新兵闯关 测试题目


    0.    新兵闯关 测试题目 ?     判断题 1. 如法律法规或规章制度的规定滞后于业务发展,员工可以提出改进意见,并在我行制度作出调整前自行变通。(错 ) 2. “一卡通”从结算制度上将客户管理变成了账户管理。(错) 3. 责规划、设计和管理运营流程;规划、设计和管理运营作业体系;制定业务操作制度等。(错 ) 4. 风险与收益的平衡是风险管控的基本原则。(对) 5. 企业内控规范体系推广阶段,企业内部控制五大目标包括:合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整,提高经营效率和效果,促进企业实现发展战略。(对) 6. 银监会《商业银行内部控制指引》将内部控制定义为:商业银行为实现经营目标,通过制定和实施一系列制度、程序和方法,对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。(对) 7. 员工通过其亲属朋友帐户,可以与本行客户发生非正常资金往来。(错) 8. 招商银行IT指导思想“四统一”指统一管理、统一需求、统一规划、统一系统。(对) 9. 女员工发型要求:过肩长发应盘起或束起。(对) 10. 公司金融深入推进二次转型是紧紧围绕客群体系建设和产品体系建设两大主线展开的。(对) 11. 社交化是王者荣耀成功的一个关键。(对) 12. 1936年美国会计师协会发布的《注册会计师对财务报表的审查》一文中指出,内部控制是指为保护现金和其他资产,检查账簿记录准确性,而在公司内部采用的各种手段和方法。(对) 13. 女员工不可留长指甲,可涂有色指甲油。(错) 14. 柜员序列的等级划分为初级柜员、中级柜员和高级柜员。(对) 15. 我们的客群定位只限于核心城市相对富裕客户。(错) 16. 经领导同意,可以不按程序、逆程序处置不良资产。(错) 17. 内部控制涉及企业的所有单位和所有人员。(对) 18. 改革后,所有支行均派驻公司客户部、小企业客户部、零售银行部、运营部。(错) 19. 专业岗位后备人才库有助于员工自主择岗、自主规划职业发展路径,人才库建立后,将成为相关专业岗位行内人才选拔的唯一渠道。(对) 20. 20世纪80年代,我国商业银行进入了内部控制的初期阶段――内部牵制为主的管理阶段,其主要特征是以“单人临柜、相互牵制” 以及复核为基本控制手段,以“账平表对和六相符”为控制目标。(错) 21. 2017年一季度末我行净利润199.77亿元,历史性地超过了交通银行。(对) 22. 运营条线员工职业发展通道只有管理通道,职位包括运营主管、区域运营总经理等管理干部。(错) 23. 风险与收益的平衡是风险管控的基本原则。(对) 24. “C+全球现金管理”平台是涵盖本外币、离在岸、境内外的全渠道、一体化、综合性的现金管理创新服务。(对) 25. 作为特殊的企业,银行的产品琳琅满目、千变万化,但归根结底就三大产品:信用、杠杆、风险。(对) 26. 错) 27. 内部控制是企业围绕内控目标而实施的一项独立的管理活动。(错) 28. 解决“两个响应速度”,即客户需求的响应速度和员工诉求的响应速度,是我们一切工作的着眼点。(对) 29. 招商银行实行的“四个服务”,即站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务。(对) 30. 可以通过数据清洗实现客户价值识别,强化客户经营。(对) 31. 招商银行制定的战略规划由行长办公会审议后颁布实施。(错) 32. 零售金融的服务对象是小微企业。(错) 33. 监管、市场、股东、技术等是推动风险管理演进的主要力量。(对) 34. 我行公司金融总部板块以批发客群经营为主,设立战略客户部、机构客户部、同业客户部、小企业金融部、离岸金融服务中心,分别作为全行战略、机构、同业、小企业、离岸客户的管理与经营部门,设立交易银行部,作为批发板块基础产品提供及平台服务部门。( 对) 35. 工牌应佩戴在右胸前。(错) 36. 目前我行的云计算以公有云为主,兼顾私有云发展。(错) 37. 招商银行的经营逻辑由“资产决定负债转向存款立行”。(错) 38. 招商银行的“因您而变”开创了中国银行业从以产品为中心向以客户为中心转变的新时代。(对) 39. 我行员工可以借用客户资金或使用银行信贷资金进行买卖股票、基金、理财产品等投资活动或为上述活动提供担保。(错) 40. 招商银行的一卡通主要包括“一卡通”普卡、“一卡通”金卡“金葵花”卡、无限卡、私人银行卡。(错) 41. 与不良金融资产处置相关的资产剥离(转让)、收购和管理等活动不属于不良金融资产的处置。(错) 42. 咖啡牛奶是**分行率先推出。(错) 43. 商业银行的风险演变趋势是风险多样化向信用风险一险独大演变。(错) 44. 招商银行的创立者袁庚老先生在创立之初提出的要求是:为中国贡献一家真正的商业银行。(对) 45. 1989年1月17日,招行开始进行股份制改造。(对) 46. 市场风险资本计量范围包括商业银行交易账户的利率风险和股票风险、交易账户和银行账户的汇率风险和商品风险等四大类别市场风险。(对) 47. 男员工面部可留须。(错) 48. 招商银行2011-2015战略规划中就提出了要“加快打造数字化招行,实现数字化思维与能力全面领先”的战略思路。(错) 49. 成立伊始,招行率先打破“大锅饭”,实施了以“员工能进能出,收入能高能低,干部能上能下”为内容的“六能机制”。(对) 50. 招行先后于2002年4月9日、2006年9月22日,分别在深交所与港交所上市。(错) 51. 分行公司金融事业部、零售金融事业部、投行与金融市场总部均为实体部门,承担统筹管理职能。(错) 52. 人力资源改革目标是:打造有活力、有市场竞争力的人力资源管理体系。(对) 53. 集约化的目的是减少经营层级和汇报层级,实现快速响应。(错) 54. 招商银行发展战略规划的制定工作主要在总行层面展开,各子公司、各分行只需专注于业务开展。(错) 55. 员工已按照行内制度要求实施了规范化操作,严格履行了工作职责,不存在失职行为的,仍应予以问责。(错) 56. 在员工发展通道上,招商银行搭建了非常鲜明的一横一纵的发展体系,横是专业序列,纵向是岗位后备人才库。(错) 57. “弹性福利”是在核定的额度内,员工从指定的福利菜单中,自主选择项目与额度的福利管理模式。(对) 58. 员工报名加入专业岗位后备人才库需要征得所在单位同意(错) 59. 一体两翼既要凸显公司金融的战略地位,零售和同业金融要支持配合公司金融(错) 60. 20世纪80年代,我国商业银行进入了内部控制的初期阶段――内部牵制为主的管理阶段,其主要特征是以“单人临柜、相互牵制” 以及复核为基本控制手段,以“账平表对和六相符”为控制目标。(错) 61. 企业长青应有若干项长期坚守的战略(对) 62. 招商银行战略发展规划的制定工作主要在总行层面,各子公司、各分行只需专注于业务开展。(错) 63. 双模IT模式2文化上以业务为中心,重视客户。(对) 64. 只需紧紧筑牢公司金融第一道风险防线。(错) 65. 比特币最大的特点就是去中心化,不需要发币机构。(对) 66. 招商银行“二次转型”确立了提高资本效率、贷款风险定价、费用效率、价值客户占比和风控水平五大目标。(对) 67. 分行改革体制改革实行分行层面的风险与运营条线化垂直管理,对前台业务板块形成有效支撑平台。(对) 68. 截至2016年末,19家分行零售利润贡献超过50%,七成以上分行零售利润贡献达到35%。(对) 69. 围绕“以客户为中心”的客群建设,不断丰富完善产品体系,并最终聚焦于交易银行和投资银行(对) 70. 工作中不允许吃东西及喝水。(错) 71. “弹性福利”是指在核定的额度内,员工从指定的福利“菜单”中自主选择项目与额度的福利管理模式(对) 72. 女员工夏季裙装,应穿肉色丝袜(对) 73. 递交名片的顺序为由远及近,由尊到卑(错) 74. 招行移动交互平台,未来将连接所有的客户、员工、设备和应用。对外随时服务用户,对内提高流程效率(对) 75. “一卡通”集本外币、定期活期、多储种、多币种、多功能服务于一身的电子货币卡(对) 76. 运营条线柜面员工的营销积分奖励原则上由零售、公司等业务条线明确转介营销的具体业务或产品种类、积分及积分单价,按月或定期发放(对) 77. 运营作业主要负责规划、设计和管理运营流程;规划、设计和管理运营作业体系;制定业务操作制度等(错) 78. 员工入行满2年,具备专业岗位后备人才库报名资格(错) ?     单选题 1. 十一字文明用语中,不包括的有(D )。 A. 谢谢 B. 对不起 C. 您好 D. 打扰了 2. 招行深化二次转型的战略体系,以“轻型银行”为转型方向,以“一体两翼”为战略定位。其中“一体两翼”指(C)。 A. 公司金融是“一体”,零售金融与同业金融是“两翼” B. 同业金融是“一体”,零售金融与公司金融是“两翼” C. 零售金融是“一体”,公司金融与同业金融是“两翼” D. 风险管理是“一体”,零售金融与公司金融是“两翼” 3. 以下不属于大数据时代银行业特点的是(A )。 A. 群体式营销 B. 个性化营销 C. 技防欺诈 D. 实时性营销 4. (A )事件标志着招商银行走出**,走向全国。 A. 上海分行的开业 B. **营业部开设 C. 香港代表处成立 D. 美国代表处开业 5. 下列(D )项做法不正确。 A. 推荐客户购买我行理财产品 B. 我行员工在业务开展过程中,不得收受合作单位营销奖励、费用 C. 向客户介绍保险公司委托我行代理的保险产品 D. 私自向客户推荐未经我行审批的高收益理财产品 6. 我行干部选拔坚持(D ) A. 优先从长期业绩突出的团队中选拔 B. 优先从经营一线中选拔 C. 优先从执行战略任务、长期工作在艰苦复杂环境中的干部中选拔 D. 以上都正确 7. 招行的经营理念是( D)。 A. 满足顾客的所有要求 B. 舒适、贴心、周到 C. 永恒专注,追求卓越 D. 因您而变 8. 下列与客户交流中,可以使用的语句有(C )。 A. 您可以这么想,但却不能这么做。 B. 这个我们做不了! C. 这个业务较为复杂,请您再稍等一下。 D. 请您先听我说完好吗? 9. 从小企业无贷户到基础课群,再到核心客群,以“( B)为中心”的客群建设是公司金融战略转型的主线之一。 A. 产品 B. 客户 C. 利润 D. 收入 10. ”海贝计划”是指(D ) A. 海外机构发展计划 B. 海外私人银行发展计划 C. 跨境并购业务发展计划 D. 海外后备人才库计划 11. “一横一纵”指的是(D ) A. 一横指横向统一考评单元,一纵指不同层级的考评群体 B. 一横指管理岗位,一纵指专业岗位 C. 一横指管理序列,一纵指专业序列 D. 一横指专业岗位后备人才库,一纵指双通道发展序列 12. 下列关于招商银行起步于2004年的战略转型的主要内容,错误的是(C ) A. 发展零售业务 B. 发展中间业务 C. 发展批发业务 D. 发展两小业务 13. 根据柜员序列的等级划分,其中高级柜员的人数不超过柜员专业序列总人数的(A )。 A. 40% B. 50% C. 60% D. 30% 14. 目前,(B )已成为全行最大的流量入口。 A. 网银专业版 B. 手机银行 C. 一网通网站 D. 电话银行 15. 轻型银行最直接的体现是(B )。 A. 轻运营 B. 轻资产 C. 轻管理 16. 1995年7月3日,推出划时代的(D ),取消存单存折,集中本外币、定活期、多储种、多币种、多功能服务。 A. 摩羯智投 B. 招商银行APP C. 一网通 D. 一卡通 17. 以下哪个不属于运营条线人员职业发展通道中的专业通道(C )。 A. 柜员专业序列 B. 运营作业人员专业序列 C. 运营主管专业序列 D. 运营管理经理序列 18. 以下对人工智能和机器学习描述正确的是(D )。 A. 人工智能是一种实现机器学习的方法 B. 人工智能是机器学习的未来发展方向 C. 人工智能和机器学习是独立的技术 D. 机器学习是一种实现人工智能的方法 19. 从事服务行业的女性不能留披肩发,需盘起或束起的长度为(C )。 A. 耳部 B. 颈部 C. 肩部 D. 腰部 20. 招行正式挂牌成立的日期是(D )。 A. 1979年7月20日 B. 1981年12月12日 C. 1984年10月8日 D. 1987年4月8日 21. 下列选项关于在“移动优先”基础上,进一步明确招商银行的金融科技总体策略,错误的是(D ) A. 数据化 B. 网络化 C. 智能化 D. 短期化 22. 招商银行的“因您而变”开创了中国银行业从以产品为中心向以(A )转变的新时代。 A. 客户为中心 B. 专业为中心 C. 收入为中心 D. 利润为中心 23. 企业战略的核心是(D )。 A. 解约员工激励机制问题 B. 思考如何优化组织架构 C. 优化整体业务结构 D. 思考和解决企业的持久和整体发展问题 24. 招行纽约分行是1991年美国实行《加强对外国银行监管法》以来,中资银行获准在美开设的第一家分支机构,纽约分行的成立时间是(B )? A. 2009年10月8日 B. 2008年10月8日 C. 2012年9月20日 D. 2006年5月26日 25. 我行通过(B )对内、外部检查发现问题的整改活动进行全程跟踪和统一管理。 A. 合规风险管理系统 B. 检查管理平台 C. 反洗钱系统 D. 线下跟踪 26. 男女站姿通用的步伐是(A )。 A. V字步 B. 背手站立 C. 丁字步 D. 跨步站立 27. 握手礼仪中,不适宜的是(C )。 A. 尊者先出手 B. 做客结束时,客人先出手 C. 卑者先出手 D. 做客到访时主人先出手 28. 我行员工不得利用职务之便从事以下行为(D )。 A. 进行账外吸存放贷、拆入拆出资金等账外经营活动 B. 私设小金库 C. 员工在业务开展过程中,可以收受合作单位营销奖励、费用 D. 以上都是 29. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制电梯)你应做到(B )。 A. 加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 B. 放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 C. 保持脚步,谁先进出都无所谓 30. 以下不属于公司金融营销服务对象的是(C )。 A. 大、中、小机构 B. 离岸 C. 个人金融业务 D. 同业 31. 我行人才激励以(B )为导向,提升激励有效性。 A. 专业化 B. 市场化 C. 人性化 D. 平均化 32. 内部控制是商业银行(A )参与的,通过制定和实施系统化的制度、流程和方法,实现控制目标的动态过程和机制。 A. 董事会、监事会、高级管理层和全体员工 B. 董事会、监事会、高级管理层和部分员工 C. 董事会、高级管理层 D. 高级管理层和全体员工 33. 以下(D )选项是“十项铁律”的内容。 A. 严禁参与或协助他人进行洗钱、非法集资、民间融资及黄、赌、毒等违法违规行为 B. 从业人员应当遵循公平竞争、客户自愿原则,不得从事违规揽存、低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为 C. 从业人员应当自觉抵制并积极向有关部门举报商业欺诈、非法集资、高利贷的活动 D. 严禁参与非法集资、非法经营和民间借贷活动(包括充当资金掮客、与客户或利益关联方产生不正当的资金来往) 34. 对内部控制的认识和理解正确的一项是(E)。 A. 管理抓手 B. 无所不包 C. 融于管理 D. 责任主体 E. 以上全部正确 35. 企业的风险应对策略包括( E)。 A. 风险规避 B. 风险承受 C. 风险降低 D. 风险分担 E. 以上都是 36. 未来要以(C )为中心,搭建零售金融新平台,打造运营、服务与营销“三位一体”的新模式。 A. 网点 B. 一网通 C. 手机 D. 网银专业版 37. 债券交易、结售汇、贵金属、衍生品等,属于我行市场风险业务类型中的(A )? A. 交易账户业务 B. 理财产品业务 C. 银行账户金融市场业务 D. 代客风险管理业务 38. 招商银行战略转型下半场要以(B )为“牛鼻子” A. 中间业务 B. 金融科技 C. 小微企业业务 D. 中小企业业务 39. 如果开车的是专业的司机,请问以下(D )座位是最尊贵的? A. 副驾驶 B. 司机后方 C. 后排中间 D. 副驾驶后方 40. 我行干部选拔坚持(D ) A. 优先从长期业绩突出的团队中选拔 B. 优先从经营一线中选拔 C. 优先从执行战略任务、长期工作在艰苦复杂环境中的干部中选拔 D. 以上都正确 41. (A )为本行的内控管理职能部门。 A. 法律合规部 B. 审计部 C. 内控办 D. 监察保卫部 42. 在介绍两人相识时,总的规矩是(A )。 A. 先介绍卑,后介绍尊 B. 先介绍尊,后介绍卑 C. 先介绍主,后介绍宾 D. 先介绍女,后介绍男 43. 以下不属于零售金融业务模块的是(A )。 A. 资产托管 B. 财富管理 C. 网络银行 D. 信用卡 44. 招商银行立体的服务渠道不包括下列哪项(D )? A. 水泥 B. 拇指 C. 鼠标 D. 社区 45. 近年来,对公客户年均增长率达到,年均增长约30万户,全行具备有效账户的对公客户突破了(D ) A. 10%以上 , 30万户 B. 20%以上 ,60万 C. 40%以上 ,180万户 D. 30%以上 ,130万户 46. (A )是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。 A. 合规风险 B. 流动性风险 C. 操作风险 D. 声誉风险 47. 我行“因您而变”服务理念中的“您”和“变”分别指(B )。 A. 客户战略 B. 客户生存与发展方式 C. 客户需求价值观 D. 客户需求生存与发展方式 48. 风险管理“橄榄型”向“鸭梨型”发展,其模式上的“一道防线”是(C )? A. 考核、经营主责任人制度、“双线报告、双线考核” B. 客户经理授信与投融资业务资格管理、“走麦城”培训 C. 客户经理、产品经理、审贷官/风险经理,组成“铁三角” D. 市场部门设立风险总监、风险管理团队 49. 下列(C )项做法不正确。 A. 向客户介绍保险公司委托我行代理的保险产品 B. 推荐客户购买我行理财产品 C. 私自向客户推荐未经我行审批的高收益理财产品 D. 我行员工在业务开展过程中,不得收受合作单位营销奖励、费用 50. 以下不属于新的管理方式和经营模式的是(B )。 A. “铁三角”营销 B. 总行对分行,分行对支行 C. “名单制”营销 D. “综合服务方案”营销 51. 将内控五要素定义为内部控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、信息交流与反馈、监督评价与纠正是在中国银行业内控制发展历程的(C )阶段? A. 企业内控规范体系推广阶段 B. 初步构建阶段 C. 发展阶段 52. 合规守法在职业精神中是(B )。 A. 最常见 B. 最重要 C. 次重要 53. 以下对我行总行组织架构调整的主要思路描述错误的是(B )。 A. 总部横向统筹总行各部门,纵向统筹分行条线,负责板块的整体市场规划及经营管理 B. 不提倡 IT派驻、风险派驻、人力资源BP等管理模式,注重IT、风险、人力资源独立性 C. 各板块进一步按照客群和产品维度进行组织细分,强化专业化分工和协作 D. 强化中后台的集约化和专业化,推动中后台转型成业务创新的合作伙伴 54. 控制活动的控制方式指(C )。 A. 预防性控制与发现性控制 B. 手工控制与自动控制 C. 以上都是 D. 以上都不是 55. 招商银行的金字招牌是(D )? A. 因您而变 B. 人性化 C. 专业化 D. 服务 56. 下列(A )项属于高风险高收益项目? A. 并购融资 B. 信用债投资 C. 货押类业务 D. 利息前置 57. 以下对我行体制改革历程描述错误的是(B )。 A. 2014年上半年:总行先后完成公司金融总部、同业金融总部、零售金融总部和全部中后台部门的组织架构设计调整 B. 2014年三季度:开始启动首批分行体制改革,并于年末在32家分行实施组织架构改革工作 C. 2015年三季度:开始启动第二批分行体制改革,并于年末在剩余32家分行实施组织架构改革工作 D. 2015年末:按照产品和客群维度重新调整总行三总部的设置,将公司金融总部、同业金融总部、零售金融总部调整为公司金融总部、投行与金融市场总部、零售金融总部 58. “战略”的概念起源于(A)领域。 A. 军事 B. 政治 C. 农业 D. 商业 59. 银行经营的核心是(A )? A. 风险 B. 产品 C. 客户 D. 利润 60. 对于精益过程中的MVP,解释正确的是(B)。 A. 最大价值产品 B. 最小可工作产品 C. 最有价值球员 D. 最有价值产品 61. 下列不属于招商银行服务管理体系的是(D )? A. 服务提供 B. 服务支持 C. 服务监督 D. 服务投诉 62. 我行分行体制改革后,保持分行作为利润中心不变,实行_____的事业部模式,业务经营的最终决策权在_____。(B) A. 支行行长领导下,支行行长 B. 分行行长领导下,分行行长 C. 总行两大总部领导下,总行两大总部 D. 事业部总裁领导,事业部总裁 63. 下列选项在“移动优先”基础上,进一步明确招商银行金融科技的总体策略错误的是(B) A. 网络化 B. 持久化 C. 数据化 D. 职能化 64. 下列关于招商银行1994年全国统一电脑系统的说法,错误的是(C) A. 奠定了以客户为中心的物质基础 B. 落实了以客户为中心的理念 C. 对内部解决问题毫无作用 D. 打下了科技领先的优势 65. 人力资源政策代言人(A) A. 人力美眉 B. 招微君 C. 乐教授 D. 纪委大叔 66. 下列(B )属于一次转型的中间业务? A. 资产托管 B. 财富管理 C. 客户细分 D. 小贷中心 67. 由企业创办的自主经营、独立核算、自负盈亏的招商银行在哪一年正式成立(A) A. 1987 B. 1988 C. 1986 D. 1989 68. 2004年,招行在同业内率先提出并实施了经营战略调整,即第一次转型,加快发展(A) A. 零售业务、中小企业业务、中间业务 B. 零售业务、中小企业业务、同业业务 C. 零售业务、中小企业业务、投行业务 D. 零售业务、两小企业业务、中间业务 69. 招商银行第一份发展规划于(B)的4月,由袁庚董事长主持召开的第一次董事会上通过。 A. 1986 B. 1987 C. 1988 D. 1989 70. 不属于双模IT模式1的是(C )。 A. 注重计划性和流程规范 B. 隔离创新风险的影响 C. 管理风险 D. 保证核心系统稳定运行 71. 与同业相比,我们零售收入的优势是(ABCD )。 A. 零售营业收入股份制银行排名第一,仅低于四大行 B. 零售贷款规模仅低于国有银行 C. 零售利润规模仅低于四大国有商业银行 D. 零售非利息收入股份制银行第一 72. 以下对我行分行体制改革的主要思路描述错误的是(B )。 A. 所有分行设立公司金融、零售金融两大事业部,作为分行公司、零售业务的责任主体和利润中心 B. 所有分行设立投行与金融市场总部,进行投行、资管、票据、托管等专业产品部门的管理 C. 风险条线调整优化风险管控机制,在提高市场响应速度和协同能力的同时,形成全面风险管理体系性 D. 运营条线实行垂直化管理,对前台业务板块形成有效支撑平台 73. 田行长倡导轻型银行的时间是(B ) A. 2015年 B. 2014年 C. 2016年 74. 运营条线柜面员工的薪酬考核方式为(A ) A. 计件考核 B. 绩效考核 C. 年薪制 D. KPI考核 75. 柜员专业序列资格考试的内容中业务知识考试与岗位技能考试的权重分别为(B ) A. 30%,70% B. 70%,30% C. 60%,40% D. 40%,60% 76. 信用卡核心业务运行在(D )平台 A. IBM AS400 B. HP Tandem C. IBM RS6000 D. IBM S390 77. 由于不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统所造成损失的风险是(B ) A. 声誉风险 B. 操作风险 C. 市场风险 D. 信用风险 78. 企业根据风险评估结果,采用相应的控制措施,将风险控制在可承受度之内是(A ) A. 控制活动 B. 内部监督 C. 信息与沟通 D. 风险评估 79. 招商银行的第一份发展规划于(A)年4月,在由袁庚董事长主持召开的第一次董事会上通过。 A.1987 B.1986 C.1988 D.1989 ?     多选题   1.   2.   3.   4.   5.   6.   7.   8.   9.   10.   11.   12.   13.   14.   15.   16.   17.   18.   19.   20.   21.   22.   23.   24.   25.   26.   27.   28.   29.   30.   31.   32.   33.   34.   35.   36.   37.   38.   39.   40.   41.   42.   43.   44.   45.   46.   47.   48.   49.   50.   51.   52.   53.   54.   55.   56.   57.   58.   59.   60.   61.   62.   63.   64.   65.   66.   67.   68.   69.   70.   1. 男员工发型要求(ABC ) A. 侧发不掩耳 B. 前发不过眉 C. 后发不及领 2. 我行人才发展双通道是指(BC )。 A. 通用通道 B. 专业通道 C. 管理通道 D. 后备通道 3. 以下(BCD )内容为招行取得的境内行业第一? A. 率先推出银证通业务 B. 最早建立现代企业公司治理结构的商业银行 C. 推出基于客户号管理的“一卡通” D. 启动境内首个真正意义的网上银行——“一网通” 4. 我行薪酬改革按照对标市场,结合战略的方向,为(ACD)付薪。 A. 高能力 B. 高行龄 C. 高绩效 D. 高价值 5. 招商银行在艰苦创业时期的发展战略主要聚焦三个方面(ACD )。 A. 从区域性商业银行向全国性商业银行发展 B. 强势进军零售银行业务 C. 把招商银行办成真正的股份制商业银行 D. 大胆进行业务和产品创新 6. 我行内部控制的目标是( ABCD) A. 保证本行风险管理的有效性 B. 保证本行业务记录、会计信息、财务信息和其他管理信息的真实、准确、完整和及时 C. 保证国家法律、法规和本行内部规章制度的贯彻执行  D. 保证本行发展战略和经营目标的实现 7. 银行风险主要特征有(BCD )? A. 突发性 B. 滞后性 C. 不确定性 D. 一定条件下的可预测性 8. 战略思考的主要内容是(ABD )。 A. 研究发展步骤 B. 思考发展方向 C. 分析外部经营环境 D. 考量资源配置 9. 2004年9月,COSO委员会发布了《企业风险管理――整合架构》,指出:风险管理这一过程受( ABD)因素的影响。 A. 管理层 B. 企业董事会 C. 市场动态 D. 其他员工 10. 男员工可佩戴的饰品有(ABCD )。 A. 婚戒 B. 视力眼镜 C. 手表 D. 商务皮带 11. 为体现合规文化,应该(BC )。 A. 取消相关法规 B. 执行相关法规 C. 熟悉相关法规 12. 招商银行服务的信息化渠道有(ABCD )? A. 网上银行 B. 自助银行 C. 远程银行 D. 手机银行 13. 厅堂服务中,不正确的行姿包括(ABCD )。 A. 扶挎胳膊 B. 跑跳 C. 牵手 D. 勾肩搭背 14. 招商银行公司客户分类包含(ABCD )。 A. 中型企业 B. 小型企业 C. 大型企业 D. 战略客户 15. 招商银行公司金融客户经营体系总体策略包含(ABC )。 A. 建设强大的核心客户群和庞大的基础客户群 B. 构建全新的客户管理体系 C. 建设数量充足、结构合理、梯度成长、价值充分的客群 16. 下列(AC )行为属于非法集资、非法经营和民间借贷活动。 A. 与客户或利益关联方发生不正当资金往来 B. 向客介绍我行周转易产品,解决企业资金周转难题 C. 充当资金掮客 D. 自然人之间发生民间借贷的贷款年利率为20% 17. 公司金融进行二次转型的原因是(ABCD )。 A. 金融脱媒 B. 利率自由化(市场化) C. 互联网金融 D. 人民币国际化 18. 我行薪酬福利体系包含(ABCD )。 A. 工时型项目 B. 保障型项目 C. 服务型项目 D. 经济型项目 19. 1992年,《内部控制——整体架构》提出的五要素包括(ACDEF )。 A. 风险评估 B. 风险应对 C. 信息与沟通 D. 控制环境 E. 控制活动 F. 监督 20. 下面(ABC )属于招商银行的风险文化。 A. 坚持质量是发展的第一主题 B. 坚持效益、质量、规模协调发展 C. 坚守稳健、审慎、合规的风险文化 21. 男员工佩戴领带时应该(ABC )。 A. 干净、平整 B. 领子扣需系上 C. 长度触及皮带扣 D. 需带领带夹 22. 招商银行A股上市创下了哪三个国内之最(ACD )? A. 总股本 B. 下单记录 C. 筹资额 D. 流通盘 23. 打造适应客群建设要求的产品体系,重点体现在(ABCD )? A. 持续创新:产品体系不断丰富完善 B. 不断聚焦:最终聚焦于两大产品体系 C. 风险管理:产品创新与风险管理紧密结合 D. 直扑前沿:对一线的指导更加直接、到位 24. 以下关于“轻型银行”的轻资产、轻运营、轻管理、轻文化四方面内容,正确的有(ABCD )。 A. 轻文化,就是要从文化上做到身轻如燕,让招商银行的有生力量都尽可能多地作用于市场、服务于客户。 B. 轻资产,也叫轻资本,就是以最少的资本消耗来发展业务。 C. 轻管理,就是删繁就简、注重实效,打造高效的组织架构和管理流程,去大企业病。 D. 轻运营,就是在批量获客、精准营销、高效服务以及深度经营等方面,通过不断努力,探索构建集约化、内涵式、成本节约型业务发展模式。 25. 20世纪80年代美国注册会计师协会明确了内部控制结构的内容为(ABC )。 A. 控制程序 B. 控制环境 C. 会计制度 D. 控制活动 26. 运营条线柜面员工的收入受以下(ABCD )因素影响? A. 柜面营销业绩 B. 业务核算质量 C. 柜面服务质量 D. 标准业务笔数 27. 招商银行“二次转型”是对“一次转型”的重要补充和提升,其主要目标包括(ABCD )。 A. 增加价值客户和确保风险可控 B. 降低资本消耗 C. 提高贷款定价 D. 控制财务成本 28. 下面(ABC )属于招商银行的风险现状。 A. 市场风险——部分业务出现损失 B. 信用风险方面——风险抵御能力增强 C. 流动性风险上升 D. 信用风险一险独大 29. 招商银行个人客户财富管理业务包含(ACD )。 A. 金葵花理财 B. 点金理财 C. 钻石财富管理 D. 私人银行综合金融服务 30. 招行获得的境内外权威媒体评选的殊荣有(ABCD )。 A. “中国最佳零售银行” B. “中国最佳股份制零售银行” C. “中国最佳私人银行” D. “亚太区十大零售标杆银行” 31. 为体现轻型文化,应该(AC )。 A. 存量重中化轻 B. 存量轻中化重 C. 增量重中取轻 32. 当前,我们零售金融业务面临的外部挑战有(ABCD )。 A. 监管政策日趋严格 B. 宏观经济增长放缓 C. 利率市场化加速 D. 同业及异业竞争持续加剧 33. 下面(ABCD )属于招商银行H股创下的荣誉。 A. 最先在股权分置改革后到香港上市的内地企业 B. 认购超额倍数之最 C. 估值水平之最 D. 最先在上海证券交易所挂牌又到香港上市的内地企业 34. 招商银行差异化竞争力的表现有(ABC )。 A. 特色更鲜明 B. 模式更清晰 C. 结构更安全 D. 资产占比更大 35. 我行分行体制改革的主要原则包括(ABD)。 A. 扁平化 B. 专业化 C. 一体化 D. 集约化 36. 招商银行服务的三个关键词是什么(ABD )? A. 专业 B. 礼仪 C. 快捷 D. 价值 37. 招商银行的科技创新体现在(ABCD )。 A. 第一家刷脸取款 B. 第一家智能投顾功能、区块链应用 C. 第一张标准意义的信用卡 D. 第一家手机银行 38. “以客户为中心”的客群建设,重点体现在以下哪几个方面(ABCDE ) A. 专业经营:实现客群的分层分类管理 B. 全面覆盖:实现客群管理的全覆盖 C. 量质并举:不仅重视客户数量的扩大,也注重客户价值提升 D. 轻型获客:充分运用数据挖掘、渠道平台实现轻型获客 E. 高度重视:客群是一切业务的基础 39. 工作期间不可有的小动作是(ABC )。 A. 转笔 B. 托腮 C. 拖鞋 D. 喝水 40. 下列()行为属于私自推介、违规销售非我行审批的各类财富管理产品。 A. 利用招行品牌及客户资源,以组织推介会、研讨沙龙等方式,帮助未经审批同意的第三方公司进行产品销售等 B. 向客户披露的产品信息不真实、不准确、不完整或存在明显误导倾向 C. 理财经理主动向我行现有客户介绍我行代销的信托产品,基金产品 D. 理财经理以招商银行理财经理的名义向客户推介非我行代销的信托、基金等产品 41. 运营条线柜面员工的薪酬考核体系的总体原则包括(ABC )。 A. 效率优先原则 B. 考核到人原则 C. 确保质量原则 D. 多劳多得原则 42. 风险管理制度的检查监督包括(ABCD )环节? A. 审计体系稽核 B. 业务体系现场检查 C. 不定期测试 D. “鹰眼”系统非现场监控 43. 体制改革前,总分支模式的主要问题有(ABCD )。 A. 总行战略难以在支行得到有效落实 B. 总分行行政化色彩浓厚,中台支持不足 C. 专业化细分不足 D. 管理层级多、流程效率低下 44. 《招商银行合规工作管理规定(第三版)》规定:本行建立体现(BC )的内控合规考核制度,定期考核评价本行条线/机构内控合规管理的状况和水平。 A. 惩处违规 B. 正向激励 C. 过程管理 D. 鼓励合规 45. 与同业相比,我们零售收入的优势是(ABCD )。 A. 零售贷款规模仅低于国有银行 B. 零售营业收入股份制银行排名第一,仅低于四大行 C. 零售利润规模仅低于四大国有商业银行 D. 零售非利息收入股份制银行第一 46. 下列选项中(ABCDE )行为属于利用职务便利索贿受贿或违规收受合作单位营销奖励、费用。 A. 个人接受或索取合作单位提供的房屋装修、解决子女亲属入学、安排关系人就业等不正当利益 B. 擅自接受或者索取合作单位提供各种名义旅游、度假、考察 C. 收受合作单位的礼金、有价证券、贵重物品 D. 以旅游费、招待费、办公用品、劳务费、咨询费、中介费等方式在合作单位列支,并将费用据为己有或供小团队使用 E. 接受供应商提供的可能影响采购公正性的宴请和娱乐活动等等 47. 招商银行更便捷的服务体现在(ACD )方面? A. 上门服务 B. 行长站大堂 C. 储蓄夜市 D. 担保业务 48. 银监会《商业银行内部控制指引》认为内部控制四大目标包括(ABCD )。 A. 确保战略和经营目标的实现 B. 确保合法合规经营 C. 确保业务记录和财务信息的真实完整 D. 确保风险管理体系的有效 49. 微信使用到的技术包括(ABCD ) A. 移动技术 B. 大数据 C. 人工智能 D. 云计算 50. 下列选项中( ABD)行为属于超越授权、权限,直接或变相为客户授信、发放贷款、提供担保。 A. 在信贷业务(含可能导致我行信用风险的新兴融资和交易类业务)方面,超权限以非重组方式而以“倒贷”、“以贷还贷”等方式续贷,掩盖资产质量等 B. “化整为零”未作集团授信,或违反统一授信相关规定,超审批权限为多家实际控制人的关联企业或家族个人及员工发放贷款 C. 将经营活动中的回扣、折扣、中介费、手续费和佣金等据为己有或私分 D. 在新兴融资业务方面,违规为新兴融资业务提供担保、回购、信贷支持等兜底承诺;擅自发放表内自营贷款兑付新兴融资业务等 51. 以下对我行分行体制改革描述准确的是(AB )。 A. 分行的预算分解首先从分行分解到事业部、再通过事业部分解到分行客群和产品经营部门、再分解到经营团队、最后到客户经理 B. 分行建立公司、零售两大前台事业部,以及风险、运营两个专业线 C. 事业部作为利润中心,分行、支行不再作为利润中心 D. 前台建立以业绩为主要基准的目标绩效薪酬制;中台及后台部门建立以质量为主要基准的绩效薪酬制 52. 女员工可佩戴的饰品包括(ABC )。 A. 不夸张的项链 B. 耳钉 C. 玉镯 D. 金银手链 53. 以下(ABC )符合亚马逊遵循的理念。 A. 客户体验是一切的起点 B. 利用技术实现其他手段不能做到的事情 C. 不要对抗外部趋势 D. 追求最新的技术 54. 以下属于分行公司金融事业部下设部门的是(ACD )。 A. 交易银行部 B. 财富管理部 C. 战略客户部 D. 同业客户部 55. 下面(ABC )属于招商银行的风险文化。 A. 坚持效益、质量、规模协调发展 B. 坚持质量是发展的第一主题 C. 坚守稳健、审慎、合规的风险文化 56. 专业通道的特点包含(ACD )。 A. 岗位全覆盖 B. 聚焦核心岗位 C. 差异化设计 D. 同级同待遇 57. 零售金融有(ABCDEF )特点? A. 资本消耗低 B. 客户数量庞大 C. 抵御利率市场化能力强 D. RAROC高 E. 议价能力强 F. 享有估值溢价 58. 以下(ADE )是招行的全资子公司? A. 永隆银行 B. 招联消费金融 C. 招商信诺 D. 招银国际 E. 招银租赁 F. 招商基金 59. 关于“招商银行她是谁、从哪里来、要到哪里去?”这个问题的回答,正确的有(ABCDEF )。 A. 招商银行是一家专家治行、重视人才的银行 B. 招商银行是一家有强烈的市场意识的银行 C. 招商银行是一家有理想有情怀的银行 D. 招商银行是一个强调战略、强调战略执行的银行 E. 招商银行是一家注重科技创新的银行 F. 招商银行是一家有服务口碑的银行 60. 云技术的优势是(ABD )。 A. 大范围规模经济的优势 B. 增加速度和灵活性 C. 全球化支持 D. 无需数据中心投入 61. 属于总、分行各部门及各级经营单位的内控职责是(ABCD )。 A. 负责制定和完善与自身职责相关的业务制度和操作流程,并组织执行 B. 负责组织开展针对本条线的监督检查,督促相关人员严格执行各项规章制度 C. 负责主动开展内控评审、及时识别和评估经营管理活动中面临的各类风险 D. 负责开展员工行为管理,防范员工道德风险 E. 负责制定本行内控建设的整体规划、内部控制的基本制度,并组织落实 F. 负责组织开展本行内部控制有效性的年度自我评价 62. 招商银行运营管理工作的目标是(ABCD )。 A. 降低运营风险 B. 提升运营效率 C. 降低运营成本 D. 提高运营质量 63. 为体现质量文化,应该(AB )。 A. 追求高质效率 B. 追求高质规模 C. 追求高质速度 64. 招商银行总行运营管理部的组织架构中包括以下(ACD )部门 A. 会计业务室 B. 业务督导室 C. 服务与质量督查室 D. 系统开发室 65. 在客户服务中,不正确的站姿包括(ABCD )。 A. 手插口袋 B. 倚靠物体 C. 双手交叉 D. 双臂报于胸前 66. 战略客户集中经营的“五个专门”包括(ABCD )。 A. 专门的考核办法 B. 专门的资源配套 C. 专门的经营团队 D. 专门的经营模式 67. 区块链的特点包括(ABC )。 A. 去中心化 B. 防篡改 C. 去信任化 D. 独立化 68. 下列(ABCD )属于风险管控未来提升的方向。 A. 扁平化 B. 集中化 C. 信息化 D. 智能化 69. 为了落实人才政策­——让员工做自己的主人,招行做了哪些(ABCD) A. 发展通道 B. 能力提升 C. 价值激励 D. 员工关爱 70. 《招商银行整改管理办法》中整改管理的基本原则是(ABCD )。 A. 责任到人 B. 标本兼治 C. “谁检查、谁督办” D. 限期整改 71. 以下(ABC )内容为招行取得的境内行业第一? A. 最早建立现代企业公司治理结构的商业银行 B. 率先推出银证通业务 C. 推出基于客户号管理的“一卡通” D. 启动境内首个真正意义的网上银行——“一网通” 72. 我行人力资源对外招聘的品牌有(ABCD) A. 梦想靠岸 B. Fintech C. YOU伯乐人才推荐计划 D. 梦工厂 73. 下面(ABCDE )公司属于招商银行的综合经营范围。 A. 招银租赁 B. 招商基金 C. 招银国际 D. 招商信诺 E. 招联消费 74. 打造适应客群建设要求的产品体系,重点体现在(ABCD )? A. 持续创新:产品体系不断丰富完善 B. 不断聚焦:最终聚焦于两大产品体系 C. 直扑前沿:对一线的指导更加直接、到位 D. 风险管理:产品创新与风险管理紧密结合 75. 战略解决的几个阶段(ABC )? A. 制定发展策略 B. 实施发展规划 C. 控制发展过程 D. 发现发展问题 76. 招商银行第一次董事会制定的发展规划提出(ABC )三大战略? A. 完善招商银行建制 B. 争取设立分行 C. 进入国际金融市场 D. 发展零售银行 77. 女员工坐姿中说法正确的是(ABCD )。 A. 膝盖需并起来 B. 不满坐是谦恭的表现 C. 不可抖腿 D. 翘腿时,不以脚尖指向他人 78. 战略客户集中经营的“五个专门”包括(ABCD ) A. 专门的考核办法 B. 专门的经营模式 C. 专门的经营团队 D. 专门的资源配套 79. 为体现适度文化,应该(AB) A. 及时调控授信 B. 坚持适度授信 80. 招行零售金融的差异化竞争优势有(ABCD) A. 全面协同的渠道服务体系 B. 健全的客户分层管理体系 C. 专业化队伍体系 D. 完善的产品体系 81. 战略解决的几个阶段是(ABC) A. 控制发展过程 B. 制定发展规划 C. 实施发展策略 D. 发现发展问题 82. 打造精准、轻型的综合服务方案营销主要包括(ABCD) A. 全渠道服务 B.全方位风险防范 C.全产品服务 D. 个性化服务 83. 根据运营条线员工专业序列等级的升降规定,跨职等晋升要求除评审得分排名符合常规晋升条件以外,还应符合以下哪些条件之一(BD) A. 考核结果排名在前30% B.近三年因本职工作表现突出,获得过全国性表彰,包括全国五一劳动奖章,全国劳动模范、全国青年五四奖章,或其他同级别奖项 C.近一年在运营工作中有重大立功表现 D.近2年年度绩效考核结果均为A1 1.《校长第一课》 判断题 1. 在员工发展道路上,招商银行搭建了特色鲜明的一横一纵发展体系,横向是专业序列,纵向是岗位后备人才库。 B A.正确 B.错误   2. 1989年1月17日,招行开始进行股份制改造。A A.正确 B.错误   3. 招商银行的创立者袁庚老先生在创立之初提出的要求是:为中国贡献一家真正的商业银行。 A A.正确 B.错误   单选题: 4. 下列关于招商银行起步于2004年的战略转型的主要内容,错误的是(D) A.发展零售业务 B.发展中间业务 C.发展两小业务 D.发展批发业务   5. 下列关于招商银行1994年在全国同一电脑系统的说法错误的是: C A.奠定了以客户为中心的物质基础 B.落实了以客户为中心的理念 C.对内部管理问题的解决毫无作用 D.打下了科技领先优势的基础   6. 下列选项关于在“移动优先”基础上,进一步明确招商银行的金融科技总体策略,错误的是(B) A.网络化 B.持久化 C.数据化 D.智能化   多选题: 7. 为了落实人才政策——让员工做自己的主人,招行在哪些方面做了哪些具体工作? ABCD A.发展通道 B.能力提升 C.价值激励 D.员工关爱   8. 招商银行差异化竞争力的表现有(ABC)。 A.结构更安全 B.特色更鲜明 C.模式更清晰 D.资产占比更大   9. 以下关于“轻型银行”的轻资产、轻运营、轻管理、轻文化四方面内容,正确的有(ABCD)。 A.轻资产也叫轻资本,就是以最少的资本消耗来发展业务 B.轻运营,也就是在批量获客、精准营销、高校服务以及深度经营等方面,通过不断努力,努力探索构建集约化、内涵式、成本节约型业务发展模式 C.轻管理,就是删繁就简、注重实效,打造高效的组织架构和管理流程,去大企业病 D.轻文化,就是要从文化上做到身轻如燕,然后给招商银行的有生力量都经可能多的作用于市场,服务于客户   10. 关于“招商银行她是谁、从哪里来、要到哪里去?”这个问题的回答,正确的有(ABCDEF) A、招商银行是一家有理想有情怀的银行 B、招商银行是一家有强烈的市场意识的银行 C、招商银行是一家有服务口碑的银行 D、招商银行是一家注重科技创新的银行 E、招商银行是一家专家治行、重视人才的银行 F、招商银行是一家强调战略、强调战略执行的银行   2.《招商银行人力资源管理》 判断题 ?       成立伊始,招行率先打破“大锅饭”,实施了以“员工能进能出,收入能高能低,干部能上能下”为内容的“六能机制”(正确) ?       人力资源改革目标是:打造有活力、有市场竞争力的人力资源管理体系(正确) ?       员工报名加入专业岗位后备库需要征得所在单位的批准。(错误) ?       员工入行满2年,具备专业岗位后备人才库报名资格。(错误) ?       弹性福利是指在核定额度内,员工从指定的福利“菜单”中自主选择项目于额度的福利管理模式(正确)   单选题: ?       海贝计划是指(海外后备人才库计划) ?       我行干部选拔坚持(以上都有) ?       人力资源政策代言人是(人力美眉) ?       我行人才激励以(市场化)为导向,提升激励有效性。 ?       “一横一纵”指的是(一横指专业岗位后备人才库,一纵指双通道发展序列)   多选题 ?       我行人才发展双通道是指(专业通道、管理通道) ?       我行人力资源对外招聘的品牌有(梦想靠岸、Fintech精英训练营、You伯乐人才推荐计划、梦工厂) ?       我行薪酬改革按照对标市场,结合战略的方向,为(高能力、高绩效、高价值)付薪。 ?       专业通道的特点包含(岗位全覆盖、同级同待遇、差异化设计) ?       8我行薪酬福利体系包含(保障型项目、服务型项目、经济型项目、工时型项目)   3.《招商银行发展历史》 判断题: ?       “一卡通”从结算制度上将客户管理变成了账户管理。(错误) ?       “一体两翼”即要进一步凸显公司金融的战略地位,零售金融和同业金融要支持和配合公司金融。(错误) ?       招商银行IT指导思想“四统一”指统一管理、统一需求、统一规划、同一系统。(正确) ?       招商银行“二次转型”确立了提高资本效率、贷款风险定价、费用效率、价值客户占比和风控水平五大目标。(正确) ?       招商银行的“因您而变”开创了中国银行业从以产品为中心向以客户为中心转变的新时代。(正确)   单选题: ?       下列哪一项属于一次转型的中间业务?(C) A. 客户细分 B.财富管理C.资产托管 D.小贷中心   ?       招商银行战略转型下半场要以(B)为“牛鼻子”。 A.中间业务B.金融科技 C.小微企业业务 D.中小企业业务   ?       1995年7月3日,推出划时代的(B),取消存单存折,集中本外币、定活期、多储种、多币种、多功能服务。 A. 一网通B.一卡通 C.摩羯智投 D.招商银行APP   ?       由企业创办的自主经营、独立核算、自负盈亏的招商银行在哪一年正式诞生?(B) A.1986 B.1987 C.1988 D.1989   ?       什么事件标志着招商银行走出**,走向全国?(A) A.上海分行的开业 B.香港代表处成立 C.**营业部开设 D.美国代表处开业   多选题: ?       招商银行的科技创新体现在(ABCD)。 A. 第一张标准意义的信用卡B.第一家手机银行C.第一家刷脸取款D.第一家智能投顾功能、区块链应用   ?       招商银行是(ABCDEFG)。 A.一家有理想情怀的银行B.一家有强烈市场意识的银行C.一家有服务口碑的银行 D.一家注重科技创新的银行E.一家稳健经营的银行F.一家专家治行、重视人才的银行G.一家具有强大战略执行力的银行   ?       下面哪些属于招商银行H股创下的荣誉?(ABCD) A. 认购超额倍数之最B.估值水平之最C.最先在股权分置改革后到香港上市的内地企业D.最先在上海证券交易所挂牌又到香港上市的内地企业   ?       招商银行A股上市创下了哪三个国内之最?(BCD) A. 下单记录B.总股本C.筹资额D.流通盘   ?       下面哪些公司属于招商银行的综合经营范围?(ABCDE) A.招银国际B.招商信诺C.招商基金D.招银租赁E.招联消费   4.《招商银行内控合规管理体系》 判断题: 1.20世纪80年代,我国商业银行进入了内部控制的初期阶段——内部牵制为主的管理阶段,其主要特征是以“单人临柜、相互牵制” 以及复核为基本控制手段,以“账平表对和六相符”为控制目标。(错误)   2.银监会《商业银行内部控制指引》将内部控制定义为:商业银行为实现经营目标,通过制定和实施一系列制度、程序和方法,对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。(正确)   3.1992年,《内部控制——整体架构》,也称COSO报告指出内部控制是由董事会、管理当局和其他职员实施的一个过程,旨在为经营效果和效率;财务报告的可靠性;遵循适用的法律和法规的实现提供合理保证。(正确)   4.企业内控规范体系推广阶段,企业内部控制五大目标包括:合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整,提高经营效率和效果,促进企业实现发展战略。(正确)   5.1936年美国会计师协会发布的《注册会计师对财务报表的审查》一文中指出,内部控制是指为保护现金和其他资产,检查账簿记录准确性,而在公司内部采用的各种手段和方法。(正确)   单选题: 1. 将内部控制五要素定义为控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、信息交流与反馈、监督评价与纠正是在中国银行业内控发展历程的哪一阶段(B) A初步构建阶段 B发展阶段 C企业内控规范体系推广阶段   2.对内部控制的认识和理解正确的一项是(E) A无所不包 B管理抓手 C融于管理 D责任主体 E全部正确   3.企业的风险应对策略包括(E) A风险规避 B风险降低 C风险分担 D风险承受 E以上都是   4.控制活动的控制方式指(C以上都是) A手工控制与自动控制 B预防性控制与发现性控制 C以上都是 D以上都不是   5.企业根据风险评估结果,采用相应的控制措施,将风险控制在可承受度之内是(A) A控制活动 B风险评估 C信息与沟通 D内部监督   多选题: 1. 银监会《商业银行内部控制指引》认为内部控制四大目标包括(ABCD) A确保合法合规经营 B确保战略和经营目标的实现 C确保风险管理体系的有效 D确保业务记录和财务信息的真实完整   2.1992年,《内部控制——整体架构》提出的五要素包括(ABDEF) A控制环境 B风险评估 C风险应对 D控制活动 E信息与沟通 F监督   3.内部控制的发展阶段从哪几个方面对银行的内控建设进行了明确的要求(ABCDEF) A授信业务 B资金业务 C存款和柜台业务 D中间业务 E会计 F计算机信息系统   4.20世纪80年代美国注册会计师协会明确了内部控制结构的内容为(ABC) A控制环境 B会计制度 C控制程序 D控制活动   5.2004年9月,COSO委员会发布了《企业风险管理——整合结构》,指出:风险管理这一过程受哪些因素的影响?(ABC) A企业董事会 B管理层 C其他员工 D市场动态     5.《招商银行十项铁律》 判断题: 1.企业内部控制评价,是指企业内审部门对内部控制的有效性进行全面评价、形成评价结论、出具评价报告的过程。(错误) 2.没有发生案件、业务检查没有发现问题,说明该企业的内部控制是有效的。(错误) 3.内部控制是企业围绕内控目标而实施的一项独立的管理活动。(错误) 4.内部控制涉及企业的所有单位和所有人员。(正确) 5.内部控制对于业务部门来讲是一种约束和限制,目的是为了合规经营。(错误)   单选题: 1.(合规风险)是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。 2.(各条线/机构的第一负责人)是本条线/机构内控合规管理的责任人。 3.内部控制是商业银行(董事会、监事会、高级管理曾和全体员工)参与的,通过制定和实施系统化的制度、流程和方法,实现控制目标的动态过程和机制。 4.我行通过(检查管理平台)对内外部检查发现问题的整改活动进行全程跟踪和统一管理。 5.(法律合规部)为我行的内控管理职能部门   多选题: 1. 企业内部控制缺陷包括(AD) A设计缺陷 B操作缺陷 C管理缺陷 D运行缺陷   2.属于总、分行各部门及各级经营单位的内控职责是(ABCD) A负责制定和完善与自身职责相关的业务制度和操作流程,并组织执行 B负责组织开展针对本条线的监督检查,督促相关人员严格执行各项规章制度 C负责主动开展内控评审、及时识别和评估经营管理活动中面临的各类风险 D负责开展员工行为管理防范员工道德风险 E负责制定本行内控建设的整体规划、内部控制的基本制度、并组织落实 F负责组织开展本行内部控制有效性的年度自我评审   3.下列内容不属于内部控制五要素的是(CD) A内部环境 B风险评估 C公司治理 D内部控制制度 E信息与沟通 F内部监督   4.《招商银行整改管理办法》中整改管理的基本原则是(ABCD) A责任到人 B标本兼治 C限期整改 D“谁检查、谁督办”   5.我行内部控制的目标是(ABCD) A保证国家法律、法规和本行内部规章制度的贯彻执行 B保证本行发展战略和经营目标的实现 C保证本行风险管理的有效性 D保证本行业务记录、会计信息、财务信息和其他管理信息的真实、准确、完整和及时     6.《招商银行从业人员职业操守》 判断题: 1. 如法律法规或规章制度的规定滞后于业务发展,员工可以提出改进意见,并在我行制度作出调整前自行变通。(错误)   2. 员工已按照行内制度要求实施了规范化操作,严格履行了工作职责,不存在失职行为的,仍应予以问责。(错误)   3.内部控制对于业务部门来讲是一种约束和限制,目的是为了合规经营。(错误) 4. 内部控制是企业围绕内控目标而实施的一项独立的管理活动。(错误)   5.内部控制涉及企业的所有单位和所有人员。(正确)   单选题: 1.(C各条线/机构的第一负责人)是本条线/机构内控合规管理的责任人。   3. (B法律合规部)为我行的内控管理职能部门   4. (A合规风险)是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉 损失的风险。   5. 我行通过(检查管理平台)对内外部检查发现问题的整改活动进行全程跟踪和统一管理。   6. 内部控制是商业银行(董事会、监事会、高级管理曾和全体员工)参与的,通过制定和实施系统化的制度、流程和方法,实现控制目标的动态过程和机制。   多选题: 1. 《《招商银行整改管理办法》中整改管理的基本原则是(ABCD) A责任到人 B标本兼治 C限期整改 D“谁检查、谁督办”   2.以下属于我行员工行为管理范畴的是(ABCDEFGH) A各项禁令 B教育培训 C异常行为排查 D诚信举报 E行为监测 F违规积分 G离行尽职调查 H违规问责   3. .我行内部控制的目标是(ABCD) A保证国家法律、法规和本行内部规章制度的贯彻执行 B保证本行发展战略和经营目标的实现 C保证本行风险管理的有效性 D保证本行业务记录、会计信息、财务信息和其他管理信息的真实、准确、完整和及时   4. 属于总、分行各部门及各级经营单位的内控职责是(ABCD) A负责制定和完善与自身职责相关的业务制度和操作流程,并组织执行 B负责组织开展针对本条线的监督检查,督促相关人员严格执行各项规章制度 C负责主动开展内控评审、及时识别和评估经营管理活动中面临的各类风险 D负责开展员工行为管理防范员工道德风险 E负责制定本行内控建设的整体规划、内部控制的基本制度、并组织落实 F负责组织开展本行内部控制有效性的年度自我评审   5.《招商银行合规工作管理规定(第三版)》规定:本行建立体现()的内控合规考核制度,定期考核评价本行条线、机构内控合规管理的状况和水平。(AC) A正向激励 B惩处违规 C过程管理 D鼓励合规     7.《招商银行服务理念》 1. C+全球现金管理平台是涵盖本外币、离在岸、境内外的全渠道、一体化、综合性的现金管理创新服务。   (正确)   2. 招商银行实行的“四个服务”,即站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务。(正确)   3. 我行“因您而变”服务理念中的“您”和“变”分别指。(D) A. 客户、战略 B、客户需求  价值观  C 客户需求 生存与发展方式 D 客户 生存与发展方式   4. 招商银行个人客户财富管理业务包括(ABC) A 金葵花理财 B 钻石财富管理 C  私人银行综合金融服务 D  点金理财   5. 招商银行服务的三个关键词是(BCD) A 情感 B 礼仪 C 价值 D 专业   6. 招商银行公司客户分类包含(ABCD) A. 小型企业 B 中型企业 C 大型企业 D 战略客户   7. 咖啡牛奶是**分行率先推出(错误)   8. 招商银行的“因您而变”开创业中国银行业从以产品为中心向以(D)转变的新时代。 A  专业为中心 B 收入为中心 C 利润为中心 D 客户为中心   9. 招商银行的金字招牌是(B) A  因您而变 B 服务 C 专业化 D 人性化   10. 招商银行服务的信息化渠道有哪些(ABCD) A 自助银行 B 网上银行 C 远程银行 D 手机银行   11. 招商银行的一卡通主要包括“一卡通”普卡、“一卡通”金卡、“金葵花”卡、无限卡、私人银行卡(错误)   12. 招商银行立体的服务渠道不包括下列哪项?(D) A 水泥 B 鼠标 C 拇指 D 社区   13. 下列不属于招商银行服务管理体系的是(D) A  服务提供 B 服务支持 C 服务监督 D 服务投诉   14. 招商银行更便捷的服务体现在哪些方面?(ACD) A 上门服务 B 行长站大堂 C 储蓄夜市 D 担保业务   15. “一卡通”集本外币、定期活期、多储种、多币种、多功能服务于一身的电子货币卡(正确)   8.《招商银行互联网金融实践介绍》 1. 目前我行的云计算以公有云为主,兼顾私有云发展。(错误)   2. 招行移动交互平台,未来将连接所有的客户、员工、设备和应用。对外随时服务用户,对内提高流程效率。(正确)   3. 双模IT模式2文化上以业务为中心,重视客户。(正确)   4. 不属于双模IT模式1的是(D) A保证核心系统稳定运行 B隔离创新风险的影响 C注重计划性和流程规范 D管理风险   5. 不是我行建设未来银行的目标是(D) A 技术领先 B 数据驱动 C 智能化 D 去网点化   6. 对于精益过程中的MVP,解释正确的是(B) A 最有价值球员 B 最小可工作产品 C 最有价值产品 D 最大价值产品   7. 以下哪些符合亚马逊遵循的理念?ABD A 客户体验是一切的起点 B 利用技术实现其他手段不能做到的事情 C 追求最新的技术 D 不要对抗外部趋势   8. 云计算的优势包括:ABCD A 大范围规模经济的优势 B 增加速度和灵活性 C 全球化支持 D 无需数据中心投入   9. 区块链的特点包括:ABC A 去中心化 B 去信任化 C 防篡改 D 独立化   10. 微信使用到的技术包括:ABCD A 移动技术 B 云计算 C大数据 D人工智能   9.《招商银行运营管理体系介绍》 判断题: 1.      柜员培训采取“以岗定课、以岗定人”的原则,按已设定的岗位和需求确定培训课程和人员。(正确) 2.      运营作业主要负责规划、设计和管理运营流程;规划、设计和管理运营作业体系;制定业务操作制度等。(错误) 3.      运营条线柜面员工的营销积分奖励原则上由零售、公司等业务条线明确转介营销的具体业务或产品种类、积分及积分单价,按月或定期发放。(正确) 4.      柜员的序列等级划分为初级柜员、中级柜员和高级柜员。(正确) 5.      运营条线员工职业发展通道只有管理通道,职位包括运营主管、区域运营总经理等管理干部。(错误)   单选题: 1. 根据柜员序列的等级划分,其中高级柜员的人数不超过柜员专业序列总人数的(B)。 A.30%  B.40%  C.50%  D.60%   2. 根据柜员序列等级升降的规定,年度双维度考核为(B)及以上的初级职等柜员均可晋升。 A. B2  B.B1  C.B3  D.B4   3. 运营条线柜面员工的薪酬考核方式为(A)。 A. 计件考核 B.绩效考核 C.年薪制 D.KPI考核   4. 以下哪个不属于运营条线人员职业发展通道中的专业通道?(D) A.柜员专业序列 B.运营管理经理序列 C.运营作业人员专业序列 D.运营主管专业序列 5. 柜员专业序列资格考试的内容中业务知识考试与岗位技能考试的权重分别为(C)。 A.30%,70% B.40%,60% C.70%,30% D.60%,40%   多选题: 6. 运营条线员工的职业发展通道包括(AB)。 A. 管理通道 B.专业通道 C.市场通道 D.主管通道   7. 招商银行运营管理工作的目标是(全选,ABCD)。 A. 降低运营成本 B.提升运营效率 C.提高运营质量 D.降低运营风险   8. 运营条线柜面员工的计件薪酬考核体系的总体原则包括(ABC)。 A. 考核到人原则 B.效率优先原则 C.确保质量原则 D.多劳多得原则   9. 招商银行总行运营管理部的组织架构中包括以下哪些部门?(ABD) A. 会计业务室 B.系统开发室 C.业务督导室 D.服务与质量督查室   10. 运营条线柜面员工的收入受以下哪些因素影响?(ABCD) A.标准业务笔数 B.业务核算质量 C.柜面服务质量 C.柜面营销业绩     10.《招商银行零售金融业务介绍》 1. 我们的客群定位只限于核心城市相对富裕客户。(错误)   2. 零售金融的服务对象是小微企业。(错误)   3. 打造闪电贷、手机银行、PAD三大轻型化平台。(正确)   4. 以下不属于大数据时代银行业特点的是(A) A 群体式营销 B 个性化营销 C 实时性营销 D 技防欺诈   5. 以下哪项是我行零售的优势业务(D) A 财富管理 B 私人银行 C 信用卡 D 以上皆是   6. 目前,(B)已成为全行最大的流量入口。 A 网银专业版 B 手机银行 C 一网通网站 D 电话银行   7. 当前,零售金融业务也存在着一系列的机遇。(ABC) A 经济增长企稳,居民财富保持快速增长 B 技术发展日新月异 C 消费金融发展空间广阔 D 中国个人可投资金融资产的规模已经稳居世界第二   8. 零售金融有哪些特点?(ABCDEF) A 客户数量庞大  B RAROC高  C 资本消耗低 D 议价能力强  E抵御利率市场化能力强  F 享有估值溢价   9. 招行零售金融的差异化竞争优势有(ABCD) A 健全的客户分层管理体系 B 完善的产品体系 C 全面协同的渠道服务体系 D 专业化队伍体系   10. 当前,我们零售金融业务面临的外部挑战有(ABCD) A 宏观经济增长放缓 B 利率市场化加速 C 同业及异业竞争持续加剧 D 监管政策日趋严格     11.《招商银行公司金融业务介绍》 1. 围绕“以客户为中心”的客群建设,不断丰富完善产品体系,并最终聚焦于交易银行和投资银行。(正确)   2. 总行层面,要在原来的基础上,进一步加强系统化、体系化能力建设,围绕客户的全生命周期经营,打造公司金融的独门暗器。(正确)   3. 只需紧紧筑牢公司金融第一道风险防线。(错误)   4. 从小企业无贷户到基础课群,再到核心客群,以“(B)为中心”的客群建设是公司金融战略转型的主线之一。 A 产品 B 客户 C 收入 D 利润   5. 近年来,对公客户年均增长率达到(),年均增长约30万户,全行具备有效账户的对公客户突破了()。答案C A 10%以上,30万户  B 20%以上,60万户 C 30%以上,130万户  D 40%以上,180万户   6. 以下不属于新的管理方式和经营模式的是(B) A “名单制”营销  B 总行对分行,分行对支行 C “铁三角”营销  D “综合服务方案”营销   7. 打造适应客群建设要求的产品体系,重点体现在(ABCD) A 不断聚焦:最终聚焦于两大产品体系 B 持续创新:产品体系不断丰富完善 C 直扑前沿:对一线的指导更加直接、到位 D 风险管理:产品创新与风险管理紧密结合   8. 公司核心客群的经营目标包括(ABCD) A 业务聚焦 B 价值充分 C 风险可控 D 合作紧密   9. “以客户为中心”的客群建设,重点体现在以下几个方面?ABCDE A 高度重视:客群是一切业务的基础 B 全面覆盖:实现客群管理的全覆盖 C 专业经营:实现客群的分层分类管理 D 轻型获客:充分运用数据挖掘、渠道平台实现轻型获客 E 量质并举:不仅重视客户数量的扩大,也注重客户价值提升   10. 招商银行公司金融客户经营体系总体策略包含(ABC) A 建设强大的核心客户群和庞大的基础客户群 B 建设数量充足、结构合理、梯度成长、价值充分的客群 C 构建全新的客户管理体系     12.《招商银行体制改革》 1. 我行公司金融总部板块以批发客群经营为主,设立战略客户部、机构客户部、同业客户部、小企业金融部、离岸金融服务中心、分别作为全行战略、机构、同业、小企业、离岸客户的管理与经营部门,设立交易银行部,作为批发板块基础产品提供及平台服务部门。(正确)   2. 分行体制改革改革实行分行层面的风险与运营条线垂直化管理,对前台业务板块形成有效支撑平台。(正确)     3. 分行公司金融事业部、零售金融事业部、投行与金融市场总部均为实体部门,承担统筹管理职能。(错误)   4. 改革后,所有支行均派驻公司客户部、小企业客户部、零售银行部、运营部。(错误)     5. 集约化的目的是减少经营层次和汇报层次,实现快速相应。(错误)   6. 战略客户集中经营的五个专门包括(ABCD) A. 专门的经营团队 B. 专门的考核办法 C. 专门的经营模式 D. 专门的资源配套   7. 以下对我行体制改革历程描述错误的是(B) A.2014年上半年:总行先后完成公司金融总部、同业金融总部、零售金融总部和全部中后台部门的组织架构设计调整。 B.2014年第三季度:开始启动首批分行体制改革,并于年末在32家分行是实施组织架构改革工作。 C.2015年第三季度:开始启动第二批分行体制改革,并于年末在剩余32家分行实施组织架构调整。 D.2015年末:按照产品和客群维度重新调整总行三总部的设置,将公司金融总部、同业金融总部、零售金融总部调整为公司金融总部、投行与金融总部、零售金融总部。   8. 体制改革前,总分支模式的主要问题有(ABCD) A. 总行战略难以在支行得到有效落实 B.管理层级多,流程效率低 C.总行分行行政化色彩浓厚,中台支持不足 D.专业化细分不足   9. 以下对我行分行体制改革的主要思路描述错误的是(B) A. 所有分行设立公司金融、零售金融两大事业部,作为分行公司、零售业务的责任主体和利润中心。 B.所有分行设立投行与金融市场总部,进行投行、资管、票据、托管等专业产品部门的管理。 C.风险条线调整优化风险管控机制,在提高市场相应速度和协同能力的同时,形成全面风险管理体系性。 D. 运营条线实行垂直化管理,对前台业务板块形成有效支撑平台。   10.我行分行体制改革后,保持分行作为利润中心不变,实行()的事业部模式,业务经营 的最终决策权在(c)。 A. 总行两大总部领导下,总行两大总部 B. 支行行长领导下,支行行长 C. 分行行长领导下,分行行长 D. 事业部总裁领导,事业部总裁   11. 我行分行体制改革的主要原则包括:(ABC) A.专业化 C.             扁平化 C.集约化 D. 一体化   12. 以下属于分行金融事业部下设部门的是(ABD) A. 战略客户部 B. 交易银行部 C. 财富管理部 D. 同业客户部   13. 以下对我行总行组织架构调整的主要思路描述错误的是(C) A. 总行横向统筹总行各部门,纵向统筹分行条线,负责板块的整体时常规划及经营管理。 B. 各板块进一步按照客群和产品维度进行组织细分,强化专业话分工和写作。 C. 不提倡IT派驻,风险派驻,人力资源BP等管理模式,注重IT风险,人力资源独立性。 D. 强化中后台的集约化和专业化,推动中后台转型成为业务创新的合作伙伴。   14. 以下对我行分行体制改革描述准确的是:(AC) A.分行建立公司、零售两大前台事业部,以及风险、运营两个专业线 B.事业部作为利润中心,分行、支行不在作为利润中心 C.分行的预算分解首先从分行到分解到事业部、再通过事业部分解分行客群和产品经营部门、再分解到经营团队、最后到客户经理。 D.前台建立以业绩为主要基准的目标绩效薪酬制,中台及后台部门建立以质量为主要基准的绩效薪酬制。     13.《招商银行风险文化》 1、轻型是转型的方向 。(正确)   2、稳健是核心的理念。(正确)   3、合规是发展的障碍 。(错误)   4、田行长倡导轻型银行的时间是:A A、2014  B、2015  C、2016   5、做风险管理要研究: B A、政策 B、形势 C、法规 50%   6、轻型银行最直接的体现是:A A、轻资产 B、轻运营 C、轻管理   7、为体现质量文化,应该: AC A、追求高质效率 B、追求高质速度 C、追求高质规模   8、为体现稳健文化,应该:AC A、稳健选择行业 B、稳健选择产品 C、稳健选择客户   9、为体现轻型文化,应该:AC A、增量重中取轻 B、存量轻中化重 C、存量重中化轻   10、为体现适度文化,应该:AB A、坚持适度授信 B、及时调控授信 C、保存原有额度   11、适度是平衡的智慧。(正确)   12、合规守法在职业精神中是:B A、最紧要 B、最重要 C、最关键   13、为体现合规文化应该:AB A、熟悉相关法规 B、执行相关法规 C、取消相关法规   14、质量是生存的保证。(正确)   15、总行分管风险领导是:A A、王行长 B、唐行长 C、刘行长     14.《招商银行发展战略》 1. 招商银行发展战略规划的制定工作主要在总行层面展开,各子公司、各分行只需专注于业务发展。 (错误)   2. 招商银行2011-2015年战略规划中就提出了要“加快打造数字化招行,实现数字化思维与能力全面领先”的战略思路。 (错误)   3. 长青的企业应该有若干项长期坚守的战略。 (正确)   4. 2017年第一季度末我行净利润199.77亿,历史性地超过了交通银行。 (正确)   5. 招商银行制定的战略规划由行长办公会审议后颁布实施   (错误)   6. 战略的概念起源于()领域  A A.军事    B.政治       C.农业     D.商业   7. 企业战略的核心是:  D A. 思考如何优化组织架构 B. 解决员工激励机制问题 C. 优化整体业务结构 D. 思考和解决企业的持久和整体发展问题   8. 2004年,招商银行在境内同业中率先提出并实施了经营战略调整,即第一次转型,加快发展() B A. 零售业务、中小企业业务和同业业务 B. 零售业务、中小企业业务和中间业务 C. 零售业务、中小企业业务和投行业务 D. 零售业务、两小企业业务和中间业务   9. 招商银行的第一份发展规划于()年4月,在由袁庚董事长主持召开的第一次董事会上通过。 B A.1986  B.1987  C.1988   D.1989   10. 1995年,招商银行率先推出集本外币、定活期、多储种、多币种、多功能服务于一声的电子货币——(A),为招商银行进军零售领域、实现零售领先战略奠定了坚实基础。(单选题) A.一卡通 B.网上银行 C.金葵花卡 D.信用卡   多选题: 11. 战略思考的主要内容是:ABC  A.思考发展方向    B.研究发展步骤    C.考量资源配置     D.分析外部经营环境   12. 战略解决的几个阶段是: ABC A.制定发展规划    B.实施发展策略     C.控制发展过程     D.发现发展问题   13. 招商银行第一次董事会制定的发展规划提出()三大战略  ABC A.完善招商银行建制   B.争取设立分行    C.进入国际金融市场   D.发展零售银行   14. 招商银行在艰苦创业时期的发展战略主要聚焦三个方面是() BCD A. 强势进军零售银行业务 B. 把招商银行办成真正的股份制商业银行 C. 从区域性商业银行向全国性商业银行发展 D. 大胆进行业务和产品创新   15. 招商银行“二次转型”是对“一次转型”的重要补充和提升,其主要目标包括: ABCD A.降低资本消耗    B.提高贷款定价   C.控制财务成本   D.增加价值客户和确保风险可控     15.《招商银行风险管理体系介绍》 1. 下面那些属于招商银行的风险现状?(ABC) A 信用风险方面——风险抵御能力增强 B 市场风险——部分业务出现损失 C 流动性风险上升 D 信用风险一险独大   2. 由于不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统所造成损失的风险是:(D) A 声誉风险 B 市场风险 C 信用风险 D 操作风险   3. 风险与收益的平衡是风险管控的基本原则。(正确)   4. 招商银行的经营逻辑由“资产决定负债转型存款立行”。(错误)   5. 债券交易、结售汇、贵金属、衍生品等,属于我行市场风险业务类型中的哪种?(B) A 银行账户金融市场业务 B 交易账户业务 C 理财产品业务 D 代客风险管理业务   6. 风险管理“橄榄型”向“鸭梨型”发展,其模式上的“一道防线“是:(A) A 客户经理、产品经理、审贷官/风险经理,组成铁三角 B 考核、经营主责任人制度、双线报告、双线考核 C 客户经理授信与投融资业务资格管理、走麦城培训 D 市场部门设立风险总监、风险管理团队   7. 银行经营的核心是?(C) A 客户 B 产品 C 风险 D 利润   8       下面哪些属于招商银行的风险文化?(ABC) A 坚守稳健、审慎、合规的风险文化 B 坚持质量是发展的第一主题 C 坚持效益、质量、规模协调发展   9. 下列哪些属于风险管控未来提升的方向?(ABCD) A 扁平化 B 集中化 C 信息化 D 智能化   10. 风险管理制度的检查监督包括哪些环节:(ABCD) A 不定期测试 B 审计体系稽核 C 业务体系现场检查 D 鹰眼系统非现场监控   11. 银行风险主要特征有哪些?(BCD) A 突发性 B 滞后性 C 不确定性 D 一定条件下的可预测性     16.《招商银行文化价值观》 1. 解决“两个响应速度”,即客户需求的响应速度和员工诉求的响应速度,是我们一切工作的着眼点。(正确)   2. 当今,在服务经济和金融民主化的潮流下,招行的愿景是成为目标客户的首选银行,成为具有国际竞争力、中国最受尊敬的商业银行。(正确)   3. 成立伊始,招行率先打破“大锅饭”,实施了以“员工能进能出,收入能高能低,干部能上能下”为内容的“六能机制”。(正确)   4. 专业岗位后备人才库有助于员工自主择岗、自主规划职业发展路径,人才库建立后,将成为相关专业岗位行内人才选拔的唯一渠道。(正确)   5. 招行正式挂牌成立的日期是:D D 1987年4月8日   6. 招行纽约分行是1991年美国实行《加强对外国银行监督法》以来,中资银行获准在美开设的第一家分支机构,纽约分行的成立时间是:A A 2008年10月8日   7. 招行是新中国第一家由企业创办的银行,其发起股东正是百年前创办中国近代第一家银行中国通商银行的:B B 招商局   8. 服务的三个关键词是:ABD A 礼仪 B 专业 C 快捷 D 价值   9. 以下哪些是招行期望塑造的形象:ABCD A 客户:招行是首选和值得推荐的金融服务商 B 员工:招行是值得我倾情投入的职业生涯 C 股东:招行是我最正确的一笔投资 D 社会公众:招行是一家富有责任感和良好品牌形象的银行   10、    招行获得的境内外权威媒体评选的殊荣有:ABCD A 中国最佳私人银行 B 中国最佳零售银行 C 中国最佳股份制零售银行 D 亚太区十大零售标杆银行   11、    招行先后于2002年4月9日、2006年9月22日,分部在深交所与港交所上市。(错误) 12、    在招行,我们推崇专业价值,积极营造让专家脱颖而出、备受尊重的氛围,“专家”不仅是一种令人尊敬的称号,也是一种行政职务。(错误) 13、    招行的经营理念是:B B 因您而变 14、    以下哪些是招行的全资子公司:ABC A永隆银行 B招银国际 C招银租赁 D招商基金 E招商信诺 F招联消费金融   15、    以下哪些内容为招行取得的境内行业第一:ACD A 最早建立现代企业公司治理结构的商业银行 B 率先推出银证通业务 C 推出基于客户号管理的“一卡通” D 启动境内首个真正意义上的网上银行——一网通   16、2008年10月,招行以360余亿元港元全资并购永隆银行,是当时国内金额最大的银行并购案。(正确)     17.《招商银行服务礼仪》 1. 递交名片的顺序为由远及近,由尊到卑。(错误)   2. 女员工不可留长指甲,可凃有色指甲油。(错误)   3. 工作期间不可有的小动作是:ABC A转笔 B托腮 C拖鞋 D喝水   4. 女员工可佩戴的饰品有:BCD A 金银手链 B 玉镯 C 耳钉 D 不夸张的项链   5. 专注的目光中说法不正确的是:C A 自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼 B 为表真诚和关注,要始终看着对方的眼睛 C 为提高工作效率,与客户无需目光交流 D 道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛   6. 女员工夏季裙装,应穿肉色丝袜。(正确)   7. 男女站姿通用的步伐是:A A V字步 B 丁字步 C 跨步站立 D 背手站立   8. 客户服务中,应具备的服务意识中错误的是:B A 接待第一个人时,问第二个人的需求,并安慰第三个 B 接待多人时,专注为第一位客户服务,对于后来客户不必理会 C 接待多人时,可微笑、点头、言语、手势等示意客户稍等 D 可为客户提供如产品说明、宣传单页、使用说明等。   9. 女员工坐姿中说法正确的是:ABCD A 不满坐是谦恭的表现 B 膝盖需并起来 C 不可抖腿 D 翘腿时,不以脚尖指向他人   10.十一字文明用语中,不包括的有:C A 您好 B 谢谢 C 打扰了 D 对不起   11.乘坐五座轿车接待重要客户时,接待人员应坐在副驾驶。(错误)   12、    为表示热情,握手时用力并久握。(错误)   13、    工牌应佩戴在右胸前。(错误)   14、    女员工仪表中,下列描述不正确的是:C A 不戴前卫项链或饰物 B 衬衫下摆需束在裙内或裤内 C 裙装时,着肉色或深色连裤袜 D 裙装长度于膝盖处上下三寸以内 15、    男员工可佩戴的饰品有:ABCD A 婚戒 B 视力眼镜 C 手表 D 商务皮带   16、    握手礼仪,不适宜的是:B A 尊者先出手 B 卑者先出手 C 做客到访时主人先出手 D 做客结束时,客人先出手   17、    男员工发型要求:ABC A 前发不过眉 B 侧发不掩耳 C 后发不及领   18、    厅堂服务中,不正确的行姿包括:ABCD A 跑跳 B 牵手 C 勾肩搭背 D 扶挎胳膊   19、从事服务行业的女性不能留披肩发,需盘起或束起的长度为:D A 耳部 B 颈部 C 腰部  D 肩部   19、    客户服务的基本素质有:ABCD A 热情招呼 B 双手接递 C 规范指示  D 文明用语   20、    在客户服务中,不正确的站姿包括:ABCD A 双手交叉 B 手插口袋 C 倚靠物体 D 双臂抱于胸前   21、    男员工佩戴领带时应该:ABC A 干净、平整 B 领子扣需系上 C 长度触及皮带扣 D 需要领带夹   18.补充题目 1. 战略客户集中经营的“五个专门”包括(ABCD) A 专门的经营团队 B 专门的考核办法 C 专门的经营模式 D 专门的资源配套   2. 体制改革前,总分支模式的主要问题有:ABCD A 总行战略难以在支行得到有效落实 B 管理层级多,流程效率低下 C 总分行行政化色彩浓厚,中台支持不足 D 专业化细分不足           1.《校长第一课》 判断题 1. 在员工发展道路上,招商银行搭建了特色鲜明的一横一纵发展体系,横向是专业序列,纵向是岗位后备人才库。 B A.正确 B.错误   2. 1989年1月17日,招行开始进行股份制改造。A A.正确 B.错误   3. 招商银行的创立者袁庚老先生在创立之初提出的要求是:为中国贡献一家真正的商业银行。 A A.正确 B.错误   单选题: 4. 下列关于招商银行起步于2004年的战略转型的主要内容,错误的是(D) A.发展零售业务 B.发展中间业务 C.发展两小业务 D.发展批发业务   5. 下列关于招商银行1994年在全国同一电脑系统的说法错误的是: C A.奠定了以客户为中心的物质基础 B.落实了以客户为中心的理念 C.对内部管理问题的解决毫无作用 D.打下了科技领先优势的基础   6. 下列选项关于在“移动优先”基础上,进一步明确招商银行的金融科技总体策略,错误的是(B) A.网络化 B.持久化 C.数据化 D.智能化   多选题: 7. 为了落实人才政策——让员工做自己的主人,招行在哪些方面做了哪些具体工作? ABCD A.发展通道 B.能力提升 C.价值激励 D.员工关爱   8. 招商银行差异化竞争力的表现有(ABC)。 A.结构更安全 B.特色更鲜明 C.模式更清晰 D.资产占比更大   9. 以下关于“轻型银行”的轻资产、轻运营、轻管理、轻文化四方面内容,正确的有(ABCD)。 A.轻资产也叫轻资本,就是以最少的资本消耗来发展业务 B.轻运营,也就是在批量获客、精准营销、高校服务以及深度经营等方面,通过不断努力,努力探索构建集约化、内涵式、成本节约型业务发展模式 C.轻管理,就是删繁就简、注重实效,打造高效的组织架构和管理流程,去大企业病 D.轻文化,就是要从文化上做到身轻如燕,然后给招商银行的有生力量都经可能多的作用于市场,服务于客户   10. 关于“招商银行她是谁、从哪里来、要到哪里去?”这个问题的回答,正确的有(ABCDEF) A、招商银行是一家有理想有情怀的银行 B、招商银行是一家有强烈的市场意识的银行 C、招商银行是一家有服务口碑的银行 D、招商银行是一家注重科技创新的银行 E、招商银行是一家专家治行、重视人才的银行 F、招商银行是一家强调战略、强调战略执行的银行   2.《招商银行人力资源管理》 判断题 ?      成立伊始,招行率先打破“大锅饭”,实施了以“员工能进能出,收入能高能低,干部能上能下”为内容的“六能机制”(正确) ?      人力资源改革目标是:打造有活力、有市场竞争力的人力资源管理体系(正确) ?      员工报名加入专业岗位后备库需要征得所在单位的批准。(错误) ?      员工入行满2年,具备专业岗位后备人才库报名资格。(错误) ?      弹性福利是指在核定额度内,员工从指定的福利“菜单”中自主选择项目于额度的福利管理模式(正确)   单选题: ?      海贝计划是指(海外后备人才库计划) ?      我行干部选拔坚持(以上都有) ?      人力资源政策代言人是(人力美眉) ?      我行人才激励以(市场化)为导向,提升激励有效性。 ?      “一横一纵”指的是(一横指专业岗位后备人才库,一纵指双通道发展序列)   多选题 ?      我行人才发展双通道是指(专业通道、管理通道) ?      我行人力资源对外招聘的品牌有(梦想靠岸、Fintech精英训练营、You伯乐人才推荐计划、梦工厂) ?      我行薪酬改革按照对标市场,结合战略的方向,为(高能力、高绩效、高价值)付薪。 ?      专业通道的特点包含(岗位全覆盖、同级同待遇、差异化设计) ?         8我行薪酬福利体系包含(保障型项目、服务型项目、经济型项目、工时型项目)   3.《招商银行发展历史》 判断题: ?      “一卡通”从结算制度上将客户管理变成了账户管理。(错误) ?      “一体两翼”即要进一步凸显公司金融的战略地位,零售金融和同业金融要支持和配合公司金融。(错误) ?      招商银行IT指导思想“四统一”指统一管理、统一需求、统一规划、同一系统。(正确) ?      招商银行“二次转型”确立了提高资本效率、贷款风险定价、费用效率、价值客户占比和风控水平五大目标。(正确) ?      招商银行的“因您而变”开创了中国银行业从以产品为中心向以客户为中心转变的新时代。(正确)   单选题: ?      下列哪一项属于一次转型的中间业务?(C) B. 客户细分 B.财富管理C.资产托管 D.小贷中心   ?      招商银行战略转型下半场要以(B)为“牛鼻子”。 A.中间业务B.金融科技 C.小微企业业务 D.中小企业业务   ?      1995年7月3日,推出划时代的(B),取消存单存折,集中本外币、定活期、多储种、多币种、多功能服务。 B. 一网通B.一卡通 C.摩羯智投 D.招商银行APP   ?      由企业创办的自主经营、独立核算、自负盈亏的招商银行在哪一年正式诞生?(B) A.1986 B.1987 C.1988 D.1989   ?      什么事件标志着招商银行走出**,走向全国?(A) A.上海分行的开业 B.香港代表处成立 C.**营业部开设 D.美国代表处开业   多选题: ?      招商银行的科技创新体现在(ABCD)。 B. 第一张标准意义的信用卡B.第一家手机银行C.第一家刷脸取款D.第一家智能投顾功能、区块链应用   ?      招商银行是(ABCDEFG)。 A.一家有理想情怀的银行B.一家有强烈市场意识的银行C.一家有服务口碑的银行 D.一家注重科技创新的银行E.一家稳健经营的银行F.一家专家治行、重视人才的银行G.一家具有强大战略执行力的银行   ?      下面哪些属于招商银行H股创下的荣誉?(ABCD) B. 认购超额倍数之最B.估值水平之最C.最先在股权分置改革后到香港上市的内地企业D.最先在上海证券交易所挂牌又到香港上市的内地企业   ?      招商银行A股上市创下了哪三个国内之最?(BCD) B. 下单记录B.总股本C.筹资额D.流通盘   ?      下面哪些公司属于招商银行的综合经营范围?(ABCD) A.招银国际B.招商信诺C.招商基金D.招银租赁E.招联消费   4.《招商银行内控合规管理体系》 判断题: 1.20世纪80年代,我国商业银行进入了内部控制的初期阶段——内部牵制为主的管理阶段,其主要特征是以“单人临柜、相互牵制”以及复核为基本控制手段,以“账平表对和六相符”为控制目标。(错误)   2.银监会《商业银行内部控制指引》将内部控制定义为:商业银行为实现经营目标,通过制定和实施一系列制度、程序和方法,对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。(正确)   3.1992年,《内部控制——整体架构》,也称COSO报告指出内部控制是由董事会、管理当局和其他职员实施的一个过程,旨在为经营效果和效率;财务报告的可靠性;遵循适用的法律和法规的实现提供合理保证。(正确)   4.企业内控规范体系推广阶段,企业内部控制五大目标包括:合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实 完整,提高经营效率和效果,促进企业实现发展战略。(正确)   5.1936年美国会计师协会发布的《注册会计师对财务报表的审查》一文中指出,内部控制是指为保护现金和其他资产,检查账簿记录准确性,而在公司内部采用的各种手段和方法。(正确)   单选题: 2. 将内部控制五要素定义为控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、信息交流与反馈、监督评价与纠正是在中国银行业内控发展历程的哪一阶段(B) A初步构建阶段 B发展阶段 C企业内控规范体系推广阶段   2.对内部控制的认识和理解正确的一项是(E) A无所不包 B管理抓手 C融于管理 D责任主体 E全部正确   3.企业的风险应对策略包括(E) A风险规避 B风险降低 C风险分担 D风险承受 E以上都是   4.控制活动的控制方式指(C以上都是) A手工控制与自动控制 B预防性控制与发现性控制 C以上都是 D以上都不是   5.企业根据风险评估结果,采用相应的控制措施,将风险控制在可承受度之内是(A) A控制活动 B风险评估 C信息与沟通 D内部监督   多选题: 2. 银监会《商业银行内部控制指引》认为内部控制四大目标包括(ABCD) A确保合法合规经营 B确保战略和经营目标的实现 C确保风险管理体系的有效 D确保业务记录和财务信息的真实完整   2.1992年,《内部控制——整体架构》提出的五要素包括(ABDEF) A控制环境 B风险评估 C风险应对 D控制活动 E信息与沟通 F监督   3.内部控制的发展阶段从哪几个方面对银行的内控建设进行了明确的要求(ABCDEF) A授信业务 B资金业务 C存款和柜台业务 D中间业务 E会计 F计算机信息系统   4.20世纪80年代美国注册会计师协会明确了内部控制结构的内容为(ABC) A控制环境 B会计制度 C控制程序 D控制活动   5.2004年9月,COSO委员会发布了《企业风险管理——整合结构》,指出:风险管理这一过程受哪些因素的影响?(ABC) A企业董事会 B管理层 C其他员工 D市场动态     5.《招商银行十项铁律》 判断题: 1.企业内部控制评价,是指企业内审部门对内部控制的有效性进行全面评价、形成评价结论、出具评价报告的过程。(错误) 2.没有发生案件、业务检查没有发现问题,说明该企业的内部控制是有效 的。(错误) 3.内部控制是企业围绕内控目标而实施的一项独立的管理活动。(错误) 4.内部控制涉及企业的所有单位和所有人员。(正确) 5.内部控制对于业务部门来讲是一种约束和限制,目的是为了合规经营。(错误)   单选题: 1.(合规风险)是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。 2.(各条线/机构的第一负责人)是本条线/机构内控合规管理的责任人。 3.内部控制是商业银行(董事会、监事会、高级管理曾和全体员工)参与的,通过制定和实施系统化的制度、流程和方法,实现控制目标的动态过程和机制。 4.我行通过(检查管理平台)对内外部检查发现问题的整改活动进行全程跟踪和统一管理。 5.(法律合规部)为我行的内控管理职能部门   多选题: 3. 企业内部控制缺陷包括(AD) A设计缺陷 B操作缺陷 C管理缺陷 D运行缺陷   2.属于总、分行各部门及各级经营单位的内控职责是(ABCD) A负责制定和完善与自身职责相关的业务制度和操作流程,并组织执行 B负责组织开展针对本条线的监督检查,督促相关人员严格执行各项规章制度 C负责主动开展内控评审、及时识别和评估经营管理活动中面临的各类风险 D负责开展员工行为管理防范员工道德风险 E负责制定本行内控建设的整体规划、内部控制的基本制度、并组织落实 F负责组织开展本行内部控制有效性的年度自我评审   3.下列内容不属于内部控制五要素的是(CD) A内部环境 B风险评估 C公司治理 D内部控制制度 E信息与沟通 F内部监督   4.《招商银行整改管理办法》中整改管理的基本原则是(ABCD) A责任到人 B标本兼治 C限期整改 D“谁检查、谁督办”   5.我行内部控制的目标是(ABCD) A保证国家法律、法规和本行内部规章制度的贯彻执行 B保证本行发展战略和经营目标的实现 C保证本行风险管理的有效性 D保证本行业务记录、会计信息、财务信息和其他管理信息的真实、准确、完整和及时     6.《招商银行从业人员职业操守》 判断题: 7. 如法律法规或规章制度的规定滞后于业务发展,员工可以提出改进意见,并在我行制度作出调整前自行变通。(错误)   8. 员工已按照行内制度要求实施了规范化操作,严格履行了工作职责,不存在失职行为的,仍应予以问责。(错误)   3.内部控制对于业务部门来讲是一种约束和限制,目的是为了合规经营。(错误) 4. 内部控制是企业围绕内控目标而实施的一项独立的管理活动。(错误)   5.内部控制涉及企业的所有单位和所有人员。(正确)   单选题: 1.(C各条线/机构的第一负责人)是本条线/机构内控合规管理的责任人。   9. (B法律合规部)为我行的内控管理职能部门   10.           (A合规风险)是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。   11.           我行通过(检查管理平台)对内外部检查发现问题的整改活动进行 全程跟踪和统一管理。   12.           内部控制是商业银行(董事会、监事会、高级管理曾和全体员工)参与的,通过制定和实施系统化的制度、流程和方法,实现控制目标的动态过程和机制。   多选题: 1. 《《招商银行整改管理办法》中整改管理的基本原则是(ABCD) A责任到人 B标本兼治 C限期整改 D“谁检查、谁督办”   2.以下属于我行员工行为管理范畴的是(ABCDEFGH) A各项禁令 B教育培训 C异常行为排查 D诚信举报 E行为监测 F违规积分 G离行尽职调查 H违规问责   3. .我行内部控制的目标是(ABCD) A保证国家法律、法规和本行内部规章制度的贯彻执行 B保证本行发展战略和经营目标的实现 C保证本行风险管理的有效性 D保证本行业务记录、会计信息、财务信息和其他管理信息的真实、准确、完整和及时   4. 属于总、分行各部门及各级经营单位的内控职责是(ABCD) A负责制定和完善与自身职责相关的业务制度和操作流程,并组织执行 B负责组织开展针对本条线的监督检查,督促相关人员严格执行各项规章制度 C负责主动开展内控评审、及时识别和评估经营管理活动中面临的各类风险 D负责开展员工行为管理防范员工道德风险 E负责制定本行内控建设的整体规划、内部控制的基本制度、并组织落实 F负责组织开展本行内部控制有效性的年度自我评审   5.《招商银行合规工作管理规定(第三版)》规定:本行建立体现()的内控合规考核制度,定期考核评价本行条线、机构内控合规管理的状况和水平。(AC) A正向激励 B惩处违规 C过程管理 D鼓励合规     7.《招商银行服务理念》 16.           C+全球现金管理平台是涵盖本外币、离在岸、境内外的全渠道、一体化、综合性的现金管理创新服务。   (正确)   17.           招商银行实行的“四个服务”,即站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务。(正确)   18.           我行“因您而变”服务理念中的“您”和“变”分别指。(D) B. 客户、战略 B、客户需求  价值观  C 客户需求 生存与发展方式 D 客户 生存与发展方式   19.           招商银行个人客户财富管理业务包括(ABC) A 金葵花理财 B 钻石财富管理 C  私人银行综合金融服务 D  点金理财   20.           招商银行服务的三个关键词是(BCD) A 情感 B 礼仪 C 价值 D 专业   21.           招商银行公司客户分类包含(ABCD) B. 小型企业 B 中型企业 C 大型企业 D 战略客户   22.           咖啡牛奶是**分行率先推出(错误)   23.           招商银行的“因您而变”开创业中国银行业从以产品为中心向以(D)转变的新时代。 A  专业为中心 B 收入为中心 C 利润为中心 D 客户为中心   24.           招商银行的金字招牌是(B) A  因您而变 B 服务 C 专业化 D 人性化   25.           招商银行服务的信息化渠道有哪些(ABCD) A 自助银行 B 网上银行 C 远程银行 D 手机银行   26.           招商银行的一卡通主要包括“一卡通”普卡、“一卡通”金卡、“金葵花”卡、无限卡、私人银行卡(错误)   27.           招商银行立体的服务渠道不包括下列哪项?(D) A 水泥 B 鼠标 C 拇指 D 社区   28.           下列不属于招商银行服务管理体系的是(D) A  服务提供 B 服务支持 C 服务监督 D 服务投诉   29.           招商银行更便捷的服务体现在哪些方面?(ACD) A 上门服务 B 行长站大堂 C 储蓄夜市 D 担保业务   30.           “一卡通”集本外币、定期活期、多储种、多币种、多功能服务于一身的电子货币卡(正确)   8.《招商银行互联网金融实践介绍》 1. 目前我行的云计算以公有云为主,兼顾私有云发展。(错误)   2. 招行移动交互平台,未来将连接所有的客户、员工、设备和应用。对外随时服务用户,对内提高流程效率。(正确)   3. 双模IT模式2文化上以业务为中心,重视客户。(正确)   4. 不属于双模IT模式1的是(D) A保证核心系统稳定运行 B隔离创新风险的影响 C注重计划性和流程规范 D管理风险   5. 不是我行建设未来银行的目标是(D) A 技术领先 B 数据驱动 C 智能化 D 去网点化   6. 对于精益过程中的MVP,解释正确的是(B) A 最有价值球员 B 最小可工作产品 C 最有价值产品 D 最大价值产品   7. 以下哪些符合亚马逊遵循的理念?ABD A 客户体验是一切的起点 B 利用技术实现其他手段不能做到的事情 C 追求最新的技术 D 不要对抗外部趋势   8. 云计算的优势包括:ABCD A 大范围规模经济的优势 B 增加速度和灵活性 C 全球化支持 D 无需数据中心投入   9. 区块链的特点包括:ABC A 去中心化 B 去信任化 C 防篡改 D 独立化   10. 微信使用到的技术包括:ABCD A 移动技术 B 云计算 C大数据 D人工智能   9.《招商银行运营管理体系介绍》 判断题: 6.     柜员培训采取“以岗定课、以岗定人”的原则,按已设定的岗位和需求确定培训课程和人员。(正确) 7.     运营作业主要负责规划、设计和管理运营流程;规划、设计和管理运营作业体系;制定业务操作制度等。(错误) 8.     运营条线柜面员工的营销积分奖励原则上由零售、公司等业务条线明确转介营销的具体业务或产品种类、积分及积分单价,按月或定期发放。(正确) 9.     柜员的序列等级划分为初级柜员、中级柜员和高级柜员。(正确) 10.             运营条线员工职业发展通道只有管理通道,职位包括运营主管、区域运营总经理等管理干部。(错误)   单选题: 11.           根据柜员序列的等级划分,其中高级柜员的人数不超过柜员专业序列总人数的(B)。 A.30%  B.40%  C.50%  D.60%   12.           根据柜员序列等级升降的规定,年度双维度考核为(B)及以上的初级职等柜员均可晋升。 B. B2  B.B1  C.B3  D.B4   13.           运营条线柜面员工的薪酬考核方式为(A)。 B. 计件考核 B.绩效考核 C.年薪制 D.KPI考核   14.           以下哪个不属于运营条线人员职业发展通道中的专业通道?(D) A.柜员专业序列 B.运营管理经理序列 C.运营作业人员专业序列 D.运营主管专业序列 15.           柜员专业序列资格考试的内容中业务知识考试与岗位技能考试的权重分别为(C)。 A.30%,70% B.40%,60% C.70%,30% D.60%,40%   多选题: 16.           运营条线员工的职业发展通道包括(AB)。 B. 管理通道 B.专业通道 C.市场通道 D.主管通道   17.           招商银行运营管理工作的目标是(全选,ABCD)。 B. 降低运营成本 B.提升运营效率 C.提高运营质量 D.降低运营风险   18.           运营条线柜面员工的计件薪酬考核体系的总体原则包括(ABC)。 B. 考核到人原则 B.效率优先原则 C.确保质量原则 D.多劳多得原则   19.           招商银行总行运营管理部的组织架构中包括以下哪些部门?(ABD) B. 会计业务室 B.系统开发室 C.业务督导室 D.服务与质量督查室   20.           运营条线柜面员工的收入受以下哪些因素影响?(ABCD) A.标准业务笔数 B.业务核算质量 C.柜面服务质量 C.柜面营销业绩     10.《招商银行零售金融业务介绍》 1. 我们的客群定位只限于核心城市相对富裕客户。(错误)   2. 零售金融的服务对象是小微企业。(错误)   3. 打造闪电贷、手机银行、PAD三大轻型化平台。(正确)   4. 以下不属于大数据时代银行业特点的是(A) A 群体式营销 B 个性化营销 C 实时性营销 D 技防欺诈   5. 以下哪项是我行零售的优势业务(D) A 财富管理 B 私人银行 C 信用卡 D 以上皆是   6. 目前,(B)已成为全行最大的流量入口。 A 网银专业版 B 手机银行 C 一网通网站 D 电话银行   7. 当前,零售金融业务也存在着一系列的机遇。(ABC) A 经济增长企稳,居民财富保持快速增长 B 技术发展日新月异 C 消费金融发展空间广阔 D 中国个人可投资金融资产的规模已经稳居世界第二   8. 零售金融有哪些特点?(ABCDEF) A 客户数量庞大  B RAROC高  C 资本消耗低 D 议价能力强  E抵御利率市场化能力强  F 享有估值溢价   9. 招行零售金融的差异化竞争优势有(ABCD) A 健全的客户分层管理体系 B 完善的产品体系 C 全面协同的渠道服务体系 D 专业化队伍体系   10. 当前,我们零售金融业务面临的外部挑战有(ABCD) A 宏观经济增长放缓 B 利率市场化加速 C 同业及异业竞争持续加剧 D 监管政策日趋严格     11.《招商银行公司金融业务介绍》 11.           围绕“以客户为中心”的客群建设,不断丰富完善产品体系,并最终聚焦于交易银行和投资银行。(正确)   12.           总行层面,要在原来的基础上,进一步加强系统化、体系化能力建设,围绕客户的全生命周期经营,打造公司金融的独门暗器。(正确)   13.           只需紧紧筑牢公司金融第一道风险防线。(错误)   14.           从小企业无贷户到基础课群,再到核心客群,以“(B)为中心”的客群建设是公司金融战略转型的主线之一。 A 产品 B 客户 C 收入 D 利润   15.           近年来,对公客户年均增长率达到(),年均增长约30万户,全行具备有效账户的对公客户突破了()。答案C A 10%以上,30万户  B 20%以上,60万户 C 30%以上,130万户  D 40%以上,180万户   16.           以下不属于新的管理方式和经营模式的是(B) A “名单制”营销  B 总行对分行,分行对支行 C “铁三角”营销  D “综合服务方案”营销   17.           打造适应客群建设要求的产品体系,重点体现在(ABCD) A 不断聚焦:最终聚焦于两大产品体系 B 持续创新:产品体系不断丰富完善 C 直扑前沿:对一线的指导更加直接、到位 D 风险管理:产品创新与风险管理紧密结合   18.           公司核心客群的经营目标包括(ABCD) A 业务聚焦 B 价值充分 C 风险可控 D 合作紧密   19.           “以客户为中心”的客群建设,重点体现在以下几个方面?ABCDE A 高度重视:客群是一切业务的基础 B 全面覆盖:实现客群管理的全覆盖 C 专业经营:实现客群的分层分类管理 D 轻型获客:充分运用数据挖掘、渠道平台实现轻型获客 E 量质并举:不仅重视客户数量的扩大,也注重客户价值提升   20.           招商银行公司金融客户经营体系总体策略包含(ABC) A 建设强大的核心客户群和庞大的基础客户群 B 建设数量充足、结构合理、梯度成长、价值充分的客群 C 构建全新的客户管理体系     12.《招商银行体制改革》 12.           我行公司金融总部板块以批发客群经营为主,设立战略客户部、机构客户部、同业客户部、小企业金融部、离岸金融服务中心、分别作为全行战略、机构、同业、小企业、离岸客户的管理与经营部门,设立交易银行部,作为批发板块基础产品提供及平台服务部门。(正确)   13.           分行体制改革改革实行分行层面的风险与运营条线垂直化管理,对前台业务板块形成有效支撑平台。(正确)     14.           分行公司金融事业部、零售金融事业部、投行与金融市场总部均为实体部门,承担统筹管理职能。(错误)   15.           改革后,所有支行均派驻公司客户部、小企业客户部、零售银行部、运营部。(错误)     16.           集约化的目的是减少经营层次和汇报层次,实现快速相应。(错误 )   17.           战略客户集中经营的五个专门包括(ABCD) E. 专门的经营团队 F. 专门的考核办法 G. 专门的经营模式 H. 专门的资源配套   7. 以下对我行体制改革历程描述错误的是(B) A.2014年上半年:总行先后完成公司金融总部、同业金融总部、零售金融总部和全部中后台部门的组织架构设计调整。 B.2014年第三季度:开始启动首批分行体制改革,并于年末在32家分行是实施组织架构改革工作。 C.2015年第三季度:开始启动第二批分行体制改革,并于年末在剩余32家分行实施组织架构调整。 D.2015年末:按照产品和客群维度重新调整总行三总部的设置,将公司金融总部、同业金融总部、零售金融总部调整为公司金融总部、投行与金融总部、零售金融总部。   8. 体制改革前,总分支模式的主要问题有(ABCD) A. 总行战略难以在支行得到有效落实 B.管理层级多,流程效率低 C.总行分行行政化色彩浓厚,中台支持不足 D.专业化细分不足   9. 以下对我行分行体制改革的主要思路描述错误的是(B) A. 所有分行设立公司金融、零售金融两大事业部,作为分行公司、零售业务的责任主体和利润中心。 B.所有分行设立投行与金融市场总部,进行投行、资管、票据、托管等专业产品部门的管理。 C.风险条线调整优化风险管控机制,在提高市场相应速度和协同能力的同时,形成全面风险管理体系性。 D. 运营条线实行垂直化管理,对前台业务板块形成有效支撑平台。   10.我行分行体制改革后,保持分行作为利润中心不变,实行()的事业部模式,业务经营 的最终决策权在(c)。 E. 总行两大总部领导下,总行两大总部 F. 支行行长领导下,支行行长 G. 分行行长领导下,分行行长 H. 事业部总裁领导,事业部总裁   11. 我行分行体制改革的主要原则包括:(ABC) A.专业化 D.         扁平化 C.集约化 D. 一体化   12. 以下属于分行金融事业部下设部门的是(ABD) A. 战略客户部 B. 交易银行部 C. 财富管理部 D. 同业客户部   13. 以下对我行总行组织架构调整的主要思路描述错误的是(C) E. 总行横向统筹总行各部门,纵向统筹分行条线,负责板块的整体时常规划及经营管理。 F. 各板块进一步按照客群和产品维度进行组织细分,强化专业话分工和写作。 G. 不提倡IT派驻,风险派驻,人力资源BP等管理模式,注重IT风险,人力资源独立性。 H. 强化中后台的集约化和专业化,推动中后台转型成为业务创新的合作伙伴。   14. 以下对我行分行体制改革描述准确的是:(AC) A.分行建立公司、零售两大前台事业部,以及风险、运营两个专业线 B.事业部作为利润中心,分行、支行不在作为利润中心 C.分行的预算分解首先从分行到分解到事业部、再通过事业部分解分行客群和产品经营部门、再分解到经营团队、最后到客户经理。 D.前台建立以业绩为主要基准的目标绩效薪酬制,中台及后台部门建立以质量为主要基准的绩效薪酬制。     13.《招商银行风险文化》 1、轻型是转型的方向 。(正确)   2、稳健是核心的理念。(正确)   3、合规是发展的障碍 。(错误)   4、田行长倡导轻型银行的时间是:A A、2014  B、2015  C、2016   5、做风险管理要研究: B A、政策 B、形势 C、法规 50%   6、轻型银行最直接的体现是:A A、轻资产 B、轻运营 C、轻管理   7、为体现质量文化,应该: AC A、追求高质效率 B、追求高质速度 C、追求高质规模   8、为体现稳健文化,应该:AC A、稳健选择行业 B、稳健选择产品 C、稳健选择客户   9、为体现轻型文化,应该:AC A、增量重中取轻 B、存量轻中化重 C、存量重中化轻   10、为体现适度文化,应该:AB A、坚持适度授信 B、及时调控授信 C、保存原有额度   11、适度是平衡的智慧。(正确)   12、合规守法在职业精神中是:B A、最紧要 B、最重要 C、最关键   13、为体现合规文化应该:AB A、熟悉相关法规 B、执行相关法规 C、取消相关法规   14、质量是生存的保证。(正确)   15、总行分管风险领导是:A A、王行长 B、唐行长 C、刘行长     14.《招商银行发展战略》 1. 招商银行发展战略规划的制定工作主要在总行层面展开,各子公司、各分行只需专注于业务发展。 (错误)   2. 招商银行2011-2015年战略规划中就提出了要“加快打造数字化招行,实现数字化思维与能力全面领先”的战略思路。 (错误)   3. 长青的企业应该有若干项长期坚守的战略。 (正确)   4. 2017年第一季度末我行净利润199.77亿,历史性地超过了交通银行。 (正确)   5. 招商银行制定的战略规划由行长办公会审议后颁布实施   (错误)   6. 战略的概念起源于()领域  A A.军事    B.政治       C.农业     D.商业   18.           企业战略的核心是:  D E. 思考如何优化组织架构 F. 解决员工激励机制问题 G. 优化整体业务结构 H. 思考和解决企业的持久和整体发展问题   19.           2004年,招商银行在境内同业中率先提出并实施了经营战略调整,即第一次转型,加快发展() B E. 零售业务、中小企业业务和同业业务 F. 零售业务、中小企业业务和中间业务 G. 零售业务、中小企业业务和投行业务 H. 零售业务、两小企业业务和中间业务   9. 招商银行的第一份发展规划于()年4月,在由袁庚董事长主持召开的第一次董事会上通过。 B A.1986  B.1987  C.1988   D.1989   10. 1995年,招商银行率先推出集本外币、定活期、多储种、多币种、多功能服务于一声的电子货币——(A),为招商银行进军零售领域、实现零售领先战略奠定了坚实基础。(单选题) A.一卡通 B.网上银行 C.金葵花卡 D.信用卡   多选题: 11. 战略思考的主要内容是:ABC  A.思考发展方向    B.研究发展步骤    C.考量资源配置     D.分析外部经营环境   12. 战略解决的几个阶段是: ABC A.制定发展规划    B.实施发展策略     C.控制发展过程     D.发现发展问题   13. 招商银行第一次董事会制定的发展规划提出()三大战略  ABC A.完善招商银行建制   B.争取设立分行    C.进入国际金融市场   D.发展零售银行   14. 招商银行在艰苦创业时期的发展战略主要聚焦三个方面是() BCD E. 强势进军零售银行业务 F. 把招商银行办成真正的股份制商业银行 G. 从区域性商业银行向全国性商业银行发展 H. 大胆进行业务和产品创新   15. 招商银行“二次转型”是对“一次转型”的重要补充和提升,其主要目标包括: ABCD A.降低资本消耗    B.提高贷款定价   C.控制财务成本   D.增加价值客户和确保风险可控     15.《招商银行风险管理体系介绍》 1. 下面那些属于招商银行的风险现状?(ABC) A 信用风险方面——风险抵御能力增强 B 市场风险——部分业务出现损失 C 流动性风险上升 D 信用风险一险独大   2. 由于不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统所造成损失的风险是:(D) A 声誉风险 B 市场风险 C 信用风险 D 操作风险   3. 风险与收益的平衡是风险管控的基本原则。(正确)   4. 招商银行的经营逻辑由“资产决定负债转型存款立行”。(错误)   5. 债券交易、结售汇、贵金属、衍生品等,属于我行市场风险业务类型中的哪种?(B) A 银行账户金融市场业务 B 交易账户业务 C 理财产品业务 D 代客风险管理业务   6. 风险管理“橄榄型”向“鸭梨型”发展,其模式上的“一道防线“是:(A) A 客户经理、产品经理、审贷官/风险经理,组成铁三角 B 考核、经营主责任人制度、双线报告、双线考核 C 客户经理授信与投融资业务资格管理、走麦城培训 D 市场部门设立风险总监、风险管理团队   7. 银行经营的核心是?(C) A 客户 B 产品 C 风险 D 利润   9      下面哪些属于招商银行的风险文化?(ABC) A 坚守稳健、审慎、合规的风险文化 B 坚持质量是发展的第一主题 C 坚持效益、质量、规模协调发展   20.           下列哪些属于风险管控未来提升的方向?(ABCD) A 扁平化 B 集中化 C 信息化 D 智能化   21.           风险管理制度的检查监督包括哪些环节:(ABCD) A 不定期测试 B 审计体系稽核 C 业务体系现场检查 D 鹰眼系统非现场监控   22.           银行风险主要特征有哪些?(BCD) A 突发性 B 滞后性 C 不确定性 D 一定条件下的可预测性     16.《招商银行文化价值观》 1. 解决“两个响应速度”,即客户需求的响应速度和员工诉求的响应速度,是我们一切工作的着眼点。(正确)   2. 当今,在服务经济和金融民主化的潮流下,招行的愿景是成为目标客户的首选银行,成为具有国际竞争力、中国最受尊敬的商业银行。(正确)   3. 成立伊始,招行率先打破“大锅饭”,实施了以“员工能进能出,收入能高能低,干部能上能下”为内容的“六能机制”。(正确)   4. 专业岗位后备人才库有助于员工自主择岗、自主规划职业发展路径,人才库建立后,将成为相关专业岗位行内人才选拔的唯一渠道。(正确)   5. 招行正式挂牌成立的日期是:D D 1987年4月8日   6. 招行纽约分行是1991年美国实行《加强对外国银行监督法》以来,中资银行获准在美开设的第一家分支机构,纽约分行的成立时间是:A A 2008年10月8日   7. 招行是新中国第一家由企业创办的银行,其发起股东正是百年前创办中国近代第一家银行中国通商银行的:B B 招商局   8. 服务的三个关键词是:ABD A 礼仪 B 专业 C 快捷 D 价值   9. 以下哪些是招行期望塑造的形象:ABCD A 客户:招行是首选和值得推荐的金融服务商 B 员工:招行是值得我倾情投入的职业生涯 C 股东:招行是我最正确的一笔投资 D 社会公众:招行是一家富有责任感和良好品牌形象的银行   16、 招行获得的境内外权威媒体评选的殊荣有:ABCD A 中国最佳私人银行 B 中国最佳零售银行 C 中国最佳股份制零售银行 D 亚太区十大零售标杆银行   17、 招行先后于2002年4月9日、2006年9月22日,分部在深交所与港交所上市。(错误) 18、 在招行,我们推崇专业价值,积极营造让专家脱颖而出、备受尊重的氛围,“专家”不仅是一种令人尊敬的称号,也是一种行政职务。(错误) 19、 招行的经营理念是:B B 因您而变 20、 以下哪些是招行的全资子公司:ABCDEF A永隆银行 B招银国际 C招银租赁 D招商基金 E招商信诺 F招联消费金融   21、 以下哪些内容为招行取得的境内行业第一:ACD A 最早建立现代企业公司治理结构的商业银行 B 率先推出银证通业务 C 推出基于客户号管理的“一卡通” D 启动境内首个真正意义上的网上银行——一网通   16、2008年10月,招行以360余亿元港元全资并购永隆银行,是当时国内金额最大的银行并购案。(正确)     17.《招商银行服务礼仪》 1. 递交名片的顺序为由远及近,由尊到卑。(错误)   2. 女员工不可留长指甲,可凃有色指甲油。(错误)   3. 工作期间不可有的小动作是:ABC A转笔 B托腮 C拖鞋 D喝水   4. 女员工可佩戴的饰品有:BCD A 金银手链 B 玉镯 C 耳钉 D 不夸张的项链   5. 专注的目光中说法不正确的是:C A 自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼 B 为表真诚和关注,要始终看着对方的眼睛 C 为提高工作效率,与客户无需目光交流 D 道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛   6. 女员工夏季裙装,应穿肉色丝袜。(正确)   7. 男女站姿通用的步伐是:A A V字步 B 丁字步 C 跨步站立 D 背手站立   8. 客户服务中,应具备的服务意识中错误的是:B A 接待第一个人时,问第二个人的需求,并安慰第三个 B 接待多人时,专注为第一位客户服务,对于后来客户不必理会 C 接待多人时,可微笑、点头、言语、手势等示意客户稍等 D 可为客户提供如产品说明、宣传单页、使用说明等。   9. 女员工坐姿中说法正确的是:ABCD A 不满坐是谦恭的表现 B 膝盖需并起来 C 不可抖腿 D 翘腿时,不以脚尖指向他人   10.十一字文明用语中,不包括的有:C A 您好 B 谢谢 C 打扰了 D 对不起   11.乘坐五座轿车接待重要客户时,接待人员应坐在副驾驶。(错误)   22、 为表示热情,握手时用力并久握。(错误)   23、 工牌应佩戴在右胸前。(错误)   24、 女员工仪表中,下列描述不正确的是:C A 不戴前卫项链或饰物 B 衬衫下摆需束在裙内或裤内 C 裙装时,着肉色或深色连裤袜 D 裙装长度于膝盖处上下三寸以内 25、 男员工可佩戴的饰品有:ABCD A 婚戒 B 视力眼镜 C 手表 D 商务皮带   26、 握手礼仪,不适宜的是:B A 尊者先出手 B 卑者先出手 C 做客到访时主人先出手 D 做客结束时,客人先出手   27、 男员工发型要求:ABC A 前发不过眉 B 侧发不掩耳 C 后发不及领   28、 厅堂服务中,不正确的行姿包括:ABCD A 跑跳 B 牵手 C 勾肩搭背 D 扶挎胳膊   19、从事服务行业的女性不能留披肩发,需盘起或束起的长度为:B A 耳部 B 颈部 C 腰部  D 肩部   29、 客户服务的基本素质有:ABCD A 热情招呼 B 双手接递 C 规范指示  D 文明用语   30、 在客户服务中,不正确的站姿包括:ABCD A 双手交叉 B 手插口袋 C 倚靠物体 D 双臂抱于胸前   31、 男员工佩戴领带时应该:ABD A 干净、平整 B 领子扣需系上 C 长度触及皮带扣 D 需要领带夹       从业人员职业操守 ?       判断题 1. 内部控制对于业务部门来讲是一种约束和限制,目的是为了合规经营。(错) 2. 员工已按照行内制度要求实施了规范化操作,严格履行了工作职责,不存在失职行为的,仍应予以问责。(错) 3. 内部控制是企业围绕内控目标而实施的一项独立的管理活动。(错) 4. 如法律法规或规章制度的规定滞后于业务发展,员工可以提出改进意见,并在我行制度作出调整前自行变通。(错) 5. 内部控制涉及企业的所有单位和所有人员。(对)     ?       单选题 1. (A)是指商业银行因为没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。 A.合规风险 B.操作风险 C.声誉风险 D.流动性风险 2. 内部控制是商业银行(B)参与的,通过制定和实施系统化的制度、流程和方法,实现控制目标的动态过程和机制。 A.董事会、高级管理层 B.董事会、监事会、高级管理层和全体员工 C.董事会、监事会、高级管理层和部分员工 D.高级管理层和全体员工 3. (C)是本条线/机构内控合规管理的责任人。 A.各条线/机构的合规官 B.各条线/机构的合规督导官 C.各条线/机构的第一责任人 D.法律合规部 4. 我行通过(B)对内、外部检查发现问题的整改活动进行全程跟踪和统一管理。 A.合规风险管理系统 B.检查管理平台 C.反洗钱系统 D.线下跟踪 5. (B)为本行的内控管理职能部门。 A.审计部 B.法律合规部 C.内控办 D.监察保卫部   ?       多选题 1. 以下属于我行员工行为管理范畴的是(ABCDEFGH)。 A.各项禁令 B.教育培训 C.异常行为排查 D.诚信举报 E.行为检测 F.违规积分 G.离行尽职调查 H.违规问责 2. 我行内部控制的目标是(ABCD)。    A.保证国家法律、法规和本行内部规章制度的贯彻执行    B.保证本行发展战略和经营目标的实现    C.保证本行风险管理的有效性    D.保证本行业务记录、会计信息、财务信息和其他管理信息的真实、准确、完整及及时 3. 招商银行整改管理办法中整改管理的基本原则是(ABCD)。 A.责任到人 B.标本兼治 C.限期整改 D.谁检查、谁督办 4. 属于总\分行各部门及各级经营单位的内控职责是。(ABCD) A.负责制定和完善与自身职责相关的业务制度和操作流程,并组织执行 B.负责组织开展针对本条线的监督检查,督促相关人员严格执行各项规章制度 C.负责主动开展内控评审、及时识别和评估经营管理活动中面临的各类风险 D.负责开展员工行为管理、防范员工道德风险 E.负责制定本行内控建设的整体规划、内部控制的基本制度,并组织落实 F.负责组织开展本行内部监控有效性的年度自我评价 5. 《招商银行合规工作管理规定(第三版)》规定:本行建立体现()的内控合规考核制度,定期考核评价本行条线、机构内控合规管理的状况和水平。(AC) A.正向激励 B.惩处违规 C.过程管理 D.鼓励合规   发展历史 ?       判断题 1. “一卡通”从结算制度上将客户管理变成了账户管理。(错) 2. 招商银行的“因您而变”开创了中国银行从以产品为中心向以客户为中心转变的新时代。(对) 3. 招商银行IT指导思想“四统一”指统一管理、统一需求、统一规划、统一系统。(对) 4. 招商银行“二次转型”建立了提高资本效率、贷款风险定价、费用效率、价值客户占比和风控水平五大目标。(对) 5. “一体两翼”即要进一步凸显公司金融的战略地位,零售和同业金融要支持配合公司金融。(错)   ?       单选题 1. 1995年7月3日,推出划时代的(),取消存单存折,集中本外币、定活期、多储种、多币种、多功能服务。(B) A.一网通 B.一卡通 C.摩羯智投 D.招商银行APP 2. 由企业创办的自主经营、独立核算、自负盈亏的招商银行在哪一年正式诞生?(B) A.1986 B.1987 C.1988 D.1989 3. 招商银行战略转型下半场要以(B)为“牛鼻子”。 A.中间业务 B.金融科技 C.小微企业业务 D.中小企业业务 4. 什么事件标志着招商银行走出**,走向全国?(A) A.上海分行的开业 B.香港代表处成立 C.**营业部开设 D.美国代表处开业 5. 下列哪一项属于一次转型的中间业务?(C) A.客户细分 B.财富管理 C.资产托管 D.小贷中心   ?       多选题 1. 下面哪些公司属于招商银行的综合经营范围?(ABCD) A.招银国际 B.招商信诺 C.招商基金 D.招银租赁 E.招联消费 2. 招商银行A股上市创下了哪三个国内之最?(BCD) A.下单记录 B.总股本 C.筹资额 D.流通盘 3. 下面哪些属于招商银行H股创下的荣誉?(ABCD) A.认购超额倍数之最 B.估值水平之最 C.最先在股份分置改革之后到香港上市的内地企业 D.最先在上海证券交易所挂牌又到香港上市的内地企业 4. 招商银行的科技创新体现在(ABCD) A.第一张标准意义的信用卡 B.第一家手机银行 C.第一家刷脸取款 D.第一家智能投顾功能;区块链应用 5. 招商银行是(ABCDEFG) A.一家有理想情怀的银行 B.一家有强烈市场意识的银行 C.一家有服务口碑的银行 D.一家注重科技创新的银行 E.一家稳健经营的银行 F.一家专家治行、重视人才的银行 G.一家有强大战略执行力的银行   发展战略 ?       判断题 6. “一卡通”从结算制度上将客户管理变成了账户管理。(错) 7. 招商银行的“因您而变”开创了中国银行从以产品为中心向以客户为中心转变的新时代。(对) 8. 招商银行IT指导思想“四统一”指统一管理、统一需求、统一规划、统一系统。(对) 9. 招商银行“二次转型”建立了提高资本效率、贷款风险定价、费用效率、价值客户占比和风控水平五大目标。(对) 10. “一体两翼”即要进一步凸显公司金融的战略地位,零售和同业金融要支持配合公司金融。(错)   ?       单选题 6. 1995年7月3日,推出划时代的(),取消存单存折,集中本外币、定活期、多储种、多币种、多功能服务。(B) A.一网通 B.一卡通 C.摩羯智投 D.招商银行APP 7. 由企业创办的自主经营、独立核算、自负盈亏的招商银行在哪一年正式诞生?(B) A.1986 B.1987 C.1988 D.1989 8. 招商银行战略转型下半场要以(B)为“牛鼻子”。 A.中间业务 B.金融科技 C.小微企业业务 D.中小企业业务 9. 什么事件标志着招商银行走出**,走向全国?(A) A.上海分行的开业 B.香港代表处成立 C.**营业部开设 D.美国代表处开业 10. 下列哪一项属于一次转型的中间业务?(C) A.客户细分 B.财富管理 C.资产托管 D.小贷中心   ?       多选题 6. 下面哪些公司属于招商银行的综合经营范围?(ABCD) A.招银国际 B.招商信诺 C.招商基金 D.招银租赁 E.招联消费 7. 招商银行A股上市创下了哪三个国内之最?(BCD) A.下单记录 B.总股本 C.筹资额 D.流通盘 8. 下面哪些属于招商银行H股创下的荣誉?(ABCD) A.认购超额倍数之最 B.估值水平之最 C.最先在股份分置改革之后到香港上市的内地企业 D.最先在上海证券交易所挂牌又到香港上市的内地企业 9. 招商银行的科技创新体现在(ABCD) A.第一张标准意义的信用卡 B.第一家手机银行 C.第一家刷脸取款 D.第一家智能投顾功能;区块链应用 10. 招商银行是(ABCDEFG) A.一家有理想情怀的银行 B.一家有强烈市场意识的银行 C.一家有服务口碑的银行 D.一家注重科技创新的银行 E.一家稳健经营的银行 F.一家专家治行、重视人才的银行 G.一家有强大战略执行力的银行   风险管理 ?       判断题 1. 风险与收益的平衡是风险管控的基本原则(对) 2. 市场风险资本计量范围包括商业银行交易账户的利率风险和股票风险、交易账户和银行账户的汇率风险和商品风险等四大类别市场风险(对) 3. 商业银行的风险演变趋势是风险多样化向信用风险一险独大演变(错) 4. 招商银行的经营逻辑由“资产觉得负债转向存款立行” (错) 5. 监管、市场、股东、技术等是推动风险管理演进的主要力量。(对)   ?       单选题 1. 风险管理“橄榄形”向“鸭梨型”,其模式上的一道防线是(A) A.客户经理、产品经理、审贷官/风险经理,组成“铁三角” B.考核、经营主责任人制度、“双线报告/双线考核” C.客户经理授信与投融资业务资格管理、“走麦城培训” D.市场部设立风险总监、风险管理团队 2. 债券交易、结售汇、贵金属、衍生品等,属于我行市场风险业务类型中的哪种(B) A.银行账户金融市场业务 B.交易账户业务 C.理财产品业务 D.代客风险管理业务 3. 由于不完善或者有问题的内部程序,员工和信息科技系统所造成的损失的风险是(D) A.声誉风险 B.市场风险 C.信用风险 D.操作风险 4. 银行经营的核心(C) A.客户 B.产品 C.风险 D.利润 5. 下列哪项属于高风险高收益项目(B) A.信用债投资 B.并购融资 C.货押类业务 D.利息前置   ?       多选题 1. 下面哪些属于招商银行的风险文化(ABC) A.坚守稳健、审慎、合规的风险文化 B.坚持质量是发展的第一主题 C.坚持效益、质量、规模协调发展 2. 风险管理制度的检查监督包括哪些环节(ABCD) A.不定期测试 B.审计体系稽查 C.业务体系现场检查 D.“鹰眼”系统非现场监控 3. 下列哪些属于风险管控未来提供的方向(ABCD) A.扁平化 B.集中化 C.信息化 D.智能化 4. 下面那些属于招商银行的风险现状(ABC) A.风险方面——风险抵御能力增强 B.市场风险——部分业务出现损失 C.流动性风险上升 D.信用风险一险独大 5.银行风险主要有哪些特征?(BCD) A突发性 B滞后性 C不确定性 D一定条件下的可预测性   风险文化 ?       判断题 1. 稳健是核心的理念。(对) 2. 轻型是转型的方向。(对) 3. 合规是发展的障碍。(错) 4. 适度是平衡的智慧。(对) 5. 质量是生存的保证。(对)   ?    单选题 1. 轻型银行最直接的体现是(A)。 A.轻资产 B.轻运营 C.轻管理 2. 总行分管风险领导是(A)。 A.王行长 B.唐行长 C.刘行长 3. 合规守法在职业精神中是(B)。 A.最紧要 B.最重要 C.最关键 4. 田行长倡导轻型银行的时间是(A)。 A.2014年 B.2015年 C.2016年 5. 做风险管理要研究(B)。 A.政策 B.形势 C.法规 D.50%   ?       多选题 1. 为体现合规文化,应该(AB)。 A.熟悉相关法规 B.执行相关法规 C.取消相关法规 2. 为体现轻型文化,应该(AC)。 A.增量重中取轻 B.存量轻中化重 C.存量重中化轻 3. 为体现适度文化,应该(AB)。 A.坚持适度授信 B.及时调控授信 C.保存原有额度 4. 为体现质量文化,应该(AC)。 A.追求高质效率 B.追求高质速度 C.追求高质规模 5. 为体现稳健文化,应该(AC)。 A.稳健选择行业 B.稳健选择产品 C.稳健选择客户     服务 ?       判断题 1. 为表示热情,握手时用力并久握(错) 2. 工牌应佩带在右胸前(错) 3. 女员工不可留长指甲,可涂有色指甲油(错) 4. “C+全球现金管理”平台是涵盖本外币、离在岸、境内外的全渠道、一体化、综合性的现金管理创新服务。(对) 5. 招商银行的一卡通主要包括“一卡通”普卡、“一卡通”金卡、“金葵花”卡、无限卡、私人银行卡。(错) 6. 招商银行实现的“四个服务”,即站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务。(对) 7. “一卡通”集本外币、定期活期、多储种、多币种、多功能服务于一身的电子货币卡。(对) 8. 咖啡牛奶是**分行率先推出的。(错)   ?       单选题 1. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制电梯)你应做到(A) A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B.加快脚步,进电梯时自己先进入,出电梯则相反 C.保持脚步,谁先进出都无所谓 2. 如果开车的室专业的司机,请问以下哪个作为是最尊贵的:(B) A.副驾驶 B.司机后方 C.后排中间 D.副驾驶后方 3. 招商银行的“因您而变”开创了中国银行业从以产品为中心向以(D)转变的新时代。 A.专业为中心 B.收入为中心 C.利润为中心 D.客户为中心 4. 招商银行立体的服务渠道不包括下列哪项(D) A.水泥 B.鼠标 C.拇指 D.社区 5. 招商银行的金字招牌是(B)单选题 A.因您而变 B.服务 C.专业化 D.人性化 6. 下列不属于招商银行服务管理体系的是(D)。 A.服务提供 B.服务支持 C.服务监督 D.服务投诉√ 7. 我行“因您而变”服务理念中的“您”和“变”分别指(D)。 A.客户  战略 B.客户需求  价值观 C.客户需求  生存和发展方式 D.客户  生存和发展方式   ?       多选题 1. 在客户服务中,不正确的站姿包括(ABCD) A.双手交叉 B.手插口袋 C.倚靠物体 D.双臂报于胸前 2. 客户服务的基本素质(ABCD) A.热情招呼 B.双手接递 C.规范指示 D.文明用语 3. 客户服务的基本素质(ABCD) A.热情招呼 B.双手接递 C.规范指示 D.文明用语 4. 工作期间不可有的小动作(ABC) A.转笔 B.托腮 C.拖鞋 D.喝水 5. 专注的目光中说法不正确的是(BC) A.自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼 B.为表真诚和关注,要始终看着对方的眼睛 C.为提高工作效率,与客户无需目光交流 D.道别或握手时,应该用目关注视着对方的眼睛 6. 招商银行服务的三个关键词是(BCD) A.情感 B.礼仪 C.价值 D.专业 7. 招商银行服务的信息化渠道有哪些(ABCD) A.自助银行 B.网上银行 C.远程银行 D.手机银行 8. 招商银行公司客户分类包括(ABCD) A.小型企业 B.中型企业 C.大型企业 D.战略客户 9. 招商银行更便捷的服务体现在哪些方面(ACD) A.上门服务 B.行长站大堂 C.储蓄夜市 D.担保业务   公司 ?       判断题 1. 围绕“以客户为中心”的客群建设,不换丰富完善产品体系,并最终聚焦于交易银行和投资银行。( 对) 2. 总行层面,要在原来的基础上,进一步加强系统化、体系化能力建设,围绕客户的全生命周期经营,打造公司金融的独门暗器。(对) 3. 只需紧紧筑牢公司金融的第一道风险防线。(错) 4. 公司金融深入推进二次转型是紧紧围绕客群体系建设和产品体系建设两大主线展开的。 (对) 5. 作为特殊的企业,银行的产品琳琅满目、千变万化,但归根结底就三大产品:信用、杠杆、风险。(对)   ?       单选题 1.  以下不属于公司金融营销服务对象的是(A) A.个人金融业务 B.大、中、小机构 C.离岸 D.同业 2.  第一道风险管理防线是(D) A.支持端 B.督查端 C.管理端 D.营销端 3.  近年来,对公客户年均增长率达到(C),年均增长约30万户,全行具备有效账户的对公客户突破了(C) A.10%以上,30万户 B.20%以上,60万户 C.30%以上,130万户 D.40%以上,180万户 4.  从小企业无贷户到基础客群,再到核心客群,以“()为中心”的客群建设是公司金融战略转型的主线之一。(B) A.产品 B.客户 C.收入 D.利润 5. 以下不属于新的管理方式和经营模式的是(B) A.“名单制”营销 B.总行对分行、分行对支行 C.“铁三角”营销 D.“综合服务方案”营销   ?       多选题 1.  打造适应客群建设要求的产品体系,重点体现在(ABCD)。 A.不断聚焦:最终聚焦于两大产品体系 B.持续创新:产品体系不断丰富完善 C.直扑前沿:对一线的指导更加直接、到位 D.风险管理:产品创新与风险管理的紧密结合 2.  公司为什么要进行二次转型?(ABCD) A.利率自由化(市场化) B.金融脱媒 C.互联网金融 D.人民币国际化 3.  “以客户为中心”的客群建设,重点体现在以下几个方面?(ABCDE) A.高度重视:客群是一切业务的基础 B.全面覆盖:实现客群管理全覆盖 C.专业经营:实现客群的分层分类经营 D.轻型获客:充分运用数据挖掘、渠道平台实现轻型获客 E.量质并举:不仅重视客户数量的扩大,也注重客户价值提升 4.  公司核心客群的经营目标包括(ABCD) A.业务聚焦 B.价值充分 C.风险可控 D.合作紧密 5.  招商银行公司金融客户经营体系总体策略包含(ABC) A.建设强大的核心客户群和庞大的基础客户群 B.建设数量充足、结构合理、梯度成长、价值充分的客群 C.构建全新的客户管理体系   互联网 ?       判断题 1. 招行移动交互平台,未来将连接所有的客户、员工、设备和应用。对外随时服务用户,对内提高流程效率。 (A) 2. 比特币最大的特点就是去中心化,不需要发币机构(A) 3. 目前我行的云计算以公有云为主,兼顾私有云发展(B) 4. 双模IT模式2文化上以业务为中心,重视客户(A) 5. 社交化是王者荣耀成功的一个关键(A)   ?       单选题 1.  信用卡核心业务运行在(D)平台 A.IBM RS6000 B.IBMAS400 C.HP Tandem D.IBM S390 2.  不是我行建设未来银行的目标是(D) A.技术领先 B.数据驱动 C.智能化 D.去网点化 3.  不属于双模IT模式1的是(D) A.保证核心系统 B.隔离创新风险的影响 C.注重计划性和流程规范 D.管理风险 4.  以下对人工智能和机器学习描述正确的是(C) A.人工智能是一种实现机器学习的方法 B.人工智能是机器学习的未来发展方向 C.机器学习是一种实现人工智能的方法 D.人工智能和机器学习是独立的技术 5.  对于精益过程中的MVP,解释正确的是(B) A.最有价值球员 B.最小可工作产品 C.最有价值产品 D.最大价值产品   ?       多选题 1. 云计算的优势包括(ABCD) A.大范围规模经济的优势 B.增加速度和灵活性 C.全球化支持 D.无需数据中心投入 2. 以下哪些符合亚马逊遵循的理念?(ABD) A.客户体验是一切的起点 B.利用技术实现其他手段不能做到的事情 C.追求最新的技术 D.不要对抗外部趋势 3. 区块链的特点包括(ABC) A.去中心化 B.去信任化 C.防篡改 D.独立化 4. 微信使用到的技术包括(ABCD)   A.移动技术 B.云计算 C.大数据 D.人工智能 5. 哪些是大数据的特点?(ABCE) A.Volume(大量) B.Velocity(高速) C.Variety(多样) D.Value(高价值) E.Veracity(真实性)   零售 ?       判断题 1. 打造闪电贷、手机银行、PAD三大轻型化平台(对) 2. 可以通过数据清洗实现客户价值识别,强化客户经营。(对) 3. 我们客群定位只限于核心城市相对富裕客户。(错) 4. 截至2016年末,19家分行零售利润贡献超过50%,七成以上分行零售利润贡献达到35%。(对) 5. 零售金融的服务对象是小微企业。(错)   ?       单选题 1.  未来要以(B)为中心,搭建零售金融新平台,打造运营、服务与营销“三位一体”的新模式。 A.一网通 B.手机 C.网银专业版 D.网点 2.  以下不属于零售金融业务模块的是(D) A.网络银行 B.信用卡 C.财富管理 D.资产托管 3.  以下不属于大数据时代银行特点的是(A) A.群体式营销 B.个性化营销 C.实时性营销 D.技防欺诈 4.  以下哪项是我行零售的优势业务(D) A.财富管理 B.私人银行 C.信用卡 D.以上皆是 5.  目前,(B)已成为全行最大的流量入口。 A.网银专业版 B.手机银行 C.一网通网站 D.电话银行   ?       多选题 1.  目前我们零售金融业务面临的外部挑战有(ABCD) A.宏观经济增长放缓 B.利率市场化加速 C.同业及异业竞争持续加剧 D.监管政策日趋严格 2.  与同业相比,我们零售收入的优势有(ABCD) A.零售利润规模仅低于四大国有商业银行 B.零售营业收入股份制银行排名第一,仅低于四大行 C.零售非利息收入股份制银行第一 D.零售贷款规模仅低于国有银行 3.  招行零售金融的差异化竞争优势有(ABCD) A.健全的客户分层管理体系 B.完善的产品体系 C.全面协同的渠道服务体系 D.专业化队伍体系 4.  当前,零售金融业务也存在着一系列的机遇(ABC) A.经济增长企稳,居民财富保持快速增长 B.技术发展日新月异 C.消费金融发展空间广阔 D.中国个人可投资金融资产规模已经稳居世界第二 5. 零售金融有哪些特点?(ABCDEF) A.客户数量庞大 B.RAROC高 C.资本消耗低 D.议价能力强 E.抵御利率市场化能力强 F.享有估值溢价   内控 ?       判断题 1. 1936年美国会计师协会发布的《注册会计师对财务报表的审查》一文中指出,内部控制是指为保护现金和其他资产,检查账簿记录准确性,而在公司内部采用的各种手段和方法。(对) 2. 银监会《商业银行内部控制指引》将内部控制定义为:商业银行为实现经营目标,通过制定和实施一系列制度、程序和方法,对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。(对) 3. 1992年,《内部控制---整体架构》,也称COSO报告指出内部控制是由董事会、管理当局和其他职员实施的一个过程,旨在为经营效果和效率;财务报告的可靠性;遵循适用的法律和法规的实现提供合理保证。(对) 4. 企业内控规范体系推广阶段,企业内部控制五大目标包括:合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整,提高经营效率和效果,促进企业实现发展战略。(对) 5. 20世纪80年代,我国商业银行进入了内部控制的初期阶段—内部牵制为主的管理阶段,其主要特征是以“单人临柜,相互牵制”以及复核为基本控制手段,以“账平表对和六相符”为控制目标。(错)   ?       单选题 1. 企业的风险应对策略包括(E) A.风险规避 B.风险降低 C.风险分担 D.风险承受 E.以上都是 2. 控制活动的控制方式指(C) A.手工控制与自动控制 B.预防性控制与发现性控制 C.以上都是 D.以上都不是 3. 对内部控制的认识和理解正确的一项是(E) A.无所不包 B.管理抓手 C.融于管理 D.责任主体 E.以上全部正确 4. 将内控五要素定义为内部控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、信息交流与反馈、监督评价与纠正是在中国银行业内控制发展历程的哪一阶段?(B) A.初步构建阶段 B.发展阶段 C.企业内控规范体系推广阶段 5. 企业根据风险评估结果,采用相应的控制措施,将风险控制在可承受度之内是(A) A.控制活动 B.风险评估 C.信息与沟通 D.内部监督   ?       多选题 1. 银监会《商业银行内部控制指引》认为内部控制四大目标包括(ABCD) A.确保合法合规经营 B.确保战略和经营目标的实现 C.确保风险管理体系的有效 D.确保业务记录和财务信息的真实完整 2. 20世纪80年代美国注册会计师协会明确了内部控制结构的内容为(ABC) A.控制环境 B.会计制度 C.控制程序 D.控制活动 3. 2004年9月,COSO委员会发布了《企业风险管理-整合架构》,指出:风险管理这一过程受哪些因素的影响(ABC) A.企业董事会 B.管理层 C.其他员工 D.市场动态 4. 1992年,《内部控制——整体构架》提出的五要素包括(ABDEF) A.控制环境 B.风险评估 C.风险应对 D.控制活动 E.信息与沟通 F.监督 5. 内部控制的发展阶段从那几个方面对银行的内控建设进行了明确的要求(ABCDEF) A.授信业务 B.资金业务 C.存款和柜台业务 D.中间业务 E.会计 F.计算机信息系统   人力资源 ?       判断题 1. “弹性福利”是指在核定的额度内,员工从指定的福利“菜单”中自主选择项目与额度的福利管理模式。 (对) 2. 员工报名加入专业岗位后备库需要征得所在单位的批准。(错) 3. 成立伊始,招商率先打破“大锅饭”,实施了以“员工能进能出,收入能高能低,干部能上能下”为内容的“六能机制”。(对) 4. 人力资源改革的目标是:打造有活力,有市场竞争力的人力资源管理体系。 (对) 5. 员工入行满两年,具备专业岗位后备人才库报名资格。 (错)   ?       单选题 1. 人力资源政策代言人是(A) A.人力美眉     B.招微君   C.乐教授   D.纪委大叔 2. 我行人才激励以(B)为导向,提升激励有效性。 A.专业化 B.市场化 C.人性化 D.平均化 3. 我行干部选拔坚持(D) A.优先从长期业绩突出的团队中选拔 B.优先从经营一线中选拔 C.优先从执行战略任务,长期工作在艰苦复杂环境中的干部中选拔 D.以上都正确 4. “海贝计划”是指(D) A.海外机构发展计划 B.海外私人银行发展计划 C.跨境并购业务发展计划 D.海外后备人才库计划 5. “一横一纵”指的是(D)。 A.一横指管理岗位,一纵指专业岗位 B.一横指管理序列,一纵指专业序列 C.一横指横向统一考评单元,一纵指不同层级的考评群体 D.一横指专业岗位后备人才库,一纵指双通道发展序列   ?       多选题 1. 我行薪酬改革按照对标市场,结合战略的方向,为(ABD)付薪。 A.高效能  B.高绩效   C.高行龄   D.高价值 2. 我行人才发展双通道是指(AB) A.专业通道  B.管理通道  C.  通用通道  D.后备通道 3. 我行薪酬福利体系包含(ABCD)。 A.保障型项目 B.服务型项目 C.经济型项目 D.工时型项目 4. 我行人力资源对外招聘的品牌有(ABCD)。 A.梦想靠岸 B.Fintech精英训练营 C.YOU伯乐人才推荐计划 D.梦工厂 5. 专业提供通道的特点包含多选题(BCD)。 A.聚焦核心岗位 B.岗位全覆盖 C.同级同待遇 D.差异化设计   十项铁律 ?       判断题 6. “弹性福利”是指在核定的额度内,员工从指定的福利“菜单”中自主选择项目与额度的福利管理模式。 (对) 7. 员工报名加入专业岗位后备库需要征得所在单位的批准。(错) 8. 成立伊始,招商率先打破“大锅饭”,实施了以“员工能进能出,收入能高能低,干部能上能下”为内容的“六能机制”。(对) 9. 人力资源改革的目标是:打造有活力,有市场竞争力的人力资源管理体系。 (对) 10. 员工入行满两年,具备专业岗位后备人才库报名资格。 (错)   ?       单选题 6. 人力资源政策代言人是(A) A.人力美眉     B.招微君   C.乐教授   D.纪委大叔 7. 我行人才激励以(B)为导向,提升激励有效性。 A.专业化 B.市场化 C.人性化 D.平均化 8. 我行干部选拔坚持(D) A.优先从长期业绩突出的团队中选拔 B.优先从经营一线中选拔 C.优先从执行战略任务,长期工作在艰苦复杂环境中的干部中选拔 D.以上都正确 9. “海贝计划”是指(D) A.海外机构发展计划 B.海外私人银行发展计划 C.跨境并购业务发展计划 D.海外后备人才库计划 10. “一横一纵”指的是(D)。 A.一横指管理岗位,一纵指专业岗位 B.一横指管理序列,一纵指专业序列 C.一横指横向统一考评单元,一纵指不同层级的考评群体 D.一横指专业岗位后备人才库,一纵指双通道发展序列   ?       多选题 6. 我行薪酬改革按照对标市场,结合战略的方向,为(ABD)付薪。 A.高效能  B.高绩效   C.高行龄   D.高价值 7. 我行人才发展双通道是指(AB) A.专业通道  B.管理通道  D.  通用通道  D.后备通道 8. 我行薪酬福利体系包含(ABCD)。 A.保障型项目 B.服务型项目 C.经济型项目 D.工时型项目 9. 我行人力资源对外招聘的品牌有(ABCD)。 A.梦想靠岸 B.Fintech精英训练营 C.YOU伯乐人才推荐计划 D.梦工厂 10. 专业提供通道的特点包含多选题(BCD)。 A.聚焦核心岗位 B.岗位全覆盖 C.同级同待遇 D.差异化设计   体制改革 ?       判断题 1. 集约化的目的是减少经营层级和汇报层级,实现快速响应(错) 2. 改革后,所有支行均派驻公司客户部、小企业客户部、零售银行部、运营部。(错) 3. 分行公司金融事业部、零售金融事业部、投行与金融市场总部均为实体部门,承担统筹管理职能。(错) 4. 分行改革体制改革实行分行层面的风险与运营条线化垂直管理,对前台业务板块形成有效支撑平台(对) 5. 我行公司金融总部板块以批发客群经营为主,设立战略客户部、机构客户部、同业客户部、小企业金融部、离岸金融服务中心,分别作为全行战略、机构、同业、小企业、离岸客户的管理与经营部门,设立交易银行部,作为批发板块基础产品提供及平台服务部门。( 对)   ?       单选题 1. 以下对我行体制改革历程描述错误的是(B) A.2014年上半年:总行先后完成公司金融总部、同业金融总部、零售金融总部和全部中后台部门的组织架构设计调整 B.2014年三季度:开始启动首批分行体制改革,并于年末在32家分行实施组织架构改革工作 C.2015年三季度:开始启动第二批分行体制改革,并于年末在剩余32家分行实施组织架构改革工作 D.2015年末:按照产品和客群维度重新调整总行三总部的设置,将公司金融总部、同业金融总部、零售金融总部调整为公司金融总部、投行与金融市场总部、零售金融总部 2. 以下对我行总行组织架构调整的主要思路描述错误的是(C) A.总部横向统筹总行各部门,纵向统筹分行条线,负责板块的整体市场规划及经营管理。 B.各板块近一步按照客群和产品维度进行组织细分,强化专业化分工和协作。 C.不提倡IT派驻,风险派驻,人力资源BP等管理模式,注重IT、风险、人力资源独立性 D.强化中后台的集约化和专业化,推动中后台转型成业务创新的合作伙伴。 3. 以下对我行分行体制改革的主要思路描述错误的是(B) A.所有分行设立公司金融、零售金融两大事业部,作为分行公司、零售业务的责任主体和利润中心 B.所有分行设立投行与金融市场总部,进行投行、资管、票据、托管等专业产品部门的管理 C.风险条线调整优化风险管控机制,在提高市场响应速度和协同能力的同时,形成全面风险管理体系性 D.运营条线实行垂直化管理,对前台业务板块形成有效支撑平台 4. 我行分行体制改革后,保持分行作为利润中心,实行()的事业部模式,业务经营的最终决策权在(C) A 总行两大总部领导下,总行两大总部 B 支行行长领导下,支行行长 C 分行行长领导下,分行行长 D 事业部总裁领导,事业部总裁   ?       多选题 1. 体制改革前,总分支模式的主要问题有(ABCD) A.总行战略难以在支行得到有效落实 B.管理层级多、流程效率低下 C.总分行行政化色彩浓厚,中台支持不足 D.专业化细分不足 2. 战略客户集中经营的五个专门包括(ABCD) A.专门的经营团队 B.专门的考核方法 C.专门的经营模式 D.专门的资源配套 3. 我行分行体制改革的主要原则包括(ABCD) A.专业化 B.扁平化 C.集约化 D.一体化 4. 以下对我行分行体制改革描述准确的是(AC) A.分行建立公司,零售两大前台事业部,以及风险,运营两个专业线 B.事业部作为利润中心,分行,支行不作为利润中心 C.分行的预算分解首先从分行分解到事业部,在通过事业部分解到分行客群和产品经营部门,再分解到经营团队,最后到客户经理 D.前台建立以业绩为主要基准的目的绩效薪酬制,中台及后台部门建立以质量为主要基准的绩效薪酬制度 5.     以下属于分行公司金事业部下设部门的是(ABD) A.战略客户部 B.交易银行部 C.财富管理部 D.同业客户部   文化价值   ?       判断题 1. 专业岗位后备人才库有助于员工自主择岗、自主规划职业发展路径,人才库建立后,将成为相关专业岗位行内人才选拨的唯一渠道。( 对) 2. 解决“两个响应速度”,即客户需求的响应速度和员工诉求的响应速度,是我们一切工作的着眼点。(对) 3. 成立伊始,招行率先打破“大锅饭”,实施了以“员工能进能出,收入能高能低,干部能上能下”为内容的“六能机制”。(对) 4. 当今,在服务经济和金融民主化的潮流下,招行的愿景是成为目标客户的首选银行,成为具有国际竞争力、中国最受尊重的商业银行。(对) 5. 招行先后于2002年4月9日、2006年9月22日,分别在深交所与港交所上市。(错) 6. 在招行,我们推崇专业价值,积极营造让专家脱颖而出、备受尊敬的氛围,“专家”不仅是一种令人尊敬的称号,也是一种行政职务。(错) 7. 2008年10月,招行以360余亿港元全资并购永隆银行是当时国内金额最大的银行并购案。(对)   ?       单选题 1. 招行正式挂牌成立的日期是(D)。 A.1979年7月20日  B.1981年12月12日 C.1984年10月8日 D.1987年4月8日 2. 招行的经营理念是(B)。 A.舒适、贴心、周到 B.因您而变 C.满足顾客的所有要求 D.永恒专注,追求卓越 3. 招行纽约分行是1991年美国实行《加强对外国银行监管法》以来,中资银行获准在美开设的第一家分支机构,纽约分行的成立时间是?(A) A.2008年10月8日  B.2009年10月8日 C.2006年5月26日 D.2012年9月20日 4. 招行是新中国第一家由企业创办的银行,其发起股东正是百年前创办中国近代第一家银行中国通商银行的(B)。 A.华润集团 B.招商局 C.中金公司 D.江南制造局   ?       多选题 1. 招行获得的境内外权威媒体评选的殊荣有?(ABCD) A.中国最佳私人银行 B.中国最佳零售银行 C.中国最佳股份制零售银行 D.亚太区四大零售标杆银行 2. 以下哪些是招行的全资子公司?(ABC) A.永隆银行 B.招银国际 C.招银租赁 D.招商基金 E.招商信诺 F.招联消费金融 3. 服务的三个关键词是什么?(ABD) A.礼仪 B.专业 C.快捷 D.价值 4. 以下哪些是招行期望塑造的形象?(ABCD) A.客户:招行是首选和值得推荐的金融服务商 B.员工:招行是值得我倾情投入的职业生涯 C.股东:招行是我最正确的一笔投资 D.公众:招行是一家富有责任感和良好形象的银行 5. 以下哪些内容为招行取得的境内行业第一?(ACD)(多选题) A、最早简历现代企业公司治理结构的商业银行 B、率先推出银证通业务 C、推出基于客户号管理的“一卡通” D、启动境内首个真正意义的网上银行——“一网通”   运营 ?       判断题 1. 柜员专业序列资格考试的内容中业务知识考试与岗位技能考试的权重分别为(C) A.30%,70% B.40%,60% C.70%,,30% D.60%,40%   2. 根据柜员序列等级升降的规定,年度双维度考核为(B) A.B2 B.B1 C.B3 D.B4 3. 运营条线柜面员工薪酬考核方式为(A) A.计件考核 B.绩效考核 C.年薪制 . KPI考核 4. 根据柜员序列等级的划分,其中高级柜员的人数不超过柜员专业序列总人数的(B) A.30% B.40% C.50% D.60% 5. 以下哪个不属于运营条线人员职业发展通道中的专业通道(D) A.柜员专业序列 B.运营管理经理序列 C.运营作业人员专业序列 D.运营主管专业序列   ?       单选题 1. 运营作业主要负责规划、设计和管理运营流程;规划、设计和管理运营作业体系;制定业务操作制度等。(错) 2. 柜员培训采取“以岗订课、以岗定人”的原则,按己设定的岗位和需求确定培训课程和人员。(对) 3. 柜员序列等级的划分为初级柜员、中级柜员和高级柜员。(对) 4. 运营条线柜面员工的营销积分原则上由零售、公司等业务条线明确转介营销的具体业务或产品种类、积分及积分单价,按月或定期发放。(对) 5. 运营条线员工职业发展通道只有管理通道,职位包括运营主管、区域运营总经理等管理干部。(错)   ?       多选题 1. 运营条线柜面员工的计件薪酬考核体系的总体原则包括(ABC) A.考核到人原则 B.效率优先原则 C.确保质量原则 D.多劳多得原则 2. 运营条线员工的职业发展通道包括(AB) A.管理通道 B.专业通道 C.市场通道 D.主管通道 3. 运营条线柜面员工的收入受以下哪些因素影响(ABCD) A.标准业务笔数 B.业务核算质量 C.柜面服务质量 D.柜面营销业绩 4. 招商银行运营管理工作的目标是(ABCD) A.降低运营成本 B.提升运营效率 C.提高运营质量 D.降低运营风险 5. 招商银行总行运营管理部的组织架构中包括以下哪些部门?(ABD) A.会计业务部 B.系统开发室 C.业务督导室 D.服务与质量督查室         以下对我行分行体制改革的主要思路描述错误的是( )。 所有分行设立投行与金融市场总部,进行投行、资管、票据、托管等专业产品部门的管理   ( )为本行的内控管理职能部门。法律合规部   如果开车的是专业的司机,请问以下( )座位是最尊贵的?副驾驶后方   我行干部选拔坚持( )以上都正确   将内控五要素定义为内部控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、信息交流与反馈、监督评价与纠正是在中国银行业内控制发展历程的( )阶段?(单选)发展阶段   下列关于招商银行起步于2004年的战略转型的主要内容,错误的是( )(单选)发展批发业务   不属于双模IT模式1的是( )。管理风险   我行分行体制改革后,保持分行作为利润中心不变,实行_____的事业部模式,业务经营的最终决策权在_____。(单选)分行行长领导下,分行行长   招行的经营理念是( )。 (单选)因您而变   以下对我行体制改革历程描述错误的是:2014年三季度   根据柜员序列的等级划分,其中高级柜员的人数不超过柜员专业序列总人数的( )。(单选)40%   我行人才激励以( )为导向,提升激励有效性。(单选)市场化   “一横一纵”指的是( )一横指专业岗位后备人才库,一纵指双通道发展序列   在介绍两人相识时,总的规矩是( )。(单选)先介绍卑,后介绍尊   柜员专业序列资格考试的内容中业务知识考试与岗位技能考试的权重分别为( )。70%,30%   下列与客户交流中,可以使用的语句有( )。这个业务较为复杂,请您再稍等一下。   招商银行立体的服务渠道不包括下列哪项( )?社区   握手礼仪中,不适宜的是( )。(单选)卑者先出手   信用卡核心业务运行在( )平台。(单选)IBM S390   十一字文明用语中,不包括的有( )。(单选)打扰了   招商银行的第一份发展规划于( )年4月,在由袁庚董事长主持召开的第一次董事会上通1987年   男女站姿通用的步伐是( )。(单选)V字步   近年来,对公客户年均增长率达到( ),年均增长约30万户,全行具备有效账户的对公客户突破了( )。(单选)30%以上 ,130万户   运营条线柜面员工的薪酬考核方式为( )。(单选)计件考核   招商银行的“因您而变”开创了中国银行业从以产品为中心向以( )转变的新时代。客户为中心   以下( )选项是“十项铁律”的内容。严禁参与非法集资、非法经营和民间借贷活动(包括充当资金掮客、与客户或利益关联方产生不正当的资金来往)   我行通过( )对内、外部检查发现问题的整改活动进行全程跟踪和统一管理。检查管理平台   未来要以( )为中心,搭建零售金融新平台,打造运营、服务与营销“三位一体”的新模式。手机   合规守法在职业精神中是( )。最重要   下列( )行为属于非法集资、非法经营和民间借贷活动。 与客户或利益关联方发生不正当资金往来    充当资金掮客   内部控制是商业银行( )参与的,通过制定和实施系统化的制度、流程和方法,实现控制目标的动态过程和机制。董事会、监事会、高级管理层和全体员工   招行正式挂牌成立的日期是( )。(单选)1987年4月8日   “战略”的概念起源于( )领域。(单选)军事   对内部控制的认识和理解正确的一项是( )。(单选)以上全部正确   招行深化二次转型的战略体系,以“轻型银行”为转型方向,以“一体两翼”为战略定位。其中“一体两翼”指( )。零售金融是“一体”,公司金融与同业金融是“两翼”   风险管理“橄榄型”向“鸭梨型”发展,其模式上的“一道防线”是( )?(单选) 客户经理、产品经理、审贷官/风险经理,组成“铁三角”     从事服务行业的女性不能留披肩发,需盘起或束起的长度为( )。(单选)肩部   招商银行战略转型下半场要以( )为“牛鼻子”(单选)金融科技   银行经营的核心是( )?(单选)风险   以下( )选项是“十项铁律”的内容。 严禁违规处理不良资产,为关系人输送利益或帮助协助企业逃避债务   目前,( )已成为全行最大的流量入口。(单选)手机银行   债券交易、结售汇、贵金属、衍生品等,属于我行市场风险业务类型中的( )交易账户业务   以下不属于公司金融营销服务对象的是( )。(单选)个人金融业务   以下不属于大数据时代银行业特点的是( )。(单选)群体式营销   企业战略的核心是( )。(单选)思考和解决企业的持久和整体发展问题   招商银行的金字招牌是( )?(单选)服务   企业的风险应对策略包括( )。(单选)以上都是   在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制电梯)你应做到( )。(单选) 放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反   控制活动的控制方式指( )。(单选)以上都是   下列不属于招商银行服务管理体系的是( )?(单选)服务投诉   以下对我行总行组织架构调整的主要思路描述错误的是( )。(单选) 不提倡 IT派驻、风险派驻、人力资源BP等管理模式,注重IT、风险、人力资源独立性   ”海贝计划”是指( )(单选)海外后备人才库计划   ( )事件标志着招商银行走出**,走向全国。(单选)上海分行的开业   1995年7月3日,推出划时代的( ),取消存单存折,集中本外币、定活期、多储种、多币种、多功能服务。(单选)一卡通   我行员工不得利用职务之便从事以下行为( )。(单选)以上都是   招行纽约分行是1991年美国实行《加强对外国银行监管法》以来,中资银行获准在美开设的第一家分支机构,纽约分行的成立时间是( )?(单选)2008年10月8日   下列( )项属于高风险高收益项目?(单选) 并购融资   ( )是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。(单选)合规风险   从小企业无贷户到基础课群,再到核心客群,以“( )为中心”的客群建设是公司金融战略转型的主线之一。(单选)客户   田行长倡导轻型银行的时间是( )。(单选)2014年   以下不属于零售金融业务模块的是( )。(单选)资产托管   下列( )项做法不正确。(单选)私自向客户推荐未经我行审批的高收益理财产品   下列选项关于在“移动优先”基础上,进一步明确招商银行的金融科技总体策略,错误的是  持久化   企业根据风险评估结果,采用相应的控制措施,将风险控制在可承受度之内是( )。控制活动   我行“因您而变”服务理念中的“您”和“变”分别指( )。(单选)客户生存与发展方式   对于精益过程中的MVP,解释正确的是( )。(单选)最小可工作产品   以下对人工智能和机器学习描述正确的是( )。(单选)机器学习是一种实现人工智能的方法   轻型银行最直接的体现是( )。(单选)轻资产   由于不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统所造成损失的风险是( )?操作风险   男员工发型要求( )。全选   《招商银行合规工作管理规定(第三版)》规定:本行建立体现( )的内控合规考核制度,定期考核评价本行条线/机构内控合规管理的状况和水平。(多选)   正向激励   过程管理   区块链的特点包括( )。无独立化   20世纪80年代美国注册会计师协会明确了内部控制结构的内容为( )。(多选)无控制活动   以下( )内容为招行取得的境内行业第一?(多选)  无率先推出银证通业务   战略解决的几个阶段是( )。(多选)  无发现发展问题   招商银行A股上市创下了哪三个国内之最( )?(多选)  无下单记录   2004年9月,COSO委员会发布了《企业风险管理――整合架构》,指出:风险管理这一过程受( )因素的影响。(多选)     无市场动态   以下( )符合亚马逊遵循的理念。(多选)   无追求最新的技术   零售金融有( )特点?(多选)  全选   招商银行公司金融客户经营体系总体策略包含( )。(多选)全选   招商银行“二次转型”是对“一次转型”的重要补充和提升,其主要目标包括( )。全选   1992年,《内部控制——整体架构》提出的五要素包括( )。(多选)无风险应对   以下不属于新的管理方式和经营模式的是( )。(单选)总行对分行,分行对支行   战略思考的主要内容是( )。(多选)   无分析外部经营环境   招行获得的境内外权威媒体评选的殊荣有( )。(多选)全选   招商银行在艰苦创业时期的发展战略主要聚焦三个方面( )。 (多选) 无强势进军零售银行业务   我行薪酬福利体系包含( )。(多选)全选   招商银行更便捷的服务体现在( )方面?(多选)   无行长站大堂   《招商银行整改管理办法》中整改管理的基本原则是( )。(多选)全选   下面( )属于招商银行的风险现状。(多选)  无信用风险一险独大   战略客户集中经营的“五个专门”包括( )。(多选)  全选   银行风险主要特征有( )?(多选)  无突发性   运营条线柜面员工的计件薪酬考核体系的总体原则包括( )。(多选)  无多劳多得原则   工作期间不可有的小动作是( )。(多选)   无喝水   我行人才发展双通道是指( )。(多选)  专业通道  管理通道   以下( )是招行的全资子公司?(多选)  永隆银行  招商国际  招银租赁   我行分行体制改革的主要原则包括( )。(多选)无一体化   招商银行运营管理工作的目标是( )。(多选)全选   下列( )行为属于私自推介、违规销售非我行审批的各类财富管理产品。(多选) 理财经理以招商银行理财经理的名义向客户推介非我行代销的信托、基金等产品 利用招行品牌及客户资源,以组织推介会、研讨沙龙等方式,帮助未经审批同意的第三方公司进行产品销售等   招行零售金融的差异化竞争优势有( )。(多选)全选   打造适应客群建设要求的产品体系,重点体现在( )?(多选)全选   男员工佩戴领带时应该( )。(多选) 无需带领带夹   与同业相比,我们零售收入的优势是( )。(多选)全选   女员工可佩戴的饰品包括( )。(多选)  无金银手链   招商银行总行运营管理部的组织架构中包括以下( )部门?(多选)  无业务督导室   下列选项中( )行为属于超越授权、权限,直接或变相为客户授信、发放贷款、提供担保。(多选) 无将经营活动中的回扣、折扣、中介费、手续费和佣金等据为己有或私分   女员工坐姿中说法正确的是( )。(多选)全选   运营条线柜面员工的收入受以下( )因素影响?(多选)全选   男员工可佩戴的饰品有( )。(多选)全选   风险管理制度的检查监督包括( )环节?(多选)全选   下面( )属于招商银行H股创下的荣誉。(多选)全选   下面( )属于招商银行的风险文化。(多选)全选   下列选项中( )行为属于利用职务便利索贿受贿或违规收受合作单位营销奖励、费用。 全选   体制改革前,总分支模式的主要问题有( )。(多选)全选   为体现轻型文化,应该( )。(多选)   无存量轻中化重   当前,我们零售金融业务面临的外部挑战有( )。全选   “以客户为中心”的客群建设,重点体现在以下哪几个方面( )?全选   以下属于分行公司金融事业部下设部门的是( )。   无财富管理部   在客户服务中,不正确的站姿包括( )。(多选)全选   公司金融进行二次转型的原因是( )。(多选)全选   为体现适度文化,应该( )。(多选)   坚持适度授信  及时调控授信   关于“招商银行她是谁、从哪里来、要到哪里去?”这个问题的回答,正确的有( )。全选   微信使用到的技术包括( )。(多选)全选   招商银行差异化竞争力的表现有( )。(多选)  无资产占比更大   招商银行的科技创新体现在( )。(多选)  全选   招商银行服务的信息化渠道有( )?(多选)全选   我行薪酬改革按照对标市场,结合战略的方向,为( )付薪。(多选)  无高行龄   招商银行公司客户分类包含( )。(多选) 全选   “以客户为中心”的客群建设,重点体现在以下哪几个方面( )?(多选)全选   以下关于“轻型银行”的轻资产、轻运营、轻管理、轻文化四方面内容,正确的有( )。全选   银监会《商业银行内部控制指引》认为内部控制四大目标包括( )。全选   我行内部控制的目标是( )(多选)全选   为体现合规文化,应该( )。(多选)  无取消相关法规   服务的三个关键词是什么( )?(多选)专业 价值 礼仪   招商银行个人客户财富管理业务包含( )。(多选)  无点金理财   招商银行2011-2015战略规划中就提出了要“加快打造数字化招行,实现数字化思维与能力全面领先”的战略思路。( )(判断)错   员工报名加入专业岗位后备库需要征得所在单位的批准:错误   我行人力资源对外招聘的品牌有:全选   专业通道的特点包含:无聚焦核心   “C+全球现金管理”平台是涵盖本外币、离在岸、境内外的全渠道、一体化、综合性的现金管理创新服务。( )(判断)对   咖啡牛奶是**分行率先推出。( )(判断)错   递交名片的顺序为由远及近,由尊到卑。( )(判断)错   招行移动交互平台,未来将连接所有的客户、员工、设备和应用。对外随时服务用户,对内提高流程效率。( )(判断)对   围绕“以客户为中心”的客群建设,不断丰富完善产品体系,并最终聚焦于交易银行和投资银行。( )(判断)对   可以通过数据清洗实现客户价值识别,强化客户经营。( )(判断)对   招商银行发展战略规划的制定工作主要在总行层面展开,各子公司、各分行只需专注于业务开展。( )(判断)错   招商银行的“因您而变”开创了中国银行业从以产品为中心向以客户为中心转变的新时代。( )对   招商银行的一卡通主要包括“一卡通”普卡、“一卡通”金卡“金葵花”卡、无限卡、私人银行卡。( )(判断)错   20世纪80年代,我国商业银行进入了内部控制的初期阶段――内部牵制为主的管理阶段,其主要特征是以“单人临柜、相互牵制” 以及复核为基本控制手段,以“账平表对和六相符”为控制目标  错   工牌应佩戴在右胸前。( )(判断)错   银监会《商业银行内部控制指引》将内部控制定义为:商业银行为实现经营目标,通过制定和实施一系列制度、程序和方法,对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。  对   工作中不允许吃东西及喝水。( )(判断)错   2017年一季度末我行净利润199.77亿元,历史性地超过了交通银行。( )(判断)对   监管、市场、股东、技术等是推动风险管理演进的主要力量。( )(判断)对   企业内控规范体系推广阶段,企业内部控制五大目标包括:合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整,提高经营效率和效果,促进企业实现发展战略。( )    对   公司金融深入推进二次转型是紧紧围绕客群体系建设和产品体系建设两大主线展开的。( )  对   招商银行制定的战略规划由行长办公会审议后颁布实施。( )(判断)错   比特币最大的特点就是去中心化,不需要发币机构。( )(判断)对   截至2016年末,19家分行零售利润贡献超过50%,七成以上分行零售利润贡献达到35%。  对   女员工不可留长指甲,可涂有色指甲油。( )(判断)错   我行公司金融总部板块以批发客群经营为主,设立战略客户部、机构客户部、同业客户部、小企业金融部、离岸金融服务中心,分别作为全行战略、机构、同业、小企业、离岸客户的管理与经营部门,设立交易银行部,作为批发板块基础产品提供及平台服务部门。( )(判断)对   我们的客群定位只限于核心城市相对富裕客户。( )(判断)错   分行公司金融事业部、零售金融事业部、投行与金融市场总部均为实体部门,承担统筹管理职能。   错   员工通过其亲属朋友帐户,可以与本行客户发生非正常资金往来。( )(判断)错   员工入行满2年,具备专业岗位后备人才库报名资格。( )(判断)错   1936年美国会计师协会发布的《注册会计师对财务报表的审查》一文中指出,内部控制是指为保护现金和其他资产,检查账簿记录准确性,而在公司内部采用的各种手段和方法。(判断)对   只需紧紧筑牢公司金融第一道风险防线。( )(判断)错   我行员工可以借用客户资金或使用银行信贷资金进行买卖股票、基金、理财产品等投资活动或为上述活动提供担保。( )(判断)错   与不良金融资产处置相关的资产剥离(转让)、收购和管理等活动不属于不良金融资产的处置。( )(判断)错   内部控制是企业围绕内控目标而实施的一项独立的管理活动。( )(判断)错   “弹性福利”是指在核定的额度内,员工从指定的福利“菜单”中自主选择项目与额度的福利管理模式。( )(判断)对   招商银行2011-2015战略规划中就提出了要“加快打造数字化招行,实现数字化思维与能力全面领先”的战略思路。( )(判断)错   在招行,我们推崇专业价值,积极营造让专家脱颖而出、备受尊重的氛围,“专家”不仅是一种令人尊敬的称号,也是一种行政职务。( )(判断)错   招商银行“二次转型”确立了提高资本效率、贷款风险定价、费用效率、价值客户占比和风控水平五大目标。( )(判断)对   女员工夏季裙装,应穿肉色丝袜。( )(判断)对   招商银行的经营逻辑由“资产决定负债转向存款立行”。( )(判断)错   专业岗位后备人才库有助于员工自主择岗、自主规划职业发展路径,人才库建立后,将成为相关专业岗位行内人才选拔的唯一渠道。( )(判断)对   员工已按照行内制度要求实施了规范化操作,严格履行了工作职责,不存在失职行为的,仍应予以问责。( )(判断)错   柜员序列的等级划分为初级柜员、中级柜员和高级柜员。( )(判断)对   人力资源改革目标是:打造有活力、有市场竞争力的人力资源管理体系。( )(判断)对   商业银行的风险演变趋势是风险多样化向信用风险一险独大演变。( )(判断)错   零售金融的服务对象是小微企业。( )。(判断)错   “一卡通”集本外币、定期活期、多储种、多币种、多功能服务于一身的电子货币卡( )  对   风险与收益的平衡是风险管控的基本原则。( )(判断)对   集约化的目的是减少经营层级和汇报层级,实现快速响应。( )(判断)错   运营条线柜面员工的营销积分奖励原则上由零售、公司等业务条线明确转介营销的具体业务或产品种类、积分及积分单价,按月或定期发放。( )(判断)对   如法律法规或规章制度的规定滞后于业务发展,员工可以提出改进意见,并在我行制度作出调整前自行变通。( )(判断)错   市场风险资本计量范围包括商业银行交易账户的利率风险和股票风险、交易账户和银行账户的汇率风险和商品风险等四大类别市场风险。( )(判断)对   运营作业主要负责规划、设计和管理运营流程;规划、设计和管理运营作业体系;制定业务操作制度等。( )(判断)错   目前我行的云计算以公有云为主,兼顾私有云发展。( )(判断)错   解决“两个响应速度”,即客户需求的响应速度和员工诉求的响应速度,是我们一切工作的着眼点。( )(判断)对   招行先后于2002年4月9日、2006年9月22日,分别在深交所与港交所上市。( )(判断)错   招商银行实行的“四个服务”,即站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务。( )(判断)对   1989年1月17日,招行开始进行股份制改造。( )(判断)对   “一卡通”从结算制度上将客户管理变成了账户管理。( )(判断)错   作为特殊的企业,银行的产品琳琅满目、千变万化,但归根结底就三大产品:信用、杠杆、风险。  对   男员工面部可留须。( )(判断)错   成立伊始,招行率先打破“大锅饭”,实施了以“员工能进能出,收入能高能低,干部能上能下”为内容的“六能机制”。( )(判断)对   女员工发型要求:过肩长发应盘起或束起。( )(判断)对   社交化是王者荣耀成功的一个关键。( )(判断)对   经领导同意,可以不按程序、逆程序处置不良资产。( )(判断)错   双模IT模式2文化上以业务为中心,重视客户。( )(判断)对   招商银行IT指导思想“四统一”指统一管理、统一需求、统一规划、统一系统。( )对   运营条线员工职业发展通道只有管理通道,职位包括运营主管、区域运营总经理等管理干部。错   内部控制涉及企业的所有单位和所有人员。( )(判断)对   属于总、分行各部门及各级经营单位的内控职责是( )。无组织落实 无自我评价 下列( )属于风险管控未来提升的方向。全选   下面( )公司属于招商银行的综合经营范围。全选   以下对我行分行体制改革描述准确的是( )。选两个“分行”   打造闪电贷、手机银行、PAD三大轻型化平台:正确   零售金融有哪些特点:全选、   以下哪个不属于运营条线人员职业发展通道中的专业通道( )。 运营主管专业序列   下列( )属于一次转型的中间业务?(单选)  资产托管   2014年三季度     《校长第一课课后题》答案(100分) 判断题 ?         在员工发展道路上,招商银行搭建了特色鲜明的一横一纵发展体系,横向是专业序列,纵向是岗位后备人才库。(B) A.正确B.错误 ?         1989年1月17日,招行开始进行股份制改造。(A) A.正确B.错误 ?         招商银行的创立者袁庚老先生在创立之初提出的要求是:为中国贡献一家真正的商业银行。(A) A.正确B.错误   单选题: ?         下列关于招商银行起步于2004年的战略转型的主要内容,错误的是(D) A.发展零售业务B.发展中间业务C.发展两小业务D.发展批发业务 ?         下列关于招商银行1994年在全国同一电脑系统的说法错误的是:(C) A.奠定了以客户为中心的物质基础B.落实了以客户为中心的理念C.对内部管理问题的解决毫无作用 D.打下了科技领先优势的基础 ?         下列选项关于在“移动优先”基础上,进一步明确招商银行的金融科技总体策略,错误的是(B) A.网络化 B.持久化C.数据化 D.智能化   多选题: ?         为了落实人才政策——让员工做自己的主人,招行在哪些方面做了哪些具体工作?(全选,ABCD) A.发展通道B.能力提升C.价值激励D.员工关爱 ?         招商银行差异化竞争力的表现有(ABC)。 A.结构更安全 B.特色更鲜明 C.模式更清晰 D.资产占比更大 ?         以下关于“轻型银行”的轻资产、轻运营、轻管理、轻文化四方面内容,正确的有(全选,ABCD) A.轻资产也叫轻资本,就是以最少的资本消耗来发展业务 B.轻运营,也就是在批量获客、精准营销、高校服务以及深度经营等方面,通过不断努力,努力探索构建集约化、内涵式、成本节约型业务发展模式 C.轻管理,就是删繁就简、注重实效,打造高效的组织架构和管理流程,去大企业病 D.轻文化,就是要从文化上做到身轻如燕,然后给招商银行的有生力量都经可能多的作用于市场,服务于客户   ?         关于“招商银行她是谁、从哪里来、要到哪里去?”这个问题的回答,正确的有(全选,ABCDEF) A、招商银行是一家有理想有情怀的银行 B、招商银行是一家有强烈的市场意识的银行 C、招商银行是一家有服务口碑的银行 D、招商银行是一家注重科技创新的银行 E、招商银行是一家专家治行、重视人才的银行 F、招商银行是一家强调战略、强调战略执行的银行 《招商银行人力资源管理》测试题(100分) 判断题 ?         成立伊始,招行率先打破“大锅饭”,实施了以“员工能进能出,收入能高能低,干部能上能下”为内容的“六能机制”(正确) ?         人力资源改革目标是:打造有活力、有市场竞争力的人力资源管理体系(正确) ?         员工报名加入专业岗位后备库需要征得所在单位的批准。(错误) ?         员工入行满2年,具备专业岗位后备人才库报名资格。(错误) ?         弹性福利是指在核定额度内,员工从指定的福利“菜单”中自主选择项目于额度的福利管理模式(正确)   单选题: ?         海贝计划是指(海外后备人才库计划) ?         我行干部选拔坚持(以上都有) ?         人力资源政策代言人是(人力美眉) ?         我行人才激励以(市场化)为导向,提升激励有效性。 ?         “一横一纵”指的是(一横指专业岗位后备人才库,一纵指双通道发展序列)   多选题 ?         我行人才发展双通道是指(专业通道、管理通道) ?         我行人力资源对外招聘的品牌有(梦想靠岸、Fintech精英训练营、You伯乐人才推荐计划、梦工厂) ?         我行薪酬改革按照对标市场,结合战略的方向,为(高能力、高绩效、高价值)付薪。 ?         专业通道的特点包含(岗位全覆盖、同级同待遇、差异化设计) ?         8我行薪酬福利体系包含(保障型项目、服务型项目、经济型项目、工时型项目) ?             《招商银行发展历史》课后题答案(100分) 判断题: ?         “一卡通”从结算制度上将客户管理变成了账户管理。(错误) ?         “一体两翼”即要进一步凸显公司金融的战略地位,零售金融和同业金融要支持和配合公司金融。(错误) ?         招商银行IT指导思想“四统一”指统一管理、统一需求、统一规划、同一系统。(正确) ?         招商银行“二次转型”确立了提高资本效率、贷款风险定价、费用效率、价值客户占比和风控水平五大目标。(正确) ?         招商银行的“因您而变”开创了中国银行业从以产品为中心向以客户为中心转变的新时代。(正确)   单选题: ?         下列哪一项属于一次转型的中间业务?(C) A.客户细分 B.财富管理C.资产托管 D.小贷中心 ?         招商银行战略转型下半场要以(B)为“牛鼻子”。 A.中间业务B.金融科技 C.小微企业业务 D.中小企业业务 ?         1995年7月3日,推出划时代的(B),取消存单存折,集中本外币、定活期、多储种、多币种、多功能服务。 A.一网通B.一卡通 C.摩羯智投 D.招商银行APP ?         由企业创办的自主经营、独立核算、自负盈亏的招商银行在哪一年正式诞生?(B) A.1986 B.1987 C.1988 D.1989 ?         什么事件标志着招商银行走出**,走向全国?(A) A.上海分行的开业 B.香港代表处成立 C.**营业部开设 D.美国代表处开业   多选题: ?         招商银行的科技创新体现在(全选,ABCD)。 A.第一张标准意义的信用卡B.第一家手机银行C.第一家刷脸取款D.第一家智能投顾功能、区块链应用 ?         招商银行是(全选,ABCDEFG)。 A.一家有理想情怀的银行B.一家有强烈市场意识的银行C.一家有服务口碑的银行 D.一家注重科技创新的银行E.一家稳健经营的银行F.一家专家治行、重视人才的银行G.一家具有强大战略执行力的银行 ?         下面哪些属于招商银行H股创下的荣誉?(全选,ABCD) A.认购超额倍数之最B.估值水平之最C.最先在股权分置改革后到香港上市的内地企业D.最先在上海证券交易所挂牌又到香港上市的内地企业 ?         招商银行A股上市创下了哪三个国内之最?(BCD) A.下单记录B.总股本C.筹资额D.流通盘 ?         下面哪些公司属于招商银行的综合经营范围?(ABCD) A.招银国际B.招商信诺C.招商基金D.招银租赁E.招联消费   招商银行内控合规管理体系 判断题: ?         20世纪80年代,我国商业银行进入了内部控制的初期阶段——内部牵制为主的管理阶段,其主要特征是以“单人临柜、相互牵制”以及复核为基本控制手段,以“账平表对和六相符”为控制目标。(错误) ?         银监会《商业银行内部控制指引》将内部控制定义为:商业银行为实现经营目标,通过制定和实施一系列制度、程序和方法,对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。(正确) ?         1992年,《内部控制——整体架构》,也称COSO报告指出内部控制是由董事会、管理当局和其他职员实施的一个过程,旨在为经营效果和效率;财务报告的可靠性;遵循适用的法律和法规的实现提供合理保证。(正确) ?         企业内控规范体系推广阶段,企业内部控制五大目标包括:合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整,提高经营效率和效果,促进企业实现发展战略。(正确) ?         1936年美国会计师协会发布的《注册会计师对财务报表的审查》一文中指出,内部控制是指为保护现金和其他资产,检查账簿记录准确性,而在公司内部采用的各种手段和方法。(正确)   单选题: ?         将内部控制五要素定义为控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、信息交流与反馈、监督评价与纠正是在中国银行业内控发展历程的哪一阶段(B发展阶段) ?         对内部控制的认识和理解正确的一项是(E全部正确) ?         企业的风险应对策略包括(E以上都是) ?         控制活动的控制方式指(C以上都是) ?         企业根据风险评估结果,采用相应的控制措施,将风险控制在可承受度之内是(A控制活动) 多选题: ?         银监会《商业银行内部控制指引》认为内部控制四大目标包括(ABCD) ?         1992年,《内部控制——整体架构》提出的五要素包括(ABDEF) ?         内部控制的发展阶段从哪几个方面对银行的内控建设进行了明确的要求(ABCDEF) ?         20世纪80年代美国注册会计师协会明确了内部控制结构的内容为(ABC) ?         2004年9月,COSO委员会发布了《企业风险管理——整合结构》,指出:风险管理这一过程受哪些因素的影响?(ABC)     招商银行十项铁律课后题答案(100分) 判断题: ?         企业内部控制评价,是指企业内审部门对内部控制的有效性进行全面评价、形成评价结论、出具评价报告的过程。(错误) ?         没有发生案件、业务检查没有发现问题,说明该企业的内部控制是有效的。(错误) ?         内部控制是企业围绕内控目标而实施的一项独立的管理活动。(错误) ?         内部控制涉及企业的所有单位和所有人员。(正确) ?         内部控制对于业务部门来讲是一种约束和限制,目的是为了合规经营。(错误)   单选题: ?         (合规风险)是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。 ?         (各条线/机构的第一负责人)是本条线/机构内控合规管理的责任人。 ?         内部控制是商业银行(董事会、监事会、高级管理层和全体员工)参与的,通过制定和实施系统化的制度、流程和方法,实现控制目标的动态过程和机制。 ?         我行通过(合规风险管理系统)对内外部检查发现问题的整改活动进行全程跟踪和统一管理。 ?         (法律合规部)为我行的内控管理职能部门   多选题: 1.企业内部控制缺陷包括(AD) 2.属于总、分行各部门及各级经营单位的内控职责是(ABCD) 3.下列内容不属于内部控制五要素的是(CD) 4.《招商银行整改管理办法》中整改管理的基本原则是(ABCD) 5.我行内部控制的目标是(ABCD)   招商银行从业人员职业操守 判断题: 1.如法律法规或规章制度的规定滞后于业务发展,员工可以提出改进意见,并在我行制度作出调整前自行变通。(错误) 2.员工已按照行内制度要求实施了规范化操作,严格履行了工作职责,不存在失职行为的,仍应予以问责。(错误) 3.内部控制对于业务部门来讲是一种约束和限制,目的是为了合规经营。(错误) 4. 内部控制是企业围绕内控目标而实施的一项独立的管理活动。(错误)   单选题: 1.(C各条线/机构的第一负责人)是本条线/机构内控合规管理的责任人。 2. (B法律合规部)为我行的内控管理职能部门 3. (A合规风险)是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。 4. 我行通过(合规风险管理系统)对内外部检查发现问题的整改活动进行全程跟踪和统一管理。 5. 内部控制是商业银行(董事会、监事会、高级管理层和全体员工)参与的,通过制定和实施系统化的制度、流程和方法,实现控制目标的动态过程和机制。 多选题: ?         《招商银行整改管理办法》中整改管理的基本原则是(全选,A责任到人B标本兼治C限期整改D“谁检查,谁督办”) ?         以下属于我行员工行为管理范畴的是(全选,A各项禁令B教育培训C异常行为排查D诚信举报 E行为监测F违规积分G离行尽职调查H违规问责) ?         我行内部控制的目标是(全选,A保证国家法律、法规和本行内部规章制度的贯彻执行B保证本行发展战略和经营目标的实现C保证本行风险管理的有效性D保证本行业务记录、会计信息、财务信息和其他管理信息的真实、准确、完整和及时) ?         属于总、分行各部门及各级经营单位的内控职责是(A负责制定和完善与自身职责相关的业务制度和操作流程,并组织执行B负责组织开展针对本条线的监督检查,督促相关人员严格执行各项规章制度C负责主动开展内控评审、及时识别和评估经营管理活动中面临的各类风险D负责开展员工行为管理,防范员工道德风险) ?         《招商银行合规管理规定(第三版)》规定:本行建立体现()的内控合规考试制度,定期考核本行条线/机构内控合规的管理状况和水平。(A正向激励 C过程管理)     《招商银行文化价值观》题库   判断题: ?         2008年10月,招行以360余亿港元全资并购永隆银行,是当时国内金额最大的银行并购案。(正确) ?         招行先后于2002年4月9日、2006年9月22日,分别在深交所与港交所上市。(错误) ?         在招行,我们推崇专业价值,积极营造让专家脱颖而出、备受尊重的氛围,“专家”不仅是一种令人尊敬的称号,也是一种行政职务。(错误) ?         成立伊始,招行率先打破“大锅饭”,实施了以“员工能进能出,收入能高能低,干部能上能下”为内容的“六能机制”。(正确) ?         专业岗位后备人才库有助于员工自主择岗、自主规划职业发展路径,人才库建立后,将成为相关专业岗位行内人才选拔的唯一渠道。(正确) ?         当今,在服务经济和金融民主化的潮流下,招行的愿景是成为目标客户的首选银行,成为具有国际竞争力、中国最受尊敬的商业银行。(正确) ?         解决“两个响应速度”,即客户需求的响应速度和员工诉求的响应速度,是我们一切工作的着眼点。(正确)   单选题: ?         招行正式挂牌成立的日期是(D)。 A.1979年7月20日 B.1981年12月12日 C.1984年10月8日 D.1987年4月8日 ?         招行纽约分行是1991年美国实行《加强对外国银行监管法》以来,中资银行获准在美开设的第一家分支机构,纽约分行的成立时间是?(A) A.2008年10月8日 B.2009年10月8日 C.2006年5月26日 D.2012年9月20日 ?         招行深化二次转型的战略体系,以“轻型银行”为转型方向,以“一体两翼”为战略定位。其中“一体两翼”指(B)。 A.公司金融是“一体”,零售金融与同业金融是“两翼” B.零售金融是“一体”,公司金融与同业金融是“两翼” C.同业金融是“一体”,零售金融与公司金融是“两翼” D.风险管理是“一体”,零售金融与公司金融是“两翼” ?         招行的经营理念是(B)。 A.舒适、贴心、周到 B.因您而变 C.满足顾客的所有要求 D.永恒专注,追求卓越 ?         招行是新中国第一家由企业创办的银行,其发起股东正是百年前创办中国近代第一家银行中国通商银行的(B)。 A.华润集团 B.招商局 C.中金公司 D.江南制造局   多选题: 以下哪些内容为招行取得的境内行业第一?(ACD) A.最早建立现代企业公司治理结构的商业银行 B.率先推出银证通业务 C.推出基于客户号管理的“一卡通” D.启动境内首个真正意义的网上银行——“一网通” 以下哪些是招行的全资子公司?(ABC) A.永隆银行 B.招银国际 C.招银租赁 D.招商基金 E.招商信诺 F.招联消费金融 以下哪些是招行期望塑造的形象?(全选,ABCD) A.客户:招行是首选和值得推荐的金融服务商 B.员工:招行是值得我倾情投入的职业生涯 C.股东:招行是我最正确的一笔投资 D.社会公众:招行是一家富有责任感和良好品牌形象的银行 招行获得的境内外权威媒体评选的殊荣有?(全选,ABCD) A.“中国最佳私人银行” B.“中国最佳零售银行” C.“中国最佳股份制零售银行” D.“亚太区十大零售标杆银行” 服务的三个关键词是什么?(ABD) A.礼仪 B.专业 C.快捷 D.价值   《招商银行风险管理体系介绍》   判断题: ?         市场风险资本计量范围包括商业银行交易账户的利率风险和股票风险、交易账户和银行账户的汇率风险和商品风险等四大类别市场风险。(正确) ?         商业银行的风险演变趋势是风险多样化向信用风险一险独大演变。(错误) ?         监管、市场、股东、技术等是推动风险管理演进的主要力量。(正确) ?         招商银行的经营逻辑由“资产决定负债转向存款立行”。(错误) ?         风险与收益的平衡是风险管控的基本原则。(正确)   单选题: ?         银行经营的核心是(C)。 A.客户 B.产品 C.风险 D.利润 ?         下列哪项属于高风险高收益项目?(B) A.信用债投资 B.并购融资 C.抵押类业务 D.利息前置 ?         风险管理“橄榄型”向“鸭梨型”发展,其模式上的“一道防线”是(A)。 A.客户经理、产品经理、审贷官/风险经理,组成“铁三角” B.考核、经营主责任人制度、“双线报告、双线考核” C.客户经理授信与投融资业务资格管理、“走麦城”培训 D.市场部门设立风险总监、风险管理团队 ?         债券交易、结售汇、贵金属、衍生品等,属于我行市场风险业务类型中的哪种?(B) A.银行账户金融市场业务 B.交易账户业务 C.理财产品业务 D.代客风险管理业务 ?         由于不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统所造成损失的风险是(D)。 A.声誉风险 B.市场风险 C.信用风险 D.操作风险   多选题: ?         下列哪些属于风险管控未来提升的方向?(全选,ABCD) A.扁平化 B.集中化 C.信息化 D.智能化 ?         银行风险特征主要有哪些?(BCD) A.突发性 B.滞后性 C.不确定性 D.一定条件下的可预测性 ?         下面哪些属于招商银行的风险文化?(全选,ABC) A.坚守稳健、审慎、合规的风险文化 B.坚持质量是发展的第一主题 C.坚持效益、质量、规模协调发展 ?         下面哪些属于招商银行的风险现状?(ABC) A.信用风险方面——风险抵御能力增强 B.市场风险——部分业务出现损失 C.流动性风险上升 D.信用风险一险独大 ?         风险管理制度的检查监督包括哪些环节?(全选,ABCD) A.不定期测试 B.审计体系稽核 C.业务体系现场检查 D.“鹰眼”系统非现场监控   《招商银行发展战略》题库   判断题: ?         招商银行发展战略规划的制定工作主要在总行层面展开,各子公司、各分行只需专注于业务开展。(错误) ?         招行银行2011-2015战略规划中就提出了要“加快打造数字化招行,实现数字化思维与能力全面领先”的战略思路。(错误) ?         招商银行制定的战略规划由行长办公会审议后颁布实施。(错误) ?         常青的企业应当有若干项长期坚守的战略。(正确) ?         2017年第一季度末我行净利润199.77亿元,历史性地超过了交通银行。(正确)   单选题: ?         企业战略的核心是(D)。 A.思考如何优化组织架构 B.解约员工激励机制问题 C.优化整体业务结构 D.思考和解决企业的持久和整体发展问题 ?         招商银行的第一份发展规划于(B)年4月,在由袁庚董事长主持召开的第一次董事会上通过。 A.1986年 B.1987年 C.1988年 D.1989年 ?         2004年,招商银行在境内同业中率先提出并实施了经营战略调整,即第一次转型,加快发展(B)。 A.零售业务、中小企业业务和同业业务 B. 零售业务、中小企业业务和中间业务 C.零售业务、中小企业业务和投行业务 D. 零售业务、两小企业业务和中间业务 ?         1995年,招商银行率先推出集本外币、定活期、多储种、多币种、多功能服务于一身的电子货币——(A),为招商银行进军零售领域、实现零售领先战略奠定了坚实基础。 A.一卡通 B.网上银行 C.金葵花卡 D.信用卡 ?         “战略”的概念起源于(A)领域。 A.军事 B.政治 C.农业 D.商业   多选题: ?         战略解决的几个阶段是(ABC)。 A.制定发展规划 B.实施发展策略 C.控制发展过程 D.发现发展问题 ?         战略思考的主要内容是(ABC)。 A.思考发展方向 B.研究发展步骤 C.考量资源配置 D.分析外部经营环境 ?         招商银行“二次转型”是对“一次转型”的重要补充和提升,其主要目标包括(全选,ABCD)。 A.降低资本消耗 B.提高贷款定价 C.控制财务成本 D.增加价值客户和确保风险可控 ?         招商银行在艰苦创业时期的发展战略主要聚焦三个方面是(BCD)。 A.强势进军零售业务 B.把招商银行办成真正的股份制商业银行 C.从区域性商业银行向全国性商业银行发展 D.大胆进行业务和产品创新 ?         招商银行第一次董事会制定的发展规划提出(ABC)三大战略。 A.完善招商银行建制 B.争取设立分行 C.进入国际金融市场 D.发展零售银行     招商银行服务礼仪   判断题: ?         女员工不可留长指甲,可涂有色指甲油。(错误) ?         女员工应淡妆上岗,不可喷香水。(错误) ?         女员工夏季裙装,应穿肉色丝袜。(正确) ?         乘坐5座轿车接待重要客户,接待人员应坐在副驾驶。(错误) ?         工牌应佩戴在右胸前。(错误) ?         工作中不允许吃东西及喝水。(错误) ?         递交名片的顺序为由远及近,由尊到卑。(错误) ?         为表示热情,握手时用力并久握。(错误) ?         男员工面部可留须。(错误) ?         女员工发型要求:过肩长发应盘起或束起。(正确)   单选题: ?         客户服务中,应具备的服务意识中错误的是(B)。 A.接待第一个人时,问第二个人的需求,并安慰第三个人 B.接待多人时,要专注为第一位客户服务,对于后来客户不必理会 C.接待多人时,可微笑、点头、言语、手势等示意客户稍等 D.可为客户提供如产品说明、宣传单页、使用说明等 ?         在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制电梯)你应做到(A)。 A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B.加快脚步,进电梯时自己先进入,出电梯则相反 C.保持脚步,谁先进出都无所谓 ?         6如果开车的是专业的司机,请问一下哪个座位是最尊贵的?(D) A.副驾驶 B.司机后方 C.后排中间 D.副驾驶后方 ?         女员工仪表中,下列描述不正确的是(C)。 A.不戴前卫项链或饰物 B.衬衫下摆需束在裙内或裤内 C.裙装时,着肉色或深色连裤袜 D.裙装长度于膝盖处上下三寸以内。 ?         十一字文明用语中,不包括的有(C)。 A.您好 B.谢谢 C.打扰了 D.对不起 ?         下列与客户交流中,可以使用的语句有(C)。 A.您可以这么想,但却不能这么做 B.请您先听我说完好吗? C.这个业务较为复杂,请您再稍等一下 D.这个我们做不了! ?         在介绍两人认识时,总的规矩是(A)。 A.先介绍卑,后介绍尊 B.先介绍尊、后介绍卑 C.先介绍女,后介绍男 D.先介绍主,后介绍宾 ?         男女站姿通用的步伐是(A)。 A.V字步 B.丁字步 C.跨步站立 D.背手站立 ?         4从事服务行业的女性不能留披肩发,需盘起或束起的长度为(D)。 A.耳部 B.颈部 C.腰部 D.肩部 ?         握手礼仪中,不适宜的是(B)。 A.尊者先出手 B.卑者先出手 C.做客到访时主人先出手 D.做客结束时,客人先出手   多选题: ?         女员工可佩带的饰品有(BCD)。 A.金银手链 B.玉镯 C.耳钉 D.不夸张的项链 ?         男员工可佩带的饰品有(全选,ABCD)。 A.婚戒 B.视力眼镜 C.手表 D.商务皮带 ?         男员工佩戴领带时应该(ABC)。 A.干净、平整 B.领子扣需系上 C.长度触及皮带扣 D.需带领带夹 ?         专注的目光中说法不正确的是(BC)。 A.自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼 B.为表真诚和关注,要始终看着对方的眼睛 C.为提高工作效率,与客户无需目光交流 D.道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛 ?         男员工发型要求(全选,ABC)。 A.前发不过眉 B.侧发不掩耳 C.后发不及领 ?         客户服务的基本礼仪有(全选,ABCD)。 A.热情招呼 B.双手接递 C.规范指示 D.文明用语 ?         工作期间不可有的小动作是(ABC)。 A.转笔 B.托腮 C.拖鞋 D.喝水 ?         客户服务中,不正确的站姿包括(全选,ABCD)。 A.双手交叉 B.手插口袋 C.倚靠物体 D.双臂抱于胸前 ?         厅堂服务中,不正确的行姿包括(全选,ABCD)。 A.跑跳 B.牵手 C.勾肩搭背 D.扶挎胳膊 ?         女员工坐姿中说法正确的是(全选,ABCD)。 A.不满坐是谦恭的表现 B.膝盖需并起来 C.不可抖腿 D.翘腿时,不以脚尖指向他人   《招商银行服务理念》题库   判断题: ?         “一卡通”集本外币、定期活期、多储种、多币种、多功能服务于一身的电子货币卡。(正确) ?         “C+全球现金管理”平台是涵盖本外币、离在岸、境内外的全渠道、一体化、综合性的现金管理创新服务。(正确) ?         招商银行实行的“四个服务”,即站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务。(正确) ?         招商银行的一卡通主要包括“一卡通”普卡、“一卡通”金卡、“金葵花”卡、无限卡、私人银行卡(错误) ?         咖啡牛奶是**分行率先推出。(错误)   单选题: ?         招商银行的金字招牌是(B)。 A.因您而变 B.服务 C.专业化 D.人性化 ?         下列不属于招商银行服务管理体系的是(D)。 A.服务提供 B.服务支持 C.服务监督 D.服务投诉 ?         招商银行的“因您而变”开创了中国银行业从以产品为中心向以(D)转变的新时代。 A.专业为中心 B.收入为中心 C.利润为中心 D.客户为中心 ?         我行“因您而变”服务理念中的“您”和“变”分别指(D)。 A.客户 战略 B.客户需求 价值观 C.客户需求 生存发展方式 D.客户 生存与发展方式 ?         招商银行立体的服务渠道不包括下列哪项?(D) A.水泥 B.鼠标 C.拇指 D.社区   多选题: ?         招商银行公司客户分类包含(全选,ABCD)。 A.小型企业 B.中型企业 C.大型企业 D.战略客户 ?         招商银行个人客户财富管理业务包含(ABC)。 A.金葵花理财 B.钻石财务管理 C.私人银行综合金融服务 D.点金理财 ?         招商银行服务的三个关键词是(BCD)。 A.情感 B.礼仪 C.价值 D.专业 ?         招商银行更便捷的服务体现在哪些方面?(ACD) A.上门服务 B.行长站大堂 C.储蓄夜市 D.担保业务 ?         招商银行服务的信息化渠道有哪些?(全选,ABCD) A.自助银行 B.网上银行 C.远程银行 D.手机银行   《招商银行体制改革》题库   判断题: ?         我行公司金融总部板块以批发客群经营为主……设立交易银行部,作为批发板块基础产品提供及平台服务部门。(正确) ?         分行改革体制改革实行分行层面的风险与运营条线化垂直管理,对前台业务板块形成有效支撑平台。(正确) ?         分行公司金融事业部、零售金融事业部、投行与金融市场总部均为实体部门,承担统筹管理职责。(错误) ?         改革后,所有支行均派驻公司客户部、小企业客户部、零售银行部、运营部。(错误) ?         集约化的目的是减少经营层级和汇报层级,实现快速响应。(错误)   单选题: ?         以下对我行体制改革历程描述错误的是(B)。 A.2014年上半年:总行先后完成公司金融总部、同业金融总部、零售金融总部和全部中后台部门的组织架构设计调整。 B.2014年三季度:开始启动首批分行体制改革,并于年末在32家分行实施组织架构改革工作。 C.2015年三季度:开始启动第二批分行体制改革,并于年末在剩余32家分行实施组织架构改革工作。 D.2015年末:按照产品和客群维度重新调整总行三总部的设置,将公司金融总部、同业金融总部、零售金融总部调整为公司金融总部、投行与金融市场总部、零售金融总部 ?         以下对我行总行组织架构调整的主要思路描述错误的是(C)。 A.总行横向统筹总行各部门,纵向统筹分行条线,负责板块的整体市场规划及经营管理 B.各板块进一步按照客群和产品维度进行组织细分,强化专业化分工和协作 C.不提倡IT派驻、风险派驻、人力资源BP等管理模式,注重IT、风险、人力资源独立性 D.强化中后台的集约化和专业化,推动中后台转型成业务创新的合作伙伴。 ?         以下对我行分行体制改革的主要思路描述错误的是(B)。 A.所有分行设立公司金融、零售金融两大事业部,作为分行公司、零售业务的责任主体和利润中心 B.所有分行设立投行与金融市场总部,进行投行、资管、票据、托管等专业产品部门的管理 C.风险条线调整优化风险管控机制,在提高市场响应速度和协同能力的同时,形成全面风险管理体系性 D.运营条线实行垂直化管理,对前台业务板块形成有效支撑平台 ?         我行分行体制改革后,保持分行作为利润中心不变,实行()的事业部模式,业务经营的最终决策权在(C)。 A.总行两大总部领导下,总行两大总部 B.支行行长领导下,支行行长 C.分行行长领导下,分行行长 D.事业部总裁领导,事业部总裁   多选题: ?         战略客户集中经营的“五个专门”包括(全选,ABCD)。 A.专门的经营团队 B.专门的考核办法 C.专门的经营模式 D.专门的资源配套 ?         体制改革前,总分支模式的主要问题有(全选,ABCD)。 A.总行战略难以在支行得到有效落实 B.管理层级多、流程效率低下 C.总分行行政化色彩浓厚,中台支持不足 D.专业化细分不足 ?         我行分行体制改革的主要原则包括(ABC) A.专业化 B.扁平化 C.集约化 D.一体化 ?         9以下对我行分行体制改革描述准确的是(AC)。 A.分行建立公司、零售两大前台事业部,以及风险、运营两个专业线 B.事业部作为利润中心,分行、支行不再作为利润中心 C.分行的预算分解首先从分行分解到事业部、再通过事业部分解到分行客群和产品经营部门、再分解到经营团队、最后到客户经理 D.前台建立以业绩为主要基准的目标绩效薪酬制;中台及后台部门建立以质量为主要基准的绩效薪酬制 ?         以下属于分行公司金融事业部下设部门的是(ABD)。 A.战略客户部 B.交易银行部 C.财富管理部 D.同业客户部     《招商银行风险文化》题库   判断题: ?         质量是生存的保证。(正确) ?         稳健是核心的理念。(正确) ?         轻型是转型的方向。(正确) ?         合规是发展的障碍。(错误) ?         适度是平衡的智慧。(正确)   单选题: ?         做风险管理要研究(B)。 A.政策 B形势 C.法规 D.50% ?         合规守法在职业精神中是(B)。 A.最紧要 B.最重要 C.最关键 ?         田行长倡导轻型银行的时间是(A)。 A.2014年 B.2015年 C.2016年 ?         总行分管风险领导是(A)。 A.王行长 B.唐行长 C.刘行长 ?         轻型银行最直接的体现是(A)。 A.轻资产 B.轻运营 C.轻管理   多选题: ?         为体现质量文化,应该(AC)。 A.追求高质效率 B.最求高质速度 C.追求高质规模 ?         为体现轻型文化,应该(AC)。 A.增量重中取轻 B.存量轻中化重 C.存量重中化轻 ?         为了体现合规文化,应该(AB)。 A.熟悉相关法律 B.执行相关法律 C.取消相关法律 ?         为了体现稳健文化,应该(AC)。 A.稳健选择行业 B.稳健选择产品 C.稳健选择客户 ?         为体现适度文化,应该(AB)。 A.坚持适度授信 B.及时调控授信 C.保存原有额度     本文来自香当网http://www.xiangdang.net/

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    walletz

    贡献于2018-02-15

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