银行客服工作总结

                           客服工作总结
    接触客服工作已5年时间支行实半月客服工作刚刚成立客服业务点熟悉逐渐学点点摸索天已走正轨工作中遇投诉部分银行工作员态度关顾客帝认果服务态度提高工作方面系统足导致问题化解真诚微笑融化心相信顾客应该理解
     日常接电话中遇较问题进行简单总结：
     1：电话银行语音播报系统稳定客户输入卡号提示输入错误时数字数字慢慢进入客户带便
     2：电话银行工口头挂失导致客户知道卡号开户行情况法第时间进行口头挂失客户账户没保障安全
     3：客户通电话询问问题求转接助语音播报目前电话银行系统法转接客户造成便
     4：网银中通知存款网存转取没起网银方便快捷功客户带麻烦建议暂时客户进行通知暂停该业务
     5：代缴汽车罚没款社会保险业务系统稳定交情况部分支行系统障办理该业务
     6：宅易贷做广告宣传部分支行法办理求统该业务咨询客户贷款额度等问提需信贷部门解答客户反映支行表示没该业务
     7：行出售理财日切时间准部分支行晚帮事先预约购买理财客户购买理财开售天早银行刚开始营业买情况客户带满
     8：行新业务线时客服信息时法客户提供详细介绍
     日常接听电话中问题时解决问题没时想会日留心收集积极反馈   
                                           
                                                  


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