**邮政局函件类业务检查考核办法
函件业务邮政重核心业务确保函件准确时安全投递邮政企业提供普遍服务保障公民通信权利重责支撑函件业务健康发展基求进步加强函件投递服务理确保类函件投递质量特制定办法
部门职责
（）函件部门
1建立函件退信理函件客户名址维护机制定期统计分析函件客户名址准确情况提高函件客户名址质量降低邮件处理成
2设立函件退信处理部门指定专退回函件进行处理统计退信数量严格审核退信质量误退函件应逐件登记
3设立银企账单客户名址库时银企账单名址进行修正名址没修正退信次制作交寄确保二次制作名址更正率达100逐步提高函件制作名址质量
4月通网络系统投递部门建立函件业务量信息预告制度明确批量商函邮件达投递部门时间便投递部门根业务量调整作业组织确保函件投递时限
5月业务部门通报函件退信质量址错误函件名址更正情况
（二）投递部门
1规定时限频次做函件类邮件投递工作批次达投递部门批量较需分期分批投递函件加盖班投递日戳预处理集中保批量函件长投递时限3天具体求参**邮政局商业函件分类处理办法执行
2确实法投递需退回函件改退批条批注原加盖日戳手员名章明显错局银企账单中行新开卡邮件必须收日起
2日做转退处理
3银企账单邮件投递二次法妥投方作退回处理次门投递时间应标注信封次投递原退回银企账单信封留收件电话退回前必须电话收件联系约定投递时间户时间拒收电话联系日期时间退回原批注信封
4投递部门认真审核类函件退回原退回手续重点审核中行新开卡银企账单全网性钻石级客户商函等邮件防止邮件误退情况发生
5重复收已批退址错误银企账单应相关数书面反馈业务部门
（三）视检部门
1规定覆盖频次投递部门函件部门理岗监控岗履职情况进行检查
2查处积压延误损毁函件重质量问题
3户投诉社会监督员反映服务投递质量问题时进行核查
4月通报函件类业务质量运行情况
二质量检查求
（）函件部门
函件部门应采取客户电话调查退信审核时限测试信登录商函理子系统等检查方式加强函件投递质量监控检查发现质量问题时报送业务部门
1客户电话调查定期采取电话调查方式客户交寄函件妥投情况进行抽查抽查次数少2次月
2退信审核函件退件处理质量进行认真审核收件址疑似正确函件退件应通电话回访机走访等方式进行核查退件审核少2次周
3时限试信定期组织试信函件投递时限妥投情况进行抽查季度少组织次试信检查工作数量少20件次做检查记录
4商函20系统抽查利商函20理子系统时掌握类函件投递质量完成情况月少分析5线客户全流程时限处理投递质量反馈情况月提交分析报告业务部门
5月选择客户进行走访原季覆盖遍动沟通征询服务情况方面需求确保客户服务满意度银企账单客户月选择23 家客户会视检部门投递部门走访走访情况需认真作记录理岗监控岗负责检查
（二）投递部门
1天进口函件邮送广告部处理质量进行检查发现函件误分漏戳未规定求夹送广告等质量问题应班时处理
2投递员准备出班时应检查投递现场否遗漏函件函件携带否符合安全求需班投函件实行集中保
3投递信息系统中邮件接收投递信息反馈情况进行质量抽查严格规定求做函件投递时限工作提高投递系统运行质量
4日检查商函邮件交接签收衡合拢情况审核退回函件退信原否属实
5规定频次数量常函件进行外部投递质量踪检查检查结果时录入投递系统中函件部门户反映存质量问题投递段道重点踪检查
6定期传达室物业村邮站等邮件接转点进行检查确保邮件积压现象发生加强信报箱投递质量进行检查定期户进行走访时掌握投递服务质量情况
7发生函件丢失责支局投递部需丢失详细情况原分析书面报业务部门
（三）视检部门
1规定覆盖频次投递部函件投递质量进行抽查
2函件部门报投递质量问题进行核实处理加强邮件投递时限监控
3会专业部门月走访银企账单客户解客户需求存问题提出解决改进意见
三考核容标准
（）函件部门
1数处理时制作时造成函件未规定时间发次考核函件局500 元
2址正确原址查等投递已做退回处理银企账单邮件名址数未修改次发投递环节批次考核函件局1000元
3批量常函件发前未做信息预报次考核500元
4客户提供名址信息完整数处理原造成投递系统接收户名址信息数全次考核函件局500元
5总包封发错发支局投递部次考核函件局200元袋
6商函20系统工信息分拣站准确率低98批次考核函件局200元
7商函20系统邮件信息漏发迟发错发支局投递部次考核函件局200元
8统计投递量妥投率回收率退信率数准确错支局投递部考核函件局200元
（二）投递部门
1中行新开卡银企账单邮件丢失件考核1000元回执丢失件考核500 元
2中行新开卡银企账单回执回函单未规**期寄交（寄交日期挂号收日戳日期准）超截止日期件天考核20 元超5 天视邮件丢失发出白色整改通知书
3挂号函件丢失件考核500元常函件丢失件考核300元投递清单丢失次考核200元
4中行新开卡申请表签名非签字查实第次发出白色整改通知书考核500元支局投递班组单位年发生问题第二次发出黄色整改通知书考核1000元第三次发出红色整改通知书考核2000元
5中行新开卡邮件信封电话联系收件记录件考核25元退信信封电话联系记录视未电话预约件考核200 元
6银企账单退信信封记录记录次投递达日期时间件考核100元账单退信信封留收件电话退回前未户联系件考核200元（信封未批注联系时间退回原视未户联系）
7中行新开卡银企账单商函挂号等邮件退信原批注错误件考核50元
8中行新开卡银企账单商函挂号邮件误投误退件考核200 元
9常函件误投误退件考核50元明显错局银企账单中行新开卡邮件未规定时限做转退处理件考核50元
10直投广告未规定求夹报投信报箱次考核200元
11投批量常函件未规定求存放次考核50元
12批量进口常函件5万件超3天未投递结束超1天考核500 元
办法2011
年9月起执行原考核标准检查考核办法发生突办法准办法市场营部负责解释
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函件业务邮政重核心业务确保函件准确时安全投递邮政企业提供普遍服务保障公民通信权利重责支撑函件业务健康发展基求进步加强函件投递服务理确保类函件投递质量特制定办法
部门职责
（）函件部门
1建立函件退信理函件客户名址维护机制定期统计分析函件客户名址准确情况提高函件客户名址质量降低邮件处理成
2设立函件退信处理部门指定专退回函件进行处理统计退信数量严格审核退信质量误退函件应逐件登记
3设立银企账单客户名址库时银企账单名址进行修正名址没修正退信次制作交寄确保二次制作名址更正率达100逐步提高函件制作名址质量
4月通网络系统投递部门建立函件业务量信息预告制度明确批量商函邮件达投递部门时间便投递部门根业务量调整作业组织确保函件投递时限
5月业务部门通报函件退信质量址错误函件名址更正情况
（二）投递部门
1规定时限频次做函件类邮件投递工作批次达投递部门批量较需分期分批投递函件加盖班投递日戳预处理集中保批量函件长投递时限3天具体求参**邮政局商业函件分类处理办法执行
2确实法投递需退回函件改退批条批注原加盖日戳手员名章明显错局银企账单中行新开卡邮件必须收日起
2日做转退处理
3银企账单邮件投递二次法妥投方作退回处理次门投递时间应标注信封次投递原退回银企账单信封留收件电话退回前必须电话收件联系约定投递时间户时间拒收电话联系日期时间退回原批注信封
4投递部门认真审核类函件退回原退回手续重点审核中行新开卡银企账单全网性钻石级客户商函等邮件防止邮件误退情况发生
5重复收已批退址错误银企账单应相关数书面反馈业务部门
（三）视检部门
1规定覆盖频次投递部门函件部门理岗监控岗履职情况进行检查
2查处积压延误损毁函件重质量问题
3户投诉社会监督员反映服务投递质量问题时进行核查
4月通报函件类业务质量运行情况
二质量检查求
（）函件部门
函件部门应采取客户电话调查退信审核时限测试信登录商函理子系统等检查方式加强函件投递质量监控检查发现质量问题时报送业务部门
1客户电话调查定期采取电话调查方式客户交寄函件妥投情况进行抽查抽查次数少2次月
2退信审核函件退件处理质量进行认真审核收件址疑似正确函件退件应通电话回访机走访等方式进行核查退件审核少2次周
3时限试信定期组织试信函件投递时限妥投情况进行抽查季度少组织次试信检查工作数量少20件次做检查记录
4商函20系统抽查利商函20理子系统时掌握类函件投递质量完成情况月少分析5线客户全流程时限处理投递质量反馈情况月提交分析报告业务部门
5月选择客户进行走访原季覆盖遍动沟通征询服务情况方面需求确保客户服务满意度银企账单客户月选择23 家客户会视检部门投递部门走访走访情况需认真作记录理岗监控岗负责检查
（二）投递部门
1天进口函件邮送广告部处理质量进行检查发现函件误分漏戳未规定求夹送广告等质量问题应班时处理
2投递员准备出班时应检查投递现场否遗漏函件函件携带否符合安全求需班投函件实行集中保
3投递信息系统中邮件接收投递信息反馈情况进行质量抽查严格规定求做函件投递时限工作提高投递系统运行质量
4日检查商函邮件交接签收衡合拢情况审核退回函件退信原否属实
5规定频次数量常函件进行外部投递质量踪检查检查结果时录入投递系统中函件部门户反映存质量问题投递段道重点踪检查
6定期传达室物业村邮站等邮件接转点进行检查确保邮件积压现象发生加强信报箱投递质量进行检查定期户进行走访时掌握投递服务质量情况
7发生函件丢失责支局投递部需丢失详细情况原分析书面报业务部门
（三）视检部门
1规定覆盖频次投递部函件投递质量进行抽查
2函件部门报投递质量问题进行核实处理加强邮件投递时限监控
3会专业部门月走访银企账单客户解客户需求存问题提出解决改进意见
三考核容标准
（）函件部门
1数处理时制作时造成函件未规定时间发次考核函件局500 元
2址正确原址查等投递已做退回处理银企账单邮件名址数未修改次发投递环节批次考核函件局1000元
3批量常函件发前未做信息预报次考核500元
4客户提供名址信息完整数处理原造成投递系统接收户名址信息数全次考核函件局500元
5总包封发错发支局投递部次考核函件局200元袋
6商函20系统工信息分拣站准确率低98批次考核函件局200元
7商函20系统邮件信息漏发迟发错发支局投递部次考核函件局200元
8统计投递量妥投率回收率退信率数准确错支局投递部考核函件局200元
（二）投递部门
1中行新开卡银企账单邮件丢失件考核1000元回执丢失件考核500 元
2中行新开卡银企账单回执回函单未规**期寄交（寄交日期挂号收日戳日期准）超截止日期件天考核20 元超5 天视邮件丢失发出白色整改通知书
3挂号函件丢失件考核500元常函件丢失件考核300元投递清单丢失次考核200元
4中行新开卡申请表签名非签字查实第次发出白色整改通知书考核500元支局投递班组单位年发生问题第二次发出黄色整改通知书考核1000元第三次发出红色整改通知书考核2000元
5中行新开卡邮件信封电话联系收件记录件考核25元退信信封电话联系记录视未电话预约件考核200 元
6银企账单退信信封记录记录次投递达日期时间件考核100元账单退信信封留收件电话退回前未户联系件考核200元（信封未批注联系时间退回原视未户联系）
7中行新开卡银企账单商函挂号等邮件退信原批注错误件考核50元
8中行新开卡银企账单商函挂号邮件误投误退件考核200 元
9常函件误投误退件考核50元明显错局银企账单中行新开卡邮件未规定时限做转退处理件考核50元
10直投广告未规定求夹报投信报箱次考核200元
11投批量常函件未规定求存放次考核50元
12批量进口常函件5万件超3天未投递结束超1天考核500 元
办法2011
年9月起执行原考核标准检查考核办法发生突办法准办法市场营部负责解释
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