信访局2017年工作总结
年初信访工作委市政府正确领导取定成绩群众合理诉求效解决合法利益效保护访量总体呈降趋势进省进京数相减少力维护**谐稳定环境现2017年信访工作完成情况总结：
信访情况
市信访形势总体呈降趋势部分集体访高压运行越级访访量年减少两年信访工作**市年终考评中均前列***市信访局评
市年初***访计***件次***次（年件数降**次升**含重复访）中体访**件次***次（年件数降**次降**含重复访）集体访***件次****次（年件数升**次升**含重复访）
诉求集中：1***回迁问题2**退休员求****问题3**体制改革问题4*******求业问题5*****问题
二重节点敏感时期维稳工作
2017年年初国家省市重会议陆续召开市信访工作形式严峻压力较面拆迁安置征补偿土流转等系列型集体访高压体访层出穷局面信访局错综复杂千丝万缕信访事项中分门类风险等级合理进行调节积极省市领导时汇报横驻京驻省值班期间
县市协力合作重节点时期时派出驻京驻省火车站客运站***办公楼信访值班员委领导周密部署正确指挥全体维稳员密切配合实现国家省市重节点期间非访员进京进省零登记确保重节点期间信访稳定
2017年**月*号**日***市代会市政协会议召开信访局局长*******市政府维稳值班
2017年*月**日**日省两会召开市成立****副市长**组长信访局局长******组员驻省信访维稳工作组省维稳值班*月**日区相关访员串联市90年代末中专毕业生访员*********集结省访中心通市工作组省信访局领导积极汇报协调市驻省工作组帮助完成访员稳控
三基础工作
1加重点访员稳控工作力度重节点期间重点访落实包保责全部纳入稳控视野客运站火车站设立值班员确保重点访员发生越级进京非访欲非访员进行时劝返效防止滞留倒留现象发生时重节点针突出信访问题时协调筹备召开信访工作联席会议通信访工作联席会议安排全市维稳工作研究突出信访问题解决方案
2员素质提高派出**次参加级组织业务培
训视频培训效提高工作员业务力水副局长***荣获2017年全市******荣誉称号
3业规范化建设规范业理加强信访接登记工作强化信访案件建卷立档时市局进行信息报送
4访情况深入基层走访解群众意见掌握相关信息计走访群**次化解纠纷**起
5信访值班选派素质力强工作员参加驻省驻京信访维稳值班累计时间长达**月学业务锻炼力
四存问题
（）网案件办理中存问题：责单位部门受理办理时造成案件超时级催办督办二办案责单位部门信访答复意见书送达时送达三答复意见书缺少制度法律法规提供佐证材料起推敲导致级行政部门复查复核时退返四责单位部门信访部门代出答复意见书
（二）实际接访中存问题：责单位部门接群众化解矛盾时存方法简单情绪厌烦躲避推诿信访责意识强责单位责等现象时发生
五2018年工作计划
中央国家信访局关信访工作制度系列改革总体求造市阳光信访责信访法制信访信访工作格局创建谐社区稳定社会环境进步推动信访工作开展现2018年工作计划汇报：
（）提高认识实现三转变前信访工作中提高信访工作重性认识增强群众观点努力实现三转变：变群众访干部访信访工作面基层面群众面群众解决实际问题单位部门领导干部常深入基层深入群众深入实际调查解群众信访反映问题密切关注群众思想动掌握第手材料针性解决群众信访反映问题实现变群众访反映问题领导干部动基层群众解决实际问题二变动应付动预防单位部门拓宽信息渠道解社情民意时获预警性超前性深层次访信息基础客观分析问题制定工作预案领导决策提供信访苗头消部化解基层解决初始三变单纯信访综合治理单位部门充分发挥导作做认识位责位措施位配合位解决信访问题建议设立月次政领导接日
（二）畅通群众信访渠道现访员信访信访接程中信访接员协调政策解答予信时接员磨破嘴市长杯水加市领导接访频率加强信访接日力度市现集中解决全市信访工作难点攻坚手段集中日期时间点领导带领相关责单位部门协针全市信访问题集中接解答信访真真切切感受委信访员重视关怀
（三）完善信访工作机制围绕落实属责加强督查督
办推动领导干部接访访断提升信访工作公信力稳定事解决工作目标努力做群众思想工作积极化解群众矛盾维护群众合法权益宗旨认真落实领导干部岗双责领导包案接访访法治访维护市委机关办公秩序理办法等相关规定责单位责挂帅出征新官理旧账时市接访单位部门作乱作进行督查报委
（四）开展信访培训活动托网信访台信访业务逐步实现网流转网办理受理办理程处理结果全部公开觉接受社会群众监督健全网受理办理规章制度努力全市单位网办信全覆盖责单位部门定时限求认真处理信访问题挂嘴停留纸敷衍事定做合理解决合理化解激进稳控违法击震慑住时加强单位部门网信访工作员培训力度受理办理答复等方面进行培训名工作员做规范办理信访事项做名合格信访工作员
（五）加强法制信访建设树立信访格局法制信访观念维护群众合法权益法处置扰乱信访秩序行维护社会谐稳定努力做三位处理诉求合理解决位诉求理思想教育位生活困难帮扶救助位处理：行违法法处理力加强法制信访工作建设联合政法委公安局开展法制信访宣传月活动创新工作机制整合资源协政法委司法局法制办公安局联合接访通讲解法律法规信访员清楚法律维护身权益件武器
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年初信访工作委市政府正确领导取定成绩群众合理诉求效解决合法利益效保护访量总体呈降趋势进省进京数相减少力维护**谐稳定环境现2017年信访工作完成情况总结：
信访情况
市信访形势总体呈降趋势部分集体访高压运行越级访访量年减少两年信访工作**市年终考评中均前列***市信访局评
市年初***访计***件次***次（年件数降**次升**含重复访）中体访**件次***次（年件数降**次降**含重复访）集体访***件次****次（年件数升**次升**含重复访）
诉求集中：1***回迁问题2**退休员求****问题3**体制改革问题4*******求业问题5*****问题
二重节点敏感时期维稳工作
2017年年初国家省市重会议陆续召开市信访工作形式严峻压力较面拆迁安置征补偿土流转等系列型集体访高压体访层出穷局面信访局错综复杂千丝万缕信访事项中分门类风险等级合理进行调节积极省市领导时汇报横驻京驻省值班期间
县市协力合作重节点时期时派出驻京驻省火车站客运站***办公楼信访值班员委领导周密部署正确指挥全体维稳员密切配合实现国家省市重节点期间非访员进京进省零登记确保重节点期间信访稳定
2017年**月*号**日***市代会市政协会议召开信访局局长*******市政府维稳值班
2017年*月**日**日省两会召开市成立****副市长**组长信访局局长******组员驻省信访维稳工作组省维稳值班*月**日区相关访员串联市90年代末中专毕业生访员*********集结省访中心通市工作组省信访局领导积极汇报协调市驻省工作组帮助完成访员稳控
三基础工作
1加重点访员稳控工作力度重节点期间重点访落实包保责全部纳入稳控视野客运站火车站设立值班员确保重点访员发生越级进京非访欲非访员进行时劝返效防止滞留倒留现象发生时重节点针突出信访问题时协调筹备召开信访工作联席会议通信访工作联席会议安排全市维稳工作研究突出信访问题解决方案
2员素质提高派出**次参加级组织业务培
训视频培训效提高工作员业务力水副局长***荣获2017年全市******荣誉称号
3业规范化建设规范业理加强信访接登记工作强化信访案件建卷立档时市局进行信息报送
4访情况深入基层走访解群众意见掌握相关信息计走访群**次化解纠纷**起
5信访值班选派素质力强工作员参加驻省驻京信访维稳值班累计时间长达**月学业务锻炼力
四存问题
（）网案件办理中存问题：责单位部门受理办理时造成案件超时级催办督办二办案责单位部门信访答复意见书送达时送达三答复意见书缺少制度法律法规提供佐证材料起推敲导致级行政部门复查复核时退返四责单位部门信访部门代出答复意见书
（二）实际接访中存问题：责单位部门接群众化解矛盾时存方法简单情绪厌烦躲避推诿信访责意识强责单位责等现象时发生
五2018年工作计划
中央国家信访局关信访工作制度系列改革总体求造市阳光信访责信访法制信访信访工作格局创建谐社区稳定社会环境进步推动信访工作开展现2018年工作计划汇报：
（）提高认识实现三转变前信访工作中提高信访工作重性认识增强群众观点努力实现三转变：变群众访干部访信访工作面基层面群众面群众解决实际问题单位部门领导干部常深入基层深入群众深入实际调查解群众信访反映问题密切关注群众思想动掌握第手材料针性解决群众信访反映问题实现变群众访反映问题领导干部动基层群众解决实际问题二变动应付动预防单位部门拓宽信息渠道解社情民意时获预警性超前性深层次访信息基础客观分析问题制定工作预案领导决策提供信访苗头消部化解基层解决初始三变单纯信访综合治理单位部门充分发挥导作做认识位责位措施位配合位解决信访问题建议设立月次政领导接日
（二）畅通群众信访渠道现访员信访信访接程中信访接员协调政策解答予信时接员磨破嘴市长杯水加市领导接访频率加强信访接日力度市现集中解决全市信访工作难点攻坚手段集中日期时间点领导带领相关责单位部门协针全市信访问题集中接解答信访真真切切感受委信访员重视关怀
（三）完善信访工作机制围绕落实属责加强督查督
办推动领导干部接访访断提升信访工作公信力稳定事解决工作目标努力做群众思想工作积极化解群众矛盾维护群众合法权益宗旨认真落实领导干部岗双责领导包案接访访法治访维护市委机关办公秩序理办法等相关规定责单位责挂帅出征新官理旧账时市接访单位部门作乱作进行督查报委
（四）开展信访培训活动托网信访台信访业务逐步实现网流转网办理受理办理程处理结果全部公开觉接受社会群众监督健全网受理办理规章制度努力全市单位网办信全覆盖责单位部门定时限求认真处理信访问题挂嘴停留纸敷衍事定做合理解决合理化解激进稳控违法击震慑住时加强单位部门网信访工作员培训力度受理办理答复等方面进行培训名工作员做规范办理信访事项做名合格信访工作员
（五）加强法制信访建设树立信访格局法制信访观念维护群众合法权益法处置扰乱信访秩序行维护社会谐稳定努力做三位处理诉求合理解决位诉求理思想教育位生活困难帮扶救助位处理：行违法法处理力加强法制信访工作建设联合政法委公安局开展法制信访宣传月活动创新工作机制整合资源协政法委司法局法制办公安局联合接访通讲解法律法规信访员清楚法律维护身权益件武器
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