真诚沟通 心服务
努力提升网订货水
烟草网订货客户理讲话稿
**烟草分公司客服中心第客户服务部
尊敬位领导：
家午**烟草第客服部客户理朱振静辖咸水沽片区辖区零售客户217户中型客户4户中型客户11户普通客户202户
网订货烟草行业卷烟订货业务发展种趋势传统商业现代流通转变种新型模式种新模式取代旧模式需程程中零售户时俱进接受新订货模式显尤重提高网订货率总结出网订工作三位
第：网订优势宣传位时俱进心出发保证客户订货愿
开始部分零售户网订货词陌生客户已惯电话订货愿意接受网订货种新操作模式宣传网订货时客户反应认太麻烦会操作等什呢？文化水普遍较低认学会电脑操作水高认订货行什方式重电话订货惯电脑会操作愿接受网订货针客户种普遍情况客户理加强网订货优势宣传力度零售户发心认识网订货时俱进势趋方便客户客户新模式
网订货优势呢？
1网订货突破订货时间空间限制订货时间点客户选择根具体情况选择时间订货结算日15点前少60时客户订货时间客户时间重边接电话边消费者卖烟果急事外出旅游等选择电脑方订购会错订货时间影响客户营效益样性化
改变少客户愿意接受呢？样辖区部分客户解网定货优势动咨询参网订热情提高
2网订货客户订货时间时修改订单失误率降低电话订货客户容易念错品牌字差千里网订货第时间解烟草行业动态新卷烟品牌投放紧俏卷烟缺货卷烟供数量等详细资料营指导等信息样够订单提前做准备提报需品牌数量调整订购卷烟提高订单准确率
3网订货帮助客户效解实时信息提供全面行业信息加强客户沟通交流网订货系统提供时准确信息公告通知产品信息等新品市客户理讲解网订货客户直观卷烟图片客户利网络台反馈营遇问题通信息交流模块烟草公司进行咨询提出烟草公司意见建议等方便客户烟草公司互动交流信息时代里谁愿意快信息呢？
第二：硬件措施确保位引导客户互相帮扶保证客户网
动客户心第二步走客户解决网订货硬件网络问题电脑网络说没电脑网络引导客户想办法解决硬件网络问题客户愿意购买然亲戚朋友帮关系零售户帮帮没办法手机网订货实行客户愿意接受网订货指导绝部分够动想网法子硬件设备齐全许客户开始咨询
什时候开始网订？界面什样？系统什样？
第三：培训指导细致位加强沟通分享验保证客户操作
接做培训指导工作零售户熟练掌握操作流程做客户网订货踪理安排零售户公司进行培训基分三批客户参加完培训会然完全掌握网订货操作流程部分客户参加培训会样客户开展培训服务中三颗心细心耐心心首先客户理应网订货系统非常熟悉熟教客户呢？细心记住客户网订货程中常见问题作出解答客户培训时候发现问题刘庄商店店订单提交总觉少定点什次核时品种没订跑客户里着客户操作细心发现客户操作问题客户填报完品种没回车直接点击订单提交时候品种订软件公司交流反馈问题已改善
年纪客户学历较低客户耐心厌烦遍遍客户演示讲解忘记住没关系什时候够独立操作算成功记客户王兆义培训结束回家里登录系统成功电话没气说：烟草公司搞讲什网啊电话订算先安慰客户着急等会马放手里工作急忙赶客户里边安慰客户边演示输入验证码时候说：
输入说：没错啊右边灰色框4数字客户原培训演示时输入验证码记家输入验证码然登录客户意思道歉：问题热天跑说样话真应该着客户够完全掌握操作流程放心离开
作客户理时辖区网订货客户进行订单踪着网订货客户增客户理时时关注特客户网订日定进入账号查询客户否规定订货时间里提交订单没提交订单时存钱客户电话提醒免错订货时间帮助客户网订货营销台放收藏夹里电脑桌面创建快捷方式节省客户输入网址时间方便客户时开体现客户理心样通细心耐心心客户开展服务客户熟练掌握网订货操作
三位艰辛耕耘终收获目前负责辖片网订户客户153户网订货率70高公司均水7百分点网订货工作路长农村没电脑会网订货客户作客户理做工作会更加困难新时代网营销课题客户理必须加强学意识克服种种困难提高网订货率客户理三颗心坚持网订工作三位帮助客户踏科技信息致富快车道
谢谢家
2
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第三：培训指导细致位加强沟通分享验保证客户操作
接做培训指导工作零售户熟练掌握操作流程做客户网订货踪理安排零售户公司进行培训基分三批客户参加完培训会然完全掌握网订货操作流程部分客户参加培训会样客户开展培训服务中三颗心细心耐心心首先客户理应网订货系统非常熟悉熟教客户呢？细心记住客户网订货程中常见问题作出解答客户培训时候发现问题刘庄商店店订单提交总觉少定点什次核时品种没订跑客户里着客户操作细心发现客户操作问题客户填报完品种没回车直接点击订单提交时候品种订软件公司交流反馈问题已改善
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