4S汽车维修岗位工作计划
前天毕站长交谈长城汽车新解回家通方面渠道次深入解 长城汽车中国首家香港H股市民营整车汽车企业国规模皮卡SUV专业厂跨国公司长城产品理念定位全球市场融汇新技术造高质价创新技术精美产品汽车产品元化型车紧凑型车越野车商务车豪化型车等研发已二十款车型供广户享推出哈弗M4等车型尤开发哈弗SUV国民族品牌中档车型中直保持国销量出口量第哈弗SUV举摘取2006CCTV中国年度佳品牌SUV桂冠
目前汽车维修行业雨春笋般迅速增长消费观念越越理性成熟求越越高服务行业形势越越严峻需断提高素质优化流程竞争激烈市场中立败毕站长提出三问题工作计划：
关长城汽车配件订货周期长引起客户抱怨问题
确实厂家方面完善配件位直接影响公司产值客户满意度忠诚度做努力提高CSI说里想起前段时间路句话安全长期警惕事瞬间麻痹认CSI方面样提前做预防措施时抱佛脚客户然已购买长城汽车说明认厂家法规制度配件订货方面客户理解做客户订货踪位客户明白时刻服务认该方面加强：
1 车间
1维修工报件方面分开严重障般障前台SA根报价单建议客户应该留厂件订件修客户身情况考虑选择客户感觉站客户立场进步消顾虑
2车间维修程中遇停工侍料项目班组间协调妥先维修配件位项目缩短交车时间
2仓库
1更求配件计划员更长远订货计划次订货期根仓库配件销售情况订货月半月应车间骨干前台SA碰头次根车间SA意见订购阶段配件仓库更效率化发挥
2仓库设立订件时掌前台订件情况天早会应该汇报天货配件紧急订件情况SA时解订件信息更换方便客户沟通
3仓库采购员应解配件市场长城原厂配件情况备紧急情况配件采购位
3前台SA
1前台SA接受客户订件时留客户联系信息递送名片客户留存便互相联系
2前台SA身携带子必须专设订件栏写明订配件订货日期预计货日期客户联系电话等解订件情况时致电客户客户电咨询时时回答出
3前台SA订配件物流信息时客户沟通客户订配件时解般10天订件中途沟通次数少3次配件货应第时间联系客户
鉴长城汽车订件问题部门相互配合外SA没时踪位客户抱怨产生前时客户沟通减少客户焦虑
二 长城汽车车型众针性提高配件销售精品销售
长城汽车车型繁涉客户群体客户消费概念样先通接中沟通解车型客户车惯揣摩出客户心消费力进行着重性销售
1精品销售
1长城汽车车型覆盖面广首先应该SA熟悉车城车精品种类功费安装时间等便接客户中推介解说
2月定量SA分配务提高SA责感积极性
3定期进行精品培训增长精品功知识加强推销术语
4开发精品种类供客户挑选SA针性进行推销
2配件销售
1车间维修保养时检查仔细报件方面列分严重障般性障体现出公司专业位报价客户时针性解说
2提高事车辆招揽力度增加车辆入厂台次配件销售
3保修期车辆厂家活动保修期限前提醒客户回厂检查提高客户满意度时增加配件销售
三 前台理方针
作必须掌握定专业知识专业力理种技巧需指挥力需决断力需沟通协调力需专业力需工作分配力等等理力书更实践提高理力需断反思日常工作脑袋时常回顾工作总结工作
1身作公正私公司领导安排事务起带头作身教胜言传榜样力量穷成优秀理员首先学会身作恶取舍亲疏处理事情坚持事实公公正事原果做者觉求太高永远成优秀理者属会服
2制定计划分解务制定务卫生区域等落实完成定期监督检查完成进度时发现属难处必时予协助
3强化责尊重包容方式断强化属责意识职责者敷衍搪塞者分施奖惩褒贬逐渐树立责意识次心里真正尊重属做已伙伴朋友成长背景工作历影响性格惯恶相工作中难免突心态包容决已坏情绪属感压抑原性问题寸步
4定期培训提高技巧工作中时发现属足定期安排进行汽车技术服务技巧培训作培养属项基重工作牢记售服务部整体团队力量解决问题属会做事做事教会属做事重职责部门强弱力强弱属工作强弱
5沟通协调实现赢谓沟通指疏通彼意见种沟通包括部级部门部门间识协调公司整体领导群体整体中分子必然会部门发生联系沟通必少沟通目谁输谁赢问题解决问题解决问题出发点公司利益部门利益服公司利益部门沟通重接员工作中问题思想动态甚生活问题作需解掌握指导协助关心反理动报告报告种沟通沟通包括外部客户关系单位竞争手间利益协调方协调会影响工作计划完成清楚协调关系实现赢
讲理解水限处请毕站长吝赐教指点谢谢
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前天毕站长交谈长城汽车新解回家通方面渠道次深入解 长城汽车中国首家香港H股市民营整车汽车企业国规模皮卡SUV专业厂跨国公司长城产品理念定位全球市场融汇新技术造高质价创新技术精美产品汽车产品元化型车紧凑型车越野车商务车豪化型车等研发已二十款车型供广户享推出哈弗M4等车型尤开发哈弗SUV国民族品牌中档车型中直保持国销量出口量第哈弗SUV举摘取2006CCTV中国年度佳品牌SUV桂冠
目前汽车维修行业雨春笋般迅速增长消费观念越越理性成熟求越越高服务行业形势越越严峻需断提高素质优化流程竞争激烈市场中立败毕站长提出三问题工作计划：
关长城汽车配件订货周期长引起客户抱怨问题
确实厂家方面完善配件位直接影响公司产值客户满意度忠诚度做努力提高CSI说里想起前段时间路句话安全长期警惕事瞬间麻痹认CSI方面样提前做预防措施时抱佛脚客户然已购买长城汽车说明认厂家法规制度配件订货方面客户理解做客户订货踪位客户明白时刻服务认该方面加强：
1 车间
1维修工报件方面分开严重障般障前台SA根报价单建议客户应该留厂件订件修客户身情况考虑选择客户感觉站客户立场进步消顾虑
2车间维修程中遇停工侍料项目班组间协调妥先维修配件位项目缩短交车时间
2仓库
1更求配件计划员更长远订货计划次订货期根仓库配件销售情况订货月半月应车间骨干前台SA碰头次根车间SA意见订购阶段配件仓库更效率化发挥
2仓库设立订件时掌前台订件情况天早会应该汇报天货配件紧急订件情况SA时解订件信息更换方便客户沟通
3仓库采购员应解配件市场长城原厂配件情况备紧急情况配件采购位
3前台SA
1前台SA接受客户订件时留客户联系信息递送名片客户留存便互相联系
2前台SA身携带子必须专设订件栏写明订配件订货日期预计货日期客户联系电话等解订件情况时致电客户客户电咨询时时回答出
3前台SA订配件物流信息时客户沟通客户订配件时解般10天订件中途沟通次数少3次配件货应第时间联系客户
鉴长城汽车订件问题部门相互配合外SA没时踪位客户抱怨产生前时客户沟通减少客户焦虑
二 长城汽车车型众针性提高配件销售精品销售
长城汽车车型繁涉客户群体客户消费概念样先通接中沟通解车型客户车惯揣摩出客户心消费力进行着重性销售
1精品销售
1长城汽车车型覆盖面广首先应该SA熟悉车城车精品种类功费安装时间等便接客户中推介解说
2月定量SA分配务提高SA责感积极性
3定期进行精品培训增长精品功知识加强推销术语
4开发精品种类供客户挑选SA针性进行推销
2配件销售
1车间维修保养时检查仔细报件方面列分严重障般性障体现出公司专业位报价客户时针性解说
2提高事车辆招揽力度增加车辆入厂台次配件销售
3保修期车辆厂家活动保修期限前提醒客户回厂检查提高客户满意度时增加配件销售
三 前台理方针
作必须掌握定专业知识专业力理种技巧需指挥力需决断力需沟通协调力需专业力需工作分配力等等理力书更实践提高理力需断反思日常工作脑袋时常回顾工作总结工作
1身作公正私公司领导安排事务起带头作身教胜言传榜样力量穷成优秀理员首先学会身作恶取舍亲疏处理事情坚持事实公公正事原果做者觉求太高永远成优秀理者属会服
2制定计划分解务制定务卫生区域等落实完成定期监督检查完成进度时发现属难处必时予协助
3强化责尊重包容方式断强化属责意识职责者敷衍搪塞者分施奖惩褒贬逐渐树立责意识次心里真正尊重属做已伙伴朋友成长背景工作历影响性格惯恶相工作中难免突心态包容决已坏情绪属感压抑原性问题寸步
4定期培训提高技巧工作中时发现属足定期安排进行汽车技术服务技巧培训作培养属项基重工作牢记售服务部整体团队力量解决问题属会做事做事教会属做事重职责部门强弱力强弱属工作强弱
5沟通协调实现赢谓沟通指疏通彼意见种沟通包括部级部门部门间识协调公司整体领导群体整体中分子必然会部门发生联系沟通必少沟通目谁输谁赢问题解决问题解决问题出发点公司利益部门利益服公司利益部门沟通重接员工作中问题思想动态甚生活问题作需解掌握指导协助关心反理动报告报告种沟通沟通包括外部客户关系单位竞争手间利益协调方协调会影响工作计划完成清楚协调关系实现赢
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