供电公司2009年行风投诉情况汇报

供电公司2009年行风投诉情况汇报
2009年公司市供电公司正确领导行风建设工作取新进展获成绩全年95598效投诉零流动投诉举报受理活动中例投诉举报涉县2009年年中全年民评议行风中全部夺第成绩益高度重视行风建设工作回顾总结年行风投诉工作项工作
深入落实三十条加服务窗口巡视明查暗访督查考核力度易发生服务质量问题环节进行重点监控防范2009年公司服务窗口单位进行4次明查暗访活动落实整改问题21项3名违规违纪员予济处罚通报批评保证行风建设优质服务工作落实
二深入开展投诉举报日流动受理活动全年出动550次走进70村庄学校厂矿社区发放印供电负责供电抢修联系电话亲情服务明白卡8300份走访户300余户解答问题530件征求建议13件结合家电乡政策加安全电常识宣传力度发放家电乡服务宣传手册300通开展项活动进步拓宽客户投诉举报渠道促进客户沟通交流矛盾问题解决基层初始阶段树立起良企业形象
三公司领导职部室负责两次走进阳光热线直播间宣传公司行风建设目标务优质服务新举措接听热线现场解答群众提出问题26件接受建议6件解决答复阳光热线问题回馈卡9件客户关心问题话交流取良社会效果
四强化优质服务工作拓展95598服务功实现呼中心服务调度指挥作效发挥加强业扩报装全程理业务受理制定方案工程设计工程施工工程验收装表接电资料交接业务档环节均明确工作考核时限责岗位规范供电服务行95598受理客户电790例中障报修70例业务咨询720例办结率100回访率100客户满意率达996
五民评议行风活动中全体员工参种战略形成行评工作工作体系公司领导中层干部全体员工首先思想**度认识行评重性加行评工作宣传力度利简报宣传栏局域网座谈会等形式营造行评工作氛围公司领导中层干部签订行风军令状中层干部部门员工签订责状严格考核兑现形成全方位全员负责工作体系民评议行风取第坚实基础
 
                    
 
二00年月十四日
 
 
 
 
 
 
 

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