秘书应掌握的接听电话礼仪

秘书应掌握接听电话礼仪
　　办公秘书外形象代表公司形象日常工作中掌握接听电话礼仪方您亲切话语中心气谈事情通话结束方会您公司极佳印象
　　通话时声音宜太方听清楚否方会感觉舒服会影响办公室里工作
　　接起电话时首先应报单位名称属部门
　　接听电话时询问方单位名称属部门接转电话时指定受话提供便利
　　方找时解方动机目什时请便传话未授权情况说出指定受话行踪
　　正通电话碰客访时原应先招访客时应快通话方致歉许挂断电话电话容重马挂断时应告知访客稍等然继续通话
　　电话中传达事情时应重复点数字日期时间等应次确认免出错
　　果方没报姓名直接询问司时应客气礼貌询问：起请问您位？转告正接客电话时口头转达利纸条传递口信样仅避免泄露秘密避免岔引起尴尬悦
　　听清楚方说话容时犹豫应立状况明确告知方请方予改善
　　果电话突然发生障导致通话中断时务必换外电话拨方方解释清楚
　　挂断电话前礼貌忽视确定方已挂断电话放听筒
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