实报告
1实目
通城市轨道交通运营理专业知识学掌握定城市轨道交通专业知识仅理够需通实践学加验证巩固**铁运营限公司参加期三月站务员岗前培训希学更知识理积累宝贵工作验事城市轨道交通运营方面相关工作坚实基础
2实单位简介
**铁运营限公司2013年元月正式挂牌成立公司注册资1亿元民币轨道公司属全资子公司公司成立标志着**铁运营理服务力迈入新历史发展阶段公司着**市民提供安全便捷舒适铁运营服务发展理念号召公司全体干部职工树立局意识忧患意识创新意识断争取进步时带领团队断进步切实实现团队整体理水技术水服务水全面发展创造运营公司更精彩明天
3实岗位简介
**铁运营限公司实岗位铁公司培训学员实容站务员岗前期培训站务员工作务铁票务相关规章规定负责铁站中售票检票票务工作铁客运规章中规定确保票务工作正常进行时负责车站客运工作出现紧急情况时快恢复正常工作状态
四实容程
（1）理安全培训
**铁运营限公司接受培训第天培训老师讲述作铁工作员基职业道德进行思想方面教育接触铁工作第天树立正确工作理念工作意识接培训分三方面：公司级安全理培训部门级安全理培训低压电相关知识培训三方面培训程具体讲述
（2）公司级理培训
公司级部门安全理培训中培训老师韩老师首先介绍**铁线路情况整体认识接铁车辆铁线路车站相关知识做全面系统讲解通理知识系统培训学铁列车编组编号划分解客室座椅编号规律报警设备灭火器设置铁驾驶知识直奇想解培训中韩老师详细讲述铁列车五种驾驶模式：动驾驶模式监控中工驾驶模式受限制工驾驶模式受限制工驾驶模式列车动折返模式通五种驾驶模式学彻底解铁驾驶奥妙关铁行驶中安全问题通解报警设备灭火器配置情况基安全防患意识着培训安全知识深入安全疏散门开启关闭切车门障分析处理方法铁列车运行更深刻认识关铁线路培训详细解**铁线路具体情况铁车站布置功加深认识
通公司级理培训整体解**铁线路情况铁驾驶模式安全预防理知识进步体会铁运行中安全理重意义生命宝贵列车样旦开始运行没倒退铁工作员旅客安全负责安全负责注重细节做日常铁安全防范工作培训结束培训知识进行仔细阅读针韩老师求重点记忆知识薄弱处针性巩固学幸样成功通公司级安全考试更加坚定学信心
（3）部门级理培训
部门级理培训中进步学铁运行安全教育知识**市铁票务运作车站行车组织工作相关施工理工作明确认识次关铁运行中需通讯设备信号设备供电设备通培训程中相关知识详细讲解深入解**铁供电系统设置低压电详细知识理通努力考取低压电工证培训中感成感事情部门理培训中针铁工作中客服务标准服务礼仪车站运作站务员运作车站票务组织运作等方面具体讲解较全面熟悉铁运作整体范围具体情况根培训容总结学重点：铁运行中安全教育安全理必少部门级理培训时深刻体会二通铁知识学较铁交通工具出铁运量运行速度快客安全性高正点率高工作员服务水高环保污染优势三总结出**铁受客良评价运营优势营宗旨**铁善资源造品牌式服务安全理**铁安全防范措施完备工作员安全意识高服务理**铁优质硬件基础运营服务勇创新直接接受客评价建立良铁形象四整理铁行车组织重点理知识进路轨道电路信号等关铁行车概念车站键控式操作台
车站调度命令接受系统等**铁行车设备五关客服务质量感知素包括行车环境工作员服务质量正点率车秩序等六总结出作名铁工作员应该具备服务技巧首先铁工作中客服务注重整程重点放服务结果次通观察解针性分析客需求针客问题采取处理方式次满客通客沟通找出客满原合理解决思考力加强培养提高应急事件处理力通培训知识总结进步巩固通部门级安全考试
（4）军训
站务员实际岗前参加星期军训检验培养工作中需毅力素质身体素质军训容十分简单学生时代历次站军姿正步跑步基动作训练团队精神培养军训中起十分简单军训动作做十遍做标准少半时军姿更磨练意志天感觉身心十分疲惫星期军训觉苦累感谢次生体验定军姿军训动作反复练中找生目标断迈进勇气信心认识遵守纪律必性重意义更锻炼身体素质更饱满热情更强健身体更坚定毅力投入工作
（5）实志愿者
理知识培训结束安排环城南路站志愿者实体验站务员工作
环城南路站志愿者实售检票工作客运值班工作第天售检票岗位然理培训期间已解实际工作中非常生疏首先教导老师学票厅客票务处理问题付费区非付费区客处理序般付费区客优先处理处理车票更新时根票卡类收取现金严格遵守客事务处理单填写规范票务工作中需处理半动售票机出现没进出站超时超程等方面信息站厅站台时候需帮助客动前提供帮助车站售票设备开始操作十分生疏十分耽误客时间天工作逐渐步入正轨站务员工作中觉较挑剔点站务员衣着仪表求十分严格服务牌佩戴位置规定左前胸第粒扣子方肩章佩戴左肩距肩膀5厘米处鞋袜保保持干净等刚开始时候适应肩章常常扣错位置鞋子常常忘擦教导老师次指正批评终改进
客运值班工作中原值班站着坐着没少做事情真正做起值班工作发现值班做事情班交接填写报表银行做票款交接巡视车站维护AFC设备够处理简单障清点票款测试设备等说值班工作繁杂乱正样值班工作点点理工作思路工作方法端正认真处理工作琐事态度工作力提升
五实总结
**铁运营限公司理培训全面解铁运营具体知识弥补方面知识空缺通城市轨道交通运营理专业知识机结合理知识培训学中重点总结锻炼思考力总结力认识知识理严重足明确学方星期军训充分锻炼意志军训动作反复练体会熟生巧重意义认识性格中浮躁工作中着重培养稳扎稳工作态度环城南路站志愿者实际工作中通教导老师仪表严格求指正认识性格中懒散面客运值班工作工作中细节握位工作中改掉懒散毛病注重细节耐心培养争取断学改进中更适应工作提升工作力
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1实目
通城市轨道交通运营理专业知识学掌握定城市轨道交通专业知识仅理够需通实践学加验证巩固**铁运营限公司参加期三月站务员岗前培训希学更知识理积累宝贵工作验事城市轨道交通运营方面相关工作坚实基础
2实单位简介
**铁运营限公司2013年元月正式挂牌成立公司注册资1亿元民币轨道公司属全资子公司公司成立标志着**铁运营理服务力迈入新历史发展阶段公司着**市民提供安全便捷舒适铁运营服务发展理念号召公司全体干部职工树立局意识忧患意识创新意识断争取进步时带领团队断进步切实实现团队整体理水技术水服务水全面发展创造运营公司更精彩明天
3实岗位简介
**铁运营限公司实岗位铁公司培训学员实容站务员岗前期培训站务员工作务铁票务相关规章规定负责铁站中售票检票票务工作铁客运规章中规定确保票务工作正常进行时负责车站客运工作出现紧急情况时快恢复正常工作状态
四实容程
（1）理安全培训
**铁运营限公司接受培训第天培训老师讲述作铁工作员基职业道德进行思想方面教育接触铁工作第天树立正确工作理念工作意识接培训分三方面：公司级安全理培训部门级安全理培训低压电相关知识培训三方面培训程具体讲述
（2）公司级理培训
公司级部门安全理培训中培训老师韩老师首先介绍**铁线路情况整体认识接铁车辆铁线路车站相关知识做全面系统讲解通理知识系统培训学铁列车编组编号划分解客室座椅编号规律报警设备灭火器设置铁驾驶知识直奇想解培训中韩老师详细讲述铁列车五种驾驶模式：动驾驶模式监控中工驾驶模式受限制工驾驶模式受限制工驾驶模式列车动折返模式通五种驾驶模式学彻底解铁驾驶奥妙关铁行驶中安全问题通解报警设备灭火器配置情况基安全防患意识着培训安全知识深入安全疏散门开启关闭切车门障分析处理方法铁列车运行更深刻认识关铁线路培训详细解**铁线路具体情况铁车站布置功加深认识
通公司级理培训整体解**铁线路情况铁驾驶模式安全预防理知识进步体会铁运行中安全理重意义生命宝贵列车样旦开始运行没倒退铁工作员旅客安全负责安全负责注重细节做日常铁安全防范工作培训结束培训知识进行仔细阅读针韩老师求重点记忆知识薄弱处针性巩固学幸样成功通公司级安全考试更加坚定学信心
（3）部门级理培训
部门级理培训中进步学铁运行安全教育知识**市铁票务运作车站行车组织工作相关施工理工作明确认识次关铁运行中需通讯设备信号设备供电设备通培训程中相关知识详细讲解深入解**铁供电系统设置低压电详细知识理通努力考取低压电工证培训中感成感事情部门理培训中针铁工作中客服务标准服务礼仪车站运作站务员运作车站票务组织运作等方面具体讲解较全面熟悉铁运作整体范围具体情况根培训容总结学重点：铁运行中安全教育安全理必少部门级理培训时深刻体会二通铁知识学较铁交通工具出铁运量运行速度快客安全性高正点率高工作员服务水高环保污染优势三总结出**铁受客良评价运营优势营宗旨**铁善资源造品牌式服务安全理**铁安全防范措施完备工作员安全意识高服务理**铁优质硬件基础运营服务勇创新直接接受客评价建立良铁形象四整理铁行车组织重点理知识进路轨道电路信号等关铁行车概念车站键控式操作台
车站调度命令接受系统等**铁行车设备五关客服务质量感知素包括行车环境工作员服务质量正点率车秩序等六总结出作名铁工作员应该具备服务技巧首先铁工作中客服务注重整程重点放服务结果次通观察解针性分析客需求针客问题采取处理方式次满客通客沟通找出客满原合理解决思考力加强培养提高应急事件处理力通培训知识总结进步巩固通部门级安全考试
（4）军训
站务员实际岗前参加星期军训检验培养工作中需毅力素质身体素质军训容十分简单学生时代历次站军姿正步跑步基动作训练团队精神培养军训中起十分简单军训动作做十遍做标准少半时军姿更磨练意志天感觉身心十分疲惫星期军训觉苦累感谢次生体验定军姿军训动作反复练中找生目标断迈进勇气信心认识遵守纪律必性重意义更锻炼身体素质更饱满热情更强健身体更坚定毅力投入工作
（5）实志愿者
理知识培训结束安排环城南路站志愿者实体验站务员工作
环城南路站志愿者实售检票工作客运值班工作第天售检票岗位然理培训期间已解实际工作中非常生疏首先教导老师学票厅客票务处理问题付费区非付费区客处理序般付费区客优先处理处理车票更新时根票卡类收取现金严格遵守客事务处理单填写规范票务工作中需处理半动售票机出现没进出站超时超程等方面信息站厅站台时候需帮助客动前提供帮助车站售票设备开始操作十分生疏十分耽误客时间天工作逐渐步入正轨站务员工作中觉较挑剔点站务员衣着仪表求十分严格服务牌佩戴位置规定左前胸第粒扣子方肩章佩戴左肩距肩膀5厘米处鞋袜保保持干净等刚开始时候适应肩章常常扣错位置鞋子常常忘擦教导老师次指正批评终改进
客运值班工作中原值班站着坐着没少做事情真正做起值班工作发现值班做事情班交接填写报表银行做票款交接巡视车站维护AFC设备够处理简单障清点票款测试设备等说值班工作繁杂乱正样值班工作点点理工作思路工作方法端正认真处理工作琐事态度工作力提升
五实总结
**铁运营限公司理培训全面解铁运营具体知识弥补方面知识空缺通城市轨道交通运营理专业知识机结合理知识培训学中重点总结锻炼思考力总结力认识知识理严重足明确学方星期军训充分锻炼意志军训动作反复练体会熟生巧重意义认识性格中浮躁工作中着重培养稳扎稳工作态度环城南路站志愿者实际工作中通教导老师仪表严格求指正认识性格中懒散面客运值班工作工作中细节握位工作中改掉懒散毛病注重细节耐心培养争取断学改进中更适应工作提升工作力
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