项应急预案汇总
侵袭应急预案
1 防台准备
1 制定全年防风防台计划落实台风处理预案期间值表负责员联络名单
2 台风季节提前做防台准备查防台物质齐备适组织防台领导组员开会预演防台步骤
3 台风前
1 接气象部门通知通知业发出台风公告：告知台风事宜提醒业必安排告知紧急联络电话
2 绿化型树木进行加固
3 检查物业设施设备防止台风中跌落损伤伤
4 负责检查门窗关闭情况类危险情况
5 锁紧窗门
6 全面检查物业防风措施查处水道落水雨水距等时通知职部门清引起淤塞垃圾泥沙杂物
7 备雨衣头盔水靴绳索备明等紧急具时应
8 应加强部门联络加强巡检力度发现问题时反映监督关部门改进
2 台风中
1 逗留室安全位置进入指定防风处
2 佩戴硬身安全帽(外出)
3 台风
1 观察台风消息预防余风
2 顾受伤士
3 清理受损范围注意避免受伤
4 清理淤塞距口杂物补充紧急具
5 事填写事件报告呈交理处
． 震应急预案
1 发生震时工作程序
1 发生震时岗位员工保持镇定坚守岗位附寻找坚固结构部位寻找掩护切勿离开项目理区域
2 远离窗户玻璃牢固支架悬挂物件：切勿悬挂物逗留应适时机快离开切勿楼梯躲避
3 值员保证身安全时震引发类突发事件火灾浸水员伤亡等情况消防等相关救援部门报告
4 消防系统外切断供电停止机房设备
5 消防水外根供水道受损情况确定切断生活水
2 准备应付余震部门职责
1 应紧急通知游客提示注意事项：A保持镇定B告知理区域安全点C告知集合点应急疏散通道D告知注意事项提醒远离窗户玻璃牢固支架悬挂物件
2 项目理应组织游客镇定序应急疏散通道撤离危险区域安全空旷集合
3 保安员应维持疏散铁序严禁进入理区域时检查火源否熄灭防止震余震情况
3 震警报解工作程序
1 联系甲方单位仔细检查设备系统房屋结构等损坏情况必应请关技术部门进行鉴定出具鉴定报告设备系统损坏应迅速报甲方通知维保单位进行维修快恢复正常
2 保安员应加强巡逻严防法分子趁乱作案危害业游客利益
3 保洁员根实际情况迅速展开清洁活动
4 清点记录受损情况求片详书面报告
二． 冰雪天应急预案
冬季暴风雪等恶劣天气较做雪天气游客游玩出行特制订预案
1 应急工作措施：
1． 雪情命令负责驱行动
1 根天气预报理处提前天备扫雪防滑设备
2 着雪情加公司领导决定启动冰雪天应急预案项目理全体员工发出通知安全提醒
3 应急突击组求雪天扫雪分工时组织全体员工清理冰雪
4 理处时考勤扫雪情况予录相记录
2加强安全教育应急安全教育专题课
项目理规定时间安排理员举行次专题讨会理员员工进行雪天安全教育求员工注意交通安全杜绝安全事发生
3觉雪行动消道路安全隐患
（1）理处雪前天备雪相关物品备第二天
（2）扫雪时间求白天雪分工段保洁员时道路雪扫净
（3）时清积雪应急突击组应首先确保游步道通行道路畅通组织全体员工游步道积雪时清保证场正常
（4）严禁雪堆放绿化带
4做雪天教育宣传加强员工安全防范
（1）做沟通项目理时信息求传达位加强员工生活指导做员工岗安全教育指导工作
（2）天值班员加强巡视时做员工岗安全巡视教育工作
四洪涝应急预案
（）台风暴雨洪水前防范
1张贴警示通告通知提醒员工做防范工作
2落实值班员应急分队队员集合命通知队员执勤器材露天电源开关予保护防淋雨损坏
3通知队员注意安全工作员站楼宇户外巡查时戴头盔
4提醒游客注意安全勿户外逗留
5搬离固定面高处易台风吹走吹倒类动物件
6频危建筑时配合相关部门予加固稳道路标识牌予加固掉落安全物品必时绳子拉开警戒线
7留意媒体播放关台风暴雨洪水进展
（二）台风暴雨洪水时措施
1台风暴雨洪水期间根处理规范组织员做项抗台抗洪准备工作时刻保持警惕级保持联系
2狂台风暴雨持续昼夜停需轮流值时应值班队员接听电话
3值员认真负责勤巡检善发现问题解决问题时做现场监督工作时
应急分队队长汇报听候指示
4期间发生洪水应时帮助转移物质安全带
5时通知值班员储备食水
6组织队员负责装填运送沙包
7保护切水浸易遭破坏重公设施
8期间发生事应急分队应根台风暴雨洪水应急预案组织员进行抢救
（三）台风暴雨洪水处理
1 台风信号减低应时进行检查受损设备组织员检查公设施损坏情况做统计设施时报
2 立巡查组织队员时清理影响交通树枝物品清理垃圾
3 水浸搬离沙包清理淤泥扫卫生
五雾霾应急预案
1 成立理处项目理组长具体负责应急领导组督足检查雾霾天气环保应急作业落实情况
2 道路保洁作业提出更高求加路面巡回保洁力度保持路面达五五净’
3 成立清扫突击队2名保洁员组彻底清扫泥沙容易推积路段
4 理处积极响应高效联通通努力出色完成务切实做负责路段白色垃圾扬尘路面见色’保洁求作业质量优类设施保洁水充分凸显理处保洁员责心实力
5 雾霾天气做员工防护工作：
1 员工必须佩带口罩路
2 作业时间段需穿反光背心佩戴安闪光灯
3 提醒保洁员注意路面障碍物情况注意安全
六盗窃事件处理预案
1 保安员发现盗窃现象接盗窃报案时立通讯器材项目理报告现场具体位置通知现场附保安员迅速赶赴现场项目理接报告调遣巡逻岗迅速门严格关防止盗贼逃走
2 保安员发现盗窃分子正作案立组织员场抓获连证(作案工具赃物)送交公安机关处理
3 盗窃分子已逃离现场保安员现场立解盗具体点时间情况积极组织员现场附认真清查
4 项目理带领力量事发现场附进行搜索失起指认犯罪嫌疑犯罪嫌疑已逃偌立安排员现场进行保护立报告公安机关听公安机关处理
5 疑作案员采取暗中监视设法约束交公安员处理
6 项目理收集关资料信息根案件损失影响公安机关协调关处理工作报告分副总理
七治安事件处理预案
1 刑事治安案件处理宗旨：立赶现场讲机项目理报告必时时投报
110
2 保护现场维护持续派员周边区域警卫
3 根具体情况实行区域隔离禁止关员进入现场伤员应设法救护挪动现场物品
4 严禁触摸现场类物品免破坏现场影响侦查工作配合警方开展调查取证必时进行拍录协助破案
5 偷窃抢劫
1 保持冷静沉着应立发出信号通知岗保安员切轻易接罪犯确保身安全
2 犯罪正企图作案时应间隔距离暗中观察惊动快设法通知项目理布置合围捉现行
3 情况时报警请求警方场处理
4 犯罪正行凶时须智勇双全方面力制止法行方面声呼立邻保安员协擒获
5 犯罪正逃跑时应迅速讲机呼岗保安员(尤门岗员)讲清犯罪外貌衣着特征数等凶器特提醒防备
6 现场追捕中犯罪留遗物千万行处理便警方取证处理必时进行拍录
6 架
1 执勤中(业投诉)发现业间争吵斗殴现象时时制止
2 制止原
劝阻双方住手住口
双方方劝离现场
持器械斗殴应先制止持械方
（3）伤情轻伤征求事意见否报案重伤者流血严重时应报警等处理送伤员医院应征求事意见警方决定费事理保安员社会公德角度出发协助迅速报告理处理处面调解力量单薄应请求增援必时时致电110报警
（4）制止争吵斗殴双方时切记动粗恶语相
（5）物业设施损害应作记录拍备查应事签字警方场警方做勘察报告
（6）填写事件报告报
八火灾发生应急预案
（）火灾报警
员工发现火灾时
1 发现火情时立动手动报警钮野外森林发现火情须立电话告知领班者领导
2 通知保安巡逻员李勇电话消防监控室报警讲机呼报警报警容：
报告名字部门（具体位置）
报告起火准确位置
报告已燃烧物质种类火势
燃烧区域业员工否收威胁
3 灭火器灭火
4 火势灭火器奏效时开消防水带等保安员灭火
5 果已疏散命令者已威胁顾客身安全立引导员疏散
动报警：
项目动报警系统中感应器报警消防控制中心会收报警信号：
1 显示报警状态 烟雾浓度（烟感报警）报警现场温度（温感报警）
2 显示报警点
根控制台显示编码确定报警具体位置
3 消防控制中心值班员立通知值班保安现场做紧急处理
（二）警处理
1消防控制室员接火灾报警应立通知保安员前现场进行查火情进行确认
2火情确认立通知灭火行动组元现场灭火时理处突发事件应急预案组组长报告
3控制中心值班员应利讲机现场保持联络记录相关信息：：
（1）火警确切位置
（2）指挥确切位置
（3）燃烧范围
（4）燃烧物种类
（5）伤亡情况
时信息时通知外围车辆理员便消防车员达准确引路
4 现场伤亡情况应立通知救护员现场联络120急救中心
5 接现场指挥疏散指令立记录疏散区域达命令达命令时间启动疏散区域消防广播系统预先录制应急广播磁带进行广播（附应急广播系统录音容）
6 消防队达现场应继续现场指挥员保持联系
（三）通讯联络
1确定火灾发生时立利电话消防队报警派专路口引导消防车辆达火灾现场
2迅速通知安全领导组成员相关员进入工作岗位
3火场项目理发出员疏散命令利消防应急广播传达疏散命令需疏散区域
4利消防广播引导员慌乱听现场工作员指挥利疏散楼梯进行秩序疏散
5接火场项目理命令迅速联系相关单位达火场
（四）灭火行动步骤
1接火警通知保安立组织义务消防队员（保安员）达现场
2确认火势组织员调集灭火器灭火
3控制火势时清起火点四周燃物防止火势蔓延
4现场指挥达协助工作提出适建议
5专业消防员达负责组织员维持现场秩序直火灾扑灭
（五）应急疏散
1疏散原：发生火情点点必情况进行疏散保安员引导疏散员消防通道疏散室外
2疏散步骤
（1）疏散员（全体保安员）接疏散命令负责区域附通道业利疏散通道引领室外安全带
（2）引导员接疏散命令负责区域业引导疏散楼梯间疏散员负责带安全带
（3）负责安全出口组织员进行秩序疏散防止发生员挤伤踩踏事发生
（4）发现老弱病残等行疏散困难员引导员负责安全护送室外安全带必须留名引导员坚守引导岗位
（5）疏散员接疏散命令指挥引导员疏散员业进行秩序疏散
（6）负责责区域老弱病残员护送引导员处引导员负责护送室外安全带
（7）检查责区确保没遗留员关闭该区域防火门引导员起退出粉笔防火门显著位置画X表明区域已检查完毕
（六）安全防护救护程序
1负责责区域安全出口处警戒严禁关员进入景区
2疏散责区域关员便救援员迅速进入现场
3负责抢救伤员景区物品维持楼治安秩序
4移走易燃易爆物品抢运贵重物品物资转移安全带
5变电保证排烟供电断电工作
6事件中受伤员进行救护送医院治疗
（七）善处理
项目理组织关员现场进行保护协助公安消防机关火灾原进行调查保安员负责出入口警戒关员禁入未消防机关物业理处批准火灾现场进行清理私动现场物品
九监控系统出现信号应急处理预案
（）监控中心值发现某监控屏幕信号显示立通知巡逻员场检查
（二）现场情况正常属系统障
1报甲方甲方工程员场处理
2监控中心值秩序维护部监控中心设备障维修记录表详细登记
（三）现场情况异常属破坏
1立控制事通知项目理
2查明原意破坏报甲方甲方工程员场协助估算损失填写事件报告拍取证求事价赔偿
3动机良意破坏
（1）报甲方甲方工程员场估算损失填写事件报告拍求事价赔偿
（2）保安项目理视情况决定警方报警
（3）警方场交予警方处理力配合协助警察调查取证工作
（4）项目理做事件记录作存档
4监控系统未修复前秩序维护部加强现场监控
十工作中遇物体应急处理预案
1保洁员发现捡类疑物品时立项目理关部门报告留守现场阻止接触疑物
2项目理立组织员赶现场关员解情况初步确认物品危险物品时立附区域员进行疏散设置时警戒线时报警
3警方员达现场协助公安员消爆炸危险等隐患配合调查
4果危险已发生理处员立赶现场协助抢救运转伤员稳定员情绪保护现场安置疏散员
5事该区域领班安排机动员清理残留物品
十反恐防范
坚持预防统指挥分级理快速反应责追究五原发现恐怖活动苗头快速准确力做工作恐怖活动苗头扼杀萌芽状态保证万失保障身财产安全稳定
1报告发生突发事件时首位接触发现者第时间秩序维护部报告情况秩序维护部第时间公安关部门报告情况时续报事态发展处理措施发生原造成前损失等情况立启动应急预案实施岗工作职责控制事态危险影响控制低程度
2应急秩序维护部接报立景区关领导报告关领导部门负责立亲赴现场控制局面协调工作
3善积极配合公安关部门做现场清理员救助侦查破案等工作严防恶性事件次灾难发生消带良社会影响
4预防建立健全工作机制网络联系机制切实做防范恐怖警钟长鸣落实监督机制重问题责追究制度长期坚持常抓懈
十二防挤踏事件处理
群体性挤踏事件指员密集场中现场秩序失控制发生拥挤混乱导致量员挤伤窒息踩踏致死事通分析活动现场环境条件科学预测场员数量充分考虑种偶然素情况变化制定科学应急预案
避免群体性踩踏事件发生类型活动举办前进行应急准备制定出科学合理应急预案现场情况发生危险状况采取应急措施应急员组织指挥方面问题作出周密安排：
1 发生拥堵点明显位置设置疏散路线图疏散方案等
2 成立应急指挥控制组织制定效实施方案加强实施力量现场必须安排必指挥疏导力量现场员提供准确信息避免游客信息缺乏产生安情绪
3 控制进入现场游客数量
4 建立相关报警处置制度程序
5 型活动前做相应医疗救护措施等
活动配合
项目作方性旅游景区型领导接难免项目遇型活动提供秩序维护商务礼仪等项服务
（） 接活动配合
年积累型参观接活动工作具丰富验领导接活动提供秩序维护员调商务礼仪等项定制服务逢业重活动领导视察电话会提前进行布置准备
1 参观路线安排
2 专属游览车接送服务
3 景区游览讲解服务
4 景区门口设置欢迎条幅布置鲜花
5 接堂增设盆景铺设红毯配备礼仪迎宾员
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侵袭应急预案
1 防台准备
1 制定全年防风防台计划落实台风处理预案期间值表负责员联络名单
2 台风季节提前做防台准备查防台物质齐备适组织防台领导组员开会预演防台步骤
3 台风前
1 接气象部门通知通知业发出台风公告：告知台风事宜提醒业必安排告知紧急联络电话
2 绿化型树木进行加固
3 检查物业设施设备防止台风中跌落损伤伤
4 负责检查门窗关闭情况类危险情况
5 锁紧窗门
6 全面检查物业防风措施查处水道落水雨水距等时通知职部门清引起淤塞垃圾泥沙杂物
7 备雨衣头盔水靴绳索备明等紧急具时应
8 应加强部门联络加强巡检力度发现问题时反映监督关部门改进
2 台风中
1 逗留室安全位置进入指定防风处
2 佩戴硬身安全帽(外出)
3 台风
1 观察台风消息预防余风
2 顾受伤士
3 清理受损范围注意避免受伤
4 清理淤塞距口杂物补充紧急具
5 事填写事件报告呈交理处
． 震应急预案
1 发生震时工作程序
1 发生震时岗位员工保持镇定坚守岗位附寻找坚固结构部位寻找掩护切勿离开项目理区域
2 远离窗户玻璃牢固支架悬挂物件：切勿悬挂物逗留应适时机快离开切勿楼梯躲避
3 值员保证身安全时震引发类突发事件火灾浸水员伤亡等情况消防等相关救援部门报告
4 消防系统外切断供电停止机房设备
5 消防水外根供水道受损情况确定切断生活水
2 准备应付余震部门职责
1 应紧急通知游客提示注意事项：A保持镇定B告知理区域安全点C告知集合点应急疏散通道D告知注意事项提醒远离窗户玻璃牢固支架悬挂物件
2 项目理应组织游客镇定序应急疏散通道撤离危险区域安全空旷集合
3 保安员应维持疏散铁序严禁进入理区域时检查火源否熄灭防止震余震情况
3 震警报解工作程序
1 联系甲方单位仔细检查设备系统房屋结构等损坏情况必应请关技术部门进行鉴定出具鉴定报告设备系统损坏应迅速报甲方通知维保单位进行维修快恢复正常
2 保安员应加强巡逻严防法分子趁乱作案危害业游客利益
3 保洁员根实际情况迅速展开清洁活动
4 清点记录受损情况求片详书面报告
二． 冰雪天应急预案
冬季暴风雪等恶劣天气较做雪天气游客游玩出行特制订预案
1 应急工作措施：
1． 雪情命令负责驱行动
1 根天气预报理处提前天备扫雪防滑设备
2 着雪情加公司领导决定启动冰雪天应急预案项目理全体员工发出通知安全提醒
3 应急突击组求雪天扫雪分工时组织全体员工清理冰雪
4 理处时考勤扫雪情况予录相记录
2加强安全教育应急安全教育专题课
项目理规定时间安排理员举行次专题讨会理员员工进行雪天安全教育求员工注意交通安全杜绝安全事发生
3觉雪行动消道路安全隐患
（1）理处雪前天备雪相关物品备第二天
（2）扫雪时间求白天雪分工段保洁员时道路雪扫净
（3）时清积雪应急突击组应首先确保游步道通行道路畅通组织全体员工游步道积雪时清保证场正常
（4）严禁雪堆放绿化带
4做雪天教育宣传加强员工安全防范
（1）做沟通项目理时信息求传达位加强员工生活指导做员工岗安全教育指导工作
（2）天值班员加强巡视时做员工岗安全巡视教育工作
四洪涝应急预案
（）台风暴雨洪水前防范
1张贴警示通告通知提醒员工做防范工作
2落实值班员应急分队队员集合命通知队员执勤器材露天电源开关予保护防淋雨损坏
3通知队员注意安全工作员站楼宇户外巡查时戴头盔
4提醒游客注意安全勿户外逗留
5搬离固定面高处易台风吹走吹倒类动物件
6频危建筑时配合相关部门予加固稳道路标识牌予加固掉落安全物品必时绳子拉开警戒线
7留意媒体播放关台风暴雨洪水进展
（二）台风暴雨洪水时措施
1台风暴雨洪水期间根处理规范组织员做项抗台抗洪准备工作时刻保持警惕级保持联系
2狂台风暴雨持续昼夜停需轮流值时应值班队员接听电话
3值员认真负责勤巡检善发现问题解决问题时做现场监督工作时
应急分队队长汇报听候指示
4期间发生洪水应时帮助转移物质安全带
5时通知值班员储备食水
6组织队员负责装填运送沙包
7保护切水浸易遭破坏重公设施
8期间发生事应急分队应根台风暴雨洪水应急预案组织员进行抢救
（三）台风暴雨洪水处理
1 台风信号减低应时进行检查受损设备组织员检查公设施损坏情况做统计设施时报
2 立巡查组织队员时清理影响交通树枝物品清理垃圾
3 水浸搬离沙包清理淤泥扫卫生
五雾霾应急预案
1 成立理处项目理组长具体负责应急领导组督足检查雾霾天气环保应急作业落实情况
2 道路保洁作业提出更高求加路面巡回保洁力度保持路面达五五净’
3 成立清扫突击队2名保洁员组彻底清扫泥沙容易推积路段
4 理处积极响应高效联通通努力出色完成务切实做负责路段白色垃圾扬尘路面见色’保洁求作业质量优类设施保洁水充分凸显理处保洁员责心实力
5 雾霾天气做员工防护工作：
1 员工必须佩带口罩路
2 作业时间段需穿反光背心佩戴安闪光灯
3 提醒保洁员注意路面障碍物情况注意安全
六盗窃事件处理预案
1 保安员发现盗窃现象接盗窃报案时立通讯器材项目理报告现场具体位置通知现场附保安员迅速赶赴现场项目理接报告调遣巡逻岗迅速门严格关防止盗贼逃走
2 保安员发现盗窃分子正作案立组织员场抓获连证(作案工具赃物)送交公安机关处理
3 盗窃分子已逃离现场保安员现场立解盗具体点时间情况积极组织员现场附认真清查
4 项目理带领力量事发现场附进行搜索失起指认犯罪嫌疑犯罪嫌疑已逃偌立安排员现场进行保护立报告公安机关听公安机关处理
5 疑作案员采取暗中监视设法约束交公安员处理
6 项目理收集关资料信息根案件损失影响公安机关协调关处理工作报告分副总理
七治安事件处理预案
1 刑事治安案件处理宗旨：立赶现场讲机项目理报告必时时投报
110
2 保护现场维护持续派员周边区域警卫
3 根具体情况实行区域隔离禁止关员进入现场伤员应设法救护挪动现场物品
4 严禁触摸现场类物品免破坏现场影响侦查工作配合警方开展调查取证必时进行拍录协助破案
5 偷窃抢劫
1 保持冷静沉着应立发出信号通知岗保安员切轻易接罪犯确保身安全
2 犯罪正企图作案时应间隔距离暗中观察惊动快设法通知项目理布置合围捉现行
3 情况时报警请求警方场处理
4 犯罪正行凶时须智勇双全方面力制止法行方面声呼立邻保安员协擒获
5 犯罪正逃跑时应迅速讲机呼岗保安员(尤门岗员)讲清犯罪外貌衣着特征数等凶器特提醒防备
6 现场追捕中犯罪留遗物千万行处理便警方取证处理必时进行拍录
6 架
1 执勤中(业投诉)发现业间争吵斗殴现象时时制止
2 制止原
劝阻双方住手住口
双方方劝离现场
持器械斗殴应先制止持械方
（3）伤情轻伤征求事意见否报案重伤者流血严重时应报警等处理送伤员医院应征求事意见警方决定费事理保安员社会公德角度出发协助迅速报告理处理处面调解力量单薄应请求增援必时时致电110报警
（4）制止争吵斗殴双方时切记动粗恶语相
（5）物业设施损害应作记录拍备查应事签字警方场警方做勘察报告
（6）填写事件报告报
八火灾发生应急预案
（）火灾报警
员工发现火灾时
1 发现火情时立动手动报警钮野外森林发现火情须立电话告知领班者领导
2 通知保安巡逻员李勇电话消防监控室报警讲机呼报警报警容：
报告名字部门（具体位置）
报告起火准确位置
报告已燃烧物质种类火势
燃烧区域业员工否收威胁
3 灭火器灭火
4 火势灭火器奏效时开消防水带等保安员灭火
5 果已疏散命令者已威胁顾客身安全立引导员疏散
动报警：
项目动报警系统中感应器报警消防控制中心会收报警信号：
1 显示报警状态 烟雾浓度（烟感报警）报警现场温度（温感报警）
2 显示报警点
根控制台显示编码确定报警具体位置
3 消防控制中心值班员立通知值班保安现场做紧急处理
（二）警处理
1消防控制室员接火灾报警应立通知保安员前现场进行查火情进行确认
2火情确认立通知灭火行动组元现场灭火时理处突发事件应急预案组组长报告
3控制中心值班员应利讲机现场保持联络记录相关信息：：
（1）火警确切位置
（2）指挥确切位置
（3）燃烧范围
（4）燃烧物种类
（5）伤亡情况
时信息时通知外围车辆理员便消防车员达准确引路
4 现场伤亡情况应立通知救护员现场联络120急救中心
5 接现场指挥疏散指令立记录疏散区域达命令达命令时间启动疏散区域消防广播系统预先录制应急广播磁带进行广播（附应急广播系统录音容）
6 消防队达现场应继续现场指挥员保持联系
（三）通讯联络
1确定火灾发生时立利电话消防队报警派专路口引导消防车辆达火灾现场
2迅速通知安全领导组成员相关员进入工作岗位
3火场项目理发出员疏散命令利消防应急广播传达疏散命令需疏散区域
4利消防广播引导员慌乱听现场工作员指挥利疏散楼梯进行秩序疏散
5接火场项目理命令迅速联系相关单位达火场
（四）灭火行动步骤
1接火警通知保安立组织义务消防队员（保安员）达现场
2确认火势组织员调集灭火器灭火
3控制火势时清起火点四周燃物防止火势蔓延
4现场指挥达协助工作提出适建议
5专业消防员达负责组织员维持现场秩序直火灾扑灭
（五）应急疏散
1疏散原：发生火情点点必情况进行疏散保安员引导疏散员消防通道疏散室外
2疏散步骤
（1）疏散员（全体保安员）接疏散命令负责区域附通道业利疏散通道引领室外安全带
（2）引导员接疏散命令负责区域业引导疏散楼梯间疏散员负责带安全带
（3）负责安全出口组织员进行秩序疏散防止发生员挤伤踩踏事发生
（4）发现老弱病残等行疏散困难员引导员负责安全护送室外安全带必须留名引导员坚守引导岗位
（5）疏散员接疏散命令指挥引导员疏散员业进行秩序疏散
（6）负责责区域老弱病残员护送引导员处引导员负责护送室外安全带
（7）检查责区确保没遗留员关闭该区域防火门引导员起退出粉笔防火门显著位置画X表明区域已检查完毕
（六）安全防护救护程序
1负责责区域安全出口处警戒严禁关员进入景区
2疏散责区域关员便救援员迅速进入现场
3负责抢救伤员景区物品维持楼治安秩序
4移走易燃易爆物品抢运贵重物品物资转移安全带
5变电保证排烟供电断电工作
6事件中受伤员进行救护送医院治疗
（七）善处理
项目理组织关员现场进行保护协助公安消防机关火灾原进行调查保安员负责出入口警戒关员禁入未消防机关物业理处批准火灾现场进行清理私动现场物品
九监控系统出现信号应急处理预案
（）监控中心值发现某监控屏幕信号显示立通知巡逻员场检查
（二）现场情况正常属系统障
1报甲方甲方工程员场处理
2监控中心值秩序维护部监控中心设备障维修记录表详细登记
（三）现场情况异常属破坏
1立控制事通知项目理
2查明原意破坏报甲方甲方工程员场协助估算损失填写事件报告拍取证求事价赔偿
3动机良意破坏
（1）报甲方甲方工程员场估算损失填写事件报告拍求事价赔偿
（2）保安项目理视情况决定警方报警
（3）警方场交予警方处理力配合协助警察调查取证工作
（4）项目理做事件记录作存档
4监控系统未修复前秩序维护部加强现场监控
十工作中遇物体应急处理预案
1保洁员发现捡类疑物品时立项目理关部门报告留守现场阻止接触疑物
2项目理立组织员赶现场关员解情况初步确认物品危险物品时立附区域员进行疏散设置时警戒线时报警
3警方员达现场协助公安员消爆炸危险等隐患配合调查
4果危险已发生理处员立赶现场协助抢救运转伤员稳定员情绪保护现场安置疏散员
5事该区域领班安排机动员清理残留物品
十反恐防范
坚持预防统指挥分级理快速反应责追究五原发现恐怖活动苗头快速准确力做工作恐怖活动苗头扼杀萌芽状态保证万失保障身财产安全稳定
1报告发生突发事件时首位接触发现者第时间秩序维护部报告情况秩序维护部第时间公安关部门报告情况时续报事态发展处理措施发生原造成前损失等情况立启动应急预案实施岗工作职责控制事态危险影响控制低程度
2应急秩序维护部接报立景区关领导报告关领导部门负责立亲赴现场控制局面协调工作
3善积极配合公安关部门做现场清理员救助侦查破案等工作严防恶性事件次灾难发生消带良社会影响
4预防建立健全工作机制网络联系机制切实做防范恐怖警钟长鸣落实监督机制重问题责追究制度长期坚持常抓懈
十二防挤踏事件处理
群体性挤踏事件指员密集场中现场秩序失控制发生拥挤混乱导致量员挤伤窒息踩踏致死事通分析活动现场环境条件科学预测场员数量充分考虑种偶然素情况变化制定科学应急预案
避免群体性踩踏事件发生类型活动举办前进行应急准备制定出科学合理应急预案现场情况发生危险状况采取应急措施应急员组织指挥方面问题作出周密安排：
1 发生拥堵点明显位置设置疏散路线图疏散方案等
2 成立应急指挥控制组织制定效实施方案加强实施力量现场必须安排必指挥疏导力量现场员提供准确信息避免游客信息缺乏产生安情绪
3 控制进入现场游客数量
4 建立相关报警处置制度程序
5 型活动前做相应医疗救护措施等
活动配合
项目作方性旅游景区型领导接难免项目遇型活动提供秩序维护商务礼仪等项服务
（） 接活动配合
年积累型参观接活动工作具丰富验领导接活动提供秩序维护员调商务礼仪等项定制服务逢业重活动领导视察电话会提前进行布置准备
1 参观路线安排
2 专属游览车接送服务
3 景区游览讲解服务
4 景区门口设置欢迎条幅布置鲜花
5 接堂增设盆景铺设红毯配备礼仪迎宾员
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