刚刚发生估计罪犯潜逃久立组织力追捕消极 等公安机关派处理
种现场维护程中必须注意：命案现场(杀伤害投毒火等)时抢救受伤者包括受侵害包括犯罪分子已生命垂危者予 适抢救时应注意询问关案件情况二清理排扩散继续造成危害危险素火焰未熄毒气蔓延未爆炸物品时防案件事态进步扩带 更严重果
第三章 消防安全理
第节 概 述
消防安全工作物业理中项重工作直接关系户生命财产安全消 防工作目预防物业火灾发生限度减少火灾损失户提供安全环境保障生命财产安全消防工作指导思想预防火灾放首位力物 力技术等方面充分做灭火准备便旦发生火灾迅速扑灭厦立体性建筑机电设备较复杂消防工作显难度更更重
燃 烧
量科学实验证明燃烧燃物氧化剂作发生放热反应通常伴火焰 发光发烟现象燃烧程中燃物质氧化剂生成原物质完全新物质许物质氯氟中燃烧
(1)燃烧条件
①燃物空气氧气氧化剂中发生燃烧反应物质称燃物 木材纸张汽油酒精氢气乙炔钠镁等燃物化学组成分机燃物机燃物物质状态分气体液体固体燃物燃物燃烧难易程度 燃物燃烧难易程度会条件改变改变甚定条件燃物定条件成燃物铁铝等空气中难燃物质纯氧中发生剧烈 燃烧
②助燃物帮助支持燃物燃烧物质助燃物空气氧氯酸钾 氧化钠浓硝酸浓硫酸等发生火灾时空气助燃物必须指出时燃物助燃物合二类物质燃烧程中发生分解反应硝化甘油爆炸 典型例子
③着火源引起燃物质燃烧热源均称着火源(称点火源)着火源明火高温物体热化学电机械转换
电器开关电器短路静电等产生电火花炉火烟头火柴蜡烛等常见引 起火灾着火源
金属金属金属岩石间撞击摩擦产生火星温度达1000℃ 引燃燃气体燃液体蒸气棉花干草绒毛等物质雷电强烈放电现象电火花古建筑森林着火源
述三条件燃烧程中缺统称燃烧三素发生燃烧三必条件 燃烧旦发生火焰中必定含基基旦消失燃烧法继续维持意义讲维持燃烧持续进行需四条件燃物助燃物点火源基
(2)制定防火灭火措施
维持燃烧四条件制定防火措施灭火措施
①防火措施：
a控制燃物情况难燃燃材料代易燃材料工厂中易产生燃气体方采取通风措施加排生产燃气体液体设备应防止 燃物跑滴漏现象发生
b隔绝空气涉易燃易爆物质生产程应密闭设备中进行异常危险充惰性气体进行保护某特殊物质应隔绝空气贮存例硝存煤油中磷存 水中等
c消着火源易产生燃性气体场采防爆电器时禁止切火种 ②灭火方法：
a隔离法尚未燃烧物质移走正燃烧燃物分开燃烧足够燃物火会熄灭切断燃气源移走剩余燃液体等
ｂ窒息法窒息法隔绝空气燃物足够氧气停止燃烧例燃难燃物质捂盖燃烧表面水蒸气惰性气体灌注容器设备封闭起火建筑设备 孔洞泡沫覆盖燃烧表面等
c冷法燃烧着物体温度降低燃物温度低燃点时燃烧便停止水扑灭火灾时冷法起作
ｄ抑制法种方法原理灭火剂参链锁反应中燃烧程中产生基消失形成稳定分子低活性基链锁反应中止家熟悉12021301 1211等均属类灭火剂
(3)燃烧分类
热源产生性质着火表现出形式着火分三种：
①强迫着火称点燃引燃指燃物局部区受火花炽热物体引燃火源等 明火源加热着火燃烧然燃烧波传播整燃物中数火灾通种着火方法发生
②受热燃热燃没明火直接作外界加热引起燃烧程
③化学燃指没外热源情况体系发生某种物理化学程 产生热量体系温度升高发生燃烧方式
受热燃化学燃统称燃两者点热源消防安全角度 化学燃特点具隐蔽性着火前般易发现
(4)火场中热烟气般毒害作
切燃烧时生成气体蒸汽固体物质做燃烧产物中浮气中 燃烧产物做烟燃烧时生成继续燃烧物质完全燃烧产物生成继续燃烧物质完全燃烧产物
统计火灾中员死亡原烟气毒气直接致死占40％加中毒晕倒烧死占半解火灾中燃烧产物体毒害作保护 民群众生命安全具重意义
热烟气般毒害作包括：缺氧高温气体呼吸道热损伤烟尘呼吸道堵塞 作
①缺氧时刻进行呼吸吸进氧气呼出二氧化碳正常空气中氧占21％( 体积分数)火场中燃物燃烧火场中氧含量减少特密闭环境中例 冬天紧闭房间旦着火火场中氧气会迅速降空气中O2含量低16％～1 2％时会出现头痛呼吸急促脉搏加快O2含量低14％～9％时判断力 迟钝出现酩酊状态产生紫斑O2含量低10％～6％时意识清痉挛致死
②高温气体热损伤火场中燃物火灾发展迅速火场气体温度升高快 根般室火灾升温曲线着火中心5min升高500℃体呼吸系统中 鼻腔气支气粘膜肺泡组织娇嫩吸入气体温度超70℃ 会气支气黏膜充血出血起水泡组织坏死引起肺扩张肺水肿死亡
③热烟尘毒害作火灾中热烟尘燃烧中析出碳粒子焦油状液滴房屋 倒塌天花板掉落时扬起灰尘组成烟尘吸入呼吸系统堵塞刺激黏膜毒害作烟尘温度直径中温度高直径化学毒性烟尘呼吸道 损害严重烟尘直径5μm左右般停留呼吸道3μm左右进入支气 1μm烟尘会进入肺泡进入呼吸道烟尘会气壁纤毛运动输送咽头咳出 吞入胃
二火灾蔓延
(1)火焰
气相物质中燃烧均产生火焰某固体物质高温中分解出燃气体燃烧时 产生火焰固体(木炭金属)燃烧时仅发光发热产生火焰液体 燃物(酒精)先受热蒸发固体燃物(石蜡)受热熔化变化燃气体燃烧时产生火焰
火焰通常外分三层：
①外焰：燃气体空气接触混合充分燃烧温度高明亮呈淡蓝色
②焰：燃气体完全燃烧伴炭粒形成部分明亮橙黄色温度稍次外焰
③焰心：燃物质受热分解蒸发熔融气化未燃烧部分暗区温度低
种燃物质火焰温度：酒精1700℃蜡烛1400℃乙炔氧气3800℃氧化碳氧2600℃高温色相关系：初期红色500℃橙黄色1100℃白色 1300℃
燃气体静止空气中喷出时般形成层流扩散焰火焰长度方受燃气体 喷射速度方影响气体喷射速度越高火焰越长外界空气流动形成风时火焰方风改变外界空气流速形成乱流时火焰长度形成定值
(2)火势影响素
建筑物发生火灾时火焰温度长度方火灾损失火灾蔓延重素 实际火灾中火势燃物种类堆放方式空气流通情况等关许实际火灾记录类认识火灾益：
1985年1月30日昆明橡胶厂化工原料仓库(橡胶松香石蜡硫黄等)起火火焰裹着黑色浓烟高达40～50m
1985年5月11日黑龙江德县龙镇车站储木场原木起火火焰高达30m
1986年3月30日庆林原炼油厂蜡油罐起火火焰高达10ｍ
1986年9月18日海二轻局楼高档进口商品陈列室火呼呼窜出火舌长达2ｍ左右
(3)火灾蔓延
火灾蔓延单火焰引起种燃物质燃烧结果燃烧必须燃物质氧气外 必须积蓄定热量燃物温度达燃点燃烧程发生通种热传播途径(热传导热辐射热流等)积蓄热量风力助威熔融物滴落燃物飞溅 飘落火灾迅速蔓延
①火灾楼层水蔓延建筑物起火房间开始时处整楼 层起火究原墙门未火挡住火灾通门走廊楼层水方进行蔓延
墙门喷走廊热气流动力燃烧产生压力二高温烟气身浮 力热气流通墙门走廊相邻房间门进入相邻房间果起火房间门邻房间门开启火灾楼层水蔓延会起定控制作果 走廊燃装修材料热气流会快点燃助长火灾楼层水蔓延
果楼层数防火分区种水方蔓延般防火分区进行
②火灾建筑物垂直蔓延火灾建筑物垂直蔓延般两种渠道通 接板孔洞竖井道二通外墙窗口
交通联系线垂直穿越等功需许竖井道开口位 楼梯间电梯道井电线井垃圾井等井道开口部位贯穿全楼犹座座烟囱发生火灾时竖井强抽力作会烟气迅速部楼层蔓延高温 烟气竖井道中蔓延速度3～5ms
起火房间温度高时果烟气中含量未燃烧气体高温烟气外墙窗口排出 会形成火焰会引起火势层蔓延
1985年4月23日湖南辰溪县辰阳镇龙门旅社金属烟囱辐射热引燃天花板烧毁房屋2 00幢损失320万元
1985年5月23日伊春市某居民抽烟引燃木板棚受6～7级西南风影响火波七条街烧毁类建筑88520m2直接济损失2097万元火场豹斑式燃烧迅速扩展 20万m2片火海
1985年6月20日青海冷湖区2号油井井喷火焰窜起十米高井口附温度达1800～ 2100℃强烈热辐射距井口约100m木板房茅草等烤着起火
1985年8月19日西安飞机制造业红安公司氧炔焰气割火种落入仓库火灾燃烧1 23h烘烤射水库房沉30cm混凝土顶板裂缝45mm部分钢筋外露火场见度仅1～ 2ｍ
1985年10月28日天津二钢2号炉试氧时输氧道发红引起钢铁燃烧高压纯氧助威着发红输氧道声巨响气流道出6m长段钢倾刻熔化钢水四处倾 泻穿透台钢板架设道走廊顿时片烈焰总调度总指挥等9丧身
1986年7月15日台湾高雄饭店室石化产品着火楼梯化纤毯窜火高温烟气快火灾蔓延10楼
1991年初海湾战争中科威特入侵伊军点起
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第章 物业安全理概述
第节 物业安全理概念
物业安全理含义
1安全
安全指没危险受威胁出事物业安全般包含3层含义：
物业区域身财物受侵害物业区域部生活秩序工作秩序公 场秩序保持良状态
二物业安全仅指物业区域身财产受侵害指存素导致 种侵害发生物业安全状态应该种没危险没发生危险状态
三物业安全物业区域方面安全素整体反映单指物业某方 面安全
影响物业安全素变化较快纳起两类：①侵害素 失火偷窃架等②然侵害素风刮倒广告牌电梯障等安全理员应解影响安全素时注意处理
2安全理
物业安全理指物业理公司采取种措施手段保证业身财产 安全维持正常生活工作秩序种理工作物业安全理包括防保两方面防预防灾害性伤害性事发生保通种措施万发生事 进行妥善处理防防灾保减灾两者相辅相成缺
物业安全理作项职业性服务工作介入公安机关职责社会防范间 种专业保安工作较社会治安理两种形式(公安机关社会防范)具补充 性质具补充国家安全警力足减轻国家财政负担工作职责范围针性优点
物业安全理目保证维持业者安全舒适工作生活环境 提高生活质量工作效率
二物业安全理容
物业安全理容包括治安理消防理车辆道路理3方面
1治安理
①物业区域违反治安理条例行进行制止报公安机关处理非法携 带枪支弹药非法侵入住宅偷盗财物等
②物业区域妨碍正常生活行进行禁止发出噪音污染乱扔杂物 搭建类违章建筑流动摊贩扰民等
2消防理
容预防控制火灾发生防火安全宣传时扑灭火灾消防器材保 养维修等
3车辆交通理
搞车辆停放交通安全理保证车辆行安全
美国心理学家马斯洛需求梯度理指出类需分7层次生理需安全需友爱属需尊重需求知需求美需实现需 7种需次序逐级升级需获基满足会追求级需根理生理需(维持体生理衡需：饥饿口渴等)基 满足类会首先产生安全(周围生活环境稳定性安全性没混乱恐吓)需着整社会济飞速发展科学技术水提高民生活水断改善安 全问题越越引起重视物业安全理服务容规范会着社会总体济水提高社会分工进步分化进步扩展延伸
三物业安全理机构设置职责
物业理企业物业安全理委托专业公司营行组织专门队伍实施 理业务谁完成必须物业建设方案设计初考虑物业安全方面专门求安全专家必须物业理员参物业设计方案拟订避免方案建设完成 进行必更改制定物业设计方案时安全求纳入非常重物业理公司应制定详细安全理章程制度公众力求做章循章必循执 章必严违章必究
安全理机构设置物业类型规模关物业辖面积越类型配套设施越班组设置越越复杂物业理公司通常设置保安部负责物业安全理 保安部构成图
保安部职责：
①贯彻执行国家公安部门关安全保卫工作方针政策关规定建立物业辖区 项保安工作制度物业辖区安全工作全面负责
②组织部门全体员开展项保安工作提出岗位设置员安排意见制定岗位职 责务求持安全工作例会
③熟悉物业区域常住员时掌握变动情况解区治安形势预见提出 物业辖区保安工作意见措施
④积极开展五防(防火防盗防爆防破坏防然灾害)宣传教育工作采取切实措施防止类事发生具突发性事策妥善处理力
⑤抓部门干部职工安全教育培训工作提出落实教育培训计划
第二节 物业安全理指导思想原
指导思想
物业安全理指导思想：建立健全完备组织机构先进设备设 施选派具责心专业坚决贯彻预防原千方百计作预防工作杜绝减少安全事发生时万出现安全事根具体情 况统指挥统组织时报警采取切效手段措施进行处理力争员伤亡济损失减少低点
二五落实原
1思想落实
安全理放第位真正思想重视起物业安全理物业理公司 力进行安全宣传教育组织学关法规规定学兄弟单位先进验部制订项安全制度岗位责制操作规程等通宣传断学广员工业 重视安全懂规定求觉遵守动配合搞安全理工作
2组织落实
物业理公司领导挂帅成立安全委员会负责安全理工作时 建立具体物业安全理机构保安部委托专业保安公司专门机构负责安全理具体领导组织协调作附属机构放某部门里
3员落实
物业理公司领导兼安全委员会安全理提日常议事 日程选派力干部出保安部理配备必安全保卫员安全保卫员必须专业岗位培训较高政治素质业务素质思想品德素质安全理务 落实具体安全理员中专负责
4制度落实
物业理公司根国家关政策法规规定求结合物业实际情况 制定出切实行安全理制度办法安全理岗位责制安全理操作规程等坚决组织贯彻执行
5装备落实
配备专门现代化安全理设备设施中央监控系统动报警系统消防 喷淋系统安全理器材设备(交通通讯防卫设备)增强安全理安全系数 效率保证身财产安全
第三节 物业安全理意义
1物业安全理保证国家城市社会稳定维护社会安定团结保障民安居乐业前提条件整国家城市千千万万社区组成作社区安全 理实现社会稳定民安居乐业目标
2物业安全理业身财产提供安全保护
3物业安全理物业理公司提高信誉增强市场竞争力种重途径
4物业安全理做物业少受受损失侵害价值保持外会更乐意购买该物业物业会增值
第二章 治安理
第节 治安理概述
治安理员岗位职责
1部门理职责
(1)保安部理应整物业范围安全负组织领导具体责
(2)根国家治安关规定物业理公司关理细制定保安部门工作计划目标督导级理员工作
(3)持部门例会传达贯彻总理关部门指示广保安员道分析研究住宅区治安理问题
(4)熟悉掌握住宅区种保安设施操作性熟悉住宅区治安状况做心中数
(5)重事件事亲组织调查处理
(6)负责完成总理交办事项
2保安班长职责
(1)部门理负责做辖区安全治安工作
(2)带领保安班全体员根制定岗位责制认真严肃丝苟搞安全保卫工作
(3)根岗位责制规定项目求严格进行检查督促全体保安员落实岗位责制
(4)法律知识法律观念熟悉保安业务解物业理公司制定规章制度掌握区治安保卫工作规律特点严格做安全保卫工作
(5)做部门领导基层保安员协调工作时保安员反映种信息级汇报级领导部门提供建设性工作建议时时传达落实级指示精神工作 安排
(6)认真做班保安员考勤工作详细实记载工作中遇处理种情况天应部门理汇报次
(7)身作做职工作
3保安员职责
(1)保安员岗必须身穿制服配戴装备严整仪容纠正违章时先敬礼必须做礼
(2)作风正派遵纪守法坚守岗位提高警惕发现违法犯罪分子坚决设法抓获
(3)值班保安员认真做防火防盗防抢劫工作认真检查设备设施发现安全素立查明情况排险情时报告部门领导确保区安全
(4)执勤程中勤巡查敏锐目光注意发现疑事物预防案件事发生力争做万失
(5)爱护设施设备公财物岗位切设施财物便乱
(6)严格遵守班时间值班纪律岗位发生种情况认真处理做详细书面记录
(7)遇紧急突发性重事情时部门理请示报告
(8)严格执行交接班制度时规定交接班
(9)住宅区住户做公司规章制度治安保卫宣传工作
(10)应礼貌查询进入住宅区访客登记身份证怀疑应通知关住户关部门
(11)详细记录关部门领导电话认真完成领导交办项务
(12)发生案件应采取列步骤协助破案：
①立报案留现场直公安员达
②切勿移动容许移动触摸现场物品保留现场证方便取证工作
③禁止现场走动礼貌劝阻闲进入现场方便公安员现场调查
④公安员提供关案件详情
二治安理基制度
1保安员工作纪律
(1)模范遵守国家法律法规公司部项规章制度
(2)坚守岗位忠职守严格执行岗位责制
(3)岗坚决做五准准喝酒准聊天准容留外员准擅离工作岗位准迟早退
(4)服理听安排廉洁奉公敢违法犯罪分子作斗争
(5)爱护种警械器具装备丢失损坏转意携带外出
(6)严格执行请销假制度事外出必须请假
2保安员交接班制度
治安保卫交接班非常重段间隙处理容易罪犯机作案杜绝 漏洞必须强化交接班制度
(1)接班保安员规定提前10分钟岗接班登记簿记录接班时间
(2)交接班时交班保安员需值班中继续注意处理问题警械器具等装备器材接班保安员交移交清楚
(3)接班保安员验收时发现问题应交班保安员承担责验收完毕交班保安员离开岗位发生问题班保安员承担责
(4)事项交清楚交班保安员离开工作岗位前登记簿记录班时间签名
(5)接班未交班员班果接班员未交班员班期间发生问题两负责没发生问题分扣发两工资通报批评
3保安员工作细
(1)仪表着装
①公司配发制服统着装佩戴制服须保持洁净整项配置标志齐全规范
②风纪严整敞开衣领翻卷衣袖裤边岗前须更衣室镜子前整理仪表
③岗前岗须指定点更衣制服佩戴物带离区服装清洗影响 正常岗着装
④保安员仪表须洁净端正留长发胡须
(2)岗姿态
①岗时须精神饱满精力集中
②站岗时保持抬头挺胸收腹腿巡岗时须站立基础做步伐稳健双臂 前然摆动手插衣裤口袋手叉腰间等散漫举止
③两巡岗时须排保持岗姿态统步伐行进两巡逻行时须列队 保持岗姿态统步伐行进
④岗期间吸烟吃零食闲聊睡岗懈怠行
(3)文明礼貌执勤
①住户宾须态度蔼耐心周行举止须然端正落落方
②礼貌遇住户外员需交涉章理时开始前完成皆须先敬礼 先生女士您请问起扰感谢合作等礼貌语体现实际工作中
③禁止粗俗言谈污言秽语
④回答住户宾提问时应清楚扼普通话
(4)门卫岗
①出入区员必时进行查询言语文明做登记引导工作访客须 出示效身份证明填写访员登记表说明访事访姓名住址电话等
②劝阻关员未批准商贩进入区
③根区机动车辆理规定理区交通秩序关车辆进入区
④负责登记电视监控情况
⑤负责区邮件收发登记理
⑥门卫岗须保持整洁美观关员进入门卫岗
(5)巡逻岗
①巡逻执勤员根日排班表规定区域路线实施巡逻执勤
②巡逻岗执勤容包括：区陌生员查询劝阻已进入区关闲杂员 车辆停放情况楼宇外观道路路灯关配套设施完情况时发现安全隐患制止法行违反区综合理制度现象等
③认真遵守姿态礼貌语等方面规定
④巡逻情况时记录
4保安工作员奖惩制度
鼓励保安员认真做职工作杜绝切良行责权利相结合原 制定保安员奖惩制度
(1)奖励细
①见义勇敢坏坏事做斗争成绩显著者
②积极协助公安机关抓获违法犯罪分子侦破案件成绩突出者
③积极参加抢险救灾保卫民生命财产安全成绩显著者
④搞住宅区(厦)安全保卫工作积极出谋划策提合理化建议实行效果明显者
⑤拾金昧者
⑥年终评先进保安班(组)先进保安员评省市政府治安模范标兵者
(2)惩罚细
①值班时收听收音机录音机收电视进行值班关事情
②擅离职守常迟早退
③酒执勤岗造成定果
④未时交接班关规定进行交接班交接班清楚检查时相互推卸责 者
⑤未部门领导批准私顶班者
⑥未部门领导意擅带留宿者
⑦执勤时衣装整佩戴齐执勤中玩忽职守疏防范致辖范围发生 案件事造成极坏影响者
⑧公司保安部领导达工作务未期完成没正理者
⑨扣留物品登记交捡拾物品报告交者
⑩违反保安器材规定私便转
B11突发性事件紧急情况阵脱逃坐视者
B12法制观念淡薄参社会聚众闹事嫖娼赌博等治安工作员应素质极相称者
B13思想纯见利忘义监守盗权谋私严重损坏公司形象者
B14工作责心强服分配执行规章制度意顶撞领导屡教改者根错误情节轻重进行处罚性质恶劣者影响极坏者应辞退开 违反国家关法律法规者追究刑事责
5电视监视岗位职责日常理
(1)职责
①24时严密监视保安象种情况发现疑安全迹象时通知值班保安处理通讲机办公室报告
②发现监视设备出现障立通知值班保安加强防范时快找出原时修 理设备正常运转
③严格执行登记制度发现疑情况应认真记录
(2)求
保证岗位职责落实求全体电视监视工作员努力做：
①提前做岗准备时接班
②做交接班手续遗漏差错哨位设施损坏勤务登记准确时容清楚
③严禁关员进入工作场准带亲戚朋友工作场聊天
④班时精神集中准擅离岗位做工作关事情
⑤严守岗位保持高度警惕性发现疑情况严密监视时通知该区域保安 报告级密切配合确保安全
三治安理容
根公司制定关规定确定治安理容：
1区治安理容
(1)住宅区开设营摊点未理公司批准领营许证治安员权禁止活动
(2)住宅区公场晾晒衣物公楼梯间通道天台堆放杂物饲养鸡鸭等家畜治安员应予制止
2区治安理范围
列妨害公安全社会治安秩序行属治安理范围
(1)音量发出噪音器材影响正常工作休息
(2)楼乱扔杂物
(3)擅撬开信箱私拆开邮件电报信函等
(4)非法携带存放枪支弹药非法制造贩卖携带匕首弹簧刀等制刀具
(5)未批准私安装电网
(6)非法侵入住宅损毁财物
(7)汽枪住宅区进行种射击活动
(8)制造销售种赌具利住宅聚赌
(9)利住宅窝藏类犯罪分子嫌疑员
(10)利住宅作点进行盗窃活动
(11)制造复制出售出租传播淫书淫画淫秽录
(12)利住宅进行嫖娼**活动
(13)车辆行通行方施工沟井坎穴设覆盖物标志意损毁移动覆盖物标志
(14)意损坏邮筒公电话等公设施意损坏路灯消防栓公天线电梯等配套设备意损坏园林绿停车场娱乐场等公方
第二节 治安保卫队伍建设
治安保卫队员条件
()基条件
1退伍军(退伍证)身体素质具备定军训基功
2身高17米
320岁28岁(身份证)
4初中文化程度(毕业证)
5身体健康(市区级医院体检表)
6思想品德(县公安机关出具犯罪前科证明材料)
7符合计划生育规定(计划生育证未婚证)
8具户口成年担保
优先条件：
1年度退伍军优先
2员优先
3高中文化程度优先
(二)保安队伍基求
1保安队长思想品德军事素质硬具组织理力定表达力
2季度训练考核均分数85分达标
二治安保卫队员训练
培养支纪律严明训练素文明执勤保安员队伍必须保安员进行常规性 军事化正规化规范化学训练
()岗前培训
新录保安员岗前必须进行岗前培训培训容包括：
1公司简介
2物业理基知识学物业理条例实施细
3企业部理制度：员工守工作纪律劳动纪律事理规定
4安全防火教育：消防基知识
5ISO99000质量体系标准基础知识学质量方针质量目标
6公司治安工作手册中基求
7关知识：普法知识职业道德教育
8军训：队列训练
(二)岗位培训
岗保安员进行常规培训便保持提高需掌握基知识技方法 培训容包括：
1详细学公司制定治安工作手册容：职责权限规章制度规定工程程序规范标准
2常规训练：队列训练擒格斗体训练消防灭火训练交通指挥训练
3关精神文明容学
(三)培训安排见表621表622
三治安保卫队员考核
()单兵队列考核标准
1军军姿：头正颈直挺胸收腹两眼视前方额微收两臂垂五指拢拇指贴食指第二关节中指贴裤缝精神面貌
2停止间转法：两快稳转体快脚快站稳
3齐步立定：前摆臂作训服第三第四颗纽扣间离身体约30厘米超衣缝线摆臂离身体约25厘米步幅75厘米步速112～116步／分钟
4正步立定：绷脚尖腿带动脚脚掌离约25厘米步幅75厘米步速110～ 115步／分钟
5跑步立定：第步跃出运臂时前露肘露手步幅85厘米 步速170～180步／分钟
6敬礼：手指拢手腕臂直臂抬肩手指帽檐接缝处约1～2厘米取捷径步位
(二)擒敌应技术动作
1基功：
(1)直侧勾：出拳快准狠动作力量结合
(2)弹踢侧踹勾踢：腿部稳力配合两手动作
(3)综合练：手脚巧妙配合扭肩送膀协调致
2擒敌拳：动作准确熟练刚劲力干脆利落
(三)军事体测试标准
1百米跑14秒
2俯卧撑50
3爬楼20层楼45秒
四保安队员职责权限
(1)保安队长职责
①持全队工作坚决执行理处指令带领全队员职责认真做安 全保卫工作
②熟悉治安岗位职责务工作求考核标准掌握治安区保安工作规律 特点加强重点岗位安全防范
③时做保安员岗位培训军事训练日常考核工作
④做保安队月工作安排(包括训练学安排)周召开班务会次半月召开队务会次
⑤常检查岗位工作情况零点夜间查岗周少两次
⑥带领保安队配合理服务工作制止纠正类违章行
⑦负责全队队员务理考勤工作
⑧处事公道言行文明缺点勇改正虚心接受工作建议意见
(2)保安队长权限
①理处物业权进行安全监督
②权检查岗位保安员执勤情况玩忽职守违纪违章员权进行处罚
③月考核合格保安员权予处罚
④称职保安员权提出调离辞退建议
⑤权根实际需岗位保安员进行调整
(3)保安员职责权限
①权制止切违法犯罪行执行务时杀放火抢劫盗窃强奸等现 行违法犯罪分子权抓获扭送公安机关实施拘留关押审讯没收财产罚款权力
②发生护卫区刑事案件治安案件权保护现场保护证维持秩序提 供情况勘察现场权力
③防范击犯罪活动时保安员配备非杀伤性防卫械具
④违反治安理条例行保安员权劝阻制止批评教育没罚款裁 决等处罚权力
⑤违法分子服制止甚行凶报复采取正防卫
⑥携带运送疑物品身带匕首三棱刀等制刀具制火药枪形迹疑 员权进行盘查监视报请公安机关处理权侦察扣押搜查
⑦出入区厦疑员车辆携带运载物品规定权进行验证 检查
⑧规定权制止未许员车辆进入区厦
⑨积极配合卫生绿化维修等服务制止违章行防止破坏制止解决 总值班室班长报告(制止违章先敬礼)
⑩熟悉爱护区(厦)配套公设施机电设备消防器材熟练掌握种灭火器材方法
B11廉洁奉公坚持原非分明敢违法犯罪行作斗争
B12积极协助公安机关开展项治安防范活动行动努力完成项治安服务工作
B13密切联系群众积极业(住户)进行治安防范理方面宣传协助业( 住户)做四防工作落实项安全防范措施发现安全素时业(住户)报告 协助整改
第三节 情 况 处 理
常见疑情况处理
保安员站岗巡逻时常会碰疑情况疑情况根严重程度采取 相应措施面介绍种常见疑情况处理方法
①烟解确切烟口解烟原(着火电线短路等)报处理
②水解水确切位置水原(水水水雨等)时堵漏报处理
③焦味硫酸味化学品异味寻找味源电源短路造成时切断 化学品异味时封锁现场通知关部门处理
④厦通道游荡(找说出访者单位姓名)密切观察举动必时劝离开
⑤发现身带制刀具钳子螺丝刀铁器等工具询问核查携带工具 途途明带回保安值班室处理者送派出
⑥偏僻隐蔽方清理皮包钱包立设法拦截询问验证属盗窃抢劫 财物送交公安机关处理
⑦行车摩托车牌行驶证撬损痕迹没开锁行车背走拖走 扣车留查明情况放行
⑧机动车出行驶证说出车牌号没停车证立联系停车场车员暂扣 车钥匙约束查明情况放行情况明送公安机关查处
⑨遇保安员转身远离逃跑设法拦截(讲机保安员通告)擒获带保安值班室处理查明原根情况放送公安机关处理
二常见治安刑事案件处理
1发生架斗殴处理方法
①积极果断劝阻双方离开现场缓解矛盾防止事态扩双方出手时误 介入时立值班领班报告
②事态严重违反治安理行甚犯罪倾通知公安机关前处理 行扭送公安机关处理
③提高警惕防止坏利混乱偷窃财物
④说服围观群众离开保证辖范围正常治安秩序
2发生盗窃案件处理
①发现盗窃分子正作案应立场抓获报告理处公安机关连证物送公 安机关处理
②果盗窃案发生发现立报告理处公安机关时保护案发现场 重点犯罪分子通道爬越窗户开箱柜抽屉等擅触摸现场痕迹移动现场遗留物品
③重案发现场事目击者反映情况公安机关作详细报告
3发生凶杀案件处理
①发现歹徒正作案应设法制服阻拦歹徒召集岗位保安员配合时 迅速司公安机关报案伤员迅速送附医院救治
②事接报告保护案发现场禁止关员进入免破坏现场遗留痕迹 物证影响公安员勘查现场收集证物线索
③案发时前门岗门岗加强戒备外出员车辆逐检查登记
④登记发现事情况抓紧时机发现周围群众解案件事发生发现 做记录
⑤案发时现场员律离开等公安员询问
⑥现场公安员汇报案情协助破案
4遇犯罪分子抢劫处理
①执勤中遇犯罪分子公开暴力进行砸抢强行夺取钱财时应迅速 制止时呼附保安周围群众起制止犯罪立报警
②劫匪逃离现场目击者问清劫匪数衣着颜色逃走方立组织 群众堵截驾车逃跑应记车牌号码报警拦车追堵
③保护抢劫现场群众进入现场现场交通道公场拥挤方 法证物留放原处时收起交公安机关
④访问目击群众收集劫案情况做记录提供公安机关
⑤事场群众受伤立送医院作报告
三爆炸紧急情况处理
1收放置爆炸物品信息时处理
①知放置爆炸物品者接扬言爆炸恐吓电话时保持镇静认真记录 时快速度报告高层理者立公安机关报案
②理处理负责立成立防爆炸指挥部增派保安加强出入口理陌生 行迹疑员严加防范认真查验证件检查携带物品
③立通知门岗检查车库否遗失包物加强巡逻发现物品便碰 触立报报公安机关请求协助
④确定确爆炸物品时立疏散员时请求公安机关协助处理
2发生爆炸事件时紧急处理
①值班员接发生爆炸报告立赶现场确认立公司高领导层报告 时公安机关报案引起火灾刻报119火警员伤亡立120急救中心呼救 派迎候公安消防急救部门车辆员引导进入现场
②立成立时指挥部物业理公司高值工程部物业部员组成
③工程员迅速切断必电源保安员组织疏散爆炸现场附客户距爆炸中 心30m处设警戒线禁止关员进入时组织保安物业助理公区域巡视检查 否疑爆炸物
④消防监控中心高度戒备监视火灾等疑情况岗员工坚守岗位密切 注意疑情况
⑤工程部负责提供楼层面图供公安员破案时
四遇台风潮汛时处理
①接防风防汛通知理处进行总动员根部门职责做出具体工作 布置积极做抢险准备工作
②物业部张贴通知堂求业(租户)关门窗做应急准备工作险情前巡查厦做补救措施量消害隐患减低损失程度检查高空悬挂物否 牢固防止坠落消防监控中心保安员加强警戒防事件发生
③工程部准备防汛工具加强值班力量保证力充足保证面排水通道畅通 必时放防洪闸
④次防风防汛工作结束部门均填写紧急情况处理记录部门负责签 字报存档
五遇停电停水时处理
①接停电停水通知张贴通知告知全体户请户配合关闭室种电器设 备(明外)
②准备充足明工具保安员物业理员逐层检查备明配备情况保证停电 明系统正常启
③工程部负责备电源启动具体操作工作
④物业部高值部门准备工作做统筹安排确认通知部门准备转电
⑤市电转备发电正式转电前检查低压电房确认设备员准备绪监 控室查客户电梯情况确认梯情况通知工程部停梯通知低压电房开始转电转电工作完成高值通知工程部开梯供电转入正常高值监控 室观察电梯运行情况正常进行半时方离开
⑥备发电转市电程序⑤
⑦保安员加紧巡逻防止盗窃火灾等事件发生时堂加派员加强进入 厦员登记工作
⑧接停水通知工程员蓄水池水注满
第四节 理规定规程
保安员巡逻签
①签箱安装区20000m2安装1厦座五层楼安装1签箱型号统钥匙统(量)具体位置理处确定
②签箱钥匙保方便签检查物业理部分房员副班长 治安队长班次治安巡逻员配备钥匙班次轮换时班长收齐统交班班长
③保安员巡逻中区时开签箱签卡签次厦90min签次责区少签箱均应签张签卡允许时签箱间间隔时间 20min左右
④保安队长巡逻班次时间检查少次责区抽查次班长全面检查 少两次物业理部理处房员夜间查岗必须进行抽查
⑤签检查均求卡签名注明时间房员发现合格直接记录卡 保安队长作考核
⑥检查合格者记次合格
⑦保安队长负责周签箱收发签卡次保安队长保保存时间1月
二厦堂保安工作规程
1工作程序
①工作时间安排：堂岗保安工作实行24ｈ全天候值班制三班倒班岗1工作8 h值班时间分早班：8：00～16：00中班16：00～24：00晚班：24：00～8：00早 中晚三班10天次轮换1次月102030日倒班日
②访登记：
a外员(业住户亲友类访客装修等作业员员工亲友等)律实行进出登记
b必须登记效证件特指没期身份证暂住证回乡证等
c认真核证件持否相符符予登记放
d访者必须说准访问业(住户)姓名楼座等必时须讲机通话确认方登记进入
e接访客证件时应谢谢等文明语
f认真填写访登记表求字迹清楚项目全面准确
g遇登记强行进入厦关规定处理
h业(住户)带亲友访客时应礼貌请出示效证件予登记做必解释工作消业(住户)满情绪
i遇公司(理处)领导陪指导参观学社会界士厦应立起立敬礼示欢迎热情回答客询问等客走参观客数单位职务 等情况记录清楚备查
j外员出厦时保安员应时核准押证件退访客说：谢谢等做离开时间登记工作
2严密监视堂电梯
①提高警惕严密注视进出厦类员特外员怀疑立通知巡逻 班长做值班记录
②发现电梯关事件应立善言安慰客时通知电梯工马进行抢修报告班 长理处协助做善工作值班记录
3服务求
①住宅楼堂岗求熟悉厦业(住户)基情况包括：业姓名楼座口相貌特征常出入厦时间等公寓楼求基熟悉
②遵守公司制定文明礼貌语规范
③业(住户)出入堂时应动业(住户)开启门锁点头微笑示问候
④发现老弱病残双手重物业(住户)进出门困难时动帮助开门搀扶台阶
⑤业(住户)搬迁时应协助维护进出秩序指定专电梯车辆物品停放位置
三治安巡逻规程
1治安巡逻基求
①巡逻保安员巡逻程中应听确保完成巡视工作务
②检查治安防盗防火水浸等情况发现问题立处理报告级领导关部 门
③巡查区重点部位治安死角等发现疑员应前盘问检查证件必 时检查带物品
④区流动摆卖贩推销员应劝离开辖区属三员求 进行处理
⑤区装修工程进行监碍交通超时装修产生噪音影响休息装 修工程进行理制止
2治安巡逻基务
(1)预防制止违反治安理行犯罪行
①预防制止扰乱公秩序行：
a扰乱区秩序致工作生产营业正常进行
b扰乱区公交通工具秩序
c结伙斗殴寻衅滋事侮辱妇女者进行流氓活动
d捏造歪曲事实意散布谣言者方法煽动扰乱区生活工作秩序
e谎报险情制造混乱
②预防制止妨碍公安全行：
a非法携带存放枪支弹药者违反枪支理规定行
b违反爆炸剧毒易燃放射性等危险物品理规定生产销售储存运输携带者危险物品行
c非法制造贩卖携带匕首三棱刀弹簧刀者制刀具
d未批准安装电网
e车辆行通行方施工沟井坎穴覆盖防护板标志防围者意损毁移动覆盖防护板标志防围
③预防制止侵犯身权利行：
a殴造成轻微伤害
b非法限制身者非法侵入住宅
c公然侮辱者捏造事实诽谤
d虐家庭成员受虐求处理
e写恐吓信者方法威胁安全者干扰正常生活
f胁迫者诱骗满18岁表演恐怖残忍节目摧残身心健康
g隐匿毁弃者私开拆邮件电报
④预防制止妨碍社会理秩序行：
a明知赃物窝藏销毁转移者明知赃物购买
b倒卖车票船票文艺演出者体育赛入场票券票证
c违反政府禁令吸食鸦片注射啡等毒品
d偷开机动车辆
e意损毁路灯邮筒公电话公设施
f违反区规定破坏草坪花卉树木
g违反区规定住宅区音响器材音量影响周围居民工作休息听制止
⑤预防制止违反消防理行：
a易燃易爆物品方违反禁令吸烟明火
b意阻碍消防通道扰乱火灾现场秩序
c拒执行火场指挥影响灭火救灾
d指者强令违反消防安全规定险作业
e违反消防安全规定占防火间距者搭棚盖房挖沟砌墙堵塞消防车通道
f埋压圈占损毁消防火栓水泵水塔蓄水池等消防设施者消防器材设备挪作公安机关通知加改正
⑥预防制止违反户口居民身份证理出租屋理行：
a假报户口者户口证件居民身份证
b意涂改户口证件
c出租屋床铺供住宿规定申报登记住宿户口
(2)维护区正常秩序
①保护类治安事件现场疏导群众维护秩序
②维护区交通秩序
③协助区住户报警
④行住户指引带路救助突然受伤患病遇险等处援助帮助遇困难 残病老童
⑤受理拾遗物品设法送失交
⑥巡视区安全防范情况提示公司关部门商铺住户清隐患
3巡逻时间规律
(1)时间安排
值班岗保安实行24ｈ值班制早班：8：00～16：00中班：16：00～24：00晚班：2 4：00～8：00早中晚三班10天次轮换次月10日20日30日倒班日
(2)区巡逻
①巡逻周期：20min次时卡次周巡逻范围楼宇楼道天台巡查遍
②巡逻规律：制定固定路线留死角偏角
(3)厦巡逻
①巡逻周期：90min巡逻卡次
②巡逻规律：先天台起层楼次巡逻室室外
(4)记录
巡逻保安员巡逻中发现处理情况认真详细记录治安巡逻签表保安班长 次情况收集记录治安日情况汇总表值班情况记录存档
4治安巡逻工作检查
①交接班时交接双方班长岗位检查：交接否认真手续否办妥仪容仪表 否符合关规定等发现问题时纠正做记录
②1ｈ巡逻班长岗位巡视次少两次检查巡逻签情况认真填写保安工作班检表
③队长巡视检查岗位班少两次填写员工考核表
④巡查时发现认真违纪等情况时纠正做记录报
⑤班执勤中遇疑难问题时班长应立场关规定处理解决时报告队 长理处处理
四出租屋暂住员施工员 三员理规程
1基原
①法办事原必须适法律法规条例办法等理办事
②文明服务原检查办证理时必须文明服务文明执勤
③时效性原检查办证理时必须规定时间完成工作
2区出租屋暂住员理
①出租屋暂住员出租屋治安理许证暂住证办理：
a区出租屋业暂住员入住区7天通知办理两证
b公安部租住房屋治安理规定公安部暂住证申领办法规定求业填写出租屋许证申请表业租屋方签订租屋合治安责书暂住员 填写暂住口登记表关办证资料审批
c审批办证关申请资料办证工费统送交派出办理
ｄ业暂住员办证申请天起15天办出租屋治安理许证3 天办暂住证
e出租屋治安理许证效期分1年半年两种暂住证效期分 3月半年1年三种
②出租屋治安理许证期年审暂住证期7天前通知年审补办
③理：
a区出租屋暂住员分布流动情况准确掌握登记存档
b批准辖区出租屋暂住员进行定期检查填写房屋出租登记表严禁单独检查象进行检查
c辖区出租屋暂住员搬迁情况时掌握
ｄ协助公安机关辖区出租屋暂住员进行清查漏办象督促办理出租屋治安理许证暂住证
e出租屋卫生电安全租住员变动治安责等实施理租住暂住员活动情况掌握预防违法犯罪行发生
3区施工员申请施工证办理
①申请办理程序：
a施工单位施工员入驻区施工天通知办证
ｂ核实施工证申请表施工单位施工员实际情况否相符
c天办证作登记存档
②理：
a区施工单位施工点住宿点员分布流动情况准确掌握作登记存档
ｂ施工单位宿舍卫生电安全灭火器配备实施理施工员活动情况掌握预防违法犯罪行发生
4区闲游逗留三员理
①保安部流动员理规定区辖区三员进行法理：
a清查区三员工作纳入日常巡逻基务中
ｂ协助公安机关辖区三员进行理区辖区违反流动口理规定三员送交公安机关处理
②采取定时针性方式区公场交通道路(停车场食街商业街等)进行清查：
a区辖区闲游逗留乞讨员散发广告员精神病醉酒闹事等妨碍区治安秩序员彻底清查驱逐出辖区外
ｂ住宅区扰乱治安秩序屡教改听劝阻三员交公安机关处理作记录存档
5记录存档
①区业暂住员施工员办证资料证件效期等进行档三 员送交公安机关处理应填写查获三’员情况览表登记存档保存期 2年
②根存档资料时督促关员补办年审关证件
五保安员交接班
①时交接班接班员应提前10min达岗位接班员未达前班员准离开岗位
②接班员详细解班执勤情况值班应注意事项
③交班员应班时发现情况发生问题处理情况注意事项接班员交代 清楚
④班员发现情况时处理移交班事情继续岗处理完毕接 班应协助完成
⑤接班员应注意检查岗位范围物品设施器械装备等发现异常情况应立报 告必时双方签名作证
⑥交班员应负责清理值班场卫生
六讲机配备理规定
①讲机岗1台固定编号
②讲机工作突发事件时联系严禁讲机进行聊天说笑讲切 工作关事厦外员施工员进出运货等讲机通知相关员留意监督检查
③注意爱护讲机认真做讲机交接工作防出现问题时互相推卸责
④谁谁保严禁外时保安领班讲机进行保丢失时 时汇报非公丢失损坏价赔偿
⑤保安领班负责季度进行次检查填写检查记录
七紧急集合方案
1目
紧急集合处理重突发事件采取紧急行动训练队员突发事件反应力做 镇静快速出击方法效通方案演练位队员掌握付种突发事件程序方法短时间达预定点
2适范围
①治安突发事件突然发生重抢劫杀业(住户)公司理员遭犯罪分子突然袭击等
②受水灾火灾台风等然灾害威胁
③紧急集合方案演练
④重意外情况
3方法
①理处保安员宿舍安装报警铃治安值班室消防中心员工宿舍应 量安装报警装置
②电警铃发生短促断续响声时治安案件报警保安队员必须90s达指定点命
③电警铃发生连续长响声时然灾害等情况报警保安队员必须120s(铃响时间)达指定位置命
4信号控制
①紧急状态理处员工责义务规定信号报警
②季度演练次演练中理处控制报警公司领导年抽查次
5注意事项
①必须穿制服戴帽扎腰带系领带穿拖鞋赤脚
②岗位必须留值班员坚守岗位
③注意联络汇报发生紧急状况立领导汇报情况讲机告知值班员
八保安应急计划措施
1目
发生紧急突发事件时效方法短时间控制事态发展保证 出色完成级交办时务增强应变力战斗力时理处保安员必须进行严格学训练消防演紧急集合演练
1适范围
①治安突发事件突然发生重抢劫杀业(住户)公司理员遭犯罪分子突然袭击等
②受水灾火灾台风等然灾害威胁袭击
③重意外情况
2职责
①发生紧急突发事件理处负责制定保安应急计划报审批
②发生已发生突发事件保安队长时确定应急措施时级汇报
3计划
①计划发生治安突发事件已发生发生然灾害理处组织制定 应急计划预防措施安排岗位员部署执行处理治安突发事件时值班员迅速派出报案保安队长时确定应急方案安排员迅速控制物业理范围通道楼 梯口封锁出事现场严格盘查出入现场员直公安员制定应急计划必须慎重考虑周详制定然灾害应急措施时根灾情程度特性定
②实施执行程中发现偏离实际情况应时纠正报相应审批认发 生事件必须进行总结原造成损失应立查找原认真填写纠正措施报告严防类似情况次发生保存事件全程关记录存档3年重然灾害 记录长期保存
九保安工作时限规定
保证保安工作质量必须规定工作时限某企业保安工作时限规定见表：
十保安员训练考核标准
1单兵队列考核标准
①军军姿：头正颈直挺胸收腹两眼视前方颚微收两臂垂五指 拢拇指贴食指第二关节中指贴裤缝精神面貌
②停止间转法：两快稳转体快脚快站稳
③齐步立定：前摆臂作训服第三第四颗纽扣间离身体约30cm超衣缝线摆臂离身体约25cm步幅75ｃm步速112～116步／min
④正步立定：绷脚尖腿带动腿脚掌离约25cm步幅75ｃｍ步速110～115 步／min
⑤跑步立定：第步跃出运臂时前露肘露手步幅85ｃｍ步速170～180步／min
⑥敬礼：手指拢手腕臂直臂抬肩手指帽接缝处约1～2cm取捷径步位
2擒敌应技术动作
①基功：
a直侧勾：出拳快准狠动作力量结合
ｂ弹踢侧端勾踢腿部稳力配合两手动作
c综合练：手脚巧妙配合扭肩送膀协调致
②擒敌拳：动作准确熟练刚劲力干脆利落
3军事体测试标准
①百米跑14s
②俯卧撑50
③爬楼20层楼45s
4消防考核
①消防知识熟悉拨火警电话119程序分清油火气体火固体物质火懂煤气泄漏处理方法熟知区(厦)消防设施位置
②消防报警会报警电话消防讲机报警钮报警
③灭火器正确1211二氧化碳灭火器
④消防水带会开阀门快速正确接水枪接合器携水带越线1min完成懂注意事项
⑤掌握疏散救援警戒领
5车辆指挥
①手臂动作标准
②两手节奏
③会识转灯
④姿势正确
6考核
季度物业部组织进行次全面考核填写考核表85分达标补考两次达标者辞退
第五节 治安保卫工作检验标准
守护保安检验标准
()仪容仪表
1规定着装佩戴工作证
2精神饱满姿态良
3举止文明方
4袖手背手插手勾肩搭背
(二)工作求
1熟练掌握厦业(住户)基情况包括姓名特征常交社会关系等
2准确填写种表格记录
3熟练掌握报警监控讲电梯等设施设备操作程序
4善发现种事隐患疑员时正确处理种突发事件
5服领导听指挥
(三)服务态度求
1礼貌说话气微笑服务
2动热情耐心周业(住户)服务
3准发生起争吵斗事件
4登记效证件超30秒钟(出错)
5出现起业(住户)盗抢等案件
6准出现堂秩序混乱等情况
7接住户报警超两分钟赶现场报告
(四)形象规定
1常注意检查保持仪表整洁
2准留长发蓄胡子留长指甲头发露帽檐外帽檐发长超15 厘米鼻毛露出鼻孔
3精神振作姿态良抬头挺胸准弯腰驼背东倒西歪前倾伸懒腰袖手背手叉腰手插入口袋中执勤中准吸烟吃零食勾肩搭背做站 松坐钟动风
4准哼歌吹口哨听收(录)音机书报
二巡逻保安检验标准
()仪额表
1规定着装佩戴齐全
2精神饱满姿态良
3举止文明方
4袖手背手手插入衣袋勾肩搭背
(二)工作求
1服领导听指挥
2熟练掌握物业理范围基情况包括业(住户)基情况楼宇结构防盗消防设备通道具体位置发电机房配电记水泵房消防中心等重点位置防 范等
3善发现分析处理种事隐患突发事件较强分析判断处理问题力
4熟悉车场基情况
5圆满完成规定检查容
(三)服务态度求
1微笑服务
2动热情耐心周住户服务
3说话气礼貌等
4发生起争吵斗事件
5时巡逻时指定点签
6出现业(住户)家盗抢事件
7车场车辆完损出现起交通事丢辆车
8接住户报警超两分钟赶现场报告
9处理种违章文明礼貌时效机动灵活失原
10时发现种事隐患失职出现次意外事
三治安保卫服务检验
()班检：班班长检验标准班工作进行次班检填写班检表
(二)日检
1理处保安队长根保安工作检验标准班班长填写班检表情况保安队工作队员进行检查填写员工考核表
2巡视检查：分保安工作根标准保安工作进行检查
3周检月检：理处物业理理根标准理部门进行周检月检中保安工作项单独进行全面检查分填写周检表月检表
第六节 治安保卫常识
治安理常识
()违反治安理行分类
违反治安理行根长期违反治安理行作斗争实际情况条例 行违法容违反治安理行纳八类
1扰乱公秩序行
2妨害公安全行
3侵犯身权利行
4侵犯公私财物行
5妨害社会理秩序行
6违反消防理行
7违反交通理行
8违反户口居民身份证理行
条例**嫖宿暗娼介绍者容留**嫖宿暗娼行违反政府规定种植罂 粟等毒品原植物行赌博者赌博提供条件行制作复制出售出租者传播淫书淫画淫秽录者淫秽物品行作单独规定
(二)违反治安理行犯罪行区
1情节轻重社会危害犯罪情节重违反治安理行社会危害性违反治安理行
2触犯法律犯罪触犯刑法违反治安理行触犯条例
3应受处罚犯罪应受刑罚处罚违反治安理行应受治安理处罚
二正防卫紧急避险常识
()正防卫条件
正防卫出发点保护合法权益保护时造成法侵害者 定损害行项权利时必须符合法律规定条件否滥防卫权限扩方损害仅达违法犯罪行作斗争目会造成国家民利益 应损害破坏社会义法制正防卫条件包括法侵害防卫两方面条件
1正防卫法侵害条件
(1)必须真实存法侵害行进行正防卫谓真实存法侵害行指客观发生危害社会行说种危害社会行行观想 象推测客观存
(2)必须针正进行法侵害行实行正防卫条件说正防卫时机问题法侵害正进行指法侵害行已发生尚未结束时法侵害行 处实施阶段譬杀犯正举刀害砍盗窃犯正撬门扭锁法侵害行尚未发生者已结束属正进行法侵害行种情况实施行 属正防卫
2正防卫防卫条件
防卫行法侵害行引起包括防卫象防卫限度两条件
(1)正防卫必须针法侵害者实行条件指正防卫针没实施法侵害进行正防卫目排法侵害采取侵害者造成 损害方式进行损害合法权益
未达法定责年龄精神病实施侵害行实行正防卫情况 紧迫采取紧急避险
(2)正防卫超必限度造成应损害正防卫必限度指效制止法侵害必需限度判断正防卫必限度防卫行否效制止 住法侵害二防卫行侵害行进行较综合分析认防卫行侵害行性质强度手段等方面体相认定制止法侵害必须限度否 保护轻微合法权益法侵害者造成重损失较缓防卫手段足制止法侵害采取激烈强度手段超正防卫必限度
述正防卫两方面四条件机联系整体缺两 方面四条件时具备正防卫成立否非正防卫
(二)常见非正防卫
非正防卫指行行符合正防卫某条件防卫非正防卫属 法行承担相应法律责常见非正防卫种：
1假想防卫
正防卫必须针真实存法侵害行进行假想防卫指法侵害行 实际存行认识错误想象者推测存着法侵害想象推测中侵害实行侵害行
2防卫挑拨
正防卫针法侵害行侵害动发起防卫迫进行防卫避免损 害防卫挑拨指法侵害行意挑衅引诱等方法促方先实行袭击然正防卫口加害方种行
3适时防卫
正防卫必须针正进行法侵害行实行适时防卫指针正 进行法侵害行进行防卫行包括两种情况提前防卫事防卫
4局外防卫
正防卫必须针法侵害者实施局外防卫指防卫者法侵害者外 实行侵害行
5抗拒防卫
正防卫合法权益保卫者法侵害者进行反击实行合法行存 正防卫问题抗拒防卫指行保护非法利益执行职务实行合法行进行抗拒侵害行例：逃犯抗拒公安员追捕
6互殴行
正防卫双方方法侵害者方合法权益保卫者果双方互相 侵害意实施法行属法侵害者双方正防卫权利互殴行指双方互相殴斗行
7防卫
正防卫超必限度防卫指行防卫行超必限度 方造成应损害行
(三)正防卫保卫工作中意义
正防卫作种法律制度做保卫治安工作具重意义
1正防卫保证效履行职责积极
违法行作斗争
国刑法规定正防卫项合法权利国家社会应 法律义务光荣行受法律保护保安工作中遇公利益合法权益受法侵害时正防卫武器排法侵害确保单位 合法权益受侵犯效保护国家集体民利益应职责
2正防卫够起预防违法犯罪保证社会安定
作
根正防卫规定公民正防卫程中法法侵害者造成身 财产损害负法律责样图谋轨胆敢身试法分子感恐惧震慑敢轻易进行危害社会活动起预防减少违法犯罪作
3正防卫利提高法律意识觉维护社
会义法制
正防卫方面鼓励公民积极违法犯罪行作斗争方面求公民严格遵守 正防卫条件防止感情事滥防卫权超正防卫必限度致破坏社会义法制
(四)紧急避险
紧急避险指公利益身权利免受正发生危险 已采取损害合法利益行
紧急避险构成件：
1必须合法利益受紧急危险威胁里说危险指法侵害二然界力量危害三动物侵袭等合法行实行紧急避险
2危险必须正发生危险尚未者已种迫眉睫时刻实行紧急避险
3避险行必须合法利益免遭损害实施否成立允许实行紧急避险
4避险行必须没方法排危险迫已情况实施
5紧急避险必须实际存假想推断
6避险行超必限度说损害利益必须保全利益轻否超必限度造成应损害应负刑事责国刑法第18条第3款关避 免危险规定适职务业务负特定责保全者权利逃避应责义务果造成果应承担法律责
三现场保护常识
国刑事诉讼法第七十二条规定：单位义务保护犯罪现场 立通知公安机关派员勘察保安员执勤辖区果发现刑事案件更应担负保护现场工作公安机关破案创造条件
案件现场指犯罪分子作案点留犯罪关痕迹物证切场犯罪分 子定时间点采定方法手段实施犯罪行果必然引起涉事物改变致留痕迹物证现场破案员分析案情捉罪犯审判罪犯重实 证
()现场分类
般根现场完损真假犯罪分子活动次序划分现场勘查中通常 遇现场体分种：
1现场状态状况保护情况分
(1)原始现场案件发生勘察前没遭改变破坏然处犯罪分子作案时原始状态现场
(2)变动现场案件发生然原致现场原始状态发生部分全部改变罪犯遗留痕迹物证遭程度破坏
(3)伪造现场犯罪分子实施犯罪程中毁灭证逃避击计划目现场加伪造企图转移侦察视线者嫁祸妄图陷害某种需 意制造假案现场犯罪分子狡猾实施犯罪必然引起客观事物变化实施犯罪掩盖犯罪矛盾法克服
2犯罪活动点次分
(1)中心现场犯罪分子作案点
(2)外围现场中心现场外留犯罪关痕迹物品现场
3犯罪分子作案活动次序分第第二现场
第三第四现场
4犯罪案件性质
分政治案件现场刑事案件现场治安案件现场
(二)现场保护方法
1露天现场保护
露天现场保护通常划出定范围布置警戒范围原应包括犯 罪分子作案点犯罪分子遗留痕迹场范围划定采取措施加保护露天现场条件许时现场周围绕绳索撒白灰作标记 防止闯入现场重部位出入口应设网守者设置屏障遮挡通现场道路必时中断交通指挥行绕道行院空现场 门关闭果院住户划出进出通道露天现场位偏僻处应加保护防止破坏
2室现场保护
室现场保护通常房门封闭门窗重点部位设岗守房子周围 进出室场应布置警戒禁止接
(三)类案件现场保护
1凶杀案现场保护
凶杀犯罪社会治安生命安全严重危害发生类案件社会危害类 案件现场室外室荒郊野外闹市公场等类现场维护方面考虑：尸体中心周围广现场范围凶杀案件侵犯目标体尸体 躺卧位置现场重位置凶手杀消灭罪证采移尸焚尸手段发现尸体现场中心现场果发现尸体点尸体征象符(例刀 杀害尸体周围应量血迹)考虑否第二现场类现场保护根尸体附拖拉痕迹滴溅血迹等现象逐渐扩范围尸体关现象保护 起做记号免破坏二保护中心现场时注意发现痕迹物证凶杀案件发生时伴害者罪犯搏斗程现场周围遗留痕迹物证较特 细物品果现场周围遗留物保护侦察案件会起相重作
2强奸案现场保护
强奸种严重侵犯身权利犯罪行特点犯罪分子害定时 间正面接触现场挣扎搏斗痕迹犯罪遗留物果发生室案件应室留烟蒂等物品注意保护床单褥毯衣服等物斑迹血 等作出标出注意保护保护物证中注意手触摸发生野外道旁强奸案现场注意现场周围足迹泥草发现身体压痕拖拉抵抗痕迹进行 保护现场附遗留物作案工具衣服纸片口罩纽扣表带等等甚起眼物品加保护
3毒害案现场保护
毒害种较隐蔽杀手段投毒暗害手段较隐蔽害易察觉 时案件易侦破特反革命投毒案数十甚更死亡危害极类现场特注意保护发现中毒现场注意方面：封锁中毒现场防 止事死亲属朋友周围进出破坏现场痕迹物证防止进出增加现场杂物毒物检查增加困难二中毒死亡者食器皿餐具洁净 (含化学试剂)物品包装起死者呕吐物更保护便收拾须等现场勘查员处理三中毒现场切物品纸袋瓶注射器药片果品等均 保护物品中毒关
4火案现场保护
火犯罪国家集体财产生命危害极犯罪分子利种手段破坏社 会义建设社会造成灾难火案群众救火时现场遭严重破坏案件侦破产生困难火案现场保护注意：火灾现场起火时未成火灾起火 点般较明显保护起火点免遭破坏达保护现场目已酿成火灾积极配合消防部门关单位抓紧灭火灭火时封锁现场配合消防 部门刑侦部门认真清理火场查找起火点发现注意保护参加保护火案现场时灭火中注意听取周围群众议收集群众反映中获价值线索 关火势风气味异响起火部位等方面情况
5抢劫案现场保护
抢劫案件严重破坏社会秩序危害民生命财产重刑事案件必须予严厉 击类犯罪现场保护注意点：注意现场中罪犯潜伏袭击抢象路线逃走时痕迹足迹发现痕迹划出范围避免破坏二现场中心周围般会 遗留搏斗中遗失物证撕中纽扣脱落出血血滴溅落毛发脱落等三时询问害案件刚刚发生估计罪犯潜逃久立组织力追捕消极 等公安机关派处理
种现场维护程中必须注意：命案现场(杀伤害投毒火等)时抢救受伤者包括受侵害包括犯罪分子已生命垂危者予 适抢救时应注意询问关案件情况二清理排扩散继续造成危害危险素火焰未熄毒气蔓延未爆炸物品时防案件事态进步扩带 更严重果
第三章 消防安全理
第节 概 述
消防安全工作物业理中项重工作直接关系户生命财产安全消 防工作目预防物业火灾发生限度减少火灾损失户提供安全环境保障生命财产安全消防工作指导思想预防火灾放首位力物 力技术等方面充分做灭火准备便旦发生火灾迅速扑灭厦立体性建筑机电设备较复杂消防工作显难度更更重
燃 烧
量科学实验证明燃烧燃物氧化剂作发生放热反应通常伴火焰 发光发烟现象燃烧程中燃物质氧化剂生成原物质完全新物质许物质氯氟中燃烧
(1)燃烧条件
①燃物空气氧气氧化剂中发生燃烧反应物质称燃物 木材纸张汽油酒精氢气乙炔钠镁等燃物化学组成分机燃物机燃物物质状态分气体液体固体燃物燃物燃烧难易程度 燃物燃烧难易程度会条件改变改变甚定条件燃物定条件成燃物铁铝等空气中难燃物质纯氧中发生剧烈 燃烧
②助燃物帮助支持燃物燃烧物质助燃物空气氧氯酸钾 氧化钠浓硝酸浓硫酸等发生火灾时空气助燃物必须指出时燃物助燃物合二类物质燃烧程中发生分解反应硝化甘油爆炸 典型例子
③着火源引起燃物质燃烧热源均称着火源(称点火源)着火源明火高温物体热化学电机械转换
电器开关电器短路静电等产生电火花炉火烟头火柴蜡烛等常见引 起火灾着火源
金属金属金属岩石间撞击摩擦产生火星温度达1000℃ 引燃燃气体燃液体蒸气棉花干草绒毛等物质雷电强烈放电现象电火花古建筑森林着火源
述三条件燃烧程中缺统称燃烧三素发生燃烧三必条件 燃烧旦发生火焰中必定含基基旦消失燃烧法继续维持意义讲维持燃烧持续进行需四条件燃物助燃物点火源基
(2)制定防火灭火措施
维持燃烧四条件制定防火措施灭火措施
①防火措施：
a控制燃物情况难燃燃材料代易燃材料工厂中易产生燃气体方采取通风措施加排生产燃气体液体设备应防止 燃物跑滴漏现象发生
b隔绝空气涉易燃易爆物质生产程应密闭设备中进行异常危险充惰性气体进行保护某特殊物质应隔绝空气贮存例硝存煤油中磷存 水中等
c消着火源易产生燃性气体场采防爆电器时禁止切火种 ②灭火方法：
a隔离法尚未燃烧物质移走正燃烧燃物分开燃烧足够燃物火会熄灭切断燃气源移走剩余燃液体等
ｂ窒息法窒息法隔绝空气燃物足够氧气停止燃烧例燃难燃物质捂盖燃烧表面水蒸气惰性气体灌注容器设备封闭起火建筑设备 孔洞泡沫覆盖燃烧表面等
c冷法燃烧着物体温度降低燃物温度低燃点时燃烧便停止水扑灭火灾时冷法起作
ｄ抑制法种方法原理灭火剂参链锁反应中燃烧程中产生基消失形成稳定分子低活性基链锁反应中止家熟悉12021301 1211等均属类灭火剂
(3)燃烧分类
热源产生性质着火表现出形式着火分三种：
①强迫着火称点燃引燃指燃物局部区受火花炽热物体引燃火源等 明火源加热着火燃烧然燃烧波传播整燃物中数火灾通种着火方法发生
②受热燃热燃没明火直接作外界加热引起燃烧程
③化学燃指没外热源情况体系发生某种物理化学程 产生热量体系温度升高发生燃烧方式
受热燃化学燃统称燃两者点热源消防安全角度 化学燃特点具隐蔽性着火前般易发现
(4)火场中热烟气般毒害作
切燃烧时生成气体蒸汽固体物质做燃烧产物中浮气中 燃烧产物做烟燃烧时生成继续燃烧物质完全燃烧产物生成继续燃烧物质完全燃烧产物
统计火灾中员死亡原烟气毒气直接致死占40％加中毒晕倒烧死占半解火灾中燃烧产物体毒害作保护 民群众生命安全具重意义
热烟气般毒害作包括：缺氧高温气体呼吸道热损伤烟尘呼吸道堵塞 作
①缺氧时刻进行呼吸吸进氧气呼出二氧化碳正常空气中氧占21％( 体积分数)火场中燃物燃烧火场中氧含量减少特密闭环境中例 冬天紧闭房间旦着火火场中氧气会迅速降空气中O2含量低16％～1 2％时会出现头痛呼吸急促脉搏加快O2含量低14％～9％时判断力 迟钝出现酩酊状态产生紫斑O2含量低10％～6％时意识清痉挛致死
②高温气体热损伤火场中燃物火灾发展迅速火场气体温度升高快 根般室火灾升温曲线着火中心5min升高500℃体呼吸系统中 鼻腔气支气粘膜肺泡组织娇嫩吸入气体温度超70℃ 会气支气黏膜充血出血起水泡组织坏死引起肺扩张肺水肿死亡
③热烟尘毒害作火灾中热烟尘燃烧中析出碳粒子焦油状液滴房屋 倒塌天花板掉落时扬起灰尘组成烟尘吸入呼吸系统堵塞刺激黏膜毒害作烟尘温度直径中温度高直径化学毒性烟尘呼吸道 损害严重烟尘直径5μm左右般停留呼吸道3μm左右进入支气 1μm烟尘会进入肺泡进入呼吸道烟尘会气壁纤毛运动输送咽头咳出 吞入胃
二火灾蔓延
(1)火焰
气相物质中燃烧均产生火焰某固体物质高温中分解出燃气体燃烧时 产生火焰固体(木炭金属)燃烧时仅发光发热产生火焰液体 燃物(酒精)先受热蒸发固体燃物(石蜡)受热熔化变化燃气体燃烧时产生火焰
火焰通常外分三层：
①外焰：燃气体空气接触混合充分燃烧温度高明亮呈淡蓝色
②焰：燃气体完全燃烧伴炭粒形成部分明亮橙黄色温度稍次外焰
③焰心：燃物质受热分解蒸发熔融气化未燃烧部分暗区温度低
种燃物质火焰温度：酒精1700℃蜡烛1400℃乙炔氧气3800℃氧化碳氧2600℃高温色相关系：初期红色500℃橙黄色1100℃白色 1300℃
燃气体静止空气中喷出时般形成层流扩散焰火焰长度方受燃气体 喷射速度方影响气体喷射速度越高火焰越长外界空气流动形成风时火焰方风改变外界空气流速形成乱流时火焰长度形成定值
(2)火势影响素
建筑物发生火灾时火焰温度长度方火灾损失火灾蔓延重素 实际火灾中火势燃物种类堆放方式空气流通情况等关许实际火灾记录类认识火灾益：
1985年1月30日昆明橡胶厂化工原料仓库(橡胶松香石蜡硫黄等)起火火焰裹着黑色浓烟高达40～50m
1985年5月11日黑龙江德县龙镇车站储木场原木起火火焰高达30m
1986年3月30日庆林原炼油厂蜡油罐起火火焰高达10ｍ
1986年9月18日海二轻局楼高档进口商品陈列室火呼呼窜出火舌长达2ｍ左右
(3)火灾蔓延
火灾蔓延单火焰引起种燃物质燃烧结果燃烧必须燃物质氧气外 必须积蓄定热量燃物温度达燃点燃烧程发生通种热传播途径(热传导热辐射热流等)积蓄热量风力助威熔融物滴落燃物飞溅 飘落火灾迅速蔓延
①火灾楼层水蔓延建筑物起火房间开始时处整楼 层起火究原墙门未火挡住火灾通门走廊楼层水方进行蔓延
墙门喷走廊热气流动力燃烧产生压力二高温烟气身浮 力热气流通墙门走廊相邻房间门进入相邻房间果起火房间门邻房间门开启火灾楼层水蔓延会起定控制作果 走廊燃装修材料热气流会快点燃助长火灾楼层水蔓延
果楼层数防火分区种水方蔓延般防火分区进行
②火灾建筑物垂直蔓延火灾建筑物垂直蔓延般两种渠道通 接板孔洞竖井道二通外墙窗口
交通联系线垂直穿越等功需许竖井道开口位 楼梯间电梯道井电线井垃圾井等井道开口部位贯穿全楼犹座座烟囱发生火灾时竖井强抽力作会烟气迅速部楼层蔓延高温 烟气竖井道中蔓延速度3～5ms
起火房间温度高时果烟气中含量未燃烧气体高温烟气外墙窗口排出 会形成火焰会引起火势层蔓延
1985年4月23日湖南辰溪县辰阳镇龙门旅社金属烟囱辐射热引燃天花板烧毁房屋2 00幢损失320万元
1985年5月23日伊春市某居民抽烟引燃木板棚受6～7级西南风影响火波七条街烧毁类建筑88520m2直接济损失2097万元火场豹斑式燃烧迅速扩展 20万m2片火海
1985年6月20日青海冷湖区2号油井井喷火焰窜起十米高井口附温度达1800～ 2100℃强烈热辐射距井口约100m木板房茅草等烤着起火
1985年8月19日西安飞机制造业红安公司氧炔焰气割火种落入仓库火灾燃烧1 23h烘烤射水库房沉30cm混凝土顶板裂缝45mm部分钢筋外露火场见度仅1～ 2ｍ
1985年10月28日天津二钢2号炉试氧时输氧道发红引起钢铁燃烧高压纯氧助威着发红输氧道声巨响气流道出6m长段钢倾刻熔化钢水四处倾 泻穿透台钢板架设道走廊顿时片烈焰总调度总指挥等9丧身
1986年7月15日台湾高雄饭店室石化产品着火楼梯化纤毯窜火高温烟气快火灾蔓延10楼
1991年初海湾战争中科威特入侵伊军点起
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