2017年接听热线电话礼仪

接听热线电话礼仪
　　热线电话象座桥梁通电波真诚服务带客户热线电话接听规范呢？起吧
　　电话铃响3声起电话动问候：您客户服务中心×××
　　语速均匀清晰果客户咨询操作障应电话中指导客户排障果时法解决应详细记录客户信息时快找相应技术员出解决方案立客户回电话果客户咨询硬件障提供门服务设备应详细记录客户信息2工作日安排门服务未提供门服务设备应解释服务政策请客户送修遇特殊情况务必快代客户级反映时候设身处客户着想严禁客户求置理更推委客户客户件事第二次电话
　　户咨询电话意断挂断户说完想说话户说关类推卸责话确实属服务范畴应户讲明量户提供相关解决渠道
　　帮户查阅资料需花费段时间时请先方说明稍会回电方
　　方找请先问方否帮忙问方否找量请方留言告请该回电求方示礼貌
　　事外出方询问时应先回答 先问方姓名回答免引起方误会
　　桌常备纸笔记录户电话
　　电话进线应量避免转接必须转接时转接时清楚告诉方转接分机号码样避免次询问引起户满转接断线时户行重拨
　　代接电话应认真详细记录记录快交回位应快电回电
　　长时间离开座位时请告诉邻座相关事告时回座留条邻座相关事桌说明返回时间
　　减少私电话时间免户拨入时占线
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