集团客户部2016年半年工作总结
2016年半年工作总结
年全业务运营新形势集团客户部聚焦客户核心价值落实思路做两项工作实现三目标深化落实公司战略转型发展思路着力做集团客户存量保揽子解决方案落两项工作达巩固战略客户合作关系促进全业务合作渗透提升客户群体收入贡献目标工作：
营工作情况
（）务指标完成情况（数截2016年5月30日）：
累计完成集团客户G网收入（）万元全省排名第二
累计完成集团客户固网收入（）万元全省排名第六
累计完成集团客户ICT收入（）万元全省排名第
累计发展集团G网 户组建集团G网 家中实现固+G综合语音集团网 家
累计发展集团客户宽带 户
集团客户满意度欠费率站业务开通时率等指标均考核范围
（二） 项营销活动落情况
开展首季开门红业务促销活动采取相应措施力发展项业务取明显效益尤G网宽带业务均超额完成务指标全省处中水
二季度宽带商务身行题全业务揽子解决方案发展核心季度营销方案进行延续提升 做存量市场保基础提高综合语音集团网渗透率拓展转型产品ICT市场行业信息化应重点突破
措施：制定明确发展目标制定明确考核办法确保压力透传考核位名中层领导干部集团客户理明确23户重点突破目标客户达百号务二设立发展业绩公示板日短信通报发展量排名天调度客户理营销情况周调度班组进度理亲参营销项目强力推进具体项目进展三明确相关沟通支撑流程确保资费设计协议签定集团开网新号入网老号转网存费赠费等环节办理时限减少营销员顾忧
（三）充分落实集团客户保工作
做业务保效实现传统业务收入缓降加保力度应竞争避免客户业务流失继续实施包月措施优化包月费结构延长保协议签约时间效构筑保传统业务收入壁垒
提高服务质量缩短客户障碍响应时间保客户起强力支撑
农行 分行率先组建G网固话灵通集团网实现灵通固话业务保更促进G网业务发展客户单位全业务综合发展提供应范例基础陆续原集团客户灵通虚拟网固话专网协议进行梳理签订10余家集团语音网保灵通户 6000 户
（四）揽子方案推广
省公司提供揽子方案精神进行广泛培训集团客户部全体客户理参加认真学揽子方案观念精髓应实际工作中通揽子解决方案培训客户理日常营销服务工作揽子综合化转变提供思路基编写方法
客户中心理清发展思路强调方案合理性深入挖掘客户需求组合营销出发点客户提供揽子通信解决方案实现端端通信服务客户创造价值达赢
（五）加快ICT转型产品深入发展
理ICT项目流程强化项目营销积极履行ICT项目评估牵头单位职责积极综信市场系研采物等相关部门沟通建立优化ICT项目售前支撑售中评估售实施流程营销单位开展ICT项目提升力支撑
加强转型产品市场研究落实垂直理体系提升线集团客户理转型产品营销力建立全区重点项目月通报制度考核激励制度做典型汇集验推广工作创造良发展环境流程支撑售合作验推广等做组织
3月5日xx市委签署项目金额 万元xx市委礼堂改造视频会议分会场协议4月试运行成功实现全区政府视频会议该项目签订全区建设政府视频会议项目良开端市委市政府实现县区进行视频联网项目洽谈奠定基础
（六）集团G网建群等权限放加快G网业务发展
集团客户部3月份利周时间深入xxxxxx进行分区域集中方式全区集团客户G网业务装机建群组网操作流程进行培训培训范围覆盖10县分公司集团客户中心G网资料录入G网建群等员现场进行实际业务操作演示培训效果十分理想
权限放全区行组建G网实现放号部
二效开展客户关怀维系活动渠道提升服务水
认真执行2016年公司集团客户服务质量检查细持续改进服务规范体系确保服务水持续提高加强执行力度增强部服务意识确保客户反映问题够时效处理
强化服务监督检查力度重点解决客户反映热点难点问题通抽查服务效监察暗查暗访社会监督等种形式服务状况进行督察继续集团集团客户提供 点业务受理点障申告点费结算站式服务协调部相关环节组织实施
加强10069集团客户障响应热线理工作障响应热线目前存障受理量低客户资料准确部障流程问题针述问题加强热线宣传梳理工作提高热线认知度建立客户资料动态更新机制分业务细化障处理流程明确环节责部门责提升10069客户障响应热线服务水树立集团客户服务品牌
三加强集团客户部部理
细分行业班组适应市场需部门部组织进行优化进步明确分工班组行业化特点根市场份额占分设政金融商贸厂矿农科等五组更服务集团客户单位
明晰分工负责业务资料政策进行整理理流程时根制定计划踪进度实行月通报考核
强化垂直体化理强化垂直体化理根集团客户部职责制订全区集团客户务指标分解相应考核办法县公司集团客户营分析项目信息沟通制度网元出租业务理办法站式业务实施流程集团客户服务质量实施细考核办法集团G网理办法等相关实施细进步加强县公司理
四加强绩效引导激励
确保项分解指标落配合公司KPI绩效指标研究制定配套绩效办法通绩效引导全体员工重点工作引导业务发展项目营销指标落实
指标体系正激励面组长客户理进行针性设计体现出工作程工作成绩全面评价力图岗位员积极性动性调动起项业务发展直接积分挂钩分月年考核鼓励发展新业务该办法分值方面重点转型业务增值业务倾斜项新业务推广发展起力推动作正激励指标外外客户流失服务质量欠费基础理等设置扣分指标全面落实公司项求
根公司重点业务奖励办法确定集团客户业务发展理办法利办法充分调动部门全体员工工作积极性效促进项重点业务快速发展通客户理身力评估充分体现者劳劳激励机制
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2016年半年工作总结
年全业务运营新形势集团客户部聚焦客户核心价值落实思路做两项工作实现三目标深化落实公司战略转型发展思路着力做集团客户存量保揽子解决方案落两项工作达巩固战略客户合作关系促进全业务合作渗透提升客户群体收入贡献目标工作：
营工作情况
（）务指标完成情况（数截2016年5月30日）：
累计完成集团客户G网收入（）万元全省排名第二
累计完成集团客户固网收入（）万元全省排名第六
累计完成集团客户ICT收入（）万元全省排名第
累计发展集团G网 户组建集团G网 家中实现固+G综合语音集团网 家
累计发展集团客户宽带 户
集团客户满意度欠费率站业务开通时率等指标均考核范围
（二） 项营销活动落情况
开展首季开门红业务促销活动采取相应措施力发展项业务取明显效益尤G网宽带业务均超额完成务指标全省处中水
二季度宽带商务身行题全业务揽子解决方案发展核心季度营销方案进行延续提升 做存量市场保基础提高综合语音集团网渗透率拓展转型产品ICT市场行业信息化应重点突破
措施：制定明确发展目标制定明确考核办法确保压力透传考核位名中层领导干部集团客户理明确23户重点突破目标客户达百号务二设立发展业绩公示板日短信通报发展量排名天调度客户理营销情况周调度班组进度理亲参营销项目强力推进具体项目进展三明确相关沟通支撑流程确保资费设计协议签定集团开网新号入网老号转网存费赠费等环节办理时限减少营销员顾忧
（三）充分落实集团客户保工作
做业务保效实现传统业务收入缓降加保力度应竞争避免客户业务流失继续实施包月措施优化包月费结构延长保协议签约时间效构筑保传统业务收入壁垒
提高服务质量缩短客户障碍响应时间保客户起强力支撑
农行 分行率先组建G网固话灵通集团网实现灵通固话业务保更促进G网业务发展客户单位全业务综合发展提供应范例基础陆续原集团客户灵通虚拟网固话专网协议进行梳理签订10余家集团语音网保灵通户 6000 户
（四）揽子方案推广
省公司提供揽子方案精神进行广泛培训集团客户部全体客户理参加认真学揽子方案观念精髓应实际工作中通揽子解决方案培训客户理日常营销服务工作揽子综合化转变提供思路基编写方法
客户中心理清发展思路强调方案合理性深入挖掘客户需求组合营销出发点客户提供揽子通信解决方案实现端端通信服务客户创造价值达赢
（五）加快ICT转型产品深入发展
理ICT项目流程强化项目营销积极履行ICT项目评估牵头单位职责积极综信市场系研采物等相关部门沟通建立优化ICT项目售前支撑售中评估售实施流程营销单位开展ICT项目提升力支撑
加强转型产品市场研究落实垂直理体系提升线集团客户理转型产品营销力建立全区重点项目月通报制度考核激励制度做典型汇集验推广工作创造良发展环境流程支撑售合作验推广等做组织
3月5日xx市委签署项目金额 万元xx市委礼堂改造视频会议分会场协议4月试运行成功实现全区政府视频会议该项目签订全区建设政府视频会议项目良开端市委市政府实现县区进行视频联网项目洽谈奠定基础
（六）集团G网建群等权限放加快G网业务发展
集团客户部3月份利周时间深入xxxxxx进行分区域集中方式全区集团客户G网业务装机建群组网操作流程进行培训培训范围覆盖10县分公司集团客户中心G网资料录入G网建群等员现场进行实际业务操作演示培训效果十分理想
权限放全区行组建G网实现放号部
二效开展客户关怀维系活动渠道提升服务水
认真执行2016年公司集团客户服务质量检查细持续改进服务规范体系确保服务水持续提高加强执行力度增强部服务意识确保客户反映问题够时效处理
强化服务监督检查力度重点解决客户反映热点难点问题通抽查服务效监察暗查暗访社会监督等种形式服务状况进行督察继续集团集团客户提供 点业务受理点障申告点费结算站式服务协调部相关环节组织实施
加强10069集团客户障响应热线理工作障响应热线目前存障受理量低客户资料准确部障流程问题针述问题加强热线宣传梳理工作提高热线认知度建立客户资料动态更新机制分业务细化障处理流程明确环节责部门责提升10069客户障响应热线服务水树立集团客户服务品牌
三加强集团客户部部理
细分行业班组适应市场需部门部组织进行优化进步明确分工班组行业化特点根市场份额占分设政金融商贸厂矿农科等五组更服务集团客户单位
明晰分工负责业务资料政策进行整理理流程时根制定计划踪进度实行月通报考核
强化垂直体化理强化垂直体化理根集团客户部职责制订全区集团客户务指标分解相应考核办法县公司集团客户营分析项目信息沟通制度网元出租业务理办法站式业务实施流程集团客户服务质量实施细考核办法集团G网理办法等相关实施细进步加强县公司理
四加强绩效引导激励
确保项分解指标落配合公司KPI绩效指标研究制定配套绩效办法通绩效引导全体员工重点工作引导业务发展项目营销指标落实
指标体系正激励面组长客户理进行针性设计体现出工作程工作成绩全面评价力图岗位员积极性动性调动起项业务发展直接积分挂钩分月年考核鼓励发展新业务该办法分值方面重点转型业务增值业务倾斜项新业务推广发展起力推动作正激励指标外外客户流失服务质量欠费基础理等设置扣分指标全面落实公司项求
根公司重点业务奖励办法确定集团客户业务发展理办法利办法充分调动部门全体员工工作积极性效促进项重点业务快速发展通客户理身力评估充分体现者劳劳激励机制
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