2010年半年工作总结
半年工作安排
2010年半年xx烟草分公司班子正确领导认真贯彻落实xx网建会精神姜局长创建四流工作思路全面贯彻规范根省市局精神 卷烟水重抓手认真开展项工作半年工作目标济指标创新高运行质量明显提升部理日趋规范保持持续稳健发展态势现半年工作总结：
销售指标济运行质量新台阶
（）2010年16月x销售卷烟2875箱增销470箱增幅1954中销售省产类烟78箱占卷烟销售总量264增销32箱增幅6667销售省产二类烟162箱占卷烟销售总量563增销34箱增幅2656
（二）市烟草公司达2010年卷烟销售指标总量5750箱省产类烟销售指标170箱省产二类烟销售指标370箱省产二类烟达指标增长幅度较指标务完成定压力省产类烟完成78箱完成计划务9176省产二类烟完成162箱完成计划务8757半年必须采取种形式宣传活动市场培育争取完成务
七匹狼品牌培育2009年培育基础建立销售激励机制继续开展片区销售竞赛县七匹狼品牌认知度喜程度较程度提升县中低档卷烟市场部分份额富建狮占中高档卷烟需求增加中县条均价较年提升市场结构优化
二学规范 销售网络标准化工作手册
（）进步巩固卷烟销售网络整体推进工作成果继续贯彻执行福建省市级烟草公司卷烟销售网络运行规范学运销售网络标准化工作手册加强销售队伍建设规范体制优化服务流程严格规范紧俏烟分配制度项工作切实体现进步进步增强客户服务中心整体运作力断优化模式完善机制强化服务增强力着力推进网络建设优化升级构建充满生机活力卷烟现代营销网络
（二）加强卷烟规范营实现赢客户中心突出服务强化面消费者营销体系市场导客户价值化驱动企业价值化实现环节生赢二注重律效率贯彻落实销售网络标准化工作手册推动卷烟销售网络规范化理严格遵循责分解清晰原相互监督维护国家企业消费者三方利益三推进ISO质量体系建设优化流程完善业务流程规范化体系理遵循公公开公正原提高客户满意度忠诚度四加强培训提升素质加强营销队伍业务文化建设提高服务质量增强队伍核心竞争力
三网络建设运行进步深入
xx网建现场会基础根省市公司四终端建设文件精神积极探索服务终端工作丰富完善服务终端工作涵进步提升网络建设水
（）领导高度重视积极响应精心布置成立服务终端QC工作组负责服务终端课题具体工作开展业态品牌需求等方面细分客户根细分目标群体提供性化服务强化需求满意度调研分析规范工作流程优化服务模式深化终端服务努力造四终端建设通断实践检验完善四终端建设坚实基础
（二）做科学细分服务终端提供支撑
1抓客户细分业态侧重超市特营场等销售结构拉动较业态抓分类二规模客户侧重省产类烟规模户进行细分确定70户核心客户紧密型客户目标群体
2抓品牌细分
根县域卷烟市场容量结构分布制定2010年xx烟草分公司省外部分品牌品类理方案二农村城区目标市场确定品牌培育目标市场三消费群体确定品牌培育消费引导目标消费群体重点做政府机关乡镇企业等消费领军物品牌消费细分
3做客户服务需求细分
客户8项指标分类分析研究零售业态运行方式发展趋势解服务需求加强服务需求分析细分服务项目建立套菜单式服务体系
4抓规范服务流程
制定品牌培育流程根xx实际两层面核心客户紧密型客户消费领军物制定xx县2010年品牌培育方案二加强客户营指导两终端客户拜访提升七匹狼品牌柜率动销率
5优化服务模式
建立两终端客户服务模式紧密型优质客户服务模式二消费领军物服务模式设立专品牌形象者构建七匹狼品牌文化宣传信息沟通桥梁
（三）实行精准营销
1通需求分析预测制定2010年xx烟草分公司省外部分品牌品类理方案实现省外卷烟协调发展QC
组月组织进行市场需求分析预测月底前市公司营销中心提供策略调整意见
2通市场消费特点研究广泛收集市场信息实现品牌监控体系初步建立QC组根2010年度品牌培育方案市场价格状况库存情况进行分析时反馈消费者品牌评价信息做面消费者市场分析
3注重省产二类烟重点培育工作灰狼柜率进行考核持续省产七匹狼品牌进行品牌文化营销品牌价值深入心全县选取10核心客户紧密型客户重点营销举办种营销活动予鼓励引导
四网络建设工作求时保质保量完成务
（）制定2010年卷烟网建工作计划严格xx市烟草公司核定卷烟销售指标保质保量完成全体客户服务中心员明确卷烟销售务卷烟销售作重中重心准备计划加强宣传销售通全体员努力全面完成市公司达卷烟销售务
（二）做明码标价明码实价转变工作年明码实价工作中做量工作力物力财力进行量投入明码实价工作作卷作抓加强智终端机理奖励通实时扫码鼓励引导零售客户销售明码实价求客户理必须做标价签烟套位发现标价签丢失损坏予时补通宣传努力明码标价工作基达求零售户带实实利益
（三）贯彻落实四标准化工作手册规范客户服务中心建设规范客户理市场理营销员工作行实现痕迹化理切实提升营销队伍工作效率理效率时工作中全面执行ISO八标准化控制程序容填写相应表单记录季度召开1次工作流程研讨会工作流程存瓶颈难关进行整理讨
（四）年半年继续开展工商零三方互动邀请福建**等10家中烟公司代表部分优质零售客户召开2010年工商零协培育品牌联谊会 10家中烟公司组成篮球联队xx分公司篮球队进行篮球友谊赛仅加强工业企业联系时促进工商零三方互动加重点骨干品牌培育力度培育省品牌时选取2335元省外低档品牌弥补省低档烟货源足情况
（五）加强面消费者营销体系建设重新选取70户VIP消费者求具影响力够真实反映消费信息消费者时选取40户高端品牌示范终端户品牌理客户理收集基础资源信息表予续维护踪5月旬发放55户卷烟零售终端紧密型关系网络客户补贴奖励12593元发放14月份市场信息采集网络客户补贴奖励1400元时积极配合终端机户予紧俏烟倾斜提高信息采集点客户积极性
（六）加强零售客户营指导引导零售客户省产二类烟柜指导零售客户做省产二类烟柜4月份开展纸巾宣传活动订购省产类烟零售客户予纸巾奖励加七匹狼品牌培育力度持续省品牌培育市场良基础继续加市场服务力度
（七）完善理制度强化监督考核建立健全考核制度根市局精神县2010年度工作求出台2010年xx烟草分公司营销员考核办法客户理考核办法进行适调整考核细细化严格细求项制度务完成情况进行严格考核月根考核细客户理进行常规性突击性检查发现问题严格扣分决留情
4月份开始通商圈规模星级等维度分领导选取30户挂点客户月进行门拜访解市场情况客户理服务开展情况收集零售客户需求建议加强监督理提高服务水
（八）客户理队伍建设4月份开展第期客户理培训容涵盖品牌培育营销技巧客户情感沟通等方面容强化业务力提高营销知识水建设新型客户理团队二举行客户理岗位技竞赛仅提高业务技水增加客户理间验交流先进带进形成良性竞争提高营销员整体水
五半年工作安排
（1）严格规范工作流程坚决省市局指示精神办事局（公司）支部带领团结致振奋精神扎实效做销售工作全面完成2010年项指标努力
（2）继续学xx省市级烟草公司卷烟销售网络运行规范销售网络标准化工作手册继续做终端形象建设加省产新二类烟市场培育继续加强营销员学培训继续做明码标价工作做两利益维护继续抓农村客户服务工作站建设
（3）准备半年开展期客户理岗位练兵活动片区开展七匹狼品牌培育竞赛根品牌培育方案召开三期七匹狼品牌培育活动营造浓厚品牌文化氛围
（4）组织零售客户培训提高营素质根业态规模星级等维度选取150户客户分两期开展关营销知识营技巧等方面培训培训覆盖面达20逐步实现素质形象整体提升
（5）做网建课题工作完善服务终端建设加强针性服务做精做细终端服务规范工作流程优化服务模式进提升终端建设整体水实现客关系融洽客利益双赢
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2010年半年工作总结
半年工作安排
2010年半年xx烟草分公司班子正确领导认真贯彻落实xx网建会精神姜局长创建四流工作思路全面贯彻规范根省市局精神 卷烟水重抓手认真开展项工作半年工作目标济指标创新高运行质量明显提升部理日趋规范保持持续稳健发展态势现半年工作总结：
销售指标济运行质量新台阶
（）2010年16月x销售卷烟2875箱增销470箱增幅1954中销售省产类烟78箱占卷烟销售总量264增销32箱增幅6667销售省产二类烟162箱占卷烟销售总量563增销34箱增幅2656
（二）市烟草公司达2010年卷烟销售指标总量5750箱省产类烟销售指标170箱省产二类烟销售指标370箱省产二类烟达指标增长幅度较指标务完成定压力省产类烟完成78箱完成计划务9176省产二类烟完成162箱完成计划务8757半年必须采取种形式宣传活动市场培育争取完成务
七匹狼品牌培育2009年培育基础建立销售激励机制继续开展片区销售竞赛县七匹狼品牌认知度喜程度较程度提升县中低档卷烟市场部分份额富建狮占中高档卷烟需求增加中县条均价较年提升市场结构优化
二学规范 销售网络标准化工作手册
（）进步巩固卷烟销售网络整体推进工作成果继续贯彻执行福建省市级烟草公司卷烟销售网络运行规范学运销售网络标准化工作手册加强销售队伍建设规范体制优化服务流程严格规范紧俏烟分配制度项工作切实体现进步进步增强客户服务中心整体运作力断优化模式完善机制强化服务增强力着力推进网络建设优化升级构建充满生机活力卷烟现代营销网络
（二）加强卷烟规范营实现赢客户中心突出服务强化面消费者营销体系市场导客户价值化驱动企业价值化实现环节生赢二注重律效率贯彻落实销售网络标准化工作手册推动卷烟销售网络规范化理严格遵循责分解清晰原相互监督维护国家企业消费者三方利益三推进ISO质量体系建设优化流程完善业务流程规范化体系理遵循公公开公正原提高客户满意度忠诚度四加强培训提升素质加强营销队伍业务文化建设提高服务质量增强队伍核心竞争力
三网络建设运行进步深入
xx网建现场会基础根省市公司四终端建设文件精神积极探索服务终端工作丰富完善服务终端工作涵进步提升网络建设水
（）领导高度重视积极响应精心布置成立服务终端QC工作组负责服务终端课题具体工作开展业态品牌需求等方面细分客户根细分目标群体提供性化服务强化需求满意度调研分析规范工作流程优化服务模式深化终端服务努力造四终端建设通断实践检验完善四终端建设坚实基础
（二）做科学细分服务终端提供支撑
1抓客户细分业态侧重超市特营场等销售结构拉动较业态抓分类二规模客户侧重省产类烟规模户进行细分确定70户核心客户紧密型客户目标群体
2抓品牌细分
根县域卷烟市场容量结构分布制定2010年xx烟草分公司省外部分品牌品类理方案二农村城区目标市场确定品牌培育目标市场三消费群体确定品牌培育消费引导目标消费群体重点做政府机关乡镇企业等消费领军物品牌消费细分
3做客户服务需求细分
客户8项指标分类分析研究零售业态运行方式发展趋势解服务需求加强服务需求分析细分服务项目建立套菜单式服务体系
4抓规范服务流程
制定品牌培育流程根xx实际两层面核心客户紧密型客户消费领军物制定xx县2010年品牌培育方案二加强客户营指导两终端客户拜访提升七匹狼品牌柜率动销率
5优化服务模式
建立两终端客户服务模式紧密型优质客户服务模式二消费领军物服务模式设立专品牌形象者构建七匹狼品牌文化宣传信息沟通桥梁
（三）实行精准营销
1通需求分析预测制定2010年xx烟草分公司省外部分品牌品类理方案实现省外卷烟协调发展QC
组月组织进行市场需求分析预测月底前市公司营销中心提供策略调整意见
2通市场消费特点研究广泛收集市场信息实现品牌监控体系初步建立QC组根2010年度品牌培育方案市场价格状况库存情况进行分析时反馈消费者品牌评价信息做面消费者市场分析
3注重省产二类烟重点培育工作灰狼柜率进行考核持续省产七匹狼品牌进行品牌文化营销品牌价值深入心全县选取10核心客户紧密型客户重点营销举办种营销活动予鼓励引导
四网络建设工作求时保质保量完成务
（）制定2010年卷烟网建工作计划严格xx市烟草公司核定卷烟销售指标保质保量完成全体客户服务中心员明确卷烟销售务卷烟销售作重中重心准备计划加强宣传销售通全体员努力全面完成市公司达卷烟销售务
（二）做明码标价明码实价转变工作年明码实价工作中做量工作力物力财力进行量投入明码实价工作作卷作抓加强智终端机理奖励通实时扫码鼓励引导零售客户销售明码实价求客户理必须做标价签烟套位发现标价签丢失损坏予时补通宣传努力明码标价工作基达求零售户带实实利益
（三）贯彻落实四标准化工作手册规范客户服务中心建设规范客户理市场理营销员工作行实现痕迹化理切实提升营销队伍工作效率理效率时工作中全面执行ISO八标准化控制程序容填写相应表单记录季度召开1次工作流程研讨会工作流程存瓶颈难关进行整理讨
（四）年半年继续开展工商零三方互动邀请福建**等10家中烟公司代表部分优质零售客户召开2010年工商零协培育品牌联谊会 10家中烟公司组成篮球联队xx分公司篮球队进行篮球友谊赛仅加强工业企业联系时促进工商零三方互动加重点骨干品牌培育力度培育省品牌时选取2335元省外低档品牌弥补省低档烟货源足情况
（五）加强面消费者营销体系建设重新选取70户VIP消费者求具影响力够真实反映消费信息消费者时选取40户高端品牌示范终端户品牌理客户理收集基础资源信息表予续维护踪5月旬发放55户卷烟零售终端紧密型关系网络客户补贴奖励12593元发放14月份市场信息采集网络客户补贴奖励1400元时积极配合终端机户予紧俏烟倾斜提高信息采集点客户积极性
（六）加强零售客户营指导引导零售客户省产二类烟柜指导零售客户做省产二类烟柜4月份开展纸巾宣传活动订购省产类烟零售客户予纸巾奖励加七匹狼品牌培育力度持续省品牌培育市场良基础继续加市场服务力度
（七）完善理制度强化监督考核建立健全考核制度根市局精神县2010年度工作求出台2010年xx烟草分公司营销员考核办法客户理考核办法进行适调整考核细细化严格细求项制度务完成情况进行严格考核月根考核细客户理进行常规性突击性检查发现问题严格扣分决留情
4月份开始通商圈规模星级等维度分领导选取30户挂点客户月进行门拜访解市场情况客户理服务开展情况收集零售客户需求建议加强监督理提高服务水
（八）客户理队伍建设4月份开展第期客户理培训容涵盖品牌培育营销技巧客户情感沟通等方面容强化业务力提高营销知识水建设新型客户理团队二举行客户理岗位技竞赛仅提高业务技水增加客户理间验交流先进带进形成良性竞争提高营销员整体水
五半年工作安排
（1）严格规范工作流程坚决省市局指示精神办事局（公司）支部带领团结致振奋精神扎实效做销售工作全面完成2010年项指标努力
（2）继续学xx省市级烟草公司卷烟销售网络运行规范销售网络标准化工作手册继续做终端形象建设加省产新二类烟市场培育继续加强营销员学培训继续做明码标价工作做两利益维护继续抓农村客户服务工作站建设
（3）准备半年开展期客户理岗位练兵活动片区开展七匹狼品牌培育竞赛根品牌培育方案召开三期七匹狼品牌培育活动营造浓厚品牌文化氛围
（4）组织零售客户培训提高营素质根业态规模星级等维度选取150户客户分两期开展关营销知识营技巧等方面培训培训覆盖面达20逐步实现素质形象整体提升
（5）做网建课题工作完善服务终端建设加强针性服务做精做细终端服务规范工作流程优化服务模式进提升终端建设整体水实现客关系融洽客利益双赢
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