商务电话接听条例

商务电话接听条例
　　接听电话应普通话说话语速均匀语音清晰语气温音量适中　　　　电话铃响3声必须起电话动问候：您客户服务中心×××请问您什问题服务请求电话规范做记录　　　　法场解决问题客户带确切时间答复该时间客户处理方案　　　　接听投诉电话应保持心态听少说尤推托责避免客户表露情绪避免客户纠缠快避免客户陈述公司部运作细节工作产品质量问题客户带便满应予真诚道歉时应认真做记录规定程序逐级反映
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贡献于2013-01-12

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