接听客户电话礼仪技巧
1融入笑容声音
通话面前样直注意着声音包括语调心情需全部注意力投入电话中态度应该礼貌声音适中清晰柔电话里喊声音尖趣果电话里声音听试试带着微笑听声音时微笑试验妨试试非常效通声音辨心情快乐烦恼
2办公室电话礼仪
（1）接听电话
跨国公司办公室里电必须第二声铃响讯接听公司接电话应该非常正规礼貌称呼先动报出公司部门名称：您羽西公司canihelpyou果位秘书应说：您里（某先生M姐）办公室（名字）canihelpyou切忌起电话劈头问：喂找谁
果时腾出空电话响四次起电话应先方致歉：起您久等
电话说明找谁外三种情况刚接电话二接电话三办公室里
第种情形说：请问您位？
第二种情形接话说：旁边请稍候
第三种情形接话说：起刚出您需留话？切忌说声电话挂电话需留话应清晰报出姓名单位回电号码留言注意言语简洁节约时间
常美国长途电话国找朋友事家没礼貌留言浪费钱时间需拨遍找事留言容易做事难举手劳时帮助两什做呢？
方便时候电话仅方便时候谈话样开始：
现您交谈合适？――考虑否方便电话中长时间交谈
结束电话交谈时般应电话方提出然彼客气道说声见挂电话讲完挂断电话
什原电话中断首先电话应该拨
果某办公室谈话突然接紧急电话应该问：该出会？接电话时候应该说：起定接电话
通话时注意背景太吵太闹电视收音机请量调轻点
长途电话请求帮助正方应该选合适时间方回电方会顾虑昂贵电话费
果电话拨错号码应说声：起拨错号码果接拨错电话应客气告诉方错请重拨方难堪
（2）秘书应电话礼仪
果新秘书应该教秘书良电话礼仪逐渐领灌输
首先参电话直接电联系作老板少应该提供名单：
亲――家朋友医生老师……立刻取联系接类电话秘书会说：知道老板想立通话
重客户――果时间通话果暂时没时间秘书应说：知道老板想接电话现正接长途电话等处理完会回电
想接听电话――接类电话秘书说：抱歉老板目前开会没时间接电话建议说写封信然寄办公室
时告诉秘书等超15秒果持续时间长点告诉电会分钟回电然务必做
外教秘书样电话转换句话说解公司什负责什事便时候知道电话转力解决类问题
（3）做电话留言
电话时礼貌做法天回电方果没接电话两天回电果没办法回电应该两天请回电话
办公室里班班中间离开外出时间样接听事电话时事做电话留言记姓名电话方面互相帮助家中样生活中工作中应想
现许电话安装录音装置外出时装置开电话留言录录制话音时注意措词语调说：起××现家请留言
听留言应该直接说出留信息留言时重清晰说出姓名慢慢讲出回电号码简洁信息电话号码慢慢重复遍
（4）留意时间差
美国家时候凌晨5点会接长途电话实太没礼貌国际长途尤注意时间差
真十分需半夜电话电话公司没callwaiting设备便知道没电话
时间选择包括选择电话时间电话交谈持续时间长短紧事事前约定般早7：00前晚10：30电话免影响家休息时应注意国家区时间差美国东海岸西海岸3时时差夏威夷东海岸8时差
（5）煲电话粥
急事方直战线定会心急焚然否煲电话粥情形呢？电话切忌喋喋休分重点唠唠叨叨说没完简明扼节省时间
电话交谈持续时间谈话容少定：事长事少短果预约电话时间须5分钟应首先说出通话意征询方现讲话方否合适方便请方约时间
时候电话嗦嗦愿花费时间聊谈礼貌说：想占太时间谈行？
3家中电话礼仪
家中电话旁常备支笔笔记便记录电中重事项必须事先准
备东西办公室处见家中时需现找致久等
家中电话铃响起应马接听
电话时注意周围噪音电视机立体声音响声音方话筒里面听巨响嘴里咀嚼食物声音听起暴风雨果吃口香糖发出霹霹啪啪声音听机关枪开火
电话时边说话边干事情边说话边身旁说说笑笑礼貌果边吃东西边谈话定先抱歉说：介意？起吃东西
孩子独家接听电话？
孩子写简单电话号码清单样接听电话礼貌贴电话机旁便时提醒
果陌生电话问：妈妈爸爸家？孩子没听出声音谁应该教方信息教说起现马听电话请留言回电话果陌生进步说：吧开会？公司？时孩子应该回答：现正忙扰
意味着教孩子撒谎简单说妈妈现马听电话装作陌生
孩子通话孩子做正确回答断反复次会孩子脑中加深印象教会孩子正确接听电话方法
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通话面前样直注意着声音包括语调心情需全部注意力投入电话中态度应该礼貌声音适中清晰柔电话里喊声音尖趣果电话里声音听试试带着微笑听声音时微笑试验妨试试非常效通声音辨心情快乐烦恼
2办公室电话礼仪
（1）接听电话
跨国公司办公室里电必须第二声铃响讯接听公司接电话应该非常正规礼貌称呼先动报出公司部门名称：您羽西公司canihelpyou果位秘书应说：您里（某先生M姐）办公室（名字）canihelpyou切忌起电话劈头问：喂找谁
果时腾出空电话响四次起电话应先方致歉：起您久等
电话说明找谁外三种情况刚接电话二接电话三办公室里
第种情形说：请问您位？
第二种情形接话说：旁边请稍候
第三种情形接话说：起刚出您需留话？切忌说声电话挂电话需留话应清晰报出姓名单位回电号码留言注意言语简洁节约时间
常美国长途电话国找朋友事家没礼貌留言浪费钱时间需拨遍找事留言容易做事难举手劳时帮助两什做呢？
方便时候电话仅方便时候谈话样开始：
现您交谈合适？――考虑否方便电话中长时间交谈
结束电话交谈时般应电话方提出然彼客气道说声见挂电话讲完挂断电话
什原电话中断首先电话应该拨
果某办公室谈话突然接紧急电话应该问：该出会？接电话时候应该说：起定接电话
通话时注意背景太吵太闹电视收音机请量调轻点
长途电话请求帮助正方应该选合适时间方回电方会顾虑昂贵电话费
果电话拨错号码应说声：起拨错号码果接拨错电话应客气告诉方错请重拨方难堪
（2）秘书应电话礼仪
果新秘书应该教秘书良电话礼仪逐渐领灌输
首先参电话直接电联系作老板少应该提供名单：
亲――家朋友医生老师……立刻取联系接类电话秘书会说：知道老板想立通话
重客户――果时间通话果暂时没时间秘书应说：知道老板想接电话现正接长途电话等处理完会回电
想接听电话――接类电话秘书说：抱歉老板目前开会没时间接电话建议说写封信然寄办公室
时告诉秘书等超15秒果持续时间长点告诉电会分钟回电然务必做
外教秘书样电话转换句话说解公司什负责什事便时候知道电话转力解决类问题
（3）做电话留言
电话时礼貌做法天回电方果没接电话两天回电果没办法回电应该两天请回电话
办公室里班班中间离开外出时间样接听事电话时事做电话留言记姓名电话方面互相帮助家中样生活中工作中应想
现许电话安装录音装置外出时装置开电话留言录录制话音时注意措词语调说：起××现家请留言
听留言应该直接说出留信息留言时重清晰说出姓名慢慢讲出回电号码简洁信息电话号码慢慢重复遍
（4）留意时间差
美国家时候凌晨5点会接长途电话实太没礼貌国际长途尤注意时间差
真十分需半夜电话电话公司没callwaiting设备便知道没电话
时间选择包括选择电话时间电话交谈持续时间长短紧事事前约定般早7：00前晚10：30电话免影响家休息时应注意国家区时间差美国东海岸西海岸3时时差夏威夷东海岸8时差
（5）煲电话粥
急事方直战线定会心急焚然否煲电话粥情形呢？电话切忌喋喋休分重点唠唠叨叨说没完简明扼节省时间
电话交谈持续时间谈话容少定：事长事少短果预约电话时间须5分钟应首先说出通话意征询方现讲话方否合适方便请方约时间
时候电话嗦嗦愿花费时间聊谈礼貌说：想占太时间谈行？
3家中电话礼仪
家中电话旁常备支笔笔记便记录电中重事项必须事先准
备东西办公室处见家中时需现找致久等
家中电话铃响起应马接听
电话时注意周围噪音电视机立体声音响声音方话筒里面听巨响嘴里咀嚼食物声音听起暴风雨果吃口香糖发出霹霹啪啪声音听机关枪开火
电话时边说话边干事情边说话边身旁说说笑笑礼貌果边吃东西边谈话定先抱歉说：介意？起吃东西
孩子独家接听电话？
孩子写简单电话号码清单样接听电话礼貌贴电话机旁便时提醒
果陌生电话问：妈妈爸爸家？孩子没听出声音谁应该教方信息教说起现马听电话请留言回电话果陌生进步说：吧开会？公司？时孩子应该回答：现正忙扰
意味着教孩子撒谎简单说妈妈现马听电话装作陌生
孩子通话孩子做正确回答断反复次会孩子脑中加深印象教会孩子正确接听电话方法
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