工行培训总结

工行培训总结
——2011516—201191
高萌
 5月中接培训通知现回忆起场集训仅仅三月通种方式吸取知识接受锻炼什懂现独立线处理部分问题时候感觉思议现做总结梳理段历程
初接培训通知满怀奇走进集体课培训基础业务点敢怠慢天回家天知识梳理遍作总结工行业务种类致天课程紧知识量必须快速度基础牢样轻松应周阶段性考试
两周高强度培训课程结束考试利通稍稍松口气知接周电子银行实践会什样考验
第三周终日工作方——工行电子银行中心第感觉气魄第天感觉什新鲜着里老坐席接电话知道说什意思电脑设置佩服脱口出顿时觉达样水训练久行呢没两天突然说线练顿时佩服工行魄力难道怕应付培训容更针性网银里面模块拆开讲技术性更强时候说没接触领域真头雾水记回慢慢研究电子银行周光笔记做两头整理两遍规整边解网银边熟悉知识库构架实太东西学
慢慢变成半天学业务半天线练线十全班起会跑问老师老师跑解决时候厅里真热闹……
时候接电话容记然会总结出现实问题相关联棵树核心延伸出方面问题接慢慢知道问题较频繁总结时候树型模块整理登陆密码例：
第次登陆
前登陆
68位数字
630位数字字母组合（区分写）
提示：反复操作 3次锁定次日解锁10次永久锁定
注意写英文半角输入法
登陆密码错误
带着银行卡身份证件柜台登陆密码重置（免费）
忘
锁定
 
U盾密码口令卡密码汇款问题U盾排查控件排查等等问题模块做整理做出强笔记天完善现95问题里面找解决方法时知识库步更新强
业务方面沟通技巧样重时候感觉样意思说法会引起方反应说方操作错说您心操作失误说方网速慢说现网络环境太稳定等等总婉转官方专业
算算现接电话6000左右印象深中刚接起客户脾气错误代码查网银里改登陆密码问题位先生直弄成功说家请假弄两天次电话激动直安抚耐心带着操作位先生慢慢生气道歉说刚脾气真诚说非常理解您心情没关系
先生着急步步着操作解决问题位先生直表扬心里欣慰实开始真紧张种成感难忘
三月现接起电话胸成竹客户说前电话弄说较专业时心里总窃喜成绩面7月监听成绩825时感觉班里拖腿心情特8月抽听12通均966排名全体36位感觉说明进步着100分努力现业务解答沟通已应付部分问题脱口出回想起时听老坐席接电话心里感觉三月真奇迹然现水老坐席相现趁着没入组接电话中存细问题记然问老师快补漏洞
久入组三月团体起努力起玩笑时候真开心老师事感情真舍希家工作利吧
 

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