XXX供电局服务型组织创建实施方案
深入贯彻十八十八届三中全会关加强基层服务型组织建设精神巩固群众路线教育实践活动成果根公司委 关印发通知关求结合局实际特制定实施方案
指导思想
建设服务型组织坚持邓理三代表重思想科学发展观指导认真学贯彻十八十八届三中全会精神坚持围绕中心服务局分类指导统筹推进服务改革服务社会服务发展服务职工群众服务员作基层组织工作重心进步健全服务体系强化服务功创新服务载体完善服务制度夯实服务基础充分发挥基层组织推动发展服务群众凝聚心促进谐作局建成生产安全供电理规范员工进取供电企业提供坚强组织保证
二总体求
1问计职工 ——服务改革工程认真做电力体制改革试点宣传引导统思想工作积极协调处理改革涉群众切身利益问题组织动员全局干部职工理解改革支持改革参改革推动改革贡献力量
2光明银线行——服务社会工程便民民惠民服务原找差距补短板增优势时解决群众反映强烈问题努力造社区电力居民三位体电力服务互动台满足群众日趋样化服务需求
力争区组织全区服务行业入户满意度调查活动中次夺区服务行业排名第优秀成绩
3员示范岗——服务发展工程通创建员示范岗发挥组织战斗堡垒员先锋模范作转变工作作风带头问计职工问需职工转变工作作风维护职工群众利益增强职工群众组织认感属感
4勤政廉洁高效——服务职工群众工程强化领导干部定期基层调研制度执行力度效果切实职工群众解决困难时进群众路线教育实践活动整改落实工作确保剩余5整改落实项目高质量整改完成增强服务意识健全规章制度入手进步简化办事环节规范办事程序提高工作效率全面建设服务型机关
5激发员服务动力 ——服务员工程持续深入开展学型组织建设司托中心组理学XXX讲堂等台强化员干部政治理水确保全体员干部思想始终级委时刻保持高度致时健全激励关怀帮扶机制思想工作生活关心员关注年轻员成长进步帮助老员生活困难员解决实际问题增强员属感荣誉感责感激发员服务群众动力
三工作目标
力推进基层服务型组织创建工作努力实现六目标：
坚强力领导班子建设服务意识强服务作风服务水高组织领导班子二领硬骨干队伍培养带头服务带领服务带动服务员干部队伍三功实服务场建设便捷服务便利活动便议事综合阵
四形式样服务载体创新贴基层贴实际贴群众工作抓手五健全完善制度机制建立服务清单责落实督查考核等制度实现基层组织服务工作规范化常态化长效化六群众满意服务业绩取群众欢迎群众受益群众认实际成效35年努力全局基层组织服务意识明显增强服务力明显提高服务成效明显提升涌现出批符合六目标基层服务型组织
四务
（）强化服务功
局属支部围绕生产营队伍建设搞服务局扎实推进六建设（：建设五领导班子建设批五强基层组织建设支五优员队伍建设支五职工队伍建设支复合型务工作者队伍建设套建工作机制）实现两提升（全面提升企业建工作科学化水提升组织服务企业科学发展水）作出贡献时支部围绕电网建设安全生产优质服务企业理等中心工作针性强化支部服务功通设立组织责区建立员示范岗成立员服务队开展调研走访组织爱心帮扶等种载体开展形式样容丰富服务活动推动局生产营等项务完成
（二）健全组织体系
局服务型组织创建工作实行三级理第级委全局创建工作进行全面部署监督考核第二级支部支部创建活动责者体实施者第三级班组班组长创建活动具体责三级理级抓级形成横边底统分序科学系统理机制局属支部
认真制定支部活动实施方案进度安排表时成立活动领导组抽调精兵强组织活动开展活动指导思想目标求务实施步骤等进行明确确保创建活动取成效
（三）强化服务力量
1加强基层支部领导班子建设方面严格执行XXX供电局中层干部理办法强化支部领导班子监督考核力度时组织干部理处委工作处牵头托公司蒙电高端讲坛助局XXX讲堂空中课堂等台加强员干部教育培训强化民服务意识提高民服务力
2加强务工作队伍建设方面支部负责结合三会课开展时认真传达级关精神时开展员员轮训工作精通务工作熟悉企业生产营努力造支政治强业务精作风肯奉献复合型员队伍
3发展员工作方面支部严入口严格理畅通出口注重员培养成业务骨干业务骨干培养成员保持员队伍先进性纯洁性
（四）创新服务载体
组织广员立足岗位创先争优开展承诺践诺活动接受群众评诺员服务群众融入岗位职责化日常行动深入开展计划青年工程加强职工群众政治理技学提升服务企业科学发展力水窗口单位服务部门深入开展民服务创先争优题活动坚持三亮三提三三评三创建设群众满意窗口局第二届XX杯规范化服务竞赛活动基础总结验改进足继续加强局优质服务行风建设水定期召开客户座谈会积极听取建议意见着力解客户需求深入实施
光明银线行计划全面提升区供电性提高客户服务水深化员联系群众活动领导干部联系班组站机关支部联系基层单位重点健全完善局委支部基层班组三级民服务网络形成点线结合互动横联动立体综合服务台职工群众提供全方位层次宽领域服务
（五）落实服务保障
规范组织活动费理专项专统筹安排加强理规范原名员年活动费低200元年教育费少100元标准设立基层组织活动（教育）费保证基层组织活动利开展时便参功实原充分利现条件努力造集信息服务学培训开展活动体群活动阵局委充分发挥局网站XXX供电空中课堂舆宣传作支部探索建立网络活动台通QQ 群微博微信等开展活动拓宽建工作网络阵
（六）构建服务格局
坚持心服务贴群众服务理念推行情况线握决策线构成问题线解决作风线转变力线锤炼线工作法断巩固扩群众路线教育实践活动成果确保四风问题反复抬头强化领导干部基层客户调研成效切实基层职工群众解决问题深化师带徒技术交流活动提升局技服务力度积极引导职工群众参服务服务互相服务形成局委核心机关单位服务基层营销单位提供优质服务生产单位推动全局安全生产服务格局
五工作措施
1月交流助XXX载体分享基层建服务型组织创建验发挥
空中课堂时效灵活优势组织支部优秀员月完成期空中课堂容传参服务型组织创建程中思想实际行动通沟通交流活动创建更加完善
2季座谈季度召开次座谈会收集职工群众服务型组织创建想法者意见建议组织干部理处进行收集汇总验做法介绍支部时创建活动开展支部加强督促检查工作
3年展示年底召开次创建成果交流会组织支部书记职工代表深入支部学基层创建服务型组织活动成果组织干部理处进行活动结全局范围评选彩虹服务队服务星通监督奖励方式确保活动取实效
4点实效局领导联系两支部季度调研少次基层支部者基层职工办件实事
5拉手名员干部少1名生活困难员者群众结成帮扶子手拉手互助帮助解决合理诉求实际困难通生活中点滴帮助密切群干群关系增进职工群众组织认感属感
6网报刊局门户网站XXX供电设立活动专栏建立物专访开辟服务专版实时展示局支部服务型组织创建活动中事验做法通宣传鼓励学先进营造氛围服务精神深入心
六实施步骤
（）整体启动阶段（2014年7月—10月初）
2014年7月初局委通基层调研结合支部工作特色2014年工作计划群众路线教育实践活动征集意见建议确定签约支部商定契约容服务承诺签订XXX
供电局服务型组织创建契约书明确权利义务具体职责务创建总体目标签约完成局委服务型组织创建契约书局网站务公开栏进行公示接受职工群众监督10月初局委印发XXX供电局服务型组织创建实施方案活动进度安排成立领导组建立局领导基层联系点时局网站XXX供电开辟服务型组织专栏广泛宣传开展服务型组织创建重意义工作目标务工作措施关求形成浓厚舆氛围
（二）组织实施阶段（2014年10月—2015年7月初）
局委支部根XXX供电局服务型组织创建契约书实施方案组织开展丰富彩支部活动支部月局委报少4篇服务信息分享支部创建程中思想实际行动季度末局委组织召开座谈会加强创建工作交流学时名员干部少1名生活困难员者职工群众结成帮扶子帮助解决合理诉求实际困难位局领导联系两支部季度调研少次基层支部者基层职工办件实事通开展丰富彩服务活动深入推进局服务型组织创建确保活动取明显实效
（三）年度总结阶段（2015年7月）
履约期满支部局委报支部服务型组织创建成果材料时开展支部星级评定工作彩虹服务队金牌服务窗口五星服务岗位推荐工作中支部星级评定理工作充分结合局服务型组织创建务工作措施契约书容关指标作进步细化根形势务变化基层组织建设水指标进行补充调整支部星级评定百分制进行评分95分五星级90—94分四星级85—89分三星级75—84分二星级60—
74分星级60分星结合基层组织分类定级情况原先进分五星级四星级般三星级进二星星星年度评二星星支部局委约谈支部负责年度评星支部取消支部年度项评优评先资格力争年努力基层组织达四星级建成服务型组织
（四）深化开展阶段（2015年8月2017年3月）
支部总结20142015年度创建验基础改进足继续围绕局电网建设安全生产优质服务企业理等中心工作制宜开展类服务活动提高局基层组织服务水探索建立服务长效机制
七关求
1强化领导责支部(总支)高度重视服务型基层组织创建工作坚持书记抓抓书记建立落实基层建工作联述联评联考制度服务型组织创建作容年结合年度中层干部考核工作开展次专项述职评议考核级员领导干部建立基层服务型组织建设联系点常深入基层调查研究指导工作时紧密结合实际制定支部活动实施方案工作进度表项工作紧密衔接序推进
2强化督查考核活动领导组加强服务型组织创建工作推进落实情况督促指导帮助解决存困难问题工作力单位部门时进行通报通召开验交流现场观摩等形式专题调度会推动工作衡开展
3扩舆宣传委工作处加强局服务型组织创建宣传力度局网站XXX供电报刊开辟服务型组织创建专栏支部（总支）服务型基层组织创建工作新进展新举措新成效涌现新典型进行宣传营造浓厚舆氛围
4坚持晋位升级承诺践诺支部年度星级评**束扎实做整改提高工作星级评定年开展次整改效果良服务水显著提高支部予晋位升级员承诺践诺工作提出承诺公开承诺履行承诺评议承诺方式进行年组织实施
5结合服务型组织创建工作紧紧围绕强组织增活力树典型促发展题深入开展蒙电示范群体创建活动局委年公司委组织部推荐批建工作特色鲜明带动力强群众满意度高工作扎实基层建示范群体创促建点带面全面提升局基层组织服务水
附件：1XXX供电局服务型组织创建20142015年度
工作安排
2XXX供电局服务型组织创建成果申报表
附件1
XXX供电局服务型组织创建
20142015年度工作安排
序号
容
时间
1
签订XXX供电局服务型组织创建契约书
2014年
7月9月
2
发XXX供电局服务型组织创建实施方案成立活动领导组建立局领导基层联系点
2014年
10月初
3
局网站XXX供电报刊开辟服务型组织创建专栏传活动关材料支部月传服务信息更新空中课堂容
2014年10月
4
支部制定支部活动实施方案成立活动领导组建立领导基层联系点设立组织责区建立员示范岗成立员服务队
2014年
10月中旬
5
年度创建工作开始结帮扶形式样服务活动持续开展
2014年10月2015年6月
6
局领导基层调研现场会座谈会
季度开展次
7
开展联述联评联考工作
2015年1月
8
针春查工作开展部门立足服务职结合实施方案契约书容针性开展服务局春查活动
2015年3月
2015年7月
8
报创建成果材料开展支部星级评工作
2015年7月初
9
开展群众测评活动领导组考评工作
2015年7月
中旬
10
彩虹服务队金牌服务窗口五星服务岗位评定召开表彰会安排年度创建工作
2015年7月底
附件2
XXX供电局服务型组织
创建成果申报表
申报支部（总支）：
成果名称
创建成果总结
特色提炼
备注：创建成果参强化服务功健全组织体系强化服务力量创新服务载体落实服务保障构建服务格局等方面申报根实际情况选
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深入贯彻十八十八届三中全会关加强基层服务型组织建设精神巩固群众路线教育实践活动成果根公司委 关印发
指导思想
建设服务型组织坚持邓理三代表重思想科学发展观指导认真学贯彻十八十八届三中全会精神坚持围绕中心服务局分类指导统筹推进服务改革服务社会服务发展服务职工群众服务员作基层组织工作重心进步健全服务体系强化服务功创新服务载体完善服务制度夯实服务基础充分发挥基层组织推动发展服务群众凝聚心促进谐作局建成生产安全供电理规范员工进取供电企业提供坚强组织保证
二总体求
1问计职工 ——服务改革工程认真做电力体制改革试点宣传引导统思想工作积极协调处理改革涉群众切身利益问题组织动员全局干部职工理解改革支持改革参改革推动改革贡献力量
2光明银线行——服务社会工程便民民惠民服务原找差距补短板增优势时解决群众反映强烈问题努力造社区电力居民三位体电力服务互动台满足群众日趋样化服务需求
力争区组织全区服务行业入户满意度调查活动中次夺区服务行业排名第优秀成绩
3员示范岗——服务发展工程通创建员示范岗发挥组织战斗堡垒员先锋模范作转变工作作风带头问计职工问需职工转变工作作风维护职工群众利益增强职工群众组织认感属感
4勤政廉洁高效——服务职工群众工程强化领导干部定期基层调研制度执行力度效果切实职工群众解决困难时进群众路线教育实践活动整改落实工作确保剩余5整改落实项目高质量整改完成增强服务意识健全规章制度入手进步简化办事环节规范办事程序提高工作效率全面建设服务型机关
5激发员服务动力 ——服务员工程持续深入开展学型组织建设司托中心组理学XXX讲堂等台强化员干部政治理水确保全体员干部思想始终级委时刻保持高度致时健全激励关怀帮扶机制思想工作生活关心员关注年轻员成长进步帮助老员生活困难员解决实际问题增强员属感荣誉感责感激发员服务群众动力
三工作目标
力推进基层服务型组织创建工作努力实现六目标：
坚强力领导班子建设服务意识强服务作风服务水高组织领导班子二领硬骨干队伍培养带头服务带领服务带动服务员干部队伍三功实服务场建设便捷服务便利活动便议事综合阵
四形式样服务载体创新贴基层贴实际贴群众工作抓手五健全完善制度机制建立服务清单责落实督查考核等制度实现基层组织服务工作规范化常态化长效化六群众满意服务业绩取群众欢迎群众受益群众认实际成效35年努力全局基层组织服务意识明显增强服务力明显提高服务成效明显提升涌现出批符合六目标基层服务型组织
四务
（）强化服务功
局属支部围绕生产营队伍建设搞服务局扎实推进六建设（：建设五领导班子建设批五强基层组织建设支五优员队伍建设支五职工队伍建设支复合型务工作者队伍建设套建工作机制）实现两提升（全面提升企业建工作科学化水提升组织服务企业科学发展水）作出贡献时支部围绕电网建设安全生产优质服务企业理等中心工作针性强化支部服务功通设立组织责区建立员示范岗成立员服务队开展调研走访组织爱心帮扶等种载体开展形式样容丰富服务活动推动局生产营等项务完成
（二）健全组织体系
局服务型组织创建工作实行三级理第级委全局创建工作进行全面部署监督考核第二级支部支部创建活动责者体实施者第三级班组班组长创建活动具体责三级理级抓级形成横边底统分序科学系统理机制局属支部
认真制定支部活动实施方案进度安排表时成立活动领导组抽调精兵强组织活动开展活动指导思想目标求务实施步骤等进行明确确保创建活动取成效
（三）强化服务力量
1加强基层支部领导班子建设方面严格执行XXX供电局中层干部理办法强化支部领导班子监督考核力度时组织干部理处委工作处牵头托公司蒙电高端讲坛助局XXX讲堂空中课堂等台加强员干部教育培训强化民服务意识提高民服务力
2加强务工作队伍建设方面支部负责结合三会课开展时认真传达级关精神时开展员员轮训工作精通务工作熟悉企业生产营努力造支政治强业务精作风肯奉献复合型员队伍
3发展员工作方面支部严入口严格理畅通出口注重员培养成业务骨干业务骨干培养成员保持员队伍先进性纯洁性
（四）创新服务载体
组织广员立足岗位创先争优开展承诺践诺活动接受群众评诺员服务群众融入岗位职责化日常行动深入开展计划青年工程加强职工群众政治理技学提升服务企业科学发展力水窗口单位服务部门深入开展民服务创先争优题活动坚持三亮三提三三评三创建设群众满意窗口局第二届XX杯规范化服务竞赛活动基础总结验改进足继续加强局优质服务行风建设水定期召开客户座谈会积极听取建议意见着力解客户需求深入实施
光明银线行计划全面提升区供电性提高客户服务水深化员联系群众活动领导干部联系班组站机关支部联系基层单位重点健全完善局委支部基层班组三级民服务网络形成点线结合互动横联动立体综合服务台职工群众提供全方位层次宽领域服务
（五）落实服务保障
规范组织活动费理专项专统筹安排加强理规范原名员年活动费低200元年教育费少100元标准设立基层组织活动（教育）费保证基层组织活动利开展时便参功实原充分利现条件努力造集信息服务学培训开展活动体群活动阵局委充分发挥局网站XXX供电空中课堂舆宣传作支部探索建立网络活动台通QQ 群微博微信等开展活动拓宽建工作网络阵
（六）构建服务格局
坚持心服务贴群众服务理念推行情况线握决策线构成问题线解决作风线转变力线锤炼线工作法断巩固扩群众路线教育实践活动成果确保四风问题反复抬头强化领导干部基层客户调研成效切实基层职工群众解决问题深化师带徒技术交流活动提升局技服务力度积极引导职工群众参服务服务互相服务形成局委核心机关单位服务基层营销单位提供优质服务生产单位推动全局安全生产服务格局
五工作措施
1月交流助XXX载体分享基层建服务型组织创建验发挥
空中课堂时效灵活优势组织支部优秀员月完成期空中课堂容传参服务型组织创建程中思想实际行动通沟通交流活动创建更加完善
2季座谈季度召开次座谈会收集职工群众服务型组织创建想法者意见建议组织干部理处进行收集汇总验做法介绍支部时创建活动开展支部加强督促检查工作
3年展示年底召开次创建成果交流会组织支部书记职工代表深入支部学基层创建服务型组织活动成果组织干部理处进行活动结全局范围评选彩虹服务队服务星通监督奖励方式确保活动取实效
4点实效局领导联系两支部季度调研少次基层支部者基层职工办件实事
5拉手名员干部少1名生活困难员者群众结成帮扶子手拉手互助帮助解决合理诉求实际困难通生活中点滴帮助密切群干群关系增进职工群众组织认感属感
6网报刊局门户网站XXX供电设立活动专栏建立物专访开辟服务专版实时展示局支部服务型组织创建活动中事验做法通宣传鼓励学先进营造氛围服务精神深入心
六实施步骤
（）整体启动阶段（2014年7月—10月初）
2014年7月初局委通基层调研结合支部工作特色2014年工作计划群众路线教育实践活动征集意见建议确定签约支部商定契约容服务承诺签订XXX
供电局服务型组织创建契约书明确权利义务具体职责务创建总体目标签约完成局委服务型组织创建契约书局网站务公开栏进行公示接受职工群众监督10月初局委印发XXX供电局服务型组织创建实施方案活动进度安排成立领导组建立局领导基层联系点时局网站XXX供电开辟服务型组织专栏广泛宣传开展服务型组织创建重意义工作目标务工作措施关求形成浓厚舆氛围
（二）组织实施阶段（2014年10月—2015年7月初）
局委支部根XXX供电局服务型组织创建契约书实施方案组织开展丰富彩支部活动支部月局委报少4篇服务信息分享支部创建程中思想实际行动季度末局委组织召开座谈会加强创建工作交流学时名员干部少1名生活困难员者职工群众结成帮扶子帮助解决合理诉求实际困难位局领导联系两支部季度调研少次基层支部者基层职工办件实事通开展丰富彩服务活动深入推进局服务型组织创建确保活动取明显实效
（三）年度总结阶段（2015年7月）
履约期满支部局委报支部服务型组织创建成果材料时开展支部星级评定工作彩虹服务队金牌服务窗口五星服务岗位推荐工作中支部星级评定理工作充分结合局服务型组织创建务工作措施契约书容关指标作进步细化根形势务变化基层组织建设水指标进行补充调整支部星级评定百分制进行评分95分五星级90—94分四星级85—89分三星级75—84分二星级60—
74分星级60分星结合基层组织分类定级情况原先进分五星级四星级般三星级进二星星星年度评二星星支部局委约谈支部负责年度评星支部取消支部年度项评优评先资格力争年努力基层组织达四星级建成服务型组织
（四）深化开展阶段（2015年8月2017年3月）
支部总结20142015年度创建验基础改进足继续围绕局电网建设安全生产优质服务企业理等中心工作制宜开展类服务活动提高局基层组织服务水探索建立服务长效机制
七关求
1强化领导责支部(总支)高度重视服务型基层组织创建工作坚持书记抓抓书记建立落实基层建工作联述联评联考制度服务型组织创建作容年结合年度中层干部考核工作开展次专项述职评议考核级员领导干部建立基层服务型组织建设联系点常深入基层调查研究指导工作时紧密结合实际制定支部活动实施方案工作进度表项工作紧密衔接序推进
2强化督查考核活动领导组加强服务型组织创建工作推进落实情况督促指导帮助解决存困难问题工作力单位部门时进行通报通召开验交流现场观摩等形式专题调度会推动工作衡开展
3扩舆宣传委工作处加强局服务型组织创建宣传力度局网站XXX供电报刊开辟服务型组织创建专栏支部（总支）服务型基层组织创建工作新进展新举措新成效涌现新典型进行宣传营造浓厚舆氛围
4坚持晋位升级承诺践诺支部年度星级评**束扎实做整改提高工作星级评定年开展次整改效果良服务水显著提高支部予晋位升级员承诺践诺工作提出承诺公开承诺履行承诺评议承诺方式进行年组织实施
5结合服务型组织创建工作紧紧围绕强组织增活力树典型促发展题深入开展蒙电示范群体创建活动局委年公司委组织部推荐批建工作特色鲜明带动力强群众满意度高工作扎实基层建示范群体创促建点带面全面提升局基层组织服务水
附件：1XXX供电局服务型组织创建20142015年度
工作安排
2XXX供电局服务型组织创建成果申报表
附件1
XXX供电局服务型组织创建
20142015年度工作安排
序号
容
时间
1
签订XXX供电局服务型组织创建契约书
2014年
7月9月
2
发XXX供电局服务型组织创建实施方案成立活动领导组建立局领导基层联系点
2014年
10月初
3
局网站XXX供电报刊开辟服务型组织创建专栏传活动关材料支部月传服务信息更新空中课堂容
2014年10月
4
支部制定支部活动实施方案成立活动领导组建立领导基层联系点设立组织责区建立员示范岗成立员服务队
2014年
10月中旬
5
年度创建工作开始结帮扶形式样服务活动持续开展
2014年10月2015年6月
6
局领导基层调研现场会座谈会
季度开展次
7
开展联述联评联考工作
2015年1月
8
针春查工作开展部门立足服务职结合实施方案契约书容针性开展服务局春查活动
2015年3月
2015年7月
8
报创建成果材料开展支部星级评工作
2015年7月初
9
开展群众测评活动领导组考评工作
2015年7月
中旬
10
彩虹服务队金牌服务窗口五星服务岗位评定召开表彰会安排年度创建工作
2015年7月底
附件2
XXX供电局服务型组织
创建成果申报表
申报支部（总支）：
成果名称
创建成果总结
特色提炼
备注：创建成果参强化服务功健全组织体系强化服务力量创新服务载体落实服务保障构建服务格局等方面申报根实际情况选
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