培训准备工作点
□ 教学计划重性
授课前作教学计划
1．授课容具信
讲师信心影响教学成功失败制作教学计划程教学容实例引检查资料收集等程会信更加强
2．预定时间达教育目
考虑容重点组成减少余相关话题明确强调重点听讲者接收强力容
3．控制授课时间
容实例引分开实例引调整时间
4．应种象
做成次教学计划授课实例引略做改变话应授课
5．利讲师启发
制作培训计划时必须充分准备容融会贯通利讲师启发着教材优缺点检查发现次启发目标
□ 部门担培训务
新进员工教育培训例介绍部门讲义容容担讲师制作教学计划
1．高级干部：致欢迎词公司历史概公司方针理想行中位营思想等
2．副总理：公司组织事理项规定职规资历薪水劳资关系职合
3．销售理：公司营活动营网路商品构成业务员心销售技术
4．生产理：公司生产理研究开发体制关质量理生产部门概
5．：职业礼仪客礼节电话礼貌际关系公司活动心种手续等
□ 培训计划制作序
1．确定讲义目：
确定课程整体评鉴重性明确制定教学中心教学目
2．决定培训题目：
题目清楚明白具弹性
3．检查教材容：
例举包含教材全部容重点项目列举出容听讲者够接受程度准稍微简单点较
4．决定教学方法：
教材进行边教边讨方式进行
5．时间分配：
完成程序计算分配时间整课程利进行课程结束前5分钟做总结时间会显太紧
二新进员工指导方法
□ 新进员宾感受
新进员开始事新工作时成功失败决定受雇初数时数天中开始期间易形成坏印象
新工作新司新进雇员样受考验工作需然会雇员成功予新进雇员印象新进员予员印象样重
□ 新进员面问题
1． 陌生脸孔环绕着
2． 新工作否力做感安
3．新工作意外事件感胆怯
4．熟悉噪音分心
5．新工作力心感觉
6．熟悉公司法令规章
7．新工作环境陌生
8．知道遇司属类型
9．害怕新工作困难
□ 友善欢迎
员接新进雇员时诚挚友善态度
感高兴加入单位工作告诉确欢迎握手姓名表示兴趣记脑海中微笑着欢迎
新进员友善欢迎简单课题常常员疏忽
□ 介绍事环境
新进员环境感陌生介绍事认识时种陌生感快会消失
置身未介绍群中时家窘困新进员样感尴尬介绍事认识窘困消
友善公司环境介绍新事消环境陌生感协助更快进入状态
□ 新进员做朋友
诚挚协助方式新员工克服许工作初适应困难降低适应环境造成离职率
□ 详细说明公司政策法规
新进员常常公司政策法规明造成必烦恼错误新进员报初感愉快宾感觉第件必须做事明白关公司种政策规章然知道公司期什公司贡献什
□ 政策需仔细说明
1．发薪方法
2．升迁政策
3．安全法规
4．休假规章
5．员工福利措施
6．工作时间轮值规
7．旷工处分办法
8．冤屈申诉程序
9．劳资协议
10．解雇规定
11．职雇员行准
述政策务必开始时利机会新员工加解释
□ 解释公司政策
新进员解释关公司政策规章时必须认公种态度假员新进员解释规章认规章存处处威胁着时新工作必会印象
公司政策规章制定理员应理清楚告诉
假公司政策规章制定理开始详细告诉新进员非常高兴承认公正重性非知道制定政策理否势必会破坏规章时政策表示支持
新进员权利知道公司项政策规章制定理新进员参加项新工作时着手公司建立合作关系愈明白理彼间合作愈密切
新进员坦诚周说明公司政策制订理员责建立劳资彼谅解第步骤
□ 解释薪计划
新进员极欲知道列问题：
1．时发放薪金
2．班时间
3．时加班加班工作赚少钱
4．发放薪金时希知道保险公安全等项目已扣少？
5．额外红利
6．薪水调整情况
7．薪金处领取
8．增加工资
9．事部门负责处理事务
10．休假请假规定
公司薪制度详细告诉新进员提高员工士气增强进取心时避免莫须误会
□ 升迁计划说明
会满足初工作原职务思进工作晋升机会新进员言十分重务必员初进公司时加说明切记作肯定承诺免雇员适时导致承诺兑现困扰适说明容：
1．新进员解释单位事已什成时遵循什方法做
2．坦白告诉晋升根工作表现定
3．解力处理较难工作必须先充分准备功夫
4．提供建议获升迁机会必须做准备
5．清楚说明晋升偏袒徇私员获
6 升迁门员工永远开着
三员工培训基原
□ 旧员工检查
培训旧员工前首先员工力素质做次总检查说旧员工力素质等足处项项检查总结换句话说培训前先找教育重点(必点)检查方法列点做
1．首先分力际关系
旧员工力素质际关系等致进行分类项分类仔细检查
2．细分知识技术态度三方面
力素质分工作际关系两项够必须做进步详细分类力素质分知识技术态度三部分力知识技术态度等综合表现出种力量力素质分知识技术态度三方面合理
3．知识足部分列出
然分知识技术态度三方面必须方面欠缺部分列举出
首先关知识方面方面必须分工作必知识际关系必须知识两种特工作必知识定实事求总结明确知道教育需求容
4．技术熟练度
里指技术指工作技巧知识头脑记东西技术必须知识基础亲身体验积累东西说种工作熟练程度
述定义关技巧切问题非常重
5．态度总结
知识技术优良工作态度际关系许问题算优秀商业际关系问题致命伤关点定检查改正
□ 工作方面训练
检查完旧员工力素质必须针种教育需进行教育关教育容会许必须先旧员工中常见缺点开始训练接种角度检查
1．工作部门整体性工作容理解足
少已工作三四年员工法理解工作部分整体观说处理级交做事完全解整工作部门工作系统流程等
种旧员工说没长远眼光足成新进员工榜样种员工迟早会成坏榜样早点训练
2．忘基方法行素
忠实基方法进行工作重忘基做法意方法进行话容易引起失误导致失败
工作年忘基做法方法做事例越越果新进员工开始碰基方法做事旧员工话事态会变更严重
果发现基方法做事旧员工话立指正基方法做事
3．改善工作努力够
许员工然职年司领导指示工作外什事情做常说：着指示做总吧愿意投入旧员工状况必须立纠正时计划改善工作
特值注意改善工作力决定没业务实行力素必须检查旧员工改善工作努力果种情况时必须指导改善工作方法
4．时间理彻底
工作时间战争工作定规定期间完成工作准少旧员工没什时间观念种法效利时间样员工决新进员工学象
必须功夫教会种旧员工工作方法彻底改善时间理力
□ 际关系方面训练
际关系做处事基果际关系良话工作绩效事半功倍工作表现际关系非常重
1． 业务员基条件
维持团体谐工作场际关系圆满基礼节定遵守
谓业务员基礼节新进员工进前定先检查位旧员工否已记住基礼节确实遵守着果尚未确实记住遵守旧员工话必须加教育指导特认已破坏公司规矩早教育
2．合作协调力
合作协调团体中工作重问题果动积极帮助周围合作协调话法利达公司目标
级领导必须注意属否合作协调力缺乏协调性员工维持团体绩效必须解团体中位成员间协调重性定真正解改正
果发现合作协调发生问题话必须立分析双方原快恢复效合作协调
3．司态度礼
年轻知道长幼序道理常常司做司说懂尊敬司事样态度司应该
果旧员工司做司态度话然新进员工会着学旧员工司态度必须时注意加指导
4．事间态度问题
公司事学校学般朋友样事工作目集合起公司成员然间关系学朋友关系样点少理解认识事间态度应该常常提出检查果方指出立刻改进
□ 指导新进员工方法训练
新进员工分配工作部门关实际工作容指导部门旧员工执行新进员工进前必须先训练旧员工指导新员工
里提出点旧员工指导新进员工时必须注意重点：
1．首先解年轻特质特征
首先教旧员工发现现代年轻特质特征致举出列特质：
(1)中心(2)较认谓权威(3)没指示会行动(4)没义务(责)意识权利意识强(5)注重休闲活动甚重视工作应该理解种特质特征时加指导够改正
2．教育容
旧员工指导新进员工时清楚教育容第二重素例：教新进员工工作容时千万毫头绪知道教什
希教新进员工东西先整理类教育项目条条明确列举出果话教育项目文字方式纪录送交司负责目果够做话旧员工会漏掉重部分确实教育新进员工
3．教育方式
确定教导容接着教育方法指导教育方法例先示范表演次说明工作容新进员工亲手做做方加指正序教育关教育序方法达教育效果
然着教育容教育方法会改变必须清楚指示教育项目教育方法新进员工果清楚正确学知识技术话教育方法必须调整
4．教育指导技巧
教育指导技巧例集体教育时分讲授法分组讨法等方法旧员工教新进员工般指导法种指导法技巧然技巧果没认真教话提高教育指导效果指导技巧：(1)说明法(2)说服法(3)问题解答法(4)辅导法(5)作业挑战法等技巧利方法达教育效果
必须旧员工知道什教育方法种教育方法适什样象种方法优点缺点具体运必须种教育方法运实际操练重
四公司应礼仪
第条 职员必须仪表端庄整洁具体求：
1头发：职员头发常清洗保持清洁男性职员头发宜太长
2指甲：指甲太长应常注意修剪女性职员涂指甲油量淡色
3胡子：胡子太长应常修剪
4口腔：保持清洁班前喝酒吃异味食品
5女性职员化妆应清洁健康印象浓妆艳抹宜香味浓烈香水
第二条 工作场服装应清洁方便追求修饰具体求：
1衬衫：什颜色衬衫领子袖口污秽
2领带：外出前众面前出现时应配戴领带注意西装衬衫颜色相配领带肮脏破损歪斜松驰
3鞋子应保持清洁破损应时修补穿带钉子鞋
4女性职员保持服装淡雅体分华丽
5职员工作时宜穿衣分雍肿服装
第三条 公司职员应保持优雅姿势动作具体求：
1站姿：两脚脚着脚尖离开约45度腰背挺直胸膛然颈脖伸直头微清面孔两臂然耸肩身体重心两脚中间
会见客户出席仪式站立场合长辈级面前手交叉抱胸前
2坐姿：坐应量坐端正双腿行放傲慢腿前伸伸俯视前方
移动椅子位置时应先椅子放应放方然坐
3公司事相遇应点头行礼表示致意
4握手时普通站姿目视方眼睛握手时脊背挺直弯腰低头方热情卑亢伸手时性间应先位低年纪轻异性间应先男方伸手
5出入房间礼貌：进入房间先轻轻敲门听应答进进入回手关门力粗暴进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话住机会说：起断您谈话
6递交物件时递文件等正面文字着方方递钢笔笔尖方容易接着刀子剪刀等利器应刀尖着
7走通道走廊时放轻脚步
公司访问公司通道走廊里边走边声说话 更唱歌吹口哨等
通道走廊里遇司客户礼抢行
日常业务中礼仪
第四条 正确公司物品设备提高工作效率
1公司物品野蛮挪私
2时清理整理帐簿文件墨水瓶印章盒等盖子时关闭
3公司东西时送放原处
4工作台摆放工作关物品
5公司职务称呼司事客户间先生姐等相称
6未意意翻事文件资料等
第五条 正确迅速谨慎接电话
1电话时听铃响少第二声铃响前取话简通话时先问候报公司部门方讲述时留心听记点未听清时时告诉方结束时礼貌道方切断电话放话简
2通话简明扼电话中聊天
3指名电话判断处理时坦白告诉方马电话交够处理转交前应先方谈容简明扼告诉接收
4工作时间私电话
客户业务礼仪
第六条 接工作求：
1规定接时间缺席
2客户访马起接座
3客时序进行先接熟悉客户
4事前已通知客户表示欢迎
5应记住常客户
6接客户时应动热情方微笑服务
第七条 介绍介绍方式方法：
1种形式关系目方法介绍应该介绍负责
2直接见面介绍场合应先位低者介绍位高者难判断年轻介绍年长公司公司关系公司介绍公司
3介绍时应先介绍中位高酌情定
4男女间介绍应先男性介绍女性男女位年龄差时女性年轻先女性介绍男性
第八条 名片接受保：
1名片应先递长辈级
2名片递出时应文字着方双手出边递交边清楚说出姓名
3接方名片时应双手接手马正确记住方姓名名片收起遇方姓名难认文字马询问
4收名片妥善保便检索
五培训形式
员工培训力资源理体系中企业创造效益部分事动力量穷蕴藏心中合理开发便企业创造更效益
培训般5种形式：
1带培训：老员工带新员工手手传授验部门理通职员面面讨职员工作总结培养职员
2部门培训：部门理部门职员进行集体培训提高部门综合实力
3公司整体培训：公司优势员工全体员工进行验专业知识培训
4请公司员工培训：邀请专业专家专职培训师学校老师员工进行培训
5送员工公司外参加讲座短训班学校学等方式员工进行培训
培训容般分4部分：
1公司情况（历史现状）公司理念公司理体系等公司员工提供台培训员工更加安心
2产品行业技术营销知识等专业知识培训员工更加专业化
3成功心态培训员工更加职业化
4心智（学方法思考方法）培训员工身实力提高
·具体样培训题销售培训技术培训等等培训具体求种求决定培训方式方法
·涵盖部门层次员工生产采购财务研发市场销售等部门中专业技术员行政员理员车间里基层工等等针培训象采适题深度培训形式重刀切式培训会收预期效果高级理强调培训样重培训提升低层员工设果高级理称职整培训预算会付诸东流
·企业短期利益长期利益然针短期利益培训公司目前竞争激烈市场取成功重致力企业长期利益培训正变越越重旨长期利益培训包括更深层次技术理专业知识
员工培训终极目标员工学会培训学会问书钻研学会勤思考勤动口勤动脚学会营学会升值员工强时企业然更强
课程设计针性仅意味着培训员放矢外企课程设计注重东西方文化两种文化背景受训员接受知识背景方式东方喜欢集体性问答西方喜欢老师独立交流互动式学培训形式灵活生动活泼易员工接受切忌形式义走场紧密联系实践形成双方良性互动避免单灌输
培训师资时具备专业知识工作热情专业知识丰富否直接影响培训容工作热情教师样重意味着否该教师热爱份工作种态度爱立信（Ericsson）教师考核两方面专业知识教学技教学态度培训导师选择公司高级理外聘公司高级理作培训导师处具较强针性缺点高级理缺乏培训技巧培训进行生动讲解果先安排高级理参加培训培训者课程效果会外聘培训导师费较高目前培训机构培训导师鱼龙混杂外关注培训机构导师专长范围必须握评估关客户进行咨询进行试听
培训企业运营中出现问题理关理问题解决光培训员工技效系统培训首先应解决问题根源——理着手例培训销售员销售技首先应该培训销售理销售理掌握正确销售技然培训销售员培训销售理正确销售技求监督辅导销售员销售技培训效
案例引案例时应注意实性操作性发动学员起积极动参案例进行分析诊断找出病结合学理结合企业现状做出正确分析案例容单单企业理发深思事受启发通案例进步深刻掌握学理理晦涩难懂引实际企业理中采学员参案例分析学理会种茅塞顿开感觉样方面提高培训生动深刻性学员学积极性方面学致
需建立种持续常性培训机制种机制应涵盖企业员工包括合适培训方法例岗培训部导师体系强化培训部培训专家利外部培训资源：员工送外部进行培训邀请外部培训专家公司培训等
八议企业培训
培训引言
（）培训目
1提升员工综合素质
2激励员工种方式
3提升企业竞争力
4提高公司效益
（二）培训程序
培训断循环持续进步程程序：
（三）培训原
1位学员必须高度重视培训
2培训师应该培训容熟练掌握求具备相关培训验
3培训前培训师需掌握受训历接受力
4培训师培训程中应握培训重点讲解
5学员应积极互动反馈学结果
6培训师培训部门机构学员应视仁
7培训前应充分准备培训容
8培训应根学员接受力确定培训方式
9基层学员培训实培训应占较重
10培训结束必须学员进行公正公开评估
11根评估结果学员提出建议
12培训中阶段应重复局部容整体容关系
13培训结束培训部门机构应总结验改进容方式
二培训需求
（）新员工岗培训
营销中心力资源部根企业目标营销规划完善建设公司组织架构营销队伍事设岗岗设
新进员工教育背景工作验均难短期现队伍融合组织统岗培训
（二）职员工培训
着企业断发展公司部门完善新产品断推出时适应越越激烈市场竞争企业越越必岗员工进行定期培训样断提高员工综合素质部门配合度企业竞争力
三培训计划
（）制订培训计划
1解员工知识技构成状况学发展意愿
2结合公司战略目标销售目标确定培训目标
3培训目标员工现状相确定培训容求
4拟订培训计划
5报审批发现问题时修正
6执行程中时修正妥处
7阶段结束进行总结根目标阶段培训效果提出新培训求修正培训计划
（二）培训计划容
1培训目目标求
2培训时间点培训象讲师培训负责
3培训方式：①容讲解②实培训③实模拟
4培训容：①销售技巧②产品知识③营销策略④企业文化
5培训评估方式：①学员评估方式（口试笔试实模拟学员培训建议培训工作表现等）②培训师评估方式（观察测试学员表现）③培训负责评估方式（培训目标达成度培训资源利情况学员总体表现）
6奖惩：①晋级②提薪③奖金④罚款
四执行培训
（）容讲解
1容
①次培训活动目
②培训课程进度安排
③培训重点难点
④学方法
2讲解
①简明扼通俗易懂
②结合技术（声板书等）演示力求生动形象
③重部分作详细阐述重点突出
④充分调动学员学热情积极性课堂达互动效果
（二）实培训
找具代表性场培训师场演示学员更直观理解学容结合实际操作提高学员学热情
（三）实模拟
环节培训师实演示求学员场模拟尝试考评掌握方法程度培训师根现场模拟时纠正缺点学致
五评估反馈
（）评估方式
1笔试
2口试
3实模拟
4受训培训建议
5培训工作表现
6整体业绩
7反映
（二）反馈
1培训师必须学员公开公正评估结果提出建议改进措施
2成绩较差学员行安排指导
3受训员应该抱着虚心积极态度接受评价建议努力培训容运工作实践中
4学员培训应实填写培训反馈报告交力资源部
5力资源部根培训评估反馈报告总结出更佳培训方案
6培训师应根培训结果断完善提高水
教做成功培训()
企业需理需工程技术设计需高素质销售获急需呢？通高薪聘请解决燃眉急现实方法进行企业部培训造适合企业应
否认培训项长期复杂系统工程（培养优秀容易）希产品您专家顾问群您解决企业问题带切实帮助
里想您介绍效套产品物超值
培训前（动员）：
1 先进行效培训策划什时间什点参加什形式学容先序考核评估等先设计会放矢
2 培训负责请仔细阅读说明全面挖掘培训光碟方面功
3 培训前先进行动员动员讲讲员工处：提高素质增加工作力求职竞争力企业效率提高收入然等等
4 中层干部先重视起否培训法进行没时间法集中等等口会量产生产品处需集中占工作时间完全回家培训员工肯学达较效果
5 领导带头产百试百灵验
6 员工危机感家说明公司状况处境求家齐心协力面通培训解决问题花时间精力减薪扣奖金总
7 培训措施结合起提升加薪福利等
8 发挥员工动性产生学学效果
9 贴标语口号营造全民培训企业文化氛围感觉培训会淘汰提高员工培训积极性：缔造优秀企业文化培养卓越学氛围学进步进步生存学金典技术造流员工灌输位专家课程中学（少）二三条信息工作岗位企业创造限价值理念
10 讲义相关注意事项整理成培训手册复印装订发学员先预
11 科学安排时段
12 强调事测验考核求（具体形式包括考试写体会组发言墙报等）
13 必购买相关参考书备学员阅
教做成功培训()
企业需理需工程技术设计需高素质销售获急需呢？通高薪聘请解决燃眉急现实方法进行企业部培训造适合企业应
否认培训项长期复杂系统工程（培养优秀容易）希产品您专家顾问群您解决企业问题带切实帮助
里想您介绍效套产品物超值
培训中 （程）：
1 中高层干部应根需领域课题先集中培训
2 学员留足反刍思考时间般培训时间30～80短2天长7天
3 提倡活学活鼓励应学知识技改进职工作（具体形式包括合理化建议工作改进心交流等）
4 鼓励学员通网络专家提问实现培训增值
5 防止出现应付懈怠阳奉阴违应走动式中途检查反馈
6 播放光碟时候容较重需补充时暂停播放培训负责讲解家讨番继续学
7 中层干部技术设计工程师学培训验力争完美产品设计思路理念新国际国发展趋势公司产品优势优点十分清晰表达畅描述营销员发展部讲师培训员工
培训（评价）：
1 予必考核谈谈心体会等培训负责做出评估否效果会折扣
2 薄弱环节应重点巩固关键物强化训练
3 培训次达目急功利立竿见影细水长流程应种形式专栏布告建议公告等培训结果展示家方面说明培训效果方面激发员工继续培训需求次培训基础
培训中心两基点：
培训中基动作重技巧技心态公司价值观前程相结合前年底做项调查企业花钱做培训培训效果理想钱浪费里？结果两方面培训方误区培训前否做培训需求分析者做什样培训需求分析？外方面培训完应课结束否做实践部分？
针种情况华点通已形成中心两基点培训特色学员中心需求分析量身定做追踪服务基点
解培训需求？三角度切入
1组织战略角度：目前国企业进行E化者走国际化应变革成学型组织战略转变顾客需求中心
2绩效考核角度：做绩效考核时目标结果进行差距分析进步做前程规划公司安排接班计划
3事件解决问题角度：培训时业绩样业绩出路里设定业绩时候根顾客需定业绩竞争角度设定目标企业达愿景通三点出目标定什两者中间果差距找出部分通培训解决培训万灵丹解决问题企业中错误流程奖励制度问题法通培训解决
培训集中团队员工两部分分三层次知识足态度技足做培训根样系统角度做深入解找出问题
培训追踪落实
培训终落实收回反馈表结束更重学员接受培训否行动计划回做什参加培训想做出定改变时力量直属否支持果遇困难否协助解决问题外培训结束通网站学员继续保持密切联系学员进行续服务
培训程：
培训中基八步骤：
1明确企业需求
2评估培训角色
3培训目制定
4课程容确定
5寻求满足资源
6评估资源
7培训执行
8培训效果评估
中第项项关键企业老板认应该重视培训安排相应培训学员没明确学目标时讲师工作发掘学员需求里说学员中心两点做中间企业量身定做相行
培训福利维持竞争力必需品
劳动法中规定工资总额15培训培训视员工福利部分然十速倍竞争变化时代培训开发企业唯动态智企业竞争根竞争培训成企业成功必须
培训班作业流程
准备阶段
题设计
1选定题
2设计课程
3物色老师达务书
教室布置
1选定落实教室
2布置（设备环境指示牌）
3设备调试
二报名阶段
1接电立传真报名资料企业求认真填写
2收传真准备学员通讯录名牌资料夹
3确认电话通知学员
4老师讲义确认印
5资料运送
6提前天半天收取报名费熟悉场发放资料
7准备意外惊喜礼品
准备工作
报名表
通讯录模板
收费表
名牌
讲义确认
完整资料夹书籍包装袋
教室钥匙
三实施阶段
1迎接学员
2老师安排
3开班
4饮水
5午餐
6拍
准备工作
饮水
订购午餐
资料运送
相机
四事踪阶段
1整理档案
2片寄送
3感情联络反馈表收回
4材料寄送
准备工作
片寄送
反馈表
培训系统设计
家企业培训工作身复杂系统诸方面素构成相互制约影响似简单项培训项目认真做话必须遵相应客观规律
培训系统结构
培训组织：部门岗位员
培训设施：场设备
培训务：
□ 岗位培训
□ 技培训
□ 理培训
□ 技术培训
□ 素质培训
工作流程操作指引：
□ 气氛营造
□ 策划书
□ 培训计划
□ 培训执行
□ 培训评估
□ 效果延续
应规范表格：
□ 计划书
□ 调查表
□ 征求意见表
□ 作业检查表
□ 效果评估表
员工培训企业部力资源理项长期工作容阶段性偶发性时务培训系统构成应反映企业培训工作务组织落实作业程序等制度化成果较完善企业培训系统包括五方面容：
培训组织
员工培训工作牵涉企业部许方面关系位员工切身利益时培训企业项长期持续务家企业培训工作需定部门岗位专职负责组织落实位培训工作条紊稳步推进
培训设施
企业应投资建设培训需场教室设备（投影播放录扩音器材媒体演示）良培训设施做企业培训工作必物质条件果企业暂时法具备身培训硬件设施应该知道里租合适培训场（酒店会议中心培训中心等）
培训务
员工培训企业基务特竞争激励行业企业培训包括常规滚动培训务包括阶段性应急培训务通常企业培训分类：
（1） 岗位培训——岗位员工岗前必培训特专业性技术性业务性较强工作岗位生产线技术工技术开发部门工程师营销业务员等缺乏岗位培训员工难保证作业程中行规范工作效率
（2） 技业务培训——提高员工劳动绩效业务水进行专项培训包括般技岗位技训练工种操作技计算机应技推销技产品设计技设备技等等
（3） 理培训——提升企业整体理水面基层中层理员培训方面综合理素质培训理理知识际沟通领导技巧等方面专业职理力训练事理财务理生产理质量理营销理等专题培训
（4） 技术培训——针行业特点员工进行新技术新工艺新产品新设备技术知识培训尤技术含量较高企业更求员工断补充学新技术知识成果面断更新技术水
（5） 素质培训——提升企业整体员工素质设计类专题培训思想政治教育职业道德教育政治时事济政策形势市场变化发展企业文化社会时尚行业相关背景知识等
培训流程
企业工作样培训工作原理规律做培训工作需科学合理作业程序够较圆满实现培训目培训工作环节步骤定程序求制订培训计划制订策划书培训作业程序气氛营造指引培训效果评估效果延续指引等等制度化规范化科学化培训流程保证培训工作高效率效性
培训工作表格
提高培训工作效率效果需采定工具方法中十分重相关培训工作文案表格年度培训计划书培训项目策划书企业力资源调查表员工培训需调查表培训方案征求意见表培训效果评估表培训工作检查表等等
培训系统素组成
岗位培训
岗位培训企业持续滚动培训务特员工数量流动性企业通常需定期定期进行岗位培训岗位培训工作规范性强准备工作繁重尤需套完整合理制度保证
岗位培训素流程
流程序号
名 称
容点
文案表格
1
确定培训象
岗位员工需进行培训？
2
确定培训容
岗位手册分析岗位工作需专业知识操作技作业规范工作程序质量求拟定培训容点培训目标求培训效果求考核试题等
岗位培训手册岗位培训目标效果岗位培训考核表
3
确定培训形式
岗前培训？岗中培训？轮流培训？
4
确定培训师资
部讲师选择标准外聘讲师选择标准讲师基求
讲师手册
5
确定培训方式
集中培训？分散培训？带培训？班组培训？
6
确定时间点
培训课程周期？具体培训时间？培训课时设计？
7
培训组织实施
制订培训计划书实施方案编制印刷培训教材通知培训象讲师落实培训场布置培训场培训动员会发放培训教材
岗位培训计划书岗位培训实施方案
8
培训程监控
现场签现场效果监督培训结业考试测验意外情况处理
培训签表培训现场纪录表培训考试试题
9
培训效果评定
培训效果评估考试结果分析
培训效果评估表
10
培训总结
分析培训效果评估表总结足处针原修正培训方案
11
培训方案修订
制订性培训方案供续培训
12
培训持续
根新员工招聘情况现员工表现决定否进行岗位培训
技业务培训
技培训属常性培训务针部门岗位员工业绩表现工作需制订单项技培训计划
技培训素流程
流程序号
名称
容点
文案表格
1
确定培训容
企业部部门协商决定企业需提高员工方面技水？
技业务培训调查表
2
确定培训象
事部门部门协商决定部门员工需进行技培训？
3
确定培训形式
班时间培训？业余时间培训？报名？指定名单？
4
确定培训师资
部讲师选择标准外聘讲师选择标准讲师基求
讲师手册
5
确定培训方式
集中培训？分散培训？部培训？外送培训？
6
确定时间点
培训课程周期？具体培训时间？培训课时设计？
7
培训组织实施
制订培训计划书实施方案编制印刷培训教材通知培训象讲师落实培训场布置培训场培训动员会发放培训教材
技业务培训计划书技业务培训实施方案
8
培训程监控
现场签现场效果监督培训结业考试测验意外情况处理
培训签表培训现场纪录表培训考试试题
9
培训效果评定
培训效果评估考试结果分析
培训效果评估表
10
总结修订
分析培训效果评估表总结足处针原修正培训方案
11
效果延续
抽查员工技培训业绩表现检定技培训实际效果配合企业部劳动竞赛提升工作技业务水
12
培训持续
根企业发展需员工表现情况决定否继续进行该技业务培训项目
理培训
培训象性质定理培训项企业培训中难类想达较理想培训效果必须事前做充分动员激励工作事需通效方法进行培训效果踪考核
理培训素流程
流程序号
名 称
容点
文案表格
1
确定培训容
根企业领导意图企业发展实际需召开专门会议分析企业部理理员存问题确定需提升方面理水？
理培训需求调查表理员素质调查表理培训容确认表
2
确定培训象
中层理员？基层理员？具体职部门理员？
3
确定培训形式
班时间培训？业余时间培训？报名？指定名单？
4
确定培训师资
部讲师选择标准外聘讲师选择标准讲师基求
讲师手册
5
确定培训方式
集中培训？分散培训？部培训？外送培训？讲课式？研讨式？训练营式？
6
确定时间点
培训课程周期？具体培训时间？培训课时设计？
7
培训前动员
企业高层持召开座谈会动员会激发参加培训动机兴趣营造良培训氛围
8
培训组织实施
制订培训计划书实施方案编制印刷培训教材通知培训象讲师落实培训场布置培训场发放培训教材
理培训计划书理培训实施方案
9
培训程监控
现场签现场效果监督培训结业考试测验意外情况处理
培训签表培训现场纪录表培训考试试题
10
培训效果评定
培训效果评估考试结果分析
培训效果评估表
11
总结修订
分析培训效果评估表总结足处针原修正培训方案
12
效果延续
核查理培训业绩表现检定培训实际效果（消化吸收应情况）配合企业运作业绩考核理行列入理员岗位考核容
理员理素质考核表
技术培训
技术培训技术员企业骨干接受新知识科技新成果保证技术知识断更新视野断扩展应企业新产品开发提高质量降低成等方面
技术培训素流程
流程序号
名 称
容点
文案表格
1
确定培训容
根企业员工技术素质专业水科技发展新进展技术理部门道确定需补充提高方面技术知识？
技术培训需求调查表技术员素质调查表技术培训容确认表
2
确定培训象
开发设计部门员工？生产部门技术骨干？生产线技术工？般业务员？中高层理员？
3
确定培训形式
班时间培训？业余时间培训？报名？指定名单？
4
确定培训师资
部讲师选择标准外聘讲师选择标准讲师基求
讲师手册
5
确定培训方式
集中培训？分散培训？部培训？外送培训？
6
确定时间点
培训课程周期？具体培训时间？培训课时设计？
7
培训前动员
召开动员会讲解技术培训意义激发学热情积极性
8
培训组织实施
制订培训计划书实施方案编制印刷培训教材通知培训象讲师落实培训场布置培训场发放培训教材
技术培训计划书技术培训实施方案
9
培训程监控
现场签现场效果监督培训结业考试测验意外情况处理
培训签表培训现场纪录表培训考试试题
10
培训效果评定
培训效果评估考试结果分析
培训效果评估表
11
总结修订
分析培训效果评估表总结足处针原修正培训方案
11
效果延续
核查技术培训业绩表现检定培训实际效果（消化吸收应情况）配合企业运作业绩考核技术知识列入岗位考核容
素质培训
员工素质高低决定企业发展潜力提升企业员工整体素质力资源开发重措施素质培训涉面广泛容繁杂需持久进行达效果素质培训般配合企业文化建设企业发展战略需安排
素质培训素流程
流程序号
名 称
容点
文案表格
1
确定培训容
根企业员工普遍素质水企业发展战略确定需补充提高方面知识力？
素质培训需求调查表企业员工素质调查表素质培训容确认表
2
确定培训象
理员？业务骨干？技术骨干？技术工？般员工？
3
确定培训形式
班时间培训？业余时间培训？报名？指定名单？
4
确定培训师资
部讲师选择标准外聘讲师选择标准讲师基求
讲师手册
5
确定培训方式
讲课式？座谈研讨式？演示式？训练营式？
6
确定时间点
培训课程周期？具体培训时间？培训课时设计？
7
培训前动员
召开动员会讲解素质培训意义激发员工学热情积极性
8
培训组织实施
制订培训计划书实施方案编制印刷培训教材通知培训象讲师落实培训场布置培训场发放培训教材
素质培训计划书素质培训实施方案
9
培训程监控
现场签现场效果监督培训结业考试测验意外情况处理
培训签表培训现场纪录表培训考试试题
10
培训效果评定
培训效果评估考试结果分析
培训效果评估表
11
总结修订
分析培训效果评估表总结足处针原修正培训方案
培训系统素设计
项目策划流程
培训项目孤立活动应该企业整体运作侧面企业提高竞争力员工发展种手段想充分实现培训效力必须策划次培训活动培训策划流程三步骤：
第步骤：营造培训氛围
（1） 结合固企业文化特点通座谈会动员会企业报刊墙报标语培训宣传单张海报等方式员工接受认培训目意义达成积极良性识
（2） 配合力资源理制订激励措施调动员工参培训积极性动性参加培训培训效力作业绩考核部分
（3） 设计舒适谐物质环境愉悦友心理环境形成轻松学气氛
第二步骤：形成公司培训政策
（1） 培训工作列入公司基政策范畴成企业文化部分
（2） 设立专门部门岗位培训开支列入企业理费预算
（3） 明确培训部门企业部部门沟通协调关系赋予培训部门相应权限
（4） 培训工作规范操作程序制度化确定培训规
第三步骤：制订培训策划书
（1）根培训务确定策划书编制程序
（2）选择参制定策划书选
（3）策划书制订检讨修改定稿演示
计划步骤流程
项培训务开始首先计划培训项目完整计划培训作业开始实施培训计划基容：
⑴什进行次培训项目？
⑵培训象岗位员工？
⑶培训容？
⑷谁实施培训？
⑸培训具体实施方式程？
培训计划流程基计划容展开步骤三：
第步骤：确定培训目标
（1） 企业目标分解出具体培训目标包括改善理效率提高营业绩提升客户满意度力资源开发等容
（2） 制订培训学具体目标增加知识培养理解力发展技形成态度提高兴趣形成价值观等
（3） 培训目标确定必须结合企业长期发展需员工发展需员工目前素质水实事求订立
第二步骤：选择受训象
（1） 根培训项目宗旨确定培训象具体选择标准
（2） 配合事部门员选拔培养计划挑选发展潜力员工培训作种员工激励手段
（3） 征求受训者培训意见
第三步骤：设计培训项目
（1） 明确培训课程设计原：完整性动力性联系性衡性
（2） 课程决策课程设计课程改进课程评鉴四环节完成课程发展工作
（3） 明确课程涵盖范围课程单元间次序逻辑关系
类型培训项目计划流程方面差异具体培训计划必须应实际情况需做出适调整
项目作业流程
次培训项目具体实施程差异培训项目作业流程相项目作业流程设计培训策划书项目计划书面例举培训班作业流程清楚解作业流程设计般格式具体求
培训班作业流程表
类表格设计
培训工作程中需应表格需精心设计简洁完整表格帮助提高效率面例举干常表格设计供家参考
理员素质调查表
理培训需求调查表
培训容确认表
培训现场签表
培训现场纪录表
讲课效果评价表
受训者评价问卷
培训作业检查表
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□ 教学计划重性
授课前作教学计划
1．授课容具信
讲师信心影响教学成功失败制作教学计划程教学容实例引检查资料收集等程会信更加强
2．预定时间达教育目
考虑容重点组成减少余相关话题明确强调重点听讲者接收强力容
3．控制授课时间
容实例引分开实例引调整时间
4．应种象
做成次教学计划授课实例引略做改变话应授课
5．利讲师启发
制作培训计划时必须充分准备容融会贯通利讲师启发着教材优缺点检查发现次启发目标
□ 部门担培训务
新进员工教育培训例介绍部门讲义容容担讲师制作教学计划
1．高级干部：致欢迎词公司历史概公司方针理想行中位营思想等
2．副总理：公司组织事理项规定职规资历薪水劳资关系职合
3．销售理：公司营活动营网路商品构成业务员心销售技术
4．生产理：公司生产理研究开发体制关质量理生产部门概
5．：职业礼仪客礼节电话礼貌际关系公司活动心种手续等
□ 培训计划制作序
1．确定讲义目：
确定课程整体评鉴重性明确制定教学中心教学目
2．决定培训题目：
题目清楚明白具弹性
3．检查教材容：
例举包含教材全部容重点项目列举出容听讲者够接受程度准稍微简单点较
4．决定教学方法：
教材进行边教边讨方式进行
5．时间分配：
完成程序计算分配时间整课程利进行课程结束前5分钟做总结时间会显太紧
二新进员工指导方法
□ 新进员宾感受
新进员开始事新工作时成功失败决定受雇初数时数天中开始期间易形成坏印象
新工作新司新进雇员样受考验工作需然会雇员成功予新进雇员印象新进员予员印象样重
□ 新进员面问题
1． 陌生脸孔环绕着
2． 新工作否力做感安
3．新工作意外事件感胆怯
4．熟悉噪音分心
5．新工作力心感觉
6．熟悉公司法令规章
7．新工作环境陌生
8．知道遇司属类型
9．害怕新工作困难
□ 友善欢迎
员接新进雇员时诚挚友善态度
感高兴加入单位工作告诉确欢迎握手姓名表示兴趣记脑海中微笑着欢迎
新进员友善欢迎简单课题常常员疏忽
□ 介绍事环境
新进员环境感陌生介绍事认识时种陌生感快会消失
置身未介绍群中时家窘困新进员样感尴尬介绍事认识窘困消
友善公司环境介绍新事消环境陌生感协助更快进入状态
□ 新进员做朋友
诚挚协助方式新员工克服许工作初适应困难降低适应环境造成离职率
□ 详细说明公司政策法规
新进员常常公司政策法规明造成必烦恼错误新进员报初感愉快宾感觉第件必须做事明白关公司种政策规章然知道公司期什公司贡献什
□ 政策需仔细说明
1．发薪方法
2．升迁政策
3．安全法规
4．休假规章
5．员工福利措施
6．工作时间轮值规
7．旷工处分办法
8．冤屈申诉程序
9．劳资协议
10．解雇规定
11．职雇员行准
述政策务必开始时利机会新员工加解释
□ 解释公司政策
新进员解释关公司政策规章时必须认公种态度假员新进员解释规章认规章存处处威胁着时新工作必会印象
公司政策规章制定理员应理清楚告诉
假公司政策规章制定理开始详细告诉新进员非常高兴承认公正重性非知道制定政策理否势必会破坏规章时政策表示支持
新进员权利知道公司项政策规章制定理新进员参加项新工作时着手公司建立合作关系愈明白理彼间合作愈密切
新进员坦诚周说明公司政策制订理员责建立劳资彼谅解第步骤
□ 解释薪计划
新进员极欲知道列问题：
1．时发放薪金
2．班时间
3．时加班加班工作赚少钱
4．发放薪金时希知道保险公安全等项目已扣少？
5．额外红利
6．薪水调整情况
7．薪金处领取
8．增加工资
9．事部门负责处理事务
10．休假请假规定
公司薪制度详细告诉新进员提高员工士气增强进取心时避免莫须误会
□ 升迁计划说明
会满足初工作原职务思进工作晋升机会新进员言十分重务必员初进公司时加说明切记作肯定承诺免雇员适时导致承诺兑现困扰适说明容：
1．新进员解释单位事已什成时遵循什方法做
2．坦白告诉晋升根工作表现定
3．解力处理较难工作必须先充分准备功夫
4．提供建议获升迁机会必须做准备
5．清楚说明晋升偏袒徇私员获
6 升迁门员工永远开着
三员工培训基原
□ 旧员工检查
培训旧员工前首先员工力素质做次总检查说旧员工力素质等足处项项检查总结换句话说培训前先找教育重点(必点)检查方法列点做
1．首先分力际关系
旧员工力素质际关系等致进行分类项分类仔细检查
2．细分知识技术态度三方面
力素质分工作际关系两项够必须做进步详细分类力素质分知识技术态度三部分力知识技术态度等综合表现出种力量力素质分知识技术态度三方面合理
3．知识足部分列出
然分知识技术态度三方面必须方面欠缺部分列举出
首先关知识方面方面必须分工作必知识际关系必须知识两种特工作必知识定实事求总结明确知道教育需求容
4．技术熟练度
里指技术指工作技巧知识头脑记东西技术必须知识基础亲身体验积累东西说种工作熟练程度
述定义关技巧切问题非常重
5．态度总结
知识技术优良工作态度际关系许问题算优秀商业际关系问题致命伤关点定检查改正
□ 工作方面训练
检查完旧员工力素质必须针种教育需进行教育关教育容会许必须先旧员工中常见缺点开始训练接种角度检查
1．工作部门整体性工作容理解足
少已工作三四年员工法理解工作部分整体观说处理级交做事完全解整工作部门工作系统流程等
种旧员工说没长远眼光足成新进员工榜样种员工迟早会成坏榜样早点训练
2．忘基方法行素
忠实基方法进行工作重忘基做法意方法进行话容易引起失误导致失败
工作年忘基做法方法做事例越越果新进员工开始碰基方法做事旧员工话事态会变更严重
果发现基方法做事旧员工话立指正基方法做事
3．改善工作努力够
许员工然职年司领导指示工作外什事情做常说：着指示做总吧愿意投入旧员工状况必须立纠正时计划改善工作
特值注意改善工作力决定没业务实行力素必须检查旧员工改善工作努力果种情况时必须指导改善工作方法
4．时间理彻底
工作时间战争工作定规定期间完成工作准少旧员工没什时间观念种法效利时间样员工决新进员工学象
必须功夫教会种旧员工工作方法彻底改善时间理力
□ 际关系方面训练
际关系做处事基果际关系良话工作绩效事半功倍工作表现际关系非常重
1． 业务员基条件
维持团体谐工作场际关系圆满基礼节定遵守
谓业务员基礼节新进员工进前定先检查位旧员工否已记住基礼节确实遵守着果尚未确实记住遵守旧员工话必须加教育指导特认已破坏公司规矩早教育
2．合作协调力
合作协调团体中工作重问题果动积极帮助周围合作协调话法利达公司目标
级领导必须注意属否合作协调力缺乏协调性员工维持团体绩效必须解团体中位成员间协调重性定真正解改正
果发现合作协调发生问题话必须立分析双方原快恢复效合作协调
3．司态度礼
年轻知道长幼序道理常常司做司说懂尊敬司事样态度司应该
果旧员工司做司态度话然新进员工会着学旧员工司态度必须时注意加指导
4．事间态度问题
公司事学校学般朋友样事工作目集合起公司成员然间关系学朋友关系样点少理解认识事间态度应该常常提出检查果方指出立刻改进
□ 指导新进员工方法训练
新进员工分配工作部门关实际工作容指导部门旧员工执行新进员工进前必须先训练旧员工指导新员工
里提出点旧员工指导新进员工时必须注意重点：
1．首先解年轻特质特征
首先教旧员工发现现代年轻特质特征致举出列特质：
(1)中心(2)较认谓权威(3)没指示会行动(4)没义务(责)意识权利意识强(5)注重休闲活动甚重视工作应该理解种特质特征时加指导够改正
2．教育容
旧员工指导新进员工时清楚教育容第二重素例：教新进员工工作容时千万毫头绪知道教什
希教新进员工东西先整理类教育项目条条明确列举出果话教育项目文字方式纪录送交司负责目果够做话旧员工会漏掉重部分确实教育新进员工
3．教育方式
确定教导容接着教育方法指导教育方法例先示范表演次说明工作容新进员工亲手做做方加指正序教育关教育序方法达教育效果
然着教育容教育方法会改变必须清楚指示教育项目教育方法新进员工果清楚正确学知识技术话教育方法必须调整
4．教育指导技巧
教育指导技巧例集体教育时分讲授法分组讨法等方法旧员工教新进员工般指导法种指导法技巧然技巧果没认真教话提高教育指导效果指导技巧：(1)说明法(2)说服法(3)问题解答法(4)辅导法(5)作业挑战法等技巧利方法达教育效果
必须旧员工知道什教育方法种教育方法适什样象种方法优点缺点具体运必须种教育方法运实际操练重
四公司应礼仪
第条 职员必须仪表端庄整洁具体求：
1头发：职员头发常清洗保持清洁男性职员头发宜太长
2指甲：指甲太长应常注意修剪女性职员涂指甲油量淡色
3胡子：胡子太长应常修剪
4口腔：保持清洁班前喝酒吃异味食品
5女性职员化妆应清洁健康印象浓妆艳抹宜香味浓烈香水
第二条 工作场服装应清洁方便追求修饰具体求：
1衬衫：什颜色衬衫领子袖口污秽
2领带：外出前众面前出现时应配戴领带注意西装衬衫颜色相配领带肮脏破损歪斜松驰
3鞋子应保持清洁破损应时修补穿带钉子鞋
4女性职员保持服装淡雅体分华丽
5职员工作时宜穿衣分雍肿服装
第三条 公司职员应保持优雅姿势动作具体求：
1站姿：两脚脚着脚尖离开约45度腰背挺直胸膛然颈脖伸直头微清面孔两臂然耸肩身体重心两脚中间
会见客户出席仪式站立场合长辈级面前手交叉抱胸前
2坐姿：坐应量坐端正双腿行放傲慢腿前伸伸俯视前方
移动椅子位置时应先椅子放应放方然坐
3公司事相遇应点头行礼表示致意
4握手时普通站姿目视方眼睛握手时脊背挺直弯腰低头方热情卑亢伸手时性间应先位低年纪轻异性间应先男方伸手
5出入房间礼貌：进入房间先轻轻敲门听应答进进入回手关门力粗暴进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话住机会说：起断您谈话
6递交物件时递文件等正面文字着方方递钢笔笔尖方容易接着刀子剪刀等利器应刀尖着
7走通道走廊时放轻脚步
公司访问公司通道走廊里边走边声说话 更唱歌吹口哨等
通道走廊里遇司客户礼抢行
日常业务中礼仪
第四条 正确公司物品设备提高工作效率
1公司物品野蛮挪私
2时清理整理帐簿文件墨水瓶印章盒等盖子时关闭
3公司东西时送放原处
4工作台摆放工作关物品
5公司职务称呼司事客户间先生姐等相称
6未意意翻事文件资料等
第五条 正确迅速谨慎接电话
1电话时听铃响少第二声铃响前取话简通话时先问候报公司部门方讲述时留心听记点未听清时时告诉方结束时礼貌道方切断电话放话简
2通话简明扼电话中聊天
3指名电话判断处理时坦白告诉方马电话交够处理转交前应先方谈容简明扼告诉接收
4工作时间私电话
客户业务礼仪
第六条 接工作求：
1规定接时间缺席
2客户访马起接座
3客时序进行先接熟悉客户
4事前已通知客户表示欢迎
5应记住常客户
6接客户时应动热情方微笑服务
第七条 介绍介绍方式方法：
1种形式关系目方法介绍应该介绍负责
2直接见面介绍场合应先位低者介绍位高者难判断年轻介绍年长公司公司关系公司介绍公司
3介绍时应先介绍中位高酌情定
4男女间介绍应先男性介绍女性男女位年龄差时女性年轻先女性介绍男性
第八条 名片接受保：
1名片应先递长辈级
2名片递出时应文字着方双手出边递交边清楚说出姓名
3接方名片时应双手接手马正确记住方姓名名片收起遇方姓名难认文字马询问
4收名片妥善保便检索
五培训形式
员工培训力资源理体系中企业创造效益部分事动力量穷蕴藏心中合理开发便企业创造更效益
培训般5种形式：
1带培训：老员工带新员工手手传授验部门理通职员面面讨职员工作总结培养职员
2部门培训：部门理部门职员进行集体培训提高部门综合实力
3公司整体培训：公司优势员工全体员工进行验专业知识培训
4请公司员工培训：邀请专业专家专职培训师学校老师员工进行培训
5送员工公司外参加讲座短训班学校学等方式员工进行培训
培训容般分4部分：
1公司情况（历史现状）公司理念公司理体系等公司员工提供台培训员工更加安心
2产品行业技术营销知识等专业知识培训员工更加专业化
3成功心态培训员工更加职业化
4心智（学方法思考方法）培训员工身实力提高
·具体样培训题销售培训技术培训等等培训具体求种求决定培训方式方法
·涵盖部门层次员工生产采购财务研发市场销售等部门中专业技术员行政员理员车间里基层工等等针培训象采适题深度培训形式重刀切式培训会收预期效果高级理强调培训样重培训提升低层员工设果高级理称职整培训预算会付诸东流
·企业短期利益长期利益然针短期利益培训公司目前竞争激烈市场取成功重致力企业长期利益培训正变越越重旨长期利益培训包括更深层次技术理专业知识
员工培训终极目标员工学会培训学会问书钻研学会勤思考勤动口勤动脚学会营学会升值员工强时企业然更强
课程设计针性仅意味着培训员放矢外企课程设计注重东西方文化两种文化背景受训员接受知识背景方式东方喜欢集体性问答西方喜欢老师独立交流互动式学培训形式灵活生动活泼易员工接受切忌形式义走场紧密联系实践形成双方良性互动避免单灌输
培训师资时具备专业知识工作热情专业知识丰富否直接影响培训容工作热情教师样重意味着否该教师热爱份工作种态度爱立信（Ericsson）教师考核两方面专业知识教学技教学态度培训导师选择公司高级理外聘公司高级理作培训导师处具较强针性缺点高级理缺乏培训技巧培训进行生动讲解果先安排高级理参加培训培训者课程效果会外聘培训导师费较高目前培训机构培训导师鱼龙混杂外关注培训机构导师专长范围必须握评估关客户进行咨询进行试听
培训企业运营中出现问题理关理问题解决光培训员工技效系统培训首先应解决问题根源——理着手例培训销售员销售技首先应该培训销售理销售理掌握正确销售技然培训销售员培训销售理正确销售技求监督辅导销售员销售技培训效
案例引案例时应注意实性操作性发动学员起积极动参案例进行分析诊断找出病结合学理结合企业现状做出正确分析案例容单单企业理发深思事受启发通案例进步深刻掌握学理理晦涩难懂引实际企业理中采学员参案例分析学理会种茅塞顿开感觉样方面提高培训生动深刻性学员学积极性方面学致
需建立种持续常性培训机制种机制应涵盖企业员工包括合适培训方法例岗培训部导师体系强化培训部培训专家利外部培训资源：员工送外部进行培训邀请外部培训专家公司培训等
八议企业培训
培训引言
（）培训目
1提升员工综合素质
2激励员工种方式
3提升企业竞争力
4提高公司效益
（二）培训程序
培训断循环持续进步程程序：
（三）培训原
1位学员必须高度重视培训
2培训师应该培训容熟练掌握求具备相关培训验
3培训前培训师需掌握受训历接受力
4培训师培训程中应握培训重点讲解
5学员应积极互动反馈学结果
6培训师培训部门机构学员应视仁
7培训前应充分准备培训容
8培训应根学员接受力确定培训方式
9基层学员培训实培训应占较重
10培训结束必须学员进行公正公开评估
11根评估结果学员提出建议
12培训中阶段应重复局部容整体容关系
13培训结束培训部门机构应总结验改进容方式
二培训需求
（）新员工岗培训
营销中心力资源部根企业目标营销规划完善建设公司组织架构营销队伍事设岗岗设
新进员工教育背景工作验均难短期现队伍融合组织统岗培训
（二）职员工培训
着企业断发展公司部门完善新产品断推出时适应越越激烈市场竞争企业越越必岗员工进行定期培训样断提高员工综合素质部门配合度企业竞争力
三培训计划
（）制订培训计划
1解员工知识技构成状况学发展意愿
2结合公司战略目标销售目标确定培训目标
3培训目标员工现状相确定培训容求
4拟订培训计划
5报审批发现问题时修正
6执行程中时修正妥处
7阶段结束进行总结根目标阶段培训效果提出新培训求修正培训计划
（二）培训计划容
1培训目目标求
2培训时间点培训象讲师培训负责
3培训方式：①容讲解②实培训③实模拟
4培训容：①销售技巧②产品知识③营销策略④企业文化
5培训评估方式：①学员评估方式（口试笔试实模拟学员培训建议培训工作表现等）②培训师评估方式（观察测试学员表现）③培训负责评估方式（培训目标达成度培训资源利情况学员总体表现）
6奖惩：①晋级②提薪③奖金④罚款
四执行培训
（）容讲解
1容
①次培训活动目
②培训课程进度安排
③培训重点难点
④学方法
2讲解
①简明扼通俗易懂
②结合技术（声板书等）演示力求生动形象
③重部分作详细阐述重点突出
④充分调动学员学热情积极性课堂达互动效果
（二）实培训
找具代表性场培训师场演示学员更直观理解学容结合实际操作提高学员学热情
（三）实模拟
环节培训师实演示求学员场模拟尝试考评掌握方法程度培训师根现场模拟时纠正缺点学致
五评估反馈
（）评估方式
1笔试
2口试
3实模拟
4受训培训建议
5培训工作表现
6整体业绩
7反映
（二）反馈
1培训师必须学员公开公正评估结果提出建议改进措施
2成绩较差学员行安排指导
3受训员应该抱着虚心积极态度接受评价建议努力培训容运工作实践中
4学员培训应实填写培训反馈报告交力资源部
5力资源部根培训评估反馈报告总结出更佳培训方案
6培训师应根培训结果断完善提高水
教做成功培训()
企业需理需工程技术设计需高素质销售获急需呢？通高薪聘请解决燃眉急现实方法进行企业部培训造适合企业应
否认培训项长期复杂系统工程（培养优秀容易）希产品您专家顾问群您解决企业问题带切实帮助
里想您介绍效套产品物超值
培训前（动员）：
1 先进行效培训策划什时间什点参加什形式学容先序考核评估等先设计会放矢
2 培训负责请仔细阅读说明全面挖掘培训光碟方面功
3 培训前先进行动员动员讲讲员工处：提高素质增加工作力求职竞争力企业效率提高收入然等等
4 中层干部先重视起否培训法进行没时间法集中等等口会量产生产品处需集中占工作时间完全回家培训员工肯学达较效果
5 领导带头产百试百灵验
6 员工危机感家说明公司状况处境求家齐心协力面通培训解决问题花时间精力减薪扣奖金总
7 培训措施结合起提升加薪福利等
8 发挥员工动性产生学学效果
9 贴标语口号营造全民培训企业文化氛围感觉培训会淘汰提高员工培训积极性：缔造优秀企业文化培养卓越学氛围学进步进步生存学金典技术造流员工灌输位专家课程中学（少）二三条信息工作岗位企业创造限价值理念
10 讲义相关注意事项整理成培训手册复印装订发学员先预
11 科学安排时段
12 强调事测验考核求（具体形式包括考试写体会组发言墙报等）
13 必购买相关参考书备学员阅
教做成功培训()
企业需理需工程技术设计需高素质销售获急需呢？通高薪聘请解决燃眉急现实方法进行企业部培训造适合企业应
否认培训项长期复杂系统工程（培养优秀容易）希产品您专家顾问群您解决企业问题带切实帮助
里想您介绍效套产品物超值
培训中 （程）：
1 中高层干部应根需领域课题先集中培训
2 学员留足反刍思考时间般培训时间30～80短2天长7天
3 提倡活学活鼓励应学知识技改进职工作（具体形式包括合理化建议工作改进心交流等）
4 鼓励学员通网络专家提问实现培训增值
5 防止出现应付懈怠阳奉阴违应走动式中途检查反馈
6 播放光碟时候容较重需补充时暂停播放培训负责讲解家讨番继续学
7 中层干部技术设计工程师学培训验力争完美产品设计思路理念新国际国发展趋势公司产品优势优点十分清晰表达畅描述营销员发展部讲师培训员工
培训（评价）：
1 予必考核谈谈心体会等培训负责做出评估否效果会折扣
2 薄弱环节应重点巩固关键物强化训练
3 培训次达目急功利立竿见影细水长流程应种形式专栏布告建议公告等培训结果展示家方面说明培训效果方面激发员工继续培训需求次培训基础
培训中心两基点：
培训中基动作重技巧技心态公司价值观前程相结合前年底做项调查企业花钱做培训培训效果理想钱浪费里？结果两方面培训方误区培训前否做培训需求分析者做什样培训需求分析？外方面培训完应课结束否做实践部分？
针种情况华点通已形成中心两基点培训特色学员中心需求分析量身定做追踪服务基点
解培训需求？三角度切入
1组织战略角度：目前国企业进行E化者走国际化应变革成学型组织战略转变顾客需求中心
2绩效考核角度：做绩效考核时目标结果进行差距分析进步做前程规划公司安排接班计划
3事件解决问题角度：培训时业绩样业绩出路里设定业绩时候根顾客需定业绩竞争角度设定目标企业达愿景通三点出目标定什两者中间果差距找出部分通培训解决培训万灵丹解决问题企业中错误流程奖励制度问题法通培训解决
培训集中团队员工两部分分三层次知识足态度技足做培训根样系统角度做深入解找出问题
培训追踪落实
培训终落实收回反馈表结束更重学员接受培训否行动计划回做什参加培训想做出定改变时力量直属否支持果遇困难否协助解决问题外培训结束通网站学员继续保持密切联系学员进行续服务
培训程：
培训中基八步骤：
1明确企业需求
2评估培训角色
3培训目制定
4课程容确定
5寻求满足资源
6评估资源
7培训执行
8培训效果评估
中第项项关键企业老板认应该重视培训安排相应培训学员没明确学目标时讲师工作发掘学员需求里说学员中心两点做中间企业量身定做相行
培训福利维持竞争力必需品
劳动法中规定工资总额15培训培训视员工福利部分然十速倍竞争变化时代培训开发企业唯动态智企业竞争根竞争培训成企业成功必须
培训班作业流程
准备阶段
题设计
1选定题
2设计课程
3物色老师达务书
教室布置
1选定落实教室
2布置（设备环境指示牌）
3设备调试
二报名阶段
1接电立传真报名资料企业求认真填写
2收传真准备学员通讯录名牌资料夹
3确认电话通知学员
4老师讲义确认印
5资料运送
6提前天半天收取报名费熟悉场发放资料
7准备意外惊喜礼品
准备工作
报名表
通讯录模板
收费表
名牌
讲义确认
完整资料夹书籍包装袋
教室钥匙
三实施阶段
1迎接学员
2老师安排
3开班
4饮水
5午餐
6拍
准备工作
饮水
订购午餐
资料运送
相机
四事踪阶段
1整理档案
2片寄送
3感情联络反馈表收回
4材料寄送
准备工作
片寄送
反馈表
培训系统设计
家企业培训工作身复杂系统诸方面素构成相互制约影响似简单项培训项目认真做话必须遵相应客观规律
培训系统结构
培训组织：部门岗位员
培训设施：场设备
培训务：
□ 岗位培训
□ 技培训
□ 理培训
□ 技术培训
□ 素质培训
工作流程操作指引：
□ 气氛营造
□ 策划书
□ 培训计划
□ 培训执行
□ 培训评估
□ 效果延续
应规范表格：
□ 计划书
□ 调查表
□ 征求意见表
□ 作业检查表
□ 效果评估表
员工培训企业部力资源理项长期工作容阶段性偶发性时务培训系统构成应反映企业培训工作务组织落实作业程序等制度化成果较完善企业培训系统包括五方面容：
培训组织
员工培训工作牵涉企业部许方面关系位员工切身利益时培训企业项长期持续务家企业培训工作需定部门岗位专职负责组织落实位培训工作条紊稳步推进
培训设施
企业应投资建设培训需场教室设备（投影播放录扩音器材媒体演示）良培训设施做企业培训工作必物质条件果企业暂时法具备身培训硬件设施应该知道里租合适培训场（酒店会议中心培训中心等）
培训务
员工培训企业基务特竞争激励行业企业培训包括常规滚动培训务包括阶段性应急培训务通常企业培训分类：
（1） 岗位培训——岗位员工岗前必培训特专业性技术性业务性较强工作岗位生产线技术工技术开发部门工程师营销业务员等缺乏岗位培训员工难保证作业程中行规范工作效率
（2） 技业务培训——提高员工劳动绩效业务水进行专项培训包括般技岗位技训练工种操作技计算机应技推销技产品设计技设备技等等
（3） 理培训——提升企业整体理水面基层中层理员培训方面综合理素质培训理理知识际沟通领导技巧等方面专业职理力训练事理财务理生产理质量理营销理等专题培训
（4） 技术培训——针行业特点员工进行新技术新工艺新产品新设备技术知识培训尤技术含量较高企业更求员工断补充学新技术知识成果面断更新技术水
（5） 素质培训——提升企业整体员工素质设计类专题培训思想政治教育职业道德教育政治时事济政策形势市场变化发展企业文化社会时尚行业相关背景知识等
培训流程
企业工作样培训工作原理规律做培训工作需科学合理作业程序够较圆满实现培训目培训工作环节步骤定程序求制订培训计划制订策划书培训作业程序气氛营造指引培训效果评估效果延续指引等等制度化规范化科学化培训流程保证培训工作高效率效性
培训工作表格
提高培训工作效率效果需采定工具方法中十分重相关培训工作文案表格年度培训计划书培训项目策划书企业力资源调查表员工培训需调查表培训方案征求意见表培训效果评估表培训工作检查表等等
培训系统素组成
岗位培训
岗位培训企业持续滚动培训务特员工数量流动性企业通常需定期定期进行岗位培训岗位培训工作规范性强准备工作繁重尤需套完整合理制度保证
岗位培训素流程
流程序号
名 称
容点
文案表格
1
确定培训象
岗位员工需进行培训？
2
确定培训容
岗位手册分析岗位工作需专业知识操作技作业规范工作程序质量求拟定培训容点培训目标求培训效果求考核试题等
岗位培训手册岗位培训目标效果岗位培训考核表
3
确定培训形式
岗前培训？岗中培训？轮流培训？
4
确定培训师资
部讲师选择标准外聘讲师选择标准讲师基求
讲师手册
5
确定培训方式
集中培训？分散培训？带培训？班组培训？
6
确定时间点
培训课程周期？具体培训时间？培训课时设计？
7
培训组织实施
制订培训计划书实施方案编制印刷培训教材通知培训象讲师落实培训场布置培训场培训动员会发放培训教材
岗位培训计划书岗位培训实施方案
8
培训程监控
现场签现场效果监督培训结业考试测验意外情况处理
培训签表培训现场纪录表培训考试试题
9
培训效果评定
培训效果评估考试结果分析
培训效果评估表
10
培训总结
分析培训效果评估表总结足处针原修正培训方案
11
培训方案修订
制订性培训方案供续培训
12
培训持续
根新员工招聘情况现员工表现决定否进行岗位培训
技业务培训
技培训属常性培训务针部门岗位员工业绩表现工作需制订单项技培训计划
技培训素流程
流程序号
名称
容点
文案表格
1
确定培训容
企业部部门协商决定企业需提高员工方面技水？
技业务培训调查表
2
确定培训象
事部门部门协商决定部门员工需进行技培训？
3
确定培训形式
班时间培训？业余时间培训？报名？指定名单？
4
确定培训师资
部讲师选择标准外聘讲师选择标准讲师基求
讲师手册
5
确定培训方式
集中培训？分散培训？部培训？外送培训？
6
确定时间点
培训课程周期？具体培训时间？培训课时设计？
7
培训组织实施
制订培训计划书实施方案编制印刷培训教材通知培训象讲师落实培训场布置培训场培训动员会发放培训教材
技业务培训计划书技业务培训实施方案
8
培训程监控
现场签现场效果监督培训结业考试测验意外情况处理
培训签表培训现场纪录表培训考试试题
9
培训效果评定
培训效果评估考试结果分析
培训效果评估表
10
总结修订
分析培训效果评估表总结足处针原修正培训方案
11
效果延续
抽查员工技培训业绩表现检定技培训实际效果配合企业部劳动竞赛提升工作技业务水
12
培训持续
根企业发展需员工表现情况决定否继续进行该技业务培训项目
理培训
培训象性质定理培训项企业培训中难类想达较理想培训效果必须事前做充分动员激励工作事需通效方法进行培训效果踪考核
理培训素流程
流程序号
名 称
容点
文案表格
1
确定培训容
根企业领导意图企业发展实际需召开专门会议分析企业部理理员存问题确定需提升方面理水？
理培训需求调查表理员素质调查表理培训容确认表
2
确定培训象
中层理员？基层理员？具体职部门理员？
3
确定培训形式
班时间培训？业余时间培训？报名？指定名单？
4
确定培训师资
部讲师选择标准外聘讲师选择标准讲师基求
讲师手册
5
确定培训方式
集中培训？分散培训？部培训？外送培训？讲课式？研讨式？训练营式？
6
确定时间点
培训课程周期？具体培训时间？培训课时设计？
7
培训前动员
企业高层持召开座谈会动员会激发参加培训动机兴趣营造良培训氛围
8
培训组织实施
制订培训计划书实施方案编制印刷培训教材通知培训象讲师落实培训场布置培训场发放培训教材
理培训计划书理培训实施方案
9
培训程监控
现场签现场效果监督培训结业考试测验意外情况处理
培训签表培训现场纪录表培训考试试题
10
培训效果评定
培训效果评估考试结果分析
培训效果评估表
11
总结修订
分析培训效果评估表总结足处针原修正培训方案
12
效果延续
核查理培训业绩表现检定培训实际效果（消化吸收应情况）配合企业运作业绩考核理行列入理员岗位考核容
理员理素质考核表
技术培训
技术培训技术员企业骨干接受新知识科技新成果保证技术知识断更新视野断扩展应企业新产品开发提高质量降低成等方面
技术培训素流程
流程序号
名 称
容点
文案表格
1
确定培训容
根企业员工技术素质专业水科技发展新进展技术理部门道确定需补充提高方面技术知识？
技术培训需求调查表技术员素质调查表技术培训容确认表
2
确定培训象
开发设计部门员工？生产部门技术骨干？生产线技术工？般业务员？中高层理员？
3
确定培训形式
班时间培训？业余时间培训？报名？指定名单？
4
确定培训师资
部讲师选择标准外聘讲师选择标准讲师基求
讲师手册
5
确定培训方式
集中培训？分散培训？部培训？外送培训？
6
确定时间点
培训课程周期？具体培训时间？培训课时设计？
7
培训前动员
召开动员会讲解技术培训意义激发学热情积极性
8
培训组织实施
制订培训计划书实施方案编制印刷培训教材通知培训象讲师落实培训场布置培训场发放培训教材
技术培训计划书技术培训实施方案
9
培训程监控
现场签现场效果监督培训结业考试测验意外情况处理
培训签表培训现场纪录表培训考试试题
10
培训效果评定
培训效果评估考试结果分析
培训效果评估表
11
总结修订
分析培训效果评估表总结足处针原修正培训方案
11
效果延续
核查技术培训业绩表现检定培训实际效果（消化吸收应情况）配合企业运作业绩考核技术知识列入岗位考核容
素质培训
员工素质高低决定企业发展潜力提升企业员工整体素质力资源开发重措施素质培训涉面广泛容繁杂需持久进行达效果素质培训般配合企业文化建设企业发展战略需安排
素质培训素流程
流程序号
名 称
容点
文案表格
1
确定培训容
根企业员工普遍素质水企业发展战略确定需补充提高方面知识力？
素质培训需求调查表企业员工素质调查表素质培训容确认表
2
确定培训象
理员？业务骨干？技术骨干？技术工？般员工？
3
确定培训形式
班时间培训？业余时间培训？报名？指定名单？
4
确定培训师资
部讲师选择标准外聘讲师选择标准讲师基求
讲师手册
5
确定培训方式
讲课式？座谈研讨式？演示式？训练营式？
6
确定时间点
培训课程周期？具体培训时间？培训课时设计？
7
培训前动员
召开动员会讲解素质培训意义激发员工学热情积极性
8
培训组织实施
制订培训计划书实施方案编制印刷培训教材通知培训象讲师落实培训场布置培训场发放培训教材
素质培训计划书素质培训实施方案
9
培训程监控
现场签现场效果监督培训结业考试测验意外情况处理
培训签表培训现场纪录表培训考试试题
10
培训效果评定
培训效果评估考试结果分析
培训效果评估表
11
总结修订
分析培训效果评估表总结足处针原修正培训方案
培训系统素设计
项目策划流程
培训项目孤立活动应该企业整体运作侧面企业提高竞争力员工发展种手段想充分实现培训效力必须策划次培训活动培训策划流程三步骤：
第步骤：营造培训氛围
（1） 结合固企业文化特点通座谈会动员会企业报刊墙报标语培训宣传单张海报等方式员工接受认培训目意义达成积极良性识
（2） 配合力资源理制订激励措施调动员工参培训积极性动性参加培训培训效力作业绩考核部分
（3） 设计舒适谐物质环境愉悦友心理环境形成轻松学气氛
第二步骤：形成公司培训政策
（1） 培训工作列入公司基政策范畴成企业文化部分
（2） 设立专门部门岗位培训开支列入企业理费预算
（3） 明确培训部门企业部部门沟通协调关系赋予培训部门相应权限
（4） 培训工作规范操作程序制度化确定培训规
第三步骤：制订培训策划书
（1）根培训务确定策划书编制程序
（2）选择参制定策划书选
（3）策划书制订检讨修改定稿演示
计划步骤流程
项培训务开始首先计划培训项目完整计划培训作业开始实施培训计划基容：
⑴什进行次培训项目？
⑵培训象岗位员工？
⑶培训容？
⑷谁实施培训？
⑸培训具体实施方式程？
培训计划流程基计划容展开步骤三：
第步骤：确定培训目标
（1） 企业目标分解出具体培训目标包括改善理效率提高营业绩提升客户满意度力资源开发等容
（2） 制订培训学具体目标增加知识培养理解力发展技形成态度提高兴趣形成价值观等
（3） 培训目标确定必须结合企业长期发展需员工发展需员工目前素质水实事求订立
第二步骤：选择受训象
（1） 根培训项目宗旨确定培训象具体选择标准
（2） 配合事部门员选拔培养计划挑选发展潜力员工培训作种员工激励手段
（3） 征求受训者培训意见
第三步骤：设计培训项目
（1） 明确培训课程设计原：完整性动力性联系性衡性
（2） 课程决策课程设计课程改进课程评鉴四环节完成课程发展工作
（3） 明确课程涵盖范围课程单元间次序逻辑关系
类型培训项目计划流程方面差异具体培训计划必须应实际情况需做出适调整
项目作业流程
次培训项目具体实施程差异培训项目作业流程相项目作业流程设计培训策划书项目计划书面例举培训班作业流程清楚解作业流程设计般格式具体求
培训班作业流程表
类表格设计
培训工作程中需应表格需精心设计简洁完整表格帮助提高效率面例举干常表格设计供家参考
理员素质调查表
理培训需求调查表
培训容确认表
培训现场签表
培训现场纪录表
讲课效果评价表
受训者评价问卷
培训作业检查表
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