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网点安全保卫工作制度
（）网点负责网点治安保卫安全生产第责负责网点治安保卫安全生产等工作全体职工应觉遵守项安全防范求规定制度
（二）网点安全员协助网点负责做营业前营业期间营业中终安全工作做相关安全记录
（三）职工应熟悉防抢防盗防火防诈骗等应急预案分工做职工作熟练掌握防爆反恐方法
（四）网点国存放夜现金重票证价证劵
（五）运钞车达网点应双接送款箱款箱应现金区监控办理交接手续取送款员进入现金区应立关闭联动门押钞员联动门前进行警戒
(六)营业前营业员进入网点应进行日安全检查包括监控报警等设备否处正常工作状态时卫器械放便取位置
（七）营业期间严禁非工作员进入现金区监控机室应严格执行三班两柜营业制度现金重空证时保险柜营业员时离柜必须锁柜终端微机退出登录界面联动门必须锁闭保持开锁严禁双开联动门
（八）营业终班营业员必须做安全检查现金印鉴重证存储介质等清查误入库（箱柜）处正常监控状态报警设施进行设防
（九）时接受公安机关监部门级领导安全保卫部门检查指导必须严格查验相关证件（身份证工作证介绍信集团公司省公司省分行签发检查证等）做登记级安保员网点负责陪否进入现金区ATM加钞间监控机室等营业场害部位
网点消防工作制度
（）严格执行中华民国消防法机关团体企业事业单位消防安全理规定成立网点负责负责防火组织认真贯彻预防防消结合方针坚持谁谁负责原
（二）营业室物资（证）库金（业务）库配电房（间）动机具机房监控机房等场均属重点防火部位应备足消防器材做防火标志严禁烟火
（三）网点事营活动建筑物进行改建装修必须规定审批备案明确安全责网点租营业房签订合时必须明确消防责签订安全协议
（四）建立消防工作责制实行定定位定职责理制定消防应急预案定期组织职工进行防火演练职工掌握防火知识提高灭火技定期消防器材进行检查消防器材处正常效状态
（五）严格电器线路取暖燃具等设备理工作需确需功率电器必须提前级支行安全保卫部门提出书面申请许方网点职工食堂液化气罐灶具应相隔米灶具台应然材质周围应易燃物品电气设备必须明确责落实专理严格安全制度操作规程完必须切断电源
（六）坚持班前清理查巡制度时清现金区厅面职工食堂废纸烟头杂物工作场意堆放易燃易爆物品杂物
（七）旦遇火情立取材扑救火势较难控制应立拨119火警电话防火应急预案处置
(八)未执行消防法规玩忽职守造成火灾严格追究关员关单位领导责造成严重果法追究刑事责
网点治安应急预案
防范抢劫盗窃诈骗恐怖爆炸火灾等种突发事件保障国家财产职工身安全维护企业部治安秩序特制定预案
二网点应建立应建立应急防范领导组确定责发动全体职工明确分工落实责做应急防范工作
三网点全体职工应熟悉解单位周围理环境社会治安情况根情况制定应急预案
四网点应根工作实际情况预先职工组成报警护卫防爆救护等干组分明确职责务
1报警组：组长 组员：
职责：负责报警通信联络迅速关部门报告案情
2护卫组：组长 组员：
职责：负责现金价证券转移妥善放置保护终端电脑重物品安全
3防爆组：组长 组员：
职责：负责疏散客户维护秩序救护伤员保护现场做善工作避免减少损失
五网点旦遭歹徒袭击面灾害时全体职工应根实际情况知道应急预案司职机智勇敢沉着灵活处置突发事件
六发生突发事件般程序处置
（）报：突发事件旦发生坚持快处理原迅速动110报警钮时级安全保卫部门（电话： ）级业务部门（电话： ）派出报警（电话： ）讲明发案点简明报告案情时设法外界进行联系争取外部援助
（二）护：突发事件旦发生职工应保护身安全柜台迅速蹲设法护住营业资金重空证落入歹徒手中
（三）防：报警时巧妙歹徒周旋赢报警转移资金重空证时间歹徒备时利身边卫器械歹徒搏斗
（四）救：突发事件旦发生救护组应快疏散客户皮面造成员伤亡员伤亡应时拨120急救电话组织抢救遇火灾爆炸事发生应力扑救减少损失保护现场公安机关早破案提供线索
七抢劫应急预案
1突遇歹徒抢劫处置办法
（1）歹徒枪械抢劫时：网点保安员（安全员）应机智勇敢快疏散客户严守联动门班员应迅速完成银箱等贵重物品锁定转移时采取钮报警电话报警力歹徒堵隔联动门外
（2）遇歹徒持枪劫持质抢劫处置方法
保护质安全保护资金安全样重应急处置求遇歹徒枪械处置方法基相：现场员公安机关支行领导未达前未接明确指示时轻举妄动更激怒歹徒停歹徒说话消歹徒紧张心理量拖延阻缓歹徒行凶争取时间
（3）遇歹徒爆炸物威胁抢劫处置方法
注视歹徒手持爆炸物双手动作歹徒数歹徒声说话现场事传递爆炸抢劫等信息现场员责迅速启动110联网报警钮前台营业员迅速锁保险柜拨乱密码藏钥匙网点保安员（安全员）迅速出动隐蔽接包抄歹徒择机制服歹徒抢夺爆炸物：歹徒引爆爆炸物时全体员迅速原卧倒做保护减少损失
（4）歹徒毒害气体进行抢劫处置方法
迅速开棋牌气设备开窗户保持空气流通勇士毛巾掩住口鼻低头弯腰量减少毒害气体吸入体时采取钮报警电话报警
（5）网点接（送）款时遇暴力抢劫应急处置方法
发现异常情况时立停止接（送）款箱选择短距离迅速款箱转移车转移营业室联动门款箱出什位置情况紧急护卫员力保护款箱安全直款箱脱离危险带网点负责应根异常情况果断选择报告报警方式
2发生抢劫时般步骤方法
发生抢劫时钮报警电话报警员分工合作：钮报警员应迅速钮报警电话报警员迅速拨110报警简明扼讲明发生抢劫情况：XX方邮储银行XX支行发生XX案件X名歹徒请求火速增援迅速支行分行报告
柜员迅速现金重空证等贵重物品装箱锁转移相安全方
全体员进行防御卫配备慰器具（电警棍狼牙棒胶木棒灭火器等击歹徒物件）重点严防死守联动门歹徒易破入方
歹徒破门入员工危惧斗智斗勇力歹徒周旋拖延时间牵制歹徒赢增援保护员工身资金安全
网点工作员应记住歹徒体貌特征交通工具尤注意车辆类型牌号颜色
做现场保护工作伤员迅速拨120急救电话进行救治时保护现场维护秩序电视监控录信息妥善保存
（二）火灾应急预案
网点发生火灾时应快判明火起火性质时级支行领导报告拨119报警电话时利灭火器材进行扑救采取切灭火措施火围困员工快脱险受威胁重物品：现金卡价证券重证会计账薄（档案）动设备等立组织抢救转移安全方引起爆炸物品（：电器煤气易燃物品等）现场工作员条件允许情况时抢出转移安全点
活初期阶段工作员利现灭火设备进行扑救立关闭电源锁保险柜收现金重空证拨火警119时定起火单位点建筑物楼高起火原燃烧程度报告身份姓名报告清楚约定点引导消防车公安消防场积极配合消防队扑救工作提供服务协助
扑救中身着火应迅速衣物脱翻滚火压灭注意滚动快更穿着燃烧衣服跑动处水迅速衣服浇湿吧火扑灭发生员受伤应立拨120急救电话
火灾扑灭保护现场知道公安消防部门校方调查完毕火灾情况形成书面报告报级关部门
（三）诈骗应急预案
发现持伪造银行票国库券存单存折身份证等办理业务假领存单存折时接业务综合柜员方法进行处置：
1采种方式恰理稳住嫌疑立发生情况信息传出说话期间班员坚决嫌疑票证件退回说话设法稳住嫌疑迅速确认嫌疑外貌特征严密监视等援助抓获嫌疑
2报告网点负责网点负责应立通知网点保安员电话通知支行保卫员报警注意语言简清晰量声隐蔽嫌疑察觉工作员应办理项业务需领导审批等种理口量拖延时间等援助员公安员
3工作员保安员应暗记嫌疑身体特征：性身高脸型发型口音等重点观察嫌疑疤痕断指纹身等明显特征备嫌疑逃匿公安机关提供线索配合侦破
4援助员公安员工作员应积极配合嫌疑送公安机关进行处理
(四)盗窃应急预案
非营业时间网点应实行封闭理日营业终送走款箱值班员网点员负责关闭营业室门保安员值班员网点安全进行检查做日检查记录检查容包括：门窗角落防卧藏清偿规定时间启动安全妨设施夜间遇撬门撬窗入室行窃分子保安员值班员采取紧急行动分离抓获法分子充分发挥电视监控录重点会计室综合柜台等先进操作全程关键时间段午休长假期间员工网点行进行检查发现员工异常行时报告级领导安全保卫负责部门员工非工作时间滞留网点必须网点负责批准否值班员劝离开听劝阻者立报告级领导网点负责安全员掌握识员工异常行方法发现员工携带物品异常情况行应立级领导报告必异常员进行检查须报级领导批准
网点发生盗窃案件应保持镇静高度警惕认真保护现场时时查案发场否疑员藏匿遇盗窃分子正作案逃离现场保护身安全前提盗窃分子斗智斗勇全力抓获犯罪分子立支行分行安保部门报告时公安机关报案公安员场提供关信息线索配合公安员进行现场勘察妥善保存相关电视监控录资料
（五）提挤兑应急预案
天两三天营业期间超正常数量客户前提取额现金批资金转行现象应视发生挤提兑事件网点发生挤提挤兑事件应方法进行处置：
1做解释工作发生挤兑时网点员注意款项力客户做解释工作宣传行资金雄厚存取方便通存通兑优势滞留资金
2时报告网点员做解释工作时迅速情况想支行领导报告支行领导应时分行行长相关部门汇报时方委政府公安机关银监局民银行报告请民银行出面采取力措施维持金融秩序稳定
3确保网点员坚守岗位严格规章制度操作重点做现金重空证印章计算机密码重物品理严守**联动门
4做维护现场秩序组织工作防止挤伤踩踏事件发生注意观察现场疑员造谣煽动视事态发展级相关部门报告拨110报警电话遇法分子机破坏捣乱配合支行安保员坚决予制止时报告听劝阻者移交公安机关处理网点监控理员妥善保存现场录资料
5时做调运款安全保卫工作
（六）恐怖事件应急预案
恐怖事件指爆炸等暴力手段制造事件敌组织成员进行破坏活动表现形式应高度政治责感坚决击果断处置银行网点作害部门发生恐怖事件做时妥善处置敌活动逞
网店员工发现恐怖事件迹象立网点负责报告听候指令指令行事网点嫌疑携带疑爆炸物明物品相威胁时应程序处置：想110报警支行保卫部门报告公安员场做进步处置二保证安全前提嫌疑进行劝解稳定情绪力争嫌疑控制现场三条紊疏散现场群控制现场设置现场警戒保护重财物减少造成损失四协助公安武警卫生防疫等部门处置工作避免言行慎事态扩造成必损失五谎称虚报情况员采取果断措施移交公安机关查处
（七）紧急疏散应急预案
网点发生紧急情况时组织现场员求安全撤离现场
1网点发生紧急情况需撤离疏散员时网点负责现场指挥全体员工听现场指挥疏导柜员立现金重证印章等重物品锁入保险柜切断电源指挥求迅速撤离现场
2客户紧急疏散网店保安员（安全员）负责位员工责营业厅做客户疏散引导工作避免发生踩踏乱撞等事
3网点员应迅速报警情况级领导相关部门报告疏散员统序防止出现乱跑乱撞等现场秩序混乱情况避免出现踩踏事保证员安全遇员没撤离时已撤离现场员立相关部门取联系营救员快赶现场解救困员疏散时保持高度警惕防止案件发生
（八）媒体舆情应急预案
1网点发生媒体舆情时力范围时处理处理应时报相关领导部门做舆情处理相关记录
2发生媒体舆情时力范围时处理媒体进行沟通说明情况舆情反映降低解决应第时间报级单位予解决重事项报省公司省分行办公室指示妥善处理相关事宜
网点治安防范预案点
（）情况设置：犯罪分子营业前利营业员押运员进行资金交接时实施抢劫
应急措施：
1慌张交接员应声呼救引起路注意
2迅速110报警然起卫器械做保护伺机歹徒搏斗
3押运员协助资金转移安全方
4注意清歹徒体貌特征听清口音认清歹徒逃跑方路线交通工具车辆牌号
（二）情况设置：犯罪分子利营业期间客户少情况实施抢劫
应急措施：
1柜台掩护迅速蹲时启动110报警钮
2迅速现金锁入抽屉保险箱
3时支行安保部门业务部门派出联系
4歹徒周旋延长时间等救援
5起卫武器做歹徒搏斗准备
6注意歹徒体貌特征说话口音公安部门提供破案线索
（三）情况设置：犯罪分子利营业网点中午休息营业室营业员较少情况实施抢劫
应急措施：
1柜台掩护迅速蹲时启动110报警钮
2迅速现金锁入抽屉保险箱
3时支行安保部门业务部门派出联系
4歹徒周旋延长时间等救援
5起卫武器做歹徒搏斗准备
6注意歹徒体貌特征说话口音公安部门提供破案线索
（四）情况设置：犯罪分子利职工相熟称亲友关系某混入营业室实施抢劫
应急措施：
1班员应严格执行项规章制度非班员律准进入网点现金业务区
2迅速启动110报警钮
3设法威慑犯罪分子心恐慌
4迅速现金锁入抽屉保险箱
5时支行安保部门业务部门派出联系
6歹徒周旋延长时间等救援
7起卫武器做歹徒搏斗准备
（五）情况设置：犯罪分子充服务卫生检察员机器设备维修员闯入营业室蓄谋实施抢劫
应急措施：
1时关部门联系判明身份目
2未接级通知没弄清身份支行安保干部陪进入网点现金业务区
3发生抢劫立柜台掩护迅速蹲时启动110报警钮
4迅速现金锁入抽屉保险箱
5时支行安保部门业务部门派出联系
6歹徒周旋延长时间等救援
7起卫武器做歹徒搏斗准备
8注意歹徒体貌特征说话口音公安部门提供破案线索
（六）犯罪分子利营业员进出营业区办事机闯入营业区实施抢劫
应急措施：
1营业员应坚持联动门理制度犯罪分子进入网店现金业务区
2发生紧急情况立启动110报警钮
3迅速现金入抽屉保险柜
4条件许迅速外界报警呼救
5歹徒周旋干扰歹徒视线报警转款赢报警转移款项时间
6起卫武器做歹徒搏斗准备
7注意歹徒体貌特征说话口音公安部门提供破案线索
（七）情况设置：犯罪分子采职工敬烟送食品等手段麻醉药品放入中职工昏迷实施抢劫
应急措施：
1婉言拒绝口送食品饮料香烟级机关部门夏季慰问冷饮外喝食路明饮料食品
2遇吃喝闻关食品饮料突感身体适应时判明情况告诉挡板事快速级关部门报告
3判认歹徒作案时迅速公安部门报案
（八）情况设置：犯罪分子利营业终营业员正交接款箱关锁门窗机实施抢劫
应急措施：
1时刻做进出现金业务区关闭联动门
2已交接时间运钞车未达应耐心柜台等候运钞车意出门观
3发生犯罪分子抢劫时惊慌失措交接款员应声呼救引起路注意
4迅速启动110报警钮然起卫器具出营业室歹徒搏斗
5押运员协助巧妙资金转移安全方
6注意清歹徒体貌特征听清口音认清歹徒逃跑方路线交通工具车辆牌号
（九）情况设置：犯罪分子拦截袭击运钞车实施抢劫
应急措施：
1驾驶员果断110报警钮加速驶离危险段交警派出拢
2押运员利车载通讯工具迅速公安部门行安保部门业务部门发出呼救讲清发案点发案情况歹徒数持种器械种车辆车身颜色车牌号等
3押运员迅速车保险箱门锁持枪做抢劫准备
4犯罪分子逃跑清逃跑方公安机关破案提供线索
（十）情况设置：运钞车发生障交通事
应急措施：
1发生般障握短时间修复押运员应提高警惕密切注视车外情况做应付突发事件准备
2时修复应立行保安部门业务部门报告请派车支援保证途资金安全
3驾驶员抓紧时间进行障排请交警巡警予支援快处理障
（十）情况设置：犯罪分子网点实施领诈骗时
1收回现金坚持复点操作
2周旋稳住诈骗者巧妙行保卫部门业务部门报告派出报案
3设法诈骗者持证件证扣押
4露声色力争现场擒获诈骗者
（十二）情况设置：营业网点遭遇震洪水火灾等然灾害时
应急措施：
1立拨110119电话报警清楚表述网点发生情况
2时退出网络程序切断电源电话危险物品撤离营业现场
3迅速转移保现金证票贵重物品视灾情迅速采取力措施进行抢险救灾
4视火灾起火十分钟迅速灭火器材灭火
5开进出口**组织员迅速疏散
6火势凶猛出口封困员量浸湿衣服披裹身体捂住口鼻贴面等救援
7火险扑灭应保护现场协助消防部门查明失火原
网点安全保卫工作应知应会问答题
（）营业前应做安全保卫准备工作？
答：1网点营业员应提前岗检查夜间安全防范情况入侵报警器撤防检查监控等技防设施运转状态
2运钞车送款网点两名押运员应仔细观察确认情况时车名押运员选择利位置进行警戒名押运员手持护卫器械护送携款员起进入网点现金区联动门前站位警戒携款员进入现金区网点柜员进行款箱交接交接手续完成携款员押运员时离开网点柜员立票款锁入保险箱加强守护离开现场
（二）办理业务程中应注意办理业务户行？
答：收量现金时点验时锁入保险箱放置营业柜台桌面显眼安全方
（四）进出联动门门时应注意什？
答：营业期间进出联动门门时应先观察外围疑员反常情况进出时时间长短时关闭锁定严防外尾进入现金区接外员应现金区外部会客室方进行三证陪制度求进行相关检查登记外理外进入现金业务区
（五）网点柜员暂时离开工作岗位时应做什？
答：网点柜员应行保钥匙密码意交予营业期间暂时离开工作岗位时均应锁金证公私印章退出操作系统登录界面保钥匙密码
（六）营业室外吵架架突然重病员等情况应样处理？
答：营业室外周围发生种情况针单位营业员均应坚守岗位意离岗观确需离岗应先现金证公私印章锁入保险柜锁联动门发生意外情况应时拨110报警电话情况查明方继续营业
（七）营业终东西应入库保？
答：营业终应进行营业厅清场关闭前门方进行清点现金扎帐账目理清现金价证券证业务印章等相关业务规定求进行报入保险柜保
（八）物品放现金业务区？
答：物品均放入现金业务区保
（九）非网点营业员意进入现金区工作需进入现金区必须级部门意方进入
（十）营业终运钞车未达网点前应注意什？
答：1营业终运钞车认达时营业员应现金区耐心等联动门意开更款箱提前带出现金区外等
2运钞车达网点名押运员应携款员进入网点现金区外联动门处携款员应进入现金区网点营业员监控办理款箱交
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网点安全保卫工作制度
（）网点负责网点治安保卫安全生产第责负责网点治安保卫安全生产等工作全体职工应觉遵守项安全防范求规定制度
（二）网点安全员协助网点负责做营业前营业期间营业中终安全工作做相关安全记录
（三）职工应熟悉防抢防盗防火防诈骗等应急预案分工做职工作熟练掌握防爆反恐方法
（四）网点国存放夜现金重票证价证劵
（五）运钞车达网点应双接送款箱款箱应现金区监控办理交接手续取送款员进入现金区应立关闭联动门押钞员联动门前进行警戒
(六)营业前营业员进入网点应进行日安全检查包括监控报警等设备否处正常工作状态时卫器械放便取位置
（七）营业期间严禁非工作员进入现金区监控机室应严格执行三班两柜营业制度现金重空证时保险柜营业员时离柜必须锁柜终端微机退出登录界面联动门必须锁闭保持开锁严禁双开联动门
（八）营业终班营业员必须做安全检查现金印鉴重证存储介质等清查误入库（箱柜）处正常监控状态报警设施进行设防
（九）时接受公安机关监部门级领导安全保卫部门检查指导必须严格查验相关证件（身份证工作证介绍信集团公司省公司省分行签发检查证等）做登记级安保员网点负责陪否进入现金区ATM加钞间监控机室等营业场害部位
网点消防工作制度
（）严格执行中华民国消防法机关团体企业事业单位消防安全理规定成立网点负责负责防火组织认真贯彻预防防消结合方针坚持谁谁负责原
（二）营业室物资（证）库金（业务）库配电房（间）动机具机房监控机房等场均属重点防火部位应备足消防器材做防火标志严禁烟火
（三）网点事营活动建筑物进行改建装修必须规定审批备案明确安全责网点租营业房签订合时必须明确消防责签订安全协议
（四）建立消防工作责制实行定定位定职责理制定消防应急预案定期组织职工进行防火演练职工掌握防火知识提高灭火技定期消防器材进行检查消防器材处正常效状态
（五）严格电器线路取暖燃具等设备理工作需确需功率电器必须提前级支行安全保卫部门提出书面申请许方网点职工食堂液化气罐灶具应相隔米灶具台应然材质周围应易燃物品电气设备必须明确责落实专理严格安全制度操作规程完必须切断电源
（六）坚持班前清理查巡制度时清现金区厅面职工食堂废纸烟头杂物工作场意堆放易燃易爆物品杂物
（七）旦遇火情立取材扑救火势较难控制应立拨119火警电话防火应急预案处置
(八)未执行消防法规玩忽职守造成火灾严格追究关员关单位领导责造成严重果法追究刑事责
网点治安应急预案
防范抢劫盗窃诈骗恐怖爆炸火灾等种突发事件保障国家财产职工身安全维护企业部治安秩序特制定预案
二网点应建立应建立应急防范领导组确定责发动全体职工明确分工落实责做应急防范工作
三网点全体职工应熟悉解单位周围理环境社会治安情况根情况制定应急预案
四网点应根工作实际情况预先职工组成报警护卫防爆救护等干组分明确职责务
1报警组：组长 组员：
职责：负责报警通信联络迅速关部门报告案情
2护卫组：组长 组员：
职责：负责现金价证券转移妥善放置保护终端电脑重物品安全
3防爆组：组长 组员：
职责：负责疏散客户维护秩序救护伤员保护现场做善工作避免减少损失
五网点旦遭歹徒袭击面灾害时全体职工应根实际情况知道应急预案司职机智勇敢沉着灵活处置突发事件
六发生突发事件般程序处置
（）报：突发事件旦发生坚持快处理原迅速动110报警钮时级安全保卫部门（电话： ）级业务部门（电话： ）派出报警（电话： ）讲明发案点简明报告案情时设法外界进行联系争取外部援助
（二）护：突发事件旦发生职工应保护身安全柜台迅速蹲设法护住营业资金重空证落入歹徒手中
（三）防：报警时巧妙歹徒周旋赢报警转移资金重空证时间歹徒备时利身边卫器械歹徒搏斗
（四）救：突发事件旦发生救护组应快疏散客户皮面造成员伤亡员伤亡应时拨120急救电话组织抢救遇火灾爆炸事发生应力扑救减少损失保护现场公安机关早破案提供线索
七抢劫应急预案
1突遇歹徒抢劫处置办法
（1）歹徒枪械抢劫时：网点保安员（安全员）应机智勇敢快疏散客户严守联动门班员应迅速完成银箱等贵重物品锁定转移时采取钮报警电话报警力歹徒堵隔联动门外
（2）遇歹徒持枪劫持质抢劫处置方法
保护质安全保护资金安全样重应急处置求遇歹徒枪械处置方法基相：现场员公安机关支行领导未达前未接明确指示时轻举妄动更激怒歹徒停歹徒说话消歹徒紧张心理量拖延阻缓歹徒行凶争取时间
（3）遇歹徒爆炸物威胁抢劫处置方法
注视歹徒手持爆炸物双手动作歹徒数歹徒声说话现场事传递爆炸抢劫等信息现场员责迅速启动110联网报警钮前台营业员迅速锁保险柜拨乱密码藏钥匙网点保安员（安全员）迅速出动隐蔽接包抄歹徒择机制服歹徒抢夺爆炸物：歹徒引爆爆炸物时全体员迅速原卧倒做保护减少损失
（4）歹徒毒害气体进行抢劫处置方法
迅速开棋牌气设备开窗户保持空气流通勇士毛巾掩住口鼻低头弯腰量减少毒害气体吸入体时采取钮报警电话报警
（5）网点接（送）款时遇暴力抢劫应急处置方法
发现异常情况时立停止接（送）款箱选择短距离迅速款箱转移车转移营业室联动门款箱出什位置情况紧急护卫员力保护款箱安全直款箱脱离危险带网点负责应根异常情况果断选择报告报警方式
2发生抢劫时般步骤方法
发生抢劫时钮报警电话报警员分工合作：钮报警员应迅速钮报警电话报警员迅速拨110报警简明扼讲明发生抢劫情况：XX方邮储银行XX支行发生XX案件X名歹徒请求火速增援迅速支行分行报告
柜员迅速现金重空证等贵重物品装箱锁转移相安全方
全体员进行防御卫配备慰器具（电警棍狼牙棒胶木棒灭火器等击歹徒物件）重点严防死守联动门歹徒易破入方
歹徒破门入员工危惧斗智斗勇力歹徒周旋拖延时间牵制歹徒赢增援保护员工身资金安全
网点工作员应记住歹徒体貌特征交通工具尤注意车辆类型牌号颜色
做现场保护工作伤员迅速拨120急救电话进行救治时保护现场维护秩序电视监控录信息妥善保存
（二）火灾应急预案
网点发生火灾时应快判明火起火性质时级支行领导报告拨119报警电话时利灭火器材进行扑救采取切灭火措施火围困员工快脱险受威胁重物品：现金卡价证券重证会计账薄（档案）动设备等立组织抢救转移安全方引起爆炸物品（：电器煤气易燃物品等）现场工作员条件允许情况时抢出转移安全点
活初期阶段工作员利现灭火设备进行扑救立关闭电源锁保险柜收现金重空证拨火警119时定起火单位点建筑物楼高起火原燃烧程度报告身份姓名报告清楚约定点引导消防车公安消防场积极配合消防队扑救工作提供服务协助
扑救中身着火应迅速衣物脱翻滚火压灭注意滚动快更穿着燃烧衣服跑动处水迅速衣服浇湿吧火扑灭发生员受伤应立拨120急救电话
火灾扑灭保护现场知道公安消防部门校方调查完毕火灾情况形成书面报告报级关部门
（三）诈骗应急预案
发现持伪造银行票国库券存单存折身份证等办理业务假领存单存折时接业务综合柜员方法进行处置：
1采种方式恰理稳住嫌疑立发生情况信息传出说话期间班员坚决嫌疑票证件退回说话设法稳住嫌疑迅速确认嫌疑外貌特征严密监视等援助抓获嫌疑
2报告网点负责网点负责应立通知网点保安员电话通知支行保卫员报警注意语言简清晰量声隐蔽嫌疑察觉工作员应办理项业务需领导审批等种理口量拖延时间等援助员公安员
3工作员保安员应暗记嫌疑身体特征：性身高脸型发型口音等重点观察嫌疑疤痕断指纹身等明显特征备嫌疑逃匿公安机关提供线索配合侦破
4援助员公安员工作员应积极配合嫌疑送公安机关进行处理
(四)盗窃应急预案
非营业时间网点应实行封闭理日营业终送走款箱值班员网点员负责关闭营业室门保安员值班员网点安全进行检查做日检查记录检查容包括：门窗角落防卧藏清偿规定时间启动安全妨设施夜间遇撬门撬窗入室行窃分子保安员值班员采取紧急行动分离抓获法分子充分发挥电视监控录重点会计室综合柜台等先进操作全程关键时间段午休长假期间员工网点行进行检查发现员工异常行时报告级领导安全保卫负责部门员工非工作时间滞留网点必须网点负责批准否值班员劝离开听劝阻者立报告级领导网点负责安全员掌握识员工异常行方法发现员工携带物品异常情况行应立级领导报告必异常员进行检查须报级领导批准
网点发生盗窃案件应保持镇静高度警惕认真保护现场时时查案发场否疑员藏匿遇盗窃分子正作案逃离现场保护身安全前提盗窃分子斗智斗勇全力抓获犯罪分子立支行分行安保部门报告时公安机关报案公安员场提供关信息线索配合公安员进行现场勘察妥善保存相关电视监控录资料
（五）提挤兑应急预案
天两三天营业期间超正常数量客户前提取额现金批资金转行现象应视发生挤提兑事件网点发生挤提挤兑事件应方法进行处置：
1做解释工作发生挤兑时网点员注意款项力客户做解释工作宣传行资金雄厚存取方便通存通兑优势滞留资金
2时报告网点员做解释工作时迅速情况想支行领导报告支行领导应时分行行长相关部门汇报时方委政府公安机关银监局民银行报告请民银行出面采取力措施维持金融秩序稳定
3确保网点员坚守岗位严格规章制度操作重点做现金重空证印章计算机密码重物品理严守**联动门
4做维护现场秩序组织工作防止挤伤踩踏事件发生注意观察现场疑员造谣煽动视事态发展级相关部门报告拨110报警电话遇法分子机破坏捣乱配合支行安保员坚决予制止时报告听劝阻者移交公安机关处理网点监控理员妥善保存现场录资料
5时做调运款安全保卫工作
（六）恐怖事件应急预案
恐怖事件指爆炸等暴力手段制造事件敌组织成员进行破坏活动表现形式应高度政治责感坚决击果断处置银行网点作害部门发生恐怖事件做时妥善处置敌活动逞
网店员工发现恐怖事件迹象立网点负责报告听候指令指令行事网点嫌疑携带疑爆炸物明物品相威胁时应程序处置：想110报警支行保卫部门报告公安员场做进步处置二保证安全前提嫌疑进行劝解稳定情绪力争嫌疑控制现场三条紊疏散现场群控制现场设置现场警戒保护重财物减少造成损失四协助公安武警卫生防疫等部门处置工作避免言行慎事态扩造成必损失五谎称虚报情况员采取果断措施移交公安机关查处
（七）紧急疏散应急预案
网点发生紧急情况时组织现场员求安全撤离现场
1网点发生紧急情况需撤离疏散员时网点负责现场指挥全体员工听现场指挥疏导柜员立现金重证印章等重物品锁入保险柜切断电源指挥求迅速撤离现场
2客户紧急疏散网店保安员（安全员）负责位员工责营业厅做客户疏散引导工作避免发生踩踏乱撞等事
3网点员应迅速报警情况级领导相关部门报告疏散员统序防止出现乱跑乱撞等现场秩序混乱情况避免出现踩踏事保证员安全遇员没撤离时已撤离现场员立相关部门取联系营救员快赶现场解救困员疏散时保持高度警惕防止案件发生
（八）媒体舆情应急预案
1网点发生媒体舆情时力范围时处理处理应时报相关领导部门做舆情处理相关记录
2发生媒体舆情时力范围时处理媒体进行沟通说明情况舆情反映降低解决应第时间报级单位予解决重事项报省公司省分行办公室指示妥善处理相关事宜
网点治安防范预案点
（）情况设置：犯罪分子营业前利营业员押运员进行资金交接时实施抢劫
应急措施：
1慌张交接员应声呼救引起路注意
2迅速110报警然起卫器械做保护伺机歹徒搏斗
3押运员协助资金转移安全方
4注意清歹徒体貌特征听清口音认清歹徒逃跑方路线交通工具车辆牌号
（二）情况设置：犯罪分子利营业期间客户少情况实施抢劫
应急措施：
1柜台掩护迅速蹲时启动110报警钮
2迅速现金锁入抽屉保险箱
3时支行安保部门业务部门派出联系
4歹徒周旋延长时间等救援
5起卫武器做歹徒搏斗准备
6注意歹徒体貌特征说话口音公安部门提供破案线索
（三）情况设置：犯罪分子利营业网点中午休息营业室营业员较少情况实施抢劫
应急措施：
1柜台掩护迅速蹲时启动110报警钮
2迅速现金锁入抽屉保险箱
3时支行安保部门业务部门派出联系
4歹徒周旋延长时间等救援
5起卫武器做歹徒搏斗准备
6注意歹徒体貌特征说话口音公安部门提供破案线索
（四）情况设置：犯罪分子利职工相熟称亲友关系某混入营业室实施抢劫
应急措施：
1班员应严格执行项规章制度非班员律准进入网点现金业务区
2迅速启动110报警钮
3设法威慑犯罪分子心恐慌
4迅速现金锁入抽屉保险箱
5时支行安保部门业务部门派出联系
6歹徒周旋延长时间等救援
7起卫武器做歹徒搏斗准备
（五）情况设置：犯罪分子充服务卫生检察员机器设备维修员闯入营业室蓄谋实施抢劫
应急措施：
1时关部门联系判明身份目
2未接级通知没弄清身份支行安保干部陪进入网点现金业务区
3发生抢劫立柜台掩护迅速蹲时启动110报警钮
4迅速现金锁入抽屉保险箱
5时支行安保部门业务部门派出联系
6歹徒周旋延长时间等救援
7起卫武器做歹徒搏斗准备
8注意歹徒体貌特征说话口音公安部门提供破案线索
（六）犯罪分子利营业员进出营业区办事机闯入营业区实施抢劫
应急措施：
1营业员应坚持联动门理制度犯罪分子进入网店现金业务区
2发生紧急情况立启动110报警钮
3迅速现金入抽屉保险柜
4条件许迅速外界报警呼救
5歹徒周旋干扰歹徒视线报警转款赢报警转移款项时间
6起卫武器做歹徒搏斗准备
7注意歹徒体貌特征说话口音公安部门提供破案线索
（七）情况设置：犯罪分子采职工敬烟送食品等手段麻醉药品放入中职工昏迷实施抢劫
应急措施：
1婉言拒绝口送食品饮料香烟级机关部门夏季慰问冷饮外喝食路明饮料食品
2遇吃喝闻关食品饮料突感身体适应时判明情况告诉挡板事快速级关部门报告
3判认歹徒作案时迅速公安部门报案
（八）情况设置：犯罪分子利营业终营业员正交接款箱关锁门窗机实施抢劫
应急措施：
1时刻做进出现金业务区关闭联动门
2已交接时间运钞车未达应耐心柜台等候运钞车意出门观
3发生犯罪分子抢劫时惊慌失措交接款员应声呼救引起路注意
4迅速启动110报警钮然起卫器具出营业室歹徒搏斗
5押运员协助巧妙资金转移安全方
6注意清歹徒体貌特征听清口音认清歹徒逃跑方路线交通工具车辆牌号
（九）情况设置：犯罪分子拦截袭击运钞车实施抢劫
应急措施：
1驾驶员果断110报警钮加速驶离危险段交警派出拢
2押运员利车载通讯工具迅速公安部门行安保部门业务部门发出呼救讲清发案点发案情况歹徒数持种器械种车辆车身颜色车牌号等
3押运员迅速车保险箱门锁持枪做抢劫准备
4犯罪分子逃跑清逃跑方公安机关破案提供线索
（十）情况设置：运钞车发生障交通事
应急措施：
1发生般障握短时间修复押运员应提高警惕密切注视车外情况做应付突发事件准备
2时修复应立行保安部门业务部门报告请派车支援保证途资金安全
3驾驶员抓紧时间进行障排请交警巡警予支援快处理障
（十）情况设置：犯罪分子网点实施领诈骗时
1收回现金坚持复点操作
2周旋稳住诈骗者巧妙行保卫部门业务部门报告派出报案
3设法诈骗者持证件证扣押
4露声色力争现场擒获诈骗者
（十二）情况设置：营业网点遭遇震洪水火灾等然灾害时
应急措施：
1立拨110119电话报警清楚表述网点发生情况
2时退出网络程序切断电源电话危险物品撤离营业现场
3迅速转移保现金证票贵重物品视灾情迅速采取力措施进行抢险救灾
4视火灾起火十分钟迅速灭火器材灭火
5开进出口**组织员迅速疏散
6火势凶猛出口封困员量浸湿衣服披裹身体捂住口鼻贴面等救援
7火险扑灭应保护现场协助消防部门查明失火原
网点安全保卫工作应知应会问答题
（）营业前应做安全保卫准备工作？
答：1网点营业员应提前岗检查夜间安全防范情况入侵报警器撤防检查监控等技防设施运转状态
2运钞车送款网点两名押运员应仔细观察确认情况时车名押运员选择利位置进行警戒名押运员手持护卫器械护送携款员起进入网点现金区联动门前站位警戒携款员进入现金区网点柜员进行款箱交接交接手续完成携款员押运员时离开网点柜员立票款锁入保险箱加强守护离开现场
（二）办理业务程中应注意办理业务户行？
答：收量现金时点验时锁入保险箱放置营业柜台桌面显眼安全方
（四）进出联动门门时应注意什？
答：营业期间进出联动门门时应先观察外围疑员反常情况进出时时间长短时关闭锁定严防外尾进入现金区接外员应现金区外部会客室方进行三证陪制度求进行相关检查登记外理外进入现金业务区
（五）网点柜员暂时离开工作岗位时应做什？
答：网点柜员应行保钥匙密码意交予营业期间暂时离开工作岗位时均应锁金证公私印章退出操作系统登录界面保钥匙密码
（六）营业室外吵架架突然重病员等情况应样处理？
答：营业室外周围发生种情况针单位营业员均应坚守岗位意离岗观确需离岗应先现金证公私印章锁入保险柜锁联动门发生意外情况应时拨110报警电话情况查明方继续营业
（七）营业终东西应入库保？
答：营业终应进行营业厅清场关闭前门方进行清点现金扎帐账目理清现金价证券证业务印章等相关业务规定求进行报入保险柜保
（八）物品放现金业务区？
答：物品均放入现金业务区保
（九）非网点营业员意进入现金区工作需进入现金区必须级部门意方进入
（十）营业终运钞车未达网点前应注意什？
答：1营业终运钞车认达时营业员应现金区耐心等联动门意开更款箱提前带出现金区外等
2运钞车达网点名押运员应携款员进入网点现金区外联动门处携款员应进入现金区网点营业员监控办理款箱交
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