着市场竞争加剧电信运营商面着越越竞争压力赢利压力利润断降低成投入增电信运营商新环境中求持续发展必须结合身资源部挖潜时抓住理技术服务创新潮流未领先基础紧紧抓住创新创新造电信运营商新天
电信企业发展必须时俱进全面创新先进技术转化生产力造创新核心竞争力创新**水技术创新企业持续发展动力服务创新企业生命线理创新两者支撑制度机制产生业务优质服务三者结合造出现代电信运营商发展链xx移动正理技术服务三者创新支撑锐意进取全面提升企业竞争力推动企业健康发展分营通两年努力举扭转**电信运营商国家补贴亏损局面率先全区实现赢利走出条创新求发展改革路
理创新
长期受计划济体制影响现代企业理直传统电信企业理模式现代企业理讲口头停留行动理xx移动成立初集团公司关企业理创新关部署导积极稳妥推进三项制度理创**集中理创新工作理效益理空间理促进发展明确理目标细化理单元改进理方式确保理工作高效准确位目标传统职理流程理转变开口理闭口理型转变逐步建立起市场导客户中心效益目标企业运作模式首先高层理员认清形势统思想转变观念通推行部退养部分年龄偏文化水偏低专业口富裕员脱离工作岗位解决退志顾忧稳定员工思想次建立新薪酬分配绩效考核机制加考核力度企业部力赢造良学氛围积极推行竞聘岗末位淘汰制通竟聘考试督促岗员工积极进取勤奋学努力工作企业实现劳动密集型知识密集型转变着知识更新科学效培训断提高员工整体学历结构专业技教育培训工作创新样断力资增值成关系企业生存发展重课题
xx移动结合企业实际科学策划专家咨询制定整套全新xx移动员工岗位培训体系xx移动员工职位体系员工根身情况岗位培训体系职位体系范围设计职业生涯允许员工更高层次发展横岗位间跨越员工身兴趣选择未发展机会企业根员工工作表现工作力发展潜力安排企业岗位建立网络核心移动坛企业文化等培训体系实现增值时合理流动提供
二 技术创新
2001年着电信市场发展电信业务**遇前未竞争中国电信陆续全区开通易通450兆区慢游中国联通惜成中国移动争夺高端集团客户着青藏铁路建设步伐加快中国铁通迎头赶中国吉通四电信运营商面积120万方公里口260万（农牧区）土竞争势力相差悬殊困难想知面利形势xx移动加技术创**新业务拓展力度基础权衡方面利弊面市场迅速技术创新转化市场形势市利导保持定稳定性连续性前提制定业务发展策略切市场切收入切客户三切指导加快网络建设步伐努力造精品网络先**区进行交换机扩容
BOSS系统升级建设完善动力监控信息化系统建设细分客户群体基础提供差异化服务吸引更消费群体推出品牌——神州行众卡 线固话业务客户根方面济条件选择提高企业效益
三 服务创新
服务已成电信企业否竞争中取胜关键性素集团公司实施双领先战略细分客户群体整合企业品牌提供差异化服务突显全球通尊荣品牌核心服务提供优质服务提供差异化服务谈服务般提改善提高服务水根树立服务企业生存发展观念服务工作作赢客户满意手段服务模式服务工作进行改革创新建立套全新服务模式标准时刻检验企业服务工作xx移动继续强化双领先时造前台服务标志台服务支撑网络服务基础服务链树立良服务品牌企业形象方面推选性标准化客户服务成立客户服务中心客户推荐服务理定制服务标准规范联络制度时客户提供咨询客户进行定期走访定期集团客户关键联系座谈实施服务承诺制度满足客户提出特殊服务需求措施实施解决客户集团客户工作集繁忙没时间前营业厅办理业务时间赢客户评方面性化服务程中xx移动非常重视沟通中包括销售服务员客户理客户沟通代办渠道客户沟通公司领导全体员工社交范围客户沟通通沟通检验服务效果掌握客户需求提出整改意见**分公司区公安处交警支队沟通确保双方利益前提200名干警拟转中国移动网络协议服务程中
xx移动通整合营销品牌营销等方式树立客户服务品牌工作联络较常出差集团客户关键联系指派客户服务理负责办理机双卡（全球通神州行众卡）节约客户费保持客户间联系赢客户评方面服务工作中xx移动根客户求断改善客户服务方式服务方式样化服务手段智化服务行规范化服务流程简单化选号服务客户查客户需号码否存客户填写服务客户营业厅口述方式藏汉两种语言业务员申请业务工作员填写客户操作服务业务员代理进行充值查询操作设置等服务通系列服务创新xx移动服务水幅度提高客户满意率达98受社会评
通系列改革创新xx移动走出条持续发展道路提高企业生产力企业凝聚力战斗力更增强截止2004年半年xx移动客户34万户提前年完成第十五年计划着更高层次迈进
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三 服务创新
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