旅游技能培训中心工作总结

**阳光旅游技培训中心工作总结
2006年中心着适应旅游业发展全面提高旅游行业业员整体素质推进旅游服务标准化制度化规范化整体求针前旅游业发展现状高度责心命感认真执行旅游行业政策切实抓旅游教育培训旅游行业业员进行法律法规操作规范业务技等方面培训
更更效进行旅游行业业员教育培训工作中心组织员次基层调研分课题进行分组调研讨召开行业培训研讨会企业员起讨教育培训需求方培训工作进行系列改革制定符合基层（企业）实际需求全年培训纲实施程中进行断调整教育培训工作取较成效酒店培训工作中重点放基技培训培训理方面指导够部分酒店员流动培训工作理位技掌握导致服务质量降针调研掌握实际问题改进培训方法进行基础技培训重点转移技培训基础加强培训质量监控培训指导培训理等培训理中指导帮助培训工作较弱企业制定关培训理措施培训方案重点进行培训质量监控建立长效培训理机制企业技培训工作取成效行业服务质量明显提高培训工作走正轨慢慢具备定名气影响力培训老师次邀请兴隆**酒店授课进行酒店员工培训受评全年工作中针企业具体情况举办种类型培训班具体情况：
（）2005年度导游年审培训班根导游员理实施办法省市旅游局求2006年6月1日7月1日举办导游年审培训班20期培训数约6200出色完成省市旅游局交导游年审培训工作务中心5月初开始进行项准备工作邀请旅游院校专家教授旅游界资深老师旅游部门质检员等次召集会议授课老师培训课题挑选培训点培训课题编排均作认真细致安排确保培训工作利完成省市旅游局领导表扬
次培训班导游挂单位分三点时进行旅行社省导市导导游培训点期三天分期分批进行历时月导游年审培训工作省市旅游局中心精心组织旅行社等相关部门积极配合利完成次导游年审培训邀请旅游院校教授旅游界资深老师旅游局质检员等方士担授课老师培训容丰富旅游政策法规导游职业道德规范种旅游专业知识均进行讲授教学形式样面授外采形象生动媒体教学导游更理解知识点加深印象采种班授课培训形式课效果较次培训增强导游员法律意识提高带团技等方面起作达举办培训班终目
（二）酒店业员培训班26期培训数约1100针市部分酒店特预评星级酒店服务员素质状况部分中层理员理力理知识较薄弱现状中心开设礼貌礼仪操作技业务理知识等方面课程派遣专业教师酒店进行针性培训指导采取合理效切合实际灵活样培训方法酒店业员进行培训取良效果
1酒店服务员岗位培训班保证旅游星级酒店服务质量根质量理科求预评星级酒店工作员进行岗位培训进行培训前先暗访形式酒店解情况然征求酒店方面意见针薄弱环节设计相应培训课程理知识操作技进行培训培训结束考核关考核合格者颁发**市旅游局制作岗位培训证书真正做提高星级酒店服务水提升星级酒店准入门槛保证质量年年已完成25家酒店培训工作计培训数约900
2星级酒店审员培训班1期约100保证旅游星级酒店服务质量配合**市旅游局举办星级酒店审员培训班家星级酒店解星级评定标准真正做标准规范日常工作标准衡量日常工作标准严格求
（三）精英导游综合素质提高班2期计200培养树立导游员良形象举办**市精英导游综合素质提高班设计课程实易懂新颖时效团队理知识心理学中国传统文化销售训练等种课程教学形式丰富彩帮助导游巩固扎实基功时实现身质飞跃
（四）**市日游导游培训班1期数70发展**市周边游改变**市长年作旅游通道现状根旅行社**市旅游局求举办培训班次培训考试没社会公开招考旅行社部推荐基础潜质员邀请**旅游界资深教师授课授课考核均进行严格关力争保证质量
（五）旅行社业务档案理培训班1期数120通旅行社业务年检发现旅行社业务档案旅游行程组团接团合书团队核算资料等方面均存填报规范理混乱等诸问题根质量理科求举办业务档案理培训班规范旅行社业务操作
（六）完成业务单位**市旅游局交办项务配合部门开展工作年导游年审工作中协助质科利完成2005年度导游年审工作9月份协助质科进行2006年度星级酒店年审复核工作等
中心部理方面中心维持员部门结构变情况加部理力度完善项规章制度加快办公设施设备现代化够高效利运转
 

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