微贷部2009年半年工作总结
确保部门项工作快速稳健发展部行领导关心支持支行部门配合全部门员努力坚持学IPC公司微贷款核心技术营理念敬业精神基础巩固优化IPC技术推动**市商业银行微贷业务持续效开展目加强团队协作充分挖掘集体潜力创新性开展工作微贷项工作运行序取较成绩
2009年半年银行微贷业务基情况
截止2009年6月24日部发放微企业贷款（简称：微贷）702笔累计发放金额45209万元中：2009年半年累计发放351笔累计发放金额25613万元现贷款余额267745万元较年初增长122489万元净增长率8433中单笔贷款低05万元高20万元均金额73万元贷款回收率100贷款均利率1689实现利息收入14435万元先支持351客户涉超市日品等零售行业食品加工运输业型制造企业型日品食品批发企业等部支持客户中70％客户前没获银行贷款培养潜客户群体20％客户行回头客带存款结算中间业务等综合业务收益
二工作开展情况采取措施取验
（）强化学培训狠抓队伍建设
业认企业贷款风险高原营风险信息透明度低财务制度健全运作规范引进世界技术推进微贷款工作实践中发现微企业贷款风险高关键银行没掌握贷款核心技术缺乏专门理造批微信贷理专业部年狠抓技术学狠抓素质培训技术创新研究员培训方法胆试验创出条适合行实际技术优化员培训新路子
坚持学徒制培训模式辅系统理培训理实践相结合更更快培训信贷员部行里关微贷技术学变形走样思想指导固化IPC公司专家学徒制实行手手培训 重视培养分析沟通技良职业素养实际操作中高级信贷员通实际案例进行讲授反复训练规范行方法掌握微贷款理念分析技术操作领亲动手制作资产负债表现金流量表点货清单通数分析计算检验识客户培养新员工亲力沟通力抗压力动手力分析判断力笔调查分析作次业务练兵次审贷会成次培训讲课培训工作贯穿微贷业务流程环节行招收第六批微贷员短短两月时间已独立进行微贷调查效控制风险
二开展部培训互帮互带培养新微贷业务涉企业体工商户众行业情况较复杂信贷员接触行业全面扩充信贷员知识面提高接触新行业案例时处理速度行定期组织部培训制定详细培训计划采取相关行业案例处理验老信贷员进行调查方法风险点介绍家进行讨集思广益形成案例集方便新信贷员进行学年部先开展部培训9次印发培训资料50册建立案例数库26培训新2批次提升新信贷员成长速度
知识技培训时部十分注重信贷员敬业精神职业道德培训微企业贷款技术效性程度信贷员贷款流程严格遵守执行怕辛苦劳累严格遵守执行前提例：客户存货清点需两信贷员花费时时间果信贷员没吃苦耐劳精神完成程怕辛苦严格执行工作步骤仅保证贷款质量更体现良服务年进入三月申请量特微贷员白天出做调查分析天午5点钟准时召开审贷会审贷会般2时边开会边啃点饼干充饥微贷部员工说早已司空见惯晚九十点班成家常便饭夏天炎热高温酷暑难出办公室门身汗客户仓库较点存货时候需东奔西跑遇通风条件仓库温度达四五十度呆时间长极易中暑部微贷员秉承
服务第客户微贷款服务理念强烈敬业精神严格流程办事制度执行保障微贷业务利开展信贷员道德约束提出明确禁忌求绝允许喝客户口水走片纸次两位信贷员**洲市场客户盘点仓库存货时候错午饭时间客户求请两位信贷员吃完午饭点信贷员帮客户快争取贷款增加客户负担次麻烦客户直坚持点午三点半直外位信贷员带两盒饭湿热仓库中匆匆忙忙吃顿难忘午餐微贷业务推广程中诸晚加班见担保饿着肚子点存货事例正微贷事业热爱强烈敬业精神奉献意识完善培训机制严明组织纪律确保支训练素优质高效信贷队伍建立
（二）加营销宣传增强服务意识
行立行宗旨服务方济服务中企业服务广市民 微贷款业务行立行宗旨具体体现行法银行等正规金融机构获取贷款微企业体工商户量身定做款贷款产品酒怕巷子深**贷款品种推市场获客户认**市商业银行**市民银行宣传语真正深入心效提升行形象部开办业务紧紧围绕**济发展新形势客户需资情况新变化开拓进取勇实践积极探寻新形势营销贷款新思路促进微贷业务营快速发展展开三位体立体营销模式分总行支行信贷员三层面进行营销解决客户额信贷需求快捷直达服务问题支行挂横幅写标语张贴宣传海报设立微贷咨询台电视报纸定期宣传微贷成功案例进行阵宣传流动宣传媒介宣传份额宣传努力扩生存空间支行层面定期组织微贷宣传进市场进社区活动微贷款信贷员走街串巷分户讲解产品特点办理流程吸引客户信贷员层面实行划分区域营销信贷员营销区域周该信贷员营销区域客户申请情况进行通报信贷员形成种形压力督促空余时间走访客户发展新增客户巩固存量客户通三位体营销取良效果年部接受客户申请
689笔申请金额79854万元均月接受申请114笔市场反映良二服务宗旨丰富营销涵方面方便客户贷款目改进服务方式方便客户办理贷款部先长江支行**支行楚支行营业室设立微贷咨询台时实行微贷员值班制度天安排两信贷员专门办公室接受客户电话咨询受理客户申请二推行贴心服务推行家服务服务家客户申请需亲前银行外切工作信贷员开展登门服务外办公室设立饮水机细节体现客户重视客户行贷款种宾感觉增加商业银行**市民银行认感形成种客户行合作积极推荐优质客户申请贷款良范围微贷理系统信息接受渠道统计显示
70％客户通客户理门营销渠道解微企业贷款业务申请贷款20％客户已培育成行忠诚客户95％客户表示愿意成**商行终身客户
（三）保证资产质量促进持续发展
微贷部成立微贷业务持续健康发展始终部门头等事效控制风险促进微贷业务持续健康发展确保贷款放出收回效益IPC微贷技术营理念**市商业银行决走样传承终实现工业化发展风险控制出现客户拖欠两天款客户生意状况出现变化等情况始终坚持IPC理念动摇严格专家制定风险理框架开展业务贷前调查程中求信贷员严格遵循眼见实原旦发现弄虚作假行立进行评估淘汰时根信贷员验独立调查权限进行严格授权分2万5万10万15万20万等级没获授权信贷员调查分析时必须相应权限信贷员陪进行截止目前部已3名信贷员获20万独立调查权限二贷款审查时充分发挥民决策微贷款审批委员会唯权决定微企业贷款发放决策机构时信贷员审查权限进行严格控制获审查权限信贷员参贷款审批审贷委员会
4组成实行票否决搞言堂唱独角戏权单独批准贷款年部拒绝申请拒绝338笔笔金额4265万元三重视贷监发放贷款月户信贷员必须实门监控贷款途定期客户进行回放实时关注生意营情况旦信贷员时款行信贷员必须第时间赶客户营场家里客户面沟通催收贷款工作中信贷员怕苦怕累迎难针贷户采取种措施期款全部催收回取满意收效贷款催收程中信贷员想方设法贷户培养感情做艰苦细致工作真诚感动贷户蓝星陶瓷城贷款户贷日期客户电话客户避见直时款客户父亲刚外出差电话通见眼已逾期天信贷员心急焚马第时间客户营场客户母亲拉家常做生意讲诚信联系贷款讲信相通处讲解贷款逾期客户想生意做做强危害设身处客户着想真诚心动客户母亲客户母亲子偿贷款息二逾期客户采取缠磨战术次行两次两次行三次日行明日见见钱物休战贷户走里追里贷户贷款逾期信贷员催收紧电话接电话逾期第二天信贷员门时客户父亲隔着窗户说：银行吧钱马信贷员快子逼疯然信贷员催收贷款缩影正信贷员种锲舍精神客户懂商业银行贷款必须种认晚天掏点罚息没什客户时款意识逐步增强通信贷员通客户进行耐心疏导服务进客户逐渐理解诚信守信应成遵守规范通样日积月累交流互动倡导诚信
气候正影响改善着市场信环境
三工作中存足2009年半年工作计划
回顾6月工作部项工作取较成效呈现出良发展局面然面成绩时应部工作中存许足困难表现：
（）微贷业务带动业务发展显薄弱年作部业务发展势头较留住客户客户培养行忠实客户贷引存带存款业务中间业务增长缺乏效深层次行性探讨研究具定风险微贷业务尚效发展角度进步研究风险规避措施信贷员发放贷款时候时存惧贷恐贷部分信贷业务迫放弃商机
（二）实际工作情况前信贷员手少业务验足员培训求现仅忙日常事务缺乏全行微贷理工作长期目标研究制定存工作系统重点突出理目标短期化问题
（三）微贷业务进行审专业员尚未位作项**业务业务操作风险防范控理做百倍努力取定成绩积累定验然迫切需审部门强力监督微贷工作鞭策促进行发展微贷款业务健康持续效发展力保证
针问题足2009年半年工作中继续坚持时俱进发展观念进步改变理理念创新营理推进团队学力执行力强化核心竞争力实现微贷业务持续发展2009年半年重点做方面工作：
第加强业务创新实现微贷工业化发展微贷业务实行三步走：坚持IPC技术变形走样固化消化IPC核心技术营理念加强推动微贷业务持续发展继续坚定总量动摇严格商业计划推进加信贷营销力度积极信贷资金找出路提升行市场竞争力
第二风险理模式建立适应微客户生存发展环境风险识评价处置机制发现建立新风险理模式突破口坚决破抵押物崇拜时助科学方法实现单客户信贷风险客户集中度风险效识评价处置关键三点：信贷员通细致深入现场调查应交叉检验方法收集整理确认客户信息二决策员基客户现金流财务款力切入点
款意愿款力持续营力三项素作出客观评价三坚持分期款持续动态监控监督客户偿债力款表现
第三部控制明确授权优化组织架构开展微贷款业务必须断提高部运作效率行微贷事业部采总部理岗支行台前台信贷员理封闭运行链条确保产品线链条序衔接授权明确分析权限操作权限决策权限着员进步常调整确保贷款机器高效运转
第四考核体系倡导客户信贷员正激励机制方面强调银行身客户双方承担社会责客户建立伙伴式等关系力争通次营销咨询次调查分析次回访监控培养客户信意识通简化分析担保条件等措施激励履约行方面全体信贷员培养树立良职业形象行规范强调团队合作意识培育积极健康工作氛围
微企业贷款部
二OO九年六月二十四日
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确保部门项工作快速稳健发展部行领导关心支持支行部门配合全部门员努力坚持学IPC公司微贷款核心技术营理念敬业精神基础巩固优化IPC技术推动**市商业银行微贷业务持续效开展目加强团队协作充分挖掘集体潜力创新性开展工作微贷项工作运行序取较成绩
2009年半年银行微贷业务基情况
截止2009年6月24日部发放微企业贷款（简称：微贷）702笔累计发放金额45209万元中：2009年半年累计发放351笔累计发放金额25613万元现贷款余额267745万元较年初增长122489万元净增长率8433中单笔贷款低05万元高20万元均金额73万元贷款回收率100贷款均利率1689实现利息收入14435万元先支持351客户涉超市日品等零售行业食品加工运输业型制造企业型日品食品批发企业等部支持客户中70％客户前没获银行贷款培养潜客户群体20％客户行回头客带存款结算中间业务等综合业务收益
二工作开展情况采取措施取验
（）强化学培训狠抓队伍建设
业认企业贷款风险高原营风险信息透明度低财务制度健全运作规范引进世界技术推进微贷款工作实践中发现微企业贷款风险高关键银行没掌握贷款核心技术缺乏专门理造批微信贷理专业部年狠抓技术学狠抓素质培训技术创新研究员培训方法胆试验创出条适合行实际技术优化员培训新路子
坚持学徒制培训模式辅系统理培训理实践相结合更更快培训信贷员部行里关微贷技术学变形走样思想指导固化IPC公司专家学徒制实行手手培训 重视培养分析沟通技良职业素养实际操作中高级信贷员通实际案例进行讲授反复训练规范行方法掌握微贷款理念分析技术操作领亲动手制作资产负债表现金流量表点货清单通数分析计算检验识客户培养新员工亲力沟通力抗压力动手力分析判断力笔调查分析作次业务练兵次审贷会成次培训讲课培训工作贯穿微贷业务流程环节行招收第六批微贷员短短两月时间已独立进行微贷调查效控制风险
二开展部培训互帮互带培养新微贷业务涉企业体工商户众行业情况较复杂信贷员接触行业全面扩充信贷员知识面提高接触新行业案例时处理速度行定期组织部培训制定详细培训计划采取相关行业案例处理验老信贷员进行调查方法风险点介绍家进行讨集思广益形成案例集方便新信贷员进行学年部先开展部培训9次印发培训资料50册建立案例数库26培训新2批次提升新信贷员成长速度
知识技培训时部十分注重信贷员敬业精神职业道德培训微企业贷款技术效性程度信贷员贷款流程严格遵守执行怕辛苦劳累严格遵守执行前提例：客户存货清点需两信贷员花费时时间果信贷员没吃苦耐劳精神完成程怕辛苦严格执行工作步骤仅保证贷款质量更体现良服务年进入三月申请量特微贷员白天出做调查分析天午5点钟准时召开审贷会审贷会般2时边开会边啃点饼干充饥微贷部员工说早已司空见惯晚九十点班成家常便饭夏天炎热高温酷暑难出办公室门身汗客户仓库较点存货时候需东奔西跑遇通风条件仓库温度达四五十度呆时间长极易中暑部微贷员秉承
服务第客户微贷款服务理念强烈敬业精神严格流程办事制度执行保障微贷业务利开展信贷员道德约束提出明确禁忌求绝允许喝客户口水走片纸次两位信贷员**洲市场客户盘点仓库存货时候错午饭时间客户求请两位信贷员吃完午饭点信贷员帮客户快争取贷款增加客户负担次麻烦客户直坚持点午三点半直外位信贷员带两盒饭湿热仓库中匆匆忙忙吃顿难忘午餐微贷业务推广程中诸晚加班见担保饿着肚子点存货事例正微贷事业热爱强烈敬业精神奉献意识完善培训机制严明组织纪律确保支训练素优质高效信贷队伍建立
（二）加营销宣传增强服务意识
行立行宗旨服务方济服务中企业服务广市民 微贷款业务行立行宗旨具体体现行法银行等正规金融机构获取贷款微企业体工商户量身定做款贷款产品酒怕巷子深**贷款品种推市场获客户认**市商业银行**市民银行宣传语真正深入心效提升行形象部开办业务紧紧围绕**济发展新形势客户需资情况新变化开拓进取勇实践积极探寻新形势营销贷款新思路促进微贷业务营快速发展展开三位体立体营销模式分总行支行信贷员三层面进行营销解决客户额信贷需求快捷直达服务问题支行挂横幅写标语张贴宣传海报设立微贷咨询台电视报纸定期宣传微贷成功案例进行阵宣传流动宣传媒介宣传份额宣传努力扩生存空间支行层面定期组织微贷宣传进市场进社区活动微贷款信贷员走街串巷分户讲解产品特点办理流程吸引客户信贷员层面实行划分区域营销信贷员营销区域周该信贷员营销区域客户申请情况进行通报信贷员形成种形压力督促空余时间走访客户发展新增客户巩固存量客户通三位体营销取良效果年部接受客户申请
689笔申请金额79854万元均月接受申请114笔市场反映良二服务宗旨丰富营销涵方面方便客户贷款目改进服务方式方便客户办理贷款部先长江支行**支行楚支行营业室设立微贷咨询台时实行微贷员值班制度天安排两信贷员专门办公室接受客户电话咨询受理客户申请二推行贴心服务推行家服务服务家客户申请需亲前银行外切工作信贷员开展登门服务外办公室设立饮水机细节体现客户重视客户行贷款种宾感觉增加商业银行**市民银行认感形成种客户行合作积极推荐优质客户申请贷款良范围微贷理系统信息接受渠道统计显示
70％客户通客户理门营销渠道解微企业贷款业务申请贷款20％客户已培育成行忠诚客户95％客户表示愿意成**商行终身客户
（三）保证资产质量促进持续发展
微贷部成立微贷业务持续健康发展始终部门头等事效控制风险促进微贷业务持续健康发展确保贷款放出收回效益IPC微贷技术营理念**市商业银行决走样传承终实现工业化发展风险控制出现客户拖欠两天款客户生意状况出现变化等情况始终坚持IPC理念动摇严格专家制定风险理框架开展业务贷前调查程中求信贷员严格遵循眼见实原旦发现弄虚作假行立进行评估淘汰时根信贷员验独立调查权限进行严格授权分2万5万10万15万20万等级没获授权信贷员调查分析时必须相应权限信贷员陪进行截止目前部已3名信贷员获20万独立调查权限二贷款审查时充分发挥民决策微贷款审批委员会唯权决定微企业贷款发放决策机构时信贷员审查权限进行严格控制获审查权限信贷员参贷款审批审贷委员会
4组成实行票否决搞言堂唱独角戏权单独批准贷款年部拒绝申请拒绝338笔笔金额4265万元三重视贷监发放贷款月户信贷员必须实门监控贷款途定期客户进行回放实时关注生意营情况旦信贷员时款行信贷员必须第时间赶客户营场家里客户面沟通催收贷款工作中信贷员怕苦怕累迎难针贷户采取种措施期款全部催收回取满意收效贷款催收程中信贷员想方设法贷户培养感情做艰苦细致工作真诚感动贷户蓝星陶瓷城贷款户贷日期客户电话客户避见直时款客户父亲刚外出差电话通见眼已逾期天信贷员心急焚马第时间客户营场客户母亲拉家常做生意讲诚信联系贷款讲信相通处讲解贷款逾期客户想生意做做强危害设身处客户着想真诚心动客户母亲客户母亲子偿贷款息二逾期客户采取缠磨战术次行两次两次行三次日行明日见见钱物休战贷户走里追里贷户贷款逾期信贷员催收紧电话接电话逾期第二天信贷员门时客户父亲隔着窗户说：银行吧钱马信贷员快子逼疯然信贷员催收贷款缩影正信贷员种锲舍精神客户懂商业银行贷款必须种认晚天掏点罚息没什客户时款意识逐步增强通信贷员通客户进行耐心疏导服务进客户逐渐理解诚信守信应成遵守规范通样日积月累交流互动倡导诚信
气候正影响改善着市场信环境
三工作中存足2009年半年工作计划
回顾6月工作部项工作取较成效呈现出良发展局面然面成绩时应部工作中存许足困难表现：
（）微贷业务带动业务发展显薄弱年作部业务发展势头较留住客户客户培养行忠实客户贷引存带存款业务中间业务增长缺乏效深层次行性探讨研究具定风险微贷业务尚效发展角度进步研究风险规避措施信贷员发放贷款时候时存惧贷恐贷部分信贷业务迫放弃商机
（二）实际工作情况前信贷员手少业务验足员培训求现仅忙日常事务缺乏全行微贷理工作长期目标研究制定存工作系统重点突出理目标短期化问题
（三）微贷业务进行审专业员尚未位作项**业务业务操作风险防范控理做百倍努力取定成绩积累定验然迫切需审部门强力监督微贷工作鞭策促进行发展微贷款业务健康持续效发展力保证
针问题足2009年半年工作中继续坚持时俱进发展观念进步改变理理念创新营理推进团队学力执行力强化核心竞争力实现微贷业务持续发展2009年半年重点做方面工作：
第加强业务创新实现微贷工业化发展微贷业务实行三步走：坚持IPC技术变形走样固化消化IPC核心技术营理念加强推动微贷业务持续发展继续坚定总量动摇严格商业计划推进加信贷营销力度积极信贷资金找出路提升行市场竞争力
第二风险理模式建立适应微客户生存发展环境风险识评价处置机制发现建立新风险理模式突破口坚决破抵押物崇拜时助科学方法实现单客户信贷风险客户集中度风险效识评价处置关键三点：信贷员通细致深入现场调查应交叉检验方法收集整理确认客户信息二决策员基客户现金流财务款力切入点
款意愿款力持续营力三项素作出客观评价三坚持分期款持续动态监控监督客户偿债力款表现
第三部控制明确授权优化组织架构开展微贷款业务必须断提高部运作效率行微贷事业部采总部理岗支行台前台信贷员理封闭运行链条确保产品线链条序衔接授权明确分析权限操作权限决策权限着员进步常调整确保贷款机器高效运转
第四考核体系倡导客户信贷员正激励机制方面强调银行身客户双方承担社会责客户建立伙伴式等关系力争通次营销咨询次调查分析次回访监控培养客户信意识通简化分析担保条件等措施激励履约行方面全体信贷员培养树立良职业形象行规范强调团队合作意识培育积极健康工作氛围
微企业贷款部
二OO九年六月二十四日
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