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：1秒 2—3个字节奏 ：抑扬顿挫 有效的停顿 清楚 含糊不清语言沟通之要点声音 3. 语言重要性语言沟通之要点与顾客沟通与交流最重要的工作手段。 准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的交易气氛。

注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小绝招： 充份准备 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上 11. 姿式头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保首吗

，今年二十二岁，请大家和我交朋友。” 大仓老师穿着一身制服，留着平头，只见他一下子跳上领操台，开始讲话。 既没有也没有只有一下子跳上 简短的致辞完了，他一鞠躬，轻快地跳下来。 轻快地跳 5. 合作读7

使用短标题 6. 导演手记你要想好一个列表，把你想让观众了解的关于你的产品、服务、公司和提议的说所有要点都包含进去。 对这个列表上的项目进行分类，最后只保留三大信息点。这组包含三点的信息，能为你的推销或演讲提供一个路线图。

双方谈妥的产品数量、种类； 双方确定的解决方案。 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方。 其他重要的事项； 复述要点的好处： 不至于因为信息传递的不一致，导致双方误解； 避免因为口误或者听错而造成的不必要的损失； 便于接听电话者整理电话记录。返回案

19. 会中责任——会议 简报目的----反映会议情况、进程，介绍会议讨论、争论的问题，摘录会议发言要点（规模大、会期长的常编发简报以交流信息） 类别--- 摘要式—将有代表性、启发性的发言摘录整理，让其他组了解。

避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 26. 26聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上

26. 26引领---引领的手势… 引领的方位… 引领的禁忌… 27. 27微妙的引见技巧介绍、带领的要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座

销售话术运用原理 4. 销售话术运用原理 “话术要因时间而异，因人而异” 美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。 5. 销售话术运用原理 不同的人有不同的

你为什么要照看这个小孩和这条狗？ 小孩和狗与你有什么关系？ 16 17. 分析了解观众他们是什么人，你的讲话对他们有什么意义？ 他们是主动参与还是被迫加入？ 他们在公司中处于什么地位，有什么责任？ 他们是做决定者还是别人做决定？

点进行设计。 体现适用性，兼顾老人与照顾者的使用要求，空间具可改造性。 建筑设计原则 33. 设计要点 在有台阶的地方应设置坡度平缓的台阶和斜面，标准见下表。 在坡道的起点及终点，应留有深度不小于1.50m的轮椅缓冲地带。

17、营业前的准备 18、营业中的步骤 19、营业服务的技巧 21、把握顾客需要的技巧 22、劝说的技巧 23、销售要点的把握 24、成交的促成 25、商品被顾客损坏或被窃怎么办？ 6/7/201824 25. 17、营业前的准备

17、营业前的准备 18、营业中的步骤 19、营业服务的技巧 21、把握顾客需要的技巧 22、劝说的技巧 23、销售要点的把握 24、成交的促成 25、商品被顾客损坏或被窃怎么办？ 6/7/201824 25. 17、营业前的准备

判断与应变 4. 接听电话要点 电话铃第二下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，西岸 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下

了解流程，尝试辩论小组辩论 分好了正方和反方两个小组后，接下来根据观点整理、归纳资料。如果材料很多，可以把要点记在卡片上。 8. 怎样做到既要证明自己，又要反驳别人？己方陈述时，要充分利用时间，清晰表达自己的观点。

*分组：A组：组长： 组员： B组：组长： 组员： C组：组长： 组员： 20. *检查表编写要点检查表编写要点对照标准、手册、程序选择典型的质量问题结合受审部门的特点抽样应有代表性时间要留有余地检查表应有可操作性按要素审核，应包含涉及的部门

Support 论证技巧Yourself 生动技巧组织准备 32. 引语——概括演讲全部或部分内容 主题——排列要点顺序，注意逻辑关联 过渡——让听众明确你下面要讲的内容 总结——回顾和概括所讲内容 Structure：结构技巧

纪律处分条例THE COMMUNIST PARTY OF CHINA 3. 简要介绍01背景意义02八大亮点03修改要点04目 录纪律处分条例THE COMMUNIST PARTY OF CHINA 4. 中国共产党 纪律处分条例THE

三、Special speaking situations  一些特殊的讲话场合1. Manuscript speaking 照讲稿讲话  ▲ Use “spoken style” 使讲稿“口语化”

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