电信政企客户部个人工作总结

电信政企客户部工作总结
袁海健
 作广东邮电电信政企VPN服务理中国电信****区分公司政企客户部已工作六月现安排政企客户部聚类行业组济区域组中工作半年工作中生中弥足珍贵历留深刻回忆段时间里领导事予新足够宽容支持帮助充分感受家肯定关心机会成里份子感十分荣幸
段时间领导事关怀指导努力展开方面工作现2013年工作情况作总结
工作围绕面方面展开：
1协助客户理开展VPN群决策关键营销维系服务工作包括：完善关键资料关键提供性化服务关键日常关怀等等
2协助客户理开展VPN群售中工作包括：客户员工业务办理资料收集处理VPN客户手册优化调整VPN群客户交付VPN户电信业务培训等
3负责VPN群价值提升开展增量营销包括：VPN新户动拓展揽装VPN户套餐行业应增值业务推荐流量营等促进收入提升
4开展VPN群动关怀维系包括：采集VPN群竞争信息时客户理反馈计划开展VPN协议期续约准备工作协助客户理开展合续约VPN户套餐期动维系群批量户消费异常预警维系VPN户节日问候短信关怀VPN群欠费追缴利存量保持关怀活动
5负责VPN群日常服务包括限：提供群户业务咨询查询账务障处理等推广网掌营业厅等助服务工具指导群户应
更展开工作认方面继续努力：
1保持恪职守工作精神继续认真完成职工作工作中严格遵守班组里项规章制度爱岗敬业扎实工作热情服务勤学苦干充分发挥怕苦二怕累确保成功战斗精神劳怨畏困难职岗位发挥出应作
2必须努力学断提升业务水 深知社会发展快天断学提高重认真学更完成工作务更客户服务断提高身技放学机会工作中虚心求教断总结完善创新思路科学统筹提高工作效率
 3树立工作目标创品牌服务形象心系客户想想急急客户满意业务发展始终作工作目标客户排忧解难动热情迅速办理时回复诚心细心耐心精心客户提供优质热忱服务
新年中定工作做更出色位户成知心朋友热心户服务勇面种困难挑战努力铸生命辉煌努力企业贡献份力量企业树立新形象着更快更高更强方迈进突破没终点
 

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