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（十一）平衡計分卡之個案研究～服務業(1)個案公司管理層級與目標發展之流程 (2)個案公司目標管理與平衡計分卡程序之比較 (3)個案公司之SWOT分析 (4)個案公司之策略與使命 (5)個案公司之整體策略與營運對策

1. (本页无文本内容)

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模式的主要区别是在生产厂和零售商之间选择区域独家分销商作为厂家在当地的利益代表特点描述利用不具备零售功能的区域独家分销商代表厂家在当地组织销售，将汽车批发给零售商 分销商和主要功能是管理车辆从生产厂家

1. 學歷：台灣文化大學勞工研究所碩士、中興大學企管顧問師班 現任職務： 台灣：汎亞人力銀行總經理特別助理、勞動與就業協會理事、資誠企管、華肯企 管、亞洲訓練網、亞太訓練網特約講師 中國：廣州吉登仕企

1. 顧客服務訓練績效評估主講人：陳慧如 台灣連鎖暨加盟協會專案顧問 永汎國際資訊科技訓練顧問 日期：91年8月15日 2. 9108企訓園地*◆課程大綱一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵 二、顧客服務訓練執行(Do)事項

常均以取得或所耗用之歷史成本為列帳的根據． 配合原則 係基於會計人員假定收入與費用之間，具有密切的相互因果關係． 重要性原則 係指會計人員對於會計事項具有重要性者，屬於攸關資料，應嚴格遵守公認的會計原則．

情況, 提出因應之道. 17. Merit Pay System 18. 薪資管理目標: 落實依個人工作績效給薪之原則 維持在勞動市場上的競爭力 保持內部員工薪資的公正性 吸引並留住優秀人才 19. Training

組織的整合:外部環境的整合與內部作業的契合。 員工的承諾:對組織、管理和工作的承諾。 彈性:功能、 數字、距離 、及薪資的彈性。 品質: 工作品質、 工作生活品質、員工及產品 或服務的品質。 4. *二、人力資源管理之主要活動人力資源規劃

1. *人力資源管理相關法規簡介課程講義講師: 陳國卿 HR工作室首席顧問(著作權所有)HRS 2. *講義大綱 1.人資法規範圍簡介。 2.法律基本概念與風險應對 3.招募任用重點法律篇：契約簽定、任職保證、營業秘密、智財權

1. 中国早期人类的代表 ——北京人第 1 课 2. 学习目标 1．了解元谋人的生活年代、发现地点以及发现的历史意义。 2．知道北京人的发现地点、发现过程、特征和生产、生活状况。 3．了解化石是研究人

1. 客服人员在提案中的作用 2. 何为客户服务对于客户服务，在我以前的广告生涯里不止千遍、万遍的提起，但都是作为一种服务方式被提及。在我到宽容之前，从未作为一种职务出现在我的意识中。 那么此种提法是否合理呢，它的职能又是怎样划分的呢？

1. 经理人管理技巧目标与绩效管理 2. 強化企業的無形資產軟性競爭力 開發員工的潛能和積極性，改善 流程的品質與效率 發展顧客關係，維繫既有 顧客的忠誠度 以低廉的成本和迅捷的前置時間，提供 客制化的產品和服務

1. 全面顾客服务及顾客管理 Total Customer Services and Customer Management 2. (本页无文本内容) 3. 我们的任务… …创造和留住每一个顾客… 4

1. 怎样做好客户服务 2. 课程大纲客户服务的重要性 客服服务的本质 客服人员的基本动作销售始于售后—客服铭言 3. 一、客户服务的重要性核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。 - 海尔 张瑞敏员工满意度能力忠诚度

1. 顾客服务数字礼仪 2. 一个宗旨让顾客满意 3. 两个原则供我所有（调动一切可用资源） 超客所需（提供产品所有附加值） 4. 三个环节接待前 准备工作 接待中 细心观察，耐心说服 接待后 切忌“虎头蛇尾”

我國人力資源變動的趨勢 人力資源管理的內容 什麼人需要學習人力資源管理 3. 人力資源管理的重要性人是組織中最有價值的資源 是組織組成的基本元素 為其他資源(金錢、設備、技術)發揮功能的原動力 人是最難獲得、發展、運用和維持的資源

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企业培训售后客服沟通技巧Customer Service Communication Skills主讲人 : 2020.09.09 2. 售后客服工作概述售后客服电话技巧售后客服问题处理售后客服服务标准 目录