案场管理制度


    案场管理制度 (一)招商计划制度 项目招商计划: (1) 在项目开始实行时即要由案场主管同策划人员一起设立项目招商目标。 (2) 项目招商目标要根据实际情况进行认真规划,报经理,经核准后作为项目招商进度和效绩评估的依据; (3) 在制定招商计划时除了考虑招商进度外,还应充分考虑招商过程中发生的费用,同时,费用也将作为以后评审效绩的依据之一; (4) 每个招商负责人或项目经理在进行招商工作的设计时,还可以根据具体招商工作情况进行项目招商人员提成与奖励设计的建议; (二)商圈调查及竞争对手项目踩盘制度 1. 招商人员每周至少两次项目大市场及区域商业市场次调查:调查市场整体情况、商业地产投放量、区域市场的商业环境、租金、经营业态、交通等; 2. 对新出竞争对手项目的走访和报告制度:要做到知己知彼,方能百战百胜的格局,同时对了解的商业项目的信息做成文档备案报告给公司上级。 (三)招商培训制度 1. 从目的或形式来分:为常规培训和晋级培训(即:一般招商人员的业务培训;招商人员提升的培训工作)以及招商人员脑力激荡会进行现场探讨制定相应的计划。 2. 招商人员脑力激荡会 1) 招商流程的推敲 2) 现场气氛如何烘托 3) 客户心理层面的分析和接待用语 4) 招商人员间配合和现场销控准备 5) 招商渠道的拓展 6) 客户可能提出的问题 (四)工作会议制度 1.案场工作早会 时间:每日早晨上班后开始 地点:案场现场 人员:案场经理和招商人员(视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加) 内容:前一天工作情况简单总结;客户的跟踪讨论;一天工作的安排 2.案场工作晚会 时间:每日招商完成后开始 地点:案场现场 人员:案场经理和招商人员(视内容安排考虑是否有策划人员和发展商参加) 内容:一天工作情况简单总结;客户情况反馈;招商的组织安排;客户问题的处理办法;需要与发展商和招商策划人员的沟通协调工作;安排值班人员事宜;将一天客户的具体情况反馈给招商负责人; 3.案场周例会制度 时间:每周五招商工作完成后 地点:案场现场 人员:案场经理或项目负责人、策划项目人员、招商人员 内容:一周招商工作开展情况;客户提出的问题相应的解决办法;与发展商和策划人员的协调工作;一周工作情况文字总结;人员的表彰与批评; 4.公司本部周例会制度 时间:每周一早9:30开始 地点:公司本部会议室 人员:管理层、资产管理部项目负责人、策划部、投资研究及顾问部相关人员、投资部相关人员等 内容:以商业管理部各项目为主,各项目负责人汇报一周招商工作的进展情况及招商经验(应提前进行书面整理及总结);各部门分别汇报工作情况 5.公司月招商总结大会 时间:每月底 地点:公司本部会议室 人员:资产管理部所有人员及相关人员 内容:由公司各个招商小组的负责人(提前进行书面总结)对项目情况进行汇报,总结招商经验,奖励和奖惩相应的工作人员;项目小组人员对予以配合的部门和员工表示感谢;公司领导对情况予以总结;颁发招商奖金和奖品等。 6.根据实际情况召开的各项会议 (五)项目档案制度 1. 建立时间:在项目筹建时即定立档案档案。 2. 负责人:由项目负责人、项目经理进行相应的管理; 3. 项目档案内容: 4. 项目小组名单; 5. 项目的策划报告;项目阶段调整策划思路报告; 6. 招商计划及实施绩效情况; 7. 招商工具: 项目销控表、租金窗口表、客户登记表等 8. 项目阶段小结和每日工作情况总结; 9. 商家反馈情况记载 (六)商家档案制度 1. 案场经理在项目完成后,依商家资料填写建立商家档案; 2. 对于老商家有新状况发生时,须立即增补修订; 3. 各个招商人员应协助项目经理或项目负责人完成商家档案; 4. 将商家档案进行电脑管理; 5. 在商家签约时邮寄公司贺卡和每一期公司资料电邮客户; (七)与发展商沟通制度 核心工作内容主要是为发展商服务。无论是签约前后的策划工作还是招商执行的过程中,对发展商的服务与沟通都应极其专业、规范和无微不至的,无论是发展商的决策者还是与招商工作有关的协调执行者,我们都应考虑周全。 为了保证与发展商沟通工作的持续性和有效性,特将本项工作制度化。 1. 背景资料 1) 公司背景资料(发展历程、组织架构、工作机制等) 2) 主要接洽负责人的背景资料(生日、爱好等) 2. 会议制度 1) 公司决策人之间的定期或不定期会晤; 2) 策划方案的解释、答辩会; 3) 策划工作讨论会; 4) 与发展商、外协公司(广告、礼仪)协调会议; 5) 招商工作例会 6) 联谊会 3. 来往函件的公文范本 1) 对发展商的介绍函 2) 建议函 3) 需要发展商有关配合工作的函 4) 解释函 5) 关于财务结算的沟通函 6) 礼仪信函(节日、纪念日等) 7) 律师函 (八)礼仪制度 1、公司应有的礼仪 1) 职员必须仪表端庄、整洁。 具体要求是: Ø 头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性头发不宜太长。 Ø 指甲:指甲不能太长,应经常修剪。 Ø 胡子:胡子不能太长,应经常修剪。 Ø 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 Ø 女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。 2) 工作场所的服装应清洁、方便,不要过分追求修饰。 具体要求是: Ø 衬衫:颜色应以素色为好,应有时代感,衬衫的领子与袖口不得污秽。 Ø 领带:男职员应配带领带,并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。 Ø 鞋子:应保持清洁光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。 Ø 职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。 3) 在案场职员应保持优雅得体的姿势和动作 具体要求是: Ø 站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开45度,腰背挺直,胸膛自然,颈背伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈上级面前,不得把手交叉放在胸前。 Ø 坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放好,然后在坐。 Ø 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 Ø 握手时用普通站姿,并注视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 Ø 出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后,如果对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断对话,也要注意把握时机,请用:“很抱歉,能打断您一下吗?”开始说话。 Ø 递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递过去,如果是钢笔,要把尖向着自己,使对方容易接着;至于刀子、剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 Ø 走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司,还是去访问别人的公司,在通道和走廊时不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 2.日常业务中的礼仪 1) 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率 Ø 公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。 Ø 及时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印盒等使用 后应及时合上盖子。 Ø 借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。 Ø 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 Ø 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 2) 正确、迅速、谨慎地接打电话 Ø 电话来时,最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好,并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时,应礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。 Ø 通话应简明扼要,不得在电话中聊天。 Ø 若是超出自己处理权限的电话,请马上将电话交给能够处理的人。转交前,请先扼要汇报对方谈话内容。 3、客户服务礼仪 1) 接待工作极其要求 Ø 在规定的接待时间内,不缺席。 Ø 有客户来访,马上起来接待,并让座。 Ø 来客多时按次序进行,不能先接待熟悉客户。 Ø 对事前通知的客户,可先打声招呼。 Ø 应记住常来的客户。 Ø 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 2) 介绍和被介绍的方式和方法 Ø 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。 Ø 直接见面介绍的场合下,应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可先把本公司的人介绍给别公司的人。 Ø 把一个人介绍给很多人时,应先介绍给地位最高的或酌情而定。 Ø 男女间的介绍,应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 3) 名片的接受和保管 Ø 名片应先递给长辈或上级。 Ø 把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。 Ø 接对方的名片时,应双手去接,拿到手后应马上看,正确记住对方的姓名后,将名片收起。如遇对方姓名难以辩认,应马上询问。 Ø 对收到的名片应妥善保管,以便检索。 4) 电话接待服务程序 电话接待服务的基本要领:礼貌、简短、准确、高效 Ø 带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境; Ø 电话铃声响起第三声前,应由招商人员迅速接听。在超过三声后接听,要先道歉后再转入正题; Ø 接听电话的礼貌用语为:是“您好,XX项目名称”或早上好等;切记以“喂”作开头,这样显得不礼貌。 Ø 接听客户电话时,声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度; Ø 对于客户的询问,应简单明了地予以解答,尽量将解释的时间予以缩短,邀请客户到达现场后观看; Ø 呼应:在电话中的长时间的沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:“是、对、嗯、很好、请继续说”等。 Ø 接错或打错电话时,应避免生硬地说“你打错了”,而应礼貌地说“这是----公司,电话号码是----,您要打的电话号码是多少?”,这样不会使对方难堪。 Ø 当对方激动时或言辞激烈时,仍应礼貌待客,保持冷静、理智平静对答; Ø 以柔克钢:待对方讲完后,平静地表述自己; Ø 沉默是金:用停顿、沉默相待,只听对方叫骂,不随声附和,不反驳,也不打断对方,先让对方发泄。 Ø 冷处理:听完后表示:“您的意见我可以向上级反映,有结果我会马上通知您。” Ø 通话过程中应突出重点,应注意: Ø 口齿清楚; Ø 语速不要过快; Ø 语音、语调要注意调整; Ø 语音适中,如:当信号出现问题时,注意不要叫喊,越叫喊越听不清; Ø 在通话结束时对客户表示感谢“谢谢、再见”,待客户切断电话时再挂电话; Ø 对客户电话数量进行相应的登载,最后由项目负责人及时填写和汇总; Ø 再给客户打电话时,应注意给对方的通话时间,以避免打扰客户的休息; 5) 客户上门接待服务程序 Ø 在客户未走到接待中心时,由营业招商代表(或保安人员)站到门口,将接待大门打开; Ø 在商家上门时应由招商代表注意观察商家是否到来,并根据具体的接待顺序进行商家接待; Ø 在打开接待大门的同时,面带微笑,对商家问候“您好,欢迎光临”或“您好,欢迎参观” Ø 将商家迎进案场现场时,将商家引领到洽谈桌旁,为商家拉椅、让座; Ø 请商家在洽谈台旁稍坐,并迅速为商家斟水,并递上水杯,请商家稍坐片刻,使其心情平静下来; Ø 给商家递上资料,待商家心平气和后,给商家就项目的情况进行系统的讲解; Ø 当商家发出疑问时,应详细、耐心地倾听商家的疑问,并不断地点头表示清楚商家的疑问,在商家停顿时进行解答; Ø 在对商家的疑问解答完毕后,应引领商家到沙盘参观和项目实体,并在参观过程中,将详细的项目情况和特点进行介绍;注意观察 商家在参观过程中的反应,在内心深处对商家作出判断,并考虑商家的疑问点,并相应地予以解释,以消除商家的疑问,尽快促成成交。 Ø 在商家参观完后,引领商家返回销售现场,注意将商家所喝的水杯中的水注满,并询问商家发展规划、相应的要求等。 Ø 渲染现场招商气氛,注意与招商经理和其他招商人员进行配合,争取商家尽快落定。 Ø 请商家在商家登记表上进行尽可能详细的登记; Ø 在商家表示满意后,招商代表应尽快促成商家落定; Ø 在商家表示或考虑后,将商家送出门,对商家表示“请回去再考虑一下,”有什么需求您可以与我联系等话语。 Ø 应目送商家远离后再返回接待中心 Ø 回到办公室后,将商家在接待台用过的水杯和烟盅进行清理,并将桌椅摆放整齐; Ø 对商家进行详细的商家记载; Ø 应记住商家的名字,若商家再次来临时应马上能够叫出商家的名字; Ø Ø 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 9 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    甲乙联合代理案场管理制度

    三和剑桥城联合销售管理制度为规范本项目联合销售秩序,更好地体现联合销售的竞争优势,确保销售指标如期完成,本着公平、公正的原则,特制定以下联合代理制度,各方遵照执行。一、 销售现场工作人员工作时...

    8个月前   
    209    0

    房产公司案场管理制度

      案场管理制度   营销中心是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司及项目的形象,为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理制度。 一、     ...

    3年前   
    2611    0

    案场行政管理制度

    案场行政管理制度 行政制度 一、员工守则: 为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺利进行,特制定本守则。 1、 销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的...

    9年前   
    14081    0

    销售案场管理制度(适用于销售部的所有员工)

    销售案场管理制度(适用于销售部的所有员工)目 录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度………...

    1年前   
    449    0

    物业销售案场物业管理方案

    销售案场物业服务方案一 管理理念及管理目标为配合城南壹號整体销售计划,并对案场区提供良好的物业服务工作,秉承“亲切服务,专业管理”的宗旨,竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务,...

    9个月前   
    965    0

    销售部案场纪律

    销售部案场工作纪律 销售部人员除了应遵守公司总部的各项规章制度外,还应当严格执行案场纪律,这将成为员工考核的重要依据之一。 1、每日早上8:30之前,值日生必须完成所有清洁工作。 2...

    8年前   
    1604    0

    外煤场管理制度

    外煤场管理制度 1、      目的 为了保证入厂煤存储煤工作的正常开展。确保存储煤质量、煤场现场安全和环境卫生、提高卸煤工作质量,特制定本规定。 2、范围 本规定适用于外煤场存储煤...

    7年前   
    10626    0

    货运场管理制度

    货运场管理制度 第一章 总则 第一条 为了加强货运市场管理,维护货运市场秩序,根据《中华人民共和国道路运输条例》等有关法律、法规的规定,特制定本条例。 第二条 道路货运市场应当坚持统一管...

    7年前   
    8562    0

    养兔场各项管理制度

    养兔场各项管理制度 饲养管理制度 1、为便于防疫和饲养管理,商品兔生产坚持每栋兔舍“全进全出”制,防止交叉感染疾病。 2、养兔场只饲养一种动物,并坚持兔苗购自非疫区,保证饲养兔只来源一致...

    7年前   
    10233    0

    排土场管理制度

    排土场管理制度   为了切实加强排土场作业现场管理,使车辆排碴作业步入程序化、正规化,真正做到按规按章操作,确保排土场施工安全,排土场正常排碴秩序良好,特制定以下管理制度: 一、排土场所...

    6年前   
    7502    0

    学习管理制度草案

    **衣言商贸有限公司    内部学习管理制度(草案) 第1章总则 第1条为全面提升公司员工素质,满足公司规范化管理,促进公司更好更快发展,营造良好学习氛围,特制定本学习制度。 第2条...

    4年前   
    3958    0

    《一场事先张扬的凶杀案》心得体会

    《一场事先张扬的凶杀案》心得

    2年前   
    1100    0

    房地产销售的业务流程及案场表格

    房地产销售的业务流程 第一节 寻户客找 一、客户的来源渠道 要想把房子销售出去,首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道,如:咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、...

    4年前   
    20733    0

    营销管理之中原四月天案场管理条例

    四月天案场管理条例 一、客户接待规定: 1、 接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。 2、 从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依次类推。 3、 销售员按照排...

    6年前   
    4700    0

    万科物业案场服务标准与考核

    案场服务标准与考核序号类别内容标准考核备注1主出入口 安全形象岗人员形象接公司统一制服着装,白手套(冬季黑色皮手套),衣服平整无污迹,皮鞋明亮

    7个月前   
    267    0

    3案场客户调查AB表(附件三)

    档案编号:________ 案 场 客 户 调 查 表 (A) 填表日期: 年 月 日 ...

    10年前   
    11447    0

    垃圾填埋场6S管理制度

    垃圾填埋场6S管理制度 1、主题思想、主题内容与适用范围: 1.1、整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养,用“6S”管理方法提高公司基础管理水平,不断提高全体员工整体素养是本细则的主题思想。...

    7年前   
    8405    0

    货场进出厂车辆管理制度

    选煤厂货场进出厂车辆管理制度  为了加强货场车辆管理工作,确保煤炭产品质量,计量准确,货场安全和产品销售工作有序进行,使广大客户及时顺利运营,营造良好窗口形象特制定本制度。 1.所有装煤...

    8年前   
    11499    0

    卸载场安全管理制度

    卸载场安全管理制度 为了规范卸载场秩序,消除安全隐患,结合我站实际,制定本卸载场安全管理制度。 一、卸载车辆应在执法人员引导下到指定卸货区卸载。卸载转运全过程应主动接受执法人员的跟踪监督。...

    8年前   
    11639    0

    建筑垃圾消纳场基本管理制度

    本制度明确了消纳场的用人标准,规范了人力资源招聘、入职、转正、离职等程序与要求,适用于所有员工。

    6个月前   
    241    0

    文档贡献者

    耿耿6

    贡献于2020-09-16

    下载需要 9 香币 [香币充值 ]
    亲,您也可以通过 分享原创文档 来获得香币奖励!
    下载文档