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课程主要内容：摩托罗拉质量管理培训企业基 准评价摩托罗拉 质量体系 评审系统全面运转 周期管理顾客完 全满意六西格 玛质量全面质 量管理 3. 课程总目标本课程结束时，学员应能够： 通过了解摩托罗拉公司的质量管理理念和方法， 建立全新的企业质量管理观念

QSR与ISO9001的对照 附 录 QSR子系统要点第五部分 摩托罗拉 质量体系 评审系统6.企业基 准评价1.全面质 量管理3.六西格 玛质量2.顾客完 全满意4.全面运转 周期管理 2. 课程目标在课程结束后，学员将能够：

顾客完全满意摩托罗拉质量管理培训6.企业基 准评价5.摩托罗拉 质量体系 评审系统4.全面运转 周期管理1.全面质 量管理3.六西格 玛质量第二部分 顾客完 全满意单元一 瞬间感受单元二 顾客完全满意 2. 第二部分课程目标在课程结束后，你能够做到：

基准评价概述 单元二 企业基准评价模式第六部分 企业基 准评价5.摩托罗拉 质量体系 评审系统1.全面质 量管理3.六西格 玛质量2.顾客完 全满意4.全面运转 周期管理 2. 课 程 目 标在课程结束后，学员将能够做到：

2. ISO9000：2000概述 ISO9001:2000 附录1：八项质量管理原则 附录2：PDCA方法目 录 3. ISO 9000族标准“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证

全面运转周期管理摩托罗拉质量管理培训6.企业基 准评价5.摩托罗拉 质量体系 评审系统1.全面质 量管理3.六西格 玛质量2.顾客完 全满意第四部分 全面运转 周期管理单元一 运转周期与竞争优势 单元二

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式） 短期内集中审核所有有关部门和要素的现场审核计划 5 样本量及审核深度 时间比较充裕，样本量可取得较多，审核可以较深 时间较短，样本量及深度相对较小 6 首末次会议 虽也有较正规的首次会议，但由于

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管理方法系列--朱兰的质量三元论 质量名人简介——朱兰(Joseph H.Juran) 郝志安 朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进“被称为“朱兰三部曲“。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划

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1. PDCA管理循环 2. 俗话 “凡事预则立，不预则废”。 从出生到中学毕业，是“外界”给的计划和目标，什么时间学习，什么课程都由“外界”制定。 进入大学或社会，相对自由的时代来临，“外界”制

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