开展作风整顿批评批评
非车险 胡敬东
2013年5月公司开展作风整顿活动目发现目前工作中存问题足进步提高工作员思想强化客户服务意识激发位工作员工作热情积极性达动热情服务目
根次会议旨积极开展批评批评目前工作中发现问题存缺点足进行分析思想进步认识提高
通工作中解观察目前发现部门存问题：
工作员积极性高缺乏积极动态度意识长久非车险案件数量少客观素案件周期长案件处理确实存种难度种困难中严重客观素工作员观态度问题案件处理积极性高认拖延案件处理降低索赔心理预期案件处理中赢动效减损公司取利益抱着样心理长久案件处理没采取高效快速方式求客户提供种索赔资料次奔波造成客户耐性降导致理赔服务满保险公司满甚保险行业抱怨颇深
着年外部环境变化保险客户维权意识觉醒特着新保险法保险会期维护消费者权益求文件出台前案件处理模式完全满足目前理赔服务需贯彻监部门求满足断增长客户服务需求总省公司市公司理赔部门开展量工作规范服务标准提升服务质量履行服务承诺重视服务评价
工作中应次作风整顿活动契机加强客户中心服务理念积极转变服务观念认真学级监理部门理赔工作求认真履行岗位职责重视身服务技提高积极动客户进行服务提高客户理赔服务满意度
二工作项目繁杂员技术性纪律性加强理水提高非车险理赔工作保公司中长期处车险辅助位车险部门独立年时间业务规模讲理水技术水级部门重视程度讲远远低车险水非车险险种
数量包含7类百险种条款日常案件处理常涉医疗财务法律信息等问题涉岗位理部门较存问题种样造成工作中种问题极繁杂
面极复杂工作问题果员技术水工作纪律满足需必严重影响工作效率结果非车险理赔服务目前现状员少工作压力问题解决慢天非日常事务处理基需占部分时间时案件转正问题数报数修正处理财务支付咨询等等车险够轻易通技术员者专岗解决问题非车险难解决目前问题正逐步转
正非车险理赔面着样客观观困难目前非车险理赔理水需进步提高目前电脑系统项理赔数指标通客户客服基层反映问题非车险理赔距离令满意相距离做方面满意相难度奋斗目标
工作中应加强员培训逐步提高工作技养成良工作惯时严肃工作纪律制定奖惩办法严格落实理水提高终体现数指标客户评价
工作中发现存足缺点需进步改正：
工作惯需改进工作水需提高目前非车险理赔部门员力量进步增强目前公司业务结构基工作性质进行分类目前工作中然发现存员力量足技水数量程度高工作惯改进情况效率提高
认真检查发现然非车险理赔工作员初步分工目前独立完成工作数员日常数工作具体容清楚部分工作流程熟悉甚没养成良工作惯日工作进行踪反馈查勘员现场查勘工作基需培训目前电脑系统赖较高完成立案估损调整超时立案等工作必须助电脑完成果该技掌握够法胜岗位工作样情况需员进行系统培训加强流程熟悉强化技更重培养工作惯时反馈问题处理结果
工作员培训繁重日常工作中脱离出工作重点转移更重方面精力放方面监控额案件处理降低赔付水真正提高理赔服务价值公司带实际效益方面监控整体赔付指标险种赔付水变动作出时提醒便产品线部门领导层作出决策
二进步提高责心提高工作效率加强反馈沟通力然目前非车险理赔工作客观困难务重求岗位员加强责心特说目前理岗位应该岗位工作成效进行负责前工作中存爱面子顾感受顾虑害怕工作员批评造成心理反感反影响工作效果外工作中常计划方法复杂工作知道入手知道工作方法手终保证工作质量会造成工作拖延时问题反馈沟通需加强前果遇问题法解决会问题反映领导信息部者理支持部门果3次没解决没踪没遇问题时反馈造成问题长期滞留实际影响部分问题解决
工作中需切实履行理职责工作中发现问题时提出时改正时注意方式方法事顾事间感情避免伤害工作积极性明白错误严重性动改正
外需进步提高工作效率特应区分轻重缓急计划重点开展工作做忙乱条紊进行工作仅仅求日计划记录总结反馈更需岗位开展科学工作方法提高整体工作效率
工作中容易遇问题种疑难杂症利解决难处理需进行工作反馈果问题解决反馈时更应总结方法验果难处理反馈时应更说明原提出合理建议便时调整工作方法快速效解决问题
批评目方法希够通次作风整顿会批评批评形式进步深入思考工作中足缺陷时发现问题快速反映问题深入研究问题圆满解决问题终目通批评改进提高思想认识加强服务客户意识养成良工作惯改善工作方法提高工作技理水提高非车险案件处理效率赔案质量提升客户理赔服务满意度维护保公司利益树立保公司良市场形象保市场竞争中理赔服务基础继续保持优势明显行业领先位
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
非车险 胡敬东
2013年5月公司开展作风整顿活动目发现目前工作中存问题足进步提高工作员思想强化客户服务意识激发位工作员工作热情积极性达动热情服务目
根次会议旨积极开展批评批评目前工作中发现问题存缺点足进行分析思想进步认识提高
通工作中解观察目前发现部门存问题：
工作员积极性高缺乏积极动态度意识长久非车险案件数量少客观素案件周期长案件处理确实存种难度种困难中严重客观素工作员观态度问题案件处理积极性高认拖延案件处理降低索赔心理预期案件处理中赢动效减损公司取利益抱着样心理长久案件处理没采取高效快速方式求客户提供种索赔资料次奔波造成客户耐性降导致理赔服务满保险公司满甚保险行业抱怨颇深
着年外部环境变化保险客户维权意识觉醒特着新保险法保险会期维护消费者权益求文件出台前案件处理模式完全满足目前理赔服务需贯彻监部门求满足断增长客户服务需求总省公司市公司理赔部门开展量工作规范服务标准提升服务质量履行服务承诺重视服务评价
工作中应次作风整顿活动契机加强客户中心服务理念积极转变服务观念认真学级监理部门理赔工作求认真履行岗位职责重视身服务技提高积极动客户进行服务提高客户理赔服务满意度
二工作项目繁杂员技术性纪律性加强理水提高非车险理赔工作保公司中长期处车险辅助位车险部门独立年时间业务规模讲理水技术水级部门重视程度讲远远低车险水非车险险种
数量包含7类百险种条款日常案件处理常涉医疗财务法律信息等问题涉岗位理部门较存问题种样造成工作中种问题极繁杂
面极复杂工作问题果员技术水工作纪律满足需必严重影响工作效率结果非车险理赔服务目前现状员少工作压力问题解决慢天非日常事务处理基需占部分时间时案件转正问题数报数修正处理财务支付咨询等等车险够轻易通技术员者专岗解决问题非车险难解决目前问题正逐步转
正非车险理赔面着样客观观困难目前非车险理赔理水需进步提高目前电脑系统项理赔数指标通客户客服基层反映问题非车险理赔距离令满意相距离做方面满意相难度奋斗目标
工作中应加强员培训逐步提高工作技养成良工作惯时严肃工作纪律制定奖惩办法严格落实理水提高终体现数指标客户评价
工作中发现存足缺点需进步改正：
工作惯需改进工作水需提高目前非车险理赔部门员力量进步增强目前公司业务结构基工作性质进行分类目前工作中然发现存员力量足技水数量程度高工作惯改进情况效率提高
认真检查发现然非车险理赔工作员初步分工目前独立完成工作数员日常数工作具体容清楚部分工作流程熟悉甚没养成良工作惯日工作进行踪反馈查勘员现场查勘工作基需培训目前电脑系统赖较高完成立案估损调整超时立案等工作必须助电脑完成果该技掌握够法胜岗位工作样情况需员进行系统培训加强流程熟悉强化技更重培养工作惯时反馈问题处理结果
工作员培训繁重日常工作中脱离出工作重点转移更重方面精力放方面监控额案件处理降低赔付水真正提高理赔服务价值公司带实际效益方面监控整体赔付指标险种赔付水变动作出时提醒便产品线部门领导层作出决策
二进步提高责心提高工作效率加强反馈沟通力然目前非车险理赔工作客观困难务重求岗位员加强责心特说目前理岗位应该岗位工作成效进行负责前工作中存爱面子顾感受顾虑害怕工作员批评造成心理反感反影响工作效果外工作中常计划方法复杂工作知道入手知道工作方法手终保证工作质量会造成工作拖延时问题反馈沟通需加强前果遇问题法解决会问题反映领导信息部者理支持部门果3次没解决没踪没遇问题时反馈造成问题长期滞留实际影响部分问题解决
工作中需切实履行理职责工作中发现问题时提出时改正时注意方式方法事顾事间感情避免伤害工作积极性明白错误严重性动改正
外需进步提高工作效率特应区分轻重缓急计划重点开展工作做忙乱条紊进行工作仅仅求日计划记录总结反馈更需岗位开展科学工作方法提高整体工作效率
工作中容易遇问题种疑难杂症利解决难处理需进行工作反馈果问题解决反馈时更应总结方法验果难处理反馈时应更说明原提出合理建议便时调整工作方法快速效解决问题
批评目方法希够通次作风整顿会批评批评形式进步深入思考工作中足缺陷时发现问题快速反映问题深入研究问题圆满解决问题终目通批评改进提高思想认识加强服务客户意识养成良工作惯改善工作方法提高工作技理水提高非车险案件处理效率赔案质量提升客户理赔服务满意度维护保公司利益树立保公司良市场形象保市场竞争中理赔服务基础继续保持优势明显行业领先位
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
