供电公司文明行业行风建设工作计划
工作目标
1造诚信安徽电力品牌树立诚信服务形象
2争创安徽省文明行业创建先进单位
3客户机抽测满意率低85县行风测评前三名
4进步加供电规范化理力度～年实现供电规范化理达100
5积极推动示范窗口建设
6规范xx县供电公司客户服务中心
二工作务
1深入开展公司服务文化建设（思政部营销部）
2深化诚信进万家服务进社区活动（营销部思政部）
3继续完善客户服务中心建设确保95598服务热线畅通（营销部）
5服务农村客户坚持做四户服务（营销部）
7继续开展供电规范化理示范窗口建设活动开展检查复查工作（监察室思政部营销部）
8加强员工队伍业务学技培训（营销部办公室）
10抓供电综合理信息系统微机理（营销部）
11组织明查暗访重点检查抄表员检修员兑现承诺服务质量情况（监察室思政部）
15定期召开客户座谈会行风监督员会议定期政协征求意见（营销部监察室）
18推行供电员工联系客户制度（营销部）
三工作措施
1抓诚信题教育服务文化建设认真贯彻公民道德建设实施纲中央文明委关深入贯彻xx精神进步加强公民道德建设意见省公司力开展诚信安徽电力题教育服务文化建设求工作实践中强化心服务力先行企业精神断提升客户满意标准服务意识建立公司优质服务理念着力理念行视觉三层面造诚信安徽电力服务品牌
2加强员工技培训重点加强窗口单位检修员抄核收员电检查员计量检定员农电工业务技培训行规范培训认真贯彻落实国家电网公司供电服务规范认真执行供电营业职工文明服务行规范通创建学型企业断增加员工知识储备优化知识结构提高创新力
3加强信息披露社会宣传动县委县政府等级机关汇报工作加强工商物价技术监督消协新闻单位等方面联系沟通建立供电信息披露制度定期社会发布电力供应形势电力价格政策供电服务承诺需求侧理状况服务投诉等信息树立诚信服务形象
4加先进典型宣传推广力度进步加强宣传策划力宣传优质服务确保供电中涌现出先进集体先进感事迹典型推动工作通精神激励物质激励等方式断深化优质服务工作
5积极探索扩展优质服务新渠道新品牌认真执行完善客户重客户开展走访制度断拓展服务容开展样化性化特色服务规范延伸服务行推行门服务员工联系客户制度等形式服务措施力争形成安徽电力优质服务系列服务品牌做出努力
6继续加强创建文明行业工作力度继续加强深化行业作风建设建立健全行风建设责制坚持走访调查明查暗访制度时完善行风监督员会议制度时召开客户座谈会行风监督员会议动接受社会监督查访出问题严肃处理客户监督员反映问题时进行通报整改坚决杜绝种影响行业声誉事件发生认真处理客户投诉举报严格责追究投诉举报量解决处理基层避免越级举报发生降低投诉举报率继续深入开展双文明单位创建活动断提高公司整体文明水树立良社会形象
7加强优质服务行风常态机制建设完善客户服务中心建设载体坚持首问负责制确保95598服务热线畅通提高营销服务部门运作效率目标优化业务流程简化业务手续规范服务行加快建设积极推进营销技术支持系统实化进程利计算机信息技术提高服务水强化制度执行考核硬度单位优质服务工作进行机抽查年终评价建立优质服务行风建设常态运行机制
8进步规范收费行积极宣传服务方针关规定界定偿服务偿服务界线加强电费电价执行监督理着重宣传网价政策确保网价正确实施维护发供电企业电客户合法权益严格执行制度规定规范理确保发生违规违纪问题严格执行国家电价政策认真落实责制坚决杜绝三乱进步规范涉农收费行防止损害农村客户利益事件发生
9完善农电行风建设工作标准考核标准体系建设农村供电营业规范化服务标准农村供电规范化理标准求促进农村供电理进步规范化制度化信息化规范涂县供电公司客户服务中心时加快客户服务支持系统建设优质服务常态运行机制提供物质技术保障严格农村供电服务四户责制建立健全切实实行四户责制严格责追究进步规范农电服务理提高农电服务水确保100％乡镇供电实现规范化理完成涂县供电公司规范客户服务中心目标
10加明查暗访力度加明查暗访工作力度重点抓薄弱时段薄弱环节薄弱岗位理加强重
节日期间供电服务春节五・十・等重节日期间认真组织明查暗访严格值班制度加强抢修工作安排理确保重节日期间安全优质供电
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工作目标
1造诚信安徽电力品牌树立诚信服务形象
2争创安徽省文明行业创建先进单位
3客户机抽测满意率低85县行风测评前三名
4进步加供电规范化理力度～年实现供电规范化理达100
5积极推动示范窗口建设
6规范xx县供电公司客户服务中心
二工作务
1深入开展公司服务文化建设（思政部营销部）
2深化诚信进万家服务进社区活动（营销部思政部）
3继续完善客户服务中心建设确保95598服务热线畅通（营销部）
5服务农村客户坚持做四户服务（营销部）
7继续开展供电规范化理示范窗口建设活动开展检查复查工作（监察室思政部营销部）
8加强员工队伍业务学技培训（营销部办公室）
10抓供电综合理信息系统微机理（营销部）
11组织明查暗访重点检查抄表员检修员兑现承诺服务质量情况（监察室思政部）
15定期召开客户座谈会行风监督员会议定期政协征求意见（营销部监察室）
18推行供电员工联系客户制度（营销部）
三工作措施
1抓诚信题教育服务文化建设认真贯彻公民道德建设实施纲中央文明委关深入贯彻xx精神进步加强公民道德建设意见省公司力开展诚信安徽电力题教育服务文化建设求工作实践中强化心服务力先行企业精神断提升客户满意标准服务意识建立公司优质服务理念着力理念行视觉三层面造诚信安徽电力服务品牌
2加强员工技培训重点加强窗口单位检修员抄核收员电检查员计量检定员农电工业务技培训行规范培训认真贯彻落实国家电网公司供电服务规范认真执行供电营业职工文明服务行规范通创建学型企业断增加员工知识储备优化知识结构提高创新力
3加强信息披露社会宣传动县委县政府等级机关汇报工作加强工商物价技术监督消协新闻单位等方面联系沟通建立供电信息披露制度定期社会发布电力供应形势电力价格政策供电服务承诺需求侧理状况服务投诉等信息树立诚信服务形象
4加先进典型宣传推广力度进步加强宣传策划力宣传优质服务确保供电中涌现出先进集体先进感事迹典型推动工作通精神激励物质激励等方式断深化优质服务工作
5积极探索扩展优质服务新渠道新品牌认真执行完善客户重客户开展走访制度断拓展服务容开展样化性化特色服务规范延伸服务行推行门服务员工联系客户制度等形式服务措施力争形成安徽电力优质服务系列服务品牌做出努力
6继续加强创建文明行业工作力度继续加强深化行业作风建设建立健全行风建设责制坚持走访调查明查暗访制度时完善行风监督员会议制度时召开客户座谈会行风监督员会议动接受社会监督查访出问题严肃处理客户监督员反映问题时进行通报整改坚决杜绝种影响行业声誉事件发生认真处理客户投诉举报严格责追究投诉举报量解决处理基层避免越级举报发生降低投诉举报率继续深入开展双文明单位创建活动断提高公司整体文明水树立良社会形象
7加强优质服务行风常态机制建设完善客户服务中心建设载体坚持首问负责制确保95598服务热线畅通提高营销服务部门运作效率目标优化业务流程简化业务手续规范服务行加快建设积极推进营销技术支持系统实化进程利计算机信息技术提高服务水强化制度执行考核硬度单位优质服务工作进行机抽查年终评价建立优质服务行风建设常态运行机制
8进步规范收费行积极宣传服务方针关规定界定偿服务偿服务界线加强电费电价执行监督理着重宣传网价政策确保网价正确实施维护发供电企业电客户合法权益严格执行制度规定规范理确保发生违规违纪问题严格执行国家电价政策认真落实责制坚决杜绝三乱进步规范涉农收费行防止损害农村客户利益事件发生
9完善农电行风建设工作标准考核标准体系建设农村供电营业规范化服务标准农村供电规范化理标准求促进农村供电理进步规范化制度化信息化规范涂县供电公司客户服务中心时加快客户服务支持系统建设优质服务常态运行机制提供物质技术保障严格农村供电服务四户责制建立健全切实实行四户责制严格责追究进步规范农电服务理提高农电服务水确保100％乡镇供电实现规范化理完成涂县供电公司规范客户服务中心目标
10加明查暗访力度加明查暗访工作力度重点抓薄弱时段薄弱环节薄弱岗位理加强重
节日期间供电服务春节五・十・等重节日期间认真组织明查暗访严格值班制度加强抢修工作安排理确保重节日期间安全优质供电
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