案场管家组个人工作总结

案场家组工作总结
 年复始万象更新转眼间2012年回顾年工作历程收获感悟颇2012年3月担案场家领班职公司级领导带领关怀位事积极协助着认真负责工作态度圆满完成领导交项工作
案场客服体现服务档次展示树立公司理品牌窗口实现优质服务客户满意关键性职部门解案场家工作认简单单调甚聊接客户做记录没事时休息罢实然做名合格称职案场家需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职 优秀案场家仅熟练业务知识高超服务技巧够断完善身心理素质学会枯燥单调工作做声色成种享受客户诚相真心客户提供贴心温馨服务展示物业服务水准
面年工作容：
1积极配合销售做客户接工作：2012年1月11月营销中心接客户938组6A样板房接484组1B样板房接487组4A样板房接241组
2加强案场家服务理工作：针案场工作求案场家加强家礼仪礼节专业技培训通场景模拟实操实练玻璃杯咖啡杯问茶续茶服务细节提升服务质量体现物业服务亮点
3安排工作具体落实相关责明确岗位责工作标准：求天完成必须天完成完成查出原规定期限完成改变懒散慢良工作惯提高服务意识效开展工作起关重作
4营销中心水吧台账进行加强水吧岗位家种物资领消耗记载真实性准确性消耗较做循
5配合销售推广开盘工作区域家交房工作销售中心样板房客户接等物业服务工作方面中心开展服务工作利完成**墅三期开盘新售楼中心开张中国长私家长提新闻发布会等活动
回顾2012年工作总体工作取较成绩存问题进步做明年工作先组存问题总结：
1通案场组年工作实践部分案场家业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
2日常工作标准然达标精细美服务理念存定差距需服务工作中细致部分功夫
新年里更扬长避短克服前工作中足树立良服务口碑2013年案场家组工作计划围绕方面展开：
1服务礼仪漏掉需注重细节服务语文明礼貌统说辞规范语完善客服接流程礼仪加强班组培训工作确保家服务水服务质量显著提高
2通销售中心样板房服务展示期物业服务水准做称职形象销售员令客户物业公司楼盘增强信心
3提升身综合素质理方面素养加强学理理知识积累实际验积极进取求进步提高身物业理水
2012年案场工作中充满淡收获成长成绩展2013年迎接机遇挑战案场组全体家明年工作中继续团结致齐心协力实现班组目标公司发展贡献份力量
 
 
                                            案场家组
                                          2012年12月7日
 
 
 
 
 

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