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5、会议安排、会议室管理 6、图书管理 7、打印资料 8、收文、发文管理 9、证件、证本办理 10、公文编写 11、来电、来函、投诉 处理 12、办公制度检查 13、后勤 第五章 工作流程、程序二、 人事工作程序

施的采购和管理工作负责公司的日常打字、复印负责公司的食堂和宿舍的管理劳动保护用品的物资采购工作及办公文具、办公设备的采购和管理物业管理及安全保卫工作的管理非生产性运输车辆的管理负责公司的通讯设备管理工作负责公司整体的安全管理工作人力

甄别方法面试组织简历筛选其他方法 87. 其他方法 笔试 心理测试（能力、人格、兴趣） 情景模拟（公文处理、无领导小组讨论、角色扮演、仿真 模拟测试系统） …………………… 88. 招聘的后续工作 决定是否是一位合适的人选

提供变通之计承诺太多，没能说“不” 47. *拖延问题的解决措施 分类，按事件等级立即处理（Do It Now） 避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕 先做不喜欢的事（贾琪 · 华德定律） 把每份工作设定时限，并公开给人知道 找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少

男性面试着装标准 西装要笔挺 衬衫要理想 领带要选好 皮鞋要擦亮 袜子要够长 头发要干净、自然 外套要便捷 公文包要简单 注意手和指甲 小饰物要简单适宜 注意个人卫生 48. 面试时的应对 1．以平等的心态面对面试官

三个“三”原则西装机遇-手段型123三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 26. 职业形象仪表（

术知识等岗位必需相关知识 技能类培训：可以分为技术业务技能类培训和管理技能类培训。技术业务技能包括公文写作、计算机操作等通用技术业务技能以及网络运行维护、营销技巧等专业技能；管理技能包括预算管理、绩效管理以及员工激励等管理技能。

定日程安排，并作好相应准备工作 协助起草相关文件，并作好相应的文件归档、保存工作 接收相关的各类办公文件、信函，及时转达、回复 接收指示收集相关信息，为CEO/COO决策提供支持 传达上级指令，并监督指令的执行情况。34

7、管理表单。四、规范化的企业管理制度构成 17. （二）从企业管理制度的专业性划分，企业管理制度分； 1、行政管理系统（包括公文、档案、行政事务、保安等环节）； 2、人力资源管理系统（包括招聘、培训、考核、升降、异动、薪酬、保险和福利等）；

过公司内部5个环节处理，流程周期要1－2周，而流程实际操作性时间不到1.5个小时，大多数时间浪费在公文旅行上，后来将5个角色合并为2个角色，结果等待和传递的时间就大为降低，流程的周期缩短为4个小时。

所有信件收到后1周内回复并将副本归档。 2.内部文件及其他部门来文均应于收到后2 个工作日内回复。 3.所有公文应于收到周内予以张贴或传阅，并 签字附日交回部门主管 4.正式会议记录于开会后5天内分送与会者。 25

力测试；情境模拟测试 19. 情境模拟测试法（78） l  源自国外的角色扮演。其常用方法有：1、公文处理模拟法；   2、无领导小组讨论法。由于设置复杂，费时耗资，适合招聘中高层领导时使用。因为其可

所有信件收到后1周内回复并将副本归档。 2.内部文件及其他部门来文均应于收到后2 个工作日内回复。 3.所有公文应于收到周内予以张贴或传阅，并 签字附日交回部门主管 4.正式会议记录于开会后5天内分送与会者。 24

信推销员的言行。（6）外出时，要带一支比较高级的圆珠笔、钢笔和一个精致的笔记本，并携带一个较大的公文包。（7）可以佩戴代表公司的徽标，或穿上某一种与产品印象相符的衣服，使顾客相信推销员的言行。（

测评方法对被试者的特定行为进行观察和评价。 评价中心技术采用模拟的情景测试包括： 无领导小组讨论 公文处理 演讲 角色扮演 343. 无领导小组讨论（leadless group discussion

、政策法规、大事记、讨论组等；5.    档案管理：目录管理、档案检索、档案借阅；6.    公文管理：收文管理、发文管理、督查管理；7.    流程管理：表单向导、流程定义、流程角色和用户管理、流程监控、流程查询、流程统计；8

法律/税务确保企业重组的平稳转型 建立税务机制4. 综合行政负责与主要第三方（如公司其它股东）的沟通 建立行政事务机制（如公文流转等）5. 内部沟通保持与员工的信息沟通 向企业管理层提供最大的宣传支持6. 市场营销监控预算费用

说明缘由。 女士手提包应套在手上，不要拎在手里，手提包的大小应与体型相适应。男士在公务活动中携带的公文包应以黑色、棕色的上等皮革制品为佳。女士用的钱夹可以随手携带，或放在提包里。男士的皮夹只能放在西装的上衣内侧口袋里。

六个月完不成任务就换人 30. 阶 段 三：机构 深入人心的管理过程 自下而上和自上而下 减少仪式/公文 充分互动 为首席执行官分配人力资源提供基础 （财力 人力 技术） 31. 阶段三的年度周期每年

会计核算合作伙伴客户ERP系统分销 生产计划 生产现场控制 生产统计 生产管理采购外 部 接 口OA管理系统公文流转 电子邮件研发管理系统PDM项目成果示例 销售 仓库管理 采购计划 供应商管理 42. 技术基