保定银行两标准推广工作总结
贯彻落实银监会银行网点服务语言标准化服务流程标准化工作实施方案保定银行2015年3月全行启动两标准推广工作行领导高度重视正确带领取阶段性成效现关情况总结：
1工作开展情况
（）加强组织领导建立工作机构
行两标准工作高度重视省市银监局求2月旬成立委书记董事长张英莉志组长行长雷俊杰志常务副组长关领导成员副组长关部室负责成员保定银行两标准工作领导组领导组办公室设电子银行部工会席马志林志担办公室进步明确关部室责分工求总行部室负责制定领域服务标准全力配合领导组办公室开展两标准工作4月初召开全行两标准工作会议传达银监会银行网点服务语言标准化服务流程标准化工作实施方案求结合行实际制定发保定银行营业网点服务语言标准化服务流程标准化工作实施方案保定银行营业网点服务语言服务流程标准两标准工作全行启动
（2）强化学培训保证实施效果
实施方案部署行两标准工作分3阶段进行分学阶段培训阶段考评阶段学阶段组织全行单位抓全体员工两标准关容学重点学银监会两标准工作实施方案保定银行营业网点服务语言服务流程标准等容学阶段结束求名员工撰写学心体会报领导组办公室审核备案通学员工两标准工作认识程度普遍提高两标准规范言行意识明显增强目前行两标准工作正处培训阶段已聘请行外关专家分期分批部分线员工进行集中培训计划6月底全部培训遍时关部室根职制定部室培训计划两标准重容做条线培训工作集中培训外支行根总行培训容单位员工进行培训练月少两次目前绝数线员工够熟练掌握服务语言服务流程标准较运实际工作中取明显效果
（3）明确奖惩标准严格督导检查
两标准工作开展领导组办公室定期召开例会部室培训容培训进度进行调度推广工作中存问题进行研究会议情况时领导组汇报确保实施效果办公室定期组织员支行两标准工作情况进行督导检查
根督导检查结果纠纷投诉等情况单位提出综合考评意见报领导组审批作单位年终评奖评优业绩考核重
2
（）关制度行准更加完善
行开展两标准工作契机两标准工作作加强企业文化建设重容抓现员工守员工职业道德规范员工岗位职责等制度规定进行细化完善结合实际制定保定银行营业网点服务语言服务流程标准关部室结合工作职服务流程进行规范效促进行项工作规范化制度化
（二）员工服务意识效提高
行两标准工作认真贯彻倾听需求倾心服务竭智力竭诚责服务理念改革创新精神丰富服务涵外延积极造网点产品服务等方位立体化服务模式服务促进业绩增长级领导员工紧紧两标准工作中找差距找短板针问题进行整改认真规范言行通系统学培训全体员工特线员工服务意识效提高客户满意度明显提升 （三）项业务工作力推动
通两标准工作展开全行员工思想认识提高工作行动见成效仅服务语言服务流程规范项业务工作参两标准工作制定标准规范全行工作起较强推动促进作
员工工作热情更加高涨项工作更加规范序
三验做法存问题
（1）安排部署功夫
层层动员发动3月中旬保定银行成立保定银行两标准领导组召开两标准工作动员会全体员工进行思想发动开展两标准工作提出明确求保定银行部门身单位组织学二精心制定实施方案领导组充分调研基础发展创新服务普惠题制定实施方案
（二）查摆问题做文章
领导组查找差距作整工作关键环节抓全体员工保定银行营业网点服务语言服务流程标准容进行查时纠正违反标准行行工作组认真分析支行服务方面薄弱环节采取效措施加解决
（三）督查关动真格
加强领导保定银行领导高度重视两标准工作次问关注工作进展情况遇困难二加强督促检查阶段领导组制定检查验收标准支行活动开展情况进行检查达求必须补课深入支行解两标准工作开展落实情况全行两标准工作整体推进
（四）长效机制出实招
边学边查摆边整改工作中查摆出问题马改立见诸行动马整改积极创造条件整改二建立制度力求长效巩固次工作成果常化制度化
两标准工作劳永逸成变必须着时间条件变化断丰富发展完善保定银行次活动契机继续深化两标准学培训全面提升行服务质量水增强社会影响力竞争力
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保定银行两标准推广工作总结
贯彻落实银监会银行网点服务语言标准化服务流程标准化工作实施方案保定银行2015年3月全行启动两标准推广工作行领导高度重视正确带领取阶段性成效现关情况总结：
1工作开展情况
（）加强组织领导建立工作机构
行两标准工作高度重视省市银监局求2月旬成立委书记董事长张英莉志组长行长雷俊杰志常务副组长关领导成员副组长关部室负责成员保定银行两标准工作领导组领导组办公室设电子银行部工会席马志林志担办公室进步明确关部室责分工求总行部室负责制定领域服务标准全力配合领导组办公室开展两标准工作4月初召开全行两标准工作会议传达银监会银行网点服务语言标准化服务流程标准化工作实施方案求结合行实际制定发保定银行营业网点服务语言标准化服务流程标准化工作实施方案保定银行营业网点服务语言服务流程标准两标准工作全行启动
（2）强化学培训保证实施效果
实施方案部署行两标准工作分3阶段进行分学阶段培训阶段考评阶段学阶段组织全行单位抓全体员工两标准关容学重点学银监会两标准工作实施方案保定银行营业网点服务语言服务流程标准等容学阶段结束求名员工撰写学心体会报领导组办公室审核备案通学员工两标准工作认识程度普遍提高两标准规范言行意识明显增强目前行两标准工作正处培训阶段已聘请行外关专家分期分批部分线员工进行集中培训计划6月底全部培训遍时关部室根职制定部室培训计划两标准重容做条线培训工作集中培训外支行根总行培训容单位员工进行培训练月少两次目前绝数线员工够熟练掌握服务语言服务流程标准较运实际工作中取明显效果
（3）明确奖惩标准严格督导检查
两标准工作开展领导组办公室定期召开例会部室培训容培训进度进行调度推广工作中存问题进行研究会议情况时领导组汇报确保实施效果办公室定期组织员支行两标准工作情况进行督导检查
根督导检查结果纠纷投诉等情况单位提出综合考评意见报领导组审批作单位年终评奖评优业绩考核重
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（）关制度行准更加完善
行开展两标准工作契机两标准工作作加强企业文化建设重容抓现员工守员工职业道德规范员工岗位职责等制度规定进行细化完善结合实际制定保定银行营业网点服务语言服务流程标准关部室结合工作职服务流程进行规范效促进行项工作规范化制度化
（二）员工服务意识效提高
行两标准工作认真贯彻倾听需求倾心服务竭智力竭诚责服务理念改革创新精神丰富服务涵外延积极造网点产品服务等方位立体化服务模式服务促进业绩增长级领导员工紧紧两标准工作中找差距找短板针问题进行整改认真规范言行通系统学培训全体员工特线员工服务意识效提高客户满意度明显提升 （三）项业务工作力推动
通两标准工作展开全行员工思想认识提高工作行动见成效仅服务语言服务流程规范项业务工作参两标准工作制定标准规范全行工作起较强推动促进作
员工工作热情更加高涨项工作更加规范序
三验做法存问题
（1）安排部署功夫
层层动员发动3月中旬保定银行成立保定银行两标准领导组召开两标准工作动员会全体员工进行思想发动开展两标准工作提出明确求保定银行部门身单位组织学二精心制定实施方案领导组充分调研基础发展创新服务普惠题制定实施方案
（二）查摆问题做文章
领导组查找差距作整工作关键环节抓全体员工保定银行营业网点服务语言服务流程标准容进行查时纠正违反标准行行工作组认真分析支行服务方面薄弱环节采取效措施加解决
（三）督查关动真格
加强领导保定银行领导高度重视两标准工作次问关注工作进展情况遇困难二加强督促检查阶段领导组制定检查验收标准支行活动开展情况进行检查达求必须补课深入支行解两标准工作开展落实情况全行两标准工作整体推进
（四）长效机制出实招
边学边查摆边整改工作中查摆出问题马改立见诸行动马整改积极创造条件整改二建立制度力求长效巩固次工作成果常化制度化
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