创建文明行业活动交流材料

创建文明行业活动交流材料
 创建契机  提升新形象
中国电信**县分公司
位领导志：
       年中国电信**县分公司秉承真诚服务谋发展服务理念实施电子政务农村信息化城市信息化等信息化工程务户心服务目标扎扎实实推进文明行业创建工作效提升电信公司社会形象现公司三年创建工作汇报：
1      加强领导  强化责
年公司文明行业创建纳入公司年度整体工作计划中明确创建目标工作责创建工作营发展相结合创建工作做领导计划考核效果创建工作中做四位：思想认识位深刻认识文明行业创建企业形资产种生产力创建工作加强削弱深化淡化创新停滞前二组织领导位公司文明行业创建工作作手工程提出围绕发展抓创建抓创建促发展创建思路创建工作统规划联动三工作部署位行业创建工作公司营理服务机结合起部署检查考核创建目标层层落实实处
2      注重品质  提升形象
     年公司仅注重外形象更强调服务品质强化岗位职责实行流程化理标准化服务提高客户公司认度提升优质服务作企业永恒题抓求位员工牢固树立户心服务服务理念业务办理安装维护处理客户咨询投诉时心做客户项服务工作秉承企业价值客户价值成长理念程度满足客户需求全公司深入开展争创学雷锋示范点青年文明号等活动时开展服务标兵服务星等形式样劳动竞赛提升服务品牌形象二优质服务规范作企业文化抓公司优质规范服务作企业文化建设项
重容抓实抓求位员工热爱电信工作遵守职业道德规范遵守服务纪律觉维护公司形象创文明行业做客户满意员工作出发点做起岗位做起扎扎实实做优质服务工作：组织开展谈心活动时解员工思想动态善员工效增强员工公司认感二公司领导班子成员身先士卒身作带头树立翁责意识引导员工树立公司兴荣公司衰耻价值理念增强员工发展业务信心三企业文化建设融入业务营发展中明确业务发展目标制定绩效考核办法提升员工忠诚度宿感四公司利节假日积极开展健康益文体活动培养员工团队意识营造家氛围三企业创建学型组织学型班组台建立培训学长效机制优质服务提供智力支持公司制定员工学制度业务培训计划绩效考核奖惩制度通业务学技培训考核评等方式提高广员工素质提高工作效率减少业务差错率客户提供标准化服务提升公司外形象
3      聆听声音  提升满意度
   年公司始终贯彻客户中心服务理念客户利益需求出发完善服务体系断提高客户满意度完善客户投诉处理机制积极动做客户引导沟通客户投诉解决前端设立投诉登记簿投诉进行登记分析提出整改措施屡查改客户效投诉严肃处理相关责二改进客户投诉理流程完善客户投诉理办法落实专事客户投诉理工作严格落实首问责制限时办结制三公开服务承诺强化监督理方面社会公开服务承诺监督电话广泛接受社会监督方面公司加窗口服务工作检查发现存问题薄弱环节时加强整改时虚心行业学吸取做法验提升文明规范服务水提高群众满意度
公司行业创建工作中然取成绩级求差距离客户需求差距特坚持户心服务探索改进处责重道远
服务民奉献社会永止境坚定信心求真务实勇开拓争做百姓满意行业服务单位全县民交份满意答卷
 

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